公共關(guān)系學(xué)知識架構(gòu)試題及答案

公共關(guān)系學(xué)知識架構(gòu)試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些屬于公共關(guān)系的特征？

A.互動性

B.傳播性

C.服務(wù)性

D.獨(dú)立性

E.非強(qiáng)制性

2.公共關(guān)系的基本職能包括哪些？

A.信息溝通

B.危機(jī)管理

C.公眾關(guān)系策劃

D.公共形象塑造

E.媒體關(guān)系維護(hù)

3.以下哪些屬于公共關(guān)系的工作原則？

A.客觀公正

B.誠信為本

C.服務(wù)至上

D.主動溝通

E.靈活應(yīng)變

4.公共關(guān)系的傳播渠道主要包括哪些？

A.口頭傳播

B.書面?zhèn)鞑?/p>

C.電子傳播

D.媒體傳播

E.網(wǎng)絡(luò)傳播

5.以下哪些屬于公共關(guān)系策劃的內(nèi)容？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.策略制定

C.方案設(shè)計

D.實施執(zhí)行

E.效果評估

6.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要步驟包括哪些？

A.確認(rèn)危機(jī)

B.制定預(yù)案

C.采取行動

D.溝通協(xié)調(diào)

E.整理總結(jié)

7.以下哪些屬于公共關(guān)系活動的基本類型？

A.新聞發(fā)布會

B.活動策劃

C.公關(guān)廣告

D.公關(guān)宣傳

E.公關(guān)咨詢

8.公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用有哪些？

A.提升企業(yè)形象

B.增強(qiáng)市場競爭力

C.促進(jìn)品牌建設(shè)

D.增進(jìn)客戶關(guān)系

E.提高員工凝聚力

9.以下哪些屬于公共關(guān)系在政府機(jī)構(gòu)中的應(yīng)用？

A.政策宣傳

B.政府形象塑造

C.政府與公眾溝通

D.政府危機(jī)管理

E.政府決策咨詢

10.以下哪些屬于公共關(guān)系在非營利組織中的應(yīng)用？

A.組織形象塑造

B.公眾關(guān)系維護(hù)

C.慈善活動策劃

D.志愿者招募

E.社會責(zé)任履行

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種以傳播為主要手段的管理活動。（）

2.公共關(guān)系只關(guān)注組織內(nèi)部員工的關(guān)系，而不涉及外部公眾。（）

3.公共關(guān)系的目標(biāo)是維護(hù)組織的利益，而不考慮公眾的利益。（）

4.公共關(guān)系活動的主要目的是為了提高組織的知名度。（）

5.公共關(guān)系策劃過程中，應(yīng)該遵循“以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩”的原則。（）

6.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于事后的處理，而不是事前的預(yù)防。（）

7.公共關(guān)系傳播的渠道中，社交媒體的傳播效果優(yōu)于傳統(tǒng)媒體。（）

8.公共關(guān)系活動應(yīng)該遵循“公開、透明、及時”的原則。（）

9.公共關(guān)系咨詢服務(wù)的對象僅限于企業(yè)，不包括政府和非營利組織。（）

10.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中具有越來越重要的作用，已經(jīng)成為組織管理的重要組成部分。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系的基本職能。

2.解釋公共關(guān)系策劃的基本步驟。

3.闡述公共關(guān)系危機(jī)管理的重要性。

4.分析公共關(guān)系在非營利組織中的作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的角色與價值。

2.結(jié)合實際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)及其應(yīng)對策略。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心要素不包括以下哪一項？

A.傳播

B.溝通

C.財務(wù)

D.情感

2.以下哪項不是公共關(guān)系的基本職能？

A.媒體關(guān)系

B.危機(jī)管理

C.市場調(diào)研

D.產(chǎn)品開發(fā)

3.公共關(guān)系的工作原則中，強(qiáng)調(diào)以事實為依據(jù)的是？

A.誠信為本

B.客觀公正

C.服務(wù)至上

D.靈活應(yīng)變

4.公共關(guān)系傳播的四大媒介中，不屬于傳統(tǒng)媒體的是？

A.電視

B.網(wǎng)絡(luò)

C.電臺

D.報紙

5.公共關(guān)系策劃的首要步驟是？

A.方案設(shè)計

B.目標(biāo)設(shè)定

C.策略制定

D.實施執(zhí)行

6.公共關(guān)系危機(jī)管理的核心環(huán)節(jié)是？

A.預(yù)防

B.應(yīng)急處理

C.恢復(fù)重建

D.教訓(xùn)總結(jié)

7.公共關(guān)系活動中，用于建立和維護(hù)組織與公眾良好關(guān)系的活動是？

A.公關(guān)廣告

B.公關(guān)宣傳

C.公關(guān)活動

D.公關(guān)咨詢

8.公共關(guān)系在非營利組織中的應(yīng)用，以下哪項不是其主要作用？

A.增強(qiáng)組織知名度

B.提高組織透明度

C.爭取政府支持

D.提升員工滿意度

9.公共關(guān)系危機(jī)管理中，處理信息發(fā)布的正確做法是？

A.只發(fā)布正面信息

B.保持信息透明，但避免過度透露

C.隱瞞真實情況，以免引起恐慌

D.首先等待官方消息

10.公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用，以下哪項不是其直接貢獻(xiàn)？

A.提高品牌形象

B.增加銷售額

C.降低生產(chǎn)成本

D.提升員工士氣

試卷答案如下

一、多項選擇題答案及解析思路：

1.ABCDE-解析：公共關(guān)系的特征包括互動性、傳播性、服務(wù)性、獨(dú)立性和非強(qiáng)制性。

2.ABCD-解析：公共關(guān)系的基本職能涵蓋信息溝通、危機(jī)管理、公眾關(guān)系策劃和公共形象塑造。

3.ABCDE-解析：公共關(guān)系的工作原則包括客觀公正、誠信為本、服務(wù)至上、主動溝通和靈活應(yīng)變。

4.ABCDE-解析：公共關(guān)系的傳播渠道包括口頭、書面、電子、媒體和網(wǎng)絡(luò)傳播。

5.ABCDE-解析：公共關(guān)系策劃的內(nèi)容包括目標(biāo)設(shè)定、策略制定、方案設(shè)計、實施執(zhí)行和效果評估。

6.ABCDE-解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的主要步驟包括確認(rèn)危機(jī)、制定預(yù)案、采取行動、溝通協(xié)調(diào)和整理總結(jié)。

7.ABCDE-解析：公共關(guān)系活動的基本類型包括新聞發(fā)布會、活動策劃、公關(guān)廣告、公關(guān)宣傳和公關(guān)咨詢。

8.ABCDE-解析：公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用包括提升企業(yè)形象、增強(qiáng)市場競爭力、促進(jìn)品牌建設(shè)、增進(jìn)客戶關(guān)系和提高員工凝聚力。

9.ABCDE-解析：公共關(guān)系在政府機(jī)構(gòu)中的應(yīng)用包括政策宣傳、政府形象塑造、政府與公眾溝通、政府危機(jī)管理和政府決策咨詢。

10.ABCDE-解析：公共關(guān)系在非營利組織中的應(yīng)用包括組織形象塑造、公眾關(guān)系維護(hù)、慈善活動策劃、志愿者招募和社會責(zé)任履行。

二、判斷題答案及解析思路：

1.錯-解析：公共關(guān)系是一種以傳播為主要手段的管理活動，但不限于傳播本身。

2.錯-解析：公共關(guān)系不僅關(guān)注組織內(nèi)部員工的關(guān)系，也涉及外部公眾的關(guān)系。

3.錯-解析：公共關(guān)系的目標(biāo)是維護(hù)組織與公眾的良好關(guān)系，考慮公眾利益是重要的。

4.錯-解析：公共關(guān)系的目標(biāo)之一是提高組織的知名度和美譽(yù)度，但并非唯一目的。

5.對-解析：公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循客觀公正的原則，以事實為依據(jù)。

6.錯-解析：公共關(guān)系危機(jī)管理應(yīng)包括事前的預(yù)防和事后的處理。

7.對-解析：社交媒體的傳播速度快，覆蓋面廣，效果優(yōu)于傳統(tǒng)媒體。

8.對-解析：公共關(guān)系活動應(yīng)遵循公開、透明、及時的原則。

9.錯-解析：公共關(guān)系咨詢服務(wù)可以面向各種類型的組織，包括政府和非營利組織。

10.對-解析：公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的作用越來越重要，是組織管理的重要組成部分。

三、簡答題答案及解析思路：

1.答案：公共關(guān)系的基本職能包括信息溝通、危機(jī)管理、公眾關(guān)系策劃和公共形象塑造。

2.答案：公共關(guān)系策劃的基本步驟包括目標(biāo)設(shè)定、策略制定、方案設(shè)計、實施執(zhí)行和效果評估。

3.答案：公共關(guān)系危機(jī)管理的重要性體現(xiàn)在預(yù)防危機(jī)、減輕危機(jī)影響、恢復(fù)組織聲譽(yù)和增強(qiáng)公眾信任。

4.答案：公共關(guān)系在非營利組織中的作用包括提升組織知名度