行政管理公共關(guān)系事例分析題及答案

行政管理公共關(guān)系事例分析題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的基本要素？

A.組織與公眾

B.信息與傳播

C.目標(biāo)與策略

D.服務(wù)與產(chǎn)品

2.公共關(guān)系的基本職能包括哪些？

A.咨詢與建議

B.溝通與協(xié)調(diào)

C.監(jiān)測(cè)與評(píng)估

D.推廣與銷售

3.公共關(guān)系策劃的步驟包括哪些？

A.明確目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定策略

D.實(shí)施與評(píng)估

4.以下哪些是組織形象建設(shè)的策略？

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.優(yōu)化企業(yè)文化

C.強(qiáng)化品牌宣傳

D.增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則有哪些？

A.及時(shí)性

B.透明度

C.正面引導(dǎo)

D.媒體合作

6.以下哪些是組織與公眾溝通的渠道？

A.會(huì)議與培訓(xùn)

B.報(bào)刊與雜志

C.網(wǎng)絡(luò)與社交媒體

D.電視與廣播

7.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在哪些方面？

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織凝聚力

C.促進(jìn)組織與公眾和諧

D.提升組織競(jìng)爭(zhēng)力

8.以下哪些是公共關(guān)系活動(dòng)策劃的原則？

A.目標(biāo)明確

B.策略合理

C.方案可行

D.效果評(píng)估

9.公共關(guān)系在危機(jī)處理中的重要作用包括哪些？

A.及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.媒體溝通與引導(dǎo)

D.恢復(fù)組織形象

10.以下哪些是公共關(guān)系職業(yè)道德的基本要求？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.公正客觀

C.尊重他人

D.保守秘密

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種管理職能，旨在通過(guò)建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系來(lái)促進(jìn)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。（）

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是提高組織的知名度，而不涉及組織形象的建設(shè)。（）

3.公共關(guān)系策劃的步驟中，環(huán)境分析是制定策略的基礎(chǔ)。（）

4.組織形象建設(shè)的核心是品牌形象。（）

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵是迅速反應(yīng)和有效溝通。（）

6.組織與公眾的溝通渠道主要包括內(nèi)部溝通和外部溝通。（）

7.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在提高組織知名度和提升組織競(jìng)爭(zhēng)力上。（）

8.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的原則中，方案可行性和效果評(píng)估同等重要。（）

9.在公共關(guān)系危機(jī)處理中，媒體合作是維護(hù)組織形象的關(guān)鍵。（）

10.公共關(guān)系職業(yè)道德要求從業(yè)人員在處理公眾關(guān)系時(shí)必須保持誠(chéng)實(shí)和公正。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的步驟。

2.解釋組織形象建設(shè)的內(nèi)涵及其重要性。

3.分析公共關(guān)系在危機(jī)處理中的作用。

4.闡述公共關(guān)系職業(yè)道德的主要內(nèi)容。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性及其對(duì)組織發(fā)展的作用。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)及其應(yīng)對(duì)策略。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心是（）。

A.組織利益

B.公眾利益

C.組織與公眾的利益平衡

D.利益最大化

2.公共關(guān)系的基本職能不包括（）。

A.咨詢與建議

B.溝通與協(xié)調(diào)

C.監(jiān)測(cè)與評(píng)估

D.產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)

3.公共關(guān)系策劃的第一步是（）。

A.制定策略

B.分析環(huán)境

C.明確目標(biāo)

D.實(shí)施與評(píng)估

4.組織形象建設(shè)的核心是（）。

A.產(chǎn)品形象

B.企業(yè)文化

C.品牌形象

D.管理理念

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵是（）。

A.及時(shí)性

B.保密性

C.沖突解決

D.預(yù)防為主

6.以下哪種不是組織與公眾溝通的渠道？（）

A.會(huì)議與培訓(xùn)

B.報(bào)刊與雜志

C.網(wǎng)絡(luò)與社交媒體

D.內(nèi)部備忘錄

7.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在（）。

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織凝聚力

C.促進(jìn)組織與公眾和諧

D.以上都是

8.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的原則中，不包括（）。

A.目標(biāo)明確

B.策略合理

C.方案可行

D.成本效益

9.在公共關(guān)系危機(jī)處理中，以下哪種不是媒體合作的內(nèi)容？（）

A.提供信息

B.媒體關(guān)系維護(hù)

C.捐贈(zèng)活動(dòng)

D.新聞發(fā)布

10.公共關(guān)系職業(yè)道德要求從業(yè)人員在處理公眾關(guān)系時(shí)必須（）。

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.公正客觀

C.尊重他人

D.以上都是

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題

1.ABC

解析思路：公共關(guān)系的基本要素包括組織與公眾、信息與傳播、目標(biāo)與策略等。

2.ABC

解析思路：公共關(guān)系的基本職能涵蓋了咨詢與建議、溝通與協(xié)調(diào)、監(jiān)測(cè)與評(píng)估等方面。

3.ABCD

解析思路：公共關(guān)系策劃的步驟通常包括明確目標(biāo)、分析環(huán)境、制定策略和實(shí)施與評(píng)估。

4.ABCD

解析思路：組織形象建設(shè)的策略涉及提高產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化企業(yè)文化、強(qiáng)化品牌宣傳和增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感。

5.ABCD

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則包括及時(shí)性、透明度、正面引導(dǎo)和媒體合作。

6.ABCD

解析思路：組織與公眾溝通的渠道多種多樣，包括會(huì)議、培訓(xùn)、報(bào)刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)、社交媒體、電視和廣播等。

7.ABCD

解析思路：公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用體現(xiàn)在提高知名度、增強(qiáng)凝聚力、促進(jìn)和諧和提升競(jìng)爭(zhēng)力。

8.ABCD

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)策劃的原則包括目標(biāo)明確、策略合理、方案可行和效果評(píng)估。

9.ABCD

解析思路：在危機(jī)處理中，公共關(guān)系的作用包括及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)、制定應(yīng)對(duì)策略、媒體溝通與引導(dǎo)和恢復(fù)組織形象。

10.ABCD

解析思路：公共關(guān)系職業(yè)道德的基本要求包括誠(chéng)實(shí)守信、公正客觀、尊重他人和保守秘密。

二、判斷題

1.√

解析思路：公共關(guān)系作為一種管理職能，確實(shí)旨在通過(guò)建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系來(lái)促進(jìn)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2.×

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)不僅包括提高組織的知名度，還涉及組織形象的建設(shè)。

3.√

解析思路：環(huán)境分析是公共關(guān)系策劃的基礎(chǔ)，有助于了解外部環(huán)境和內(nèi)部資源。

4.√

解析思路：組織形象建設(shè)的核心確實(shí)是品牌形象，它反映了組織的價(jià)值觀和市場(chǎng)定位。

5.√

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于迅速反應(yīng)和有效溝通，以減少危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響。

6.√

解析思路：組織與公眾的溝通渠道包括內(nèi)部溝通和外部溝通，兩者都對(duì)組織形象和關(guān)系維護(hù)至關(guān)重要。

7.√

解析思路：公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用確實(shí)體現(xiàn)在提高知名度、增強(qiáng)凝聚力、促進(jìn)和諧和提升競(jìng)爭(zhēng)力。

8.√

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)策劃的原則中，方案可行性和效果評(píng)估都是重要的考量因素。

9.√

解析思路：在危機(jī)處理中，媒體合作是維護(hù)組織形象的關(guān)鍵，有助于正確引導(dǎo)公眾輿論。

10.√

解析思路：公共關(guān)系職業(yè)道德要求從業(yè)人員在處理公眾關(guān)系時(shí)必須保持誠(chéng)實(shí)和公正，這是職業(yè)的基本要求。

三、簡(jiǎn)答題

1.公共關(guān)系策劃的步驟包括明確目標(biāo)、分析環(huán)境、制定策略、制定執(zhí)行計(jì)劃、實(shí)施與評(píng)估。

2.組織形象建設(shè)的內(nèi)涵是指通過(guò)塑造和提升組織的品牌形象、企業(yè)文化和社會(huì)責(zé)任，以增強(qiáng)公眾對(duì)組織的認(rèn)知和好感。其重要性在于提升組織競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)組織與公眾和諧以及增強(qiáng)組織在市場(chǎng)中的影響力。

3.公共關(guān)系在危機(jī)處理中的作用包括及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)、制定應(yīng)對(duì)策略、媒體溝通與引導(dǎo)和恢復(fù)組織形象。通過(guò)有效的公共關(guān)系策略，組織可以減少危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響，恢復(fù)公眾信任。

4.公共關(guān)系職業(yè)道德的主要內(nèi)容包括誠(chéng)實(shí)守信、公正客觀、尊重他人、保守秘密、遵守法律法規(guī)、維護(hù)職業(yè)形象和提供專業(yè)服務(wù)。

四、論述題

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性體現(xiàn)在它能夠幫助組織建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，提升組織形象，增強(qiáng)組織凝聚力，促進(jìn)組織與公眾和諧，