行政管理?？乒碴P系學考試要點及答案

行政管理?？乒碴P系學考試要點及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系的基本職能包括以下哪些？

A.信息溝通

B.咨詢顧問

C.危機管理

D.組織協(xié)調(diào)

2.以下哪項不屬于公共關系的目標？

A.提升企業(yè)形象

B.增加產(chǎn)品銷量

C.促進員工滿意度

D.政治競選

3.公共關系策劃的步驟中，不屬于基本步驟的是？

A.確定目標

B.搜集資料

C.制定方案

D.實施評估

4.以下哪種公共關系活動屬于內(nèi)部公眾關系？

A.企業(yè)內(nèi)刊

B.員工培訓

C.企業(yè)形象宣傳

D.市場調(diào)研

5.公共關系危機管理的四個階段是？

A.預防階段

B.控制階段

C.解決階段

D.后續(xù)管理階段

6.以下哪種傳播方式不屬于人際傳播？

A.面對面交流

B.電話溝通

C.信函往來

D.廣播電臺

7.公共關系調(diào)查的主要方法有？

A.訪談法

B.觀察法

C.問卷調(diào)查法

D.案例分析法

8.以下哪種公關活動屬于公共關系策劃的范疇？

A.企業(yè)年會

B.產(chǎn)品發(fā)布會

C.員工培訓

D.市場調(diào)研

9.公共關系危機管理的基本原則包括？

A.及時性

B.實用性

C.有效性

D.穩(wěn)定性

10.以下哪種公關策略屬于危機公關策略？

A.預防策略

B.應對策略

C.恢復策略

D.長期策略

二、判斷題（每題1分，共10題）

1.公共關系是一種以組織為中心的傳播活動。（）

2.公共關系的目標是樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)的市場競爭力。（）

3.公共關系調(diào)查的目的在于了解公眾對組織的看法和態(tài)度。（）

4.公共關系策劃的步驟包括：確定目標、制定方案、實施評估。（）

5.公共關系危機管理的主要任務是在危機發(fā)生時采取有效措施，控制危機蔓延。（）

6.人際傳播是一種以個體為中心的傳播活動。（）

7.公共關系調(diào)查的方法包括：訪談法、觀察法、問卷調(diào)查法。（）

8.公共關系策劃的范疇包括企業(yè)年會、產(chǎn)品發(fā)布會、員工培訓、市場調(diào)研。（）

9.公共關系危機管理的基本原則包括：及時性、實用性、有效性、穩(wěn)定性。（）

10.公共關系危機策略包括預防策略、應對策略、恢復策略、長期策略。（）

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系是一種以組織為中心的傳播活動。（√）

2.公共關系的目標是樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)的市場競爭力。（√）

3.公共關系調(diào)查的目的在于了解公眾對組織的看法和態(tài)度。（√）

4.公共關系策劃的步驟包括：確定目標、制定方案、實施評估。（√）

5.公共關系危機管理的主要任務是在危機發(fā)生時采取有效措施，控制危機蔓延。（√）

6.人際傳播是一種以個體為中心的傳播活動。（√）

7.公共關系調(diào)查的方法包括：訪談法、觀察法、問卷調(diào)查法。（√）

8.公共關系策劃的范疇包括企業(yè)年會、產(chǎn)品發(fā)布會、員工培訓、市場調(diào)研。（√）

9.公共關系危機管理的基本原則包括：及時性、實用性、有效性、穩(wěn)定性。（√）

10.公共關系危機策略包括預防策略、應對策略、恢復策略、長期策略。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系調(diào)查的意義。

2.簡述公共關系策劃的基本步驟。

3.簡述公共關系危機管理的四個階段。

4.簡述公共關系策劃中，如何有效地進行風險評估。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系在企業(yè)發(fā)展中的重要作用。

2.論述如何利用公共關系策略提升企業(yè)品牌形象。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪一項不是公共關系的核心要素？

A.信任

B.傳播

C.利益

D.互動

2.公共關系的目標不包括以下哪一項？

A.增強公眾對企業(yè)的認知

B.提高員工滿意度

C.增加產(chǎn)品銷量

D.提升政府關系

3.公共關系調(diào)查的首要步驟是：

A.確定調(diào)查目標

B.設計調(diào)查問卷

C.收集和分析數(shù)據(jù)

D.編制調(diào)查報告

4.以下哪一項不屬于公共關系危機管理的預防措施？

A.建立危機預警機制

B.加強內(nèi)部溝通

C.提高員工應對危機的能力

D.減少對外宣傳

5.公共關系活動策劃中，制定預算的依據(jù)不包括：

A.活動目標

B.活動規(guī)模

C.市場調(diào)研

D.管理者個人喜好

6.以下哪一項不是公共關系危機管理中的控制階段？

A.確定危機類型

B.采取應急措施

C.評估危機影響

D.發(fā)布官方聲明

7.公共關系調(diào)查中，問卷調(diào)查法的主要優(yōu)點是：

A.調(diào)查成本較低

B.調(diào)查結果客觀

C.調(diào)查范圍廣泛

D.調(diào)查速度較快

8.以下哪一項不是公共關系策劃的范疇？

A.企業(yè)內(nèi)部刊物

B.員工培訓

C.市場營銷策略

D.產(chǎn)品研發(fā)

9.公共關系危機管理中，恢復策略的目的是：

A.消除危機影響

B.防止危機再次發(fā)生

C.提高企業(yè)聲譽

D.重建公眾信任

10.以下哪一項不是公共關系危機策略的一部分？

A.預防策略

B.應對策略

C.媒體關系管理

D.長期策略

試卷答案如下

一、多項選擇題

1.ABCD

解析思路：公共關系的基本職能涵蓋了信息溝通、咨詢顧問、危機管理和組織協(xié)調(diào)等方面。

2.D

解析思路：公共關系的目標主要是提升企業(yè)形象，增強公眾對組織的認知和好感，而政治競選屬于政治領域。

3.C

解析思路：公共關系策劃的基本步驟包括確定目標、搜集資料、制定方案和實施評估。

4.B

解析思路：內(nèi)部公眾關系主要針對組織內(nèi)部的員工、股東等，員工培訓是針對內(nèi)部公眾的活動。

5.ABCD

解析思路：公共關系危機管理的四個階段包括預防、控制、解決和后續(xù)管理。

6.D

解析思路：人際傳播是指個體之間的直接交流，而廣播電臺屬于大眾傳播媒介。

7.ABC

解析思路：公共關系調(diào)查的主要方法包括訪談法、觀察法和問卷調(diào)查法。

8.D

解析思路：公共關系策劃的范疇包括企業(yè)內(nèi)部刊物、員工培訓和公共關系活動，市場調(diào)研屬于支持性工作。

9.ABCD

解析思路：公共關系危機管理的基本原則包括及時性、實用性、有效性和穩(wěn)定性。

10.ABCD

解析思路：公共關系危機策略包括預防、應對、恢復和長期策略，旨在全面管理危機。

二、判斷題

1.√

解析思路：公共關系確實是以組織為中心的傳播活動。

2.√

解析思路：公共關系的目標之一就是提升企業(yè)形象，增強市場競爭力。

3.√

解析思路：公共關系調(diào)查的核心目的是了解公眾對組織的看法和態(tài)度。

4.√

解析思路：公共關系策劃的基本步驟通常包括確定目標、制定方案和實施評估。

5.√

解析思路：公共關系危機管理的主要任務是在危機發(fā)生時采取有效措施，以控制危機蔓延。

6.√

解析思路：人際傳播確實是以個體為中心的傳播活動。

7.√

解析思路：公共關系調(diào)查的常用方法包括訪談法、觀察法和問卷調(diào)查法。

8.√

解析思路：公共關系策劃的范疇確實包括企業(yè)年會、產(chǎn)品發(fā)布會、員工培訓和市場調(diào)研。

9.√

解析思路：公共關系危機管理的基本原則包括及時性、實用性、有效性和穩(wěn)定性。

10.√

解析思路：公共關系危機策略包括預防、應對、恢復和長期策略，以全面管理危機。

三、簡答題

1.公共關系調(diào)查的意義包括：了解公眾對組織的看法、評估公共關系活動效果、發(fā)現(xiàn)潛在問題、制定針對性的策略等。

2.公共關系策劃的基本步驟包括：確定目標、進行市場調(diào)研、制定方案、選擇實施策略、評估效果。

3.公共關系危機管理的四個階段包括：預防階段、控制階段、解決階段和后續(xù)管理階段。

4.公共關系策劃中，進行風險評估的方法