行政管理學的公共關(guān)系標準試題分析

行政管理學的公共關(guān)系標準試題分析姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列關(guān)于公共關(guān)系的定義，正確的有：

A.公共關(guān)系是組織與公眾之間的雙向溝通

B.公共關(guān)系是一種以傳播、溝通、協(xié)調(diào)為主要手段的管理活動

C.公共關(guān)系只關(guān)注組織的內(nèi)部關(guān)系

D.公共關(guān)系是一種非正式的管理方式

2.以下哪些屬于公共關(guān)系的職能：

A.塑造組織形象

B.提高組織知名度

C.協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系

D.管理組織危機

3.公共關(guān)系的目標包括：

A.增強組織與公眾之間的信任

B.提高組織的社會責任感

C.增加組織的經(jīng)濟效益

D.提升組織的品牌價值

4.公共關(guān)系的傳播方式包括：

A.語言傳播

B.圖像傳播

C.文字傳播

D.音頻傳播

5.公共關(guān)系活動中，以下哪些屬于公眾：

A.消費者

B.媒體

C.政府部門

D.競爭對手

6.以下哪些屬于公共關(guān)系的工作原則：

A.誠信原則

B.公平原則

C.尊重原則

D.創(chuàng)新原則

7.公共關(guān)系策劃的基本步驟包括：

A.確定目標

B.分析環(huán)境

C.設(shè)計方案

D.實施與評估

8.公共關(guān)系危機處理的原則有：

A.及時性原則

B.真實性原則

C.主動性原則

D.堅持原則

9.以下哪些屬于公共關(guān)系活動的內(nèi)容：

A.新聞發(fā)布

B.社會調(diào)查

C.媒體關(guān)系

D.員工關(guān)系

10.公共關(guān)系與廣告的關(guān)系是：

A.公共關(guān)系是廣告的補充

B.廣告是公共關(guān)系的一部分

C.公共關(guān)系與廣告相互獨立

D.公共關(guān)系與廣告共同構(gòu)成營銷傳播體系

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的主要目的是為了維護組織的經(jīng)濟利益。（×）

2.公共關(guān)系活動只適用于營利性組織。（×）

3.公共關(guān)系的核心是建立和維護良好的公眾形象。（√）

4.公共關(guān)系活動可以完全取代法律顧問的作用。（×）

5.公共關(guān)系部門在組織中的地位是固定的，不受其他部門影響。（×）

6.公共關(guān)系工作只需要關(guān)注組織的內(nèi)部員工關(guān)系。（×）

7.公共關(guān)系策劃應(yīng)該根據(jù)組織的目標和資源進行合理規(guī)劃。（√）

8.公共關(guān)系危機一旦發(fā)生，就應(yīng)該立即采取保密措施。（×）

9.公共關(guān)系活動應(yīng)該追求短期效果，忽略長期利益。（×）

10.公共關(guān)系傳播應(yīng)該遵循信息真實、準確的原則。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系的基本職能。

2.解釋公共關(guān)系策劃的重要性。

3.闡述公共關(guān)系危機處理的原則。

4.分析公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會組織發(fā)展中的作用，結(jié)合實際案例進行分析。

2.探討在全球化背景下，公共關(guān)系如何幫助組織應(yīng)對跨文化溝通的挑戰(zhàn)。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心活動不包括：

A.媒體關(guān)系

B.市場營銷

C.危機管理

D.內(nèi)部溝通

2.下列哪個不是公共關(guān)系的目標：

A.增強組織聲譽

B.提高組織效率

C.降低組織成本

D.增加組織收入

3.公共關(guān)系的基本原則中，不包括：

A.誠信原則

B.對等原則

C.尊重原則

D.創(chuàng)新原則

4.公共關(guān)系策劃的第一步是：

A.分析公眾

B.確定目標

C.設(shè)計方案

D.實施計劃

5.公共關(guān)系危機處理的首要原則是：

A.及時性

B.主動性

C.真實性

D.堅持原則

6.以下哪個不是公共關(guān)系傳播的媒介：

A.電視

B.網(wǎng)絡(luò)

C.廣播

D.郵件

7.公共關(guān)系活動的主要目的是：

A.提高組織知名度

B.增加組織利潤

C.塑造良好形象

D.擴大市場份額

8.下列哪個不是公共關(guān)系部門的職責：

A.制定公關(guān)策略

B.管理媒體關(guān)系

C.進行市場調(diào)研

D.管理人力資源

9.公共關(guān)系與市場營銷的區(qū)別在于：

A.目的不同

B.手段不同

C.目標群體不同

D.以上都是

10.以下哪個不是公共關(guān)系危機的常見類型：

A.產(chǎn)品質(zhì)量危機

B.企業(yè)形象危機

C.法律糾紛危機

D.自然災害危機

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.答案：AB

解析思路：根據(jù)公共關(guān)系的定義，其核心在于組織與公眾的雙向溝通，故A正確。公共關(guān)系涉及多方面的管理活動，傳播、溝通、協(xié)調(diào)是其主要手段，故B正確。公共關(guān)系既涉及內(nèi)部關(guān)系，也涉及外部公眾，故C錯誤。公共關(guān)系是一種管理方式，但并非非正式，故D錯誤。

2.答案：ABCD

解析思路：公共關(guān)系的職能包括塑造組織形象、提高知名度、協(xié)調(diào)關(guān)系和危機管理，這些都是公共關(guān)系的重要職能。

3.答案：ABD

解析思路：公共關(guān)系的目標包括增強組織與公眾之間的信任、提高社會責任感和品牌價值，這些都是為了提升組織的整體形象和社會地位。提高經(jīng)濟效益是組織經(jīng)營的目標，而非公共關(guān)系的主要目標。

4.答案：ABCD

解析思路：公共關(guān)系的傳播方式多種多樣，包括語言、圖像、文字和音頻等，這些方式都是公共關(guān)系傳播中常用的手段。

5.答案：ABCD

解析思路：公眾是公共關(guān)系中的關(guān)鍵元素，消費者、媒體、政府部門和競爭對手都是組織需要與之建立和維護良好關(guān)系的公眾群體。

6.答案：ABCD

解析思路：誠信、公平、尊重和創(chuàng)新都是公共關(guān)系工作中應(yīng)遵循的原則，這些原則有助于維護良好的公共關(guān)系。

7.答案：ABCD

解析思路：公共關(guān)系策劃的步驟通常包括確定目標、分析環(huán)境、設(shè)計方案和實施評估，這些步驟有助于確保策劃的有效性和可行性。

8.答案：ABC

解析思路：公共關(guān)系危機處理的原則包括及時性、主動性和真實性，堅持原則是處理任何事務(wù)的基本原則。

9.答案：ABCD

解析思路：新聞發(fā)布、社會調(diào)查、媒體關(guān)系和員工關(guān)系都是公共關(guān)系活動的內(nèi)容，它們共同構(gòu)成了公共關(guān)系的全方位管理。

10.答案：ABCD

解析思路：公共關(guān)系與廣告都是營銷傳播的重要組成部分，它們可以相互補充，共同構(gòu)成一個完整的營銷傳播體系。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.答案：×

解析思路：公共關(guān)系的目的不僅僅是維護組織的經(jīng)濟利益，還包括社會責任和公眾形象的維護。

2.答案：×

解析思路：公共關(guān)系適用于所有類型的組織，包括非營利性組織，如政府機構(gòu)、教育機構(gòu)等。

3.答案：√

解析思路：公共關(guān)系的核心確實在于建立和維護良好的公眾形象，這是其最重要的目標之一。

4.答案：×

解析思路：公共關(guān)系和法律顧問各自有其專業(yè)領(lǐng)域，公共關(guān)系不能完全取代法律顧問的作用。

5.答案：×

解析思路：公共關(guān)系部門的地位可能會受到其他部門的影響，組織結(jié)構(gòu)的變化也可能影響其地位。

6.答案：×

解析思路：公共關(guān)系不僅關(guān)注內(nèi)部員工關(guān)系，還包括與外部公眾的關(guān)系。

7.答案：√

解析思路：公共關(guān)系策劃需要根據(jù)組織的目標和資源進行合理規(guī)劃，以確保策劃的成功實施。

8.答案：×

解析思路：在公共關(guān)系危機中，應(yīng)該及時向公眾傳達信息，保持透明度，而不是保密。

9.答案：×

解析思路：公共關(guān)系活動應(yīng)該注重長期利益，而不僅僅是追求短期效果。

10.答案：√

解析思路：公共關(guān)系傳播確實應(yīng)該遵循信息真實、準確的原則，這是建立信任的基礎(chǔ)。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.答案：公共關(guān)系的基本職能包括：

-塑造和維護組織形象

-提高組織知名度

-協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系

-管理組織危機

-開展公共關(guān)系活動

解析思路：根據(jù)公共關(guān)系的基本定義和作用，可以總結(jié)出其主要的職能。

2.答案：公共關(guān)系策劃的重要性體現(xiàn)在：

-有助于明確公共關(guān)系的目標和方向

-提高公共關(guān)系活動的效率和效果

-為公共關(guān)系管理提供科學依據(jù)

-增強公共關(guān)系工作的計劃性和預見性

解析思路：分析公共關(guān)系策劃對于提高公共關(guān)系工作質(zhì)量和效率的意義。

3.答案：公共關(guān)系危機處理的原則包括：

-及時性原則：迅速響應(yīng)，避免危機擴大

-主動性原則：積極采取行動，控制局面

-真實性原則：信息公開透明，增強信任

-堅持原則：保持冷靜，遵守法律法規(guī)

解析思路：列出危機處理時應(yīng)遵循的基本原則。

4.答案：公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要作用包括：

-促進組織與公眾之間的溝通

-提高組織的知名度和美譽度

-增強組織的凝聚力和競爭力

-維護社會穩(wěn)定和諧

解析思路：從組織和社會的角度分析公共關(guān)系的重要性。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.答案：公共關(guān)系在現(xiàn)代社會組織發(fā)展中的作用包括：

-幫助組織建立和維護良好的形象

-促進組織與公眾的溝通和理解

-提升組織的品牌價值和市場競爭力

-增強組織的社會責任感和公民意識

-應(yīng)對和解決組織面臨的危機

結(jié)合實際案例，如蘋果公司通過有效的公共關(guān)系策略，