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文檔簡(jiǎn)介
公共關(guān)系的輿情管理體系研究試題及答案姓名:____________________
一、多項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)
1.以下哪些是公共關(guān)系輿情管理的主要目標(biāo)?
A.提高組織形象
B.降低負(fù)面輿論影響
C.維護(hù)組織利益
D.增強(qiáng)公眾信任
E.控制輿論傳播
2.輿情管理的三個(gè)階段包括:
A.輿情監(jiān)測(cè)
B.輿情分析
C.輿情應(yīng)對(duì)
D.輿情評(píng)估
E.輿情傳播
3.輿情監(jiān)測(cè)的方法有:
A.網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)
B.媒體監(jiān)測(cè)
C.現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)
D.電話調(diào)查
E.郵件調(diào)查
4.輿情分析的主要內(nèi)容包括:
A.輿情來(lái)源
B.輿情傳播路徑
C.輿情情感傾向
D.輿情發(fā)展態(tài)勢(shì)
E.輿情影響力
5.輿情應(yīng)對(duì)的策略有:
A.主動(dòng)回應(yīng)
B.輿情引導(dǎo)
C.輿情控制
D.輿情化解
E.輿情公關(guān)
6.輿情評(píng)估的指標(biāo)包括:
A.輿情傳播范圍
B.輿情影響力
C.輿情解決效果
D.輿情處理成本
E.輿情應(yīng)對(duì)效率
7.以下哪些是公共關(guān)系輿情管理中的風(fēng)險(xiǎn)因素?
A.輿情突發(fā)事件
B.輿情傳播失控
C.輿情應(yīng)對(duì)不力
D.輿情處理成本過(guò)高
E.輿情對(duì)組織形象的損害
8.輿情管理中的溝通策略包括:
A.信息公開(kāi)
B.媒體溝通
C.公眾溝通
D.內(nèi)部溝通
E.危機(jī)溝通
9.輿情管理中的危機(jī)公關(guān)包括:
A.危機(jī)預(yù)警
B.危機(jī)應(yīng)對(duì)
C.危機(jī)化解
D.危機(jī)評(píng)估
E.危機(jī)預(yù)防
10.輿情管理中的公眾關(guān)系管理包括:
A.公眾調(diào)研
B.公眾溝通
C.公眾參與
D.公眾滿(mǎn)意度調(diào)查
E.公眾關(guān)系維護(hù)
二、判斷題(每題2分,共10題)
1.公共關(guān)系輿情管理的主要目的是為了維護(hù)組織的正面形象。()
2.輿情監(jiān)測(cè)可以通過(guò)人工方式進(jìn)行,無(wú)需借助技術(shù)手段。()
3.輿情分析過(guò)程中,情感傾向的判斷主要依賴(lài)于數(shù)據(jù)分析。()
4.在輿情應(yīng)對(duì)中,組織應(yīng)該采取被動(dòng)的態(tài)度,等待輿論平息。()
5.輿情評(píng)估是對(duì)輿情管理效果的全面總結(jié)和反思。()
6.輿情管理中的風(fēng)險(xiǎn)因素可以通過(guò)制定應(yīng)急預(yù)案來(lái)降低。()
7.公共關(guān)系輿情管理中的溝通策略應(yīng)該以組織利益為最高準(zhǔn)則。()
8.危機(jī)公關(guān)的核心是快速有效地處理危機(jī)事件,避免負(fù)面影響擴(kuò)大。()
9.公眾關(guān)系管理中的公眾滿(mǎn)意度調(diào)查是衡量輿情管理效果的重要指標(biāo)。()
10.輿情管理是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程,需要組織不斷調(diào)整和優(yōu)化管理策略。()
三、簡(jiǎn)答題(每題5分,共4題)
1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系輿情管理的基本原則。
2.闡述輿情監(jiān)測(cè)在公共關(guān)系輿情管理中的作用。
3.分析網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)及其對(duì)公共關(guān)系輿情管理的影響。
4.如何有效地進(jìn)行輿情危機(jī)公關(guān)?請(qǐng)列舉至少三個(gè)關(guān)鍵步驟。
四、論述題(每題10分,共2題)
1.結(jié)合實(shí)際案例,論述公共關(guān)系輿情管理在危機(jī)事件處理中的重要性及其具體實(shí)施策略。
2.分析當(dāng)前社會(huì)環(huán)境下,公共關(guān)系輿情管理面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。
五、單項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)
1.以下哪個(gè)不是公共關(guān)系輿情管理的直接目標(biāo)?
A.提升品牌知名度
B.降低負(fù)面輿論
C.維護(hù)組織形象
D.增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度
2.輿情監(jiān)測(cè)中最常用的技術(shù)手段是:
A.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查
B.網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)
C.問(wèn)卷調(diào)查
D.電話訪談
3.輿情分析中,以下哪項(xiàng)不是情感傾向的類(lèi)別?
A.肯定
B.中立
C.消極
D.激情
4.輿情應(yīng)對(duì)的第一步是:
A.公開(kāi)信息
B.媒體溝通
C.確定危機(jī)級(jí)別
D.制定應(yīng)對(duì)策略
5.輿情評(píng)估中,以下哪項(xiàng)不是評(píng)估指標(biāo)?
A.輿情傳播速度
B.輿情解決效果
C.輿情處理成本
D.輿情處理時(shí)間
6.輿情管理中的危機(jī)公關(guān),以下哪項(xiàng)不是其核心任務(wù)?
A.預(yù)警
B.應(yīng)對(duì)
C.化解
D.監(jiān)測(cè)
7.以下哪種方式不是公眾關(guān)系管理的方法?
A.公眾調(diào)研
B.公關(guān)活動(dòng)
C.媒體宣傳
D.法律訴訟
8.輿情管理中的溝通策略,以下哪項(xiàng)不是其原則?
A.誠(chéng)實(shí)
B.及時(shí)
C.專(zhuān)業(yè)
D.控制
9.在網(wǎng)絡(luò)輿情管理中,以下哪項(xiàng)不是應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的策略?
A.及時(shí)辟謠
B.加強(qiáng)正面宣傳
C.限制言論自由
D.與網(wǎng)絡(luò)媒體合作
10.輿情管理中,以下哪項(xiàng)不是組織內(nèi)部輿情管理的重點(diǎn)?
A.員工培訓(xùn)
B.內(nèi)部溝通
C.信息披露
D.外部公關(guān)
試卷答案如下:
一、多項(xiàng)選擇題
1.ABCDE
2.ABCD
3.ABC
4.ABCDE
5.ABCDE
6.ABCDE
7.ABCDE
8.ABCD
9.ABCDE
10.ABCDE
二、判斷題
1.√
2.×
3.×
4.×
5.√
6.√
7.×
8.√
9.√
10.√
三、簡(jiǎn)答題
1.公共關(guān)系輿情管理的基本原則包括:及時(shí)性原則、真實(shí)性原則、主動(dòng)性原則、戰(zhàn)略性原則、合法性原則、溝通原則、反饋原則。
2.輿情監(jiān)測(cè)在公共關(guān)系輿情管理中的作用包括:及時(shí)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)、掌握輿論動(dòng)態(tài)、評(píng)估輿情傳播趨勢(shì)、為決策提供依據(jù)。
3.網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)包括:傳播速度快、覆蓋范圍廣、參與度高、互動(dòng)性強(qiáng)、情緒化明顯。這些特點(diǎn)對(duì)公共關(guān)系輿情管理的影響包括:增加了輿情管理的難度、提高了輿情應(yīng)對(duì)的緊迫性、要求輿情管理更加專(zhuān)業(yè)。
4.有效地進(jìn)行輿情危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵步驟包括:建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制、快速響應(yīng)危機(jī)
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