公共關(guān)系學(xué)實(shí)際應(yīng)用的經(jīng)典案例試題及答案

公共關(guān)系學(xué)實(shí)際應(yīng)用的經(jīng)典案例試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)是公共關(guān)系活動(dòng)中的核心要素？

A.組織形象

B.傳播溝通

C.公眾關(guān)系

D.媒體關(guān)系

E.品牌建設(shè)

2.以下哪種策略在處理公共關(guān)系危機(jī)時(shí)最為有效？

A.預(yù)防策略

B.應(yīng)對(duì)策略

C.壓制策略

D.消極策略

E.積極策略

3.以下哪些活動(dòng)屬于公共關(guān)系推廣活動(dòng)？

A.企業(yè)贊助

B.新聞發(fā)布會(huì)

C.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

D.產(chǎn)品促銷

E.員工活動(dòng)

4.在以下哪種情況下，組織需要進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)？

A.組織面臨負(fù)面輿論

B.組織需要進(jìn)行形象塑造

C.組織需要提高品牌知名度

D.組織需要進(jìn)行員工激勵(lì)

E.以上都是

5.以下哪種方法可以幫助組織建立良好的公眾形象？

A.定期發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告

B.積極參與社會(huì)公益活動(dòng)

C.優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

D.加強(qiáng)與媒體的合作

E.以上都是

6.以下哪種傳播方式在公共關(guān)系活動(dòng)中最為常用？

A.口碑傳播

B.電視廣告

C.網(wǎng)絡(luò)營銷

D.新媒體傳播

E.以上都是

7.在以下哪種情況下，組織需要進(jìn)行危機(jī)公關(guān)？

A.組織產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題

B.組織管理層出現(xiàn)重大失誤

C.組織遭遇自然災(zāi)害

D.組織被卷入法律糾紛

E.以上都是

8.以下哪種方法可以幫助組織建立良好的媒體關(guān)系？

A.定期邀請(qǐng)媒體參加活動(dòng)

B.為媒體提供豐富的新聞素材

C.及時(shí)回應(yīng)媒體提問

D.建立媒體數(shù)據(jù)庫

E.以上都是

9.以下哪種公共關(guān)系活動(dòng)有助于提高組織的品牌形象？

A.企業(yè)形象宣傳

B.品牌故事講述

C.產(chǎn)品質(zhì)量提升

D.員工培訓(xùn)

E.以上都是

10.以下哪種策略在處理公共關(guān)系危機(jī)時(shí)最為重要？

A.事實(shí)核查

B.信息公開

C.應(yīng)對(duì)措施

D.媒體引導(dǎo)

E.以上都是

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是為了提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

2.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，組織應(yīng)該立即采取行動(dòng)，盡可能地將損失降到最低。（√）

3.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該遵循真實(shí)性原則，即使有時(shí)候需要適度夸大事實(shí)。（×）

4.組織在進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該以企業(yè)利益為最高準(zhǔn)則。（×）

5.公共關(guān)系活動(dòng)的成功與否，很大程度上取決于組織與公眾的互動(dòng)質(zhì)量。（√）

6.在處理公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，組織應(yīng)該首先考慮如何保護(hù)自己的形象。（√）

7.公共關(guān)系活動(dòng)中的傳播溝通應(yīng)該是單向的，以確保信息的一致性。（×）

8.公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)是建立和維護(hù)組織的長期利益，而非短期利益。（√）

9.組織在處理公眾投訴時(shí)，應(yīng)該以解決投訴問題為主要目標(biāo)，而不是維護(hù)企業(yè)形象。（×）

10.公共關(guān)系活動(dòng)中的危機(jī)公關(guān)策略應(yīng)該具有針對(duì)性，根據(jù)不同危機(jī)采取不同的應(yīng)對(duì)措施。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系活動(dòng)中危機(jī)公關(guān)的三個(gè)基本步驟。

2.解釋公共關(guān)系活動(dòng)中的“軟營銷”策略，并舉例說明其應(yīng)用。

3.闡述公共關(guān)系在企業(yè)管理中的作用。

4.分析新媒體時(shí)代下，公共關(guān)系工作面臨的主要挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)策略。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在塑造企業(yè)形象中的作用，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.探討在全球化背景下，公共關(guān)系如何幫助企業(yè)提升國際競爭力。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的核心要素？

A.組織文化

B.組織形象

C.傳播溝通

D.法律合規(guī)

2.下列哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系危機(jī)的類型？

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題

B.媒體負(fù)面報(bào)道

C.組織內(nèi)部糾紛

D.天然災(zāi)害

3.在公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪種行為最能體現(xiàn)“真誠溝通”的原則？

A.拒絕接受媒體采訪

B.對(duì)負(fù)面評(píng)論進(jìn)行刪帖

C.及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切

D.避免公開承認(rèn)錯(cuò)誤

4.公共關(guān)系活動(dòng)的最終目的是為了？

A.提高組織知名度

B.建立良好的公眾形象

C.增加組織收入

D.減少組織成本

5.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系危機(jī)處理的正確步驟？

A.確定危機(jī)類型

B.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

C.控制信息傳播

D.暫停所有公關(guān)活動(dòng)

6.公共關(guān)系活動(dòng)中的“軟營銷”策略主要依賴于？

A.廣告宣傳

B.口碑傳播

C.新媒體推廣

D.產(chǎn)品促銷

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)中的傳播媒介？

A.新聞媒體

B.社交媒體

C.產(chǎn)品說明書

D.法律文件

8.在處理公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是首要考慮的因素？

A.事實(shí)核查

B.信息公開

C.媒體引導(dǎo)

D.財(cái)務(wù)預(yù)算

9.以下哪種公共關(guān)系活動(dòng)有助于提升組織的社會(huì)責(zé)任感？

A.產(chǎn)品質(zhì)量提升

B.企業(yè)文化塑造

C.社會(huì)公益捐助

D.員工培訓(xùn)

10.在新媒體時(shí)代，以下哪種方式不是公共關(guān)系工作的有效策略？

A.官方微博管理

B.客戶服務(wù)熱線

C.數(shù)據(jù)分析應(yīng)用

D.紙媒宣傳

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案

1.A,B,C,D,E

2.A,B,E

3.A,B,D,E

4.E

5.E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.E

10.A,B,C,D,E

二、判斷題答案

1.×

2.√

3.×

4.×

5.√

6.√

7.×

8.√

9.×

10.√

三、簡答題答案

1.公共關(guān)系活動(dòng)中危機(jī)公關(guān)的三個(gè)基本步驟：危機(jī)預(yù)防、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)恢復(fù)。

2.“軟營銷”策略是通過非直接推銷的方式，如故事講述、情感訴求等，來影響消費(fèi)者行為。例如，通過品牌故事來建立品牌情感聯(lián)系。

3.公共關(guān)系在企業(yè)管理中的作用包括：提升企業(yè)形象、增強(qiáng)公眾信任、促進(jìn)產(chǎn)品銷售、處理危機(jī)事件、維護(hù)組織利益。

4.新媒體時(shí)代下，公共關(guān)系工作面臨的主要挑戰(zhàn)包括：信息傳播速度加快、輿論控制難度加大、公眾參與度提高。應(yīng)對(duì)策略包括：加強(qiáng)新媒體平臺(tái)建設(shè)、提高信息傳播效率、培養(yǎng)專業(yè)人才、建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制。

四、論述題答案

1.公共關(guān)系在塑造企業(yè)形象中的作用包括：提升知名度、增強(qiáng)品牌認(rèn)知、建立