行政管理下的公共關(guān)系技巧

行政管理下的公共關(guān)系技巧姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.在行政管理下，公共關(guān)系的核心目的是：

A.提高組織形象

B.促進(jìn)組織與公眾之間的溝通

C.維護(hù)組織利益

D.以上都是

2.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本原則？

A.真實(shí)性原則

B.公平性原則

C.積極性原則

D.隱私性原則

3.以下哪種方式不屬于公共關(guān)系的傳播渠道？

A.媒體發(fā)布

B.口碑傳播

C.內(nèi)部培訓(xùn)

D.直接郵件

4.公共關(guān)系活動(dòng)中，危機(jī)管理的主要目的是：

A.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理危機(jī)

B.避免危機(jī)發(fā)生

C.降低危機(jī)帶來的負(fù)面影響

D.以上都是

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)中，組織與公眾建立良好關(guān)系的策略？

A.增強(qiáng)組織透明度

B.提高員工滿意度

C.強(qiáng)化組織內(nèi)部控制

D.優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)

6.公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通技巧，以下哪項(xiàng)不屬于？

A.清晰表達(dá)

B.傾聽他人

C.情緒控制

D.強(qiáng)制說服

7.在行政管理下，公共關(guān)系策略的制定應(yīng)遵循以下原則，除了：

A.目標(biāo)明確

B.方案可行

C.資源充足

D.時(shí)間緊迫

8.以下哪種情況不屬于公共關(guān)系活動(dòng)中，組織與公眾的互動(dòng)？

A.組織舉辦公益活動(dòng)

B.公眾參與組織活動(dòng)

C.組織發(fā)表聲明

D.組織內(nèi)部會(huì)議

9.在公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不是評(píng)估活動(dòng)效果的標(biāo)準(zhǔn)？

A.活動(dòng)參與度

B.活動(dòng)滿意度

C.活動(dòng)成本

D.活動(dòng)影響力

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)中，組織與公眾建立信任關(guān)系的策略？

A.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

B.負(fù)責(zé)任

C.追求短期利益

D.重視公眾需求

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系在行政管理中的作用主要是提升組織的品牌價(jià)值。（）

2.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循法律法規(guī)，維護(hù)社會(huì)公共利益。（）

3.公共關(guān)系的目標(biāo)是確保組織在任何情況下都能獲得公眾的正面評(píng)價(jià)。（）

4.公共關(guān)系活動(dòng)中的危機(jī)管理，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮組織的短期利益。（）

5.公共關(guān)系傳播的信息內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)可靠，避免夸大或虛假宣傳。（）

6.在行政管理下，公共關(guān)系的活動(dòng)應(yīng)當(dāng)以組織內(nèi)部員工為主要溝通對(duì)象。（）

7.公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估，應(yīng)當(dāng)以活動(dòng)成本作為唯一標(biāo)準(zhǔn)。（）

8.公共關(guān)系活動(dòng)中，組織應(yīng)當(dāng)積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，提高社會(huì)影響力。（）

9.公共關(guān)系人員應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通技巧和危機(jī)處理能力。（）

10.公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通應(yīng)當(dāng)注重情感因素，以情感人。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述行政管理下公共關(guān)系的基本原則及其重要性。

2.闡述公共關(guān)系在危機(jī)管理中的具體作用和實(shí)施步驟。

3.分析公共關(guān)系活動(dòng)如何通過媒體傳播提升組織形象。

4.討論在行政管理下，如何平衡公共關(guān)系活動(dòng)與組織內(nèi)部管理的關(guān)系。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.結(jié)合實(shí)際案例，論述公共關(guān)系在處理政府與企業(yè)關(guān)系中的作用，并分析如何有效協(xié)調(diào)兩者之間的關(guān)系。

2.分析在數(shù)字化時(shí)代背景下，公共關(guān)系策略的演變趨勢(shì)，并探討如何運(yùn)用數(shù)字工具提升公共關(guān)系活動(dòng)的效果。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的基本要素？

A.主體

B.客體

C.目標(biāo)

D.方法

2.公共關(guān)系的核心價(jià)值在于：

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織凝聚力

C.促進(jìn)組織與公眾的和諧關(guān)系

D.以上都是

3.在公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不屬于傳播內(nèi)容？

A.信息

B.情感

C.意圖

D.形式

4.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不是溝通的目標(biāo)？

A.傳遞信息

B.建立關(guān)系

C.達(dá)成共識(shí)

D.獲取利益

5.以下哪種方式不屬于公共關(guān)系活動(dòng)中的內(nèi)部溝通？

A.員工培訓(xùn)

B.內(nèi)部會(huì)議

C.企業(yè)文化宣傳

D.媒體報(bào)道

6.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理的首要任務(wù)？

A.及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)

B.分析危機(jī)原因

C.制定應(yīng)對(duì)策略

D.控制危機(jī)蔓延

7.以下哪種方法不屬于公共關(guān)系活動(dòng)中的口碑傳播？

A.顧客推薦

B.社交媒體營(yíng)銷

C.口碑調(diào)查

D.產(chǎn)品售后服務(wù)

8.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不是評(píng)估活動(dòng)效果的方法？

A.問卷調(diào)查

B.數(shù)據(jù)分析

C.成本效益分析

D.活動(dòng)參與度

9.以下哪種情況不屬于公共關(guān)系活動(dòng)中，組織與公眾的互動(dòng)？

A.組織舉辦公益活動(dòng)

B.公眾參與組織活動(dòng)

C.組織發(fā)表聲明

D.組織內(nèi)部會(huì)議

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)中，組織與公眾建立信任關(guān)系的策略？

A.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

B.負(fù)責(zé)任

C.追求短期利益

D.重視公眾需求

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路：

1.D-公共關(guān)系的核心目的是提高組織形象、促進(jìn)組織與公眾之間的溝通和維護(hù)組織利益。

2.D-公共關(guān)系的基本原則包括真實(shí)性、公平性、積極性，隱私性不是其基本原則。

3.C-公共關(guān)系的傳播渠道包括媒體發(fā)布、口碑傳播和直接郵件，內(nèi)部培訓(xùn)屬于內(nèi)部溝通。

4.D-危機(jī)管理的主要目的是及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理危機(jī)、避免危機(jī)發(fā)生、降低危機(jī)帶來的負(fù)面影響。

5.C-公共關(guān)系活動(dòng)中，組織與公眾建立良好關(guān)系的策略不包括強(qiáng)化組織內(nèi)部控制。

6.D-公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通技巧包括清晰表達(dá)、傾聽他人、情緒控制和有效提問，不包括強(qiáng)制說服。

7.D-公共關(guān)系策略的制定應(yīng)遵循目標(biāo)明確、方案可行、資源充足和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估原則，時(shí)間緊迫不是必須考慮的。

8.D-組織與公眾的互動(dòng)包括組織舉辦公益活動(dòng)、公眾參與組織活動(dòng)和組織發(fā)表聲明，內(nèi)部會(huì)議不屬于此范疇。

9.C-評(píng)估活動(dòng)效果的標(biāo)準(zhǔn)包括活動(dòng)參與度、活動(dòng)滿意度和活動(dòng)影響力，活動(dòng)成本不是唯一標(biāo)準(zhǔn)。

10.C-公共關(guān)系活動(dòng)中，組織與公眾建立信任關(guān)系的策略包括誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、負(fù)責(zé)任和重視公眾需求，追求短期利益不利于建立長(zhǎng)期信任。

二、判斷題答案及解析思路：

1.√-公共關(guān)系在行政管理中的作用主要是提升組織的品牌價(jià)值，這是公共關(guān)系的基本目標(biāo)之一。

2.√-公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循法律法規(guī)，維護(hù)社會(huì)公共利益，這是公共關(guān)系職業(yè)道德的要求。

3.√-公共關(guān)系的目標(biāo)是確保組織在任何情況下都能獲得公眾的正面評(píng)價(jià)，這是公共關(guān)系的基本宗旨。

4.×-公共關(guān)系活動(dòng)中的危機(jī)管理，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮公眾利益，而非組織的短期利益。

5.√-公共關(guān)系傳播的信息內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)可靠，避免夸大或虛假宣傳，這是公共關(guān)系的基本原則。

6.×-公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通應(yīng)當(dāng)面向所有公眾，而非僅限于組織內(nèi)部員工。

7.×-公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估，應(yīng)當(dāng)綜合考慮多方面因素，成本只是其中之一。

8.√-公共關(guān)系活動(dòng)中，組織應(yīng)當(dāng)積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，提高社會(huì)影響力，這是建立良好形象的方式。

9.√-公共關(guān)系人員應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通技巧和危機(jī)處理能力，這是其職業(yè)要求。

10.√-公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通應(yīng)當(dāng)注重情感因素，以情感人，這是建立良好關(guān)系的重要手段。

三、簡(jiǎn)答題答案及解析思路：

1.公共關(guān)系的基本原則包括真實(shí)性、公平性、積極性、及時(shí)性和誠(chéng)信性。真實(shí)性原則要求公共關(guān)系活動(dòng)中的信息真實(shí)可靠；公平性原則要求公共關(guān)系活動(dòng)公正無私；積極性原則要求公共關(guān)系活動(dòng)主動(dòng)積極；及時(shí)性原則要求公共關(guān)系活動(dòng)及時(shí)響應(yīng)公眾需求；誠(chéng)信性原則要求公共關(guān)系活動(dòng)誠(chéng)信為本。這些原則的重要性在于確保公共關(guān)系活動(dòng)的有效性和道德性。

2.公共關(guān)系在危機(jī)管理中的作用包括：及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)、評(píng)估危機(jī)影響、制定應(yīng)對(duì)策略、實(shí)施危機(jī)處理、恢復(fù)組織聲譽(yù)。實(shí)施步驟包括：危機(jī)監(jiān)測(cè)、危機(jī)評(píng)估、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)處理、危機(jī)總結(jié)。

3.公共關(guān)系活動(dòng)通過媒體傳播提升組織形象的方式包括：媒體關(guān)系建立、新聞發(fā)布、媒體合作、媒體報(bào)道分析等。媒體傳播的優(yōu)勢(shì)在于能夠快速、廣泛地傳播信息，提升組織知名度和美譽(yù)度。

4.在行政管理下，平衡公共關(guān)系活動(dòng)與組織內(nèi)部管理的關(guān)系需要：明確公共關(guān)系活動(dòng)目標(biāo)，確保其與組織戰(zhàn)略相一致；合理分配資源，保證公共關(guān)系活動(dòng)與內(nèi)部管理需求相協(xié)調(diào)；建立有效的溝通機(jī)制，確保信息暢通；加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)和支持。

四、論述題答案及解析思路：

1.公共關(guān)系在處理政府與企業(yè)關(guān)系中的作用體現(xiàn)在：溝通橋梁、利益協(xié)調(diào)、政策倡導(dǎo)、形象塑造。案例分析可以參考某企業(yè)因環(huán)保問題與政府產(chǎn)生糾紛，通過公共關(guān)系活動(dòng)