美團(tuán)外賣餐飲店鋪線上顧客服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

美團(tuán)外賣餐飲店鋪線上顧客服務(wù)協(xié)議甲方（餐飲店鋪）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（美團(tuán)外賣）：乙方名稱：美團(tuán)外賣乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、服務(wù)內(nèi)容1.顧客服務(wù)描述乙方將為甲方提供線上顧客服務(wù)，包括但不限于訂單處理、配送服務(wù)、顧客咨詢解答等。乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。乙方保證在正常運(yùn)營條件下，為甲方顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的線上服務(wù)。2.服務(wù)質(zhì)量要求乙方提供的顧客服務(wù)應(yīng)具備專業(yè)性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性，滿足顧客需求。乙方應(yīng)及時(shí)處理顧客訂單，確保訂單準(zhǔn)確無誤，并按時(shí)配送。乙方應(yīng)對(duì)顧客咨詢進(jìn)行及時(shí)解答，解決顧客問題。二、服務(wù)數(shù)量與價(jià)格1.服務(wù)數(shù)量乙方將根據(jù)甲方店鋪的具體情況，提供相應(yīng)的顧客服務(wù)數(shù)量。實(shí)際服務(wù)數(shù)量以乙方實(shí)際提供的服務(wù)為準(zhǔn)。2.服務(wù)費(fèi)用乙方根據(jù)甲方店鋪的訂單量和服務(wù)需求，制定相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用預(yù)計(jì)為______元（大寫：______），實(shí)際費(fèi)用以實(shí)際服務(wù)數(shù)量和相應(yīng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算為準(zhǔn)。三、服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)1.服務(wù)時(shí)間乙方將根據(jù)甲方店鋪的營業(yè)時(shí)間和顧客需求，提供全天候的顧客服務(wù)。乙方應(yīng)確保在甲方店鋪營業(yè)時(shí)間內(nèi)，及時(shí)響應(yīng)顧客服務(wù)需求。2.服務(wù)地點(diǎn)乙方將在甲方店鋪的線上平臺(tái)（如美團(tuán)外賣APP）上提供顧客服務(wù)。四、協(xié)議履行與違約責(zé)任1.協(xié)議履行甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，配合乙方提供顧客服務(wù)所需的必要信息。乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。2.違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定提供必要信息，導(dǎo)致乙方無法正常提供顧客服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。若乙方未按照本協(xié)議約定提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)，導(dǎo)致甲方或顧客利益受損，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對(duì)乙方提供的線上顧客服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不符合要求，有權(quán)提出改進(jìn)意見或終止服務(wù)。有權(quán)根據(jù)顧客反饋和市場變化調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式，但應(yīng)提前通知乙方。義務(wù)：按照本協(xié)議約定，提供必要的顧客服務(wù)信息和技術(shù)支持。為乙方提供必要的顧客服務(wù)場地和設(shè)施，確保服務(wù)順利進(jìn)行。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：在按照協(xié)議約定提供服務(wù)后，有權(quán)要求甲方按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。如因甲方原因?qū)е路?wù)中斷或其他損失，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。義務(wù)：按照協(xié)議約定的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供線上顧客服務(wù)。對(duì)甲方提供的顧客信息保密，不得泄露給第三方。六、服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估1.監(jiān)督方式甲方應(yīng)定期對(duì)乙方提供的線上顧客服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，可以通過顧客滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量檢查等方式進(jìn)行。乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督工作，及時(shí)反饋服務(wù)情況。2.評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)以本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量要求以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。如評(píng)估結(jié)果不合格，甲方應(yīng)在評(píng)估后______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長）通知乙方，乙方應(yīng)在接到通知后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長）采取改進(jìn)措施。七、費(fèi)用支付與期限1.服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，在服務(wù)開始后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長）支付給乙方服務(wù)費(fèi)用，即______元（大寫：______）。2.服務(wù)續(xù)費(fèi)如雙方同意續(xù)簽服務(wù)協(xié)議，甲方應(yīng)在服務(wù)到期前______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長）支付續(xù)費(fèi)，續(xù)費(fèi)金額按照協(xié)議約定執(zhí)行。3.違約金若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。如甲方無故終止服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按時(shí)提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求，每逾期一天，應(yīng)按照合同總價(jià)的______%向甲方支付違約金；逾期超過______天（具體時(shí)長），甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方返還已支付的費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。如乙方泄露甲方顧客信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。九、合同的變更與解除1.變更本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，具有與本協(xié)議同等的法律效力。2.解除除本協(xié)議約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無法履行協(xié)議義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時(shí)長），雙方應(yīng)協(xié)商解決協(xié)議的履行問題，如變更協(xié)議內(nèi)容或解除協(xié)議等。十一、爭議解決1.協(xié)商本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交協(xié)議簽訂地的人民法院進(jìn)行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機(jī)密信息（包括但不限于服務(wù)價(jià)格、顧客數(shù)據(jù)等）予以保密。2.保密期限保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議履行完畢后______年（具體時(shí)長）止。十三、協(xié)議生效與有效期1.生效本協(xié)議自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本協(xié)議有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止