2025年公共關(guān)系與傳播考試試卷及答案

2025年公共關(guān)系與傳播考試試卷及答案一、選擇題

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本要素？

A.組織

B.公眾

C.傳播

D.利益

答案：D

2.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的三大職能？

A.咨詢

B.溝通

C.危機(jī)管理

D.監(jiān)測(cè)

答案：C

3.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則？

A.實(shí)事求是

B.誠(chéng)信為本

C.公正公平

D.利益至上

答案：D

4.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系傳播的五大要素？

A.傳播者

B.傳播內(nèi)容

C.傳播媒介

D.受眾

答案：C

5.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系策劃的五大步驟？

A.目標(biāo)確定

B.方案設(shè)計(jì)

C.資源配置

D.預(yù)算控制

答案：D

6.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系危機(jī)管理的五大原則？

A.及早發(fā)現(xiàn)

B.及早報(bào)告

C.及早處理

D.及早宣傳

答案：D

二、判斷題

1.公共關(guān)系是一種管理職能，它通過傳播活動(dòng)來協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系。（）

答案：√

2.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是為了提高組織的知名度和美譽(yù)度。（）

答案：√

3.公共關(guān)系傳播的媒介主要包括傳統(tǒng)媒體和新媒體兩種。（）

答案：√

4.公共關(guān)系策劃的基本原則是實(shí)事求是、誠(chéng)信為本、公正公平。（）

答案：√

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的目的是最大限度地降低危機(jī)帶來的負(fù)面影響。（）

答案：√

三、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的定義。

答案：公共關(guān)系是指組織與公眾之間通過傳播活動(dòng)建立、維護(hù)、改善和發(fā)展的關(guān)系。

2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的四大職能。

答案：咨詢、溝通、危機(jī)管理、監(jiān)測(cè)。

3.簡(jiǎn)述公共關(guān)系傳播的五大要素。

答案：傳播者、傳播內(nèi)容、傳播媒介、傳播效果、傳播反饋。

4.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的五大步驟。

答案：目標(biāo)確定、方案設(shè)計(jì)、資源配置、預(yù)算控制、效果評(píng)估。

5.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)管理的五大原則。

答案：及早發(fā)現(xiàn)、及早報(bào)告、及早處理、及早宣傳、善后處理。

四、論述題

1.論述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的重要作用。

答案：公共關(guān)系在組織發(fā)展中的重要作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）提高組織的知名度和美譽(yù)度；

（2）樹立良好的組織形象；

（3）增強(qiáng)組織的凝聚力；

（4）協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系；

（5）提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.論述公共關(guān)系傳播在新媒體時(shí)代的特點(diǎn)。

答案：在新媒體時(shí)代，公共關(guān)系傳播呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：

（1）傳播速度快、范圍廣；

（2）傳播方式多樣化；

（3）傳播主體多元化；

（4）傳播效果難以控制；

（5）傳播風(fēng)險(xiǎn)加大。

五、案例分析題

1.某企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費(fèi)者投訴，企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

答案：企業(yè)應(yīng)采取以下措施應(yīng)對(duì)：

（1）成立專項(xiàng)小組，調(diào)查事件原因；

（2）及時(shí)與消費(fèi)者溝通，了解其訴求；

（3）積極處理消費(fèi)者投訴，盡快解決問題；

（4）向消費(fèi)者道歉，挽回企業(yè)形象；

（5）加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理，防止類似事件再次發(fā)生。

2.某企業(yè)計(jì)劃舉辦一場(chǎng)新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，應(yīng)該如何進(jìn)行公共關(guān)系策劃？

答案：企業(yè)應(yīng)進(jìn)行以下公共關(guān)系策劃：

（1）明確發(fā)布會(huì)目標(biāo)；

（2）設(shè)計(jì)發(fā)布會(huì)方案；

（3）選擇合適的發(fā)布會(huì)地點(diǎn)和時(shí)間；

（4）邀請(qǐng)相關(guān)媒體和嘉賓；

（5）做好發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)布置和接待工作；

（6）收集發(fā)布會(huì)反饋，評(píng)估效果。

六、綜合題

1.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系在組織危機(jī)管理中的作用。

答案：以某企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題為例，公共關(guān)系在組織危機(jī)管理中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）及時(shí)向公眾傳遞真實(shí)信息，避免謠言傳播；

（2）積極與消費(fèi)者溝通，了解其訴求，解決實(shí)際問題；

（3）通過媒體宣傳，挽回企業(yè)形象；

（4）加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理，預(yù)防類似事件再次發(fā)生；

（5）提升組織應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。

2.結(jié)合新媒體時(shí)代的特點(diǎn)，探討公共關(guān)系傳播的策略。

答案：在新媒體時(shí)代，公共關(guān)系傳播的策略應(yīng)包括：

（1）充分利用新媒體平臺(tái)，擴(kuò)大傳播范圍；

（2）創(chuàng)新傳播方式，提高傳播效果；

（3）加強(qiáng)與其他媒體的互動(dòng)，形成傳播合力；

（4）關(guān)注受眾需求，提供有價(jià)值的內(nèi)容；

（5）提高組織在新媒體環(huán)境下的應(yīng)對(duì)能力。

本次試卷答案如下：

一、選擇題

1.D

解析：公共關(guān)系的四大要素包括組織、公眾、傳播和利益相關(guān)者，其中利益不屬于基本要素。

2.C

解析：公共關(guān)系的三大職能是咨詢、溝通和危機(jī)管理，危機(jī)管理是其中之一。

3.D

解析：公共關(guān)系的基本原則包括實(shí)事求是、誠(chéng)信為本、公正公平和互惠互利，利益至上不是其原則之一。

4.C

解析：公共關(guān)系傳播的五大要素包括傳播者、傳播內(nèi)容、傳播媒介、傳播效果和傳播反饋，傳播媒介不屬于要素。

5.D

解析：公共關(guān)系策劃的五大步驟包括目標(biāo)確定、方案設(shè)計(jì)、資源配置、預(yù)算控制和效果評(píng)估，預(yù)算控制不屬于步驟。

6.D

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的五大原則包括及早發(fā)現(xiàn)、及早報(bào)告、及早處理、及早宣傳和善后處理，及早宣傳不是原則之一。

二、判斷題

1.√

解析：公共關(guān)系是一種管理職能，通過傳播活動(dòng)來協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系，這是公共關(guān)系的基本定義。

2.√

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是為了提高組織的知名度和美譽(yù)度，這是公共關(guān)系的基本目標(biāo)。

3.√

解析：公共關(guān)系傳播的媒介主要包括傳統(tǒng)媒體和新媒體兩種，這是當(dāng)前公共關(guān)系傳播的主要渠道。

4.√

解析：公共關(guān)系策劃的基本原則是實(shí)事求是、誠(chéng)信為本、公正公平，這是策劃過程中應(yīng)遵循的基本準(zhǔn)則。

5.√

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的目的是最大限度地降低危機(jī)帶來的負(fù)面影響，這是危機(jī)管理的基本目標(biāo)。

三、簡(jiǎn)答題

1.公共關(guān)系是指組織與公眾之間通過傳播活動(dòng)建立、維護(hù)、改善和發(fā)展的關(guān)系。

解析：此題要求對(duì)公共關(guān)系的定義進(jìn)行簡(jiǎn)述，直接給出定義即可。

2.咨詢、溝通、危機(jī)管理、監(jiān)測(cè)

解析：此題要求列舉公共關(guān)系的四大職能，直接給出職能名稱即可。

3.傳播者、傳播內(nèi)容、傳播媒介、傳播效果、傳播反饋

解析：此題要求列舉公共關(guān)系傳播的五大要素，直接給出要素名稱即可。

4.目標(biāo)確定、方案設(shè)計(jì)、資源配置、預(yù)算控制、效果評(píng)估

解析：此題要求列舉公共關(guān)系策劃的五大步驟，直接給出步驟名稱即可。

5.及早發(fā)現(xiàn)、及早報(bào)告、及早處理、及早宣傳、善后處理

解析：此題要求列舉公共關(guān)系危機(jī)管理的五大原則，直接給出原則名稱即可。

四、論述題

1.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的重要作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：提高組織的知名度和美譽(yù)度；樹立良好的組織形象；增強(qiáng)組織的凝聚力；協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系；提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。

解析：此題要求論述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用，從提高知名度、樹立形象、增強(qiáng)凝聚力、協(xié)調(diào)關(guān)系和提高競(jìng)爭(zhēng)力等方面進(jìn)行論述。

2.在新媒體時(shí)代，公共關(guān)系傳播呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：傳播速度快、范圍廣；傳播方式多樣化；傳播主體多元化；傳播效果難以控制；傳播風(fēng)險(xiǎn)加大。

解析：此題要求探討新媒體時(shí)代公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)，從傳播速度、方式、主體、效果和風(fēng)險(xiǎn)等方面進(jìn)行探討。

五、案例分析題

1.企業(yè)應(yīng)采取以下措施應(yīng)對(duì)：成立專項(xiàng)小組，調(diào)查事件原因；及時(shí)與消費(fèi)者溝通，了解其訴求；積極處理消費(fèi)者投訴，盡快解決問題；向消費(fèi)者道歉，挽回企業(yè)形象；加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理，防止類似事件再次發(fā)生。

解析：此題要求分析企業(yè)如何應(yīng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的危機(jī)，從成立小組、溝通、處理投訴、道歉和加強(qiáng)管理等方面進(jìn)行回答。

2.企業(yè)應(yīng)進(jìn)行以下公共關(guān)系策劃：明確發(fā)布會(huì)目標(biāo)；設(shè)計(jì)發(fā)布會(huì)方案；選擇合適的發(fā)布會(huì)地點(diǎn)和時(shí)間；邀請(qǐng)相關(guān)媒體和嘉賓；做好發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)布置和接待工作；收集發(fā)布會(huì)反饋，評(píng)估效果。

解析：此題要求分析企業(yè)如何進(jìn)行新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的公共關(guān)系策劃，從明確目標(biāo)、設(shè)計(jì)方案、選擇地點(diǎn)、邀請(qǐng)嘉賓、布置現(xiàn)場(chǎng)和收集反饋等方面進(jìn)行回答。

六、綜合題

1.公共關(guān)系在組織危機(jī)管理中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：及時(shí)向公眾傳遞真實(shí)信息，避免謠言傳播；積極與消費(fèi)者溝通，了解其訴求，解決實(shí)際問題；通過媒體宣傳，挽回企業(yè)形象；加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理，預(yù)防類似事件再次發(fā)生；提升組織應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。

解析：此題要求分析公共關(guān)系在組織危機(jī)管理中的作用，從傳遞信息、溝通、宣傳、管理、預(yù)防和提升能力等