旅游管理旅游市場(chǎng)營(yíng)銷閱讀題

旅游管理旅游市場(chǎng)營(yíng)銷閱讀題姓名_________________________地址_______________________________學(xué)號(hào)______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------線--------------------------1.請(qǐng)首先在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名，身份證號(hào)和地址名稱。2.請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目，在規(guī)定的位置填寫您的答案。一、選擇題1.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是什么？

A.游客滿意度

B.競(jìng)爭(zhēng)力

C.企業(yè)利潤(rùn)

D.產(chǎn)品差異化

2.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中，以下哪項(xiàng)不屬于營(yíng)銷組合的4P？

A.產(chǎn)品（Product）

B.價(jià)格（Price）

C.渠道（Place）

D.技術(shù)創(chuàng)新

3.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的顧客讓渡價(jià)值指的是什么？

A.顧客獲得的實(shí)際利益

B.顧客的心理滿足

C.顧客的支付意愿

D.顧客的購(gòu)買頻率

4.旅游產(chǎn)品生命周期分為哪幾個(gè)階段？

A.引入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期

B.成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期、復(fù)蘇期

C.引入期、成長(zhǎng)期、衰退期、復(fù)蘇期

D.引入期、成熟期、衰退期、復(fù)興期

5.以下哪項(xiàng)不是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的促銷方式？

A.廣告宣傳

B.人員推銷

C.營(yíng)銷傳播

D.政策

6.旅游市場(chǎng)細(xì)分的原則是什么？

A.地理因素、人口因素、心理因素、行為因素

B.產(chǎn)品類型、價(jià)格水平、服務(wù)質(zhì)量、營(yíng)銷策略

C.地理位置、人口密度、旅游收入、消費(fèi)水平

D.旅游目的地、旅游產(chǎn)品、旅游活動(dòng)、旅游服務(wù)

7.旅游企業(yè)品牌建設(shè)的重要性在于？

A.提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

B.增加企業(yè)知名度

C.塑造企業(yè)形象

D.以上都是

答案及解題思路：

1.答案：A

解題思路：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的核心在于滿足游客的需求，從而提高游客的滿意度。

2.答案：D

解題思路：營(yíng)銷組合的4P指的是產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion），技術(shù)創(chuàng)新不屬于4P。

3.答案：A

解題思路：顧客讓渡價(jià)值是指顧客獲得的實(shí)際利益，即顧客在購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)愿意支付的價(jià)格與該產(chǎn)品或服務(wù)為其帶來(lái)的利益之間的差額。

4.答案：A

解題思路：旅游產(chǎn)品生命周期分為四個(gè)階段：引入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。

5.答案：D

解題思路：政策不屬于旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的促銷方式，促銷方式主要包括廣告宣傳、人員推銷和營(yíng)銷傳播。

6.答案：A

解題思路：旅游市場(chǎng)細(xì)分的原則包括地理因素、人口因素、心理因素和行為因素。

7.答案：D

解題思路：旅游企業(yè)品牌建設(shè)的重要性在于提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、增加企業(yè)知名度和塑造企業(yè)形象，這三者都是品牌建設(shè)的重要目標(biāo)。二、判斷題1.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)是使旅游產(chǎn)品達(dá)到預(yù)期的市場(chǎng)占有率。

答案：正確

解題思路：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的核心目標(biāo)之一是通過(guò)有效的市場(chǎng)策略，保證旅游產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)中的份額，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。市場(chǎng)占有率是衡量旅游產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位的重要指標(biāo)。

2.旅游產(chǎn)品價(jià)格越低，銷售量就越大。

答案：錯(cuò)誤

解題思路：價(jià)格與銷售量之間的關(guān)系并非簡(jiǎn)單的正相關(guān)。雖然降低價(jià)格可能會(huì)增加銷售量，但過(guò)度降價(jià)可能導(dǎo)致利潤(rùn)減少，甚至可能損害品牌形象。價(jià)格策略需要綜合考慮成本、市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)策略。

3.旅游企業(yè)品牌建設(shè)只需要關(guān)注知名度即可。

答案：錯(cuò)誤

解題思路：品牌建設(shè)不僅僅是提高知名度，還包括品牌美譽(yù)度、忠誠(chéng)度和差異化。一個(gè)成功的品牌需要顧客的信任和忠誠(chéng)，以及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異化的形象。

4.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的主要手段是廣告宣傳。

答案：錯(cuò)誤

解題思路：雖然廣告宣傳是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的重要手段之一，但并不是唯一的手段?，F(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷還包括公關(guān)活動(dòng)、社交媒體營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷等多種方式。

5.旅游市場(chǎng)細(xì)分可以幫助企業(yè)更好地滿足不同顧客的需求。

答案：正確

解題思路：市場(chǎng)細(xì)分是將市場(chǎng)劃分為具有相似需求和特征的消費(fèi)者群體的過(guò)程。通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)，企業(yè)可以針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)的特定需求進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷，從而更有效地滿足顧客需求，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。三、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的四個(gè)基本原則。

（1）市場(chǎng)導(dǎo)向原則：以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，關(guān)注消費(fèi)者需求，提供符合市場(chǎng)需求的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

（2）競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向原則：分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，制定差異化競(jìng)爭(zhēng)策略，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（3）創(chuàng)新導(dǎo)向原則：不斷進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷手段等方面的創(chuàng)新，滿足消費(fèi)者不斷變化的需求。

（4）可持續(xù)發(fā)展原則：注重環(huán)境保護(hù)和資源利用，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.簡(jiǎn)述旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的四個(gè)基本要素。

（1）產(chǎn)品：提供具有獨(dú)特賣點(diǎn)、滿足消費(fèi)者需求的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

（2）價(jià)格：制定合理的價(jià)格策略，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值最大化。

（3）渠道：選擇合適的銷售渠道，提高產(chǎn)品市場(chǎng)覆蓋率。

（4）促銷：通過(guò)廣告、公關(guān)、銷售促進(jìn)等方式，提高產(chǎn)品知名度和美譽(yù)度。

3.簡(jiǎn)述旅游市場(chǎng)細(xì)分的方法。

（1）地理細(xì)分：根據(jù)消費(fèi)者所在地區(qū)，將市場(chǎng)劃分為不同的地理區(qū)域。

（2）人口細(xì)分：根據(jù)消費(fèi)者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征，如年齡、性別、收入等，將市場(chǎng)劃分為不同的群體。

（3）心理細(xì)分：根據(jù)消費(fèi)者的心理特征，如生活方式、價(jià)值觀等，將市場(chǎng)劃分為不同的群體。

（4）行為細(xì)分：根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買行為、使用習(xí)慣等，將市場(chǎng)劃分為不同的群體。

4.簡(jiǎn)述旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中品牌建設(shè)的重要性。

（1）提高產(chǎn)品知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信任感。

（2）形成獨(dú)特的品牌形象，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

（3）增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

（4）提高企業(yè)盈利能力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。

5.簡(jiǎn)述旅游產(chǎn)品生命周期的四個(gè)階段。

（1）導(dǎo)入期：產(chǎn)品剛上市，市場(chǎng)需求較小，銷售增長(zhǎng)緩慢。

（2）成長(zhǎng)期：市場(chǎng)需求迅速增長(zhǎng)，銷售增長(zhǎng)加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。

（3）成熟期：市場(chǎng)需求穩(wěn)定，銷售增長(zhǎng)放緩，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。

（4）衰退期：市場(chǎng)需求下降，銷售增長(zhǎng)減緩，企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型或退出市場(chǎng)。

答案及解題思路：

1.答案：市場(chǎng)導(dǎo)向原則、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向原則、創(chuàng)新導(dǎo)向原則、可持續(xù)發(fā)展原則。

解題思路：根據(jù)題目要求，結(jié)合教材和實(shí)際案例，簡(jiǎn)述旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的四個(gè)基本原則。

2.答案：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷。

解題思路：根據(jù)題目要求，結(jié)合教材和實(shí)際案例，簡(jiǎn)述旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的四個(gè)基本要素。

3.答案：地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分、行為細(xì)分。

解題思路：根據(jù)題目要求，結(jié)合教材和實(shí)際案例，簡(jiǎn)述旅游市場(chǎng)細(xì)分的方法。

4.答案：提高產(chǎn)品知名度和美譽(yù)度、形成獨(dú)特的品牌形象、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、提高企業(yè)盈利能力。

解題思路：根據(jù)題目要求，結(jié)合教材和實(shí)際案例，簡(jiǎn)述旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中品牌建設(shè)的重要性。

5.答案：導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期。

解題思路：根據(jù)題目要求，結(jié)合教材和實(shí)際案例，簡(jiǎn)述旅游產(chǎn)品生命周期的四個(gè)階段。四、論述題1.試論述旅游市場(chǎng)營(yíng)銷在企業(yè)戰(zhàn)略中的地位與作用。

論述內(nèi)容：

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷在企業(yè)戰(zhàn)略中的地位：

作為企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷直接關(guān)聯(lián)到企業(yè)的產(chǎn)品定位、市場(chǎng)定位、品牌戰(zhàn)略等。

在企業(yè)面臨市場(chǎng)環(huán)境變化、競(jìng)爭(zhēng)壓力增大的情況下，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷能夠幫助企業(yè)及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略方向。

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷在企業(yè)戰(zhàn)略中的作用：

市場(chǎng)導(dǎo)向：通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，了解消費(fèi)者需求，指導(dǎo)企業(yè)研發(fā)和調(diào)整產(chǎn)品。

競(jìng)爭(zhēng)分析：分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)策略，制定相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)策略。

品牌建設(shè)：提升企業(yè)品牌知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)消費(fèi)者忠誠(chéng)度。

提升效益：通過(guò)有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，提高產(chǎn)品銷量和市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利。

2.試論述旅游企業(yè)如何通過(guò)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷提升競(jìng)爭(zhēng)力。

論述內(nèi)容：

產(chǎn)品創(chuàng)新：推出具有差異化、獨(dú)特性的旅游產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者多樣化需求。

價(jià)格策略：根據(jù)市場(chǎng)情況，靈活調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格，實(shí)現(xiàn)定價(jià)策略。

渠道拓展：積極拓展線上線下銷售渠道，提高市場(chǎng)覆蓋率。

品牌推廣：通過(guò)多種渠道，提升品牌知名度和美譽(yù)度。

客戶關(guān)系管理：建立良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

3.試論述旅游市場(chǎng)營(yíng)銷如何應(yīng)對(duì)旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

論述內(nèi)容：

市場(chǎng)細(xì)分：針對(duì)不同消費(fèi)群體，制定差異化營(yíng)銷策略。

差異化競(jìng)爭(zhēng)：在產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格等方面形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

跨界合作：與其他行業(yè)合作，實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

技術(shù)創(chuàng)新：利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，提升營(yíng)銷效率和效果。

危機(jī)管理：建立健全危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制，及時(shí)處理突發(fā)事件。

4.試論述旅游市場(chǎng)營(yíng)銷在我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的作用。

論述內(nèi)容：

推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展：通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷，擴(kuò)大旅游產(chǎn)品需求，促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展。

提升產(chǎn)業(yè)效益：提高旅游產(chǎn)品附加值，增加旅游企業(yè)收入。

促進(jìn)就業(yè)：帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)。

文化交流：促進(jìn)國(guó)內(nèi)外文化交流，提升國(guó)家形象。

答案及解題思路：

答案：

1.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷在企業(yè)戰(zhàn)略中的地位與作用主要體現(xiàn)在其作為企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，指導(dǎo)企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品定位、市場(chǎng)定位、品牌戰(zhàn)略等，并通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)分析、品牌建設(shè)等手段，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利。

2.旅游企業(yè)可以通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新、價(jià)格策略、渠道拓展、品牌推廣、客戶關(guān)系管理等手段提升競(jìng)爭(zhēng)力。

3.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷可以通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分、差異化競(jìng)爭(zhēng)、跨界合作、技術(shù)創(chuàng)新、危機(jī)管理等手段應(yīng)對(duì)旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

4.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷在我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、提升產(chǎn)業(yè)效益、促進(jìn)就業(yè)、文化交流等方面。

解題思路：

1.結(jié)合旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的基本理論，分析其在企業(yè)戰(zhàn)略中的地位與作用。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析旅游企業(yè)如何通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷提升競(jìng)爭(zhēng)力。

3.分析旅游市場(chǎng)營(yíng)銷在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力方面的具體策略。

4.結(jié)合我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，闡述旅游市場(chǎng)營(yíng)銷在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的作用。五、案例分析1.案例分析：某旅行社通過(guò)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展。

案例描述：

某旅行社名為“暢游天下”，近年來(lái)面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的挑戰(zhàn)。為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展，旅行社采取了多種市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

問(wèn)題：

1.請(qǐng)分析“暢游天下”旅行社實(shí)施的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

2.評(píng)估這些策略對(duì)旅行社業(yè)務(wù)拓展的效果。

3.提出改進(jìn)建議，幫助“暢游天下”進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)。

答案及解題思路：

答案：

1.“暢游天下”旅行社實(shí)施了以下市場(chǎng)營(yíng)銷策略：

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：建立官方網(wǎng)站，進(jìn)行在線預(yù)訂和宣傳。

合作營(yíng)銷：與航空公司、酒店建立合作關(guān)系，推出捆綁套餐。

社交媒體營(yíng)銷：利用微博、等社交媒體平臺(tái)進(jìn)行宣傳和互動(dòng)。

個(gè)性化服務(wù)：根據(jù)客戶需求提供定制旅游產(chǎn)品。

效果評(píng)估：

網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和在線宣傳提高了客戶的訪問(wèn)量和預(yù)訂率。

合作關(guān)系帶來(lái)了新的客戶群和收入來(lái)源。

社交媒體營(yíng)銷增加了品牌知名度和用戶互動(dòng)。

個(gè)性化服務(wù)提升了客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

建議：

加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，了解客戶需求，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，提高客戶滿意度。

加強(qiáng)與合作伙伴的溝通，深化合作模式。

解題思路：

分析案例中旅行社的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，包括線上和線下渠道。

評(píng)估策略的效果，可以從客戶訪問(wèn)量、預(yù)訂率、收入等指標(biāo)入手。

根據(jù)評(píng)估結(jié)果，提出針對(duì)性的改進(jìn)建議，以促進(jìn)業(yè)務(wù)拓展。

2.案例分析：某酒店通過(guò)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷提高入住率。

案例描述：

某五星級(jí)酒店名為“悅來(lái)酒店”，近期入住率下降。為了提高入住率，酒店進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研，并實(shí)施了一系列營(yíng)銷活動(dòng)。

問(wèn)題：

1.請(qǐng)分析“悅來(lái)酒店”面臨的營(yíng)銷挑戰(zhàn)。

2.提出酒店可以采取的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

3.預(yù)測(cè)這些策略可能帶來(lái)的效果。

答案及解題思路：

答案：

1.營(yíng)銷挑戰(zhàn)：

入住率下降，競(jìng)爭(zhēng)激烈。

品牌知名度不足，市場(chǎng)認(rèn)知度低。

價(jià)格敏感度高，消費(fèi)者更傾向于性價(jià)比高的酒店。

策略：

價(jià)格促銷：推出特價(jià)房、優(yōu)惠券等。

合作營(yíng)銷：與旅行社、航空公司等建立合作關(guān)系。

體驗(yàn)營(yíng)銷：提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設(shè)施，提升客戶滿意度。

社交媒體營(yíng)銷：通過(guò)社交媒體平臺(tái)宣傳酒店特色和優(yōu)惠活動(dòng)。

預(yù)測(cè)效果：

提高入住率，增加酒店收入。

提升品牌知名度和市場(chǎng)認(rèn)知度。

增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。

解題思路：

識(shí)別酒店面臨的營(yíng)銷挑戰(zhàn)，分析其背后的原因。

提出針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，結(jié)合酒店的實(shí)際情況。

預(yù)測(cè)策略實(shí)施后的效果，評(píng)估其對(duì)酒店業(yè)績(jī)的影響。

3.案例分析：某旅游目的地通過(guò)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷提升品牌知名度。

案例描述：

某海濱旅游目的地名為“陽(yáng)光海岸”，近年來(lái)游客數(shù)量增長(zhǎng)緩慢。為了提升品牌知名度，當(dāng)?shù)芈?lián)合旅游企業(yè)實(shí)施了市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃。

問(wèn)題：

1.請(qǐng)分析“陽(yáng)光海岸”面臨的品牌知名度挑戰(zhàn)。

2.提出提升品牌知名度的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

3.評(píng)估策略實(shí)施的可能效果。

答案及解題思路：

答案：

1.挑戰(zhàn)：

品牌知名度低，與知名旅游目的地相比競(jìng)爭(zhēng)力不足。

缺乏有效的品牌推廣手段，市場(chǎng)認(rèn)知度低。

目的地形象模糊，缺乏特色宣傳。

策略：

品牌定位：明確目的地特色，打造獨(dú)特形象。

合作營(yíng)銷：與國(guó)內(nèi)外旅游企業(yè)合作，推廣目的地。

事件營(yíng)銷：舉辦特色活動(dòng)和節(jié)慶，吸引游客。

社交媒體營(yíng)銷：利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行品牌宣傳。

效果評(píng)估：

提升目的地品牌知名度，吸引更多游客。

增加旅游收入，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

增強(qiáng)目的地吸引力，提高游客滿意度。

解題思路：

分析目的地品牌知名度低的原因，找出關(guān)鍵問(wèn)題。

提出提升品牌知名度的策略，結(jié)合目的地特色和市場(chǎng)情況。

預(yù)測(cè)策略實(shí)施的效果，包括游客數(shù)量、旅游收入等方面。

4.案例分析：某旅游企業(yè)如何通過(guò)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

案例描述：

某旅游企業(yè)名為“環(huán)球旅行”，近期遭遇了一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，導(dǎo)致業(yè)務(wù)受阻。為了應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，企業(yè)采取了以下措施。

問(wèn)題：

1.請(qǐng)分析“環(huán)球旅行”面臨的突發(fā)事件及其影響。

2.提出企業(yè)可以采取的市場(chǎng)營(yíng)銷策略應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

3.預(yù)測(cè)策略實(shí)施的可能效果。

答案及解題思路：

答案：

1.突發(fā)事件及影響：

疫情導(dǎo)致旅游限制，業(yè)務(wù)中斷。

資金鏈斷裂，經(jīng)營(yíng)困難。

游客信心下降，預(yù)訂量減少。

策略：

靈活調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)，推出在線旅游、虛擬旅游等新產(chǎn)品。

加強(qiáng)與客戶溝通，提供退款、改簽等服務(wù)。

利用社交媒體平臺(tái)宣傳企業(yè)應(yīng)對(duì)措施，重建客戶信心。

與相關(guān)機(jī)構(gòu)合作，共同推廣旅游復(fù)蘇計(jì)劃。

預(yù)測(cè)效果：

幫助企業(yè)渡過(guò)危機(jī)，恢復(fù)業(yè)務(wù)。

增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，為未來(lái)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

提高企業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

解題思路：

分析突發(fā)事件的原因和影響，明確應(yīng)對(duì)目標(biāo)。

提出針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，幫助企業(yè)度過(guò)難關(guān)。

預(yù)測(cè)策略實(shí)施的效果，評(píng)估其對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期影響。六、實(shí)踐題一、設(shè)計(jì)一份旅游市場(chǎng)營(yíng)銷方案，針對(duì)特定旅游市場(chǎng)。【題目描述】

請(qǐng)針對(duì)以下特定旅游市場(chǎng)設(shè)計(jì)一份市場(chǎng)營(yíng)銷方案：

特定旅游市場(chǎng)：老年旅游市場(chǎng)

【要求】

1.方案應(yīng)包含市場(chǎng)分析、目標(biāo)市場(chǎng)、營(yíng)銷策略、推廣渠道、預(yù)期效果等內(nèi)容。

2.結(jié)合最新旅游市場(chǎng)趨勢(shì)和老年旅游特點(diǎn)，提出具有創(chuàng)新性的營(yíng)銷方案。二、分析一家旅游企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，并提出改進(jìn)建議?！绢}目描述】

請(qǐng)分析以下旅游企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，并針對(duì)存在的問(wèn)題提出改進(jìn)建議：

企業(yè)：某在線旅游平臺(tái)

【要求】

1.分析企業(yè)目前的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，包括產(chǎn)品定位、定價(jià)策略、促銷策略、渠道策略等。

2.結(jié)合旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀和企業(yè)實(shí)際情況，提出針對(duì)性的改進(jìn)建議。三、根據(jù)旅游市場(chǎng)細(xì)分的原則，對(duì)某旅游市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分?！绢}目描述】

旅游市場(chǎng)：親子旅游市場(chǎng)

【要求】

1.介紹旅游市場(chǎng)細(xì)分的原則。

2.結(jié)合親子旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)，對(duì)其進(jìn)行細(xì)分，并簡(jiǎn)要說(shuō)明每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn)。四、針對(duì)某一旅游產(chǎn)品，制定一套營(yíng)銷傳播方案。【題目描述】

請(qǐng)針對(duì)以下旅游產(chǎn)品，制定一套營(yíng)銷傳播方案：

旅游產(chǎn)品：某海濱度假村

【要求】

1.方案應(yīng)包含產(chǎn)品定位、目標(biāo)市場(chǎng)、營(yíng)銷傳播渠道、營(yíng)銷活動(dòng)等內(nèi)容。

2.結(jié)合海濱度假村的特點(diǎn)和旅游市場(chǎng)需求，提出具有針對(duì)性的營(yíng)銷傳播方案。

答案及解題思路：一、答案解題思路【方案內(nèi)容】

1.市場(chǎng)分析：老年旅游市場(chǎng)具有較高的增長(zhǎng)潛力，老年人對(duì)于休閑、養(yǎng)生、旅游等需求較高。

2.目標(biāo)市場(chǎng)：年齡在50歲以上的中老年人，具有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，追求健康、舒適的旅游體驗(yàn)。

3.營(yíng)銷策略：

a.產(chǎn)品策略：推出符合老年人需求的旅游產(chǎn)品，如休閑養(yǎng)生、觀光游覽、溫泉度假等。

b.定價(jià)策略：采用差異化定價(jià)，針對(duì)不同旅游需求提供多種套餐。

c.促銷策略：利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體進(jìn)行宣傳，開(kāi)展老年旅游節(jié)、優(yōu)惠政策等活動(dòng)。

d.推廣渠道：加強(qiáng)與旅行社、養(yǎng)老院、社區(qū)等合作，拓寬銷售渠道。

4.預(yù)期效果：提高老年旅游市場(chǎng)占有率，提升企業(yè)品牌形象。二、答案解題思路【分析】

1.產(chǎn)品定位：線上預(yù)訂、一站式服務(wù)、優(yōu)惠價(jià)格。

2.定價(jià)策略：采用動(dòng)態(tài)定價(jià)，根據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)整價(jià)格。

3.促銷策略：優(yōu)惠券、滿減活動(dòng)、積分兌換等。

4.渠道策略：線上線下結(jié)合，覆蓋各個(gè)年齡段消費(fèi)者。

【改進(jìn)建議】

1.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增加個(gè)性化定制服務(wù)。

2.加強(qiáng)線上線下渠道整合，提高用戶粘性。

3.重視數(shù)據(jù)分析，根據(jù)用戶行為調(diào)整營(yíng)銷策略。三、答案解題思路【原則】

1.按照人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征進(jìn)行細(xì)分，如年齡、性別、收入等。

2.按照地理特征進(jìn)行細(xì)分，如城市、農(nóng)村、旅游區(qū)域等。

3.按照消費(fèi)行為特征進(jìn)行細(xì)分，如旅游偏好、旅游方式、旅游目的等。

【細(xì)分市場(chǎng)】

1.親子游：家庭親子旅游，注重親情互動(dòng)、教育意義。

2.教育游：學(xué)生、家長(zhǎng)參與的學(xué)習(xí)體驗(yàn)旅游。

3.老年游：針對(duì)老年旅游者的旅游產(chǎn)品，如休閑養(yǎng)生、觀光游覽等。四、答案解題思路【方案內(nèi)容】

1.產(chǎn)品定位：高品質(zhì)、休閑養(yǎng)生、家庭度假。

2.目標(biāo)市場(chǎng)：追求高品質(zhì)生活的家庭、注重親子關(guān)系的家庭、喜愛(ài)海濱度假的游客。

3.營(yíng)銷傳播渠道：

a.線上渠道：社交媒體、旅游平臺(tái)、官網(wǎng)等。

b.線下渠道：旅行社、旅游門店、合作景區(qū)等。

4.營(yíng)銷活動(dòng)：

a.海濱度假節(jié)，舉辦各種主題活動(dòng)。

b.親子游優(yōu)惠活動(dòng)，吸引家庭游客。

c.聯(lián)合景區(qū)、酒店推出套餐優(yōu)惠。七、問(wèn)答題1.請(qǐng)簡(jiǎn)述旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)。

答案：

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)主要包括：

a.消費(fèi)者需求的多樣性：旅游產(chǎn)品具有地域性、季節(jié)性、文化性等特點(diǎn)，消費(fèi)者需求多樣。

b.產(chǎn)品無(wú)形性：旅游產(chǎn)品通常是無(wú)形的，其質(zhì)量和效果難以直接感知。

c.服務(wù)的即時(shí)性：旅游服務(wù)通常在消費(fèi)過(guò)程中即時(shí)提供，消費(fèi)者無(wú)法在購(gòu)買前進(jìn)行體驗(yàn)。

d.競(jìng)爭(zhēng)激烈：旅游市場(chǎng)參與者眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈。

e.受外部環(huán)境影響大：旅游市場(chǎng)受政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等因素影響較大。

解題思路：

首先明確旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的定義，然后從消費(fèi)者需求、產(chǎn)品特性、服務(wù)提供、