旅游管理學(xué)案例分析題

綜合試卷第=PAGE1*2-11頁(yè)（共=NUMPAGES1*22頁(yè)） 綜合試卷第=PAGE1*22頁(yè)（共=NUMPAGES1*22頁(yè)）PAGE①姓名所在地區(qū)姓名所在地區(qū)身份證號(hào)密封線1.請(qǐng)首先在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名，身份證號(hào)和所在地區(qū)名稱。2.請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。3.不要在試卷上亂涂亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)內(nèi)填寫無(wú)關(guān)內(nèi)容。一、選擇題1.旅游管理學(xué)的基本概念包括以下哪些內(nèi)容？

A.旅游者需求與供給

B.旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)

C.旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理

D.旅游政策與法規(guī)

E.旅游資源開發(fā)與利用

答案：ABCDE

解題思路：旅游管理學(xué)的基本概念涵蓋了旅游業(yè)的各個(gè)層面，包括旅游者需求與供給、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、政策法規(guī)以及資源開發(fā)與利用等，因此所有選項(xiàng)都屬于旅游管理學(xué)的基本概念。

2.以下哪一項(xiàng)不屬于旅游市場(chǎng)調(diào)查的主要內(nèi)容？

A.旅游客源地市場(chǎng)調(diào)查

B.旅游目的地市場(chǎng)調(diào)查

C.旅游中間商市場(chǎng)調(diào)查

D.旅游產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查

E.旅游價(jià)格市場(chǎng)調(diào)查

答案：E

解題思路：旅游市場(chǎng)調(diào)查主要圍繞旅游客源地、目的地、中間商和產(chǎn)品等方面展開，目的是為了深入了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況，而旅游價(jià)格市場(chǎng)調(diào)查是旅游市場(chǎng)調(diào)查的一部分，因此不屬于“不屬于”的選項(xiàng)。

3.旅游目的地形象塑造的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括哪些？

A.目的地整體形象定位

B.目的地核心競(jìng)爭(zhēng)力打造

C.目的地形象傳播

D.目的地產(chǎn)品包裝

E.目的地品牌建設(shè)

答案：ABCE

解題思路：旅游目的地形象塑造是一個(gè)系統(tǒng)工程，主要包括目的地整體形象定位、核心競(jìng)爭(zhēng)力打造、形象傳播和品牌建設(shè)。產(chǎn)品包裝雖然與形象塑造有關(guān)，但并不是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

4.旅游企業(yè)營(yíng)銷組合的“4P”模型包括以下哪些？

A.產(chǎn)品（Product）

B.價(jià)格（Price）

C.渠道（Place）

D.促銷（Promotion）

E.顧客服務(wù)（CustomerService）

答案：ABCD

解題思路：旅游企業(yè)營(yíng)銷組合的“4P”模型包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷四個(gè)方面，而顧客服務(wù)雖然在旅游業(yè)中非常重要，但并不屬于“4P”模型。

5.以下哪一項(xiàng)不是旅游企業(yè)人力資源管理的職能？

A.人員招聘與配置

B.人員培訓(xùn)與發(fā)展

C.人員激勵(lì)與考核

D.人員解聘與安置

E.企業(yè)文化建設(shè)

答案：E

解題思路：旅游企業(yè)人力資源管理的職能主要包括人員招聘與配置、培訓(xùn)與發(fā)展、激勵(lì)與考核以及解聘與安置等方面，而企業(yè)文化建設(shè)雖然與人力資源管理有關(guān)，但并不屬于其職能范疇。二、填空題1.旅游管理學(xué)的研究對(duì)象是______。

答案：旅游業(yè)的運(yùn)行規(guī)律和管理方法

解題思路：根據(jù)旅游管理學(xué)的定義和研究范圍，可以得出研究對(duì)象是關(guān)于旅游業(yè)及其管理方法和規(guī)律的學(xué)術(shù)領(lǐng)域。

2.旅游市場(chǎng)需求是指______在特定時(shí)間和條件下對(duì)旅游產(chǎn)品的需要和購(gòu)買欲望。

答案：消費(fèi)者

解題思路：旅游市場(chǎng)需求是由消費(fèi)者所決定的，因此正確答案應(yīng)該是“消費(fèi)者”。

3.旅游目的地形象塑造的三個(gè)層次分別是______、______和______。

答案：產(chǎn)品形象、城市形象和目的地整體形象

解題思路：旅游目的地形象塑造是一個(gè)多維度的過(guò)程，涉及產(chǎn)品、城市乃至整個(gè)目的地的形象塑造，因此三個(gè)層次可以概括為產(chǎn)品形象、城市形象和目的地整體形象。

4.旅游企業(yè)營(yíng)銷組合的“4P”模型中的______是指旅游企業(yè)如何向目標(biāo)市場(chǎng)傳遞產(chǎn)品價(jià)值。

答案：推廣（Promotion）

解題思路：“4P”模型指的是產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、地點(diǎn)（Place）和推廣（Promotion），其中推廣涉及如何傳達(dá)產(chǎn)品價(jià)值和吸引目標(biāo)顧客。

5.旅游企業(yè)人力資源管理的核心任務(wù)是______。

答案：人力資源的規(guī)劃、配置和開發(fā)

解題思路：旅游企業(yè)人力資源管理的核心任務(wù)在于保證企業(yè)擁有合適的人才，并進(jìn)行有效的規(guī)劃和配置，以及持續(xù)的開發(fā)和提升員工能力。三、判斷題1.旅游管理學(xué)的理論來(lái)源于實(shí)踐，為實(shí)踐提供指導(dǎo)。

解答：正確。旅游管理學(xué)的理論是在長(zhǎng)期旅游業(yè)實(shí)踐中總結(jié)和提煉出來(lái)的，旨在為旅游業(yè)的實(shí)際操作和管理提供理論指導(dǎo)和科學(xué)依據(jù)。

2.旅游市場(chǎng)調(diào)查的目的是為了預(yù)測(cè)旅游需求。

解答：正確。旅游市場(chǎng)調(diào)查通過(guò)對(duì)旅游市場(chǎng)的深入分析，旨在了解和預(yù)測(cè)旅游需求，從而幫助企業(yè)制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。

3.旅游目的地形象塑造的成功關(guān)鍵在于吸引更多的旅游者。

解答：正確。旅游目的地形象塑造是提高旅游目的地吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，吸引更多的旅游者是形象塑造成功的關(guān)鍵。

4.旅游企業(yè)營(yíng)銷組合的“4P”模型中，價(jià)格因素是影響旅游產(chǎn)品購(gòu)買決策的最關(guān)鍵因素。

解答：錯(cuò)誤。旅游企業(yè)營(yíng)銷組合的“4P”模型（產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷）中，沒(méi)有單一因素是決定購(gòu)買決策的最關(guān)鍵因素。通常，產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和促銷等因素共同影響消費(fèi)者購(gòu)買決策。

5.旅游企業(yè)人力資源管理的主要任務(wù)是保證員工滿足企業(yè)的生產(chǎn)和服務(wù)需求。

解答：正確。旅游企業(yè)人力資源管理的主要任務(wù)是保證企業(yè)擁有合適的人員，并滿足其在生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程中的需求，以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

答案及解題思路：

1.正確。旅游管理學(xué)的理論是基于實(shí)際旅游業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，實(shí)踐是檢驗(yàn)理論正確性的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

2.正確。旅游市場(chǎng)調(diào)查的核心目的是為了理解市場(chǎng)需求，為旅游企業(yè)的決策提供依據(jù)。

3.正確。旅游目的地形象塑造的最終目的是提升其吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力，從而吸引更多游客。

4.錯(cuò)誤。旅游產(chǎn)品的購(gòu)買決策受到多方面因素的影響，如產(chǎn)品特性、品牌形象、服務(wù)質(zhì)量等，價(jià)格只是其中一個(gè)因素。

5.正確。人力資源管理的核心目標(biāo)是保證企業(yè)運(yùn)營(yíng)的順暢，員工滿意度和工作效率是達(dá)成這一目標(biāo)的關(guān)鍵。

：四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述旅游管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容。

解題思路：從宏觀和微觀兩個(gè)層面闡述旅游管理學(xué)的研究領(lǐng)域，包括旅游業(yè)的宏觀環(huán)境、旅游企業(yè)的微觀管理等方面。

2.簡(jiǎn)要分析旅游市場(chǎng)調(diào)查的意義。

解題思路：分析旅游市場(chǎng)調(diào)查在旅游產(chǎn)品開發(fā)、營(yíng)銷策略制定、服務(wù)改進(jìn)等方面的作用和重要性。

3.簡(jiǎn)述旅游目的地形象塑造的步驟。

解題思路：闡述旅游目的地形象塑造的具體步驟，如目標(biāo)市場(chǎng)分析、形象定位、形象傳播等。

4.簡(jiǎn)述旅游企業(yè)營(yíng)銷組合的“4P”模型中各個(gè)要素的含義。

解題思路：分別解釋“產(chǎn)品（Product）”、“價(jià)格（Price）”、“渠道（Place）”、“促銷（Promotion）”四個(gè)要素的含義，以及它們?cè)诼糜纹髽I(yè)營(yíng)銷中的重要作用。

5.簡(jiǎn)述旅游企業(yè)人力資源管理的職能。

解題思路：從招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理、薪酬福利等方面，闡述旅游企業(yè)人力資源管理的各項(xiàng)職能。

答案：

1.旅游管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容：

旅游管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容主要包括以下方面：

旅游業(yè)的宏觀環(huán)境：研究旅游業(yè)的發(fā)展背景、趨勢(shì)、政策法規(guī)等。

旅游市場(chǎng)：分析旅游市場(chǎng)需求、供給、競(jìng)爭(zhēng)等。

旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理：研究旅游企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略實(shí)施等。

旅游企業(yè)管理：涉及旅游企業(yè)的人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、質(zhì)量管理等方面。

旅游服務(wù)質(zhì)量管理：關(guān)注旅游服務(wù)質(zhì)量的提升和顧客滿意度。

2.旅游市場(chǎng)調(diào)查的意義：

旅游市場(chǎng)調(diào)查具有以下意義：

產(chǎn)品開發(fā)：通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查了解消費(fèi)者需求，指導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)和升級(jí)。

營(yíng)銷策略：幫助制定符合市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的營(yíng)銷策略。

服務(wù)改進(jìn)：根據(jù)市場(chǎng)反饋調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度。

投資決策：為旅游企業(yè)的投資決策提供依據(jù)，降低風(fēng)險(xiǎn)。

3.旅游目的地形象塑造的步驟：

旅游目的地形象塑造的步驟

目標(biāo)市場(chǎng)分析：明確旅游目的地的目標(biāo)客源市場(chǎng)。

形象定位：根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)特點(diǎn)，確定旅游目的地的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和形象定位。

形象傳播：通過(guò)媒體、活動(dòng)、廣告等渠道進(jìn)行形象傳播。

持續(xù)優(yōu)化：根據(jù)市場(chǎng)反饋，不斷調(diào)整和優(yōu)化旅游目的地形象。

4.旅游企業(yè)營(yíng)銷組合的“4P”模型中各個(gè)要素的含義：

產(chǎn)品（Product）：旅游企業(yè)提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

價(jià)格（Price）：旅游產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格策略。

渠道（Place）：旅游產(chǎn)品和服務(wù)銷售的渠道。

促銷（Promotion）：旅游企業(yè)通過(guò)各種促銷手段推廣產(chǎn)品和服務(wù)。

5.旅游企業(yè)人力資源管理的職能：

旅游企業(yè)人力資源管理的職能包括以下方面：

招聘：尋找和選拔適合旅游企業(yè)的人才。

培訓(xùn)：提升員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。

績(jī)效管理：制定和執(zhí)行績(jī)效考核體系，激發(fā)員工的工作積極性。

薪酬福利：制定合理的薪酬和福利制度，吸引和留住人才。五、論述題1.結(jié)合實(shí)際案例，論述旅游市場(chǎng)調(diào)查在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用。

案例背景：旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅游市場(chǎng)調(diào)查在旅游企業(yè)管理中扮演著越來(lái)越重要的角色。以下以某旅行社為例，探討旅游市場(chǎng)調(diào)查在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用。

解答：

（1）明確旅游市場(chǎng)調(diào)查的目的和內(nèi)容。如本案例中，旅行社希望通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查了解游客的需求，以便調(diào)整旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

（2）收集相關(guān)數(shù)據(jù)。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察等方式，收集游客對(duì)旅游產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格等方面的意見和需求。

（3）分析數(shù)據(jù)，發(fā)覺(jué)市場(chǎng)趨勢(shì)。如本案例中，旅行社通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)覺(jué)游客對(duì)深度游、個(gè)性化游的需求增加。

（4）制定針對(duì)性策略。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果，調(diào)整旅游產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格等，以適應(yīng)市場(chǎng)需求。

（5）持續(xù)跟蹤和評(píng)估。定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，評(píng)估策略效果，不斷優(yōu)化管理。

2.以某旅游目的地為例，分析該目的地形象塑造的策略與成效。

案例背景：某旅游目的地近年來(lái)通過(guò)一系列形象塑造策略，提升了旅游品牌知名度和吸引力。以下以該目的地為例，分析其形象塑造策略與成效。

解答：

（1）明確目的地形象定位。如本案例中，目的地定位為“山水風(fēng)光、民俗文化”。

（2）打造特色旅游產(chǎn)品。如開發(fā)具有地方特色的旅游線路、舉辦民俗文化節(jié)等活動(dòng)。

（3）加強(qiáng)旅游宣傳推廣。利用線上線下渠道，開展多形式的旅游宣傳活動(dòng)。

（4）提升旅游服務(wù)質(zhì)量。提高旅游從業(yè)人員素質(zhì)，優(yōu)化旅游基礎(chǔ)設(shè)施。

（5）成效分析。通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，如游客數(shù)量、旅游收入等，評(píng)估形象塑造策略的效果。

3.論述旅游企業(yè)營(yíng)銷組合在旅游產(chǎn)品推廣中的重要作用。

解答：

（1）產(chǎn)品策略：根據(jù)市場(chǎng)需求，開發(fā)具有競(jìng)爭(zhēng)力的旅游產(chǎn)品，滿足游客多樣化需求。

（2）價(jià)格策略：制定合理的價(jià)格策略，以吸引游客，同時(shí)保證企業(yè)盈利。

（3）渠道策略：建立多元化銷售渠道，提高旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)覆蓋率。

（4）促銷策略：通過(guò)廣告、公關(guān)、活動(dòng)等多種方式，提升旅游產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度。

（5）服務(wù)策略：提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，提升游客滿意度。

4.結(jié)合我國(guó)旅游企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀，探討提高旅游企業(yè)人力資源管理水平的途徑。

解答：

（1）加強(qiáng)人力資源管理意識(shí)。提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人力資源管理的重視程度。

（2）完善人力資源管理體系。建立科學(xué)、合理的人力資源管理制度和流程。

（3）提升員工培訓(xùn)與素質(zhì)。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。

（4）優(yōu)化薪酬福利體系。制定合理的薪酬福利政策，激發(fā)員工積極性。

（5）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、溝通等方式，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

5.針對(duì)當(dāng)前旅游市場(chǎng)的新變化，探討旅游企業(yè)管理應(yīng)如何適應(yīng)和發(fā)展。

解答：

（1）關(guān)注旅游市場(chǎng)新趨勢(shì)。關(guān)注旅游市場(chǎng)新動(dòng)態(tài)，如科技旅游、生態(tài)旅游等。

（2）創(chuàng)新旅游產(chǎn)品和服務(wù)。根據(jù)市場(chǎng)需求，開發(fā)具有創(chuàng)新性的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

（3）加強(qiáng)信息化建設(shè)。利用信息技術(shù)提升企業(yè)管理水平，提高工作效率。

（4）拓展國(guó)際市場(chǎng)。積極拓展國(guó)際旅游市場(chǎng)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

（5）強(qiáng)化品牌建設(shè)。打造具有國(guó)際影響力的旅游品牌，提升企業(yè)知名度。六、案例分析題1.案例一：旅行社產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整

問(wèn)題描述：

某旅行社在近期市場(chǎng)調(diào)查中發(fā)覺(jué)，傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品需求下降，而個(gè)性化、定制化旅游產(chǎn)品需求上升。旅行社通過(guò)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，推出了一系列定制旅游產(chǎn)品，并取得了良好的市場(chǎng)反響。

分析要求：

請(qǐng)分析該旅行社的營(yíng)銷策略，包括市場(chǎng)調(diào)查方法、產(chǎn)品創(chuàng)新策略、價(jià)格策略、渠道策略等。

2.案例二：旅游目的地形象塑造

問(wèn)題描述：

某旅游目的地近年來(lái)通過(guò)一系列形象塑造活動(dòng)，如舉辦特色文化節(jié)、改善基礎(chǔ)設(shè)施、提升服務(wù)質(zhì)量等，成功吸引了大量國(guó)內(nèi)外游客。

分析要求：

請(qǐng)分析該旅游目的地的形象塑造策略，包括品牌定位、形象傳播、活動(dòng)策劃等方面。

3.案例三：旅游企業(yè)人力資源管理

問(wèn)題描述：

某旅游企業(yè)為了提升服務(wù)質(zhì)量，開始重視員工培訓(xùn)和教育，通過(guò)提高員工素質(zhì)來(lái)提升客戶滿意度。

分析要求：

請(qǐng)分析該旅游企業(yè)的人力資源管理策略，包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理、薪酬福利等方面。

4.案例四：旅游企業(yè)創(chuàng)新營(yíng)銷策略

問(wèn)題描述：

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，某旅游企業(yè)通過(guò)實(shí)施創(chuàng)新營(yíng)銷策略，如線上線下融合、社交媒體營(yíng)銷、大數(shù)據(jù)應(yīng)用等，實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展。

分析要求：

請(qǐng)分析該旅游企業(yè)的營(yíng)銷策略，包括市場(chǎng)定位、營(yíng)銷組合、推廣手段、品牌建設(shè)等。

5.案例五：旅游企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整

問(wèn)題描述：

某旅游企業(yè)面對(duì)旅游市場(chǎng)的新變化，如消費(fèi)者需求多樣化、科技發(fā)展等，進(jìn)行了戰(zhàn)略調(diào)整，并實(shí)現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展。

分析要求：

請(qǐng)分析該旅游企業(yè)的戰(zhàn)略調(diào)整，包括市場(chǎng)分析、戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定、實(shí)施路徑、風(fēng)險(xiǎn)管理等。

答案及解題思路：

1.案例一：旅行社產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整

答案：

該旅行社的營(yíng)銷策略包括：

市場(chǎng)調(diào)查方法：采用問(wèn)卷調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)分析等方法，深入了解消費(fèi)者需求。

產(chǎn)品創(chuàng)新策略：推出個(gè)性化、定制化旅游產(chǎn)品，滿足市場(chǎng)需求。

價(jià)格策略：根據(jù)市場(chǎng)需求和成本，制定靈活的價(jià)格策略。

渠道策略：拓展線上線下銷售渠道，提高產(chǎn)品可見度和銷售效率。

解題思路：

通過(guò)深入分析市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)，識(shí)別市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者需求，從而有針對(duì)性地調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，并通過(guò)合理的定價(jià)和渠道策略，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.案例二：旅游目的地形象塑造

答案：

該旅游目的地的形象塑造策略包括：

品牌定位：明確目的地品牌的核心價(jià)值和特色。

形象傳播：通過(guò)媒體、網(wǎng)絡(luò)、活動(dòng)等