2025年公共關(guān)系學(xué)考試方法與答案指導(dǎo)

2025年公共關(guān)系學(xué)考試方法與答案指導(dǎo)姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的定義要素？

A.組織與公眾之間的信息交流

B.組織與公眾之間的利益關(guān)系

C.組織與公眾之間的法律約束

D.組織與公眾之間的道德責(zé)任

2.公共關(guān)系活動的主要目的是什么？

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織凝聚力

C.維護(hù)組織形象

D.以上都是

3.公共關(guān)系的基本職能包括哪些？

A.信息溝通

B.危機(jī)管理

C.媒體關(guān)系

D.品牌策劃

4.以下哪種公共關(guān)系策略適用于處理突發(fā)事件？

A.壓制策略

B.透明策略

C.控制策略

D.避免策略

5.公共關(guān)系活動中的“三A原則”是指什么？

A.及時(shí)、準(zhǔn)確、主動

B.公開、透明、誠信

C.合作、共贏、和諧

D.專業(yè)、高效、創(chuàng)新

6.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求？

A.善于溝通

B.熟悉法律法規(guī)

C.具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力

D.擁有豐富的財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)

7.公共關(guān)系活動中的媒體關(guān)系主要包括哪些內(nèi)容？

A.媒體宣傳

B.媒體監(jiān)測

C.媒體協(xié)調(diào)

D.媒體培訓(xùn)

8.以下哪種公共關(guān)系策略適用于處理公眾投訴？

A.誠懇道歉

B.及時(shí)回應(yīng)

C.積極溝通

D.拖延處理

9.公共關(guān)系活動中的危機(jī)管理主要包括哪些步驟？

A.確認(rèn)危機(jī)

B.分析原因

C.制定應(yīng)對措施

D.評估效果

10.以下哪種公共關(guān)系活動適用于提高組織知名度？

A.展覽會

B.慈善活動

C.媒體采訪

D.內(nèi)部培訓(xùn)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種單向的傳播活動。（）

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是建立和維護(hù)組織的良好形象。（）

3.公共關(guān)系活動不需要考慮法律法規(guī)的限制。（）

4.公共關(guān)系人員的核心能力是溝通能力。（）

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的最終目的是消除危機(jī)的影響。（）

6.公共關(guān)系活動應(yīng)該以組織的利益為唯一導(dǎo)向。（）

7.媒體關(guān)系是公共關(guān)系活動中最重要的環(huán)節(jié)。（）

8.公共關(guān)系活動中的透明度越高，公眾越容易接受。（）

9.公共關(guān)系人員應(yīng)該避免直接與公眾進(jìn)行溝通。（）

10.公共關(guān)系活動的效果可以通過市場調(diào)查來評估。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

2.解釋公共關(guān)系中的“雙向?qū)ΨQ”原則，并舉例說明。

3.簡要分析公共關(guān)系危機(jī)管理的五個步驟。

4.如何在公共關(guān)系活動中運(yùn)用“三A原則”來處理突發(fā)事件？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)系面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

2.結(jié)合實(shí)際案例，探討如何通過有效的公共關(guān)系策略提升企業(yè)品牌形象。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心是：

A.組織的利益

B.公眾的利益

C.組織與公眾之間的利益平衡

D.媒體的利益

2.公共關(guān)系的基本職能不包括：

A.溝通協(xié)調(diào)

B.咨詢顧問

C.人力資源

D.法律事務(wù)

3.公共關(guān)系活動中，以下哪種方法最有助于建立信任？

A.單向溝通

B.雙向溝通

C.信息發(fā)布

D.廣告宣傳

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的首要任務(wù)是：

A.確定危機(jī)的性質(zhì)

B.制定應(yīng)對策略

C.進(jìn)行輿論引導(dǎo)

D.控制危機(jī)擴(kuò)散

5.公共關(guān)系人員在進(jìn)行媒體關(guān)系管理時(shí)，以下哪項(xiàng)是最重要的？

A.建立良好的媒體關(guān)系

B.控制媒體信息的傳播

C.利用媒體進(jìn)行自我宣傳

D.避免與媒體發(fā)生沖突

6.公共關(guān)系活動中的“三A原則”不包括：

A.主動（Aggressive）

B.誠實(shí)（Accurate）

C.及時(shí)（Alert）

D.合作（Cooperative）

7.公共關(guān)系危機(jī)管理的最后一個步驟是：

A.分析危機(jī)原因

B.制定應(yīng)對計(jì)劃

C.執(zhí)行危機(jī)管理計(jì)劃

D.評估危機(jī)管理效果

8.公共關(guān)系活動中的“口碑營銷”屬于：

A.媒體營銷

B.公關(guān)營銷

C.產(chǎn)品營銷

D.服務(wù)營銷

9.公共關(guān)系活動中，以下哪種方法最適合處理突發(fā)事件？

A.壓制策略

B.透明策略

C.控制策略

D.避免策略

10.公共關(guān)系人員在進(jìn)行內(nèi)部溝通時(shí)，以下哪種態(tài)度最合適？

A.被動接受

B.主動參與

C.保持中立

D.嚴(yán)格保密

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題

1.C

解析：公共關(guān)系的定義要素包括信息交流、利益關(guān)系、道德責(zé)任，但不包括法律約束。

2.D

解析：公共關(guān)系活動旨在提高知名度、增強(qiáng)凝聚力和維護(hù)形象，這些目的都是為了提升組織整體形象。

3.A,B,C,D

解析：公共關(guān)系的基本職能涵蓋了信息溝通、危機(jī)管理、媒體關(guān)系和品牌策劃等多個方面。

4.B

解析：透明策略適用于處理突發(fā)事件，它要求組織公開信息，以增強(qiáng)公眾的信任和理解。

5.A

解析：“三A原則”指的是及時(shí)（Alert）、準(zhǔn)確（Accurate）、主動（Aggressive），這是處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循的原則。

6.D

解析：公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求包括溝通能力、法律法規(guī)知識、組織協(xié)調(diào)能力，但不一定需要財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。

7.A,B,C

解析：媒體關(guān)系主要包括媒體宣傳、媒體監(jiān)測和媒體協(xié)調(diào)，但不包括媒體培訓(xùn)。

8.A,B,C

解析：處理公眾投訴時(shí)應(yīng)誠懇道歉、及時(shí)回應(yīng)和積極溝通，拖延處理會加劇問題。

9.A,B,C,D

解析：危機(jī)管理的五個步驟包括確認(rèn)危機(jī)、分析原因、制定應(yīng)對措施、執(zhí)行危機(jī)管理計(jì)劃和評估效果。

10.A,B,C,D

解析：提高組織知名度的活動可以是展覽會、慈善活動、媒體采訪等，這些都是有效的公共關(guān)系活動。

二、判斷題

1.×

解析：公共關(guān)系是一種雙向的傳播活動，需要考慮公眾的反饋和回應(yīng)。

2.√

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)之一就是建立和維護(hù)組織的良好形象。

3.×

解析：公共關(guān)系活動需要遵守法律法規(guī)，否則可能會對組織造成負(fù)面影響。

4.√

解析：公共關(guān)系人員的核心能力是溝通能力，因?yàn)樗麄冃枰c各種公眾進(jìn)行有效溝通。

5.√

解析：危機(jī)管理的最終目的是消除危機(jī)的影響，恢復(fù)組織的正常運(yùn)營。

6.×

解析：公共關(guān)系活動應(yīng)以組織與公眾的利益平衡為導(dǎo)向，而不是只考慮組織利益。

7.√

解析：媒體關(guān)系是公共關(guān)系活動中最重要的環(huán)節(jié)之一，因?yàn)槊襟w是信息傳播的重要渠道。

8.√

解析：公共關(guān)系活動中的透明度越高，公眾越容易接受信息，這有助于建立信任。

9.×

解析：公共關(guān)系人員應(yīng)該主動與公眾進(jìn)行溝通，以建立和維護(hù)良好的關(guān)系。

10.√

解析：公共關(guān)系活動的效果可以通過市場調(diào)查來評估，這是衡量公關(guān)活動成效的重要方法。

三、簡答題

1.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用：

-增強(qiáng)組織與公眾的溝通與理解

-維護(hù)和提升組織形象

-促進(jìn)組織內(nèi)部團(tuán)結(jié)與和諧

-應(yīng)對危機(jī)與挑戰(zhàn)

-增強(qiáng)組織的社會責(zé)任感和公民意識

2.公共關(guān)系中的“雙向?qū)ΨQ”原則：

-雙向性：公共關(guān)系是組織與公眾之間的雙向溝通，要求雙方都能表達(dá)自己的觀點(diǎn)和需求。

-對稱性：公共關(guān)系中的信息傳播應(yīng)該是平等的，雙方都有權(quán)獲得對方的信息。

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的五個步驟：

-確認(rèn)危機(jī)：識別危機(jī)的性質(zhì)和嚴(yán)重程度。

-分析原因：找出危機(jī)發(fā)生的根本原因。

-制定應(yīng)對措施：制定具體的危機(jī)應(yīng)對策略。

-執(zhí)行危機(jī)管理計(jì)劃：實(shí)施危機(jī)管理計(jì)劃，控制危機(jī)擴(kuò)散。

-評估危機(jī)管理效果：評估危機(jī)管理措施的有效性，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

4.在公共關(guān)系活動中運(yùn)用“三A原則”來處理突發(fā)事件：

-主動：在危機(jī)發(fā)生時(shí)，組織應(yīng)主動采取行動，而不是被動等待。

-誠實(shí)：公開透明地提供信息，避免誤導(dǎo)公眾。

-及時(shí)：迅速響應(yīng)，及時(shí)解決問題，減少危機(jī)的負(fù)面影響。

四、論述題

1.數(shù)字化時(shí)代公共關(guān)系面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇：

-挑戰(zhàn)：信息過載、輿論監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)暴力、數(shù)據(jù)隱私等。

-機(jī)遇：