公共關(guān)系的基本技能與應(yīng)用試題及答案

公共關(guān)系的基本技能與應(yīng)用試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的核心要素？

A.組織形象

B.傳播溝通

C.公眾關(guān)系管理

D.法律法規(guī)

E.經(jīng)濟(jì)效益

2.公共關(guān)系的目標(biāo)主要包括哪些方面？

A.增強(qiáng)組織形象

B.提高組織知名度

C.促進(jìn)產(chǎn)品銷售

D.增強(qiáng)員工凝聚力

E.維護(hù)社會和諧

3.公共關(guān)系傳播的媒介主要包括哪些？

A.報紙

B.電視

C.網(wǎng)絡(luò)

D.廣播

E.口碑傳播

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要策略有哪些？

A.及時應(yīng)對

B.主動溝通

C.信息公開

D.靈活應(yīng)對

E.做好善后處理

5.公共關(guān)系活動策劃的基本步驟包括哪些？

A.確定目標(biāo)

B.收集信息

C.制定方案

D.實施執(zhí)行

E.評估總結(jié)

6.以下哪些屬于公共關(guān)系危機(jī)？

A.組織形象受損

B.產(chǎn)品質(zhì)量事故

C.重大安全事故

D.負(fù)面輿論傳播

E.法律糾紛

7.公共關(guān)系調(diào)研的主要方法有哪些？

A.文獻(xiàn)調(diào)研

B.訪談?wù){(diào)研

C.問卷調(diào)查

D.觀察法

E.案例分析

8.公共關(guān)系活動的效果評估主要包括哪些方面？

A.活動目標(biāo)實現(xiàn)程度

B.公眾滿意度

C.媒體報道量

D.費用控制

E.組織形象提升

9.公共關(guān)系職業(yè)道德的主要內(nèi)容有哪些？

A.尊重事實

B.公平公正

C.誠實守信

D.保守秘密

E.樂于助人

10.公共關(guān)系與廣告的主要區(qū)別是什么？

A.目標(biāo)不同

B.傳播方式不同

C.費用投入不同

D.傳播媒介不同

E.效果評估不同

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動的主要目的是為了提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

2.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，應(yīng)立即采取掩蓋事實的做法，以減少負(fù)面影響。（×）

3.公共關(guān)系調(diào)研可以通過網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的方式進(jìn)行。（√）

4.公共關(guān)系職業(yè)道德要求公關(guān)人員必須保持中立立場，不偏袒任何一方。（√）

5.公共關(guān)系活動策劃過程中，方案制定階段是最為關(guān)鍵的一步。（√）

6.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目的是為了降低危機(jī)帶來的損失。（√）

7.公共關(guān)系傳播的媒介中，口碑傳播是最為有效的傳播方式。（×）

8.公共關(guān)系活動效果評估可以通過對活動前后組織形象的對比來進(jìn)行。（√）

9.公共關(guān)系職業(yè)道德要求公關(guān)人員必須具備較高的道德素質(zhì)和職業(yè)操守。（√）

10.公共關(guān)系活動策劃過程中，實施執(zhí)行階段是對前期工作的檢驗和鞏固。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則。

2.解釋公共關(guān)系調(diào)研在公共關(guān)系活動中的作用。

3.簡要說明公共關(guān)系活動策劃的步驟及其重要性。

4.分析公共關(guān)系職業(yè)道德對公關(guān)人員的影響。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在當(dāng)前社交媒體環(huán)境下，如何運(yùn)用公共關(guān)系策略提升品牌形象。

2.分析公共關(guān)系危機(jī)管理對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要性，并結(jié)合實際案例進(jìn)行說明。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關(guān)系的核心要素？

A.組織形象

B.傳播溝通

C.市場營銷

D.法律法規(guī)

E.經(jīng)濟(jì)效益

2.公共關(guān)系危機(jī)管理中最重要的是什么？

A.及時應(yīng)對

B.主動溝通

C.信息公開

D.靈活應(yīng)對

E.做好善后處理

3.公共關(guān)系調(diào)研中，最常用的定量調(diào)研方法是？

A.文獻(xiàn)調(diào)研

B.訪談?wù){(diào)研

C.問卷調(diào)查

D.觀察法

E.案例分析

4.公共關(guān)系職業(yè)道德中，哪項不是基本要求？

A.尊重事實

B.公平公正

C.保守秘密

D.獲得利益

E.樂于助人

5.公共關(guān)系活動策劃中，哪個步驟是確定活動主題和目標(biāo)的關(guān)鍵？

A.確定目標(biāo)

B.收集信息

C.制定方案

D.實施執(zhí)行

E.評估總結(jié)

6.以下哪項不是公共關(guān)系危機(jī)？

A.組織形象受損

B.產(chǎn)品質(zhì)量事故

C.重大安全事故

D.負(fù)面輿論傳播

E.組織內(nèi)部矛盾

7.公共關(guān)系傳播的媒介中，哪一項不屬于傳統(tǒng)媒體？

A.報紙

B.電視

C.網(wǎng)絡(luò)

D.廣播

E.口碑傳播

8.公共關(guān)系活動效果評估中，哪一項不是重要的評估指標(biāo)？

A.活動目標(biāo)實現(xiàn)程度

B.公眾滿意度

C.媒體報道量

D.費用控制

E.組織形象提升

9.公共關(guān)系職業(yè)道德要求公關(guān)人員必須具備哪項素質(zhì)？

A.高超的溝通技巧

B.強(qiáng)大的組織能力

C.專業(yè)的知識背景

D.嚴(yán)格的保密意識

E.高尚的道德品質(zhì)

10.公共關(guān)系活動策劃中，哪個階段是對前期工作的檢驗和鞏固？

A.確定目標(biāo)

B.收集信息

C.制定方案

D.實施執(zhí)行

E.評估總結(jié)

試卷答案如下

一、多項選擇題答案

1.ABC

解析思路：公共關(guān)系的核心要素包括組織形象、傳播溝通和公眾關(guān)系管理，而法律法規(guī)和經(jīng)濟(jì)效益雖然與公關(guān)相關(guān)，但不是核心要素。

2.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)廣泛，包括增強(qiáng)組織形象、提高知名度、促進(jìn)銷售、增強(qiáng)凝聚力和維護(hù)社會和諧。

3.ABCD

解析思路：公共關(guān)系傳播的媒介多樣，包括傳統(tǒng)的報紙、電視、廣播和網(wǎng)絡(luò)，以及現(xiàn)代的口碑傳播。

4.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理策略包括及時應(yīng)對、主動溝通、信息公開、靈活應(yīng)對和做好善后處理。

5.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動策劃的步驟包括確定目標(biāo)、收集信息、制定方案、實施執(zhí)行和評估總結(jié)，每個步驟都是必要的。

6.ABCD

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)通常涉及組織形象受損、產(chǎn)品質(zhì)量事故、安全事故和負(fù)面輿論傳播。

7.ABCD

解析思路：公共關(guān)系調(diào)研方法包括文獻(xiàn)調(diào)研、訪談?wù){(diào)研、問卷調(diào)查、觀察法和案例分析，這些都是常用的定量和定性調(diào)研方法。

8.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動效果評估包括活動目標(biāo)實現(xiàn)程度、公眾滿意度、媒體報道量、費用控制和組織形象提升等多個方面。

9.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系職業(yè)道德要求公關(guān)人員具備尊重事實、公平公正、誠實守信、保守秘密和樂于助人等素質(zhì)。

10.ABCE

解析思路：公共關(guān)系與廣告的主要區(qū)別在于目標(biāo)、傳播方式、費用投入和效果評估等方面，而傳播媒介并不是主要區(qū)別。

二、判斷題答案

1.×

解析思路：公共關(guān)系活動的主要目的是為了提升組織形象和公眾關(guān)系，而非直接提高經(jīng)濟(jì)效益。

2.×

解析思路：在公共關(guān)系危機(jī)管理中，掩蓋事實往往會導(dǎo)致危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大，正確的做法是及時、主動地溝通和公開信息。

3.√

解析思路：網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查是一種高效、便捷的調(diào)研方法，尤其在社交媒體環(huán)境下，可以快速收集大量數(shù)據(jù)。

4.√

解析思路：公共關(guān)系職業(yè)道德要求公關(guān)人員保持中立，不偏袒任何一方，這是維護(hù)職業(yè)形象和公眾信任的基礎(chǔ)。

5.√

解析思路：方案制定是公共關(guān)系活動策劃中的關(guān)鍵步驟，它決定了活動的方向和效果。

6.√

解析思路：危機(jī)管理的主要目的是減少危機(jī)帶來的損失，保護(hù)組織的利益和聲譽(yù)。

7.×

解析思路：口碑傳播雖然有效，但并不屬于媒介范疇，而是信息傳播的一種方式。

8.√

解析思路：活動效果評估是檢驗活動成功與否的重要手段，可以評估活動目標(biāo)的實現(xiàn)程度。

9.√

解析思路：公共關(guān)系職業(yè)道德要求公關(guān)人員具備高尚的道德品質(zhì)，這是職業(yè)行為的基本準(zhǔn)則。

10.√

解析思路：實施執(zhí)行階段是對前期工作的檢驗和鞏固，確保活動按計劃順利進(jìn)行。

三、簡答題答案

1.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則包括：及時性、主動性、真實性、透明度和有效性。

解析思路：這些原則分別強(qiáng)調(diào)危機(jī)處理的速度、態(tài)度、信息透明度和解決問題的效果。

2.公共關(guān)系調(diào)研在公共關(guān)系活動中的作用包括：了解公眾意見、評估組織形象、發(fā)現(xiàn)潛在問題、制定公關(guān)策略和評估活動效果。

解析思路：調(diào)研可以幫助組織更好地了解外部環(huán)境和內(nèi)部狀況，為公關(guān)活動提供依據(jù)。

3.公共關(guān)系活動策劃的步驟及其重要性包括：

-確定目標(biāo)：明確活動的目的和預(yù)期效果。

-收集信息：了解相關(guān)背景和需求。

-制定方案：設(shè)計具體的活動內(nèi)容和實施計劃。

-實施執(zhí)行：按照計劃執(zhí)行活動。

-評估總結(jié)：對活動效果進(jìn)行評估和總結(jié)。

解析思路：每個步驟都是策劃過程中的重要環(huán)節(jié)，確?；顒拥捻樌M(jìn)行和目標(biāo)達(dá)成。

4.公共關(guān)系職業(yè)道德對公關(guān)人員的影響包括：

-提升職業(yè)形象：遵守職業(yè)道德有助于樹立良好的職業(yè)形象。

-增強(qiáng)公眾信任：誠信和公正的行為能夠贏得公眾的信任。

-促進(jìn)職業(yè)發(fā)展：職業(yè)道德是職業(yè)發(fā)展的基石。

解析思路：職業(yè)道德是公關(guān)人員行為準(zhǔn)則，對個人和組織的長遠(yuǎn)發(fā)展具有重要意義。

四、論述題答案

1.在社交媒體環(huán)境下，運(yùn)用公共關(guān)系策略提升品牌形象的方法包括：

-利用社交媒體平臺進(jìn)行品牌宣傳和互動。

-建立和維護(hù)積極的品牌形象，回應(yīng)負(fù)面評論。

-與用戶建立良好的關(guān)系，提高用戶滿意度和忠誠度。

-創(chuàng)造有影響力的內(nèi)容，提升品牌知名度和美譽(yù)度。

解析思路：社交媒體具有傳播速度快、互動性強(qiáng)等特點，適合進(jìn)行品牌形象建設(shè)。

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