行政管理?？?025年公共關(guān)系學(xué)考試指導(dǎo)

行政管理?？?025年公共關(guān)系學(xué)考試指導(dǎo)姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些屬于公共關(guān)系的定義要素？

A.信息傳播

B.人際關(guān)系

C.組織管理

D.情感交流

E.輿論導(dǎo)向

2.公共關(guān)系的基本職能包括哪些？

A.信息收集與處理

B.媒體關(guān)系管理

C.危機(jī)公關(guān)處理

D.市場(chǎng)營(yíng)銷

E.內(nèi)部溝通

3.公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)有哪些？

A.提高組織知名度

B.塑造組織形象

C.增強(qiáng)公眾信任

D.促進(jìn)產(chǎn)品銷售

E.提高員工滿意度

4.公共關(guān)系的工作原則包括哪些？

A.誠(chéng)信原則

B.公正原則

C.客觀原則

D.主動(dòng)原則

E.保密原則

5.公共關(guān)系策劃的基本步驟有哪些？

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.實(shí)施執(zhí)行

E.評(píng)估反饋

6.公共關(guān)系傳播的媒介類型有哪些？

A.口頭傳播

B.書(shū)面?zhèn)鞑?/p>

C.電子傳播

D.視覺(jué)傳播

E.聲音傳播

7.公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)有哪些？

A.突發(fā)性

B.嚴(yán)重性

C.復(fù)雜性

D.難以預(yù)測(cè)性

E.影響廣泛性

8.公共關(guān)系危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略有哪些？

A.信息公開(kāi)

B.應(yīng)對(duì)措施

C.媒體引導(dǎo)

D.員工安撫

E.政策支持

9.公共關(guān)系活動(dòng)策劃中的預(yù)算管理包括哪些內(nèi)容？

A.預(yù)算編制

B.預(yù)算執(zhí)行

C.預(yù)算調(diào)整

D.預(yù)算控制

E.預(yù)算評(píng)估

10.公共關(guān)系活動(dòng)策劃中的評(píng)估方法有哪些？

A.定量評(píng)估

B.定性評(píng)估

C.成本效益分析

D.客戶滿意度調(diào)查

E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一門研究組織與公眾之間相互關(guān)系的學(xué)科。（）

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（）

3.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是為了宣傳組織的產(chǎn)品和服務(wù)。（）

4.公共關(guān)系工作的核心是建立和維護(hù)良好的公眾形象。（）

5.公共關(guān)系策劃的過(guò)程是從確定目標(biāo)到評(píng)估反饋的完整循環(huán)。（）

6.公共關(guān)系傳播的媒介類型中，電子傳播是最為主流的傳播方式。（）

7.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，立即采取的措施是封鎖消息，避免輿論擴(kuò)散。（）

8.公共關(guān)系預(yù)算管理中，預(yù)算編制是最為關(guān)鍵的一環(huán)。（）

9.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的評(píng)估方法中，客戶滿意度調(diào)查是最常用的方法之一。（）

10.公共關(guān)系專業(yè)人員在工作中應(yīng)具備較強(qiáng)的溝通能力和人際交往能力。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的步驟。

3.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則。

4.簡(jiǎn)述公共關(guān)系傳播中大眾傳播的特點(diǎn)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)系傳播面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

2.結(jié)合實(shí)際案例，論述如何有效運(yùn)用公共關(guān)系策略提升組織的品牌形象。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的定義要素？

A.信息傳播

B.人際關(guān)系

C.組織管理

D.市場(chǎng)營(yíng)銷

2.公共關(guān)系的基本職能不包括以下哪項(xiàng)？

A.信息收集與處理

B.媒體關(guān)系管理

C.法律咨詢

D.內(nèi)部溝通

3.公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？

A.提高組織知名度

B.塑造組織形象

C.推動(dòng)政府決策

D.提高員工滿意度

4.公共關(guān)系的工作原則中，不包括以下哪項(xiàng)？

A.誠(chéng)信原則

B.公正原則

C.情感原則

D.保密原則

5.公共關(guān)系策劃的基本步驟中，不包括以下哪項(xiàng)？

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.評(píng)估反饋

6.公共關(guān)系傳播的媒介類型中，不屬于口頭傳播的是：

A.會(huì)議

B.講座

C.電話

D.電子郵件

7.公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)中，不包括以下哪項(xiàng)？

A.突發(fā)性

B.嚴(yán)重性

C.簡(jiǎn)單性

D.影響廣泛性

8.公共關(guān)系危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略中，不屬于媒體引導(dǎo)的是：

A.信息公開(kāi)

B.媒體關(guān)系維護(hù)

C.消息封鎖

D.媒體培訓(xùn)

9.公共關(guān)系活動(dòng)策劃中的預(yù)算管理中，不屬于預(yù)算編制的是：

A.預(yù)算總額

B.預(yù)算分配

C.預(yù)算調(diào)整

D.預(yù)算執(zhí)行

10.公共關(guān)系活動(dòng)策劃中的評(píng)估方法中，不屬于定量評(píng)估的是：

A.數(shù)據(jù)分析

B.調(diào)查問(wèn)卷

C.案例研究

D.專家評(píng)審

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.ABD

解析思路：公共關(guān)系的定義要素包括信息傳播、人際關(guān)系和組織管理，情感交流和輿論導(dǎo)向也是其重要組成部分。

2.ABCE

解析思路：公共關(guān)系的基本職能包括信息收集與處理、媒體關(guān)系管理、危機(jī)公關(guān)處理和內(nèi)部溝通，市場(chǎng)營(yíng)銷不屬于其基本職能。

3.ABCE

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)包括提高組織知名度、塑造組織形象、增強(qiáng)公眾信任和提高員工滿意度，產(chǎn)品銷售不是其直接目標(biāo)。

4.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系的工作原則包括誠(chéng)信、公正、客觀、主動(dòng)和保密，這些都是確保公共關(guān)系工作有效進(jìn)行的基本原則。

5.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系策劃的步驟包括確定目標(biāo)、分析環(huán)境、制定方案、實(shí)施執(zhí)行和評(píng)估反饋，這是一個(gè)完整的策劃過(guò)程。

6.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系傳播的媒介類型包括口頭傳播、書(shū)面?zhèn)鞑?、電子傳播、視覺(jué)傳播和聲音傳播，這些都是傳播信息的方式。

7.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)包括突發(fā)性、嚴(yán)重性、復(fù)雜性、難以預(yù)測(cè)性和影響廣泛性，這些都是危機(jī)的共同特征。

8.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略包括信息公開(kāi)、應(yīng)對(duì)措施、媒體引導(dǎo)、員工安撫和政策支持，這些都是危機(jī)管理的關(guān)鍵步驟。

9.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)策劃中的預(yù)算管理包括預(yù)算編制、預(yù)算執(zhí)行、預(yù)算調(diào)整、預(yù)算控制和預(yù)算評(píng)估，這些都是預(yù)算管理的核心內(nèi)容。

10.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)策劃中的評(píng)估方法包括定量評(píng)估、定性評(píng)估、成本效益分析、客戶滿意度調(diào)查和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，這些都是評(píng)估活動(dòng)效果的重要手段。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.正確

2.錯(cuò)誤

3.錯(cuò)誤

4.正確

5.正確

6.錯(cuò)誤

7.錯(cuò)誤

8.正確

9.正確

10.正確

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用包括：提升組織形象、增強(qiáng)公眾信任、促進(jìn)內(nèi)部溝通、提高員工滿意度、應(yīng)對(duì)危機(jī)、推動(dòng)組織變革等。