行政管理與公共關(guān)系的成本效益分析題及答案

行政管理與公共關(guān)系的成本效益分析題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.成本效益分析在公共關(guān)系中的主要目的是：

A.提高公共關(guān)系活動(dòng)的效率

B.降低公共關(guān)系活動(dòng)的成本

C.增強(qiáng)公共關(guān)系活動(dòng)的效果

D.評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)

E.以上都是

2.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系成本效益分析的組成部分？

A.直接成本

B.間接成本

C.預(yù)期收益

D.實(shí)際收益

E.情感成本

3.成本效益分析中，直接成本通常包括：

A.人力資源費(fèi)用

B.物資采購(gòu)費(fèi)用

C.交通費(fèi)用

D.宣傳費(fèi)用

E.以上都是

4.在進(jìn)行公共關(guān)系成本效益分析時(shí)，以下哪些因素會(huì)影響預(yù)期收益？

A.市場(chǎng)需求

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.產(chǎn)品特性

D.公共關(guān)系策略

E.以上都是

5.成本效益分析中，間接成本通常包括：

A.品牌形象提升

B.媒體曝光

C.員工滿意度

D.管理費(fèi)用

E.以上都是

6.以下哪些方法可以用來(lái)評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)的效果？

A.銷售增長(zhǎng)

B.媒體報(bào)道數(shù)量

C.市場(chǎng)份額

D.消費(fèi)者滿意度調(diào)查

E.以上都是

7.成本效益分析中，實(shí)際收益通常包括：

A.實(shí)際銷售額

B.實(shí)際市場(chǎng)份額

C.實(shí)際品牌知名度

D.實(shí)際媒體曝光量

E.以上都是

8.在進(jìn)行公共關(guān)系成本效益分析時(shí)，以下哪些因素會(huì)影響成本？

A.活動(dòng)規(guī)模

B.活動(dòng)時(shí)間

C.活動(dòng)地點(diǎn)

D.活動(dòng)方式

E.以上都是

9.成本效益分析中，情感成本通常包括：

A.員工士氣

B.企業(yè)形象

C.消費(fèi)者信任

D.管理層壓力

E.以上都是

10.以下哪項(xiàng)不是成本效益分析的步驟？

A.確定分析目的

B.收集數(shù)據(jù)

C.計(jì)算成本

D.評(píng)估效果

E.停止活動(dòng)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.成本效益分析在公共關(guān)系中的應(yīng)用有助于企業(yè)更合理地分配資源。（正確）

2.公共關(guān)系活動(dòng)的直接成本主要包括人力、物力和財(cái)力投入。（正確）

3.成本效益分析中的間接成本是指可以直接用貨幣衡量的費(fèi)用。（錯(cuò)誤）

4.預(yù)期收益是指公共關(guān)系活動(dòng)在實(shí)施前預(yù)測(cè)可能獲得的收益。（正確）

5.成本效益分析中的實(shí)際收益是指活動(dòng)實(shí)施后實(shí)際獲得的收益。（正確）

6.成本效益分析可以通過(guò)比較不同公共關(guān)系策略的成本和收益來(lái)選擇最優(yōu)方案。（正確）

7.成本效益分析只關(guān)注經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，不考慮非經(jīng)濟(jì)因素。（錯(cuò)誤）

8.公共關(guān)系活動(dòng)的效果可以通過(guò)市場(chǎng)份額的增加來(lái)衡量。（正確）

9.成本效益分析中的情感成本是指由于公共關(guān)系活動(dòng)引起的員工和消費(fèi)者的心理變化。（正確）

10.成本效益分析是一種靜態(tài)分析方法，不考慮時(shí)間因素。（錯(cuò)誤）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述成本效益分析在公共關(guān)系活動(dòng)中的重要性。

2.如何在實(shí)際操作中降低公共關(guān)系活動(dòng)的成本？

3.成本效益分析在公共關(guān)系活動(dòng)中可能遇到的主要挑戰(zhàn)有哪些？

4.如何將成本效益分析的結(jié)果應(yīng)用于公共關(guān)系策略的調(diào)整和優(yōu)化？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述成本效益分析在公共關(guān)系危機(jī)管理中的應(yīng)用及其意義。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析如何通過(guò)成本效益分析優(yōu)化公共關(guān)系活動(dòng)的資源配置。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.在成本效益分析中，以下哪項(xiàng)不屬于直接成本？

A.人力成本

B.物料成本

C.間接成本

D.交通成本

2.成本效益分析的核心目的是：

A.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

B.優(yōu)化資源配置

C.提高效率

D.增加收益

3.以下哪種方法不適合用于評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)的效果？

A.銷售數(shù)據(jù)

B.市場(chǎng)調(diào)研

C.媒體曝光

D.財(cái)務(wù)報(bào)表

4.成本效益分析中，間接成本通常包括：

A.員工培訓(xùn)費(fèi)用

B.市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)用

C.客戶滿意度調(diào)查費(fèi)用

D.以上都是

5.成本效益分析中，實(shí)際收益的計(jì)算不包括：

A.銷售收入

B.利潤(rùn)

C.品牌價(jià)值提升

D.研發(fā)成本

6.在進(jìn)行成本效益分析時(shí)，以下哪項(xiàng)不是影響預(yù)期收益的因素？

A.市場(chǎng)規(guī)模

B.競(jìng)爭(zhēng)狀況

C.產(chǎn)品質(zhì)量

D.媒體覆蓋率

7.成本效益分析中，以下哪項(xiàng)不是成本效益分析的關(guān)鍵步驟？

A.確定分析目標(biāo)

B.收集數(shù)據(jù)

C.制定預(yù)算

D.評(píng)估效果

8.成本效益分析中，以下哪項(xiàng)不是影響成本的因素？

A.活動(dòng)規(guī)模

B.活動(dòng)時(shí)間

C.活動(dòng)地點(diǎn)

D.活動(dòng)人員

9.成本效益分析中，以下哪項(xiàng)不是情感成本的表現(xiàn)？

A.員工士氣

B.品牌形象

C.消費(fèi)者信任

D.管理層壓力

10.成本效益分析的結(jié)果通常用于：

A.決策支持

B.資源配置

C.風(fēng)險(xiǎn)控制

D.以上都是

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.E

解析思路：成本效益分析旨在提高效率、降低成本、增強(qiáng)效果、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，因此選擇E。

2.E

解析思路：情感成本難以用貨幣衡量，不屬于成本效益分析的組成部分。

3.E

解析思路：直接成本通常涉及人力、物資、交通和宣傳等直接費(fèi)用。

4.E

解析思路：市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、產(chǎn)品特性和策略都會(huì)影響預(yù)期收益。

5.E

解析思路：間接成本包括品牌形象、媒體曝光、員工滿意度和管理費(fèi)用等。

6.E

解析思路：銷售增長(zhǎng)、媒體報(bào)道、市場(chǎng)份額和消費(fèi)者滿意度都是評(píng)估效果的方法。

7.E

解析思路：實(shí)際收益包括銷售額、市場(chǎng)份額、品牌知名度和媒體曝光量等。

8.E

解析思路：活動(dòng)規(guī)模、時(shí)間、地點(diǎn)和方式都會(huì)影響成本。

9.E

解析思路：情感成本涉及員工士氣、企業(yè)形象、消費(fèi)者信任和管理層壓力等。

10.E

解析思路：成本效益分析的結(jié)果可用于決策支持、資源配置和風(fēng)險(xiǎn)控制。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.正確

解析思路：成本效益分析有助于企業(yè)合理分配資源，提高活動(dòng)效率。

2.正確

解析思路：直接成本指可以直接用貨幣衡量的費(fèi)用，如人力和物料。

3.錯(cuò)誤

解析思路：間接成本通常指難以直接用貨幣衡量的費(fèi)用，如品牌形象提升。

4.正確

解析思路：預(yù)期收益是在活動(dòng)實(shí)施前預(yù)測(cè)可能獲得的收益。

5.正確

解析思路：實(shí)際收益是指活動(dòng)實(shí)施后實(shí)際獲得的收益。

6.正確

解析思路：通過(guò)比較不同策略的成本和收益，可以選出最優(yōu)方案。

7.錯(cuò)誤

解析思路：成本效益分析應(yīng)考慮經(jīng)濟(jì)和非經(jīng)濟(jì)因素。

8.正確

解析思路：市場(chǎng)份額的增加是衡量公共關(guān)系活動(dòng)效果的一種方式。

9.正確

解析思路：情感成本涉及員工和消費(fèi)者的心理變化。

10.錯(cuò)誤

解析思路：成本效益分析考慮時(shí)間因素，以評(píng)估長(zhǎng)期效果。

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.成本效益分析在公共關(guān)系活動(dòng)中的重要性包括：幫助企業(yè)合理分配資源、提高活動(dòng)效率、降低成本、增強(qiáng)效果、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化資源配置、提高決策質(zhì)量等。

2.降低公共關(guān)系活動(dòng)成本的策略包括：合理規(guī)劃活動(dòng)規(guī)模、選擇合適的活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)、優(yōu)化活動(dòng)方式、利用現(xiàn)有資源、控制人力資源成本、合理分配預(yù)算等。

3.成本效益分析在公共關(guān)系活動(dòng)中可能遇到的主要挑戰(zhàn)包括：數(shù)據(jù)收集困難、收益評(píng)估困難、成本計(jì)算復(fù)雜、決策者對(duì)分析的接受度等。

4.將成本效益分析結(jié)果應(yīng)用于公共關(guān)系策略調(diào)整和優(yōu)化的方法包括：根據(jù)分析結(jié)果調(diào)整活動(dòng)規(guī)模和預(yù)算、優(yōu)化資源配置、改進(jìn)活動(dòng)方式、評(píng)估和調(diào)整預(yù)期收益等。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.成本效益分析在公共關(guān)系危機(jī)管理