行政管理公共關(guān)系學(xué)考試尋路徑

行政管理公共關(guān)系學(xué)考試尋路徑姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列關(guān)于公共關(guān)系定義的說法，正確的是：

A.公共關(guān)系是一種管理職能

B.公共關(guān)系是組織與公眾之間的信息溝通

C.公共關(guān)系是組織形象管理

D.公共關(guān)系是市場(chǎng)營(yíng)銷的一部分

2.公共關(guān)系的三大要素包括：

A.組織

B.目標(biāo)公眾

C.信息傳播

D.法律法規(guī)

3.以下哪些屬于公共關(guān)系的活動(dòng)方式：

A.新聞發(fā)布

B.公關(guān)策劃

C.社交活動(dòng)

D.市場(chǎng)營(yíng)銷

4.公共關(guān)系的目標(biāo)包括：

A.增強(qiáng)組織知名度和美譽(yù)度

B.建立良好的組織形象

C.提高組織競(jìng)爭(zhēng)力

D.促進(jìn)組織發(fā)展

5.以下哪些屬于公共關(guān)系的功能：

A.信息溝通

B.咨詢建議

C.危機(jī)管理

D.人力資源

6.公共關(guān)系的工作原則有哪些：

A.實(shí)事求是

B.尊重公眾

C.誠(chéng)信為本

D.創(chuàng)新思維

7.以下哪些屬于公共關(guān)系的危機(jī)類型：

A.自然災(zāi)害

B.重大事故

C.輿論危機(jī)

D.法律糾紛

8.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要任務(wù)包括：

A.及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)

B.分析危機(jī)原因

C.制定應(yīng)對(duì)策略

D.恢復(fù)組織形象

9.以下哪些屬于公共關(guān)系策劃的步驟：

A.確定目標(biāo)

B.分析現(xiàn)狀

C.設(shè)計(jì)方案

D.實(shí)施評(píng)估

10.公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容包括：

A.組織內(nèi)部調(diào)查

B.組織外部調(diào)查

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查

D.市場(chǎng)調(diào)查

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是市場(chǎng)營(yíng)銷的一部分。（×）

2.公共關(guān)系只關(guān)注組織內(nèi)部員工關(guān)系。（×）

3.公共關(guān)系的主要目的是提高組織的銷售業(yè)績(jī)。（×）

4.公共關(guān)系活動(dòng)不需要遵循法律法規(guī)。（×）

5.公共關(guān)系危機(jī)管理是在危機(jī)發(fā)生后進(jìn)行的。（×）

6.公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系工作的核心內(nèi)容。（√）

7.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是為了收集市場(chǎng)信息。（×）

8.公共關(guān)系的目標(biāo)是維護(hù)組織的長(zhǎng)期利益。（√）

9.公共關(guān)系工作不需要與組織戰(zhàn)略相結(jié)合。（×）

10.公共關(guān)系活動(dòng)的效果可以通過定量和定性兩種方法進(jìn)行評(píng)估。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

2.解釋公共關(guān)系危機(jī)管理的四個(gè)階段。

3.闡述公共關(guān)系調(diào)查的主要方法。

4.分析公共關(guān)系策劃的五個(gè)步驟。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)系如何利用新媒體工具提升組織形象和影響力。

2.分析在全球化背景下，公共關(guān)系如何應(yīng)對(duì)跨文化溝通的挑戰(zhàn)。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心職能是：

A.市場(chǎng)營(yíng)銷

B.信息溝通

C.人力資源

D.法律事務(wù)

2.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的活動(dòng)方式：

A.新聞發(fā)布

B.公關(guān)策劃

C.法律咨詢

D.社交活動(dòng)

3.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括：

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織美譽(yù)度

C.降低組織成本

D.促進(jìn)組織發(fā)展

4.公共關(guān)系的工作原則中，最基本的原則是：

A.實(shí)事求是

B.尊重公眾

C.誠(chéng)信為本

D.創(chuàng)新思維

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的首要任務(wù)是：

A.分析危機(jī)原因

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.及時(shí)發(fā)布信息

D.恢復(fù)組織形象

6.公共關(guān)系策劃的第一步是：

A.確定目標(biāo)

B.分析現(xiàn)狀

C.設(shè)計(jì)方案

D.實(shí)施評(píng)估

7.公共關(guān)系調(diào)查中，最常用的定量調(diào)查方法是：

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.文獻(xiàn)研究

8.公共關(guān)系危機(jī)管理中，最有效的策略是：

A.預(yù)防策略

B.應(yīng)對(duì)策略

C.恢復(fù)策略

D.預(yù)測(cè)策略

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容：

A.組織內(nèi)部調(diào)查

B.組織外部調(diào)查

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查

D.市場(chǎng)調(diào)查

10.公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估中最常用的定量指標(biāo)是：

A.知名度

B.美譽(yù)度

C.市場(chǎng)份額

D.營(yíng)業(yè)收入

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.ABC

解析思路：公共關(guān)系的定義涉及管理職能、信息溝通和組織形象管理，而不局限于市場(chǎng)營(yíng)銷。

2.ABC

解析思路：公共關(guān)系的三大要素包括組織本身、目標(biāo)公眾和兩者之間的信息傳遞。

3.ABC

解析思路：新聞發(fā)布、公關(guān)策劃和社交活動(dòng)都是公共關(guān)系常見的活動(dòng)方式。

4.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)包括提升知名度、建立良好形象、提高競(jìng)爭(zhēng)力和促進(jìn)發(fā)展。

5.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的功能涵蓋了信息溝通、咨詢建議、危機(jī)管理和人力資源等多個(gè)方面。

6.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的工作原則包括實(shí)事求是、尊重公眾、誠(chéng)信為本和創(chuàng)新思維。

7.ABCD

解析思路：自然災(zāi)害、重大事故、輿論危機(jī)和法律糾紛都屬于公共關(guān)系危機(jī)的范疇。

8.ABCD

解析思路：危機(jī)管理的主要任務(wù)包括危機(jī)發(fā)現(xiàn)、原因分析、策略制定和形象恢復(fù)。

9.ABC

解析思路：公共關(guān)系策劃的步驟包括目標(biāo)確定、現(xiàn)狀分析、方案設(shè)計(jì)、實(shí)施評(píng)估。

10.ABC

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容包括組織內(nèi)部和外部調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查以及市場(chǎng)調(diào)查。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：公共關(guān)系是市場(chǎng)營(yíng)銷的一部分，但不僅僅局限于市場(chǎng)營(yíng)銷。

2.×

解析思路：公共關(guān)系不僅關(guān)注內(nèi)部員工關(guān)系，還包括與外部公眾的溝通。

3.×

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)之一是提高銷售業(yè)績(jī)，但并非其主要目的。

4.×

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)必須遵循法律法規(guī)，以確保活動(dòng)的合法性。

5.×

解析思路：危機(jī)管理不僅限于危機(jī)發(fā)生后，也包括預(yù)防措施。

6.√

解析思路：公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系工作的核心，涉及多個(gè)環(huán)節(jié)。

7.×

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是為了了解公眾意見和需求。

8.√

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)之一是維護(hù)組織的長(zhǎng)期利益。

9.×

解析思路：公共關(guān)系工作需要與組織戰(zhàn)略相結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)。

10.√

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)效果可以通過定量和定性方法進(jìn)行評(píng)估。

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用：

-維護(hù)和提升組織形象；

-促進(jìn)組織與公眾之間的溝通；

-增強(qiáng)組織的社會(huì)責(zé)任感和公眾信任；

-提高組織的品牌價(jià)值和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；

-應(yīng)對(duì)和解決危機(jī)，保護(hù)組織利益。

2.公共關(guān)系危機(jī)管理的四個(gè)階段：

-危機(jī)預(yù)防：識(shí)別潛在危機(jī)，制定預(yù)防措施；

-危機(jī)監(jiān)測(cè)：實(shí)時(shí)監(jiān)控危機(jī)發(fā)展，收集相關(guān)信息；

-危機(jī)應(yīng)對(duì)：采取應(yīng)對(duì)策略，控制危機(jī)蔓延；

-危機(jī)恢復(fù)：修復(fù)組織形象，重建公眾信任。

3.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法：

-問卷調(diào)查：收集大量數(shù)據(jù)，了解公眾意見；

-訪談?wù){(diào)查：深入訪談，獲取詳細(xì)信息和觀點(diǎn)；

-觀察法：實(shí)地觀察，了解公眾行為和態(tài)度；

-文獻(xiàn)研究：分析相關(guān)文獻(xiàn)，獲取背景信息。

4.公共關(guān)系策劃的五個(gè)步驟：

-確定目標(biāo)：明確策劃的目的和預(yù)期效果；

-分析現(xiàn)狀：評(píng)估組織內(nèi)外部環(huán)境；

-設(shè)計(jì)方案：制定具體的行動(dòng)計(jì)劃；

-實(shí)施評(píng)估：監(jiān)控執(zhí)行情況，評(píng)估效果；

-調(diào)整優(yōu)化：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，調(diào)整方案。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.在數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)系如何利用新媒體工具提升組織形象和影響力：

-利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行品牌宣傳和互動(dòng)；

-通過內(nèi)容營(yíng)銷建立專業(yè)形象和權(quán)威性；

-利用大數(shù)據(jù)分析了解公眾需求，制定精準(zhǔn)營(yíng)銷策略；

-運(yùn)用直播、短視頻等形式增強(qiáng)傳播效果；