行政管理公共關(guān)系學(xué)重點(diǎn)試題及答案分析

行政管理公共關(guān)系學(xué)重點(diǎn)試題及答案分析姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些屬于公共關(guān)系的特征？

A.信息的雙向溝通

B.以組織利益為核心

C.以社會公眾為對象

D.以情感交流為手段

E.以法律為依據(jù)

2.公共關(guān)系的目標(biāo)包括哪些？

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織美譽(yù)度

C.增進(jìn)組織與公眾的信任

D.增加組織市場份額

E.提高組織內(nèi)部凝聚力

3.公共關(guān)系的基本職能有哪些？

A.信息溝通

B.危機(jī)管理

C.公眾關(guān)系維護(hù)

D.組織形象塑造

E.公共關(guān)系策劃

4.公共關(guān)系的工作方法包括哪些？

A.新聞發(fā)布

B.事件營銷

C.公關(guān)活動策劃

D.公關(guān)危機(jī)處理

E.公關(guān)調(diào)研

5.公共關(guān)系在組織管理中的作用主要體現(xiàn)在哪些方面？

A.增強(qiáng)組織凝聚力

B.提高組織競爭力

C.促進(jìn)組織發(fā)展

D.增進(jìn)組織與公眾的信任

E.降低組織風(fēng)險

6.公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)有哪些？

A.突發(fā)性

B.程度嚴(yán)重

C.影響范圍廣

D.持續(xù)時間長

E.影響組織聲譽(yù)

7.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則有哪些？

A.及時性

B.主動性

C.誠信性

D.真實性

E.穩(wěn)定性

8.公共關(guān)系調(diào)研的方法有哪些？

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.觀察法

D.文獻(xiàn)研究法

E.案例分析法

9.公共關(guān)系活動策劃的步驟有哪些？

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.實施與評估

E.溝通協(xié)調(diào)

10.公共關(guān)系在跨國公司中的作用有哪些？

A.幫助公司了解不同國家和地區(qū)的文化

B.幫助公司建立良好的國際形象

C.幫助公司拓展國際市場

D.幫助公司處理國際公關(guān)危機(jī)

E.幫助公司提高國際競爭力

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系只關(guān)注組織內(nèi)部員工，與外部公眾無關(guān)。（×）

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

3.公共關(guān)系活動的主要目的是為了吸引媒體關(guān)注。（×）

4.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，最好的處理方法是保持沉默。（×）

5.公共關(guān)系調(diào)研的主要目的是為了收集組織內(nèi)部信息。（×）

6.公共關(guān)系策劃需要遵循一定的程序和方法。（√）

7.公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵在于快速反應(yīng)和正確應(yīng)對。（√）

8.公共關(guān)系活動策劃的成功與否取決于活動本身的吸引力。（×）

9.公共關(guān)系在組織管理中的地位越來越重要。（√）

10.公共關(guān)系工作者的素質(zhì)要求包括專業(yè)知識、溝通能力和創(chuàng)新能力。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系的定義及其基本特征。

2.公共關(guān)系危機(jī)有哪些類型？分別簡述其特點(diǎn)。

3.公共關(guān)系調(diào)研的主要步驟有哪些？

4.公共關(guān)系策劃的基本原則有哪些？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會組織發(fā)展中的重要性及其作用。

2.結(jié)合實際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)處理的有效策略及其對組織形象的影響。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心是：

A.組織利益

B.公眾利益

C.信息的雙向溝通

D.情感交流

2.公共關(guān)系工作的最高境界是：

A.提高知名度

B.增強(qiáng)美譽(yù)度

C.增進(jìn)信任

D.塑造良好形象

3.公共關(guān)系危機(jī)處理的首要原則是：

A.及時性

B.主動性

C.誠信性

D.真實性

4.公共關(guān)系調(diào)研中，常用的定量方法是：

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.觀察法

D.文獻(xiàn)研究法

5.公共關(guān)系策劃的基本步驟不包括：

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.實施與評估

E.事后總結(jié)

6.公共關(guān)系危機(jī)處理中，最忌諱的做法是：

A.保持沉默

B.及時溝通

C.主動承擔(dān)責(zé)任

D.透明公開信息

7.公共關(guān)系在跨國公司中的作用不包括：

A.幫助公司了解不同國家和地區(qū)的文化

B.幫助公司建立良好的國際形象

C.幫助公司處理內(nèi)部員工關(guān)系

D.幫助公司提高國際競爭力

8.公共關(guān)系活動的目的是：

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織美譽(yù)度

C.促進(jìn)組織與公眾的溝通

D.以上都是

9.公共關(guān)系危機(jī)處理中，正確的態(tài)度是：

A.避免承擔(dān)責(zé)任

B.主動承擔(dān)責(zé)任

C.保持低調(diào)

D.靜觀其變

10.公共關(guān)系工作者應(yīng)該具備的基本素質(zhì)不包括：

A.專業(yè)知識

B.溝通能力

C.創(chuàng)新能力

D.良好的身體素質(zhì)

試卷答案如下：

一、多項選擇題答案：

1.ACD

2.ABCDE

3.ABCDE

4.ABCDE

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

二、判斷題答案：

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.√

7.√

8.√

9.√

10.√

三、簡答題答案：

1.公共關(guān)系是組織與公眾之間的信息交流與傳播活動，旨在建立和維護(hù)組織的良好形象。其基本特征包括：信息的雙向溝通、以社會公眾為對象、以情感交流為手段、以法律為依據(jù)、以組織利益為核心。

2.公共關(guān)系危機(jī)分為自然危機(jī)、人為危機(jī)、混合危機(jī)和聲譽(yù)危機(jī)。自然危機(jī)是指由自然災(zāi)害引起的危機(jī)，人為危機(jī)是指由人為因素引起的危機(jī)，混合危機(jī)是指自然和人為因素共同引起的危機(jī)，聲譽(yù)危機(jī)是指對組織聲譽(yù)造成損害的危機(jī)。其特點(diǎn)包括突發(fā)性、程度嚴(yán)重、影響范圍廣、持續(xù)時間長、影響組織聲譽(yù)。

3.公共關(guān)系調(diào)研的主要步驟包括：確定調(diào)研目的、制定調(diào)研計劃、收集資料、分析資料、撰寫調(diào)研報告。

4.公共關(guān)系策劃的基本原則包括：目標(biāo)明確、環(huán)境分析、方案可行、資源合理、效果評估。

四、論述題答案：

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會組織發(fā)展中的重要性體現(xiàn)在：增強(qiáng)組織凝聚力、提高組織競爭力、促進(jìn)組織發(fā)展、增進(jìn)組織與公眾的信任、降