大專(zhuān)空乘試題及答案

大專(zhuān)空乘試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.空乘人員在飛行過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不屬于其主要職責(zé)？

A.確保乘客安全

B.提供餐飲服務(wù)

C.進(jìn)行飛機(jī)維護(hù)

D.處理緊急情況

2.空乘人員在飛機(jī)起飛前需要進(jìn)行的安全檢查不包括以下哪項(xiàng)？

A.檢查緊急出口

B.檢查安全帶

C.檢查飛機(jī)引擎

D.檢查救生設(shè)備

3.空乘人員在飛行中遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)首先采取的措施是：

A.通知機(jī)長(zhǎng)

B.尋求醫(yī)生幫助

C.給予藥物治療

D.進(jìn)行心肺復(fù)蘇

4.空乘人員在飛機(jī)上發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，應(yīng)立即：

A.通知機(jī)長(zhǎng)

B.使用滅火器

C.疏散乘客

D.等待地面救援

5.空乘人員在處理乘客投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是不正確的？

A.保持冷靜

B.傾聽(tīng)乘客訴求

C.立即反駁

D.提供解決方案

6.空乘人員在飛行中遇到顛簸時(shí)，應(yīng)提醒乘客：

A.系緊安全帶

B.去洗手間

C.隨意走動(dòng)

D.打開(kāi)行李架

7.空乘人員在飛機(jī)上提供餐飲服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)是正確的？

A.忽略特殊飲食需求

B.強(qiáng)迫乘客用餐

C.提供過(guò)期食品

D.尊重乘客飲食偏好

8.空乘人員在飛行中遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)：

A.保持沉默

B.通知乘客并安撫情緒

C.讓乘客自行處理

D.鼓勵(lì)乘客恐慌

9.空乘人員在飛機(jī)上發(fā)現(xiàn)未爆炸物品時(shí)，應(yīng)立即：

A.通知乘客

B.嘗試自行處理

C.通知機(jī)長(zhǎng)并按照程序處理

D.忽略該物品

10.空乘人員在飛機(jī)上遇到乘客醉酒鬧事時(shí)，應(yīng)：

A.與乘客爭(zhēng)吵

B.通知機(jī)長(zhǎng)并采取相應(yīng)措施

C.讓其他乘客處理

D.無(wú)視該情況

答案：

1.C

2.C

3.A

4.A

5.C

6.A

7.D

8.B

9.C

10.B

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.空乘人員在飛行前需要進(jìn)行的準(zhǔn)備工作包括：

A.檢查個(gè)人儀容儀表

B.熟悉飛行路線

C.了解乘客名單

D.準(zhǔn)備緊急逃生手冊(cè)

2.空乘人員在飛行中需要遵守的安全規(guī)定包括：

A.正確使用安全帶

B.遵守禁煙規(guī)定

C.隨意打開(kāi)緊急出口

D.遵守飛行安全指示

3.空乘人員在處理乘客特殊需求時(shí)，應(yīng)考慮的因素包括：

A.乘客的年齡

B.乘客的健康狀況

C.乘客的文化背景

D.乘客的宗教信仰

4.空乘人員在飛行中遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)采取的措施包括：

A.保持冷靜

B.通知機(jī)長(zhǎng)

C.按照緊急程序行動(dòng)

D.忽視乘客的安全

5.空乘人員在飛機(jī)上提供服務(wù)時(shí)，以下哪些是正確的做法：

A.尊重乘客的個(gè)人空間

B.及時(shí)響應(yīng)乘客的需求

C.與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

D.保持友好和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度

6.空乘人員在飛行中遇到乘客不適時(shí)，應(yīng)采取的措施包括：

A.提供必要的醫(yī)療援助

B.通知機(jī)長(zhǎng)

C.讓乘客自行處理

D.保持乘客的舒適和安全

7.空乘人員在飛機(jī)上遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)采取的措施包括：

A.認(rèn)真傾聽(tīng)

B.記錄投訴內(nèi)容

C.提供解決方案

D.忽視投訴

8.空乘人員在飛行中遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)采取的措施包括：

A.保持乘客的平靜

B.提供正確的信息

C.遵循機(jī)長(zhǎng)的指示

D.讓乘客恐慌

9.空乘人員在飛機(jī)上遇到乘客醉酒時(shí)，應(yīng)采取的措施包括：

A.提供更多的酒精飲料

B.通知機(jī)長(zhǎng)

C.采取安全措施

D.讓其他乘客處理

10.空乘人員在飛機(jī)上遇到乘客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)采取的措施包括：

A.無(wú)視違禁品

B.通知機(jī)長(zhǎng)

C.采取安全措施

D.讓乘客自行處理

答案：

1.A,B,D

2.A,B,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C

5.A,B,D

6.A,B,D

7.A,B,C

8.A,B,C

9.B,C

10.B,C

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.空乘人員在飛行中遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)首先保護(hù)自己的安全。（錯(cuò)誤）

2.空乘人員在飛行中應(yīng)始終保持專(zhuān)業(yè)和禮貌的態(tài)度。（正確）

3.空乘人員在飛行中可以忽視乘客的特殊飲食需求。（錯(cuò)誤）

4.空乘人員在飛行中遇到乘客醉酒鬧事時(shí)，可以自行處理。（錯(cuò)誤）

5.空乘人員在飛行中遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)直接反駁。（錯(cuò)誤）

6.空乘人員在飛行中應(yīng)定期檢查飛機(jī)的安全設(shè)備。（正確）

7.空乘人員在飛行中遇到乘客不適時(shí)，應(yīng)提供必要的醫(yī)療援助。（正確）

8.空乘人員在飛行中遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)保持乘客的平靜。（正確）

9.空乘人員在飛行中遇到乘客攜帶違禁品時(shí)，可以無(wú)視違禁品。（錯(cuò)誤）

10.空乘人員在飛行中應(yīng)遵守所有的安全規(guī)定和指示。（正確）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述空乘人員在飛行前需要進(jìn)行哪些準(zhǔn)備工作？

答：空乘人員在飛行前需要進(jìn)行的準(zhǔn)備工作包括檢查個(gè)人儀容儀表、熟悉飛行路線、了解乘客名單、準(zhǔn)備緊急逃生手冊(cè)等。

2.空乘人員在飛行中遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？

答：空乘人員在飛行中遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)首先通知機(jī)長(zhǎng)，然后尋求醫(yī)生幫助，并根據(jù)情況提供必要的急救措施，同時(shí)保持乘客的舒適和安全。

3.空乘人員在飛機(jī)上提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)如何尊重乘客的個(gè)人空間？

答：空乘人員在飛機(jī)上提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，避免不必要的身體接觸，尊重乘客的隱私，不隨意打擾乘客，同時(shí)在提供服務(wù)時(shí)保持禮貌和專(zhuān)業(yè)。

4.空乘人員在飛機(jī)上遇到乘客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)如何處理？

答：空乘人員在飛機(jī)上遇到乘客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)立即通知機(jī)長(zhǎng)，并按照航空公司的安全程序采取相應(yīng)措施，確保飛行安全。

五、討論題（每題5分，共4題）

1.討論空乘人員在飛行中遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)如何保持冷靜并采取有效措施。

答：空乘人員在飛行中遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)首先保持冷靜，按照培訓(xùn)中學(xué)到的緊急程序行動(dòng)，迅速評(píng)估情況并采取相應(yīng)的安全措施，同時(shí)保持與機(jī)組人員的溝通，確保乘客的安全。

2.討論空乘人員在飛行中如何有效處理乘客的投訴。

答：空乘人員在飛行中處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)乘客的訴求，保持專(zhuān)業(yè)和禮貌的態(tài)度，記錄投訴內(nèi)容，并根據(jù)情況提供解決方案或?qū)?wèn)題上報(bào)給上級(jí)管理人員。

3.討論空乘人員在飛行中如何確保乘客的安全。

答：空乘人員在飛行中確保乘客安全的方法包括定期檢查飛