第1章+緒論+課件-《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)（第三版）》（高教版）

教材結(jié)構(gòu)框架圖第一章緒論第二章旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境第三章旅游者購(gòu)買行為分析第四章旅游市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)目

錄第五章旅游市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)的選擇第六章旅游市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略第

八

章旅游產(chǎn)品價(jià)格策略第

九

章旅游產(chǎn)品渠道策略目

錄第

十

章旅游產(chǎn)品促銷策略第

七

章旅游產(chǎn)品策略第十一章整合營(yíng)銷—旅游目的地地區(qū)營(yíng)銷第十二章關(guān)系營(yíng)銷—旅游營(yíng)銷中的公共關(guān)系第十四章綠色營(yíng)銷—生態(tài)旅游與可持續(xù)旅游營(yíng)銷第十五章旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的計(jì)劃與組織第十六章旅游市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)管理目

錄第十三章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷—虛擬世界與真實(shí)感受第一章緒論第1節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷與旅游市場(chǎng)營(yíng)銷第2節(jié)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷及其內(nèi)容體系第3節(jié)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展第一章緒論

第1節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷與旅游市場(chǎng)營(yíng)銷第1節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷與旅游市場(chǎng)營(yíng)銷一、市場(chǎng)營(yíng)銷（一）市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展生產(chǎn)觀點(diǎn)階段產(chǎn)品觀點(diǎn)階段推銷觀點(diǎn)階段營(yíng)銷觀點(diǎn)階段社會(huì)營(yíng)銷觀點(diǎn)階段第一章緒論

第1節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷與旅游市場(chǎng)營(yíng)銷一、市場(chǎng)營(yíng)銷（二）市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)1、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)“市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是研究引導(dǎo)商品和服務(wù)從生產(chǎn)者流向消費(fèi)者或使用者過(guò)程中所開展的一切企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的科學(xué)”

——美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)定義委員會(huì)定義：第一章緒論

第1節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷與旅游市場(chǎng)營(yíng)銷一、市場(chǎng)營(yíng)銷（二）市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)1、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)企業(yè)必須以消費(fèi)者需求作為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心和出發(fā)點(diǎn)；研究如何從生產(chǎn)到消費(fèi)，又從消費(fèi)反饋到生產(chǎn)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的規(guī)律；已成為組織和指導(dǎo)企業(yè)整體活動(dòng)的一門管理科學(xué)。一、市場(chǎng)營(yíng)銷（二）市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)2、市場(chǎng)營(yíng)銷組合第一章緒論

第1節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷與旅游市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)品（product）價(jià)格（price）渠道（place）促銷（promotion）消費(fèi)者（consumer)成本(cost）便利（convenience）溝通（communication）4P組合4C組合二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷（一）旅游市場(chǎng)作為一種專業(yè)性的市場(chǎng)，其特征體現(xiàn)在：第一章緒論

第1節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷與旅游市場(chǎng)營(yíng)銷

旅游市場(chǎng)更多人格化

旅游市場(chǎng)全球性

旅游市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮蠖?、旅游市?chǎng)營(yíng)銷（二）旅游市場(chǎng)營(yíng)銷第一章緒論

第1節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷與旅游市場(chǎng)營(yíng)銷三層涵義以交換為中心，以旅游消費(fèi)者為導(dǎo)向，以此來(lái)協(xié)調(diào)各種旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，力求通過(guò)提供有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)使游客滿意來(lái)實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)目標(biāo)。是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，包括分析、計(jì)劃、執(zhí)行、反饋和控制，更多地體現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)個(gè)體的管理功能。適用范圍較廣，主體廣，客體多。包括對(duì)有形實(shí)物和無(wú)形服務(wù)的營(yíng)銷。二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷（二）旅游市場(chǎng)營(yíng)銷第一章緒論

第1節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷與旅游市場(chǎng)營(yíng)銷旅游市場(chǎng)營(yíng)銷特征管理導(dǎo)向戰(zhàn)略導(dǎo)向營(yíng)銷導(dǎo)向信息導(dǎo)向第2節(jié)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)及其內(nèi)容體系一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)（TourismMarketing）

也稱為旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)學(xué)，是以現(xiàn)實(shí)的和潛在的旅游者的消費(fèi)需求為背景，動(dòng)態(tài)地研究旅游經(jīng)濟(jì)個(gè)體的市場(chǎng)行為以及與此相配備的管理職能和運(yùn)行手段的一門學(xué)科；是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)在旅游經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的具體應(yīng)用。第一章緒論

第2節(jié)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)及其內(nèi)容體系二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的內(nèi)容體系第一章緒論

第2節(jié)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)及其內(nèi)容體系產(chǎn)品策略價(jià)格策略促銷策略渠道策略開發(fā)策略商標(biāo)策略旅游活動(dòng)價(jià)格制定策略價(jià)格管理策略營(yíng)銷計(jì)劃的制定人員促銷廣告促銷公關(guān)銷售營(yíng)銷渠道選擇營(yíng)銷中介建立營(yíng)銷渠道計(jì)劃的制定第3節(jié)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展一、傳統(tǒng)營(yíng)銷理論的發(fā)展（一）國(guó)際旅游業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究第一章緒論

第3節(jié)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展20世紀(jì)

60年代旅游業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了第一個(gè)高潮20世紀(jì)

70年代“細(xì)分市場(chǎng)時(shí)代”、“市場(chǎng)定位理論”20世紀(jì)

80年代滿足旅游者的特殊需求和愛(ài)好20世紀(jì)

90年代電子商務(wù)服務(wù)營(yíng)銷滿足旅游者需求一、傳統(tǒng)營(yíng)銷理論的發(fā)展（二）我國(guó)旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的發(fā)展第一章緒論

第3節(jié)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展接待階段“公關(guān)”階段銷售階段市場(chǎng)營(yíng)銷階段社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷階段二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷新理念（一）旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第一章緒論

第3節(jié)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展概念優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷方式以計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)與潛在旅游者在網(wǎng)上直接接觸的方式，向旅游者提供更好的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷活動(dòng)。使得小規(guī)模的旅游產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)銷；旅游者能夠根據(jù)自己所需得到旅游產(chǎn)品；降低了旅游營(yíng)銷費(fèi)用；可提供全天候的廣告及服務(wù)。旅游網(wǎng)上廣告旅游電子商店旅游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷新概念（二）旅游綠色營(yíng)銷第一章緒論

第3節(jié)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展概念實(shí)施步驟綠色旅游產(chǎn)品在旅游企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)階段減少或避免環(huán)境污染，在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中注重生態(tài)環(huán)境保護(hù)，旅游企業(yè)建立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，利用各種營(yíng)銷方式贏得社會(huì)的認(rèn)可。分析企業(yè)現(xiàn)狀及威脅；明確企業(yè)對(duì)待環(huán)境問(wèn)題的目標(biāo)與原則；營(yíng)銷定位；修正和整合營(yíng)銷工具。節(jié)省原料和能源；減少非再生資源的消耗；低污染或者沒(méi)有污染；不對(duì)旅游者身心健康造成損害；盡可能多地以服務(wù)地形式體現(xiàn)。二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷新概念（三）旅游服務(wù)營(yíng)銷第一章緒論

第3節(jié)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展概念構(gòu)成要素營(yíng)銷展示是生產(chǎn)者向旅游者提供的、基本上是無(wú)形的活動(dòng)或利益，并且不涉及任何事物的所有權(quán)，其生產(chǎn)可能與實(shí)際產(chǎn)品相關(guān)，也可能無(wú)關(guān)。產(chǎn)品（product）價(jià)格（price）促銷（promotion）渠道（place）人員（people）環(huán)境（physicalenvironment）程序（process）邊緣展示（游客能夠?qū)嶋H擁有）實(shí)質(zhì)展示（不能為游客擁有）二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷新概念（四）旅游文化（知識(shí)）營(yíng)銷第一章緒論

第3節(jié)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展特點(diǎn)營(yíng)銷途徑營(yíng)銷理念可持續(xù)性知識(shí)密集啟迪創(chuàng)新確定主要客源市場(chǎng)，進(jìn)行形象定位；確立旅游地形象，研究旅游者需求；注重廣告宣傳，保持旅游地形象的連貫性、新穎性和獨(dú)特性。旅游消費(fèi)行為變?yōu)楣?yīng)商與旅游者合作并滿足旅游者獨(dú)特需求的過(guò)程；旅游企業(yè)與旅游者之間的關(guān)系，變?yōu)槁糜纹髽I(yè)主動(dòng)幫助旅游者學(xué)習(xí)旅游產(chǎn)品的有關(guān)知識(shí)。二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷新概念（五）旅游關(guān)系營(yíng)銷第一章緒論

第3節(jié)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展概念內(nèi)容基本特征營(yíng)銷原則認(rèn)為旅游企業(yè)營(yíng)銷是一個(gè)與旅游者、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、分銷商、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程，營(yíng)銷的核心是正確處理與這些個(gè)人和組織的關(guān)系。旅游企業(yè)與游客的關(guān)系；旅游企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。雙向交流；協(xié)同合作；互惠互利；反饋機(jī)制。正規(guī)性原則；針對(duì)性原則；效益性原則；整體性原則。

1.加里?阿姆斯特朗,菲利普?科特勒.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)（第12班）[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社,2017.2.安國(guó)鋒,米瑛.信息化時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)探討[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究,2017(22):40-42.3.司思,周鴻鐸.社會(huì)化媒體時(shí)代下文化產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷趨勢(shì)