網(wǎng)絡(luò)呼叫中心服務(wù)平臺(tái)合作協(xié)議書

網(wǎng)絡(luò)呼叫中心服務(wù)平臺(tái)合作協(xié)議書合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：________________地址：____________________________聯(lián)系方式：_________________________乙方（服務(wù)需求方）：________________地址：____________________________聯(lián)系方式：_________________________第一章定義與術(shù)語1.1“本協(xié)議”是指甲乙雙方就甲方提供網(wǎng)絡(luò)呼叫中心服務(wù)事宜所達(dá)成的協(xié)議。1.2“服務(wù)”是指甲方為乙方提供網(wǎng)絡(luò)呼叫中心服務(wù)，包括但不限于電話接聽、在線咨詢、客戶服務(wù)等。1.3“平臺(tái)”是指甲方所擁有的網(wǎng)絡(luò)呼叫中心服務(wù)平臺(tái)，用于提供本協(xié)議所述服務(wù)。第二章合作目的與原則2.1本協(xié)議旨在規(guī)范甲乙雙方在網(wǎng)絡(luò)呼叫中心服務(wù)平臺(tái)合作過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證雙方合法權(quán)益。2.2甲乙雙方應(yīng)遵循平等、自愿、誠實(shí)信用的原則，共同維護(hù)本協(xié)議項(xiàng)下的合作關(guān)系。第三章合作內(nèi)容與方式3.1甲方承諾按照本協(xié)議約定，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效的網(wǎng)絡(luò)呼叫中心服務(wù)。3.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供必要的業(yè)務(wù)信息，保證甲方能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地提供服務(wù)。3.3甲方應(yīng)保證平臺(tái)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行，不得因系統(tǒng)故障等原因影響服務(wù)的正常提供。3.4乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，并向甲方提出改進(jìn)建議。第四章價(jià)格與支付4.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的價(jià)格支付服務(wù)費(fèi)用。4.2甲方應(yīng)在收到乙方支付的服務(wù)費(fèi)用后，按照約定提供相應(yīng)的服務(wù)。4.3乙方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)按照甲方提供的付款方式進(jìn)行支付。第五章合作期限與終止5.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。5.2在合作期限內(nèi)，如雙方協(xié)商一致，可提前終止本協(xié)議。5.3在合作期限內(nèi)，如乙方違反本協(xié)議的約定，甲方有權(quán)單方面終止本協(xié)議。5.4協(xié)議終止后，甲乙雙方應(yīng)按照約定處理善后事宜，保證雙方合法權(quán)益。甲方（服務(wù)提供方）：________________地址：____________________________聯(lián)系方式：_________________________乙方（服務(wù)需求方）：________________地址：____________________________聯(lián)系方式：_________________________第六章服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與保障6.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)達(dá)到以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1電話接聽：保證在____秒內(nèi)接聽客戶來電；6.1.2在線咨詢：保證在____小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶咨詢；6.1.3客戶滿意度：保證客戶滿意度達(dá)到____%以上。6.2甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。6.3乙方有權(quán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)覺服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行改進(jìn)。6.4甲方應(yīng)在接到乙方改進(jìn)通知后的____個(gè)工作日內(nèi)，提出改進(jìn)措施并執(zhí)行。第七章信息保密與安全7.1甲乙雙方在合作過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、客戶信息等敏感信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。7.2甲乙雙方應(yīng)采取必要措施，保證平臺(tái)數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀等情況發(fā)生。7.3甲方應(yīng)建立完善的信息安全管理制度，保證客戶信息安全。7.4乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的信息保密，不得泄露給第三方。第八章權(quán)利與義務(wù)8.1甲方權(quán)利與義務(wù)：8.1.1按照本協(xié)議約定提供網(wǎng)絡(luò)呼叫中心服務(wù)；8.1.2保證服務(wù)達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；8.1.3對(duì)乙方提供的信息保密。8.2乙方權(quán)利與義務(wù)：8.2.1按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用；8.2.2提供必要的業(yè)務(wù)信息，協(xié)助甲方提供服務(wù)；8.2.3對(duì)甲方提供的信息保密。第九章違約責(zé)任9.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議約定的義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2甲方未能按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。9.3乙方未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求乙方支付逾期付款的違約金。9.4乙方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十章爭議解決10.1對(duì)于本協(xié)議項(xiàng)下的任何爭議，甲乙雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商無果，任一方均有權(quán)將爭議提交至_______仲裁委員會(huì)仲裁解決。10.3仲裁裁決是終局的，對(duì)甲乙雙方均具有法律約束力。10.4在爭議解決過程中，除爭議事項(xiàng)外，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他約定。甲方（服務(wù)提供方）：________________地址：____________________________聯(lián)系方式：_________________________乙方（服務(wù)需求方）：________________地址：____________________________聯(lián)系方式：_________________________第十一章合作變更11.1本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致并簽署后生效。11.2任何一方如需對(duì)本協(xié)議進(jìn)行修改，應(yīng)提前____個(gè)工作日通知對(duì)方，并協(xié)商確定修改內(nèi)容。11.3若本協(xié)議的修改涉及乙方的核心利益，乙方有權(quán)在收到修改通知后____個(gè)工作日內(nèi)，決定是否同意修改。11.4若乙方不同意修改，本協(xié)議繼續(xù)按照原條款執(zhí)行；若乙方同意修改，雙方應(yīng)簽署書面文件確認(rèn)修改內(nèi)容。第十二章合作續(xù)約12.1本協(xié)議到期前____個(gè)月，甲乙雙方應(yīng)進(jìn)行協(xié)商，決定是否續(xù)約。12.2若雙方同意續(xù)約，應(yīng)在本協(xié)議到期前簽署新的合作協(xié)議。12.3新的協(xié)議應(yīng)在本協(xié)議基礎(chǔ)上進(jìn)行，并根據(jù)雙方實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。12.4若雙方未就續(xù)約達(dá)成一致，本協(xié)議將在到期后自動(dòng)終止。第十三章合作解除13.1在合作期限內(nèi)，如發(fā)生以下情況之一，甲乙雙方均可書面通知對(duì)方解除本協(xié)議：13.1.1一方違反本協(xié)議且無法糾正；13.1.2一方發(fā)生重大違約行為，嚴(yán)重影響對(duì)方利益；13.1.3法律法規(guī)變化，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。13.2協(xié)議解除后，甲乙雙方應(yīng)按照約定處理善后事宜，保證雙方合法權(quán)益。13.3除法律另有規(guī)定外，解除協(xié)議的一方應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金計(jì)算方式為______。第十四章法律適用與管轄14.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2本協(xié)議項(xiàng)下的爭議，若無法通過友好協(xié)商解決，應(yīng)提交至_______人民法院訴訟解決。14.3本協(xié)議項(xiàng)下的法律適用與管轄條款對(duì)甲乙雙方具有同等約束力。第十五章一般條款15.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。15.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽署補(bǔ)充協(xié)議。15.4本協(xié)議的任何條款如與法律法規(guī)相抵觸，抵觸部分無效，但不影響其他條款的效力。簽字部分：甲方（服務(wù)提供方）：____________