零售商店管理知識(shí)試卷

綜合試卷第=PAGE1*2-11頁(yè)（共=NUMPAGES1*22頁(yè)） 綜合試卷第=PAGE1*22頁(yè)（共=NUMPAGES1*22頁(yè)）PAGE①姓名所在地區(qū)姓名所在地區(qū)身份證號(hào)密封線1.請(qǐng)首先在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名，身份證號(hào)和所在地區(qū)名稱。2.請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。3.不要在試卷上亂涂亂畫(huà)，不要在標(biāo)封區(qū)內(nèi)填寫(xiě)無(wú)關(guān)內(nèi)容。一、選擇題1.零售商店的基本功能有哪些？

A.買(mǎi)賣(mài)商品

B.為顧客提供休息設(shè)施

C.提供商品信息咨詢服務(wù)

D.以上都是

2.零售業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)是什么？

A.地理因素

B.人口統(tǒng)計(jì)因素

C.心理因素

D.以上都是

3.零售商店的選址原則包括哪些？

A.交通便利性

B.目標(biāo)顧客群的集中度

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分布

D.以上都是

4.零售商店的庫(kù)存管理主要包括哪些方面？

A.庫(kù)存控制

B.庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)

C.庫(kù)存采購(gòu)

D.以上都是

5.零售商店的銷售策略有哪些？

A.促銷活動(dòng)

B.價(jià)格策略

C.銷售人員培訓(xùn)

D.以上都是

6.零售商店的商品陳列有哪些原則？

A.易于顧客瀏覽

B.保持商品整潔有序

C.突出商品特點(diǎn)

D.以上都是

7.零售商店的顧客服務(wù)包括哪些內(nèi)容？

A.售前咨詢

B.售中服務(wù)

C.售后跟蹤

D.以上都是

8.零售商店的營(yíng)銷推廣有哪些手段？

A.廣告宣傳

B.社交媒體營(yíng)銷

C.公關(guān)活動(dòng)

D.以上都是

答案及解題思路：

1.答案：D

解題思路：零售商店的基本功能涵蓋了買(mǎi)賣(mài)商品、提供休息設(shè)施以及商品信息咨詢服務(wù)，因此選擇D，即以上都是。

2.答案：D

解題思路：零售業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分可以從多個(gè)角度進(jìn)行，包括地理、人口統(tǒng)計(jì)和心理因素，因此選擇D，即以上都是。

3.答案：D

解題思路：零售商店的選址需要考慮交通便利性、目標(biāo)顧客群的集中度以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分布，因此選擇D，即以上都是。

4.答案：D

解題思路：庫(kù)存管理包括庫(kù)存控制、盤(pán)點(diǎn)和采購(gòu)等多個(gè)方面，因此選擇D，即以上都是。

5.答案：D

解題思路：零售商店的銷售策略包括促銷活動(dòng)、價(jià)格策略和銷售人員培訓(xùn)等多個(gè)層面，因此選擇D，即以上都是。

6.答案：D

解題思路：商品陳列需要考慮易于顧客瀏覽、保持整潔有序以及突出商品特點(diǎn)，因此選擇D，即以上都是。

7.答案：D

解題思路：顧客服務(wù)包括售前咨詢、售中服務(wù)和售后跟蹤等多個(gè)環(huán)節(jié)，因此選擇D，即以上都是。

8.答案：D

解題思路：營(yíng)銷推廣可以通過(guò)廣告宣傳、社交媒體營(yíng)銷和公關(guān)活動(dòng)等多種手段進(jìn)行，因此選擇D，即以上都是。二、判斷題1.零售商店的商品種類越多，銷售額越高。

答案：錯(cuò)誤

解題思路：雖然商品種類越多可能會(huì)吸引更多顧客，但并非所有商品都能帶來(lái)相應(yīng)的銷售額。適當(dāng)?shù)纳唐方M合和顧客需求匹配才能有效提升銷售額。

2.零售商店的選址與商圈大小無(wú)關(guān)。

答案：錯(cuò)誤

解題思路：商圈大小直接影響零售商店的人流量和潛在顧客數(shù)量。一個(gè)合適的商圈可以為零售商店帶來(lái)更多的客源，有助于提高銷售額。

3.零售商店的庫(kù)存管理就是保證商品充足供應(yīng)。

答案：錯(cuò)誤

解題思路：庫(kù)存管理不僅包括保證商品充足供應(yīng)，還包括優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)、降低庫(kù)存成本、提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率等方面。合理管理庫(kù)存有助于提高零售商店的經(jīng)營(yíng)效益。

4.零售商店的顧客服務(wù)只包括售后服務(wù)。

答案：錯(cuò)誤

解題思路：顧客服務(wù)應(yīng)貫穿整個(gè)銷售過(guò)程，包括售前咨詢、售中服務(wù)和售后服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能提高顧客滿意度，增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度。

5.零售商店的營(yíng)銷推廣只限于廣告宣傳。

答案：錯(cuò)誤

解題思路：零售商店的營(yíng)銷推廣方式多種多樣，除了廣告宣傳，還包括促銷活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)、會(huì)員管理、社交媒體營(yíng)銷等。合理運(yùn)用各種營(yíng)銷手段有助于提高零售商店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。三、填空題1.零售商店的主要職能包括______、______、______等。

答案：商品展示、商品銷售、顧客服務(wù)

解題思路：根據(jù)零售商店的基本職能，商品展示是吸引顧客的重要手段，商品銷售是核心業(yè)務(wù)，顧客服務(wù)是提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。

2.零售業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)有______、______、______等。

答案：地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分

解題思路：市場(chǎng)細(xì)分是零售策略中的重要環(huán)節(jié)，依據(jù)地理、人口和心理等因素可以更精準(zhǔn)地定位目標(biāo)市場(chǎng)，提高營(yíng)銷效率。

3.零售商店的選址原則有______、______、______等。

答案：交通便利、目標(biāo)顧客集中、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

解題思路：選址是零售成功的關(guān)鍵因素之一，選擇交通便利的地方可以吸引更多顧客，目標(biāo)顧客集中有助于提高銷售額，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析有助于制定差異化競(jìng)爭(zhēng)策略。

4.零售商店的庫(kù)存管理主要包括______、______、______等。

答案：庫(kù)存控制、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)、庫(kù)存優(yōu)化

解題思路：庫(kù)存管理是零售運(yùn)營(yíng)中的重要環(huán)節(jié)，庫(kù)存控制保證庫(kù)存水平合理，庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)保證庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，庫(kù)存優(yōu)化則通過(guò)數(shù)據(jù)分析減少庫(kù)存成本。

5.零售商店的銷售策略有______、______、______等。

答案：價(jià)格策略、促銷策略、銷售渠道策略

解題思路：銷售策略是提高零售商店銷售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵，價(jià)格策略通過(guò)定價(jià)策略吸引顧客，促銷策略通過(guò)促銷活動(dòng)提高銷售量，銷售渠道策略通過(guò)多樣化的銷售渠道擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述零售商店的基本功能。

解答：

零售商店的基本功能主要包括：

商品展示與銷售：展示商品，滿足顧客的購(gòu)買(mǎi)需求。

顧客服務(wù)：提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度。

商品采購(gòu)：根據(jù)市場(chǎng)需求采購(gòu)商品，保持庫(kù)存。

庫(kù)存管理：合理控制庫(kù)存，減少庫(kù)存成本，避免缺貨。

財(cái)務(wù)管理：進(jìn)行成本控制和盈利分析，保證店鋪運(yùn)營(yíng)的財(cái)務(wù)健康。

市場(chǎng)營(yíng)銷：開(kāi)展促銷活動(dòng)，提升品牌知名度和市場(chǎng)占有率。

2.零售商店的選址原則有哪些？

解答：

零售商店的選址原則包括：

客流量分析：選擇人流量大、消費(fèi)能力強(qiáng)的區(qū)域。

交通便利性：靠近交通樞紐，便于顧客到達(dá)。

競(jìng)爭(zhēng)分析：避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手密集的區(qū)域。

目標(biāo)顧客定位：根據(jù)目標(biāo)顧客群的特點(diǎn)選擇合適的地點(diǎn)。

租金成本考慮：在預(yù)算范圍內(nèi)選擇租金合理的地點(diǎn)。

周邊環(huán)境：考慮周邊環(huán)境是否適宜經(jīng)營(yíng)。

3.零售商店的庫(kù)存管理包括哪些方面？

解答：

零售商店的庫(kù)存管理包括以下方面：

庫(kù)存水平控制：保證庫(kù)存充足，避免缺貨。

庫(kù)存周期管理：優(yōu)化庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，減少庫(kù)存積壓。

庫(kù)存損耗管理：控制庫(kù)存損耗，降低成本。

庫(kù)存記錄管理：準(zhǔn)確記錄庫(kù)存情況，便于管理。

庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)：定期盤(pán)點(diǎn)，保證庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

4.零售商店的銷售策略有哪些？

解答：

零售商店的銷售策略包括：

產(chǎn)品策略：選擇適合目標(biāo)市場(chǎng)的商品。

價(jià)格策略：制定合理的定價(jià)策略，如折扣、促銷等。

促銷策略：開(kāi)展各類促銷活動(dòng)，吸引顧客。

服務(wù)策略：提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，提升顧客滿意度。

營(yíng)銷策略：利用廣告、公關(guān)等方式提升品牌知名度。

5.零售商店的顧客服務(wù)包括哪些內(nèi)容？

解答：

零售商店的顧客服務(wù)包括以下內(nèi)容：

售前服務(wù)：提供商品信息、咨詢等。

售中服務(wù)：協(xié)助顧客選購(gòu)商品，處理顧客問(wèn)題。

售后服務(wù)：提供商品退換貨、維修等服務(wù)。

顧客關(guān)懷：定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，改進(jìn)服務(wù)。

顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃：開(kāi)展會(huì)員制度，提高顧客忠誠(chéng)度。

答案及解題思路：

1.答案：零售商店的基本功能包括商品展示與銷售、顧客服務(wù)、商品采購(gòu)、庫(kù)存管理、財(cái)務(wù)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷。

解題思路：根據(jù)零售商店的基本運(yùn)作和職責(zé)，逐一列舉其功能。

2.答案：零售商店的選址原則包括客流量分析、交通便利性、競(jìng)爭(zhēng)分析、目標(biāo)顧客定位、租金成本考慮和周邊環(huán)境。

解題思路：結(jié)合選址的多個(gè)因素，如市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、成本等，分析選址時(shí)應(yīng)考慮的原則。

3.答案：零售商店的庫(kù)存管理包括庫(kù)存水平控制、庫(kù)存周期管理、庫(kù)存損耗管理、庫(kù)存記錄管理和庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)。

解題思路：從庫(kù)存管理的目的和方法入手，分析庫(kù)存管理的各個(gè)方面。

4.答案：零售商店的銷售策略包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷策略、服務(wù)策略和營(yíng)銷策略。

解題思路：根據(jù)銷售的基本要素，如產(chǎn)品、價(jià)格、促銷等，列舉銷售策略。

5.答案：零售商店的顧客服務(wù)包括售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)、顧客關(guān)懷和顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃。

解題思路：從顧客服務(wù)的時(shí)間階段和內(nèi)容入手，列舉顧客服務(wù)的內(nèi)容。五、論述題1.闡述零售商店在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的地位與作用。

（1）零售商店在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的地位

（2）零售商店在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的作用

2.分析影響零售商店選址的主要因素。

（1）地理位置因素

（2）消費(fèi)群體因素

（3）交通便利性因素

（4）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手因素

（5）政策法規(guī)因素

3.針對(duì)當(dāng)前零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，探討零售商店的未來(lái)發(fā)展方向。

（1）線上線下一體化

（2）智能化零售

（3）個(gè)性化服務(wù)

（4）綠色可持續(xù)發(fā)展

答案及解題思路：

1.闡述零售商店在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的地位與作用。

（1）零售商店在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的地位

零售商店作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的重要組成部分，是連接生產(chǎn)者和消費(fèi)者的橋梁。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，零售商店扮演著的角色，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

滿足消費(fèi)者需求：零售商店提供多樣化的商品和服務(wù)，滿足消費(fèi)者日常生活中的需求。

傳遞市場(chǎng)信息：零售商店收集和反饋消費(fèi)者需求，為生產(chǎn)者提供市場(chǎng)信息，有助于調(diào)整生產(chǎn)結(jié)構(gòu)。

促進(jìn)就業(yè)：零售商店為社會(huì)提供大量就業(yè)機(jī)會(huì)，有利于社會(huì)穩(wěn)定。

（2）零售商店在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的作用

零售商店在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

消費(fèi)者服務(wù)：零售商店為消費(fèi)者提供便捷、舒適的購(gòu)物環(huán)境，滿足消費(fèi)者的購(gòu)物需求。

促進(jìn)消費(fèi)：零售商店通過(guò)促銷活動(dòng)、新品推薦等手段，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，推動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)。

促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)：零售商店的發(fā)展有助于推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

社會(huì)服務(wù)：零售商店提供便民服務(wù)，方便居民生活，提高居民生活質(zhì)量。

2.分析影響零售商店選址的主要因素。

（1）地理位置因素

地理位置是影響零售商店選址的關(guān)鍵因素。理想的地理位置應(yīng)具備以下特點(diǎn)：

交通便利：方便消費(fèi)者到達(dá)，提高人流量。

人口密集：消費(fèi)需求大，有利于銷售業(yè)績(jī)。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少：降低市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力。

（2）消費(fèi)群體因素

消費(fèi)群體是零售商店選址的重要依據(jù)。了解目標(biāo)消費(fèi)群體的特點(diǎn)，有助于提高選址的準(zhǔn)確性。消費(fèi)群體特點(diǎn)包括：

年齡結(jié)構(gòu)：不同年齡段消費(fèi)者需求不同。

收入水平：不同收入水平消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力不同。

消費(fèi)習(xí)慣：消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)的偏好。

（3）交通便利性因素

交通便利性是影響零售商店選址的重要因素。理想的選址應(yīng)具備以下特點(diǎn)：

交通便利：方便消費(fèi)者到達(dá)，提高人流量。

停車(chē)便利：為消費(fèi)者提供便捷的停車(chē)服務(wù)。

（4）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手因素

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手因素包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量、實(shí)力、經(jīng)營(yíng)策略等。了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，有助于制定有針對(duì)性的選址策略。

（5）政策法規(guī)因素

政策法規(guī)對(duì)零售商店選址有重要影響。選址時(shí)應(yīng)關(guān)注當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)政策，保證選址符合法規(guī)要求。

3.針對(duì)當(dāng)前零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，探討零售商店的未來(lái)發(fā)展方向。

（1）線上線下一體化

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，線上線下一體化已成為零售業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。零售商店應(yīng)積極拓展線上業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下融合發(fā)展。

（2）智能化零售

智能化零售是零售業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。通過(guò)引入人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，提升零售商店的服務(wù)水平和運(yùn)營(yíng)效率。

（3）個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)是滿足消費(fèi)者需求的重要手段。零售商店應(yīng)關(guān)注消費(fèi)者需求，提供個(gè)性化、定制化的服務(wù)。

（4）綠色可持續(xù)發(fā)展

綠色可持續(xù)發(fā)展是零售業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。零售商店應(yīng)注重環(huán)保，提高資源利用效率，推動(dòng)綠色可持續(xù)發(fā)展。六、案例分析題1.分析一家知名零售企業(yè)的成功因素。

A.案例背景

零售企業(yè)名稱：連鎖超市

行業(yè)領(lǐng)域：食品與日用品零售

成立時(shí)間：2000年

企業(yè)規(guī)模：全國(guó)范圍內(nèi)擁有超過(guò)1000家門(mén)店

B.案例分析

市場(chǎng)定位與品牌建設(shè)：分析連鎖超市如何通過(guò)市場(chǎng)定位和品牌建設(shè)策略取得成功。

供應(yīng)鏈管理：探討連鎖超市在供應(yīng)鏈管理方面的優(yōu)勢(shì)，如何實(shí)現(xiàn)成本控制和效率提升。

顧客服務(wù)：分析連鎖超市在顧客服務(wù)方面的創(chuàng)新和優(yōu)勢(shì)，如何提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度。

數(shù)字化與技術(shù)創(chuàng)新：討論連鎖超市如何利用數(shù)字化和科技創(chuàng)新推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

C.案例總結(jié)

2.針對(duì)一家零售商店的庫(kù)存管理問(wèn)題，提出改進(jìn)建議。

A.案例背景

零售商店名稱：便利店

行業(yè)領(lǐng)域：便利超市

店鋪位置：城市中心商圈

存在問(wèn)題：庫(kù)存積壓、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率低

B.案例分析

庫(kù)存積壓原因分析：分析便利店庫(kù)存積壓的原因，包括產(chǎn)品選擇、市場(chǎng)需求等。

庫(kù)存周轉(zhuǎn)率低原因分析：探討便利店庫(kù)存周轉(zhuǎn)率低的原因，可能涉及采購(gòu)、銷售策略等。

改進(jìn)建議：

采購(gòu)策略調(diào)整：提出針對(duì)產(chǎn)品采購(gòu)的改進(jìn)建議，如引入季節(jié)性分析、市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)等。

庫(kù)存管理系統(tǒng)優(yōu)化：建議采用先進(jìn)的庫(kù)存管理系統(tǒng)，如實(shí)時(shí)庫(kù)存跟蹤、自動(dòng)補(bǔ)貨等。

銷售策略改進(jìn)：提出提高銷售效率的建議，如促銷活動(dòng)、顧客數(shù)據(jù)分析等。

C.案例總結(jié)

答案及解題思路：

A.分析一家知名零售企業(yè)的成功因素。

答案：

市場(chǎng)定位與品牌建設(shè)：連鎖超市通過(guò)精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位和強(qiáng)大的品牌影響力吸引了大量顧客。

供應(yīng)鏈管理：通過(guò)垂直整合供應(yīng)鏈，連鎖超市實(shí)現(xiàn)了成本控制和效率提升。

顧客服務(wù)：通過(guò)提供個(gè)性化服務(wù)和高效的顧客體驗(yàn)，連鎖超市提升了顧客滿意度和忠誠(chéng)度。

數(shù)字化與技術(shù)創(chuàng)新：連鎖超市積極利用數(shù)字化和科技創(chuàng)新，如移動(dòng)支付、智能貨架等。

解題思路：

收集連鎖超市的相關(guān)信息，包括市場(chǎng)定位、品牌策略、供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)、顧客服務(wù)等。

分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和行業(yè)趨勢(shì)，對(duì)比連鎖超市的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

綜合分析，得出成功因素。

B.針對(duì)一家零售商店的庫(kù)存管理問(wèn)題，提出改進(jìn)建議。

答案：

采購(gòu)策略調(diào)整：引入季節(jié)性分析，預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)，優(yōu)化產(chǎn)品組合。

庫(kù)存管理系統(tǒng)優(yōu)化：采用實(shí)時(shí)庫(kù)存跟蹤和自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)。

銷售策略改進(jìn)：通過(guò)促銷活動(dòng)和顧客數(shù)據(jù)分析，提高銷售效率。

解題思路：

分析便利店庫(kù)存積壓和周轉(zhuǎn)率低的具體原因。

研究有效的庫(kù)存管理方法和工具。

結(jié)合實(shí)際情況，提出切實(shí)可行的改進(jìn)建議。七、論述與改進(jìn)題1.針對(duì)當(dāng)前零售商店在顧客服務(wù)方面存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施。

論述題部分：

(a)分析當(dāng)前零售商店顧客服務(wù)中存在的問(wèn)題：

分析顧客服務(wù)態(tài)度不佳、服務(wù)質(zhì)量低下、服務(wù)流程繁瑣、顧客投訴處理不及時(shí)等問(wèn)題。

結(jié)合具體案例，闡述上述問(wèn)題對(duì)零售商店的影響。

(b)針對(duì)問(wèn)題提出改進(jìn)措施：

建立顧客服務(wù)培訓(xùn)體系，提升員工服務(wù)意識(shí)。

簡(jiǎn)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。

建立顧客反饋機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)并解決顧客問(wèn)題。

運(yùn)用技術(shù)手段，如智能客服、自助結(jié)賬等，提升顧客體驗(yàn)。

改進(jìn)措施具體內(nèi)容：

(1)培訓(xùn)與提升：

對(duì)員工進(jìn)行定期的顧客服務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)重要性。

建立服務(wù)考核制度，將服務(wù)表現(xiàn)與員工績(jī)效