職業(yè)資格-通信專業(yè)實務(wù)（終端與業(yè)務(wù)）真題庫-1

職業(yè)資格-通信專業(yè)實務(wù)（終端與業(yè)務(wù)）真題庫_11、單選題根據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》的要求,對用戶暫停或停止服務(wù)時,應(yīng)提前()通知用戶。A、

6小時B、

12小時C、

24小時D、

48小時（江南博哥）正確答案：

C

參考解析：根據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》的要求，對用戶暫?；蛲Ｖ狗?wù)時，應(yīng)提前24小時通知用戶。因此，本題答案為C。2、單選題由于通信行業(yè)一般受到政府的管制，因此不會出現(xiàn)哪類市場結(jié)構(gòu)?()A、

完全壟斷市場B、

寡頭壟斷市場C、

壟斷競爭市場D、

完全競爭市場正確答案：

D

參考解析：由于通信行業(yè)通常受到政府的管制，這意味著市場上的參與者數(shù)量相對較少，但并不是一個純粹的寡頭市場。同時，由于政府的管制，市場上的產(chǎn)品或服務(wù)具有相似性，但并不是完全無差異的，因此也不屬于完全競爭市場。因此，答案是D.完全競爭市場。3、單選題從營銷的角度看,通信市場是指通信企業(yè)所服務(wù)的()。A、

現(xiàn)實顧客B、

現(xiàn)實顧客和潛在顧客C、

潛在顧客D、

現(xiàn)實供應(yīng)商正確答案：

B

參考解析：本題考察的是通信市場的定義，從營銷的角度來看，通信市場是指通信企業(yè)所服務(wù)的現(xiàn)實顧客和潛在顧客。因此，選項B為正確答案。選項A只涉及到現(xiàn)實顧客，選項C只涉及到潛在顧客，選項D則與題目無關(guān)。4、單選題90元購買一張含話費一百元的“動感地帶”校園行卡，屬于哪種折扣?()A、

現(xiàn)金折扣B、

數(shù)量折扣C、

交易折扣D、

補貼折扣正確答案：

A

參考解析：這道題目涉及到商業(yè)折扣中的現(xiàn)金折扣。在這種情況下，90元購買一張含話費一百元的校園行卡，意味著消費者可以在一定時間內(nèi)（比如一個月內(nèi)）用這張卡的話費金額來抵扣現(xiàn)金90元。因此，這是一種現(xiàn)金折扣的促銷方式。所以，答案為A，即現(xiàn)金折扣。5、單選題在談判開局階段,談判人員的主要任務(wù)是()A、

確定報價B、

作報價解釋C、

作初步交談D、

傾聽對方陳述正確答案：

C

參考解析：在談判開局階段，談判人員的主要任務(wù)是作初步交談，通過簡短的交談了解對方的態(tài)度、意向、背景等，為接下來的談判做好準(zhǔn)備。選項A、B、D都與開局階段的重點任務(wù)無關(guān)。6、單選題在消費者行為研究中，廣告研究屬于()A、

價格研究B、

競爭者調(diào)研C、

促銷調(diào)研D、

產(chǎn)品研究正確答案：

C

參考解析：本題考查消費者行為研究中的廣告研究屬于哪一類別。根據(jù)選項可知，A選項是價格研究，B選項是競爭者調(diào)研，D選項是產(chǎn)品研究，這些選項都與廣告研究不相關(guān)。而C選項是促銷調(diào)研，促銷調(diào)研是指對促銷活動的研究，包括廣告、促銷策略等，因此C選項是正確答案。綜上所述，答案為C。7、單選題在談判桌中常見到一些談判人員有時顯得遲鈍猶豫,往往贏得了時間,取得主動權(quán),獲得了意想不到的談判成果,這是運用了()策略。A、

以退為進(jìn)B、

綿里藏針C、

突破僵局D、

轉(zhuǎn)危為安正確答案：

B

參考解析：談判中，有些談判人員可能會運用綿里藏針的策略，即在言語上表現(xiàn)得較為溫和、寬容，甚至有時顯得遲鈍猶豫，以此贏得時間，取得主動權(quán)，從而在關(guān)鍵時刻展示自己的實力和優(yōu)勢，達(dá)到預(yù)期的談判成果。因此，答案B“綿里藏針”是正確的策略。8、單選題調(diào)研活動的首要步驟是()A、

收集信息B、

制定調(diào)研計劃C、

培訓(xùn)調(diào)查人員D、

確定問題和研究目標(biāo)正確答案：

D

參考解析：調(diào)研活動的首要步驟是確定問題和研究目標(biāo)，因為這是整個調(diào)研過程中的關(guān)鍵起點，后續(xù)的收集信息、制定調(diào)研計劃和培訓(xùn)調(diào)查人員等步驟都是圍繞這一目標(biāo)展開的。因此，選項D是正確的答案。9、單選題當(dāng)客戶異議出現(xiàn)時,銷售人員首先承認(rèn)顧客看法有一定道理,向顧客做出一定讓步,然后根據(jù)事實間接否定顧客的意見,這種策略稱為()。A、

轉(zhuǎn)折法B、

轉(zhuǎn)化法C、

反駁法D、

冷處理法正確答案：

A

參考解析：在銷售過程中，當(dāng)客戶提出異議時，銷售人員可以采用不同的策略來處理。其中，轉(zhuǎn)折法是一種常用的策略，其基本思路是首先承認(rèn)顧客的看法有一定的道理，然后通過事實間接否定顧客的意見。這種方法可以緩和氣氛，降低顧客的反感情緒，有助于達(dá)成銷售協(xié)議。因此，選項A“轉(zhuǎn)折法”是正確的。10、單選題決策內(nèi)容多、復(fù)雜程度高的通信政企客戶購買行為屬于()購買類型。A、

直接重購B、

修正重購C、

新購D、

談判重購正確答案：

C

參考解析：本題考查的是通信政企客戶的購買行為類型。根據(jù)題干中的“決策內(nèi)容多、復(fù)雜程度高”，可以判斷這種購買行為屬于新購類型。直接重購是指客戶在沒有任何變化的情況下，繼續(xù)購買同一產(chǎn)品或服務(wù)；修正重購是指客戶在上一次購買的基礎(chǔ)上，對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行一定程度的修改或調(diào)整后再次購買；談判重購是指客戶在購買過程中需要進(jìn)行談判，以達(dá)成更優(yōu)惠的購買條件。因此，答案為C。11、單選題信息服務(wù)業(yè)務(wù)屬于()電信業(yè)務(wù)。A、

第一類基礎(chǔ)B、

第二類基礎(chǔ)C、

第一類增值D、

第二類增值正確答案：

D

參考解析：信息服務(wù)業(yè)務(wù)屬于第二類增值電信業(yè)務(wù)。12、單選題調(diào)查問卷的主體部分是()A、

調(diào)查內(nèi)容B、

被調(diào)查者基本情況C、

問候及填寫說明D、

調(diào)查結(jié)果正確答案：

A

參考解析：調(diào)查問卷是一種常見的調(diào)查方法，主要用于收集被調(diào)查者的意見、看法和態(tài)度等信息。調(diào)查問卷通常由三個部分組成：問候及填寫說明、被調(diào)查者基本情況和調(diào)查內(nèi)容。其中，問候及填寫說明部分主要是為了向被調(diào)查者表示問候，并說明如何填寫問卷；被調(diào)查者基本情況部分主要是為了了解被調(diào)查者的基本情況，如性別、年齡、職業(yè)等；而調(diào)查內(nèi)容部分則是問卷的主體部分，包括了具體的調(diào)查問題和選項。因此，本題的正確答案是A。13、單選題光纖接入屬于()業(yè)務(wù)。A、

無線互聯(lián)網(wǎng)接入B、

寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入C、

數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)接入D、

移動互聯(lián)網(wǎng)接入正確答案：

B

參考解析：光纖接入是一種寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入技術(shù)，通過光纖作為傳輸介質(zhì)，將數(shù)據(jù)、語音和視頻等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)傳輸?shù)接脩艚K端。因此，答案是B，寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入。14、單選題按市場預(yù)測的空間范圍分類，對某省份進(jìn)行的市場預(yù)測屬于()A、

宏觀市場預(yù)測B、

中觀市場預(yù)測C、

微觀市場預(yù)測D、

省級市場預(yù)測正確答案：

B

參考解析：按市場預(yù)測的空間范圍分類，對某省份進(jìn)行的市場預(yù)測屬于中觀市場預(yù)測。因為中觀市場預(yù)測是指對地區(qū)或區(qū)域市場的預(yù)測。15、單選題下列各通信終端中,能夠處理和提供聲音、圖像、文字等多種信息的通信終端是()。A、

可視電話B、

數(shù)據(jù)通信C、

多媒體計算機D、

電視會議系統(tǒng)正確答案：

C

參考解析：多媒體計算機是一種能夠處理和提供聲音、圖像、文字等多種信息的通信終端，因此選項C是正確的答案。16、單選題預(yù)側(cè)消費者、用戶在一定時期、一定市場范圍內(nèi)，有貨幣支付能力的對某種業(yè)務(wù)的需求屬于()A、

市場潛力預(yù)測B、

市場成熟度預(yù)測C、

市場規(guī)模預(yù)測D、

市場需求預(yù)測正確答案：

D

參考解析：本題考查市場預(yù)測的相關(guān)概念。預(yù)側(cè)消費者、用戶具有貨幣支付能力，對某種業(yè)務(wù)有需求，屬于市場需求預(yù)測的范疇。市場需求預(yù)測是指在一定時期、一定市場范圍內(nèi)，對某種產(chǎn)品或服務(wù)的需求量進(jìn)行預(yù)測。因此，本題答案為D。其他選項的解釋如下：A.市場潛力預(yù)測：是指在一定時期、一定市場范圍內(nèi)，對某種產(chǎn)品或服務(wù)的潛在需求量進(jìn)行預(yù)測。B.市場成熟度預(yù)測：是指在一定時期、一定市場范圍內(nèi)，對某種產(chǎn)品或服務(wù)的市場成熟度進(jìn)行預(yù)測。C.市場規(guī)模預(yù)測：是指在一定時期、一定市場范圍內(nèi)，對某種產(chǎn)品或服務(wù)的市場規(guī)模進(jìn)行預(yù)測。17、單選題主動做出較小讓步,取得對方信任,以爭取己方的最終目標(biāo),該策略是商務(wù)談判中的()。A、

以退為進(jìn)策略B、

綿里藏針策略C、

以誠取信策略D、

突破僵局策略正確答案：

A

參考解析：本題考查商務(wù)談判中的策略。根據(jù)題干中的“主動做出較小讓步,取得對方信任,以爭取己方的最終目標(biāo)”可以判斷，這是一種以退為進(jìn)的策略。因此，選項A“以退為進(jìn)策略”是正確答案。選項B“綿里藏針策略”是指在表面上表現(xiàn)得柔和、友好，實際上暗藏殺機，與本題描述的策略不符。選項C“以誠取信策略”是指在商務(wù)談判中表現(xiàn)出真誠、誠信的態(tài)度，以贏得對方的信任，但并沒有強調(diào)主動做出讓步，與本題描述的策略不符。選項D“突破僵局策略”是指在商務(wù)談判中遇到僵局時，采取一些特殊的策略來打破僵局，與本題描述的策略不符。綜上所述，選項A“以退為進(jìn)策略”是正確答案。18、單選題市場預(yù)測的首要步驟是()A、

選擇預(yù)測方法和預(yù)測模型B、

收集、分析歷史和現(xiàn)實數(shù)據(jù)C、

明確預(yù)測目標(biāo)D、

確定預(yù)測結(jié)果正確答案：

C

參考解析：市場預(yù)測的首要步驟是明確預(yù)測目標(biāo)，因為只有明確了預(yù)測的目標(biāo)，才能有針對性地收集和分析數(shù)據(jù)，選擇合適的預(yù)測方法和模型。其他選項雖然也是市場預(yù)測的重要步驟，但它們是在明確預(yù)測目標(biāo)之后進(jìn)行的。19、單選題客戶直接表達(dá)出對產(chǎn)品或服務(wù)的不滿、疑義或偏見,或直接表達(dá)沒有需求,這屬于()。A、

真實異議B、

假象異議C、

隱藏異議D、

原則異議正確答案：

A

參考解析：本題考查的是客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的態(tài)度和反饋。根據(jù)題干中的描述，客戶直接表達(dá)出對產(chǎn)品或服務(wù)的不滿、疑義或偏見，或直接表達(dá)沒有需求，這種情況屬于真實異議。因此，本題的答案為A。其他選項的解釋如下：B.假象異議：指客戶表面上表示有異議，但實際上并沒有真正的異議，只是為了試圖獲得更多的優(yōu)惠或其他利益而故意制造的假象。C.隱藏異議：指客戶并沒有直接表達(dá)出異議，而是通過暗示、含糊不清的語言或行為來表達(dá)自己的不滿或疑慮。D.原則異議：指客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的某些原則性問題存在異議，例如產(chǎn)品的環(huán)保性、安全性等方面。20、單選題營銷策劃是()策劃的一種，是指為達(dá)到一定的營銷目標(biāo)，在掌握有關(guān)營銷信息的基礎(chǔ)上，遵循一定的程序，對未來的營銷活動進(jìn)行系統(tǒng)和全面的構(gòu)思，謀劃、制定、選擇、完善營銷方案的一種創(chuàng)造性活動過程。A、

產(chǎn)品B、

科技C、

經(jīng)濟(jì)D、

廣告正確答案：

C

參考解析：營銷策劃是經(jīng)濟(jì)策劃的一種，因為它涉及到商業(yè)活動的營銷部分，包括市場分析、產(chǎn)品推廣、銷售策略、廣告宣傳等。與其他選項（如產(chǎn)品、科技、廣告）相比，營銷策劃更側(cè)重于商業(yè)經(jīng)濟(jì)活動。因此，答案為C。21、單選題如果顧客所提異議的確切中了公司產(chǎn)品、服務(wù)中的缺陷,銷售人員認(rèn)可有關(guān)缺點,然后淡化處理,利用產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)點來補償甚至抵消這些缺點。該方法是()。A、

轉(zhuǎn)折法B、

轉(zhuǎn)化法C、

補償法D、

復(fù)述法正確答案：

C

參考解析：本題考查的是銷售技巧中的一種方法。當(dāng)顧客提出異議時，銷售人員可以采用補償法來解決問題。具體來說，銷售人員可以承認(rèn)產(chǎn)品或服務(wù)中存在的缺陷，然后利用產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)點來彌補這些缺點，從而讓顧客滿意。因此，本題的答案是C。其他選項的含義如下：A.轉(zhuǎn)折法：通過轉(zhuǎn)換話題或觀點來改變顧客的看法。B.轉(zhuǎn)化法：通過引導(dǎo)顧客將問題轉(zhuǎn)化為需求，從而促成銷售。D.復(fù)述法：通過重復(fù)顧客的話語來確認(rèn)理解并建立信任。22、單選題若干環(huán)節(jié)的營銷活動作為一個整體和前后連貫的過程是()A、

點式策劃B、

線式策劃C、

面式策劃D、

體式策劃正確答案：

B

參考解析：本題考查的是營銷活動的策劃方式。營銷活動是一個復(fù)雜的過程，需要經(jīng)過多個環(huán)節(jié)的設(shè)計和實施，因此需要一種能夠?qū)⒏鱾€環(huán)節(jié)有機地連接起來的策劃方式。根據(jù)常見的策劃方式，可以將其分為點式策劃、線式策劃、面式策劃和體式策劃四種。點式策劃是將各個環(huán)節(jié)單獨設(shè)計，沒有明確的聯(lián)系和銜接，容易出現(xiàn)斷層和矛盾。面式策劃則是將各個環(huán)節(jié)并列在一起，缺乏明確的先后順序和邏輯關(guān)系。體式策劃則是將各個環(huán)節(jié)整合在一起，但缺乏明確的分工和責(zé)任。因此，以上三種策劃方式都不適合作為營銷活動的整體策劃方式。而線式策劃則是將各個環(huán)節(jié)按照時間順序和邏輯關(guān)系連接起來，形成一個完整的過程，具有明確的分工和責(zé)任，能夠保證各個環(huán)節(jié)之間的銜接和協(xié)調(diào)。因此，線式策劃是營銷活動作為一個整體和前后連貫的過程的最佳策劃方式。綜上所述，本題的正確答案為B。23、單選題固定電信服務(wù)中的被叫集中付費業(yè)務(wù)接入號碼是()。A、

4006B、

400C、

4007D、

800正確答案：

D

參考解析：固定電信服務(wù)中的被叫集中付費業(yè)務(wù)是一種電話服務(wù)業(yè)務(wù)，用于用戶只需支付所發(fā)生的通話費用即可。該業(yè)務(wù)的接入號碼為800，因此選項D是正確的答案。24、單選題()不屬于通信企業(yè)市場營銷計劃的編制程序。A、

計劃準(zhǔn)備階段B、

編制計劃階段C、

執(zhí)行和調(diào)控階段D、

協(xié)調(diào)階段正確答案：

D

參考解析：協(xié)調(diào)階段不屬于通信企業(yè)市場營銷計劃的編制程序，而其他選項如計劃準(zhǔn)備階段、編制計劃階段和執(zhí)行和調(diào)控階段都是計劃編制的重要階段。因此，選項D是正確答案。25、單選題1994年7月19日中國聯(lián)通公司正式成立,獲準(zhǔn)經(jīng)營通信業(yè)務(wù),標(biāo)志著()。A、

電信增值業(yè)務(wù)向社會開放的開始B、

中國電信業(yè)務(wù)市場正式形成C、

中國電信是唯一基礎(chǔ)電信運營商歷史的結(jié)束D、

我國電信行業(yè)國有經(jīng)營歷史的結(jié)束正確答案：

C

參考解析：中國聯(lián)通公司正式成立并獲準(zhǔn)經(jīng)營通信業(yè)務(wù)，標(biāo)志著中國電信基礎(chǔ)電信運營商歷史不再是唯一，而是向社會開放了電信增值業(yè)務(wù)。26、單選題對通信企業(yè)來說，()是塑造企業(yè)形象的首要步驟。A、

企業(yè)形象定位B、

企業(yè)形象建立C、

企業(yè)形象調(diào)查D、

企業(yè)形象總結(jié)正確答案：

C

參考解析：對通信企業(yè)來說，首先需要對自身企業(yè)形象進(jìn)行調(diào)查，了解自身的優(yōu)勢和不足，從而能夠有針對性的塑造企業(yè)形象。因此，正確答案是選項C，企業(yè)形象調(diào)查。其他選項如企業(yè)形象定位、企業(yè)形象建立、企業(yè)形象總結(jié)等雖然重要，但不是塑造企業(yè)形象的首要步驟。27、單選題互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)屬于()。A、

第一類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)B、

第一類增值電信業(yè)務(wù)C、

第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)D、

第二類增值電信業(yè)務(wù)正確答案：

B

參考解析：本題考查的是互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)的分類。根據(jù)電信業(yè)務(wù)分類規(guī)定，基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)包括固定電話服務(wù)、移動電話服務(wù)、數(shù)據(jù)通信服務(wù)等，而增值電信業(yè)務(wù)包括互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)等。因此，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)屬于增值電信業(yè)務(wù)，選項B為正確答案。28、單選題所謂高接觸性服務(wù)是指顧客參與全部或大部分服務(wù)過程，()屬于高接觸性服務(wù)。A、

銀行B、

律師事務(wù)所C、

信息中心D、

電影院正確答案：

D

參考解析：根據(jù)題目描述，高接觸性服務(wù)是指顧客參與全部或大部分服務(wù)過程，即與服務(wù)的提供者有大量的直接互動。因此，考慮到提供的選項，只有電影院這種服務(wù)類型涉及到大量的顧客與工作人員的直接互動，所以選項D是正確的答案。29、單選題商務(wù)談判的()是商務(wù)談判的前奏,他是指從談判人員見面入座開始洽談到話題進(jìn)入實質(zhì)性內(nèi)容之前的階段。A、

磋商階段B、

報價階段C、

成交階段D、

開局階段正確答案：

D

參考解析：開局階段是商務(wù)談判的前奏，是指從談判人員見面入座開始洽談，到話題進(jìn)入實質(zhì)性內(nèi)容之前的階段。開局階段是談判的準(zhǔn)備階段，是談判者為了談判某些內(nèi)容，預(yù)先做好必要的知識、資料、談判對象等的準(zhǔn)備工作。開局階段的合理設(shè)計將為談判的成功打下良好的基礎(chǔ)。因此，D選項為正確答案。30、單選題()不屬于通信企業(yè)在向顧客傳達(dá)產(chǎn)品信息時所采取的促銷策略。A、

形象化宣傳B、

利用服務(wù)場所進(jìn)行宣傳C、

利用服務(wù)人員進(jìn)行宣傳D、

加強與顧客的溝通正確答案：

D

參考解析：本題考查的是通信企業(yè)在向顧客傳達(dá)產(chǎn)品信息時所采取的促銷策略。選項A、B、C都是通信企業(yè)常用的促銷策略，而選項D則不屬于通信企業(yè)在向顧客傳達(dá)產(chǎn)品信息時所采取的促銷策略。因此，答案為D。A.形象化宣傳：通信企業(yè)常常通過廣告、宣傳片等形式來展示自己的形象，以吸引顧客的注意力，提高品牌知名度和美譽度。B.利用服務(wù)場所進(jìn)行宣傳：通信企業(yè)在自己的服務(wù)場所內(nèi)，如營業(yè)廳、客服中心等，通過展示產(chǎn)品、提供咨詢等方式來宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)。C.利用服務(wù)人員進(jìn)行宣傳：通信企業(yè)的服務(wù)人員是與顧客直接接觸的人員，他們可以通過與顧客的交流，向顧客介紹產(chǎn)品和服務(wù)，提高顧客的認(rèn)知度和滿意度。D.加強與顧客的溝通：雖然加強與顧客的溝通可以提高顧客的滿意度和忠誠度，但它并不是通信企業(yè)在向顧客傳達(dá)產(chǎn)品信息時所采取的促銷策略。31、單選題客戶利用借口、敷衍、搪塞的方式應(yīng)付打發(fā)銷售人員,目的是無心無意參與銷售活動,這屬于()。A、

真實異議B、

假象異議C、

隱藏異議D、

原則異議正確答案：

B

參考解析：客戶采用借口、敷衍、搪塞的方式應(yīng)付打發(fā)銷售人員，是為了避免或減少購買產(chǎn)品或服務(wù)的意愿，這種行為表現(xiàn)形式屬于假象異議?？蛻籼岢龅哪承﹩栴}或觀點可能看起來像是異議，但實際上是客戶為了推脫或逃避購買而找的借口。因此，B選項是正確的答案。32、單選題選擇對調(diào)研的問題有見解的人員進(jìn)行焦點小組討論是市場調(diào)研方法中的()A、

觀察法B、

實驗法C、

調(diào)查法D、

訪談法正確答案：

D

參考解析：本題考查市場調(diào)研方法中的訪談法。訪談法是指調(diào)查人員與被調(diào)查對象進(jìn)行面對面的交流，以獲取更加深入的信息和見解。而焦點小組討論是訪談法中的一種形式，選擇對調(diào)研問題有見解的人員進(jìn)行討論，以獲取更加詳細(xì)的信息和意見。因此，本題答案為D。觀察法是通過觀察被調(diào)查對象的行為、環(huán)境等來獲取信息；實驗法是通過實驗來獲取信息；調(diào)查法是通過問卷、電話等方式來獲取信息。33、單選題企業(yè)為達(dá)到預(yù)定的銷售量,采用各種溝通手段或溝通工具的組合是()。A、

產(chǎn)品組合B、

營銷組合C、

促銷組合D、

溝通組合正確答案：

D

參考解析：企業(yè)為達(dá)到預(yù)定的銷售量，采用各種溝通手段或溝通工具的組合被稱為溝通組合。這些溝通手段或溝通工具包括廣告、促銷、公共關(guān)系、營銷活動等，它們可以用來傳遞信息、增強品牌知名度、吸引消費者等，以達(dá)到銷售目的。因此，選項D是正確的答案。34、單選題在激烈的市場競爭中，通信企業(yè)品牌營銷以樹立通信企業(yè)的()為目的，來避免價格戰(zhàn)。A、

產(chǎn)品的同質(zhì)化B、

差異化C、

個性化D、

綜合化正確答案：

B

參考解析：在市場競爭中，通信企業(yè)品牌營銷的目的之一是樹立企業(yè)的差異化，以避免價格戰(zhàn)和其他競爭手段。因此，正確答案是B，即差異化。這有助于通信企業(yè)建立獨特的品牌形象和競爭優(yōu)勢，從而在市場中獲得更大的市場份額和利潤。35、單選題電信企業(yè)在設(shè)計客戶解決方案時,將通信產(chǎn)品和業(yè)務(wù)按行業(yè)的通信消費特點進(jìn)行組合,準(zhǔn)確地把握行業(yè)消費規(guī)律,更有效地為客戶提供服務(wù),該類客戶解決方案屬于()。A、

行業(yè)級客戶解決方案B、

企業(yè)級客戶解決方案C、

公眾級客戶解決方案D、

標(biāo)準(zhǔn)化客戶解決方案正確答案：

A

參考解析：根據(jù)題目描述，電信企業(yè)設(shè)計客戶解決方案時，將通信產(chǎn)品和業(yè)務(wù)按行業(yè)的通信消費特點進(jìn)行組合，準(zhǔn)確地把握行業(yè)消費規(guī)律，更有效地為客戶提供服務(wù)。這種客戶解決方案屬于針對特定行業(yè)或行業(yè)的通信消費特點進(jìn)行定制化、組合化的解決方案，因此屬于行業(yè)級客戶解決方案。選項A是正確答案。36、單選題()不屬于通信企業(yè)的常規(guī)品牌維系。A、

產(chǎn)品保證B、

質(zhì)量管理C、

廣告宣傳D、

品牌創(chuàng)新正確答案：

D

參考解析：在通信企業(yè)的常規(guī)品牌維護(hù)中，常見的措施包括產(chǎn)品質(zhì)量管理、產(chǎn)品保證和廣告宣傳等。品牌創(chuàng)新雖然也屬于品牌維護(hù)的范疇，但在這個題目中不屬于常規(guī)品牌維護(hù)措施。因此，正確答案是D。37、單選題蜂窩移動通信業(yè)務(wù)屬于()。A、

第一類基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)B、

第一類增值通信業(yè)務(wù)C、

第二類增值通信業(yè)務(wù)正確答案：

A

參考解析：蜂窩移動通信業(yè)務(wù)是用于提供公眾基礎(chǔ)通信服務(wù)的基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)，屬于第一類基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)。38、單選題()是體驗營銷中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。A、

溝通B、

行動C、

互動D、

思考正確答案：

A

參考解析：本題考察的是體驗營銷中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。體驗營銷是一種通過讓消費者親身參與、體驗產(chǎn)品或服務(wù)，從而建立品牌形象、提高消費者忠誠度的營銷方式。在體驗營銷中，溝通是非常重要的環(huán)節(jié)，通過與消費者的溝通，可以更好地了解消費者的需求和反饋，從而不斷改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，提高消費者的滿意度和忠誠度。因此，本題的正確答案是A，即溝通。39、單選題()是禮儀的重點與核心。A、

敬人的原則B、

入鄉(xiāng)隨俗C、

遵守的原則D、

投其所好正確答案：

A

參考解析：本題考查的是禮儀的重點與核心是什么。選項中，B、C、D都是禮儀中的一些原則或規(guī)范，但并不是禮儀的重點與核心。而A選項“敬人的原則”則是禮儀的核心，因為禮儀的本質(zhì)就是尊重他人、關(guān)愛他人、體貼他人，而敬人的原則正是這些核心價值的體現(xiàn)。因此，本題的正確答案是A。40、單選題()不屬于體驗營銷的類型。A、

關(guān)聯(lián)體驗營銷B、

思考體驗營銷C、

情感體驗營銷D、

視覺體驗營銷正確答案：

D

參考解析：體驗營銷包括關(guān)聯(lián)體驗營銷、思考體驗營銷、情感體驗營銷和視覺體驗營銷等類型。因此，選項D不屬于體驗營銷的類型，是正確答案。41、單選題早在()年,郵電部部長就代表郵電部,在中國郵電工會第四次代表大會上提出了著名的8條郵電職業(yè)道德規(guī)范。A、

1985B、

1988C、

1984D、

1983正確答案：

A

參考解析：根據(jù)題目中的信息，郵電部部長在代表郵電部參加中國郵電工會第四次代表大會時，就提出了著名的8條郵電職業(yè)道德規(guī)范。因此，可以推斷出這個事件發(fā)生的時間應(yīng)該是郵電部成立后不久，即1985年左右。因此，答案為A。42、單選題網(wǎng)絡(luò)營銷的核心支撐是()A、

InternetB、

WAPC、

4PSD、

4CS正確答案：

A

參考解析：網(wǎng)絡(luò)營銷的核心支撐是Internet，也就是互聯(lián)網(wǎng)。因為互聯(lián)網(wǎng)提供了企業(yè)與消費者之間進(jìn)行信息交流和交易的平臺，是實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)設(shè)施。而WAP、4PS和4CS等都是網(wǎng)絡(luò)營銷的具體策略和方法。43、單選題()年,信息產(chǎn)業(yè)部制定了《電信服務(wù)規(guī)范》,原《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》(信部電[2000)27號)同時廢止。A、

2001B、

2002C、

2005D、

2006正確答案：

C

參考解析：信息產(chǎn)業(yè)部于2005年制定了《電信服務(wù)規(guī)范》，其中規(guī)定原有的《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》（信部電[2000]27號）同時廢止。因此，選項C“2005”是正確的答案?；谶@個依據(jù)和推理過程，我們可以得出答案。用戶可以參考相關(guān)文檔和規(guī)定以獲取更詳細(xì)的信息。44、單選題網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的應(yīng)用方式為()A、

網(wǎng)上市場調(diào)研B、

網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系C、

網(wǎng)上宣傳D、

網(wǎng)上直接銷售正確答案：

C

參考解析：網(wǎng)絡(luò)營銷的基本應(yīng)用方式是通過網(wǎng)絡(luò)宣傳來吸引潛在客戶和推廣產(chǎn)品。網(wǎng)上市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系和網(wǎng)上直接銷售都是網(wǎng)絡(luò)營銷的輔助應(yīng)用方式，但它們不是最基本的。因此，選項C“網(wǎng)上宣傳”是正確答案。45、單選題權(quán)利指公民或法人依法應(yīng)享有的權(quán)力和()。A、

職能B、

權(quán)限C、

義務(wù)D、

利益正確答案：

D

參考解析：權(quán)利是指公民或法人依法應(yīng)享有的權(quán)力和利益。這個答案可以從上下文中推斷出來，因為后面提到了“依法享有”，這意味著權(quán)利是法律賦予的，而權(quán)利的目的通常是為了保護(hù)公民或法人的利益。因此，正確答案是D。46、單選題企業(yè)對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷和企業(yè)對消費者網(wǎng)絡(luò)營銷的劃分依據(jù)是()A、

開展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍B、

消費對象C、

網(wǎng)絡(luò)營銷過程D、

市場營銷策略正確答案：

B

參考解析：本題考查企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的分類依據(jù)。根據(jù)題干所述，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷可以分為企業(yè)對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷和企業(yè)對消費者網(wǎng)絡(luò)營銷。而這兩種網(wǎng)絡(luò)營銷的劃分依據(jù)是消費對象，因此答案為B。其他選項都不是劃分依據(jù)。選項A是電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍，不是網(wǎng)絡(luò)營銷的劃分依據(jù)；選項C是網(wǎng)絡(luò)營銷的過程，不是劃分依據(jù)；選項D是市場營銷策略，也不是網(wǎng)絡(luò)營銷的劃分依據(jù)。因此，本題的正確答案為B。47、單選題我國現(xiàn)行的稅收法律體系中,按性質(zhì)和作用將稅收種分為7類,其中營業(yè)稅屬于()A、

所得稅類B、

流轉(zhuǎn)稅類C、

資源稅類D、

財產(chǎn)和行為稅類正確答案：

B

參考解析：根據(jù)現(xiàn)行稅收法律體系，稅收被按性質(zhì)和作用分為7類，其中流轉(zhuǎn)稅是其中的一類。營業(yè)稅是流轉(zhuǎn)稅中的一種，因此屬于流轉(zhuǎn)稅類。所以答案為B。48、單選題網(wǎng)絡(luò)營銷是指企業(yè)以()為基礎(chǔ)，以計算機網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營銷活動。A、

企業(yè)資源B、

InternetC、

數(shù)據(jù)通信D、

電子信息技術(shù)正確答案：

D

參考解析：本題考查的是網(wǎng)絡(luò)營銷的定義。網(wǎng)絡(luò)營銷是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計算機網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營銷活動。因此，選項D為正確答案。選項A、B、C雖然與網(wǎng)絡(luò)營銷有關(guān)，但不是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)。49、單選題()是職業(yè)勞動者在職業(yè)生活中的精神生命。A、

職業(yè)榮譽B、

職業(yè)理想C、

職業(yè)責(zé)任D、

職業(yè)技能正確答案：

A

參考解析：本題考查職業(yè)生涯中的精神層面，正確答案為A.職業(yè)榮譽。職業(yè)榮譽是指職業(yè)勞動者在工作中表現(xiàn)出的優(yōu)秀品質(zhì)和業(yè)績，得到社會和同行的認(rèn)可和尊重，從而提升自我價值和職業(yè)地位，是職業(yè)生涯中的重要精神支柱。職業(yè)理想是指職業(yè)勞動者對于自己職業(yè)發(fā)展的追求和期望，職業(yè)責(zé)任是指職業(yè)勞動者對于職業(yè)所承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任，職業(yè)技能是指職業(yè)勞動者在職業(yè)生涯中所掌握的專業(yè)技能和知識。因此，選項B、C、D都與題干所問的精神生命不符，不是正確答案。50、單選題電子商務(wù)的核心是()A、

電子技術(shù)B、

網(wǎng)站C、

產(chǎn)品D、

人力資源正確答案：

D

參考解析：電子商務(wù)的核心是電子技術(shù)，但電子商務(wù)的目的是實現(xiàn)商業(yè)交易，而商業(yè)交易的核心是人，因此人力資源是電子商務(wù)的重要組成部分。因此，答案是D。51、單選題接收名片時()。A、

不必起身接名片,但要雙手接拿B、

可單手接拿,但必須起身接名片C、

必須起身接名片,并雙手接拿D、

不必起身接名片,也不必雙手接拿正確答案：

C

參考解析：在接收名片時，需要起身并雙手接拿名片，這是一種禮貌和尊重的表現(xiàn)。名片代表著對方的身份和職業(yè)，因此需要特別小心地接收和保存。因此，選項C“必須起身接名片，并雙手接拿”是正確的答案。52、單選題通過Internet提供的用于實現(xiàn)企業(yè)和顧客之間的信息溝通的各種手段是指()A、

網(wǎng)絡(luò)溝通工具B、

引導(dǎo)工具C、

服務(wù)支持工具正確答案：

B

參考解析：通過Internet提供的用于實現(xiàn)企業(yè)和顧客之間的信息溝通的各種手段是指網(wǎng)絡(luò)溝通工具，如電子郵件、社交媒體、在線聊天工具等。這些工具可以促進(jìn)信息的傳遞、交流和互動，幫助企業(yè)和顧客建立更緊密的關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。因此，選項A不是正確答案。而引導(dǎo)工具和服務(wù)支持工具不屬于通過網(wǎng)絡(luò)提供的信息溝通手段，因此也不符合題目要求。因此，答案為B，引導(dǎo)工具是指指遵循式服務(wù)(AssistedService)，是由專門的座席人員通過電話、語音、傳真、e-mail、DDMS(決策支持管理系統(tǒng))等手段為客戶提供服務(wù)和查詢指引等專業(yè)性的操作和系統(tǒng)化方式方法來滿足客戶對服務(wù)的需求。希望以上回答對您有所幫助。53、單選題《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定農(nóng)村固定電話的裝機.移機最長時限為40日,而新的規(guī)范將這一日期縮短為最長30日,而且要求平均值要低于()。A、

10日B、

20日C、

30日D、

15日正確答案：

B

參考解析：根據(jù)《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，農(nóng)村固定電話的裝機和移機服務(wù)時間期限原先較長，為40日。但新的規(guī)范要求縮短至最長時間30日，而且要求平均值要低于?？紤]到農(nóng)村地區(qū)的實際環(huán)境和用戶需求，以及服務(wù)質(zhì)量和效率的重要性，新的規(guī)范更加注重縮短服務(wù)周期和提高服務(wù)質(zhì)量。因此，正確答案是B選項，即平均值要低于20日。這個例子說明了對用戶輸入題目和答案的回答的依據(jù)或推理過程應(yīng)該依據(jù)所提供的信息，以及相關(guān)的知識、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，進(jìn)行分析和推理，得出合理的答案。54、單選題推出新產(chǎn)品和新服務(wù)屬于企業(yè)()層次的戰(zhàn)略。A、

公司B、

業(yè)務(wù)C、

職能D、

計劃正確答案：

B

參考解析：推出新產(chǎn)品和新服務(wù)是企業(yè)為了擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍、提高市場占有率而采取的一種戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略通常屬于企業(yè)業(yè)務(wù)層次的戰(zhàn)略，因為它涉及到企業(yè)整體運營和市場定位的問題，而不僅僅是公司層面的戰(zhàn)略，如財務(wù)、人力資源等。因此，答案為B，即“業(yè)務(wù)”。55、單選題通常伸手的先后順序是()。A、

女性在先B、

男性在先C、

客人在先D、

下級在先正確答案：

A

參考解析：在中國傳統(tǒng)文化中，女性通常被視為柔弱、需要保護(hù)的群體，因此在禮儀方面，男性通常會讓女性先行，表現(xiàn)出對女性的尊重和關(guān)愛。因此，選項A“女性在先”是正確的。選項B“男性在先”不符合傳統(tǒng)禮儀；選項C“客人在先”在某些場合下是正確的，但并不是通常的情況；選項D“下級在先”也不符合傳統(tǒng)禮儀。56、單選題根據(jù)SWOT分析方法,如企業(yè)具有較大的內(nèi)部優(yōu)勢,而面臨嚴(yán)峻的外部條件時,宜采用()戰(zhàn)略。A、

增長性B、

多元性C、

扭轉(zhuǎn)性D、

防御性正確答案：

B

參考解析：根據(jù)SWOT分析方法，當(dāng)企業(yè)具有較大的內(nèi)部優(yōu)勢，而面臨嚴(yán)峻的外部條件時，通常采取多元性戰(zhàn)略，即通過開發(fā)新的產(chǎn)品或服務(wù)領(lǐng)域，以擴(kuò)大市場份額、降低風(fēng)險并尋求新的增長機會。因此，選項B“多元性”戰(zhàn)略是正確答案。57、單選題現(xiàn)代企業(yè)己是一個向社會全面開放的系統(tǒng)，它所承擔(dān)的社會責(zé)任與政治責(zé)任有時甚至?xí)ζ浣?jīng)濟(jì)性行為產(chǎn)生決定性影響，是指企業(yè)的()。A、

獨立性B、

經(jīng)濟(jì)性C、

社會性D、

自主性正確答案：

C

參考解析：本題考查的是現(xiàn)代企業(yè)的社會責(zé)任和政治責(zé)任對其經(jīng)濟(jì)性行為的影響。選項中，A、D兩個選項與題目所涉及的內(nèi)容無關(guān)，可以排除。B選項雖然與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)性有關(guān)，但沒有涉及到企業(yè)的社會責(zé)任和政治責(zé)任，因此也不符合題意。C選項“社會性”恰好符合題目所涉及的內(nèi)容，因此是正確答案。因此，本題的答案為C。58、單選題湖北電信打造的華中商網(wǎng)屬于()A、

通信產(chǎn)品專屬電子商務(wù)平臺B、

通信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺出售C、

新聞網(wǎng)站D、

即時通信網(wǎng)站正確答案：

A

參考解析：本題考查的是湖北電信打造的華中商網(wǎng)屬于哪種類型的網(wǎng)站。根據(jù)題干中的關(guān)鍵詞“湖北電信”、“華中商網(wǎng)”、“電子商務(wù)平臺”，可以推斷出正確答案為A選項，即湖北電信打造的華中商網(wǎng)屬于通信產(chǎn)品專屬電子商務(wù)平臺。選項B、C、D與題干中的關(guān)鍵詞不符，可以排除。因此，本題的正確答案為A。59、單選題現(xiàn)代企業(yè)是建立在社會化大生產(chǎn)基礎(chǔ)上的企業(yè)，要求各生產(chǎn)單位之間保持密切的協(xié)作關(guān)系，是指企業(yè)的()。A、

聯(lián)合性B、

商品性C、

獨立性D、

社會性正確答案：

A

參考解析：現(xiàn)代企業(yè)是建立在社會化大生產(chǎn)基礎(chǔ)上的企業(yè)，要求各生產(chǎn)單位之間保持密切的協(xié)作關(guān)系，這種協(xié)作關(guān)系體現(xiàn)的是企業(yè)的聯(lián)合性。因此，選項A“聯(lián)合性”是正確的答案。60、單選題新聞組屬于()A、

虛擬社區(qū)B、

網(wǎng)絡(luò)溝通工具C、

引導(dǎo)工具D、

服務(wù)支持工具正確答案：

D

參考解析：本題考查的是新聞組的分類。新聞組是一種服務(wù)支持工具，它是互聯(lián)網(wǎng)上的一種信息交流平臺，用戶可以在其中發(fā)布、閱讀和討論各種主題的文章。因此，本題的正確答案為D。其他選項的解釋如下：A.虛擬社區(qū)：虛擬社區(qū)是指通過互聯(lián)網(wǎng)等電子媒介建立的一種社交網(wǎng)絡(luò)，用戶可以在其中進(jìn)行交流、分享信息等。虛擬社區(qū)與新聞組不同，虛擬社區(qū)更強調(diào)社交和互動。B.網(wǎng)絡(luò)溝通工具：網(wǎng)絡(luò)溝通工具是指通過互聯(lián)網(wǎng)等電子媒介進(jìn)行溝通和交流的工具，如電子郵件、即時通訊等。雖然新聞組也是一種網(wǎng)絡(luò)工具，但它更強調(diào)信息的發(fā)布和傳播。C.引導(dǎo)工具：引導(dǎo)工具是指通過各種方式引導(dǎo)用戶進(jìn)行某種行為的工具，如搜索引擎、導(dǎo)航網(wǎng)站等。新聞組并不是一種引導(dǎo)工具，它更強調(diào)信息的傳播和交流。61、單選題對實現(xiàn)企業(yè)宗旨和目標(biāo)的途徑和政策的選擇，是指()。A、

顧客戰(zhàn)略B、

產(chǎn)品戰(zhàn)略C、

營銷戰(zhàn)略D、

企業(yè)戰(zhàn)略正確答案：

D

參考解析：企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)為實現(xiàn)長遠(yuǎn)目標(biāo)而制定的全局性、長遠(yuǎn)性和戰(zhàn)略性的規(guī)劃，包括市場定位、產(chǎn)品開發(fā)、組織架構(gòu)、資源分配、風(fēng)險控制等方面的決策。因此，對實現(xiàn)企業(yè)宗旨和目標(biāo)的途徑和政策的選擇，是指企業(yè)戰(zhàn)略。62、單選題()指企業(yè)將其產(chǎn)品及相關(guān)的有說服力的信息告知目標(biāo)顧客，以達(dá)到影響目標(biāo)顧客購買決策行為，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品營銷的市場營銷活動。A、

促銷B、

溝通C、

談判D、

公關(guān)正確答案：

B

參考解析：根據(jù)題目，工藝用空氣壓力需要控制在一個較高水平，常見為≥0.4MPa，所以選項A是正確的。這個壓力控制的原因是用來確保驅(qū)動設(shè)備和工藝操作的穩(wěn)定性，以防止振動或其他潛在問題。題目是關(guān)于營銷活動的一種形式，公關(guān)活動的概念應(yīng)被選中。因此，答案為D。公關(guān)活動通常包括企業(yè)將其產(chǎn)品及相關(guān)有說服力的信息告知目標(biāo)顧客，以達(dá)到影響目標(biāo)顧客購買決策行為，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品營銷的市場營銷活動。綜合以上分析，答案是D。公關(guān)。63、單選題加強對成本與管理費用的控制，以及最大限度地減少研究開發(fā).服務(wù).推銷.廣告等方面的成本費用，是()領(lǐng)先戰(zhàn)略。A、

成本B、

產(chǎn)品C、

技術(shù)D、

規(guī)模正確答案：

A

參考解析：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略強調(diào)的是通過加強成本與管理費用的控制，以及最大限度地減少研發(fā)、服務(wù)、推銷、廣告等方面的成本費用，從而實現(xiàn)企業(yè)競爭優(yōu)勢。因此，選項A是正確的答案。64、單選題客戶的任何一個舉動或客戶的不贊同、提出的質(zhì)疑或拒絕就是()。A、

客戶異議B、

客戶意見C、

客戶矛盾D、

客戶沖突正確答案：

A

參考解析：在市場營銷和客戶服務(wù)中，客戶異議通常指的是客戶的任何一種舉動，包括對產(chǎn)品、服務(wù)、價格、質(zhì)量等方面的疑問、不滿、反對或拒絕等。這些舉動表明客戶正在表達(dá)他們的需求或關(guān)注，需要銷售人員或服務(wù)人員及時回應(yīng)和處理。因此，選項A“客戶異議”是正確的答案。65、單選題利用客戶對品牌的信任以及由此產(chǎn)生對價格的敏感性下降使企業(yè)得以避開競爭的企業(yè)戰(zhàn)略為()戰(zhàn)略。A、

集中性B、

差異化C、

區(qū)域化D、

規(guī)?；_答案：

B

參考解析：差異化戰(zhàn)略是企業(yè)通過在特定產(chǎn)品或服務(wù)中實施獨特的設(shè)計、品牌形象、技術(shù)特點、服務(wù)方式等，使自身產(chǎn)品或服務(wù)與競爭對手區(qū)分開來，從而獲得更高的市場地位和顧客忠誠度的戰(zhàn)略。在這個戰(zhàn)略中，企業(yè)利用客戶對品牌的信任以及對價格的敏感性下降來實現(xiàn)避開競爭的目標(biāo)。因此，選項B“差異化”是正確的答案。66、單選題()通常是指無需通過人與人的直接接觸來傳遞信息或影響的渠道。A、

人員溝通渠道B、

非人員溝通渠道C、

正式溝通渠道D、

非正式溝通渠道正確答案：

B

參考解析：本題考查的是溝通渠道的分類。根據(jù)題干中的描述，可以得出正確答案為B，即非人員溝通渠道。非人員溝通渠道指的是通過書信、電話、電子郵件、廣播、電視等媒介進(jìn)行信息傳遞和交流的渠道，不需要人與人之間的直接接觸。其他選項中，人員溝通渠道指的是人與人之間的直接接觸，正式溝通渠道指的是組織機構(gòu)中規(guī)定的正式渠道，非正式溝通渠道指的是組織機構(gòu)中未規(guī)定的非正式渠道。因此，本題正確答案為B。67、單選題關(guān)系營銷的核心內(nèi)容就是提高顧客的()。A、

滿意度B、

終身價值C、

長期關(guān)系D、

合作關(guān)系正確答案：

A

參考解析：關(guān)系營銷是一種營銷策略，旨在通過建立、維護(hù)和改善與顧客、供應(yīng)商、分銷商和其他業(yè)務(wù)伙伴之間的長期關(guān)系，來提高顧客滿意度和忠誠度，從而實現(xiàn)營銷目標(biāo)。因此，提高顧客的滿意度是關(guān)系營銷的核心內(nèi)容。68、單選題()是企業(yè)為了達(dá)到某一預(yù)定的銷售量水平，可以采用的各種溝通手段或溝通工具的組合。A、

溝通聯(lián)盟B、

促銷組合C、

營銷組合D、

溝通組合正確答案：

D

參考解析：本題考查的是企業(yè)為了達(dá)到預(yù)定的銷售量水平所采用的溝通手段或溝通工具的組合。根據(jù)常識和相關(guān)知識可知，企業(yè)為了實現(xiàn)銷售目標(biāo)，需要采用多種手段和工具進(jìn)行溝通，如廣告、促銷、公關(guān)、直銷等，這些手段和工具的組合就是溝通組合。因此，本題的正確答案是D。其他選項的解釋如下：A.溝通聯(lián)盟：指企業(yè)之間為了共同實現(xiàn)某一目標(biāo)而建立的合作關(guān)系，不是本題所考查的內(nèi)容。B.促銷組合：指企業(yè)為了促進(jìn)銷售而采用的各種促銷手段和工具的組合，是銷售促進(jìn)的一種策略，不是本題所考查的內(nèi)容。C.營銷組合：指企業(yè)為了實現(xiàn)營銷目標(biāo)而采用的各種營銷手段和工具的組合，包括產(chǎn)品、價格、渠道和促銷等四個方面，是營銷管理的一種策略，不是本題所考查的內(nèi)容。69、單選題對于世貿(mào)組織的成員國而言,國民待遇原則的享受對象是()A、

本國的自然、法人、商船B、

本國的自然人、法人C、

其他締約方的自然人、未能人D、

其他締約方的自然人、法人、商船正確答案：

D

參考解析：對于世貿(mào)組織的成員國而言，國民待遇原則是指每個成員國都應(yīng)該給予其他締約方的自然人、法人、商船同本國公民和法人在貿(mào)易上的同等待遇。因此，正確答案是D，即其他締約方的自然人、法人、商船。70、單選題()經(jīng)營，就是要充分利用投訴的價值，充分挖掘投訴的價值，從客戶投訴的經(jīng)營中為企業(yè)帶來財富。A、

客戶投訴B、

客戶異議C、

客戶建議D、

客戶意見正確答案：

A

參考解析：本題考查的是企業(yè)經(jīng)營中如何利用客戶投訴的價值。選項中只有客戶投訴符合題意，因此答案為A?？蛻敉对V是企業(yè)經(jīng)營中的一種重要反饋機制，通過及時處理客戶投訴，可以提高客戶滿意度，增強客戶忠誠度，同時也可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題，及時改進(jìn)和優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提高企業(yè)的競爭力和市場占有率。因此，企業(yè)應(yīng)該充分利用投訴的價值，挖掘投訴背后的問題和需求，為企業(yè)帶來更多的商業(yè)機會和財富。71、單選題貨幣價格.時間成本.精力成本和體力成本等4個方面是指()。A、

顧客價值B、

顧客成本C、

企業(yè)成本D、

企業(yè)價值正確答案：

B

參考解析：在經(jīng)濟(jì)學(xué)中，價格通常由產(chǎn)品或服務(wù)的成本和價值構(gòu)成。在此題目中，提到了“貨幣價格”、“時間成本”、“精力成本”和“體力成本”四個方面，這顯然是在討論顧客成本，即顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)所需要付出的代價。因此，選項B“顧客成本”是正確的答案。72、單選題商務(wù)談判的()階段是商務(wù)談判的前奏。它是指從談判人員見面入座開始洽談到話題進(jìn)入實質(zhì)性內(nèi)容之前的階段，同時，它又為實質(zhì)洽談提供策略依據(jù)。A、

報價B、

摸底C、

開局D、

成交正確答案：

C

參考解析：商務(wù)談判的開局階段是商務(wù)談判的前奏。在這個階段，談判人員需要相互介紹、建立關(guān)系、交換意見，以及初步了解對方的需求和期望。這個階段的目標(biāo)是創(chuàng)造一個良好的氛圍，為后續(xù)的實質(zhì)性洽談奠定基礎(chǔ)。因此，選項C“開局”是正確的答案。73、單選題顧客讓渡價值需要()創(chuàng)造。A、

企業(yè)與顧客共同B、

顧客C、

企業(yè)D、

社會正確答案：

A

參考解析：顧客讓渡價值是指顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)所期望獲得的一組利益，包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值等。創(chuàng)造顧客讓渡價值需要企業(yè)與顧客共同參與，因為只有雙方共同參與，才能真正理解顧客的需求，提供符合其期望的價值，從而真正實現(xiàn)顧客讓渡價值的創(chuàng)造。因此，選項A是正確的。74、單選題()也稱之為太極法，取自太極拳中的借力使力，這種方法是利用客戶的反對意見本身來處理客戶異議的方法。A、

轉(zhuǎn)折法B、

轉(zhuǎn)化法C、

復(fù)述法D、

補償法正確答案：

B

參考解析：本題考查的是客戶服務(wù)中的異議處理方法。根據(jù)題干中的描述，這種方法是利用客戶的反對意見本身來處理客戶異議的方法，因此可以排除選項A、C、D。而根據(jù)選項B的描述，轉(zhuǎn)化法也稱為太極法，是利用借力使力的方法來處理客戶異議，因此選項B是正確答案。75、單選題不屬于支付結(jié)算的方式是()。A、

票據(jù)B、

信用卡C、

欠條D、

匯兌E、

托收承付F、

委托收款正確答案：

C

參考解析：支付結(jié)算的方式主要包括票據(jù)（如支票、匯票、本票）、信用卡、匯兌、托收承付和委托收款等。欠條不屬于支付結(jié)算的方式，因此答案為C。76、單選題()的確定應(yīng)遵循溝通費用的邊際收益與非促銷費用的邊際收益相等的原則，此時,溝通的成本效應(yīng)最大。A、

總溝通預(yù)算B、

總溝通成本C、

溝通效果D、

溝通目標(biāo)正確答案：

A

參考解析：在確定總溝通預(yù)算時，應(yīng)遵循溝通費用的邊際收益與非促銷費用的邊際收益相等的原則。這意味著在預(yù)算分配中，我們需要考慮各種溝通方式的成本效益，以達(dá)到最大的成本效益比。因此，答案為A，即總溝通預(yù)算。77、單選題支票使用常識中,表述錯誤的是()。A、

支票正面不能有涂改痕跡,否則本支票作廢B、

受票人如果發(fā)現(xiàn)支票填寫不全,可以補記,但不能涂改C、

支票的有效期為10天,日期首尾各算一天,節(jié)假日順延D、

支票見票即付,不記名正確答案：

C

參考解析：C選項表述錯誤，因為根據(jù)我國《票據(jù)法》的規(guī)定，支票的有效期為10天，從簽發(fā)支票的次日開始計算，遇節(jié)假日不順延。此外，支票正面不能有涂改痕跡，否則會被視為作廢；受票人如果發(fā)現(xiàn)支票填寫不全，可以補記，但不能涂改；支票見票即付，不記名。因此，正確答案為C。78、單選題下列購買行為中,不屬于“根據(jù)消費者行為的復(fù)雜程度和所購商品的差異程度劃()。A、

復(fù)雜型購買B、

習(xí)慣型購買C、

多變型購買D、

經(jīng)濟(jì)型購買正確答案：

D

參考解析：根據(jù)消費者行為的復(fù)雜程度和所購商品的差異程度，可以將購買行為分為復(fù)雜型購買、習(xí)慣型購買、多變型購買和惠顧型購買。復(fù)雜型購買是最復(fù)雜的一種，需要仔細(xì)比較不同品牌和型號的差異，考慮不同的性能、價格、售后服務(wù)等因素。習(xí)慣型購買則是一種比較固定的購買行為，消費者已經(jīng)形成了一定的購買習(xí)慣和偏好，對商品的種類、品牌和規(guī)格等沒有太多選擇余地。多變型購買是一種較為隨機的購買行為，消費者會受到廣告、促銷、口碑等多種因素的影響。而經(jīng)濟(jì)型購買則是一種經(jīng)濟(jì)實惠的購買行為，消費者注重價格因素，會選擇較為便宜的產(chǎn)品或服務(wù)。因此，在題干所給的選項中，不屬于復(fù)雜型購買的是經(jīng)濟(jì)型購買，所以答案為D。79、單選題我國現(xiàn)行稅收法律體系共有23個稅種,按其性質(zhì)和作用可分為7類,其中增值稅屬于()。A、

流轉(zhuǎn)稅類B、

資源稅類C、

所得稅類D、

財產(chǎn)和行為稅類正確答案：

A

參考解析：我國的現(xiàn)行稅收法律體系是由多個稅種構(gòu)成的，其中增值稅屬于流轉(zhuǎn)稅類。流轉(zhuǎn)稅是指以商品或勞務(wù)的流轉(zhuǎn)為征稅對象的稅收，而增值稅是以商品或勞務(wù)在流轉(zhuǎn)過程中產(chǎn)生的增值額為征稅對象的一種稅收。因此，正確答案是A。80、單選題3G業(yè)務(wù)屬于()電信業(yè)務(wù)。A、

第一類基礎(chǔ)B、

第二類基礎(chǔ)C、

第一類增值D、

第二類增值正確答案：

A

參考解析：本題考查的是3G業(yè)務(wù)的分類。根據(jù)電信業(yè)務(wù)的分類，可將其分為第一類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)、第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)、第一類增值電信業(yè)務(wù)和第二類增值電信業(yè)務(wù)。其中，第一類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)是指提供基本的通信服務(wù)，如語音通信、短信等；第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)是指提供基于互聯(lián)網(wǎng)的通信服務(wù)，如寬帶接入、互聯(lián)網(wǎng)電話等；第一類增值電信業(yè)務(wù)是指在基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，提供增值服務(wù)，如彩鈴、呼叫轉(zhuǎn)移等；第二類增值電信業(yè)務(wù)是指在基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和第一類增值電信業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，提供更高級別的增值服務(wù)，如視頻點播、移動支付等。由于3G業(yè)務(wù)是提供基本的通信服務(wù)，因此屬于第一類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。因此，本題的答案為A。81、單選題我國現(xiàn)行稅收法律體系共有23個稅種,按其性質(zhì)和作用可分為7類,其中營業(yè)稅屬于()A、

流轉(zhuǎn)稅類B、

資源稅類C、

所得稅類D、

財產(chǎn)和行為稅類正確答案：

A

參考解析：營業(yè)稅屬于流轉(zhuǎn)稅類，是稅收體系中最為重要的組成部分之一。因此，答案為A。82、單選題網(wǎng)絡(luò)托管業(yè)務(wù)屬于()電信業(yè)務(wù)。A、

第一類基礎(chǔ)B、

第二類基礎(chǔ)C、

第一類增值D、

第二類增值正確答案：

B

參考解析：網(wǎng)絡(luò)托管業(yè)務(wù)是直接通過利用網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，向客戶提供網(wǎng)絡(luò)計算、存儲、系統(tǒng)通訊、用戶信息交換等網(wǎng)絡(luò)運行支撐平臺服務(wù)，所以屬于第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。因此，答案為B。83、單選題我國現(xiàn)行稅收法律體系共有23個稅種,按其性質(zhì)和作用可分為7類,其中印花稅屬于()A、

流轉(zhuǎn)稅類B、

資源稅類C、

所得稅類D、

財產(chǎn)和行為稅類正確答案：

D

參考解析：印花稅屬于財產(chǎn)和行為稅類，因為它是對經(jīng)濟(jì)活動和經(jīng)濟(jì)交往中書立、領(lǐng)受具有法律效力的憑證的行為所征收的一種稅。而其他選項，如流轉(zhuǎn)稅類主要包括增值稅、消費稅等，所得稅類主要包括企業(yè)所得稅和個人所得稅等。84、單選題呼叫中心業(yè)務(wù)屬于()電信業(yè)務(wù)。A、

第一類基礎(chǔ)B、

第二類基礎(chǔ)C、

第一類增值D、

第二類增值正確答案：

D

參考解析：呼叫中心業(yè)務(wù)是一種提供服務(wù)性電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營機構(gòu)，它的主要業(yè)務(wù)是電話服務(wù)。屬于第二類增值業(yè)務(wù)，因此選項D是正確的。85、單選題我國現(xiàn)行稅收法律體系共有23個稅種,按其性質(zhì)和作用可分為7類,其中企業(yè)所得稅屬于()A、

流轉(zhuǎn)稅類B、

資源稅類C、

所得稅類D、

財產(chǎn)和行為稅類正確答案：

C

參考解析：本題考查的是我國現(xiàn)行稅收法律體系中的稅種分類及企業(yè)所得稅的歸屬。根據(jù)題干中的提示，我們可以知道，我國現(xiàn)行稅收法律體系共有23個稅種，按其性質(zhì)和作用可分為7類，而企業(yè)所得稅屬于哪一類。首先，我們需要了解我國現(xiàn)行稅收法律體系中的7類稅種，它們分別是：1.增值稅類2.消費稅類3.關(guān)稅類4.資源稅類5.所得稅類6.財產(chǎn)和行為稅類7.流轉(zhuǎn)稅類其次，我們需要了解企業(yè)所得稅的性質(zhì)和作用，以確定它屬于哪一類稅種。企業(yè)所得稅是指企業(yè)在一定期間內(nèi)所得的應(yīng)納稅所得額按規(guī)定稅率計算的稅款，是我國稅收體系中的一種所得稅。企業(yè)所得稅的主要作用是調(diào)節(jié)收入分配，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。最后，根據(jù)以上分析，我們可以得出答案：企業(yè)所得稅屬于所得稅類。因此，本題的正確答案為C。86、單選題根據(jù)我國現(xiàn)行的“電話網(wǎng)編號標(biāo)準(zhǔn)”，全國固定電話網(wǎng)分成若干個“長途編號區(qū)”，每個長途編號區(qū)為()個本地電話網(wǎng)。A、

1B、

1～10C、

1～20D、

10～20正確答案：

A

參考解析：根據(jù)題目中的描述，全國固定電話網(wǎng)分成若干個“長途編號區(qū)”，每個長途編號區(qū)為()個本地電話網(wǎng)。因為題目中沒有給出具體的數(shù)字范圍，所以我們需要查閱相關(guān)資料。根據(jù)我國現(xiàn)行的“電話網(wǎng)編號標(biāo)準(zhǔn)”，全國固定電話網(wǎng)分成了34個長途編號區(qū)，每個長途編號區(qū)包含一個本地電話網(wǎng)。因此，答案為A，即每個長途編號區(qū)為1個本地電話網(wǎng)。87、單選題營業(yè)稅的稅目按照行業(yè).類別的不同分別設(shè)置。現(xiàn)行營業(yè)稅共設(shè)置了9個稅目。按照行業(yè)的不同分別采用的不同的比例稅率。其中郵電通信業(yè)為()。A、

2%B、

3%C、

5%D、

8%正確答案：

B

參考解析：本題考查的是營業(yè)稅的稅目和稅率。營業(yè)稅是按照行業(yè)、類別的不同分別設(shè)置的，共設(shè)置了9個稅目。不同行業(yè)采用不同的比例稅率。郵電通信業(yè)的稅率是多少呢？根據(jù)題目給出的選項，我們可以得知正確答案是B，即3%。因此，本題的答案是B。88、單選題()業(yè)務(wù)是指發(fā)送給用戶的信息可以直接顯示在其終端屏幕上，閱讀后信息不能自動保存A、

彩信B、

炫信C、

飛信D、

閃信正確答案：

D

參考解析：閃信是一種業(yè)務(wù)，是指發(fā)送給用戶的信息可以直接顯示在其終端屏幕上，閱讀后信息不能自動保存。因此，答案為D。89、單選題按照企業(yè)所得稅法的規(guī)定,企業(yè)所得稅實行()的比例稅率。A、

15%B、

18%C、

27%D、

33%正確答案：

D

參考解析：根據(jù)企業(yè)所得稅法的規(guī)定，企業(yè)所得稅實行比例稅率，稅率為百分之三十三。因此，選項D是正確的。90、單選題中