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售后糾紛保障協(xié)議書(shū)?甲方(賣方):姓名:__________________身份證號(hào):__________________地址:__________________聯(lián)系電話:__________________乙方(買方):姓名:__________________身份證號(hào):__________________地址:__________________聯(lián)系電話:__________________鑒于甲方向乙方提供[具體標(biāo)的物名稱或服務(wù)項(xiàng)目],為明確雙方在售后過(guò)程中的權(quán)利義務(wù),保障雙方合法權(quán)益,根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商,達(dá)成如下協(xié)議:一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.標(biāo)的物名稱:[詳細(xì)填寫標(biāo)的物的具體名稱,如某品牌型號(hào)的電子產(chǎn)品、某規(guī)格的家具等]2.規(guī)格參數(shù):[對(duì)標(biāo)的物的規(guī)格、型號(hào)、尺寸、材質(zhì)等詳細(xì)參數(shù)進(jìn)行描述,確保雙方對(duì)交易標(biāo)的有清晰準(zhǔn)確的認(rèn)知]3.服務(wù)內(nèi)容:[若為服務(wù)協(xié)議,需詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)的具體內(nèi)容、范圍、標(biāo)準(zhǔn)等,例如售后服務(wù)的具體項(xiàng)目包括產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等]4.交付時(shí)間:甲方應(yīng)于[具體日期]向乙方交付標(biāo)的物或開(kāi)始提供服務(wù)。5.交付地點(diǎn):[明確標(biāo)的物的交付地點(diǎn)或服務(wù)的履行地點(diǎn)]二、雙方權(quán)利義務(wù)(一)甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利按照本協(xié)議約定向乙方收取相應(yīng)費(fèi)用。在乙方違反本協(xié)議約定時(shí),有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式向乙方交付標(biāo)的物或提供服務(wù),并確保所交付的標(biāo)的物符合質(zhì)量要求,所提供的服務(wù)達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。向乙方提供標(biāo)的物的相關(guān)資料,包括但不限于產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、保修卡等,并對(duì)資料的真實(shí)性、完整性負(fù)責(zé)。在售后服務(wù)期內(nèi),按照本協(xié)議約定為乙方提供售后服務(wù),及時(shí)處理乙方提出的售后問(wèn)題。對(duì)于一般性問(wèn)題,應(yīng)在接到乙方通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)給予解決方案;對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題,應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)制定解決方案并告知乙方,且解決方案的實(shí)施時(shí)間應(yīng)合理安排,盡量減少對(duì)乙方使用的影響。因甲方原因?qū)е聵?biāo)的物出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或服務(wù)瑕疵,甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修、更換或采取其他補(bǔ)救措施,直至達(dá)到本協(xié)議約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求。如因甲方原因給乙方造成損失的,甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。(二)乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利在本協(xié)議約定的范圍內(nèi),要求甲方按照約定提供售后服務(wù)。對(duì)甲方提供的售后服務(wù)不滿意時(shí),有權(quán)要求甲方改進(jìn)或采取其他合理措施。在甲方違反本協(xié)議約定時(shí),有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式向甲方支付相應(yīng)費(fèi)用。在接收標(biāo)的物或接受服務(wù)時(shí),應(yīng)及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收。如發(fā)現(xiàn)標(biāo)的物存在質(zhì)量問(wèn)題或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)在驗(yàn)收后的[X]個(gè)工作日內(nèi)通知甲方。按照標(biāo)的物的使用說(shuō)明和甲方的要求正確使用、保管標(biāo)的物,因乙方自身原因?qū)е聵?biāo)的物損壞或服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行的,乙方應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。在向甲方反饋售后問(wèn)題時(shí),應(yīng)如實(shí)提供相關(guān)情況,不得故意隱瞞或夸大事實(shí)。三、售后服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1.維修服務(wù)對(duì)于在售后服務(wù)期內(nèi)出現(xiàn)故障的標(biāo)的物,甲方應(yīng)免費(fèi)進(jìn)行維修。維修所需的零部件,如屬于質(zhì)量問(wèn)題,由甲方免費(fèi)提供;如因乙方使用不當(dāng)?shù)确琴|(zhì)量原因?qū)е铝悴考p壞,乙方應(yīng)承擔(dān)零部件的費(fèi)用。維修服務(wù)應(yīng)在甲方承諾的時(shí)間內(nèi)完成,維修后的標(biāo)的物應(yīng)能正常使用,且維修質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和本協(xié)議約定的質(zhì)量要求。2.更換服務(wù)若標(biāo)的物經(jīng)維修后仍無(wú)法正常使用或出現(xiàn)同一質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)維修[X]次以上,甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換同型號(hào)或同等質(zhì)量的標(biāo)的物。更換后的標(biāo)的物應(yīng)具備完整的配件、資料等,且其質(zhì)量保證期應(yīng)按照本協(xié)議約定重新計(jì)算。3.技術(shù)支持服務(wù)甲方應(yīng)為乙方提供技術(shù)支持服務(wù),包括但不限于解答乙方在使用標(biāo)的物過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題、提供操作培訓(xùn)等。技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)及時(shí)、有效,甲方應(yīng)在接到乙方技術(shù)支持請(qǐng)求后的[X]個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù),對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)安排專業(yè)人員與乙方溝通并提供解決方案。四、質(zhì)量保證期1.本協(xié)議項(xiàng)下標(biāo)的物的質(zhì)量保證期為自乙方驗(yàn)收合格之日起[X]個(gè)月/年。2.在質(zhì)量保證期內(nèi),甲方應(yīng)承擔(dān)標(biāo)的物因質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的維修、更換等費(fèi)用及責(zé)任。3.質(zhì)量保證期屆滿后,乙方如需甲方繼續(xù)提供售后服務(wù),雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議,乙方應(yīng)按照協(xié)商后的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付相應(yīng)費(fèi)用。五、費(fèi)用及支付方式1.費(fèi)用乙方應(yīng)向甲方支付的費(fèi)用包括但不限于標(biāo)的物價(jià)款、售后服務(wù)費(fèi)用等,具體金額為人民幣[X]元。售后服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式為[詳細(xì)說(shuō)明售后服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn),如按照維修次數(shù)、維修時(shí)間、更換零部件的成本等計(jì)算]。2.支付方式乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi),向甲方支付總費(fèi)用的[X]%作為預(yù)付款,即人民幣[X]元。在標(biāo)的物交付或服務(wù)完成且乙方驗(yàn)收合格后的[X]個(gè)工作日內(nèi),乙方應(yīng)向甲方支付剩余費(fèi)用,即人民幣[X]元。甲方應(yīng)在收到乙方支付的款項(xiàng)后,向乙方開(kāi)具合法有效的發(fā)票。六、違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式交付標(biāo)的物或提供服務(wù),每逾期一天,應(yīng)按照本協(xié)議總金額的[X]%向乙方支付違約金;逾期超過(guò)[X]天的,乙方有權(quán)解除本協(xié)議,并要求甲方返還已支付的款項(xiàng),同時(shí)甲方應(yīng)按照本協(xié)議總金額的[X]%向乙方支付違約金。如因甲方逾期交付或提供服務(wù)給乙方造成損失的,甲方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.若甲方提供的標(biāo)的物不符合質(zhì)量要求或服務(wù)達(dá)不到約定標(biāo)準(zhǔn),甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修、更換或采取其他補(bǔ)救措施,直至達(dá)到本協(xié)議約定的要求。如因甲方原因給乙方造成損失的,甲方應(yīng)按照損失金額的[X]倍向乙方支付賠償金。若甲方在乙方提出質(zhì)量問(wèn)題后的[X]個(gè)工作日內(nèi)未采取有效措施解決問(wèn)題,乙方有權(quán)解除本協(xié)議,并要求甲方返還已支付的款項(xiàng),同時(shí)甲方應(yīng)按照本協(xié)議總金額的[X]%向乙方支付違約金。3.若乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式支付費(fèi)用,每逾期一天,應(yīng)按照未支付金額的[X]%向甲方支付違約金;逾期超過(guò)[X]天的,甲方有權(quán)暫停提供售后服務(wù),直至乙方支付費(fèi)用及違約金。如因乙方逾期支付費(fèi)用給甲方造成損失的,乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.若乙方在使用標(biāo)的物過(guò)程中因自身原因?qū)е聵?biāo)的物損壞或服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行,乙方應(yīng)自行承擔(dān)維修、更換等費(fèi)用及責(zé)任。如乙方故意損壞標(biāo)的物或惡意干擾甲方提供售后服務(wù),乙方應(yīng)按照標(biāo)的物價(jià)值的[X]倍向甲方支付賠償金,并承擔(dān)甲方為解決問(wèn)題而產(chǎn)生的一切費(fèi)用。5.任何一方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù),應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[X]元;如因違約行為給對(duì)方造成損失的,違約方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議,應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字(或蓋章)之日起生效,有效期至本協(xié)議約定的售后服務(wù)結(jié)束且雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。2.本協(xié)議一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜,雙方
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