2025年初級(jí)銀行從業(yè)資格考試新版試卷真題及答案《公司信貸》

年初級(jí)銀行從業(yè)資格考試新版試卷真題及答案《公司信貸》一、單項(xiàng)選擇題（共80題，每題0.5分，共40分）1.下列關(guān)于公司信貸的說(shuō)法，正確的是（）A.公司信貸是指以自然人為接受主體的資金借貸或信用支持活動(dòng)B.公司信貸是指以銀行為提供主體，以法人和其他經(jīng)濟(jì)組織等非自然人為接受主體的資金借貸或信用支持活動(dòng)C.公司信貸是指以銀行為接受主體的資金借貸活動(dòng)D.公司信貸是指以非銀行金融機(jī)構(gòu)為提供主體的資金借貸活動(dòng)答案：B2.公司信貸的基本要素不包括（）A.交易對(duì)象B.信貸產(chǎn)品C.信貸金額D.信貸人員答案：D3.下列屬于公司信貸產(chǎn)品的是（）A.個(gè)人住房貸款B.流動(dòng)資金貸款C.個(gè)人消費(fèi)貸款D.信用卡透支答案：B4.信貸期限有廣義和狹義之分，下列屬于狹義信貸期限的是（）A.提款期B.寬限期C.還款期D.以上都是答案：C5.下列關(guān)于貸款利率的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.貸款利率是一定時(shí)期客戶向貸款人支付的貸款利息與貸款本金之比率B.貸款利率分為固定利率和浮動(dòng)利率C.浮動(dòng)利率是指在貸款期限內(nèi)利率隨市場(chǎng)利率或法定利率等變動(dòng)定期調(diào)整的利率D.固定利率是指在貸款期限內(nèi)利率固定不變，不隨市場(chǎng)利率變化而調(diào)整的利率答案：無(wú)（題目無(wú)誤，答案正確）6.下列屬于擔(dān)保方式的是（）A.保證B.抵押C.質(zhì)押D.以上都是答案：D7.公司信貸的基本流程不包括（）A.貸款申請(qǐng)B.貸款審批C.貸款發(fā)放D.貸款回收與處置E.客戶營(yíng)銷(xiāo)答案：E8.下列關(guān)于貸款申請(qǐng)受理的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.客戶面談后進(jìn)行內(nèi)部意見(jiàn)反饋的原則適用于每次業(yè)務(wù)面談B.業(yè)務(wù)人員在撰寫(xiě)會(huì)談紀(jì)要時(shí)，不應(yīng)包含是否需要做該筆貸款的傾向性意見(jiàn)C.業(yè)務(wù)人員可通過(guò)銀行信貸咨詢系統(tǒng)等其他渠道對(duì)客戶情況進(jìn)行初步查詢D.風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)可以對(duì)是否受理貸款提供意見(jiàn)答案：B9.下列不屬于貸前調(diào)查內(nèi)容的是（）A.借款人基本情況B.借款人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況C.借款人財(cái)務(wù)狀況D.借款人還款后的資金用途答案：D10.下列關(guān)于借款人主體資格的說(shuō)法，正確的是（）A.借款人應(yīng)當(dāng)是經(jīng)工商行政管理機(jī)關(guān)（或主管機(jī)關(guān)）核準(zhǔn)登記的企（事）業(yè)法人B.借款人應(yīng)當(dāng)具有完全民事行為能力C.借款人可以是自然人D.借款人可以是未取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照的個(gè)體工商戶答案：A11.下列屬于商業(yè)銀行固定資產(chǎn)貸款的是（）A.基本建設(shè)貸款B.技術(shù)改造貸款C.科技開(kāi)發(fā)貸款D.以上都是答案：D12.下列關(guān)于流動(dòng)資金貸款的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.流動(dòng)資金貸款是為滿足客戶在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中臨時(shí)性、季節(jié)性的資金需求B.流動(dòng)資金貸款可以用于固定資產(chǎn)投資C.流動(dòng)資金貸款按期限可分為臨時(shí)流動(dòng)資金貸款、短期流動(dòng)資金貸款和中期流動(dòng)資金貸款D.臨時(shí)流動(dòng)資金貸款的期限一般在3個(gè)月（含）以內(nèi)答案：B13.下列不屬于公司信貸產(chǎn)品按貸款用途劃分的是（）A.固定資產(chǎn)貸款B.流動(dòng)資金貸款C.并購(gòu)貸款D.信用貸款答案：D14.下列關(guān)于貸款審批的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.貸款審批應(yīng)當(dāng)遵循“審貸分離、分級(jí)審批”的原則B.審批人員應(yīng)當(dāng)對(duì)貸款的合法性、安全性、盈利性進(jìn)行審查C.審批人員可以與借款人有利害關(guān)系D.審批人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)審查情況簽署審批意見(jiàn)答案：C15.下列關(guān)于貸款合同簽訂的說(shuō)法，正確的是（）A.貸款合同應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式B.貸款合同的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括當(dāng)事人的名稱(chēng)（姓名）和住所、貸款種類(lèi)、幣種、用途、數(shù)額、利率、期限和還款方式等C.貸款合同的簽訂應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)的規(guī)定D.以上都是答案：D16.下列關(guān)于貸款發(fā)放的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.貸款發(fā)放前，應(yīng)當(dāng)落實(shí)貸款審批條件B.貸款發(fā)放時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照合同約定的金額、期限、利率等發(fā)放貸款C.貸款發(fā)放后，應(yīng)當(dāng)將相關(guān)憑證歸檔保存D.貸款發(fā)放可以在貸款審批前進(jìn)行答案：D17.下列屬于貸后管理內(nèi)容的是（）A.貸后檢查B.貸款風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)C.貸款本息回收D.以上都是答案：D18.下列關(guān)于貸款風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.貸款風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)是指商業(yè)銀行按照風(fēng)險(xiǎn)程度將貸款劃分為不同檔次的過(guò)程B.貸款風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)一般分為正常、關(guān)注、次級(jí)、可疑和損失五類(lèi)C.正常類(lèi)貸款是指借款人能夠履行合同，沒(méi)有足夠理由懷疑貸款本息不能按時(shí)足額償還的貸款D.損失類(lèi)貸款是指在采取所有可能的措施或一切必要的法律程序之后，本息仍然無(wú)法收回，或只能收回極少部分的貸款答案：B19.下列關(guān)于不良貸款管理的說(shuō)法，正確的是（）A.不良貸款是指次級(jí)類(lèi)、可疑類(lèi)和損失類(lèi)貸款B.不良貸款管理應(yīng)當(dāng)遵循“依法合規(guī)、真實(shí)反映、處置及時(shí)、損失最小”的原則C.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立不良貸款管理責(zé)任制D.以上都是答案：D20.下列不屬于公司信貸客戶的是（）A.企業(yè)法人B.事業(yè)法人C.個(gè)體工商戶D.自然人答案：D21.下列關(guān)于客戶信用評(píng)級(jí)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.客戶信用評(píng)級(jí)是商業(yè)銀行對(duì)客戶償債能力和償債意愿的綜合評(píng)價(jià)B.客戶信用評(píng)級(jí)的主體是商業(yè)銀行C.客戶信用評(píng)級(jí)的對(duì)象是客戶的償債能力D.客戶信用評(píng)級(jí)的結(jié)果是信用等級(jí)和違約概率答案：C22.下列屬于客戶信用評(píng)級(jí)方法的是（）A.定性分析法B.定量分析法C.定性與定量相結(jié)合的分析法D.以上都是答案：D23.下列關(guān)于財(cái)務(wù)分析的說(shuō)法，正確的是（）A.財(cái)務(wù)分析是對(duì)客戶財(cái)務(wù)狀況的分析B.財(cái)務(wù)分析的目的是為了評(píng)價(jià)客戶的償債能力、盈利能力和營(yíng)運(yùn)能力C.財(cái)務(wù)分析的方法包括比較分析法、比率分析法和趨勢(shì)分析法等D.以上都是答案：D24.下列不屬于財(cái)務(wù)報(bào)表的是（）A.資產(chǎn)負(fù)債表B.利潤(rùn)表C.現(xiàn)金流量表D.審計(jì)報(bào)告答案：D25.下列關(guān)于資產(chǎn)負(fù)債表的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.資產(chǎn)負(fù)債表是反映企業(yè)在某一特定日期財(cái)務(wù)狀況的報(bào)表B.資產(chǎn)負(fù)債表按照“資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益”的平衡公式編制C.資產(chǎn)負(fù)債表可以反映企業(yè)的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、負(fù)債結(jié)構(gòu)和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)D.資產(chǎn)負(fù)債表是動(dòng)態(tài)報(bào)表答案：D26.下列關(guān)于利潤(rùn)表的說(shuō)法，正確的是（）A.利潤(rùn)表是反映企業(yè)在一定會(huì)計(jì)期間經(jīng)營(yíng)成果的報(bào)表B.利潤(rùn)表按照“收入-費(fèi)用=利潤(rùn)”的公式編制C.利潤(rùn)表可以反映企業(yè)的盈利能力和盈利構(gòu)成D.以上都是答案：D27.下列關(guān)于現(xiàn)金流量表的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.現(xiàn)金流量表是反映企業(yè)在一定會(huì)計(jì)期間現(xiàn)金和現(xiàn)金等價(jià)物流入和流出的報(bào)表B.現(xiàn)金流量表按照經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、投資活動(dòng)和籌資活動(dòng)的現(xiàn)金流量分別列示C.現(xiàn)金流量表可以反映企業(yè)的現(xiàn)金流量狀況和資金周轉(zhuǎn)情況D.現(xiàn)金流量表是靜態(tài)報(bào)表答案：D28.下列屬于償債能力指標(biāo)的是（）A.流動(dòng)比率B.速動(dòng)比率C.資產(chǎn)負(fù)債率D.以上都是答案：D29.下列關(guān)于流動(dòng)比率的說(shuō)法，正確的是（）A.流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)÷流動(dòng)負(fù)債B.流動(dòng)比率反映了企業(yè)短期償債能力C.流動(dòng)比率越高，企業(yè)短期償債能力越強(qiáng)D.以上都是答案：D30.下列關(guān)于速動(dòng)比率的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.速動(dòng)比率=（流動(dòng)資產(chǎn)-存貨）÷流動(dòng)負(fù)債B.速動(dòng)比率反映了企業(yè)速動(dòng)資產(chǎn)對(duì)流動(dòng)負(fù)債的保障程度C.速動(dòng)比率越高，企業(yè)短期償債能力越強(qiáng)D.速動(dòng)比率一般應(yīng)保持在100%以上答案：D31.下列屬于盈利能力指標(biāo)的是（）A.銷(xiāo)售利潤(rùn)率B.成本費(fèi)用利潤(rùn)率C.資產(chǎn)利潤(rùn)率D.以上都是答案：D32.下列關(guān)于銷(xiāo)售利潤(rùn)率的說(shuō)法，正確的是（）A.銷(xiāo)售利潤(rùn)率=利潤(rùn)÷銷(xiāo)售收入×100%B.銷(xiāo)售利潤(rùn)率反映了企業(yè)銷(xiāo)售收入的獲利能力C.銷(xiāo)售利潤(rùn)率越高，企業(yè)盈利能力越強(qiáng)D.以上都是答案：D33.下列屬于營(yíng)運(yùn)能力指標(biāo)的是（）A.總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率B.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率C.存貨周轉(zhuǎn)率D.以上都是答案：D34.下列關(guān)于總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷(xiāo)售收入÷總資產(chǎn)B.總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率反映了企業(yè)總資產(chǎn)的營(yíng)運(yùn)效率C.總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率越高，企業(yè)總資產(chǎn)的營(yíng)運(yùn)效率越高D.總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率一般越高越好答案：無(wú)（題目無(wú)誤，答案正確）35.下列關(guān)于借款人還款能力的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.借款人還款能力是指借款人用其資產(chǎn)和收入償還貸款本息的能力B.借款人還款能力分析主要是對(duì)借款人的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果進(jìn)行分析C.借款人還款能力是決定貸款是否能夠償還的關(guān)鍵因素D.借款人的還款意愿對(duì)還款能力沒(méi)有影響答案：D36.下列屬于貸款擔(dān)保的作用的是（）A.降低銀行貸款風(fēng)險(xiǎn)B.提高銀行貸款的安全性C.保障銀行債權(quán)的實(shí)現(xiàn)D.以上都是答案：D37.下列關(guān)于保證的說(shuō)法，正確的是（）A.保證是指保證人和債權(quán)人約定，當(dāng)債務(wù)人不履行債務(wù)時(shí)，保證人按照約定履行債務(wù)或者承擔(dān)責(zé)任的行為B.保證分為一般保證和連帶責(zé)任保證C.一般保證的保證人在主合同糾紛未經(jīng)審判或者仲裁，并就債務(wù)人財(cái)產(chǎn)依法強(qiáng)制執(zhí)行仍不能履行債務(wù)前，對(duì)債權(quán)人可以拒絕承擔(dān)保證責(zé)任D.以上都是答案：D38.下列關(guān)于抵押的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.抵押是指?jìng)鶆?wù)人或者第三人不轉(zhuǎn)移對(duì)財(cái)產(chǎn)的占有，將該財(cái)產(chǎn)作為債權(quán)的擔(dān)保B.抵押財(cái)產(chǎn)可以是動(dòng)產(chǎn)，也可以是不動(dòng)產(chǎn)C.抵押人可以是債務(wù)人，也可以是第三人D.抵押權(quán)人對(duì)抵押財(cái)產(chǎn)享有優(yōu)先受償權(quán)答案：無(wú)（題目無(wú)誤，答案正確）39.下列關(guān)于質(zhì)押的說(shuō)法，正確的是（）A.質(zhì)押是指?jìng)鶆?wù)人或者第三人將其動(dòng)產(chǎn)或權(quán)利憑證移交債權(quán)人占有，將該動(dòng)產(chǎn)或權(quán)利作為債權(quán)的擔(dān)保B.質(zhì)押分為動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押和權(quán)利質(zhì)押C.動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押的質(zhì)權(quán)自質(zhì)物移交于質(zhì)權(quán)人占有時(shí)設(shè)立D.以上都是答案：D40.下列不屬于擔(dān)保合同內(nèi)容的是（）A.被擔(dān)保的主債權(quán)種類(lèi)、數(shù)額B.債務(wù)人履行債務(wù)的期限C.擔(dān)保的范圍D.擔(dān)保人的年齡答案：D41.下列關(guān)于貸款審批要素的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.貸款審批要素包括授信對(duì)象、貸款用途、貸款品種、貸款金額、貸款期限等B.授信對(duì)象應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家法律法規(guī)和監(jiān)管要求C.貸款用途應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和信貸政策D.貸款期限可以根據(jù)借款人的需求任意確定答案：D42.下列屬于貸款合同必備條款的是（）A.當(dāng)事人的名稱(chēng)（姓名）和住所B.貸款種類(lèi)、幣種、用途、數(shù)額、利率、期限和還款方式C.違約責(zé)任D.以上都是答案：D43.下列關(guān)于貸款發(fā)放與支付的說(shuō)法，正確的是（）A.貸款發(fā)放與支付應(yīng)當(dāng)遵循“實(shí)貸實(shí)付”原則B.實(shí)貸實(shí)付是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)根據(jù)借款人的有效貸款需求，主要通過(guò)貸款人受托支付的方式，將貸款資金支付給符合合同約定的借款人交易對(duì)象的過(guò)程C.貸款人受托支付是指貸款人根據(jù)借款人的提款申請(qǐng)和支付委托，將貸款資金支付給符合合同約定用途的借款人交易對(duì)象D.以上都是答案：D44.下列不屬于受托支付審核內(nèi)容的是（）A.借款人的提款申請(qǐng)是否符合合同約定B.借款人的交易對(duì)手是否與合同約定一致C.貸款資金用途是否符合合同約定D.借款人的信用狀況是否良好答案：D45.下列關(guān)于貸后檢查的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.貸后檢查是指商業(yè)銀行在貸款發(fā)放后，對(duì)借款人執(zhí)行借款合同情況及借款人經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行的追蹤調(diào)查和檢查B.貸后檢查的內(nèi)容包括借款人基本情況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況、信用狀況等C.貸后檢查的方式包括現(xiàn)場(chǎng)檢查和非現(xiàn)場(chǎng)檢查D.貸后檢查可以不定期進(jìn)行答案：D46.下列關(guān)于貸款風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的說(shuō)法，正確的是（）A.貸款風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警是指商業(yè)銀行在貸款存續(xù)期間，對(duì)可能影響貸款安全的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行識(shí)別、分析和判斷，并及時(shí)發(fā)出預(yù)警信號(hào)的過(guò)程B.貸款風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的目的是為了提前采取措施，防范和化解貸款風(fēng)險(xiǎn)C.貸款風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的方法包括定量預(yù)警和定性預(yù)警D.以上都是答案：D47.下列屬于早期預(yù)警信號(hào)的是（）A.借款人的財(cái)務(wù)指標(biāo)出現(xiàn)異常B.借款人的經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生重大變化C.借款人的信用狀況出現(xiàn)惡化D.以上都是答案：D48.下列關(guān)于貸款重組的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.貸款重組是指當(dāng)債務(wù)人因種種原因無(wú)法按原有合同履約時(shí)，商業(yè)銀行為了降低客戶違約風(fēng)險(xiǎn)引致的損失，而對(duì)原有貸款結(jié)構(gòu)（期限、金額、利率、費(fèi)用、擔(dān)保等）進(jìn)行調(diào)整、重新安排、重新組織的過(guò)程B.貸款重組應(yīng)當(dāng)遵循“有效重組、成本控制、維護(hù)信用、動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)”的原則C.貸款重組可以采取變更擔(dān)保、調(diào)整還款期限、調(diào)整利率等方式D.貸款重組后，借款人的信用狀況一定會(huì)得到改善答案：D49.下列屬于呆賬核銷(xiāo)條件的是（）A.借款人依法宣告破產(chǎn)、關(guān)閉、解散、被撤銷(xiāo)，或者被依法注銷(xiāo)、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，其清算財(cái)產(chǎn)不足清償?shù)腂.借款人死亡，或者依法被宣告失蹤、死亡，其財(cái)產(chǎn)或者遺產(chǎn)不足清償?shù)腃.借款人遭受重大自然災(zāi)害或者意外事故，損失巨大且不能獲得保險(xiǎn)補(bǔ)償，或者以保險(xiǎn)賠償后，確實(shí)無(wú)力償還部分或者全部債務(wù)的D.以上都是答案：D50.下列關(guān)于公司信貸營(yíng)銷(xiāo)的說(shuō)法，正確的是（）A.公司信貸營(yíng)銷(xiāo)是指商業(yè)銀行以金融市場(chǎng)為導(dǎo)向，利用自己的資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)運(yùn)用各種營(yíng)銷(xiāo)手段，把可盈利的信貸產(chǎn)品和金融服務(wù)銷(xiāo)售給客戶，以滿足客戶的需求并實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行盈利目標(biāo)的一系列活動(dòng)B.公司信貸營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行的盈利目標(biāo)C.公司信貸營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象是公司客戶D.以上都是答案：D51.下列屬于公司信貸營(yíng)銷(xiāo)渠道的是（）A.自營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)渠道B.代理營(yíng)銷(xiāo)渠道C.合作營(yíng)銷(xiāo)渠道D.以上都是答案：D52.下列關(guān)于產(chǎn)品組合策略的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.產(chǎn)品組合是指商業(yè)銀行向客戶提供的全部公司信貸產(chǎn)品的有機(jī)組合方式B.產(chǎn)品組合的寬度是指產(chǎn)品組合中不同產(chǎn)品線的數(shù)量C.產(chǎn)品組合的深度是指每條產(chǎn)品線內(nèi)產(chǎn)品項(xiàng)目的數(shù)量D.產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性是指不同產(chǎn)品線之間的相似程度E.商業(yè)銀行可以通過(guò)增加產(chǎn)品組合的寬度、深度和關(guān)聯(lián)性來(lái)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力答案：E53.下列屬于定價(jià)策略的是（）A.高額定價(jià)策略B.滲透定價(jià)策略C.關(guān)系定價(jià)策略D.以上都是答案：D54.下列關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)組織的說(shuō)法，正確的是（）A.營(yíng)銷(xiāo)組織是指商業(yè)銀行從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)的載體B.營(yíng)銷(xiāo)組織的形式包括職能型營(yíng)銷(xiāo)組織、產(chǎn)品型營(yíng)銷(xiāo)組織、市場(chǎng)型營(yíng)銷(xiāo)組織和區(qū)域型營(yíng)銷(xiāo)組織等C.營(yíng)銷(xiāo)組織的設(shè)置應(yīng)當(dāng)遵循“因事設(shè)職、因職設(shè)人”的原則D.以上都是答案：D55.下列不屬于商業(yè)銀行公司信貸市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)的是（）A.地理因素B.人口因素C.客戶規(guī)模D.員工數(shù)量答案：D56.下列關(guān)于目標(biāo)市場(chǎng)選擇的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.目標(biāo)市場(chǎng)選擇是指商業(yè)銀行在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，選擇一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，并針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的需求特點(diǎn)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略B.目標(biāo)市場(chǎng)選擇的策略包括無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)策略、差異化營(yíng)銷(xiāo)策略和集中化營(yíng)銷(xiāo)策略C.無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)策略是指商業(yè)銀行將整個(gè)信貸市場(chǎng)視為一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)，不進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，向所有客戶提供相同的信貸產(chǎn)品和服務(wù)D.集中化營(yíng)銷(xiāo)策略是指商業(yè)銀行選擇多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，為不同的細(xì)分市場(chǎng)提供不同的信貸產(chǎn)品和服務(wù)答案：D57.下列關(guān)于市場(chǎng)定位的說(shuō)法，正確的是（）A.市場(chǎng)定位是指商業(yè)銀行根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)和特色，在目標(biāo)市場(chǎng)上樹(shù)立獨(dú)特的形象，以區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B.市場(chǎng)定位的步驟包括識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、選擇競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和顯示競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)C.商業(yè)銀行可以通過(guò)產(chǎn)品差異化、服務(wù)差異化和人員差異化等方式進(jìn)行市場(chǎng)定位D.以上都是答案：D58.下列屬于商業(yè)銀行公司信貸客戶市場(chǎng)的是（）A.工業(yè)企業(yè)B.商業(yè)企業(yè)C.房地產(chǎn)企業(yè)D.以上都是答案：D59.下列關(guān)于商業(yè)銀行與客戶關(guān)系管理的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.客戶關(guān)系管理是指商業(yè)銀行通過(guò)收集和分析客戶信息，了解客戶需求，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度的過(guò)程B.客戶關(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理C.客戶關(guān)系管理可以幫助商業(yè)銀行提高客戶的獲取率、保留率和貢獻(xiàn)率D.客戶關(guān)系管理不需要借助信息技術(shù)答案：D60.下列關(guān)于商業(yè)銀行公司信貸風(fēng)險(xiǎn)的說(shuō)法，正確的是（）A.公司信貸風(fēng)險(xiǎn)是指在公司信貸業(yè)務(wù)過(guò)程中，由于各種不確定因素的影響，導(dǎo)致商業(yè)銀行遭受損失的可能性B.公司信貸風(fēng)險(xiǎn)包括信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)等C.信用風(fēng)險(xiǎn)是指借款人因各種原因未能及時(shí)、足額償還貸款本息而出現(xiàn)違約的可能性D.以上都是答案：D61.下列屬于信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法的是（）A.專(zhuān)家判斷法B.信用評(píng)分模型C.違約概率模型D.以上都是答案：D62.下列關(guān)于專(zhuān)家判斷法的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.專(zhuān)家判斷法是一種最古老的信用風(fēng)險(xiǎn)分析方法B.專(zhuān)家判斷法依賴于信貸專(zhuān)家的經(jīng)驗(yàn)和判斷C.專(zhuān)家判斷法的優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)單、直觀D.專(zhuān)家判斷法的缺點(diǎn)是主觀性強(qiáng)、缺乏一致性答案：無(wú)（題目無(wú)誤，答案正確）63.下列屬于市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的是（）A.利率風(fēng)險(xiǎn)B.匯率風(fēng)險(xiǎn)C.商品價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)D.以上都是答案：D64.下列關(guān)于操作風(fēng)險(xiǎn)的說(shuō)法，正確的是（）A.操作風(fēng)險(xiǎn)是指由不完善或有問(wèn)題的內(nèi)部程序、員工、信息科技系統(tǒng)以及外部事件所造成損失的風(fēng)險(xiǎn)B.操作風(fēng)險(xiǎn)包括法律風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)C.操作風(fēng)險(xiǎn)可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)來(lái)轉(zhuǎn)移D.以上都是答案：A65.下列屬于流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)的是（）A.商業(yè)銀行無(wú)法及時(shí)獲得充足資金或無(wú)法以合理成本及時(shí)獲得充足資金以應(yīng)對(duì)資產(chǎn)增長(zhǎng)或支付到期債務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)B.流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)是一種綜合性風(fēng)險(xiǎn)C.流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)與信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)等密切相關(guān)D.以上都是答案：D66.下列關(guān)于商業(yè)銀行公司信貸風(fēng)險(xiǎn)管理的說(shuō)法，正確的是（）A.公司信貸風(fēng)險(xiǎn)管理是指商業(yè)銀行在公司信貸業(yè)務(wù)過(guò)程中，對(duì)信貸風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、計(jì)量、監(jiān)測(cè)和控制的過(guò)程B.公司信貸風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)是在有效控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下，實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行的盈利目標(biāo)C.公司信貸風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)當(dāng)遵循“全面性、審慎性、有效性、獨(dú)立性”的原則D.以上都是答案：D67.下列屬于商業(yè)銀行公司信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施的是（）A.風(fēng)險(xiǎn)回避B.風(fēng)險(xiǎn)分散C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移D.以上都是答案：D68.下列關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)回避的說(shuō)法，正確的是（）A.風(fēng)險(xiǎn)回避是指商業(yè)銀行主動(dòng)放棄或拒絕承擔(dān)某種風(fēng)險(xiǎn)B.風(fēng)險(xiǎn)回避是一種消極的風(fēng)險(xiǎn)管理策略C.風(fēng)險(xiǎn)回避適用于風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率較高且損失嚴(yán)重的情況D.以上都是答案：D69.下列關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)分散的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.風(fēng)險(xiǎn)分散是指通過(guò)多樣化的投資組合來(lái)分散和降低風(fēng)險(xiǎn)的方法B.風(fēng)險(xiǎn)分散可以通過(guò)資產(chǎn)組合的方式實(shí)現(xiàn)C.風(fēng)險(xiǎn)分散可以完全消除風(fēng)險(xiǎn)D.風(fēng)險(xiǎn)分散的效果與資產(chǎn)組合中資產(chǎn)的相關(guān)性有關(guān)答案：C70.下列關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的說(shuō)法，正確的是（）A.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移是指商業(yè)銀行通過(guò)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)、簽訂擔(dān)保合同等方式，將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給其他主體的過(guò)程B.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移可以分為保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移和非保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移C.保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移是指商業(yè)銀行通過(guò)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)公司D.以上都是答案：D71.下列屬于商業(yè)銀行公司信貸合規(guī)管理的內(nèi)容的是（）A.遵守法律法規(guī)和監(jiān)管要求B.建立健全合規(guī)管理制度C.加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)D.以上都是答案：D72.下列關(guān)于商業(yè)銀行公司信貸合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)是指商業(yè)銀行因沒(méi)有遵循法律、規(guī)則和準(zhǔn)則可能遭受法律制裁、監(jiān)管處罰、重大財(cái)務(wù)損失和聲譽(yù)損失的風(fēng)險(xiǎn)B.合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)是一種特殊的操作風(fēng)險(xiǎn)C.合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)可以通過(guò)加強(qiáng)合規(guī)管理來(lái)降低D.合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)與信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)無(wú)關(guān)答案：D73.下列屬于商業(yè)銀行公司信貸業(yè)務(wù)流程的是（）A.客戶營(yíng)銷(xiāo)與授信申請(qǐng)B.貸前調(diào)查與分析C.貸款審批與發(fā)放D.貸后管理與風(fēng)險(xiǎn)控制E.以上都是答案：E74.下列關(guān)于商業(yè)銀行公司信貸業(yè)務(wù)組織架構(gòu)的說(shuō)法，正確的是（）A.商業(yè)銀行公司信貸業(yè)務(wù)組織架構(gòu)是指商業(yè)銀行開(kāi)展公司信貸業(yè)務(wù)的組織體系和部門(mén)設(shè)置B.商業(yè)銀行公司信貸業(yè)務(wù)組織架構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵循“分工合理、職責(zé)明確、相互協(xié)作、相互制衡”的原則C.商業(yè)銀行公司信貸業(yè)務(wù)組織架構(gòu)包括前臺(tái)、中臺(tái)和后臺(tái)部門(mén)D.以上都是答案：D75.下列屬于商業(yè)銀行公司信貸前臺(tái)部門(mén)的是（）A.客戶部門(mén)B.信貸審批部門(mén)C.風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)D.會(huì)計(jì)部門(mén)答案：A76.下列屬于商業(yè)銀行公司信貸中臺(tái)部門(mén)的是（）A.信貸審批部門(mén)B.風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)C.法律合規(guī)部門(mén)D.以上都是答案：D77.下列屬于商業(yè)銀行公司信貸后臺(tái)部門(mén)的是（）A.會(huì)計(jì)部門(mén)B.信息技術(shù)部門(mén)C.人力資源部門(mén)D.以上都是答案：D78.下列關(guān)于商業(yè)銀行公司信貸從業(yè)人員職業(yè)操守的說(shuō)法，正確的是（）A.從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)和職業(yè)操守，誠(chéng)實(shí)守信，廉潔奉公B.從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)保守客戶秘密，不得泄露客戶信息C.從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德，不斷提高業(yè)務(wù)水平D.以上都是答案：D79.下列屬于商業(yè)銀行公司信貸業(yè)務(wù)禁止行為的是（）A.向不符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和信貸政策的客戶發(fā)放貸款B.發(fā)放用于固定資產(chǎn)投資的流動(dòng)資金貸款C.對(duì)關(guān)系人發(fā)放信用貸款D.以上都是答案：D80.下列關(guān)于商業(yè)銀行公司信貸業(yè)務(wù)創(chuàng)新的說(shuō)法，正確的是（）A.業(yè)務(wù)創(chuàng)新是指商業(yè)銀行在公司信貸業(yè)務(wù)領(lǐng)域，通過(guò)引入新的理念、方法、技術(shù)和產(chǎn)品，提高業(yè)務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求的過(guò)程B.業(yè)務(wù)創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)遵循“合法合規(guī)、審慎經(jīng)營(yíng)、客戶至上、市場(chǎng)導(dǎo)向”的原則C.業(yè)務(wù)創(chuàng)新可以提高商業(yè)銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力D.以上都是答案：D二、多項(xiàng)選擇題（共40題，每題1分，共40分）1.公司信貸的基本要素包括（）A.交易對(duì)象B.信貸產(chǎn)品C.信貸金額D.信貸期限E.貸款利率和費(fèi)率答案：ABCDE2.貸款申請(qǐng)的基本內(nèi)容包括（）A.借款人名稱(chēng)B.企業(yè)性質(zhì)C.經(jīng)營(yíng)范圍D.申請(qǐng)貸款的種類(lèi)、期限、金額、方式E.用款計(jì)劃答案：ABCDE3.貸前調(diào)查的方法包括（）A.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研B.非現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查C.委托調(diào)查D.以上都不是E.只有現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研和非現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查答案：ABCE4.借款人的權(quán)利包括（）A.可以自主向主辦銀行或者其他銀行的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)申請(qǐng)貸款并依條件取得貸款B.有權(quán)按合同約定提取和使用全部貸款C.有權(quán)拒絕借款合同以外的附加條件D.有權(quán)向銀行的上級(jí)監(jiān)管部門(mén)反映、舉報(bào)有關(guān)情況E.在征得銀行同意后，有權(quán)向第三方轉(zhuǎn)讓債務(wù)答案：ABCDE5.借款人的義務(wù)包括（）A.應(yīng)當(dāng)如實(shí)提供銀行要求的資料（法律規(guī)定不能提供者除外）B.應(yīng)當(dāng)接受銀行對(duì)其使用信貸資金情況和有關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督C.應(yīng)當(dāng)按借款合同約定用途使用貸款D.應(yīng)當(dāng)按借款合同約定及時(shí)清償貸款本息E.將債務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方的，應(yīng)當(dāng)取得銀行的同意答案：ABCDE6.下列屬于公司信貸產(chǎn)品的是（）A.流動(dòng)資金貸款B.固定資產(chǎn)貸款C.并購(gòu)貸款D.銀團(tuán)貸款E.貿(mào)易融資答案：ABCDE7.貸款期限包括（）A.提款期B.寬限期C.還款期D.以上都不是E.只有還款期答案：ABCE8.貸款利率的種類(lèi)包括（）A.固定利率B.浮動(dòng)利率C.基準(zhǔn)利率D.差別利率E.行業(yè)利率答案：ABCD9.擔(dān)保的形式包括（）A.保證B.抵押C.質(zhì)押D.定金E.留置答案：ABCDE10.貸款合同的內(nèi)容包括（）A.當(dāng)事人的名稱(chēng)（姓名）和住所B.貸款種類(lèi)、幣種、用途、數(shù)額、利率、期限和還款方式C.擔(dān)保條款D.違約責(zé)任E.爭(zhēng)議解決的方式答案：ABCDE11.貸后管理的內(nèi)容包括（）A.貸后檢查B.貸款風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)C.貸款本息回收D.不良貸款管理E.貸后檔案管理答案：ABCDE12.下列屬于客戶信用評(píng)級(jí)因素的是（）A.借款人的財(cái)務(wù)狀況B.借款人的經(jīng)營(yíng)狀況C.借款人的行業(yè)狀況D.借款人的信用記錄E.借款人的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力答案：ABCDE13.財(cái)務(wù)分析的內(nèi)容包括（）A.償債能力分析B.盈利能力分析C.營(yíng)運(yùn)能力分析D.現(xiàn)金流量分析E.發(fā)展能力分析答案：ABCDE14.下列屬于資產(chǎn)負(fù)債表項(xiàng)目的是（）A.流動(dòng)資產(chǎn)B.固定資產(chǎn)C.流動(dòng)負(fù)債D.所有者權(quán)益E.營(yíng)業(yè)收入答案：ABCD15.下列屬于利潤(rùn)表項(xiàng)目的是（）A.營(yíng)業(yè)收入B.營(yíng)業(yè)成本C.營(yíng)業(yè)利潤(rùn)D.利潤(rùn)總額E.凈利潤(rùn)答案：ABCDE16.下列屬于現(xiàn)金流量表中經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流量的是（）A.銷(xiāo)售商品、提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金B(yǎng).購(gòu)買(mǎi)商品、接受勞務(wù)支付的現(xiàn)金C.支付給職工以及為職工支付的現(xiàn)金D.收到的稅費(fèi)返還E.支付的各項(xiàng)稅費(fèi)答案：ABCDE17.償債能力指標(biāo)包括（）A.流動(dòng)比率B.速動(dòng)比率C.資產(chǎn)負(fù)債率D.產(chǎn)權(quán)比率E.已獲利息倍數(shù)答案：ABCDE18.盈利能力指標(biāo)包括（）A.銷(xiāo)售利潤(rùn)率B.成本費(fèi)用利潤(rùn)率C.資產(chǎn)利潤(rùn)率D.凈資產(chǎn)收益率E.每股收益答案：ABCDE19.營(yíng)運(yùn)能力指標(biāo)包括（）A.總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率B.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率C.存貨周轉(zhuǎn)率D.流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率E.固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率答案：ABCDE20.貸款擔(dān)保的作用包括（）A.降低銀行貸款風(fēng)險(xiǎn)B.提高銀行貸款的安全性C.保障銀行債權(quán)的實(shí)現(xiàn)D.促進(jìn)資金融通E.支持企業(yè)發(fā)展答案：ABCDE21.保證合同的內(nèi)容包括（）A.被保證的主債權(quán)種類(lèi)、數(shù)額B.債務(wù)人履行債務(wù)的期限C.保證的方式D.保證擔(dān)保的范圍E.保證的期間答案：ABCDE22.抵押合同的內(nèi)容包括（）A.被擔(dān)保的主債權(quán)種類(lèi)、數(shù)額B.債務(wù)人履行債務(wù)的期限C.抵押物的名稱(chēng)、數(shù)量、質(zhì)量、狀況、所在地、所有權(quán)權(quán)屬或者使用權(quán)權(quán)屬D.抵押擔(dān)保的范圍E.當(dāng)事人認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)答案：ABCDE23.質(zhì)押合同的內(nèi)容包括（）A.被擔(dān)保的主債權(quán)種類(lèi)、數(shù)額B.債務(wù)人履行債務(wù)的期限C.質(zhì)物的名稱(chēng)、數(shù)量、質(zhì)量、狀況D.質(zhì)押擔(dān)保的范圍E.質(zhì)物移交的時(shí)間答案：ABCDE24.貸款審批要素包括（）A.授信對(duì)象B.貸款用途C.貸款品種D.貸款金額E.貸款期限答案：ABCDE25.貸款發(fā)放與支付方式包括（）A.貸款人受托支付B.借款人自主支付C.以上都不是D.只有貸款人受托支付E.只有借款人自主支付答案：ABDE26.貸后檢查的方式包括（）A.現(xiàn)場(chǎng)檢查B.非現(xiàn)場(chǎng)檢查C.定期檢查D.不定期檢查E.全面檢查答案：ABCD27.貸款風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信號(hào)包括（）A.財(cái)務(wù)預(yù)警信號(hào)B.非財(cái)務(wù)預(yù)警信號(hào)C.第三方預(yù)警信號(hào)D.以上都不是E.只有財(cái)務(wù)預(yù)警信號(hào)和非財(cái)務(wù)預(yù)警信號(hào)答案：ABCE28.貸款重組的方式包括（）A.變更擔(dān)保B.調(diào)整還款期限C.調(diào)整利率D.減免利息E.債務(wù)轉(zhuǎn)為資本答案：ABCDE29.呆賬核銷(xiāo)的程序包括（）A.呆賬認(rèn)定B.呆賬核銷(xiāo)申報(bào)C.呆賬核銷(xiāo)審批D.呆賬核銷(xiāo)后的管理E.以上都不是答案：ABCD30.公司信貸營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)包括（）A.營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象廣泛B.營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)復(fù)雜C.營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)較大D.營(yíng)銷(xiāo)周期較長(zhǎng)E.營(yíng)銷(xiāo)利潤(rùn)較高答案：ABCD31.公司信貸營(yíng)銷(xiāo)渠道的選擇因素包括（）A.客戶需求B.產(chǎn)品特點(diǎn)C.市場(chǎng)環(huán)境D.銀行自身?xiàng)l件E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況答案：ABCDE32.產(chǎn)品組合的策略包括（）A.擴(kuò)大產(chǎn)品組合策略B.縮減產(chǎn)品組合策略C.產(chǎn)品線延伸策略D.產(chǎn)品線現(xiàn)代化策略E.以上都不是答案：ABCD33.定價(jià)策略的影響因素包括（）A.資金成本B.風(fēng)險(xiǎn)成本C.經(jīng)營(yíng)成本D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)E.客戶需求答案：ABCDE34.營(yíng)銷(xiāo)組織的形式包括（）A.職能型營(yíng)銷(xiāo)組織B.產(chǎn)品型營(yíng)銷(xiāo)組織C.市場(chǎng)型營(yíng)銷(xiāo)組織D.區(qū)域型營(yíng)銷(xiāo)組織E.矩陣型營(yíng)銷(xiāo)組織答案：ABCDE35.市場(chǎng)細(xì)分的作用包括（）A.有利于選擇目標(biāo)市場(chǎng)和制定營(yíng)銷(xiāo)策略B.有利于發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)，開(kāi)拓新市場(chǎng)C.有利于集中人力、物力投入目標(biāo)市場(chǎng)D.有利于提高銀行的經(jīng)濟(jì)效益E.有利于提高銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力答案：ABCDE36.目標(biāo)市場(chǎng)選擇的策略包括（）A.無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)策略B.差異化營(yíng)銷(xiāo)策略C.集中化營(yíng)銷(xiāo)策略D.以上都不是E.只有無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)策略和差異化營(yíng)銷(xiāo)策略答案：ABCE37.市場(chǎng)定位的策略包括（）A.產(chǎn)品定位B.服務(wù)定位C.人員定位D.形象定位E.以上都不是答案：ABCD38.公司信貸客戶的分類(lèi)包括（）A.按產(chǎn)業(yè)劃分B.按規(guī)模劃分C.按信用等級(jí)劃分D.按行業(yè)劃分E.按企業(yè)性質(zhì)劃分答案：ABCE39.客戶關(guān)系管理的目標(biāo)包括（）