旅游行業(yè)解決方案

銷售系統(tǒng)旅游行業(yè)解決方案目錄Contents行業(yè)概況解決方案成功案例功能矩陣01行業(yè)概況旅游行業(yè)潛在市場規(guī)模巨大，市場競爭加劇行業(yè)現(xiàn)狀隨著人們生活水平的提高，人們對旅游休閑需求不斷增加。據(jù)文化與旅游部數(shù)據(jù)，2015-2019年國內(nèi)旅游市場、入境旅游市場、出境旅游市場穩(wěn)步增長，基礎(chǔ)牢固。受疫情影響，2020年在線旅游市場交將首次出現(xiàn)負(fù)增長。2020年疫情初期較大程度沖擊了國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展，但是隨著我國疫情逐漸得到控制，國內(nèi)旅游行業(yè)逐漸恢復(fù)。行業(yè)痛點(diǎn)旅游業(yè)成為一大熱門產(chǎn)業(yè)，隨之連帶的旅游景區(qū)、交通、住宿、餐飲等一系列休閑娛樂行業(yè)也得到輻射。而市場的野蠻生長，也凸顯出了不少行業(yè)整體的弊端。客戶檔案難管理傳統(tǒng)的線下經(jīng)營或OTA平臺入駐等方式，難以獲取游客信息，進(jìn)行針對性營銷推廣成本高依賴流量中心化的OTA平臺，產(chǎn)品資源投放等都需要花費(fèi)大量的成本信息不對稱單一的內(nèi)容表達(dá)使雙方信息嚴(yán)重不對稱,游客信任感低，預(yù)期與現(xiàn)實(shí)不符服務(wù)保障不佳旅游產(chǎn)品售后差，游客滿意度低下，導(dǎo)致客戶留存率低02解決方案私域流量沉淀旅游產(chǎn)品推銷促成交售后服務(wù)保障賦能旅游顧問覆蓋六大業(yè)務(wù)場景獲取線索入庫多渠道獲客，線索關(guān)聯(lián)旅游管理系統(tǒng)企微轉(zhuǎn)化變現(xiàn)私域流量售后跟蹤，提升游客滿意度洞察游客畫像，促成產(chǎn)品成交專業(yè)CRM系統(tǒng)，把控銷售全過程銷售流程標(biāo)準(zhǔn)化，提升銷售效率一、獲取線索入庫游客檔案入庫同步線索至旅游管理系統(tǒng)記錄訪客軌跡記錄軌跡，掌握游客偏好篩選意向游客通過游客訪問軌跡判斷其意向游客企微運(yùn)營添加游客至企微，打造私域流量池深入溝通主動營銷觸達(dá)，引導(dǎo)游客轉(zhuǎn)化多渠道曝光品牌/旅游產(chǎn)品旅游產(chǎn)品曝光低成本獲客渠道旅游管理系統(tǒng)線路管理班期設(shè)置訂單管理客戶檔案朋友圈廣告轉(zhuǎn)發(fā)文章/旅游產(chǎn)品海報至朋友圈，曝光旅游線路等信息營銷活動引流發(fā)起抽獎、集贊、門票秒殺搶購等活動，吸引意向游客參與曝光把小程序名片設(shè)置于自動回復(fù)中，引導(dǎo)游客掃碼瀏覽名片微傳單拓客H5傳單覆蓋線路介紹、拼團(tuán)活動介紹等場景，并托載個人名片名片接入官網(wǎng)名片底部曝光品牌官網(wǎng)，提供游客了解旅游產(chǎn)品更多渠道線下門店宣傳將小程序名片嵌入旅游產(chǎn)品宣傳物料中，在旅行社門店進(jìn)行展示二、私域流量沉淀可用于引導(dǎo)游客添加企微，打造私域流量池旅游產(chǎn)品促銷分享旅游產(chǎn)品降價、組團(tuán)滿減活動，引導(dǎo)意向游客添加企微了解活動詳情，并隨時獲得最新促銷資訊將渠道碼嵌入景點(diǎn)介紹、線路推薦等宣傳物料中，在旅行社門店進(jìn)行展示，引導(dǎo)前來咨詢的游客添加企微旅行社門店展示三、旅游產(chǎn)品推銷·

按照游客意向地點(diǎn)、人數(shù)、出游日期等設(shè)置專屬標(biāo)簽·

同步游客信息至旅游管理系統(tǒng)，建立檔案及記錄訂單數(shù)據(jù)構(gòu)建游客畫像加強(qiáng)互動溝通適用于潛在游客跟進(jìn)，有效把控推銷進(jìn)程·

游客檔案/訪問軌跡可在企微聊天工具欄查看·

根據(jù)游客偏好，推送相關(guān)游玩景點(diǎn)介紹的文章/商品海報三、旅游產(chǎn)品推銷游客關(guān)系維護(hù)適用于潛在游客跟進(jìn)，有效把控推銷進(jìn)程·

根據(jù)游客標(biāo)簽分層，進(jìn)行營銷短信群發(fā)·設(shè)置客戶生日提醒及關(guān)系變更通知，抓住每個營銷機(jī)會游客回訪跟進(jìn)·

根據(jù)客戶的意向程度，設(shè)置合適的回訪時間，防止過于頻繁引起客戶反感·

及時編輯跟進(jìn)記錄，隨時掌握客戶跟進(jìn)信息四、促進(jìn)交可用于付費(fèi)意向判斷，或引導(dǎo)至商城在線成交。錄入旅游產(chǎn)品信息：出游日期、價格、線路等信息多種方式錄入產(chǎn)品，靈活上下架搭配商城小程序使用，一鍵下單支持文章種草旅游產(chǎn)品，跳轉(zhuǎn)至微商城瀏覽詳情記錄游客訪問、旅游產(chǎn)品銷售情況及行為分析智能分析客戶意向旅游產(chǎn)品TOP10，快速了解客戶出行需求旅游產(chǎn)品管理引導(dǎo)至商城成交商城數(shù)據(jù)分析五、售后服務(wù)保障可用于售后跟蹤，提升游客滿意度回訪問候進(jìn)行問候回訪，詢問旅程中的情況，是否有新需求或其他問題，及時主動作出處理發(fā)送意見表單發(fā)送滿意度表單，進(jìn)行信息的追蹤和反饋，讓游客對此次旅行發(fā)表意見和建議六、賦能旅游顧問銷售團(tuán)隊通用·

上傳旅游行業(yè)素材至企業(yè)文庫，每日營銷任務(wù)下達(dá)全員·

管理員同步標(biāo)準(zhǔn)化的銷售話術(shù)及旅游產(chǎn)品介紹至企業(yè)話術(shù)庫，供銷售使用推動銷售自發(fā)營銷·

管理者支持查看訪客互動軌跡及客戶信息，監(jiān)控產(chǎn)品成交情況·

設(shè)置自定義分傭機(jī)制，激發(fā)銷售積極性銷售流程規(guī)范透明03成功案例某著名企業(yè)某著名企業(yè)主要是由廣東周邊游、國內(nèi)游和出境游三大業(yè)務(wù)板塊構(gòu)成。與各大航空公司、各地旅游局保持長期友好的合作關(guān)系，創(chuàng)造出高品質(zhì)高性價比的旅游線路。旅游行業(yè)線上運(yùn)營推廣成本高，同行競爭大，傳統(tǒng)的旅行社信息化程度低，導(dǎo)致服務(wù)效率低下。加上2020年初的疫情影響，線上旅游服務(wù)更是大勢所趨，讓傳統(tǒng)的旅行服務(wù)公司開始開拓線上業(yè)務(wù)。小程序端PC端企微端一、首次拜訪使用智能名片隨時隨地展示專業(yè)形象形象照片姓名職位印象標(biāo)簽個人簡介我是誰IM聊天微信QQ手機(jī)座機(jī)電子郵箱如何聯(lián)系接入官網(wǎng)接入商城業(yè)務(wù)展示案例展示什么公司產(chǎn)品圖片產(chǎn)品詳情產(chǎn)品價格詳情咨詢什么業(yè)務(wù)名片交換后總被丟掉？碰到重要的客戶，卻沒有帶名片？二、業(yè)務(wù)推廣加了微信，不知如何開口破冰？發(fā)的資料，不知道客戶有沒有看？系統(tǒng)自動記錄客戶的訪問軌跡，根據(jù)軌跡對客戶的旅行需求和偏好進(jìn)行推斷實(shí)時掌握游客軌跡分享旅游線路文章/旅游產(chǎn)品海報/景點(diǎn)視頻等至朋友圈，吸引意向客戶瀏覽朋友圈推廣旅游產(chǎn)品借助微傳單/互動活動發(fā)布拼團(tuán)、砍價等營銷活動，吸引客戶參與，增強(qiáng)互動營銷活動吸引游客向游客發(fā)送文件，展示旅游線路、特色景點(diǎn)等，清楚訪問狀態(tài)后可進(jìn)一步交流發(fā)送文件展示產(chǎn)品三、合作洽談不知道游客偏好，只能憑空亂猜？客戶檔案、洽談進(jìn)度容？建立游客畫像系統(tǒng)記錄跟進(jìn)狀態(tài)發(fā)送線路推薦方案填寫客戶個人信息，微信、生日等，并根據(jù)旅游地點(diǎn)偏好、出行日期等為客戶添加專屬標(biāo)簽實(shí)時更新客戶出行偏好、跟進(jìn)階段、溝通記錄、預(yù)約回訪等，合理安排客戶回訪時間，減少無效工作根據(jù)客戶的需求和偏好，通過文件或海報的形式發(fā)送出行推薦方案四、企微運(yùn)營銷售私人微信的生源被離職銷售帶走？用微信與客戶聯(lián)系不夠?qū)I(yè)，沒有企業(yè)形象？線上線下客戶引流在旅行社等線下場景和轉(zhuǎn)發(fā)促銷海報等線上場景，展示渠道二維碼，添加客戶企微后自動發(fā)送歡迎語，并記錄學(xué)員來源。設(shè)置游客專屬標(biāo)簽同步企微標(biāo)簽，為游客設(shè)置意向旅行地、出行日期等專屬標(biāo)簽，多維度構(gòu)建游客畫像，實(shí)現(xiàn)對客戶的精細(xì)化運(yùn)營。四、企微運(yùn)營銷售私人微信的生源被離職銷售帶走？用微信與客戶聯(lián)系不夠?qū)I(yè)，沒有企業(yè)形象？企微側(cè)欄聊天增強(qiáng)將線路介紹、溝通話術(shù)、宣傳素材等上傳到后臺，旅游顧問可選擇一鍵回復(fù)客戶，提高銷售效率。企微客戶群運(yùn)營銷售可在企微群聊發(fā)布促銷活動、旅行組團(tuán)活動；可根據(jù)客戶分層，選擇部分/全部客戶群發(fā)信息；可發(fā)起旅游直播，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品帶貨五、銷售管理銷售任務(wù)執(zhí)行積極性差？作為老板，難以監(jiān)控銷售行為？系統(tǒng)下發(fā)銷售任務(wù)管理員每天會下發(fā)朋友圈文章、門票酒店促銷分享任務(wù)，管理者實(shí)時查看進(jìn)度，確保任務(wù)完成。全局?jǐn)?shù)據(jù)可視化管理者可以直接查看銷售名片/文章使用情況、跟進(jìn)進(jìn)度等信息，在辦公室就能了解銷售人員的狀態(tài)。六、售后跟進(jìn)游客總是不滿服務(wù)水平？客戶信任感低，流失率高？在途需求服務(wù)游客在途期間，定時詢問客戶是否有需求或需要解決的問題，提高服務(wù)質(zhì)量旅游日程提醒提前發(fā)送短信提醒游客入住日期、航班信息、目的地氣候等注意事項六、售后跟進(jìn)游客總是不滿服務(wù)水平？客戶信任感低，流失率高？客戶關(guān)系維護(hù)發(fā)送節(jié)日祝福短信，不定時發(fā)送回饋老客戶的活動，維系良好的客戶關(guān)系，可推出多人同行促銷活動，讓老客戶拉上新客戶，實(shí)現(xiàn)裂變旅途后意見收集旅途結(jié)束后，發(fā)送滿意度表單，進(jìn)行信息的追蹤和反饋，讓游客對此次旅行發(fā)表意見和建議持續(xù)傳遞價值掃碼體驗銷售名片教育培訓(xùn)月客戶資源量增長65%月成交客戶量提升28%提升銷售效益降低推廣成本04功能矩陣功能矩陣線索獲取客戶管理成交轉(zhuǎn)化銷售管