手機淘寶網(wǎng)購流程解析

手機淘寶網(wǎng)購流程解析演講人：日期:目錄245136用戶登錄階段支付結(jié)算模塊商品瀏覽流程物流追蹤功能訂單生成系統(tǒng)售后服務(wù)閉環(huán)01用戶登錄階段客戶端啟動與賬號選擇客戶端啟動與賬號選擇圖標(biāo)點擊賬號選擇啟動加載登錄方式選擇用戶在手機設(shè)備上點擊手機淘寶的應(yīng)用圖標(biāo)。加載應(yīng)用程序，展示啟動頁面，包括品牌標(biāo)識和廣告。用戶可選擇已注冊的賬號直接登錄，也可以選擇注冊新賬號或使用第三方賬號登錄。支持密碼登錄、短信驗證碼登錄、人臉識別等多種方式。驗證方式選擇用戶選擇適合自己的驗證方式，如密碼驗證、指紋驗證、面部識別等。驗證步驟提示界面會展示驗證步驟，指導(dǎo)用戶完成驗證過程。安全提示界面會提醒用戶注意賬號安全，避免賬號被盜或非法使用。驗證結(jié)果反饋用戶完成驗證后，系統(tǒng)會給出驗證結(jié)果，如驗證成功、驗證失敗等。驗證方式確認(rèn)界面首頁加載完成狀態(tài)頁面布局首頁加載完成后，會展示各種商品分類、推薦商品、營銷活動等信息。廣告展示首頁通常會有廣告展示，包括品牌廣告、商品推薦等，吸引用戶點擊。搜索框首頁會提供搜索框，方便用戶快速查找需要購買的商品。導(dǎo)航欄首頁底部設(shè)有導(dǎo)航欄，包括首頁、分類、購物車、我的淘寶等入口，方便用戶快速進入不同頁面。02商品瀏覽流程用戶在手機淘寶首頁或搜索框中輸入想要購買的商品關(guān)鍵詞，如“運動鞋”。系統(tǒng)根據(jù)輸入的關(guān)鍵詞，展示相關(guān)的商品列表，用戶可瀏覽商品圖片、價格、銷量等信息。搜索結(jié)果按照綜合排序、銷量、價格等維度進行排序，用戶可根據(jù)自己的需求選擇合適的商品。用戶可對搜索結(jié)果進行進一步篩選，如按價格區(qū)間、品牌、銷量等條件進行篩選。搜索框功能使用路徑輸入關(guān)鍵詞搜索展示搜索排序搜索篩選篩選條件組合應(yīng)用用戶可在商品列表頁面，根據(jù)商品屬性進行篩選，如價格、品牌、型號、外觀等。篩選條件篩選結(jié)果排序和篩選取消篩選篩選條件組合應(yīng)用后，系統(tǒng)會根據(jù)用戶的選擇展示符合條件的商品列表。用戶可以在篩選結(jié)果頁面進行排序和再次篩選，以滿足自己的購物需求。用戶可隨時取消某一篩選條件或全部篩選條件，以恢復(fù)原始的商品列表。商品詳情頁跳轉(zhuǎn)邏輯商品詳情頁入口立即購買與加入購物車商品詳情頁內(nèi)容返回上一級頁面用戶通過點擊商品圖片或標(biāo)題，可進入商品詳情頁，查看商品的詳細(xì)信息。商品詳情頁包括商品的圖片、價格、規(guī)格、銷量、評價等信息，用戶可全面了解商品。在商品詳情頁，用戶可選擇立即購買或加入購物車，以便后續(xù)統(tǒng)一結(jié)算。用戶可通過返回按鈕或?qū)Ш綑?，返回到上一級頁面，繼續(xù)瀏覽其他商品。03訂單生成系統(tǒng)規(guī)格選擇彈窗交互彈窗展示商品規(guī)格在用戶選擇商品時，彈出窗口展示商品規(guī)格，包括顏色、尺碼、數(shù)量等。02040301多種規(guī)格選擇提供多種規(guī)格選擇，滿足不同用戶需求。實時庫存更新用戶選擇不同規(guī)格時，實時更新庫存信息，避免超賣。規(guī)格選擇確認(rèn)用戶選擇完規(guī)格后，需要進行確認(rèn)，避免誤操作。購物車容量管理購物車容量限制設(shè)置購物車容量上限，避免用戶過多添加商品導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰。容量不足提示當(dāng)購物車容量達(dá)到上限時，提示用戶容量不足，引導(dǎo)用戶清理購物車。商品數(shù)量限制對單個商品設(shè)置購買數(shù)量上限，防止惡意刷單。購物車商品編輯支持用戶在購物車中修改商品數(shù)量、規(guī)格等。觸發(fā)條件設(shè)置當(dāng)用戶購物車中有商品且滿足結(jié)算條件時，觸發(fā)結(jié)算界面入口。結(jié)算界面入口觸發(fā)01觸發(fā)方式多樣化結(jié)算界面入口可通過購物車、商品詳情頁等多種方式觸發(fā)。02結(jié)算前置校驗在進入結(jié)算界面之前，對用戶購物信息進行前置校驗，確保訂單信息無誤。03結(jié)算界面跳轉(zhuǎn)觸發(fā)結(jié)算界面入口后，直接跳轉(zhuǎn)至結(jié)算界面，方便用戶進行訂單結(jié)算。0404支付結(jié)算模塊支付方式選擇面板余額支付通過用戶賬戶余額進行支付，支持充值和提現(xiàn)。01銀行卡支付支持借記卡、信用卡等多種銀行卡支付，通過銀聯(lián)在線支付平臺進行。02第三方支付支持支付寶、微信支付等第三方支付平臺，為用戶提供更多支付選擇。03花唄分期針對信用良好的用戶，提供分期付款服務(wù)，按月還款。04展示用戶可用的優(yōu)惠券，包括滿減券、折扣券等，用戶可自由選擇使用。優(yōu)惠券選擇系統(tǒng)自動計算優(yōu)惠券抵扣金額，并在訂單總額中扣除。優(yōu)惠金額計算提醒用戶優(yōu)惠券的使用期限，避免過期作廢。優(yōu)惠券有效期優(yōu)惠券抵扣界面生物識別驗證流程面部識別用戶通過指紋進行身份驗證，確保支付安全。密碼驗證指紋識別用戶通過面部識別技術(shù)進行身份驗證，提高支付安全性。在生物識別失敗時，可通過支付密碼進行驗證，確保賬戶安全。05物流追蹤功能訂單狀態(tài)更新機制訂單已創(chuàng)建當(dāng)買家下單并成功付款后，訂單狀態(tài)將自動更新為“已創(chuàng)建”，此時買家可以在訂單詳情中查看到訂單的基本信息，包括訂單編號、下單時間、商品信息等。物流信息更新當(dāng)賣家發(fā)貨后，訂單狀態(tài)將更新為“已發(fā)貨”，同時系統(tǒng)會實時更新物流信息，包括快遞公司、運單號、物流狀態(tài)等，方便買家隨時查看。訂單已完成當(dāng)買家收到商品并確認(rèn)無誤后，訂單狀態(tài)將更新為“已完成”，此時系統(tǒng)將自動關(guān)閉訂單，代表交易已完成?？爝f公司信息對接快遞公司選擇賣家發(fā)貨時，需要在系統(tǒng)中選擇合作的快遞公司，并輸入運單號，系統(tǒng)會自動對接快遞公司信息，方便買家查詢物流信息。物流信息同步異常物流處理通過與快遞公司信息對接，系統(tǒng)可以實時同步物流信息，包括包裹的位置、運輸狀態(tài)等，方便買家隨時了解包裹的最新動態(tài)。當(dāng)物流信息出現(xiàn)異常時，如包裹丟失、延誤等，系統(tǒng)將自動通知買家，并提供相應(yīng)的處理建議和聯(lián)系方式，方便買家及時解決問題。123在簽收前，買家應(yīng)仔細(xì)檢查包裹是否完好無損，商品是否與訂單信息一致。如有問題，可以拒收包裹并聯(lián)系賣家進行處理。簽收確認(rèn)操作點簽收前檢查當(dāng)確認(rèn)商品無誤后，買家可以在系統(tǒng)上進行簽收操作，確認(rèn)收到商品。簽收后系統(tǒng)將自動關(guān)閉訂單，代表交易已完成。簽收操作如買家無法及時簽收，可以在系統(tǒng)中進行延遲簽收操作，以便系統(tǒng)更好地跟蹤物流信息，并確保商品安全送達(dá)。同時，買家也可以與快遞員協(xié)商進行延遲送貨或改送其他地址等操作。延遲簽收06售后服務(wù)閉環(huán)退換貨申請入口淘寶APP內(nèi)申請用戶可在“我的淘寶”頁面中，找到對應(yīng)訂單，點擊“退款/退貨”按鈕，按照提示填寫相關(guān)信息即可申請退換貨。01客服協(xié)助申請用戶可通過淘寶APP內(nèi)的客服功能，與賣家溝通協(xié)商后，由賣家協(xié)助用戶進行退換貨申請。02客服溝通渠道集成在線客服用戶可通過淘寶APP內(nèi)的聊天功能，與賣家進行實時溝通，解決購物過程中遇到的問題。01電話客服用戶可通過淘寶APP內(nèi)的客服熱線，與賣家進行電話咨詢，解決較為復(fù)雜的問題。02自助服務(wù)用戶可通過淘寶APP內(nèi)的自助服務(wù)頁面，查詢常見問題解決方案，或進行簡單的售后操作。03評價系統(tǒng)觸發(fā)節(jié)點退換貨完成后