漢莎航空協(xié)議書

漢莎航空協(xié)議書?甲方：[甲方公司名稱]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]乙方：漢莎航空股份公司（LufthansaGermanAirlines）統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[乙方德國統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]地址：[乙方公司德國地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]鑒于甲方有航空運(yùn)輸相關(guān)需求，乙方作為一家具有豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)資質(zhì)的航空公司，能夠提供優(yōu)質(zhì)的航空運(yùn)輸服務(wù)。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方使用乙方航空運(yùn)輸服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、協(xié)議標(biāo)的物及服務(wù)描述（一）航班服務(wù)1.乙方將按照本協(xié)議約定，為甲方提供特定航班的航空運(yùn)輸服務(wù)。航班信息包括但不限于航班號(hào)、出發(fā)地、目的地、起飛時(shí)間、到達(dá)時(shí)間等，具體航班安排詳見本協(xié)議附件一《航班時(shí)刻表》。2.乙方應(yīng)確保所提供的航班具備安全飛行條件，配備符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)組人員、飛機(jī)及相關(guān)設(shè)備設(shè)施。（二）艙位服務(wù)1.甲方有權(quán)根據(jù)自身需求選擇乙方提供的不同艙位等級(jí)服務(wù)，包括但不限于頭等艙、商務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙等。具體艙位價(jià)格及服務(wù)內(nèi)容詳見本協(xié)議附件二《艙位服務(wù)及價(jià)格表》。2.乙方應(yīng)按照不同艙位等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供相應(yīng)的服務(wù)，包括但不限于優(yōu)先登機(jī)、行李托運(yùn)額度、機(jī)上餐飲服務(wù)、座位選擇等方面的差異服務(wù)。（三）行李服務(wù)1.乙方允許甲方按照不同艙位等級(jí)的規(guī)定托運(yùn)一定重量和尺寸的行李。具體行李托運(yùn)規(guī)定詳見本協(xié)議附件三《行李托運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)》。2.對于超出免費(fèi)行李額度的部分，甲方應(yīng)按照乙方規(guī)定支付額外的行李超重費(fèi)用。乙方應(yīng)妥善保管和運(yùn)輸甲方的行李，確保行李安全、及時(shí)地與甲方同機(jī)到達(dá)目的地。（四）特殊服務(wù)1.若甲方有特殊服務(wù)需求，如特殊餐食預(yù)訂、特殊座位安排（如嬰兒搖籃、無障礙座位等）、機(jī)上醫(yī)療服務(wù)等，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日通知乙方。乙方應(yīng)根據(jù)自身能力和相關(guān)規(guī)定，盡力滿足甲方的合理特殊服務(wù)需求。2.對于甲方提出的特殊服務(wù)需求，乙方應(yīng)在收到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)給予明確答復(fù)。如因乙方原因無法滿足甲方特殊服務(wù)需求，應(yīng)及時(shí)向甲方說明原因并提供合理的替代解決方案。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定享受乙方提供的航空運(yùn)輸服務(wù)。有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并提出合理的意見和建議。在符合乙方規(guī)定的情況下，有權(quán)變更或取消已預(yù)訂的航班及服務(wù)，但應(yīng)按照本協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的時(shí)間、方式和金額支付服務(wù)費(fèi)用。向乙方提供準(zhǔn)確、完整的乘客信息，包括但不限于姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、證件號(hào)碼等。因甲方提供信息不準(zhǔn)確或不完整導(dǎo)致的一切后果，由甲方自行承擔(dān)。遵守乙方的航班規(guī)定和機(jī)場相關(guān)規(guī)定，配合乙方完成登機(jī)前的各項(xiàng)手續(xù)，包括但不限于安檢、行李托運(yùn)等。如甲方有特殊服務(wù)需求，應(yīng)按照本協(xié)議約定提前通知乙方，并承擔(dān)因特殊服務(wù)產(chǎn)生的額外費(fèi)用（如有）。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。根據(jù)法律法規(guī)及行業(yè)慣例，有權(quán)對甲方的訂票信息進(jìn)行核實(shí)和確認(rèn)。在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，有權(quán)根據(jù)航班運(yùn)營情況對航班時(shí)刻表、艙位服務(wù)、行李政策等進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前[X]個(gè)工作日通知甲方。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供安全、準(zhǔn)時(shí)、舒適的航空運(yùn)輸服務(wù)。對甲方的個(gè)人信息和訂票信息嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方，但法律法規(guī)另有規(guī)定或經(jīng)甲方書面同意的除外。定期對機(jī)組人員、服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平，確保為甲方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。在航班發(fā)生延誤、取消或其他異常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并按照法律法規(guī)及行業(yè)慣例承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，采取合理措施協(xié)助甲方解決問題，減少甲方損失。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用1.甲方應(yīng)按照本協(xié)議附件二《艙位服務(wù)及價(jià)格表》中約定的價(jià)格支付服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用包含機(jī)票價(jià)格、燃油附加費(fèi)、機(jī)場建設(shè)費(fèi)等，但不包括甲方因特殊服務(wù)需求產(chǎn)生的額外費(fèi)用（如有）。2.乙方有權(quán)根據(jù)市場情況、燃油價(jià)格波動(dòng)等因素，對服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。乙方應(yīng)提前[X]個(gè)工作日通知甲方服務(wù)費(fèi)用調(diào)整情況，甲方在收到通知后，應(yīng)按照調(diào)整后的價(jià)格支付服務(wù)費(fèi)用。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在預(yù)訂航班及服務(wù)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方指定銀行賬戶信息如下：開戶銀行：[開戶銀行名稱]銀行賬號(hào)：[銀行賬號(hào)]賬戶名稱：[賬戶名稱]2.如甲方選擇通過第三方支付平臺(tái)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按照第三方支付平臺(tái)的操作流程進(jìn)行支付。乙方應(yīng)確保第三方支付平臺(tái)的安全性和可靠性，并對甲方通過第三方支付平臺(tái)支付的款項(xiàng)承擔(dān)相應(yīng)的監(jiān)管責(zé)任。3.若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)取消甲方已預(yù)訂的航班及服務(wù)，且甲方已支付的款項(xiàng)不予退還，同時(shí)甲方還應(yīng)承擔(dān)因違約給乙方造成的一切損失。四、航班變更與取消（一）航班變更1.若甲方需要變更已預(yù)訂的航班，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日通知乙方。乙方將根據(jù)航班實(shí)際情況及座位availability情況，盡力協(xié)助甲方辦理航班變更手續(xù)。2.因甲方變更航班產(chǎn)生的費(fèi)用，按照以下方式處理：若變更后的航班票價(jià)高于原航班票價(jià)，甲方應(yīng)補(bǔ)足差價(jià)；若變更后的航班票價(jià)低于原航班票價(jià)，乙方應(yīng)將差價(jià)退還甲方；因航班變更產(chǎn)生的其他費(fèi)用（如燃油附加費(fèi)、機(jī)場建設(shè)費(fèi)等），按照實(shí)際發(fā)生金額由甲方承擔(dān)或由乙方退還（如因費(fèi)用調(diào)整導(dǎo)致）。（二）航班取消1.乙方有權(quán)因不可抗力、機(jī)場管制、飛機(jī)故障等原因取消已預(yù)訂的航班。在航班取消的情況下，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并協(xié)助甲方安排替代航班或提供其他合理的解決方案。2.若乙方取消航班，應(yīng)按照以下方式承擔(dān)責(zé)任：為甲方安排同等艙位等級(jí)的替代航班，且替代航班的出發(fā)時(shí)間和到達(dá)時(shí)間應(yīng)盡量符合甲方的出行計(jì)劃。如因替代航班導(dǎo)致甲方行程延誤或其他損失，乙方應(yīng)按照法律法規(guī)及行業(yè)慣例承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；若無法為甲方安排替代航班，乙方應(yīng)全額退還甲方已支付的服務(wù)費(fèi)用，并按照已支付費(fèi)用的[X%]向甲方支付違約金。違約金不足以彌補(bǔ)甲方損失的，乙方還應(yīng)繼續(xù)賠償甲方的其他損失。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，除按照本協(xié)議約定支付違約金外，還應(yīng)承擔(dān)乙方為追討欠款而產(chǎn)生的一切費(fèi)用，包括但不限于律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、差旅費(fèi)等。2.若甲方提供的信息不準(zhǔn)確或不完整，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)或給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.若甲方違反乙方的航班規(guī)定或機(jī)場相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致乙方遭受處罰或損失的，甲方應(yīng)賠償乙方因此遭受的全部損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定提供航空運(yùn)輸服務(wù)，包括但不限于航班延誤、取消、服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)等，乙方應(yīng)按照法律法規(guī)及行業(yè)慣例承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的全部損失。2.若乙方泄露甲方的個(gè)人信息或訂票信息，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償金額包括但不限于甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、精神損害撫慰金等。3.若乙方未按照本協(xié)議約定履行其他義務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、爭議解決（一）協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在爭議發(fā)生后的[X]個(gè)工作日內(nèi)啟動(dòng)，雙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)協(xié)商事宜，并在協(xié)商過程中保持誠實(shí)、守信、積極的態(tài)度，盡力尋求解決方案。（二）仲裁或訴訟若雙方協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。1.仲裁：如選擇仲裁解決爭議，雙方應(yīng)按照相關(guān)仲裁機(jī)構(gòu)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但仲裁機(jī)構(gòu)另有裁決的除外。2.訴訟：如選擇訴訟解決爭議，雙方應(yīng)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但法院另有判決的除外。七、其他條款（一）協(xié)議生效與期限1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至[協(xié)議截止日期]。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[延續(xù)期限]。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。（二）保密條款雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人信息等予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[保密期限]年。（三）不可抗力條款1.本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。2.若一方因不可抗力事件不能履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后的[X]個(gè)工作日內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力事件影響消除后的合理時(shí)間內(nèi)，雙方應(yīng)協(xié)商恢復(fù)本協(xié)議的履行。若因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行或部分無法履行，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件對協(xié)議履行的影響程度，協(xié)商決定