組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配備

笫章管理人員的配備培訓(xùn)與管理

在人員配置上，我們堅(jiān)持以俁利物業(yè)“識(shí)人重品、用人唯能”的用人原則為基礎(chǔ)，確定

“重學(xué)歷也重能力、重水平更重品德”的用人標(biāo)準(zhǔn)，我們要求管理人員必須是一專多能，實(shí)行

一崗多職，采用規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工

作積極性，嚴(yán)格考核，確保管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

一、配備原則

（-）服務(wù)第一的原則：管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置與各類工種數(shù)昂:的配備，均以提高碧悅灣花園項(xiàng)

目”的物業(yè)管理整體水平為前提。在為管理項(xiàng)目創(chuàng)造“安全、清潔、優(yōu)美、舒適、和諧”的工作

環(huán)境這一目標(biāo)的基礎(chǔ)上，從組織機(jī)構(gòu)和人員素質(zhì)上確保高標(biāo)準(zhǔn)、高檔次、高品位地為客戶泥供全

天候、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（二）精干高效的原則：著眼于管理現(xiàn)代化和組織科學(xué)化，通過員工選聘時(shí)基本素質(zhì)高標(biāo)

準(zhǔn)，增加管理科技含量，來達(dá)到機(jī)構(gòu)精簡，人員精干，工作高效的目標(biāo)。既保證服務(wù)的高質(zhì)量，

又實(shí)現(xiàn)運(yùn)行的高效率。使“碧悅灣花園項(xiàng)目”物業(yè)管理具有可持續(xù)發(fā)展的長久后勁。

（三）知識(shí)化、專業(yè)化的原則：各類員工的配備，均以具備較高的知識(shí)水平與精湛的物業(yè)管

理理論和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合。根據(jù)崗位不同的工作職責(zé)，要求員工必須具備相應(yīng)的文化知識(shí)

水平，在此基礎(chǔ)上，取得政府部門頒發(fā)的物業(yè)管理崗位培訓(xùn)合格證書。并輔以不間斷的物業(yè)管理

專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使員工的素質(zhì)與物業(yè)管理工作都處于不斷完善與提高的最佳狀態(tài)。

（四）年輕化、學(xué)術(shù)化的原則：面對日新月異的科技發(fā)展與不斷完善的市場機(jī)制，服務(wù)行業(yè)

的新概念層出不窮，新服務(wù)內(nèi)容也不斷增加，作為新技術(shù)載體和轉(zhuǎn)化的重要因素——人才，普遍

趨向于年輕化，學(xué)術(shù)化。在不斷I及取前輩豐富的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)過程后，結(jié)合時(shí)代潮流，接受、學(xué)習(xí)、

推廣新的知識(shí)和服務(wù)比較迅速，利于實(shí)現(xiàn)公司提出的“四個(gè)創(chuàng)新無止境”。知識(shí)分子，特別是管

理專業(yè)的年輕人能夠帶起管理員工的學(xué)習(xí)風(fēng)氣和創(chuàng)新精神，對物業(yè)管理理論的實(shí)踐探索有積極

的意義。

二、項(xiàng)目組織架構(gòu)

物業(yè)管理服務(wù)中心

物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理

值班服務(wù)主任

綜合管理部環(huán)境管理部工程部主管安保部主管

,1

財(cái)名病人綠清工班車中人地車

務(wù)合事化潔程長場控行而行

由于項(xiàng)目信息有限，以上僅為管理架構(gòu)示意，具體人員編制安排需甲方提供更詳細(xì)資料

后提供理另我司根據(jù)多年管理經(jīng)驗(yàn)，在前期介入階段會(huì)根據(jù)具體情況提供適當(dāng)?shù)难步?/p>

議，崗以滿足即保證管理服務(wù)水平又節(jié)約成本的合理化建議。邏

崗位編制說明：

項(xiàng)目人員架構(gòu)崗位設(shè)置表

序號(hào)崗位人員數(shù)量備注

1項(xiàng)目經(jīng)理1

行

2經(jīng)理助理1

政

3行政主管1

部

4財(cái)務(wù)主管1

5工程主管1

工

6程工程班長2

7部綜合維修工2

8安全主管1

9保安班長3

安

10小區(qū)出入口門崗9

保

小區(qū)地下停車場門崗

11部1

12巡邏崗位2

13監(jiān)控崗3

14清清潔主管1

15潔綠化主管1

綠

16清潔班長2

17化清潔工10

部

18綠化工2

合計(jì)44

（二）各崗位《崗位說明書》

以下是保利物業(yè)制定的本物業(yè)各崗位的主要人員的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)。

1、項(xiàng)目經(jīng)理（服務(wù)中心經(jīng)理）

鹵位名稱：服務(wù)中心經(jīng)理年齡：25-45歲

崗位條件

項(xiàng)目基本條件理想條件

文化程度大專文化程度本科以上學(xué)歷，中級(jí)以上職業(yè)技術(shù)資格

資歷8年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)從事相似工作五年以上，有物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

責(zé)任心強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)、組織、溝通、有豐富的物業(yè)管理、工程管理工作的實(shí)踐

個(gè)人素質(zhì)協(xié)調(diào)、控制能力較強(qiáng)，持有物業(yè)經(jīng)驗(yàn)，數(shù)據(jù)分析、文字處理能力強(qiáng)。精通

管理部門經(jīng)理上崗證。一門外語

健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作

崗位職責(zé)

1、對本物業(yè)服務(wù)中心日常事務(wù)工作有決策權(quán)和指導(dǎo)權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)員工完成公司下達(dá)的責(zé)任

目標(biāo)；實(shí)行一體化綜合管理，執(zhí)行質(zhì)量管理體系，完成年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，負(fù)責(zé)與

本物業(yè)溝通工作聯(lián)系。

2、執(zhí)行國家、地方政府有關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)文件及行業(yè)管理要求，協(xié)調(diào)好與政府

相關(guān)職能部門的公共關(guān)系。

3、執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)服務(wù)中心工作計(jì)劃制定并上報(bào)公司核準(zhǔn)。按照物業(yè)

管理委托合同的要求開展工作；按規(guī)定對員工實(shí)施考核，做好獎(jiǎng)勵(lì)分明；每月月底組織各

部門經(jīng)理召開例會(huì)及制訂下月工作計(jì)劃上報(bào)公司。

4、以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)罰分明，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，使服務(wù)中心具有高度凝聚

力，最大限度地發(fā)揮和調(diào)動(dòng)全體員工的工作熱情和責(zé)任感；

5、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的裝修審批，違章和投訴的處理工作；

6、對服務(wù)中心所管轄區(qū)的整體服務(wù)質(zhì)量情況負(fù)責(zé)；

7、對服務(wù)中心所屬轄區(qū)的財(cái)務(wù)情況有監(jiān)督職責(zé)；

8、對服務(wù)中心部門主管級(jí)員工使用有人事建議權(quán)，對主管以下員工使用有人事決策

權(quán)；

9、完成總部交辦的其它工作。

工作關(guān)系

直接上級(jí)分公司總經(jīng)理直接下級(jí)經(jīng)理助理，值班主任等

權(quán)力范圍對服務(wù)中心所屬各部門員工的考核、依據(jù)制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲

2、值班主任

崗位名稱：值班主任年齡：25-40歲

崗位條件

項(xiàng)目基本條件理想條件

文化程度大專文化程度本科以上學(xué)歷，中級(jí)以上職業(yè)技術(shù)資格

資歷五年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)從事相似工作五年以上

責(zé)任心強(qiáng)，管理、組織、溝通與協(xié)

有豐富的物業(yè)管理、質(zhì)量管理工作的實(shí)踐

個(gè)人素質(zhì)調(diào)能力較強(qiáng)，持有物業(yè)管理上崗

經(jīng)驗(yàn)，文字處理能力強(qiáng)。精通一門外語

證。掌握IS09000標(biāo)準(zhǔn)

健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作

崗位職責(zé)

1、在服務(wù)中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，協(xié)助總經(jīng)理制定本區(qū)分管項(xiàng)目的各項(xiàng)管理制

度和工作計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施；

2、負(fù)責(zé)對業(yè)主住宅樓宇及商業(yè)鋪位實(shí)施一體化綜合管理，貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理體系

3、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負(fù)責(zé)；

3、負(fù)責(zé)客戶需求服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)控；

4、對服務(wù)中心有效開展轄區(qū)小區(qū)文化活動(dòng)，各類檔案資料管理規(guī)范負(fù)貢；

5、負(fù)責(zé)本部門和服務(wù)中心的培訓(xùn)與考核組織工作；

6、組織定期、非定期的客戶意見調(diào)查與分析，確?？褪臐M意率；

7、負(fù)責(zé)與客戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題；

8、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工和協(xié)作，責(zé)任到人，同時(shí)關(guān)心員工生活，確保管理

員有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度

9、負(fù)責(zé)實(shí)施本服務(wù)中心各部門的糾正和預(yù)防措施；

10、負(fù)責(zé)本部門相關(guān)文件的校核；

11、推行體系文件并監(jiān)督、椅杳公司各部門質(zhì)量體系的運(yùn)行：

12、負(fù)責(zé)體系文件的培訓(xùn)和教育；

13、負(fù)責(zé)在服務(wù)中心各部門推行檔案管理模式；

14、負(fù)貨本服務(wù)中心的相關(guān)辦公物料及其它物資的采購。

15、協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實(shí)安全防火措施。

工作關(guān)系

直接上級(jí)服務(wù)中心經(jīng)理直接下級(jí)綜合管事員

權(quán)力范圍綜合管理部的管理、員工的培訓(xùn)與考4亥，并對部門員工的使用有建議權(quán)。

3、綜合管理員

崗位名稱：綜合管理員年齡:20-35歲

崗位條件

項(xiàng)目基本條件理想條件

文化程度中專文化程度?？埔陨蠈W(xué)歷，中級(jí)以上職稱

資歷二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)從事相似工作二年以上

責(zé)任心強(qiáng)，有管理、組織、協(xié)調(diào)

個(gè)人素質(zhì)有豐富的物業(yè)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

能力，持有物業(yè)管理上崗證。

健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作

崗位職責(zé)

協(xié)助值班主任完成小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作

工作關(guān)系

直接上級(jí)值班主任直接下級(jí)無

權(quán)力范圍

4、工程主管

閔位名稱：工程主管年齡：25-45歲

崗位條件

項(xiàng)目基本條件理想條件

文化程度大專文化程度本科以上學(xué)歷，中級(jí)以上職業(yè)技術(shù)資格

資歷二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)從事相似工作二年以上

有豐富的物業(yè)管理、設(shè)備管理工作實(shí)踐經(jīng)

責(zé)任心強(qiáng)，管理、組織、協(xié)調(diào)能

個(gè)人素質(zhì)驗(yàn)。

力較強(qiáng)，持有物業(yè)管理上崗證。

精通一門外語

健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作

崗位職責(zé)

1、制定本部門工作計(jì)劃，并組織具體實(shí)施；服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，配合其他部門的工作。

執(zhí)行有關(guān)設(shè)備運(yùn)行及維修管理方面的工作程序、規(guī)章和制度；組織檢查各類設(shè)備的運(yùn)行情

況，及時(shí)組織人力、物力，及時(shí)完成客戶的維修要求，為客戶提供良好的教學(xué)、生活條件。

2、負(fù)責(zé)制」定設(shè)施、設(shè)備月/年運(yùn)行、維修保養(yǎng)計(jì)劃，報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審批后執(zhí)行；

3、及時(shí)處理客戶維修服務(wù)需求及公共部分的維修，對維修服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保公共設(shè)

施、設(shè)備完好率；

4、負(fù)責(zé)組織所屬區(qū)域物業(yè)的及時(shí)搶修工作；

5、負(fù)責(zé)收集、整理并保存設(shè)備技術(shù)資料，并督查各崗位記錄；

6、負(fù)責(zé)本部門所需維修物料/設(shè)備零配件的申購計(jì)劃，報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理初審；并負(fù)責(zé)

對采購的物料/設(shè)備零配件組織人員檢驗(yàn)和試驗(yàn)是否合格；

7、負(fù)責(zé)組織本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核；

8、負(fù)責(zé)服務(wù)中心有關(guān)工程項(xiàng)bl分包/外委質(zhì)量的監(jiān)督檢查；

9、完成服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其它工作。

工作關(guān)系

直接上級(jí)服務(wù)中心經(jīng)理直接下級(jí)工程部各崗位

權(quán)力范圍工程部的管理、員工的培訓(xùn)與考核，并對部門員工的使用有建議權(quán)。

5、綜合維修員

崗位名稱：綜合維修員年齡:23-40歲

崗位條件

項(xiàng)目基本條件理想條件

文化程度高中、忡以上學(xué)歷中級(jí)職稱，給排水專業(yè)

費(fèi)歷從事相關(guān)工作三年以上從事相似工作二年以上

責(zé)任心強(qiáng)，工作勤奮；有上進(jìn)理論知識(shí)扎實(shí)，有豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)，

個(gè)人素質(zhì)心，

責(zé)任心強(qiáng)，并具有管道技師等級(jí)。

健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作

崗位職責(zé)

1、熟悉設(shè)備的使用操作，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，執(zhí)行公司制訂的設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定，認(rèn)真

做好各種記錄，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理；

2、進(jìn)行定期巡視檢查和維護(hù)，保證設(shè)備處于正常狀態(tài)，對各種設(shè)備可能發(fā)生的問題制定

出應(yīng)急措施：

3、嚴(yán)格遵守操作管理規(guī)程、作好小區(qū)客戶/客戶有關(guān)家中給、排水等方面的服務(wù)工作，執(zhí)

行客戶家中的報(bào)修、維修工作；

4、負(fù)責(zé)搞好機(jī)房、機(jī)組的清潔衛(wèi)生工作；

5、發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)處理，重大問題向上報(bào)告；

6、定期負(fù)責(zé)水池加藥及用水管理；

7、負(fù)責(zé)保管好水池、水箱檢查口的鑰匙，保證小區(qū)正常供水；

8、協(xié)助自來水公司專業(yè)各單位的維修檢查工作；

9、完成卜級(jí)交辦的其它任冬。

工作關(guān)系

宜接上級(jí)工程主管直接下級(jí)無

權(quán)力范圍設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃的建議權(quán)，設(shè)備維修方案建議權(quán)

6、安保主管

崗位名稱：安保主管年齡；25-40歲

崗位條￥

項(xiàng)目基本條件理想條件

文化程度中專文化程度專科以上學(xué)歷，注冊安全總經(jīng)理

資歷二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)從事相似工作二年以上

責(zé)任心強(qiáng)，管理、組織、溝通與

有豐富的物業(yè)管理、質(zhì)量管理工作的實(shí)

個(gè)人素質(zhì)協(xié)調(diào)、處理突發(fā)件能力較強(qiáng)，持

踐經(jīng)驗(yàn)，是退伍軍人，精通一門外語。

有物業(yè)管理上鹵證。

健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)本服務(wù)中心物業(yè)范圍內(nèi)的安全和消防管理工作；認(rèn)真做好安全防范工作；檢查

和督促所轄區(qū)域內(nèi)防盜、防破壞等安全措施的落實(shí)，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理；

2、負(fù)責(zé)擬制本部門周、月工作計(jì)劃，并組織具體實(shí)施；

3、負(fù)責(zé)主持召開護(hù)衛(wèi)班長會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示；

4、負(fù)責(zé)制」定安全、消防宣傳工作；

5、負(fù)責(zé)組織區(qū)域內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行消防演習(xí)；

6、對護(hù)衛(wèi)各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)，并負(fù)責(zé)處理護(hù)衛(wèi)員執(zhí)勤中遇到的疑

難問題；

7、負(fù)責(zé)做好護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍思想政治教育工作，對護(hù)衛(wèi)員玩忽職守、違章操作導(dǎo)致客戶投訴

或重大損失負(fù)領(lǐng)導(dǎo)貢任；

8、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域內(nèi)的應(yīng)急情況處理，做好區(qū)域內(nèi)防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害事

故等；

9、負(fù)責(zé)本護(hù)衛(wèi)員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)計(jì)劃擬定、培訓(xùn)和考核；

10做好安全護(hù)衛(wèi)工作質(zhì)量記錄的收、發(fā)、歸檔工作；

11、對物管經(jīng)理負(fù)責(zé)、認(rèn)真做好防范工作檢查和監(jiān)督所轄區(qū)域內(nèi)防盜、防破壞等安全措

施的落實(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，搞好轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)防范工作，完成服務(wù)中心經(jīng)理

令力的其他丁作C

工作關(guān)系

直接上級(jí)服務(wù)中心經(jīng)理直接下級(jí)護(hù)衛(wèi)班長

權(quán)力范圍安保部的管理、員工的培訓(xùn)與考核，并對所屬部門員工的使用有建議權(quán)。

7、護(hù)衛(wèi)班長

崗位名稱：班長年齡：23-35歲

崗位條件

項(xiàng)目基本條件理想條件

文化程度高中文化程度中專以上學(xué)歷，保安'消防上周證

資歷二年以上物業(yè)安全管理經(jīng)驗(yàn)從事相似工作二年以上

熟悉安保工作，以身作則，責(zé)任心

有豐富的物業(yè)管理、質(zhì)量管理工作的

個(gè)人素質(zhì)強(qiáng)，有較強(qiáng)的組織管理能力，處

實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是退伍軍人。

理突發(fā)件能力較強(qiáng).

健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作

崗位職責(zé)

1、主持本班工作，堅(jiān)決執(zhí)行服務(wù)中心經(jīng)理和安保部主管的指令，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員

履行崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全護(hù)衛(wèi)工作；

2、負(fù)責(zé)主持召開班務(wù)會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示和護(hù)衛(wèi)班長例會(huì)精神，研究提出貫徹意見,

并具體組織落實(shí)；

3、負(fù)責(zé)本班人員的考勒，如實(shí)記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過的問題，重大問題要及時(shí)

向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請示報(bào)告；

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關(guān)系和本班人員之間的關(guān)系；

5、愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用；

6、熟悉護(hù)衛(wèi)各崗位職責(zé)、任務(wù)，掌握管理區(qū)域內(nèi)安全護(hù)衛(wèi)工作的規(guī)律及特點(diǎn)；

7、對因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員出現(xiàn)嚴(yán)重違法違

紀(jì)的情況負(fù)責(zé)?；

8、負(fù)責(zé)抓好全班的訓(xùn)練工作；

9、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

工作關(guān)系

直接上級(jí)安保主管直接下級(jí)護(hù)衛(wèi)員

權(quán)力范圍護(hù)衛(wèi)班的管理、員工的培訓(xùn)與考核，并對本班員工的管理有建議權(quán)。

8、中控室、消防室崗位

崗位名稱：中控室年齡：18-28歲

崗位條件

項(xiàng)目基本條件理想條件

文化程度高中文化程度高中以上學(xué)歷，保安、消防上崗證，

資歷二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)從事相似工作二年以上

責(zé)任心強(qiáng)、組織、處理突發(fā)件能力有豐富的物業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，退伍軍人

個(gè)人素質(zhì)

較強(qiáng).優(yōu)先。

健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)中控室內(nèi)各類設(shè)施、設(shè)備的使用與管理；

2、熟練掌握消防設(shè)備的構(gòu)造、性能及操作程序，管好資料，熟記工作電話號(hào)碼，

熟悉火警報(bào)警方法與程序，保證救災(zāi)時(shí)操作有序，準(zhǔn)確、迅速；

3、做好消防值班記錄，與各崗值班員保持聯(lián)系，認(rèn)真及時(shí)地處理消防報(bào)警及電話

投訴；

4、按時(shí)交接班，嚴(yán)格履行交接手續(xù)；

5、嚴(yán)密監(jiān)視轄區(qū)的安全、消防情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向巡邏護(hù)衛(wèi)員或當(dāng)值班長

很告

6、嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)控中心的管理規(guī)定；

7、確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，須迅速報(bào)告安保部主管并果斷按滅火作戰(zhàn)方案處理；

8、卓成卜組交辦的苴它任冬.

工作關(guān)系

直接上級(jí)護(hù)衛(wèi)班長直接卜級(jí)無

權(quán)力范圍轄區(qū)、車庫等全部的安全消防監(jiān)控處理、匯報(bào)工作。

9、門崗

崗位名稱：門崗年齡：18-28歲

崗位條件

項(xiàng)目基本條件理想條件

文化程度高中文化程度中專以上學(xué)歷

資歷二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)從事相似工作二年以上

責(zé)任心強(qiáng)、組織、處理突發(fā)件能

個(gè)人素質(zhì)遵守紀(jì)律，服從指揮，熱愛本職工作。

力較強(qiáng)。

健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作

崗位職責(zé)

1、疏通車輛和人員進(jìn)出，維護(hù)門口交通秩序，保證車輛及行人安全，使門前暢通

無阻；

2、嚴(yán)格制止閑雜人員、小商販、推銷人員進(jìn)入轄區(qū)；

3、提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑事情應(yīng)及時(shí)處理并迅速報(bào)告上級(jí)；

4、認(rèn)真履行值班制度，詳細(xì)記錄值班中所發(fā)生、處理的各種情況；

5、堅(jiān)持執(zhí)行客戶大宗及貴重物品憑證出入制度，確?？蛻糌?cái)產(chǎn)安全；

6、認(rèn)真做好訪客出入登無工作；

7、積極配合其他護(hù)衛(wèi)員，做好各項(xiàng)安全防范工作，把好轄區(qū)的大門關(guān)；

8、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

工作關(guān)系

直接上級(jí)護(hù)衛(wèi)班長直接下級(jí)無

權(quán)力范圍管理控制本崗位的正常工作，發(fā)生突發(fā)事件及時(shí)處理匯報(bào)

10、巡邏崗

崗位名稱：巡邏崗年齡：18-28歲

崗位條件

項(xiàng)目基本條件理想條件

文化程度高中文化程度中專以上學(xué)歷

資歷二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)從事相似工作二年以上

責(zé)任心強(qiáng)、組織、處理突發(fā)件能力有豐富的物業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，退伍軍人

個(gè)人素質(zhì)

較強(qiáng)優(yōu)先

健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作

崗位職責(zé)

1、巡視轄區(qū)內(nèi)的人員活動(dòng)、車輛停放情況，維護(hù)轄M內(nèi)秩序，防止發(fā)生事故;

2、對轄區(qū)內(nèi)的可疑人員和物品進(jìn)行盤問和檢查；

3、制止轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件；

4、驅(qū)趕轄區(qū)內(nèi)的亂擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員；

5、每班巡邏轄區(qū)至少兩次，對樓內(nèi)的閑雜人員進(jìn)行盤問或驅(qū)趕，對客戶違反管理

規(guī)定影響他人工作、休息的行為要進(jìn)行勸阻和制止；

6、回答訪客的詢問，必要時(shí)作好指引向?qū)Чぷ?，協(xié)助解決客戶遇到的困難；

7、負(fù)責(zé)火警、匪警的驗(yàn)證和處置；

8、完成上級(jí)交辦的其它件蘇

工作關(guān)系

直接上級(jí)護(hù)衛(wèi)班長直接下級(jí)無

權(quán)力范圍巡查本區(qū)域的正常工作，發(fā)生突發(fā)事件處理匯報(bào)

11＞財(cái)務(wù)

崗位名稱：財(cái)務(wù)年齡：25-45歲

崗位條件

項(xiàng)目基本條件理想條件

文化程度大專以上學(xué)歷本科以上學(xué)歷，會(huì)計(jì)資格證

資歷從事相關(guān)工作二年以上從事相似崗位工作三年以上

1、堅(jiān)持原則，廉潔奉公，熟悉財(cái)務(wù)相

1、熟悉現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)技術(shù)理論和科學(xué)

關(guān)規(guī)章制度，掌握本行業(yè)業(yè)務(wù)管理的

管理方法。

個(gè)人素質(zhì)有關(guān)知識(shí)。

2、熟悉一門外語。

2、工作認(rèn)真，仔細(xì)，有工作責(zé)任感。

3、熟悉使用電腦。

健康情況良好，能適應(yīng)建時(shí)工作精力充沛，能適應(yīng)超負(fù)荷工作

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)本服務(wù)中心物業(yè)費(fèi)的收繳及核算。

2,作好各類收款，應(yīng)收款，欠款項(xiàng)等帳務(wù)工作，匯制報(bào)表；

3、負(fù)責(zé)延付物業(yè)管理費(fèi)業(yè)主/用戶的催交，并制定收繳管理辦法。

4、負(fù)責(zé)管理好收繳的物業(yè)管理現(xiàn)金、支票及銀行劃款等憑證，防止丟失損壞。

5、定時(shí)向公司財(cái)務(wù)部門匯報(bào)工作情況，反饋信息。貫徹并落實(shí)公司財(cái)務(wù)主管制」

的計(jì)劃和工作方案。

6、完成客服主管交辦的其他工作

工作關(guān)系

直接上級(jí)服務(wù)中心經(jīng)理直接下級(jí)無

權(quán)力范圍財(cái)務(wù)，物業(yè)費(fèi)收繳

三、人員招聘

（一）管理層人員：

根據(jù)公司“助理制”的新項(xiàng)目組織原則，實(shí)施精英人才組合戰(zhàn)略，該項(xiàng)目的管理人員，經(jīng)理和

各部門主管將全部從公司“專業(yè)管理委員會(huì)”專家?guī)熘姓{(diào)派經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人士組成，我們將委派

具有打造“精品”物業(yè)經(jīng)驗(yàn)、組織能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)的服務(wù)中心經(jīng)理出任本物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理，委

派具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)骨干出任各部部長及其他相應(yīng)崗位其余管理人員也將以公司現(xiàn)有管

理人員為主，結(jié)合部分新聘人員組成。以“傳、幫、帶”的形式培訓(xùn)各主要管理崗位的助理：待該

助理勝任其工作，通過相應(yīng)的考核、述職、競崗后調(diào)回。

（二）操作層人員：

實(shí)行擔(dān)保人制度。所有新招操作層員工及一般管理人員須由有戶口的可靠人士提供擔(dān)保，并由

其戶口所在地公安機(jī)關(guān)出具無違法犯罪記錄證明，切實(shí)保證員工的品德無暇。并且以上人員必須全

部符合我司用人條件，并經(jīng)培訓(xùn)考核合格后方可上崗。

四、培訓(xùn)管理

（一）、培訓(xùn)目標(biāo)

以提高全體員工業(yè)務(wù)能力、提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，著重員工實(shí)際匚作能力的培養(yǎng)，增強(qiáng)員工

的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和環(huán)境意識(shí)，提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和管理水平，讓全體員工能夠

熟悉公司有關(guān)制度、工作流程、操作規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)為管理工作服務(wù)的真正目的，達(dá)到

團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平、專業(yè)技術(shù)水平和管理水平提高的目標(biāo)。通過培訓(xùn)，為碧悅灣花園物業(yè)管理培養(yǎng)出一

支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)技術(shù)過硬、服務(wù)熱情周到的員工隊(duì)伍。

為確保碧悅灣花園員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和物業(yè)管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，特制定如下目標(biāo)：

1、確立員工年度培訓(xùn)在200課時(shí)以上；

2、新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%;

3、管理人員持證上崗率100%；

4、特殊工種人員持證上崗率100%；

5、員工年度培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%；

6、確立和完善工作、訓(xùn)練系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò);

7、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%；

（二）、培訓(xùn)計(jì)劃：

1）保利物業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃

1、由各培訓(xùn)教師負(fù)責(zé)擬制，內(nèi)容以公司相關(guān)規(guī)章制度及培訓(xùn)內(nèi)容為依據(jù)，細(xì)化各專題授課內(nèi)容。

2、基本課程設(shè)置詳見《保利物業(yè)員工培訓(xùn)課程設(shè)置》。

保利物業(yè)員工培訓(xùn)課程設(shè)置（管理處一）

部門/培-

內(nèi)容（考核模式）授課人管理

客服部

類別培訓(xùn)方式課時(shí)

副經(jīng)社區(qū)

無論何種模式均需納入綜合考核評(píng)（提供教經(jīng)理前臺(tái)收款

理主管管家文員文化：

定范圍材）0、及

專員

企業(yè)文化、理念（筆試）授課1馮澤民★★★★★★★★

入

職公司概況、員工手冊（筆試）授課1馮澤民★★★★★★★★

培

訓(xùn)應(yīng)知應(yīng)會(huì)授課1馮澤民★★★★★★★★

現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí)（無需考核）現(xiàn)場參觀1管理處★★★★★★★★

授課、示

1上崗人事手冊（筆試）若干馮澤民★?★?★?★?★?★?★?★?

范

帝

培

刈授課、示

，

度行政手冊（筆試）若T馮澤民★?★?★?★?★?★?★?★?

茄

規(guī)

章財(cái)務(wù)手冊（筆試）授課若「李冰玉★?★?★?★?★?☆★?★?

管授課2廖麗丹★?★?★?★?★?★?★?★?

*上量手冊

系

乂7P0LY-423《文件和資料控制程

全授課1廖麗丹★?★?★?☆★?☆☆、

Wl/POLY-423.1《文件編制規(guī)定》授課1廖麗丹☆☆★?★?★?☆☆、

QP/P0LY-424《質(zhì)量記錄管理程

授課0.5廖麗丹☆☆★?★?★?★?★?★?

序》

WI/P0LY-424.1《電子文檔管理規(guī)

授課0.5廖麗丹★?★?★?★?★?☆☆★?

定》

QP/P0LY-541《質(zhì)量目標(biāo)控制程

授課1廖麗丹★?★?★?★?★?☆★?★?

序》

WI/P0LY-541.1《質(zhì)量目標(biāo)管理方

授課1廖麗丹★-★?★?★?★-★?★?★?

案》

機(jī)/部門代號(hào)-551.?《部門崗位職部門負(fù)責(zé)

授課6★?★?★?★?★?★?★?★?

責(zé)匯編》人

QF7P0LY-553《內(nèi)部溝通程序》授課3馮澤民★?★?★?★?★?★?★?★?

QP/P0LY-560《管理評(píng)審程序》授課2廖麗丹★?★?☆

QP/P0LY-622.1《部門定編與員工

聘授課2馮澤民★?★?☆☆☆☆☆☆

田玨田*

QP/P0LY-622.2《員工日?？己顺?/p>

授課1廖麗丹★?★?★?★?★?★?★?★?

序》

時(shí)/部門代號(hào)-622.2.?《部門崗部門負(fù)責(zé)

位

授課6★?★?★?★?★?★?★?★?

人

QP/POLY-622.3《員工內(nèi)部培訓(xùn)程

授課1廖麗丹★?★?★?★?★?★?★?★?

序》

QP/P0LY-720.1《合同評(píng)審管理程

授課2廖麗丹★?★?☆☆☆

序》

QP/P0LY-720.2《物業(yè)項(xiàng)目承接程

授課2廖麗丹☆'.'f

序》

QP/P0LY-720.3《物業(yè)項(xiàng)目前期介

入授課1廖麗丹☆☆

授課1廖麗丹☆☆

QP/P0LY-720.4《物業(yè)項(xiàng)目策劃與

籌授課1廖麗丹★?★?

攵,H卓一

QP/P0LY-720.5《物業(yè)項(xiàng)目驗(yàn)收接

管授課2廖麗丹★?★?

QP/P0LY-720.6《物業(yè)項(xiàng)目撤離程

授課1廖麗丹★?★?★?★?★?★?★?★?

序》

QP/P0LY-723《客戶溝通（投訴）

授課1劉玲★?★?★?★?★?★?★?★?

WI/P0LY-723.1《回訪制度》授課1劉玲★?★?★?★?★?★?★?★?

QP/P0LY-740.1《采購控制程序》授課1李冰玉★?★?★?★?☆☆☆☆、

授課1李冰玉★?★?★?☆

授課1李冰玉★?★?☆☆、

保利物業(yè)員工培訓(xùn)課程設(shè)置（管理處二）

部門/培-

內(nèi)容（考核模式）授課人管理

客服部

類別培訓(xùn)方式課時(shí)

副經(jīng)社區(qū)

無論何種模式均需納入綜合考核評(píng)（提供教前臺(tái)收款

理主管管家文化：

定范圍材）文員員

小八

上

QP/P0LY-740.2《分包控制程序》授課2廖麗丹★?★?★?★?☆☆、

訓(xùn)

培

質(zhì)

為1授課2廖麗丹★?★?★?★?☆☆、

量

筆

試

理

>QP/P0LY-750.1《入伙（變更）服授課1廖麗丹☆☆★?★?★?☆★?☆、

務(wù)程

體亍序》

留

>授課1廖麗丹☆☆★?★?★?★?★?☆、

專QP/POIY-75n2《瑞修笞前色岸》

為

口授課0.5廖麗丹★?★?★?★?★?☆、

QP/P0LY-750.3《費(fèi)用收繳程序》授課1李冰玉★?★?★?★?★?☆★?★?

NT/部門代號(hào)授課0.5李冰玉★?★?★?★?★?☆★?★?

QP/P0LY-750.4《維修服務(wù)程序》授課1楊利鋼☆☆★?★?★?★?★?☆、

町/部門代號(hào)授課、示范2劉玲★?★?★?★?★?★?

QP/P0LY-750.5《房屋管理程序》授課1周永☆☆★?★?★?

機(jī)/部門代號(hào)授課、示范6楊利鋼☆☆☆

QP/P0LY-750.6《設(shè)備管理程序》授課1楊利鋼☆☆★?★?★?

QP/P0LY-750.7《安全及車輛管理

程授課1廖麗丹☆☆★?★?★?

_____________________________

W1/部門代號(hào)授課、示范3廖麗丹☆☆☆

QP/P0LY-750.8《消防管理程序》授課1廖麗丹☆☆★?★?★?☆☆☆、

WT/部門代號(hào)授課、示范2廖麗丹☆☆☆*☆

QP/POLY750.9《潔潔及綠化管理

授課1廖麗丹☆☆★?★?★?

授課4廖麗丹★?★?★?

QP/P0LY-750.20《文化活動(dòng)管理程

授課1馮澤民★?★?★?★?★?★?

序》

授課1馮澤H★?★?★?★?★?★?

QP/P0LY-750.21《多種經(jīng)營管理程

授課1王麗☆☆☆☆☆☆☆☆

序》

QP/P0LY-752《緊急事件處理程

授課1廖麗丹★?★?★?★?★?★?★?★?

岸》

叼/部門代號(hào)-752.1《應(yīng)急方案及

流授課、示范3廖麗丹★?★?★?★?★?★?★?★?

QP/P0LY-753《公共物業(yè)標(biāo)識(shí)管理

程授課1廖麗丹☆☆★?★?★?

WI/P0LY-755《庫房管理規(guī)定》授課2李冰玉☆☆★?☆

QP/P0LY-760《計(jì)量設(shè)備管理程

授課0.5李冰玉☆

序》

WI/P0LY-760.1《計(jì)量設(shè)備檢定操

作授課0.5李冰玉☆

QP/P0LY-821《客戶意見調(diào)查與分

析授課2劉玲★?★?★?★?★?★?★?★?

和用*

QP/P0LY-822《內(nèi)部質(zhì)量審核程

授課2廖麗丹★?★?★?★?★?★?★?★?

序》

QP/P0LY-824《物業(yè)服務(wù)監(jiān)督檢查

程授課1廖麗丹★?★?★?☆★?☆☆☆、

WI/P0LY-824.1《考核實(shí)施細(xì)則》授課2廖麗丹★?★?★?★?★?★?★?★?

QP/P0LY-830《不合格品艮務(wù)）

控授課1廖麗丹★?★?★?★?☆☆☆☆、

生［1旺1比、

QP/P0LY-840《質(zhì)量分析控制程

授課2廖麗丹★?★?★?★?★?★?

岸》

QP/P0LY-852《糾正措施管理程

授課2廖麗丹★?★?★?☆★?☆☆☆、

序》

保利物業(yè)員工培訓(xùn)課程設(shè)置（管理處三）

部門/培-

內(nèi)容（考核模式）授課人管理

客服部

類別培訓(xùn)方式課時(shí)

副經(jīng)