商業(yè)銀行大堂經理客戶投訴處理與反饋合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

商業(yè)銀行大堂經理客戶投訴處理與反饋合同甲方（商業(yè)銀行）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（客戶投訴處理方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、客戶投訴處理描述1.投訴處理流程a.接收投訴：乙方應在接到投訴后的______小時內（具體時長）確認投訴內容，并與客戶進行初步溝通。b.分析投訴：乙方應在確認投訴內容后的______小時內（具體時長）對投訴進行分析，確定投訴原因。c.處理投訴：乙方應在分析投訴原因后的______個工作日內（具體時長）提出解決方案，并與客戶進行溝通確認。d.反饋結果：乙方應在處理投訴后的______小時內（具體時長）向客戶反饋處理結果。2.投訴處理要求a.及時性：乙方應確保投訴處理流程的每個環(huán)節(jié)都能在規(guī)定時間內完成。b.保密性：乙方應嚴格遵守客戶隱私，不得泄露客戶信息。c.質量性：乙方應確保處理投訴的質量，確?？蛻魸M意度。二、客戶反饋描述1.反饋收集乙方負責收集甲方客戶的反饋信息，包括客戶對投訴處理結果的意見和建議。2.反饋分析三、服務期限與費用1.服務期限本合同服務期限為______個月（具體時長），自合同簽訂之日起生效。2.服務費用本合同服務費用為______元（大寫：______），甲方應在本合同簽訂后______個工作日內支付乙方全部服務費用。四、保密與違約責任1.保密乙方應嚴格遵守本合同的保密條款，對甲方客戶信息及業(yè)務信息進行保密，不得泄露給任何第三方。2.違約責任若乙方違反本合同約定，導致甲方客戶利益受損，乙方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償甲方損失、承擔法律責任等。五、雙方權利與義務1.甲方權利與義務權利：有權對乙方處理客戶投訴的方式進行監(jiān)督，確保投訴得到妥善處理。有權要求乙方提供客戶投訴處理的詳細記錄和反饋報告。義務：為乙方提供必要的客戶投訴處理培訓和支持。確保乙方在處理客戶投訴時擁有必要的權限和資源。2.乙方權利與義務權利：有權要求甲方提供客戶投訴處理的詳細情況和背景信息。有權要求甲方在處理客戶投訴時給予必要的配合和協(xié)助。義務：按照甲方的要求和標準，及時、有效地處理客戶投訴。六、檢驗與驗收1.檢驗方式乙方應在接到客戶投訴后，立即進行初步調查和確認，確保投訴的準確性和完整性。甲方應在收到乙方調查結果后的______個工作日內（具體時長）進行審核，確認投訴的真實性和合理性。2.驗收標準客戶投訴處理的驗收標準以國家相關法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和甲方內部服務標準為準。如客戶投訴處理結果不符合標準，甲方應在驗收后______個工作日內（具體時長）通知乙方，乙方應在接到通知后的______個工作日內（具體時長）進行整改。七、付款方式與期限1.預付款合同簽訂后的______個工作日內（具體時長），甲方支付給乙方合同總價的______%作為預付款，即______元（大寫：______）。2.進度款（如有）根據(jù)客戶投訴處理的工作進度，在乙方完成一定數(shù)量的投訴處理任務后，甲方支付相應比例的進度款。具體支付比例和時間由雙方另行書面約定。3.尾款在乙方完成所有客戶投訴處理任務且經甲方驗收合格后的______個工作日內（具體時長），甲方支付合同總價的尾款，即合同總價的______%，金額為______元（大寫：______）。八、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照合同約定支付費用，每逾期一天，應按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。2.乙方違約責任若乙方未按照合同約定的時間和質量完成客戶投訴處理，每逾期一天，應按照合同總價的______%向甲方支付違約金；逾期超過______天（具體時長），甲方有權解除合同，并要求乙方返還已支付的款項，同時乙方應承擔甲方因此遭受的全部損失。九、合同的變更與解除1.變更本合同的任何變更需經雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的組成部分，具有與本合同同等的法律效力。2.解除除本合同約定的解除條件外，經雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。若一方出現(xiàn)嚴重違約行為，另一方有權解除本合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。十、不可抗力1.定義本合同所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調整、禁令等）等。2.責任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應互相通知，并提供相關證明文件。因不可抗力導致無法履行合同義務的一方不承擔違約責任，但應盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時長），雙方應協(xié)商解決合同的履行問題，如變更合同內容或解除合同等。十一、爭議解決1.協(xié)商本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交合同簽訂地的人民法院進行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內容雙方應對在合同履行過程中知悉的對方客戶信息、投訴處理方法和反饋數(shù)據(jù)等予以保密。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同履行完畢后______年（具體時長）止。十三、合同生效與有效期1.生效本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至雙方權利義務履行完畢之日止。甲方代