公寓員工試題及答案

公寓員工試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.公寓訪客登記時(shí)間最晚為（）A.20：00B.21：00C.22：00D.23：002.發(fā)現(xiàn)公寓內(nèi)有可疑人員，首先應(yīng)該（）A.自行驅(qū)趕B.報(bào)告上級C.詢問身份D.報(bào)警3.公寓滅火器的檢查周期是（）A.每天B.每周C.每月D.每季度4.員工在公寓內(nèi)與租戶發(fā)生沖突，正確做法是（）A.據(jù)理力爭B.動(dòng)手制止C.冷靜處理并上報(bào)D.不管不顧5.當(dāng)公寓發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)首先（）A.組織人員疏散B.尋找滅火器滅火C.撥打119D.通知領(lǐng)導(dǎo)6.租戶遺失房卡，補(bǔ)辦費(fèi)用是（）A.10元B.20元C.30元D.40元7.公寓規(guī)定租戶最晚歸寢時(shí)間是（）A.23：00B.0：00C.1：00D.2：008.公寓水電費(fèi)結(jié)算周期是（）A.半個(gè)月B.一個(gè)月C.兩個(gè)月D.三個(gè)月9.維修人員接到維修通知后，應(yīng)在（）內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。A.15分鐘B.30分鐘C.45分鐘D.60分鐘10.以下哪種行為在公寓內(nèi)是允許的（）A.私拉亂接電線B.在走廊堆放雜物C.正常使用電器D.養(yǎng)寵物多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.公寓員工應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.責(zé)任心B.服務(wù)意識C.溝通能力D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力2.公寓安全管理包括（）A.消防安全B.治安安全C.設(shè)施安全D.食品安全3.處理租戶投訴時(shí)，正確的做法有（）A.耐心傾聽B.記錄問題C.及時(shí)反饋處理結(jié)果D.與租戶爭論4.公寓常用的清潔工具包括（）A.掃帚B.拖把C.抹布D.清潔劑5.公寓設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容有（）A.定期檢查B.及時(shí)維修C.更換零部件D.報(bào)廢處理6.租戶入住時(shí)，需要辦理的手續(xù)有（）A.簽訂租賃合同B.繳納押金C.登記個(gè)人信息D.領(lǐng)取房卡7.公寓管理員日常巡查的內(nèi)容包括（）A.公共區(qū)域衛(wèi)生B.設(shè)施設(shè)備狀況C.租戶違規(guī)行為D.消防安全隱患8.為提高公寓服務(wù)質(zhì)量，可以采取的措施有（）A.定期培訓(xùn)員工B.收集租戶意見C.改善硬件設(shè)施D.增加收費(fèi)項(xiàng)目9.以下哪些屬于公寓禁止的行為（）A.大聲喧嘩B.破壞公共設(shè)施C.違規(guī)使用電器D.不按時(shí)繳納租金10.公寓管理員與租戶溝通時(shí)，應(yīng)注意（）A.語言文明B.態(tài)度親切C.保持耐心D.隨意承諾判斷題（每題2分，共10題）1.公寓員工可以隨意進(jìn)入租戶房間。（）2.租戶可以在公寓內(nèi)自行安裝大功率電器。（）3.公寓發(fā)生緊急情況時(shí)，應(yīng)優(yōu)先保障租戶生命安全。（）4.清潔公寓走廊時(shí)，不需要設(shè)置警示標(biāo)識。（）5.公寓管理員可以將租戶信息隨意透露給他人。（）6.滅火器壓力指針在綠色區(qū)域表示正常。（）7.維修人員維修后不需要填寫維修記錄。（）8.租戶在公寓內(nèi)養(yǎng)小型寵物不需要報(bào)備。（）9.公寓員工應(yīng)定期參加安全培訓(xùn)。（）10.處理租戶糾紛時(shí)，可以偏袒一方。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述公寓員工的主要工作職責(zé)。答：負(fù)責(zé)租戶接待與入住辦理，日常巡查維護(hù)公寓秩序與衛(wèi)生，處理租戶投訴與報(bào)修，保障公寓安全，做好租戶溝通與信息管理等工作。2.公寓發(fā)生火災(zāi)時(shí)，員工應(yīng)如何應(yīng)對？答：迅速撥打119，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織租戶用濕毛巾捂住口鼻，低姿有序從安全通道疏散，到指定地點(diǎn)集合，避免擁擠推搡，等待救援。3.如何處理租戶對租金價(jià)格的投訴？答：耐心傾聽租戶訴求，解釋租金定價(jià)依據(jù)和包含服務(wù)項(xiàng)目，記錄問題反饋上級，若有優(yōu)惠政策或調(diào)整空間告知租戶。4.公寓管理員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)租戶違規(guī)使用電器，應(yīng)如何處理？答：先禮貌制止租戶使用，告知違規(guī)使用電器的危害及公寓相關(guān)規(guī)定，記錄情況，對租戶進(jìn)行安全教育，視情節(jié)嚴(yán)重程度按規(guī)定處理。討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升公寓租戶的滿意度。答：提升服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)解決問題；改善居住環(huán)境，維護(hù)設(shè)施設(shè)備；加強(qiáng)溝通，舉辦活動(dòng)增進(jìn)感情；合理定價(jià)，透明收費(fèi)。2.談?wù)劰T工如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。答：明確分工職責(zé)，相互支持配合；及時(shí)溝通信息，避免工作脫節(jié)；遇到問題共同商討，發(fā)揮各自優(yōu)勢，為公寓整體發(fā)展努力。3.若公寓入住率下降，作為員工你有什么建議來提高入住率？答：優(yōu)化宣傳推廣，突出公寓優(yōu)勢亮點(diǎn)；推出優(yōu)惠活動(dòng)，吸引新租戶；提升服務(wù)品質(zhì)，靠口碑吸引回頭客。4.討論如何有效預(yù)防公寓內(nèi)盜竊事件的發(fā)生。答：加強(qiáng)門禁管理，嚴(yán)格登記訪客；安裝監(jiān)控設(shè)備，增加巡邏頻次；對租戶進(jìn)行安全教育，提醒保管好財(cái)物。答案單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.C4.C5.A6.B7.A8.B9.B10.C多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABCD