航班運(yùn)行服務(wù)特殊旅客服務(wù)14課件

航班運(yùn)行服務(wù)特殊旅客服務(wù)2特殊旅客服務(wù)定義

指需要特殊禮遇和照顧的旅客，或由于其身體或精神狀況需要給予特殊安排，或在一定條下才能運(yùn)輸?shù)穆每汀?特殊旅客的范圍孕婦老年旅客犯人特殊餐食旅客重要旅客（VIP)無成人陪伴旅客嬰兒(INF)病殘旅客4重要旅客重要旅客是指因其身份、地位的特殊，在旅途中需要特殊禮遇并符合一定條件才能運(yùn)輸?shù)穆每?。重要旅客的分類最重要旅客（VVIP）一般重要旅客（VIP）商務(wù)重要旅客（CIP）5最重要旅客（VVIP）中央政治局候補(bǔ)委員；國務(wù)委員；國家副主席；副總理；最高人民法院院長；最高人民檢查院檢查長；全國人大副委員長；全國政協(xié)副主席；中央軍委委員以上職務(wù)。外國國家元首、政府首腦、國家議會(huì)議長、聯(lián)合國秘書長。6一般重要旅客（VIP)

（根據(jù)民航總局94年22號(hào)文件）省、部級(jí)（含副職）以上的負(fù)責(zé)人；軍隊(duì)在職正軍職少將以上的負(fù)責(zé)人；我國全國總工會(huì)，共青團(tuán)，婦聯(lián)負(fù)責(zé)人；全國各民主黨派主要負(fù)責(zé)人；來華訪問的外國黨的負(fù)責(zé)人；7商務(wù)重要旅客（CIP）例如：國航知音白金卡、金卡會(huì)員無人陪兒童和孕婦旅客8無成人陪伴兒童

無成人陪伴兒童的定義年滿5周歲但不滿12周歲的兒童，無成人陪伴而單獨(dú)乘機(jī)，需申請(qǐng)“無成人陪伴兒童”運(yùn)輸

孕婦旅客的定義指懷孕滿32周但不足36周的旅客。懷孕不足32周的旅客視同一般旅客運(yùn)輸。孕婦旅客9病殘旅客

病傷旅客的定義及分類： 因其身體、健康或精神條件需要航空公司在上下飛機(jī)、飛行途中、緊急撤離及機(jī)場地面服務(wù)過程中需承運(yùn)人給予在正常服務(wù)中不會(huì)妨礙其他旅客的特殊照料的旅客，可被視為殘疾旅客。國航可接受的殘疾旅客：要求在沒有他人幫助的情況下，可在客艙內(nèi)移動(dòng)。10按病殘類型分：盲人聾人糖尿病患者心血管病患者呼吸系統(tǒng)病患者精神病患者貧血病患者傳染病患者行動(dòng)不便者做外科手術(shù)者其他患者按使用特服設(shè)備類型分：輪椅旅客WCHRWCHSWCHC擔(dān)架旅客救護(hù)車供氧設(shè)備病殘旅客的分類擔(dān)架旅客和老年旅客11擔(dān)架旅客

擔(dān)架旅客的定義擔(dān)架旅客(stretchedpassenger)是指在旅行中不能使用飛機(jī)上的座椅，只能躺臥在擔(dān)架上的旅客。

老年旅客的定義指超過一定的年齡，雖然身體并未患病，但在航空旅行中需要一定特殊照顧或服務(wù)的旅客，可作為特殊旅客處理，給予特殊服務(wù)。老年旅客盲人旅客和聾啞旅客12盲人旅客

盲人旅客的定義盲人旅客（blindpassenger）是指雙目有缺陷、失明的旅客。分為有成人陪伴的盲人旅客和無成人陪伴的盲人旅客。

聾啞旅客的定義指因雙耳聽力缺陷而不能說話的旅客，不包括有耳病或聽力弱的旅客。聾啞旅客犯人、遣返、醉酒旅客13犯人旅客

犯人旅客的定義是指罪犯、犯罪嫌疑人以及被公安部門管束的人。遣返旅客是指偷渡旅客；非法滯留人員；在國外或中國居住、旅行、公務(wù)期間因?yàn)橛|犯所在國家的法律，被執(zhí)法當(dāng)局強(qiáng)行遣返回國或原居住地人員；因?yàn)樯嫦釉趪鴥?nèi)違法犯罪，為逃避法律處罰而遷居國外的人員。酒醉旅客是指酒精，麻醉品或毒品中毒，失去自控能力，在航空旅行中明顯會(huì)給其他旅客帶來不愉快或可能造成不良影響的旅客。遣返旅客酒醉旅客14特殊餐食代碼英文名稱縮寫素餐

VEGETARIANMEAL

VGML

…….15特殊餐食代號(hào)特殊餐食的主要代號(hào)

AVML亞洲素食AsianVegetarianmeal

ORML東方素食Orientalmeal

MOML穆斯林素食Moslemmeal

HNML印度餐食Hindumeal

KSML猶太教餐食Koshermeal

BBML