教育數(shù)字化建設(shè)項目投標方案

VI風險跟蹤風險ID01風險名稱總集協(xié)調(diào)風險風險責任人風險狀態(tài)暫不處理風險分析風險緩解計劃風險緩解計劃跟蹤風險應(yīng)對計劃風險應(yīng)對計劃跟蹤僅列舉了風險ID01的風險跟蹤表，《XXX項目風險計劃及跟蹤表》的其他風險跟蹤按此表格式按序羅列。

質(zhì)量管理質(zhì)量控制目標XXX項目各子系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)緊密，架構(gòu)復(fù)雜，開發(fā)難度較大，并且不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流程交換流轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)總線接口、各種中間件擴展和與第三方組件及接口的二次適配，以及那些對使用者進行數(shù)據(jù)展現(xiàn)的組件、頁面裝配器的格式封裝和各個二級頁面的邏輯跳轉(zhuǎn)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)也是本項目建設(shè)的難點和重點，如此眾多的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)必然會給質(zhì)量控制和保障帶來更高的要求。為了確保項目在正式運行后功能完整，性能穩(wěn)定，界面美觀，可用性強，就需要通過一系列軟件測試和項目質(zhì)量控制措施來確認和驗證此項目網(wǎng)站是否能滿足用戶需求，同時滿足用戶在各系統(tǒng)建設(shè)方案中對性能、安全性、穩(wěn)定性、可靠性、易用性、兼容性、擴展性等指標的要求。質(zhì)量保證措施項目質(zhì)量保證（QA）的提供對象通常是項目管理團隊和執(zhí)行組織的管理層，而項目質(zhì)量保證的參與者應(yīng)是項目的全體工作人員。項目質(zhì)量保證活動包括：建立質(zhì)量標準、確立質(zhì)量控制體系、質(zhì)量體系的評估。項目質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一個更高層次，是對質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制過程的指標把控。產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)的質(zhì)量保證在產(chǎn)品的質(zhì)量保證問題上，為了保證產(chǎn)品的質(zhì)量，要做好下列工作。1、清晰的規(guī)格說明；2、使用完善的標準；3、歷史經(jīng)驗；4、合格的資源；5、公正的設(shè)計復(fù)審；6、變化控制。

系統(tǒng)的質(zhì)量保障建立質(zhì)量保證體系，質(zhì)量保證貫穿在每個系統(tǒng)的每一項工作過程中，建立從系統(tǒng)總體設(shè)計、可行性研究、需求分析、立項、概要設(shè)計、詳細設(shè)計、編碼、試用、測試，到鑒定評審、運行維護全過程的質(zhì)量保證體系；特別要加強系統(tǒng)質(zhì)量管理的后期管理，即從試用、測試到鑒定評審到運行維護階段的質(zhì)量控制；建立規(guī)章制度，包括軟件的回訪制度和版本更新制度等。服務(wù)的質(zhì)量保證服務(wù)是一種無形的產(chǎn)品，服務(wù)質(zhì)量是指在售前、售后服務(wù)過程中滿足用戶要求的程序。其質(zhì)量保證一般包括：1、服務(wù)時間—具備為用戶提供主動、及時、準時、適時、周到的服務(wù)。2、服務(wù)能力—具備為用戶服務(wù)時準確的判斷，指導(dǎo)用戶合理使用產(chǎn)品的程度。3、服務(wù)態(tài)度—具備在服務(wù)過程中熱情、誠懇、有禮貌、守信用、建立良好服務(wù)信譽的程度。管理項目的質(zhì)量保證項目管理過程的質(zhì)量保證活動基本內(nèi)容如下：1、制定質(zhì)量標準制定質(zhì)量標準時為了在該項目實施過程中達到或超過質(zhì)量標準。制定質(zhì)量標準時可以采用現(xiàn)行的國家標準、行業(yè)標準。2、制定質(zhì)量控制流程該設(shè)計開發(fā)項目質(zhì)量控制流程如下：設(shè)計和開發(fā)策劃、設(shè)計和開發(fā)輸入、設(shè)計和開發(fā)輸出、設(shè)計和開發(fā)評審、設(shè)計和開發(fā)驗證、設(shè)計和開發(fā)確認、設(shè)計和開發(fā)更改的控制。項目質(zhì)量控制流程不是孤立的，一般與組織的質(zhì)量管理體系緊密相連，體現(xiàn)全員參與的思想。項目的相關(guān)各方各負其責，各有側(cè)重的開展質(zhì)量保證工作。3、項目質(zhì)量保證的方法和技術(shù)項目質(zhì)量保證采用的一些方法、技術(shù)主要包括:（1）制定質(zhì)量保證規(guī)劃。（2）質(zhì)量檢驗。（3）確定保證范圍和等級。（4）質(zhì)量活動分解。4、建立質(zhì)量保證體系建立質(zhì)量保證體系首先應(yīng)明確并在全體人員中貫徹質(zhì)量方針，建立健全對形成質(zhì)量全過程有影響的所有管理著、執(zhí)行者、操作者的質(zhì)量責任，建立起質(zhì)量保證手冊、質(zhì)量程序文件等書面文件，確保與項目質(zhì)量保證體系有關(guān)人員都得到相應(yīng)的培訓(xùn)，建立質(zhì)量保證體系的評估制度，確保質(zhì)量保證活動在各部門的有效運行，制定項目質(zhì)量保證的具體措施。項目質(zhì)量保證技術(shù)、方法1、項目質(zhì)量管理通用方法（1）過程分析過程分析依據(jù)過程改進計劃的指導(dǎo)，識別從組織和技術(shù)角度需要的改進措施。這種分析還可以檢查在過程流轉(zhuǎn)中遭遇的問題、約束和無增值的活動。過程分析包括應(yīng)用根源分析—一種通過分析導(dǎo)致某問題和場景的各種潛在原因，建立預(yù)防措施來應(yīng)對未來相似的問題和場景的技術(shù)。（2）項目質(zhì)量審計質(zhì)量審計時對其它質(zhì)量管理活動結(jié)構(gòu)化和獨立的評審方法，用于判斷項目活動的執(zhí)行是否遵從于組織及項目定義的方針、過程和規(guī)程。質(zhì)量審計的目標是為了識別在該項目中使用的低效率以及無效果的政策、過程和規(guī)程。后續(xù)對質(zhì)量審計結(jié)果采取糾正措施的努力，將會到達降低質(zhì)量成本和提高甲方或發(fā)起人對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度的目的。質(zhì)量審計進行預(yù)先計劃，隨機時也進行審計；可以組織內(nèi)完成，也可以委托第三方（外部）組織來完成。質(zhì)量審計還確認批準過程的變更請求、糾正措施、缺陷修訂以及預(yù)防措施的執(zhí)行情況。2、項目質(zhì)量保證技術(shù)、方法一、輸入：進行項目質(zhì)量保證需輸入以下信息。描述了質(zhì)量保證活動如何在項目中被執(zhí)行的質(zhì)量管理計劃；質(zhì)量度量數(shù)據(jù)；過程改進計劃；工作績效信息；經(jīng)過審批的變更請求；質(zhì)量控制度量數(shù)據(jù)；實施的變更請求、缺陷修訂、糾正措施和預(yù)防措施。二、輸出：項目質(zhì)量保證會輸出質(zhì)量改進相關(guān)的信息。變更請求質(zhì)量改進包括采取各種措施來提高執(zhí)行組織的質(zhì)量方針、過程和規(guī)程的執(zhí)行效率和效果，這也將增益與所有的項目干系人（甲方領(lǐng)導(dǎo)、甲方代表、銷售經(jīng)理、項目經(jīng)理、技術(shù)負責人、測試負責人、軟件開發(fā)人員、測試人員、質(zhì)量保證員、用戶培訓(xùn)人員、部署實施人員、運行維護人員等）。建議糾正措施質(zhì)量改進包括提高執(zhí)行組織的執(zhí)行效率和績效的各種建議質(zhì)量糾正措施。糾正措施會體現(xiàn)為一種可以立即執(zhí)行的質(zhì)量保證活動，比如審計、過程分析等。、組織過程資產(chǎn)（更新）更新質(zhì)量標準（組織過程資產(chǎn)的一部分）可以提高執(zhí)行組織的質(zhì)量標準和過程的執(zhí)行效能和效率，從而更好地滿足需求。這些更新過的質(zhì)量標準也是質(zhì)量控制過程的輸入。項目管理計劃（更新）在質(zhì)量保證過程中，可能導(dǎo)致質(zhì)量管理計劃的變更，從而管理更新項目管理計劃。這些變更可能包括：在項目持續(xù)過程改進的整個周期中可復(fù)用過程之間的協(xié)作力的提升行為，或者是已經(jīng)識別和度量的（可執(zhí)行的）過程改進行為。對不項目管理計劃好相關(guān)輔助計劃的變更請求（增刪改）也通過幾成變更控制過程統(tǒng)一進行審查和部署。項目質(zhì)量計劃本次項目中，制定項目質(zhì)量計劃是識別和確定必要的作業(yè)過程、配置所需的人力和物力資源，以確保達到預(yù)期質(zhì)量目標所進行的周密考慮和統(tǒng)籌安排的過程，質(zhì)量項目質(zhì)量計劃也是保證項目成功的過程之一。該項目進行質(zhì)量策劃時，其目的都是實現(xiàn)特定項目的質(zhì)量目標，因此制定項目質(zhì)量計劃具體地說，就是根據(jù)項目內(nèi)外部環(huán)境確定項目質(zhì)量目標以及為保證這些目標的實現(xiàn)所必須經(jīng)歷的工作不走和所必須配置的相關(guān)資源。項目質(zhì)量目標包括項目的性能性目標、可靠性目標、安全性目標、經(jīng)濟性目標、時間性目標和環(huán)境適應(yīng)性目標等。制定項目質(zhì)量計劃包含的主要活動1、收集資料明確和收集制定項目質(zhì)量計劃時所需的資料和數(shù)據(jù)。任何計劃都不能憑空想象，必須建立在事實的基礎(chǔ)上。這其中重要的信息就是以往類似項目的質(zhì)量計劃資料以及在執(zhí)行和處理現(xiàn)場情況總結(jié)的經(jīng)驗教訓(xùn)資料、數(shù)據(jù)對比資料、質(zhì)量計劃變更記錄資料等。其它掌握的資料還有：（1）了解項目實施方案或項目委托人的質(zhì)量方針和項目的假設(shè)、前提與制約因素；（2）項目質(zhì)量團隊現(xiàn)可以支配的資源，因為項目質(zhì)量計劃要創(chuàng)造的成果在很大程度上取決于可供項目質(zhì)量團隊使用的資源；（3）項目相關(guān)方已完成的工作、項目目前的狀況、項目投資人對項目未來的期望等等。2、編制項目分質(zhì)量計劃整個項目質(zhì)量計劃在制定總目標的同時，應(yīng)確定各相關(guān)職能和層次上的分質(zhì)量目標，也就是應(yīng)進行項目分質(zhì)量計劃，整個項目質(zhì)量計劃就是綜合上述各分質(zhì)量計劃的結(jié)果。一般項目質(zhì)量管理班子對項目質(zhì)量進行策劃時應(yīng)考慮如下內(nèi)容。（1）項目中所涉及的產(chǎn)品質(zhì)量計劃確定產(chǎn)品的質(zhì)量特性、質(zhì)量目標和要求；規(guī)定相應(yīng)的管理過程和相關(guān)資源，達到控制要求，實現(xiàn)管理目標。（2）項目質(zhì)量管建和作業(yè)策劃確定項目所涉及的質(zhì)量管理體系的過程內(nèi)容；明確作業(yè)內(nèi)容；規(guī)定相應(yīng)的管理過程和相關(guān)資源，達到控制要求，實現(xiàn)管理目標。（3）編制質(zhì)量計劃為滿足客戶的質(zhì)量要求，項目質(zhì)量班子要根據(jù)自身的條件開展一系列的籌劃和組織活動，提出明確的質(zhì)量目標和要求，制定相應(yīng)的質(zhì)量管理過程和資源文件，包括質(zhì)量責任、質(zhì)量活動順序等。3、使用工具和技術(shù)利用項目質(zhì)量計劃的方法、工具、技術(shù)、只是和經(jīng)驗。在項目質(zhì)量計劃時，必須精打細算，必須采用相應(yīng)的工具和技術(shù)。4、形成項目質(zhì)量計劃書在上述三項工作的基礎(chǔ)上進行提煉和集成，寫出項目質(zhì)量計劃書和有關(guān)輔助文件，通過以上活動就可以很好的進行項目質(zhì)量策劃。制定項目質(zhì)量計劃所采用的主要方法、技術(shù)和工具制定項目質(zhì)量計劃一般采用效益/成本分析、基準比較、流程圖、實驗設(shè)計、質(zhì)量成本分析等方法和技術(shù)。此外，制定項目質(zhì)量計劃還可采用質(zhì)量功能展開、過程決策程序圖法等工具。1、效益/成本分析項目質(zhì)量計劃過程權(quán)衡效益/成本的利弊。滿足質(zhì)量要求最主要的好處就是減少返工，意味著提高生產(chǎn)率、降低成本和增加項目關(guān)系人的滿意度。為滿足質(zhì)量要求所付出的主要成本是指用于開展項目質(zhì)量管理活動的開支。質(zhì)量管理的原則就是收益勝過成本。2、基準比較基準比較是指將項目的實際做法或計劃做法與其它項的實踐進行比較，從而產(chǎn)生改進的思路并提出度量績效的標準。流程圖流程圖是指任何顯示與系統(tǒng)相關(guān)的各要素之間相互關(guān)系的示意圖。流程的各個階段均使用圖形塊表示，不同圖形塊之間以箭頭相連，代表它們在系統(tǒng)內(nèi)的流動方向。下一步何去何從，要取決于上一步的結(jié)果，典型的做法是用“是”或“否”的邏輯分支加以判斷。流程圖是揭示和掌握封閉系統(tǒng)運動狀況的有效方式。作為診斷功能，它能過輔助決策制定，讓管理著清楚的知道，問題出在什么地方，從而確定出可供選擇的行動方案。實驗設(shè)計實驗設(shè)計是一種統(tǒng)計方法，它是影響特定變量的主要因素。恰當?shù)脑O(shè)計“實驗”（高級程序員與初級程序員的不同組合計算項目成本與歷時）往往可以從為數(shù)有限的方案中確定最優(yōu)的解決方案。質(zhì)量成本分析質(zhì)量成本指為了達到產(chǎn)品的質(zhì)量要求所付出的全部努力的總成本，既包括為確保符合質(zhì)量要求所做的全部工作（如質(zhì)量培訓(xùn)、研究和調(diào)查等），也包括因不符合質(zhì)量要求引起的全部工作（如返工、廢物、擔保費用等）。質(zhì)量成本分為預(yù)防成本、評估成本和缺陷成本。質(zhì)量功能展開質(zhì)量功能展開（QFD）就是將項目的質(zhì)量要求、客戶意見轉(zhuǎn)換成項目要求的專業(yè)方法。這種方法在工程領(lǐng)域得到廣泛的應(yīng)用，它從客戶對項目交付結(jié)果質(zhì)量要求出發(fā)，先識別出客戶在功能方面的要求，然后把功能要求與產(chǎn)品服務(wù)的特性對應(yīng)起來，根據(jù)功能要求列出產(chǎn)品特性的關(guān)系矩陣，以及產(chǎn)品特性之間的相關(guān)關(guān)系矩陣，進一步確定出項目產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)參數(shù)。技術(shù)參數(shù)一經(jīng)確定，項目小組就容易有針對性的提供滿足客戶需求的產(chǎn)品或服務(wù)。QFD矩陣主要是用來確定項目質(zhì)量要求的，形狀看起來像房子，又稱質(zhì)量屋（QualityHouse）。關(guān)鍵交付成果物控制序號過程/階段關(guān)鍵活動成果物關(guān)鍵活動指南1立項項目交底：組織項目實施交底活動，獲取實施開展前的項目基本情況1、項目交底會議紀要2、交接工作列表及簽字1、若需要項目交底，以會議方式組織，售前人員、銷售負責人、商務(wù)人員均需參加項目交底會2、交底解釋說明：售前人員負責移交前期技術(shù)資料，銷售負責人負責客戶組織情況及合同內(nèi)容，商務(wù)人員負責供貨計劃溝通；3、項目交底必須保留書面記錄，如：會議紀要、簽字、交接工作列表等2組織召開項目啟動說明會（項目組）項目啟動會議紀要1、對合同的范圍、任務(wù)目標、項目的工期及提交的成果物進行講解，使項目核心團隊能明確項目的目標及任務(wù)3啟動立項申請，并完成相關(guān)流程的審批1、立項依據(jù)對應(yīng)的相關(guān)材料（原件或掃描件）2、大后端項目管理立項及審批流程1、獲取立項依據(jù)：合同、中標通知書、項目建議書、用戶需求確認表、經(jīng)批準的產(chǎn)品創(chuàng)意（產(chǎn)品研發(fā)項目），其中：中標通知書、項目建議書、用戶需求確認表（簽字）、經(jīng)批準的產(chǎn)品創(chuàng)意需要相關(guān)附件2、在項目管理系統(tǒng)中，完成項目管理立項活動中全部申請和審批流程其中：項目類別->軟件研發(fā)，子類別->產(chǎn)品實施4項目策劃編制《項目總體工作計劃》《項目總體工作計劃》編制XXX項目的總體工作計劃，包括：1、項目介紹：項目背景、建設(shè)目標、建設(shè)范圍、項目進度要求、主要建設(shè)內(nèi)容、驗收方式等；2、業(yè)務(wù)目標：客戶目標、典型用戶目標、難點陳述、項目目標、項目實施目標、項目里程碑等；3、內(nèi)部資源規(guī)劃：項目組織架構(gòu)、主要人力資源規(guī)劃、內(nèi)部培訓(xùn)計劃等；4、成本預(yù)算：項目費用估計參見大后端（試行）細則，第八章項目費用估計及成本控制；5、風險及跟蹤：要求識別風險，制定應(yīng)對計劃，跟蹤風險，關(guān)閉風險；6、客戶干系人：對關(guān)鍵干系人要求進行分析、跟蹤，相關(guān)溝通事宜需要記錄；7、階段工作計劃：根據(jù)建設(shè)內(nèi)容、人力資源，項目周期等情況進行項目階段工作任務(wù)的分解。5項目成本估算：組織相關(guān)專家在事業(yè)部內(nèi)進行估算活動項目成本估算表完成XXX項目實施活動的成本估算，項目成本估算表參考《產(chǎn)品及項目定價報價管理制度》6組織部門級的評審，主要為：《項目總體工作計劃》，《項目成本估算》1、部門級的評審記錄2、初審過的《項目總體工作計劃》1、向二級部門經(jīng)理申請評審項目總體計劃，可以邀請具體銷售經(jīng)理和其他部門的實施人員參加2、完成部門級的《項目總體工作計劃》評審，修改評審發(fā)現(xiàn)的問題7項目啟動組織召開項目啟動及總體計劃評審會（公司級）1、項目啟動會議紀要2、評審過的《項目總體工作計劃》1、項目經(jīng)理組織公司級的項目啟動會，邀請相關(guān)干系人參加（施工部門經(jīng)理、項目主控、企業(yè)管理部經(jīng)理、銷售經(jīng)理、軟件技術(shù)管理部，測試經(jīng)理、商務(wù)部、財務(wù)部等，重要項目建議協(xié)管副總經(jīng)理參加）2、項目經(jīng)理講解項目總體計劃，并對項目預(yù)算情況進行說明；3、項目經(jīng)理根據(jù)評審建議，完成項目啟動會議紀要和修改后的總體工作計劃8提交預(yù)算申請1、項目預(yù)算說明及預(yù)算審批1、根據(jù)項目總體計劃評審確認結(jié)果，在項目管理系統(tǒng)中完成項目預(yù)算的審核。按照不同分類進行提交，由各流程節(jié)點負責人進行審核確認，需與項目成本估算表對應(yīng)統(tǒng)一。1進度控制確定階段工作計劃經(jīng)過評審?fù)ㄟ^的階段工作計劃模板可參考《項目總體工作計劃-階段工作計劃》根據(jù)合同建設(shè)內(nèi)容、實施范圍、交付成果物等進行項目階段的劃分，階段計劃要求明確且與客戶達成共識；1、明確各階段的時間節(jié)點和要交付的成果物；2、確定各階段的目標，并對目標進行任務(wù)分解；3、任務(wù)分解要求清晰完整，明確的子任務(wù)目標、時間點、交付物，以可交付成果為導(dǎo)向?qū)椖恳剡M行的分組，項目→任務(wù)→工作→日常活動；4、計劃中要對各階段時間和人力資源進行細化，明確團隊各人員的職責和分工；5、計劃明確客戶或第三方廠商的資源要求及配合工作，并與其進行內(nèi)部實施計劃溝通，明確各自職責和交付物；6、實施計劃經(jīng)過內(nèi)部評審?fù)ㄟ^。2計劃溝通：與客戶溝通并達成共識會議紀要1、與客戶進行階段工作計劃的溝通，讓客戶了解收益，控制客戶期望；2、與客戶明確工作完成情況接受的標準，并經(jīng)過項目干系人的確認；3拆分工作任務(wù)，形成詳細的具體實施計劃和實施方案：組織團隊明確各階段的目標，細化工作任務(wù)和責任分工經(jīng)過團隊一致認可的具體實施計劃（自建）對階段工作計劃進行任務(wù)分解，用于指導(dǎo)實施工程師開展實施工作，要求所有成員明確工作任務(wù)和工作職責，包括：1、為各獨立活動分派人員，規(guī)定這些人員的相應(yīng)職責；2、創(chuàng)建項目WBS，確定每項工作任務(wù)的內(nèi)容和順序（優(yōu)先級），每個工作任務(wù)分解時間不要超過兩周；3、根據(jù)WBS進行項目成本的預(yù)算，包括：項目采購成本、項目實施費用、項目人員成本、云資源使用成本等；4、根據(jù)WBS完成項目費用使用計劃，包括：項目采購計劃、差旅支出計劃、業(yè)務(wù)評審費、硬件集成實施成本、項目外包合作費用、其他不可預(yù)見的費用等；進行WBS工作分解的原則：1、分解方式：交付成果物/項目活動/實施過程/地域分布/項目各個目標/部門/按職能等方式進行分解2、分解標準：每個任務(wù)的狀態(tài)和完成情況可量化，明確定義了每個任務(wù)的開始和結(jié)束，每個任務(wù)都有一個可交付成果；工期易于估算且在可接受期限內(nèi)；容易估算成本；各項任務(wù)是獨立的。4進度計劃的管理和控制具體實施計劃（能體現(xiàn)進度真實的執(zhí)行情況）讓團隊成員執(zhí)行工作計劃，根據(jù)項目推進情況調(diào)整任務(wù)目標、資源、進度，并不斷修正計劃；1、分配任務(wù)到每個團隊成員，讓每個成員都能夠按照計劃去執(zhí)行工作；2、識別計劃的偏離，采取矯正措施以使實際進展與計劃保持一致；3、接受和評估來自項目干系人的項目變更請求；4、必要時重新調(diào)整項目活動，或重新調(diào)整資源；5、得到授權(quán)者批準后，變更項目范圍，調(diào)整項目目標并獲得項目干系人的許可5質(zhì)量控制交付成果物的驗證量化數(shù)據(jù)對各項工作任務(wù)的目標、質(zhì)量、進度進行了量化。1、建立相關(guān)的過程績效指標，并明確關(guān)鍵績效指標收集的途徑和方式；2、定期對各項工作任務(wù)的達成情況進行評估，7溝通匯報明確外部溝通匯報機制匯報材料、、相關(guān)會議紀要、工作計劃等與客戶就實施工作執(zhí)行情況的定期溝通、匯報機制達成一致、1、明確匯報的方式、地點、頻率、匯報的內(nèi)容等；2、明確項目執(zhí)行發(fā)生問題的溝通和解決機制等；3、明確一階段工作完成后的總結(jié)及評審形式，以及下一階段計劃的審核確認方式。8明確內(nèi)部溝通、匯報機制項目實施報告、相關(guān)會議紀要、下一階段工作計劃確定內(nèi)部溝通、匯報協(xié)作機制。1、明確內(nèi)部溝通的方式，確定主要干系人和具體職責；2、明確項目執(zhí)行發(fā)生問題是的解決機制等；3、明確項目逐級匯報方式與匯報的人員；4、明確項目實施報告的內(nèi)容，包括：項目進展情況，分析偏差和存在的問題等；5、明確項目階段總結(jié)和評審相關(guān)事宜，重點項目要對階段任務(wù)完成情況進行審核確認，同時審核確認下一階段的工作計劃9成本控制進行項目成本控制實施方案/成本考核制度1、對實施方案進行細化，保障計劃時間最短，費用最低，包括：任務(wù)優(yōu)先級、任務(wù)開展方式和順序等；2、對各類費用的使用進行計劃，包括：差旅費、房屋租賃費、評審費、培訓(xùn)費、業(yè)務(wù)活動費、其他費用等；3、對采購工作進行計劃，保障相關(guān)工作有效的開展；4、對人力資源使用計劃（內(nèi)部和外包），明確人員進入和釋放的時間，降低成本，提供人員使用效率；5、對施工相關(guān)績效進行分析，包括：施工質(zhì)量、目標結(jié)果的實現(xiàn)、進度的掌控、費用的使用、人力成本的控制等。10項目變更項目變更項目變更電子流程在項目范圍、項目經(jīng)理、項目成本及費用發(fā)生變化時，需要進行了項目變更；1、項目經(jīng)理提交項目變更流程，提交各部門進行審批；2、當范圍變更引起的交付日期發(fā)生變更，需要用戶方出具的書面證明文件，同時銷售部門參與會簽；3、當范圍變更引起費用發(fā)生變更，財務(wù)部需要參與會簽；4、會簽完備后按項目審批權(quán)限報批，實施變更。11項目中止項目終止電子流程當客戶方?jīng)Q定項目中止、需求擴展嚴重超出我方承受范圍、項目合同終止執(zhí)行、我方資源無法確保項目繼續(xù)執(zhí)行、尤其某種原因公司解除項目的，可以有項目經(jīng)理提出項目中止申請。1、經(jīng)過營銷協(xié)管副總經(jīng)理與實施部門主管副總經(jīng)理批準，相關(guān)會議決議或簽字。2、項目經(jīng)理提交項目中止申請，提交各部門進行審批；12實施管理內(nèi)部協(xié)作與管理相關(guān)制度及規(guī)范1、建立和完善項目管理規(guī)章制度和崗位職責；2、對重要崗位和工作環(huán)節(jié)制定明確詳細的工作流程，建立標準操作規(guī)范與實施工作指導(dǎo)手冊；3、建立項目組績效考核辦法和獎罰措施；4、明確項目組內(nèi)部溝通方式、內(nèi)部工作分工職責、內(nèi)部資源的協(xié)調(diào)模式等；5、明確監(jiān)督檢查機制。13安全管理：項目實施安全保障相關(guān)制度和安全保障措施1、建立項目實施安全保障制度，如：人身安全、住宿安全、出行安全（乘坐工具、雨雪天）、財務(wù)等安全保障措施；2、進行安全施工教育和宣貫；3、對安全施工進行了監(jiān)督和檢查。14優(yōu)化和完善實施標準規(guī)范流程標準實施規(guī)范及相關(guān)成果物1、建立標準實施規(guī)范，項目啟動需要向所有成員進行培訓(xùn)或宣貫，成熟的要求進行認證；2、在實施過程中不斷優(yōu)化、完善相關(guān)的標準規(guī)范；3、將實施規(guī)范進行優(yōu)化納入工作任務(wù)進行考核，要求實施團隊必須提供具體的成果物15內(nèi)部培訓(xùn)管理相關(guān)培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)記錄在團隊建設(shè)初期或新成員加入團隊時，要對團隊成員進行技能分析和崗前培訓(xùn)，安排相關(guān)的內(nèi)部培訓(xùn)。1、梳理項目實施過程要求了解和掌握的所有技術(shù)和業(yè)務(wù)知識圖譜；2、明確相關(guān)技術(shù)和業(yè)務(wù)知識的內(nèi)訓(xùn)師，獲取相關(guān)培訓(xùn)資料；3、制定內(nèi)部培訓(xùn)的計劃、知識分享計劃、同時建立自學監(jiān)督考核工作機制；4、定期要開展內(nèi)部培訓(xùn)、知識分享、自學考核1實施準備客戶項目干系人管理客戶項目干系人1、獲取了與項目相關(guān)的主要干系人信息（客戶和用戶）；2、對干系人對項目的影響進行了分析；3、更新《總體工作計劃》客戶項目干系人表2客戶方的項目動員會會議準備事項、會議相關(guān)發(fā)言材料等1、與客戶確定是否召開客戶方的項目動員會；2、重點項目建議邀請雙方高層領(lǐng)導(dǎo)參加的項目動員會；3實施啟動工作溝通會議紀要或用戶簽字1、與客戶項目主要負責人就項目建設(shè)的范圍、實施內(nèi)容、進度安排、交付方式進行匯報或溝通；2、與客戶就項目實施期間的溝通、匯報方式達成一致意見；3、將公司的研發(fā)、實施過程體系介紹給客戶，獲取客戶的認可4系統(tǒng)上線系統(tǒng)部署前的測試工作《放行測試質(zhì)量報告》《安全測試質(zhì)量報告》《性能測試方案暨報告》新研發(fā)產(chǎn)品：1、所有平臺及重點產(chǎn)品必須進行放行測試；2、所有平臺及重點產(chǎn)品必須進行安全測試；3、如非平臺級或重點產(chǎn)品，其他項目可視具體情況執(zhí)行；成熟產(chǎn)品二次開發(fā)的內(nèi)容由項目經(jīng)理根據(jù)項目情況，自行決定。5系統(tǒng)部署前的審查工作系統(tǒng)上線計劃《XXXX項目應(yīng)急預(yù)案》《上線就緒審查單》《上線就緒技術(shù)檢查表》完成產(chǎn)品上線就緒審查工作，包括：1、制定系統(tǒng)安裝調(diào)測計劃和報告；3、制定應(yīng)急預(yù)案，各平臺（重點產(chǎn)品及項目）結(jié)合實際情況，上線前需制定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，并通過技術(shù)專家評審，形成評審意見，評審人員應(yīng)當按照“誰評審、誰簽字、誰負責”的原則在評審意見上簽字；4、部門QA進行上線就緒審查，上線前均需安排專人對照《上線就緒技術(shù)檢查表》進行嚴格排查，并出具自查結(jié)論，由部門經(jīng)理簽字確認；5、完成上線前的技術(shù)自查6系統(tǒng)上線前的驗證工作QC記錄1、實施團隊對上線產(chǎn)品進行了產(chǎn)品功能驗證，對產(chǎn)品功能制定了場景測試用例，并對驗證過程進行了記錄；2、對測試中新發(fā)生的問題進行記錄和反饋，以及具體解決的辦法；3、對客戶數(shù)據(jù)初始化并進行相關(guān)數(shù)據(jù)的對比驗證，采用數(shù)據(jù)總數(shù)對比、統(tǒng)計報表對比、數(shù)據(jù)顯現(xiàn)的對比等方式；7系統(tǒng)正式上線1、安裝調(diào)測上線通知2、突發(fā)事件的應(yīng)急處理1、提前向?qū)蛻舭l(fā)布上線通知和注意事項說明；2、監(jiān)控并處理突發(fā)事件8需求調(diào)研編制需求調(diào)研計劃，并與客戶進行確認需求調(diào)研計劃1、編制需求調(diào)研計劃，確定需求調(diào)查的方式2、梳理調(diào)研問題匯總列表或需求調(diào)研問卷3、需求調(diào)研計劃提交用戶確認，并確認用戶已作相應(yīng)安排9完成需求調(diào)研：進行用戶調(diào)研、需求整理與確認工作，并進行需求的分析和需求書的編制和講解工作用戶確認的需求說明書1、開展需求調(diào)研，收集用戶相關(guān)資料，整理需求調(diào)研記錄，2、請用戶審閱經(jīng)過整理的需求調(diào)研記錄（簽字可根據(jù)情況選擇）3、歸納整理用戶提出的需求，并編制用戶需求說明書4、給用戶講解用戶需求說明書，并對用戶提出的問題進行記錄和解答；5、向用戶提交用戶需求說明書，請用戶確認需求10系統(tǒng)演示培訓(xùn)確定培訓(xùn)方案：制定完整的培訓(xùn)方案，并與客戶進行了確認客戶確認的項目培訓(xùn)方案（自制）1、編制培訓(xùn)方案，內(nèi)容包含：培訓(xùn)目標、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)組織及職責、培訓(xùn)要求（人員、場地、業(yè)務(wù)）、培訓(xùn)方式（自治區(qū)級/市級/縣級集中培訓(xùn)、標桿培訓(xùn)、用戶現(xiàn)場培訓(xùn)）、培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)時間安排、培訓(xùn)保障（場地、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等）、培訓(xùn)質(zhì)量（培訓(xùn)文檔、培訓(xùn)反饋、培訓(xùn)效果跟蹤、培訓(xùn)考試）；2、與客戶進行方案的確認；3、協(xié)助用戶下發(fā)培訓(xùn)通知11培訓(xùn)準備：完成培訓(xùn)前期準備、協(xié)調(diào)和培訓(xùn)現(xiàn)場環(huán)境的確認培訓(xùn)工作準備就緒審查表（自制）1、培訓(xùn)工作準備，包括：培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)課程、演示系統(tǒng)、培訓(xùn)老師等；2、培訓(xùn)工作協(xié)調(diào)，包括：培訓(xùn)人員、場地、食宿、通知等；3、培訓(xùn)現(xiàn)場環(huán)境確認，包括：場地環(huán)境確認、網(wǎng)絡(luò)確認、培訓(xùn)設(shè)備確認等12組織培訓(xùn)：完成培訓(xùn)會的組織、培訓(xùn)指導(dǎo)、系統(tǒng)演示、問題解答、并完成培訓(xùn)過程文檔的整理所有要求的培訓(xùn)過程文檔1、準備培訓(xùn)簽到表，簽到表中可包含后續(xù)工作所必需的用戶基本信息；2、根據(jù)計劃培訓(xùn)人數(shù)提前打印課程安排表、培訓(xùn)材料、反饋表，相關(guān)材料有一點的寬裕；3、培訓(xùn)指導(dǎo)、系統(tǒng)演示及問題解答，拍攝培訓(xùn)現(xiàn)場照片（4~6張），收集培訓(xùn)意見反饋；4、組織培訓(xùn)人員的考試，進行相關(guān)理論和實踐操作考試，公布成績（根據(jù)項目確定是否需要考試）；5、向組織培訓(xùn)的客戶匯報培訓(xùn)情況，并提供培訓(xùn)的相關(guān)材料，讓客戶對培訓(xùn)工作進行確認13用戶指導(dǎo)建立用戶操作指導(dǎo)的服務(wù)群1、服務(wù)相關(guān)制度和規(guī)范手冊；2、用戶指導(dǎo)手冊等；1、建立用戶指導(dǎo)相關(guān)制度、服務(wù)規(guī)范用語等；2、建立技術(shù)服務(wù)群，規(guī)定本群的主要負責人和職責，上傳相關(guān)系統(tǒng)的用戶指導(dǎo)手冊3、告知用戶群號，用戶服務(wù)群的主要支撐人員，支撐的時間、解決問題的方式14記錄用戶反饋的新想法或新需求記錄單、反饋郵件等1、記錄了用戶在使用產(chǎn)品過程中提出的新想法或新需求；2、將記錄分析后反饋給相關(guān)人員；15收集用戶產(chǎn)品使用反饋信息1、用戶反饋信息記錄單2、反饋問題的統(tǒng)計和分析1、制定收集反饋信息的方式和方法，如：反饋表、面對面交流、QQ交流、電話交流等；2、分析用戶產(chǎn)品使用反饋信息，將用戶反饋的問題進行分類、排序，并及時反饋產(chǎn)品組16系統(tǒng)運行問題記錄與跟蹤QC相關(guān)記錄1、將用戶使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題記錄到缺陷管理工具中；2、對修改后的缺陷進行了驗證17滿意度調(diào)查1、用戶滿意度的調(diào)查表2、用戶滿意度分析1、有針對性的編制產(chǎn)品使用滿意度調(diào)查表；2、分析用戶滿意度數(shù)據(jù)，將產(chǎn)品使用中的問題及時反饋產(chǎn)品組18項目停/復(fù)工項目停工電子流程在項目實施過程中出現(xiàn)因條件不具備而導(dǎo)致不能繼續(xù)正常進行、監(jiān)理方要求停工或出現(xiàn)工程施工事故時，項目經(jīng)理應(yīng)及時向部門經(jīng)理或更高級領(lǐng)導(dǎo)進行匯報，申請停工，項目的停工需用戶代表認可。1、項目經(jīng)理提交項目停工流程，填寫停工原因和預(yù)計復(fù)工時間，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門審核；2、停工時間超過1個月的項目還應(yīng)辦理階段性結(jié)項，向企業(yè)管理部移交施工過程中的相關(guān)技術(shù)文檔等19項目復(fù)工電子流程在以上原因消除，項目可以恢復(fù)正常運作時，項目進行復(fù)工，項目的復(fù)工需用戶代表認可。1、項目經(jīng)理提交項目復(fù)工流程，填寫復(fù)工說明和完工驗收時間，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門審核；2、項目復(fù)工后，項目經(jīng)理根據(jù)情況及時對項目計劃進行變更20項目驗收與客戶溝通項目驗收事宜項目驗收溝通記錄1、與客戶溝通項目驗收的時間和地點；2、在正式的場合與客戶溝通實施的交付物21準備項目驗收材料會議紀要、工作安排部署計劃1、進行項目驗收工作的安排部署工作，同時制定了項目驗收的工作計劃，明確各項目成員的職責；2、組織了實施工作的回顧會，共同討論實施中未決問題并達成共識；3、安排部署項目技術(shù)材料的準備，包括：技術(shù)文檔、過程文檔、管理文檔等4、安排部署項目交付材料的準備，包括：驗收測試方案、驗收申請、驗收報告、合同規(guī)定的交付成果物、完工報告5、安排部署驗收匯報材料的準備工作，包括：匯報ppt、系統(tǒng)演示、項目總結(jié)等22內(nèi)部驗收評審評審記錄、內(nèi)部驗收記錄提前組織項目驗收前的評審工作1、驗證要演示匯報的系統(tǒng)準備情況；2、檢查項目驗收涉及的技術(shù)文檔、交付材料、匯報材料的完成情況4、開展內(nèi)部驗收，驗證是否滿足用戶要求23組織項目驗收會：完成項目驗收的匯報和總結(jié)1、驗收材料2、驗收證明1、與客戶、銷售經(jīng)理確定項目驗收會的會議議程安排，了解與會專家的情況；2、驗收會場的安排（會議桌牌的打印和擺放、茶水、會議服務(wù)安排等）；3、打印相關(guān)材料（驗收報告、會議材料）4、相關(guān)系統(tǒng)演示5、相關(guān)問題答疑等6、通過項目驗收，獲取驗收證明24驗收交接工作1、項目移交手續(xù)1、完善了驗收會的提出的問題；2、與客戶就項目服務(wù)運營階段的工作進行溝通，并達成共識；3、與客戶完成項目移交等手續(xù)；4、與客戶正式聲明實施結(jié)束，項目進入服務(wù)運營階段1項目結(jié)項完成項目結(jié)項評審準備工作1、歸檔清單2、項目結(jié)項確認流程3、項目總結(jié)報告通過客戶的終驗后，在三周內(nèi)完成結(jié)項評審1、完成項目結(jié)項相關(guān)成果物的檢查；2、完成項目成果物確認和規(guī)定，召集相關(guān)人員對該項目的成果物進行確認，歸檔清單；3、完成項目結(jié)項確認流程，提交驗收證明（若明確約定要驗收的）4、完成項目總結(jié)報告，包括：項目執(zhí)行情況、總結(jié)技術(shù)、業(yè)務(wù)的積累情況，團隊建設(shè)情況、問題總結(jié)、經(jīng)驗與教訓(xùn)總結(jié)、遺留問題安排，提出過程改進建議等2召開項目結(jié)項評審會項目結(jié)項評審會會議紀要1、組織召開項目總結(jié)會議，進行項目總結(jié)匯報，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，對項目相關(guān)情況進行分析和說明2、與會人員確定項目是否可以結(jié)項3完成項目成本決算和所有費用的報銷電子流程1、完成項目所有費用的決算2、項目結(jié)項后一個月內(nèi)，完成了所有費用的報銷3、完成相關(guān)成果物的歸檔后，企業(yè)管理部正式關(guān)閉項目4完成項目交接確認OA郵件或交接確認書項目經(jīng)理向相關(guān)部門及人員交接后續(xù)工作，可以通過OA郵件、交接確認書等方式進行根據(jù)XXX項目招標要求，為高質(zhì)量交付，我公司特制定了關(guān)鍵成果物交付指南，確保如期、高質(zhì)量交付。質(zhì)量保證過程前面描述的軟件質(zhì)量特征主要是度量軟件產(chǎn)品的。在采用基于產(chǎn)品的項目策劃和控制方法的情況下，關(guān)注產(chǎn)品是很自然的事情。不過，在軟件項目開發(fā)過程中，這種方法用于測量產(chǎn)品的質(zhì)量，而并非是軟件的開發(fā)過程。盡管可以測量開發(fā)項目的早期階段創(chuàng)建的中間產(chǎn)品屬性，并且可以用它來預(yù)測最后產(chǎn)品的質(zhì)量，但這在實際操作中難度很大。因此，需要關(guān)注軟件產(chǎn)品的開發(fā)過程，仔細檢查過程的質(zhì)量。如果開發(fā)過程的質(zhì)量得到保證，最終的軟件產(chǎn)品質(zhì)量也能得到保證軟件的質(zhì)量是軟件開發(fā)各個階段質(zhì)量的綜合反映，因此軟件的質(zhì)量管理貫穿整個軟件開發(fā)周期。為了更好地管理軟件產(chǎn)品的質(zhì)量，首先需要制訂項目的質(zhì)量計劃，然后，在軟件開發(fā)的過程中，需要進行交付成果技術(shù)評審和軟件測試，并進行缺陷跟蹤。最后，對這個過程進行檢查，進行有效的過程改進，以便在以后的項目中進一步提高軟件質(zhì)量。項目軟件質(zhì)量管理軟件本身的特點和目前軟件的開發(fā)模式的此缺陷，使軟件內(nèi)部的質(zhì)量問題有時不可能完全避免。軟件項目的質(zhì)量管理是指保證項目滿足其目標要求所需要的過程，它包括編制質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證等過程。軟件的質(zhì)量是軟件開發(fā)各個階段質(zhì)量的綜合反映。每個環(huán)節(jié)都可能帶來產(chǎn)品的質(zhì)量問題，因此軟件的質(zhì)量管理貫穿了整個軟件開發(fā)周期。軟件項目的質(zhì)量管理，不僅確保項目最終交付的產(chǎn)品滿足質(zhì)量要求，而且要保證項目實施過程中階段性成果的質(zhì)量，也就是保證軟件需求說明設(shè)計和代碼的質(zhì)量，包括各種項目文檔的質(zhì)量。軟件的質(zhì)量實施過程中遵循的一些基本原則：1、控制項目所有過程的質(zhì)量；2、過程控制的出發(fā)點是預(yù)防不合格；3、質(zhì)量管理的中心任務(wù)是建立并實施文檔化管理的質(zhì)量體系；4、持續(xù)的質(zhì)量改進；5、有效的質(zhì)量體系應(yīng)滿足顧客和組織內(nèi)部雙方的需要和利益；6、定期評價質(zhì)量體系；7、搞好質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)。質(zhì)量管理工作服務(wù)臺賬工作臺賬涵蓋應(yīng)用管理、存儲和備份管理、技術(shù)服務(wù)管理、安全管理、文檔管理以及人員管理等類別。各類制度具體內(nèi)容因需要而定，如網(wǎng)絡(luò)管理制度需覆蓋網(wǎng)絡(luò)的接入管理、用戶管理、配置管理及網(wǎng)絡(luò)日常運行管理和應(yīng)急處理等。安全管理制度需覆蓋包括機房設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、主機、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)信息的安全管理、其他資源和人員的安全管理以及安全事件的應(yīng)急處理等。1、運維管理流程為加強對信息系統(tǒng)的運行維護管理，確保運行維護體系高效、協(xié)調(diào)運行，通過建立運維管理流程，可以使日常的運維工作流程化，職責角色更加清晰，從而使解決問題的速度和質(zhì)量得到有效提高，實現(xiàn)知識積累和知識管理，運行維護流程包含的環(huán)節(jié)有事件管理、問題管理、變更管理及配置管理。2、事件管理所謂事件，是指發(fā)生的對IT體系某一環(huán)節(jié)運行造成影響的事件，包括系統(tǒng)崩潰、軟件故障、任何影響用戶業(yè)務(wù)操作和系統(tǒng)正常運作的故障、以及影響業(yè)務(wù)流程的情況，事件也包括一個用戶的請求。3、問題管理問題是指導(dǎo)致事件產(chǎn)生的原因，許多事件往往是由同一個問題引起的。問題的來源主要有以下幾種：（1）已經(jīng)處理的事件，經(jīng)過回顧分析后，可能形成一個問題；（2）重大事件，雖然經(jīng)過緊急處理恢復(fù)服務(wù)，但未找到根本原因，也形成一個問題；（3）對于趨勢性事件的分析，并形成問題。4、變更管理變更請求通常由于問題的解決方案中需要對生產(chǎn)環(huán)境進行某些改變而產(chǎn)生，變更請求來源于問題管理環(huán)節(jié)或由用戶提交。變更管理通過一個單一的職能流程來控制和管理整個信息系統(tǒng)運行環(huán)境中的一切變更，范圍可包括軟件，硬件和文檔等的變更。5、配置管理配置管理是服務(wù)管理的一個核心流程，能確保應(yīng)用系統(tǒng)及其運行環(huán)境中所有IT設(shè)備/系統(tǒng)及其配置信息得到有效完整的記錄和維護，包括各IT設(shè)備/系統(tǒng)之間的物理和邏輯關(guān)系，從而為實現(xiàn)有效服務(wù)管理奠定基礎(chǔ)。質(zhì)量管理流程工作信息收集1、根據(jù)項目需求，負責整個項目的實施組織規(guī)劃，制定總集成方案和各項實施工作的相關(guān)技術(shù)規(guī)范。2、確定項目的分工界面、確定相關(guān)系統(tǒng)接口規(guī)范。3、對項目提供總集成技術(shù)支持服務(wù)，包含進行故障診斷、監(jiān)控和巡檢、應(yīng)用級運維和調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)調(diào)整部署、升級規(guī)劃和評估和相關(guān)服務(wù)調(diào)度。4、保證各系統(tǒng)的建設(shè)進度、保證建設(shè)質(zhì)量、控制項目實施風險，確保系統(tǒng)集成工作的順利實施。5、快速發(fā)現(xiàn)、診斷和解決生產(chǎn)環(huán)境中出現(xiàn)的故障問題。6、全面把握和了解應(yīng)用系統(tǒng)的運行狀況，預(yù)先的發(fā)現(xiàn)問題。7、收集和存儲應(yīng)用系統(tǒng)運行信息，并對這些信息進行分析，為以后的系統(tǒng)升級和擴容提供依據(jù)。圍繞著這些工作內(nèi)容，可以考慮從以下角度開展工作：1、主動管理實現(xiàn)對系統(tǒng)主動管理是做好運維工作的重要一步。管理人員需要了解系統(tǒng)的日常運行狀態(tài)，密切注意系統(tǒng)中的變化，主動地預(yù)防可能發(fā)生的問題。2、快速發(fā)現(xiàn)、診斷和解決性能問題面對復(fù)雜的系統(tǒng)，當問題發(fā)生時，需要及時地對問題做出響應(yīng)，找到問題解決辦法，從而保證系統(tǒng)的高效和高可用性。3、系統(tǒng)分析和規(guī)劃隨著業(yè)務(wù)的增長和數(shù)據(jù)量的增加，需要對系統(tǒng)進行升級和擴容，而升級和擴容的基礎(chǔ)來源于對現(xiàn)有環(huán)境的深入了解和評估，因此需要全面收集和存儲系統(tǒng)運行信息，并定期進行分析。4、面向運維目標，提高工作效率管理人員的主要工作是使用技術(shù)手段來達到業(yè)務(wù)管理目標，由于應(yīng)用系統(tǒng)的復(fù)雜性，管理人員需要不斷地學習和研究新技術(shù)。應(yīng)該利用有效的管理工具將管理人員從手工工作中解脫出來，以系統(tǒng)最終的運行維護為目標，提高工作效率。根據(jù)系統(tǒng)的不同維護要求配置不同級別的維護人員擔任應(yīng)用系統(tǒng)管理員、數(shù)據(jù)庫管理員、安全管理員，以分別承擔系統(tǒng)的各種維護工作。（其中專職維護人員負責現(xiàn)場的支持服務(wù)，維護專家負責對無法解決的問題提供技術(shù)支持。）各崗位人員主要職責如下：（1）應(yīng)用系統(tǒng)管理員負責應(yīng)用系統(tǒng)的管理和維護工作，解決并記錄應(yīng)用系統(tǒng)中的問題，按照權(quán)限分配表在應(yīng)用系統(tǒng)中設(shè)置用戶的權(quán)限。（2）數(shù)據(jù)庫管理員負責數(shù)據(jù)庫的管理和維護工作，進行數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)測試，并對備份的存放介質(zhì)進行管理。（3）安全管理員負責本單位內(nèi)的信息安全管理工作。質(zhì)量保證方案制定規(guī)范、合理、專業(yè)的質(zhì)量保證方案是項目質(zhì)量控制重要內(nèi)容之一，方案是否合理、專業(yè)將直接影響整個項目的實施質(zhì)量。我公司結(jié)合建設(shè)單位對項目質(zhì)量的要求和行業(yè)質(zhì)量管理規(guī)定，從整個項目生命周期的全過程進行質(zhì)量管理，保障高質(zhì)量、高標準的完成本次項目的實施。我公司確保軟件開發(fā)采用的技術(shù)路線符合招標文件的要求，系統(tǒng)架構(gòu)先進，靈活性、可靠性、安全性、易維護性好。并保證所提供的軟硬件接口等具有兼容性，符合有關(guān)的國家標準和規(guī)范，符合招標文件的要求。同時確保XXX項目所建設(shè)內(nèi)容考慮充分利舊，保障所見內(nèi)容可與各部門前期建設(shè)的其他信息系統(tǒng)、信息資源庫實現(xiàn)對接，互聯(lián)互通。質(zhì)量保證方案從項目進度、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計等方面進行項目質(zhì)量管理，讓項目質(zhì)量符合建設(shè)單位的要求。需求分析需求分析是研發(fā)人員對系統(tǒng)需要做什么和如何做的定義過程。從系統(tǒng)分析的經(jīng)驗來看，這個過程往往是個循序漸進的過程，一次性對系統(tǒng)形成完整的認識是困難的。只有不斷地和客戶領(lǐng)域?qū)＜疫M行交流確認，方能逐步明了用戶的需求。從系統(tǒng)開發(fā)的過程得知，系統(tǒng)分析時犯下的錯誤，會在接下來的階段被成倍的放大，越是在開發(fā)的后期，糾正分析時犯下的錯誤所花費的代價越是昂貴，也越發(fā)響系統(tǒng)的工期和系統(tǒng)的質(zhì)量。XXX項目中，將邀請建設(shè)單位技術(shù)負責人參與需求調(diào)研，以便保證需求調(diào)研質(zhì)量，同時形成用戶需求說明書，并提交給建設(shè)單位進行評審確定。用戶需求在建設(shè)單位確認后，由系統(tǒng)分析人員形成軟件需求分析報告，同時對軟件需求分析報告進行評審，對于評審?fù)ㄟ^的軟件需求分析報告可以交由測試人員進行測試計劃和測試用例的編寫。項目進度項目進度是項目進行是否順利的最直觀表現(xiàn)。在計劃實施過程中，按項目計劃將整個開發(fā)周期劃分為若干階段。根據(jù)項目完成情況，適當?shù)恼{(diào)整每一個較小的階段的任務(wù)量和完成的任務(wù)時間，動態(tài)跟蹤和動態(tài)調(diào)整，以利于項目質(zhì)量保證的實施。實際運作中，質(zhì)量管理員在對項目執(zhí)行過程進行檢查時，對于發(fā)現(xiàn)的項目偏差，以質(zhì)量審計報告的形式提交項目經(jīng)理。由項目經(jīng)理組織人員對計劃進行維護，對于已經(jīng)變動的項目計劃，由配置管理進行配置管理。系統(tǒng)設(shè)計優(yōu)良的體系結(jié)構(gòu)應(yīng)當具備可擴展性和可配置性，而好的體系結(jié)構(gòu)則需要好的設(shè)計方法，需要針對項目的結(jié)構(gòu)、項目的特征和用戶的需求來分析。XXX項目中將安排我公司高級系統(tǒng)架構(gòu)師擔當項目總體設(shè)計師，會同總體設(shè)計組完成系統(tǒng)設(shè)計。另外對公共類模塊的開發(fā)。由總體設(shè)計組通過對用戶需求的仔細研究，盡可能的識別出公共類，并進行定義和設(shè)計，以減少重復(fù)工作。對于項目組提供的設(shè)計文檔，由項目經(jīng)理組織，質(zhì)保小組成員參與，對其設(shè)計文檔進行評審，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)計中可能存在的錯誤，降低項目開發(fā)風險，同時確保設(shè)計文檔能為研發(fā)人員、測試人員提供切實的指導(dǎo)。對于可復(fù)用的設(shè)計進行提取作為公共庫設(shè)計和開發(fā)，提供項目組。最后交由配置管理員進行設(shè)計文檔的版本控制。系統(tǒng)實現(xiàn)系統(tǒng)實現(xiàn)的目的是依據(jù)系統(tǒng)設(shè)計文檔，由研發(fā)人員進行程序編寫，以便實現(xiàn)設(shè)計要求，系統(tǒng)實現(xiàn)過程中，研發(fā)人員需要對模塊進行代碼走查和交叉單元測試，以保證模塊代碼質(zhì)量。軟件實現(xiàn)也就是代碼的生產(chǎn)過程。根據(jù)上一階段形成的設(shè)計文檔，研發(fā)人員在完成代碼之后，可以開始編碼并且進行代碼走查和單元測試。對于測試完成的程序可以交由配置管理人員進行配置管理。系統(tǒng)維護XXX小學教育數(shù)字化建設(shè)項目建設(shè)項目中，技術(shù)支持小組的任務(wù)一方面是保證對項目客戶的跟蹤服務(wù)，另一方面是確保該項目的技術(shù)咨詢工作。系統(tǒng)維護期，對于一般性的錯誤，如操作不當?shù)纫鸬膯栴}，全部由技術(shù)支持小組執(zhí)行完成，但需要用戶測試確認上線。如果較大的修改則需要走變更控制流程，填寫變更申請，經(jīng)項目組討論分析可行方案在由技術(shù)支持小組實施，通過測試后方可提交用戶。在這個過程中質(zhì)量人員需要對維護過程和維護記錄單進行檢查。詳細的培訓(xùn)課程面向自治區(qū)管理員培訓(xùn)課程培訓(xùn)內(nèi)容用戶注冊與開通針對自治區(qū)、市、縣、校不同權(quán)限用戶的新增、刪除、修改、查詢，權(quán)限分配基礎(chǔ)支撐軟件維護操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、短信支撐服務(wù)基礎(chǔ)支撐軟件的維護平臺訪問平臺訪問方式與方法統(tǒng)計分析查看對全自治區(qū)1各地州市、區(qū)縣、學校的平臺使用情況數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析配置數(shù)據(jù)標準制定數(shù)據(jù)配置標準并下發(fā)資源上傳上傳本地資源，查詢上傳日志欄目管理新增、刪除、編輯一級、二級欄目區(qū)劃管理新增、刪除、編輯區(qū)劃信息平臺運維自治區(qū)級管理權(quán)限下平臺日常監(jiān)控、故障處理、運維等面向市、縣級管理員培訓(xùn)課程培訓(xùn)內(nèi)容用戶注冊與開通針對本市、縣、校不同權(quán)限用戶的新增、刪除、修改、查詢，權(quán)限分配平臺訪問平臺訪問方式與方法統(tǒng)計分析查看對本市以及所管理區(qū)縣和學校的平臺使用情況數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析平臺運維市、縣、校級管理權(quán)限下平臺日常監(jiān)控、故障處理、運維等面向校級管理員培訓(xùn)課程培訓(xùn)內(nèi)容用戶注冊與開通本校用戶的新增、刪除、修改、查詢，權(quán)限分配平臺訪問平臺訪問方式與方法統(tǒng)計分析查看對本校平臺使用情況數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析平臺運維校級管理權(quán)限下平臺日常監(jiān)控、故障處理、運維等

面向?qū)W校教師學校教師是XXX小學教育數(shù)字化建設(shè)項目的最終使用者，應(yīng)全面掌握平臺的37個系統(tǒng)的功能，并將此功能運用于日常教學與管理。序號培訓(xùn)課程培訓(xùn)內(nèi)容1資源瀏覽視頻類、word類、ppt類資源在線瀏覽2資源下載平臺資源在線下載、點贊、收藏3用戶注冊與開通本人賬號的自注冊4平臺資源介紹平臺上本地資源、國家平臺資源簡介5平臺訪問平臺訪問方式講解培訓(xùn)教材我公司負責對本項目提供技術(shù)培訓(xùn)支撐服務(wù)，結(jié)合自治區(qū)電化教育館的招標要求以及我公司制定的培訓(xùn)實施方案，落實培訓(xùn)任務(wù)的執(zhí)行，針對培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后各個階段，我公司提供3種不同的培訓(xùn)教材，培訓(xùn)前提供平臺使用手冊、培訓(xùn)中提供電子版培訓(xùn)講解演示PPT課件、培訓(xùn)后提供平臺講解微視頻。做到課前預(yù)習、課中鞏固、課后復(fù)習。課前-平臺使用手冊平臺研發(fā)完成后，我公司會根據(jù)建設(shè)內(nèi)容編制電子版平臺使用手冊，手冊內(nèi)容涵蓋平臺所有功能簡介、操作流程、功能要點等，培訓(xùn)前自治區(qū)電化教育館會將手冊下發(fā)到各市縣，所有管理員可通過平臺使用手冊提前了解平臺的基本情況及功能，以便于在培訓(xùn)過程中有更深入的理解。課中-培訓(xùn)講解演示PPT課件培訓(xùn)團隊在培訓(xùn)前會精心制作培訓(xùn)講解演示PPT課件，培訓(xùn)講解PPT課件是提升管理員和教師平臺使用技能和促進教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要手段，也是培訓(xùn)講師和參培人員互動的重要工具。我公司講師精心準備的課件將具備以下作用：1、提高信息傳遞效率：通過PPT課件，講師可以將復(fù)雜的概念和信息以簡潔、直觀的方式呈現(xiàn)給學生，有助于提高信息傳遞的效率。2、增強課堂互動：PPT課件可以包含音頻、視頻等多媒體資源，使課堂更加生動有趣，激發(fā)學員的學習興趣，從而提高課堂互動效果。3、輔助記憶：通過圖文并茂的方式，PPT課件有助于學員對知識點的理解和記憶，提高學習效果。4、規(guī)范培訓(xùn)流程：PPT課件可以明確培訓(xùn)目標和流程，使講師在課堂上更加有條理地進行講解，提高培訓(xùn)質(zhì)量。課后-平臺操作微視頻在數(shù)字化時代，人們獲取信息的途徑日益多樣化。微視頻作為一種新興的教育傳播方式，以其簡潔、生動、實用的特點受到了廣泛關(guān)注。1、時長短：微視頻以短小精悍為特點，能夠在短時間內(nèi)傳遞核心信息，符合現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活需求。2、內(nèi)容聚焦：微視頻圍繞一個主題進行深入講解，內(nèi)容針對性強，能夠滿足觀眾的需求。3、易于傳播：微視頻通過互聯(lián)網(wǎng)平臺傳播，方便用戶隨時隨地觀看，且易于分享，可以快速擴散。我公司將選用最優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)講師，錄制高清平臺講解微視頻，微視頻將協(xié)助解決管理員、教師在平臺使用過程中的不會用的情況，鞏固培訓(xùn)過程中的缺漏。

培訓(xùn)進度安排第一年第一年是平臺建設(shè)期，如有幸我公司中標后，我公司將組織資深架構(gòu)師、研發(fā)團隊與自治區(qū)電化教育館進行充分溝通，制定可行的項目實施方案，本年度主要完成自治區(qū)級及以試點地區(qū)的全覆蓋培訓(xùn)。序號培訓(xùn)市州培訓(xùn)對象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師完成時限1自治區(qū)級管理員平臺管理、系統(tǒng)操作、系統(tǒng)運維2024年11月2市級級管理員、教師2024年12月3市級級管理員、教師2024年12月4市級級管理員、教師2024年12月第二年第二年是平臺的試運行推廣期，本年度的培訓(xùn)分為上半年和下半年共計2場次進行，培訓(xùn)分為市級管理員鞏固培訓(xùn)、區(qū)縣管理員及全川的校管理員、教師培訓(xùn)，管理員培訓(xùn)以市為單位統(tǒng)一組織，學校教師以縣為單位組織，考慮教師用戶眾多，可采用用批次進行，市級教育局作為管理部門統(tǒng)一進行管控，縣教育局進行具體操作和執(zhí)行，本年度培訓(xùn)完成100%全覆蓋。

上半年場序號培訓(xùn)市州培訓(xùn)對象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師完成時限1市級管理員、縣級管理員、校級管理員、教師平臺管理、系統(tǒng)操作、平臺運維2025年3月前22025年3月前32025年3月前42025年3月前52025年3月前下半年場序號培訓(xùn)市州培訓(xùn)對象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師完成時限1市級管理員、縣級管理員、校級管理員、教師平臺管理、系統(tǒng)操作、平臺運維2025年10月前22025年10月前32025年10月前42025年10月前52025年10月前

第三年第三年是平臺推廣期，有了上一年的使用積累，管理員、教師對平臺有了初步的了解，借助上一年度沉淀的數(shù)據(jù)進行分析，本年度的培訓(xùn)計劃上半年做一次全自治區(qū)平臺使用情況調(diào)查研究，充分收集用戶在使用過程中的問題，上半年完成一次全自治區(qū)全覆蓋的現(xiàn)場培訓(xùn)，下半年完成一次全覆蓋的遠程培訓(xùn)。序號工作內(nèi)容責任人培訓(xùn)地區(qū)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師完成時間備注1平臺使用情況調(diào)研乙方項目經(jīng)理2026年3月前調(diào)研報告2現(xiàn)場培訓(xùn)乙方項目經(jīng)理4個地州市、5各地區(qū)、5個自治州、12自治區(qū)直轄縣級市平臺管理、系統(tǒng)操作、平臺運維2026年3月前按照地區(qū)分批次逐步完成3遠程培訓(xùn)乙方項目經(jīng)理4個地州市、5各地區(qū)、5個自治州、12自治區(qū)直轄縣級市平臺管理、系統(tǒng)操作、平臺運維2026年9月前按照地區(qū)分批次逐步完成

重難點鞏固方案百年大計，教育為本；教育大計，教師為本。習近平總書記強調(diào)，“強教必先強師，要把加強教師隊伍建設(shè)作為建設(shè)教育強國最重要的基礎(chǔ)工作來抓”。由此可見，建強國之師，是建設(shè)教育強國，進而建成社會主義現(xiàn)代化強國、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的根基。建設(shè)XXX小學教育數(shù)字化建設(shè)項目是推進XXX教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的必由之路，是助力基礎(chǔ)教育資源共享、教育教學變革、管理模式改革、育人模式創(chuàng)新的一次偉大嘗試。XXX小學教育數(shù)字化建設(shè)項目建成后，通過一系列的培訓(xùn)后，能夠幫助教師掌握平臺核心功能和要點，促進教師使用平臺進行數(shù)字化教學，從而提升全川教育系統(tǒng)的教育信息化水平。各個市州學校的教育信息化水平參差不齊，我公司將會配合自治區(qū)電教館建設(shè)XXX小學教育數(shù)字化建設(shè)項目的使用管理辦法、培訓(xùn)管理辦法等體系建設(shè)，把培訓(xùn)、使用、考核密接結(jié)合起來，達到平臺高效應(yīng)用的目的。對于重難點部分進行檢驗、鞏固的方式，推進平臺應(yīng)用與推廣。培訓(xùn)管理體系建設(shè)為了將重難點內(nèi)容培訓(xùn)效果和考核有機的結(jié)合起來，達到培訓(xùn)必將有效果，有效果必將有提升的目的，我公司協(xié)同自治區(qū)電教館制定《XXX中小學慧教育平臺培訓(xùn)與考核管理辦法》，此辦法的核心是對培訓(xùn)效果進行檢驗，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)效果不佳的地市，我公司將會協(xié)同地市、區(qū)縣教育局與學校一同再次進行培訓(xùn)，共同將整體水平抓起來?，F(xiàn)將各層級的職責定義如下。1、自治區(qū)教育廳職責教育廳作為全自治區(qū)教育管理機構(gòu)，全面落實XXX小學教育數(shù)字化建設(shè)項目的落地運營，教育廳負責《XXX小學教育數(shù)字化建設(shè)項目培訓(xùn)與考核管理辦法》的制定和發(fā)布，并督導(dǎo)市、縣、校各級教育管理部門的執(zhí)行和落實，通過發(fā)布“紅黑榜”的形式進行使用情況通報，與此同時與考核掛鉤，督促各教育機構(gòu)積極參與培訓(xùn)，將平臺運用你教育教學。2、市、區(qū)縣職責市、區(qū)縣教育局負責落實自治區(qū)教育廳關(guān)于XXX小學教育數(shù)字化建設(shè)項目所有政策的執(zhí)行，也可制定負責本地區(qū)特色的政策去落實平臺的使用，通常由各級學校自行檢查平臺的使用情況，并上報給市、區(qū)縣教育局，上級主管部門通過抽查聽課的方式對培訓(xùn)效果進行檢驗。3、學校職責學校是具體負責XXX小學教育數(shù)字化建設(shè)項目使用的機構(gòu)，是教育廳《XXX小學教育數(shù)字化建設(shè)項目培訓(xùn)與考核管理辦法》的具體執(zhí)行單位，首先可挑選信息化方面有經(jīng)驗的教師優(yōu)先聽取培訓(xùn)，掌握平臺所有系統(tǒng)功能，由專業(yè)教師對學校其他教師的培訓(xùn)效果進行檢驗，方式可以多樣化，比如聽課、技能大比拼活動等，評選出本校的“平臺使用明”，通過傳幫帶的作用首先本校全部掌握，再去幫助學區(qū)內(nèi)其他學校教師掌握平臺功能。對于檢驗后學校無法通過自身提升的學校，請求中標供應(yīng)商針對本校進行再培訓(xùn)。4、中標供應(yīng)商職責中標供應(yīng)商是XXX小學教育數(shù)字化建設(shè)項目培訓(xùn)的責任單位，負責跟進各市、區(qū)縣、學校的培訓(xùn)效果，對于反饋比較強烈的學校，可通過學區(qū)再培訓(xùn)方式加強此學校對平臺的掌握。重難點檢驗和鞏固方式通過考核結(jié)果進行檢驗鞏固1、檢驗方式根據(jù)自治區(qū)教育廳《XXX小學教育數(shù)字化建設(shè)項目培訓(xùn)與考核管理辦法》，每年分上半學期和下半學期兩個階段對XXX小學教育數(shù)字化建設(shè)項目使用情況進行考核，對于考核結(jié)果不理想的學校，由區(qū)縣教育局具體執(zhí)行考核工作，市教育局對所管理學校負有監(jiān)督責任，由自治區(qū)廳與我公司負責對該校培訓(xùn)結(jié)果進行綜合評估，如認定為尚未掌握平臺功能，我公司將繼續(xù)對該學?；蛘邔W區(qū)進行深入培訓(xùn)，直至掌握平臺37個業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能，并能夠運用于日常的教育教學。2、評判標準區(qū)縣教育局對下轄管理學校進行考核，綜合考評得分60分以下視為不合格，并上報市教育局，市教育局對所管理縣區(qū)考核結(jié)果進行綜合分析后上報自治區(qū)廳，由自治區(qū)廳與我公司商議培訓(xùn)方案，直至考評得分至合格以上。通過資格認證進行檢驗鞏固1、檢驗方式我公司協(xié)同自治區(qū)教育廳電化教育中心，建設(shè)平臺知識庫，建設(shè)《XXX小學教育數(shù)字化建設(shè)項目資格認證系統(tǒng)》，每年組織兩期認證，教師可通過報名預(yù)約，參與認證的方式獲取響應(yīng)資格認證，題庫類型包括：單選、多選、判斷、簡答，從難易程度可設(shè)置為L1-L3級，對于參與認證獲得資格和個人晉升和單位評優(yōu)掛鉤，鼓勵教師進行認證，也可被其他學校聘為校外講師，全員行動落地平臺使用。2、評判標準至平臺完成建設(shè)第二年起，第二年要求全自治區(qū)60%以上的教師通過L1級認證，第三年要求教師100%通過L1級認證，L2級認證通過60%以上，第四年要求教師100%通過L2級認證，L3級認證通過60%以上，第五年要求教師100%通過L3級認證，用4年實現(xiàn)全員掌握平臺功能的目的。通過平臺活躍率進行檢驗鞏固1、檢驗方式以地市教育局為單位，時刻關(guān)注XXX小學教育數(shù)字化建設(shè)項目的使用情況，各地市電教中心可作為執(zhí)行部門，負責對所管轄學校的平臺使用率進行統(tǒng)計，對于使用率較低的學校與校長進行溝通，對于對平臺功能尚未掌握的學校，我公司負責進行跟進培訓(xùn)，促進學校全面掌握平臺知識。

2、評判標準市教育局主要負責對平臺活躍率進行檢驗，區(qū)縣教育局配合完成，平臺活躍率按照學期進行檢驗，第二年起開始算起，第二年活躍率30%以下視為不合格，活躍率30%以上視為合格，第三年活躍率40%以下視為不合格，活躍率40%以上視為合格，第四年活躍率50%以下視為不合格，活躍率50%以上視為合格，第五年活躍率60%以下視為不合格，活躍率60%以上視為合格。通過知識測評進行檢驗鞏固1、檢驗方式我公司負責對地市、區(qū)縣、學校的教師進行XXX小學教育數(shù)字化建設(shè)項目的培訓(xùn)工作，為了檢驗培訓(xùn)效果，在培訓(xùn)中加入知識測試環(huán)節(jié)，包括理論知識檢測+平臺實操檢驗兩個環(huán)節(jié)，對于培訓(xùn)效果進行全面的檢驗，對本次培訓(xùn)效果進行評估。2、評判標準我公司在每次培訓(xùn)完成后向培訓(xùn)教師發(fā)放測評試卷，測評分為理論+機試的方式的進行測試，綜合測評成績60分以上視為合格，60分以下視為不合格，不合格的學校需進行再次培訓(xùn)和評估。

通過調(diào)查問卷進行檢驗鞏固1、檢驗方式我公司定期向放發(fā)一些調(diào)查問卷，學校教師如實反饋培訓(xùn)結(jié)果以及對平臺知識的掌握情況，通過調(diào)查問卷檢驗培訓(xùn)效果。培訓(xùn)結(jié)果調(diào)查問卷項目名稱XXX項目建設(shè)單位聯(lián)系人及電話本次培訓(xùn)講師姓名及電話培訓(xùn)時間及地點學校名稱被調(diào)研人姓名及電話你認為你本次培訓(xùn)掌握了那些知識理論知識技能實操37個應(yīng)用系統(tǒng)你會認為哪一個系統(tǒng)對你教學有幫助你認為本次本培訓(xùn)的效果如何□滿意□不滿意改進意見：你還需要掌握的知識2、評判標準我公司對收集到的調(diào)查問卷進行統(tǒng)計分析，以校為單位進行評估，通過調(diào)查問卷分析有超過50%以下教師用戶沒有掌握平臺知識，視為不合格，需重新進行培訓(xùn)。

校級管理員自測進行檢驗鞏固1、檢驗方式校級管理員負責指導(dǎo)并督促本校教師的平臺使用，向上級管理員反饋平臺使用情況，提出培訓(xùn)需求以及學?；顒拥慕M織，對培訓(xùn)效果進行檢驗并提出整改措施，以下是幾點校級管理員自測的方式：（1）考核評價法：結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容，設(shè)定合理的考核指標，對員工在培訓(xùn)后的知識掌握和應(yīng)用能力進行評價。（2）360度反饋法：通過收集上級、同事、下屬等多方對員工培訓(xùn)后工作表現(xiàn)的反饋，全面了解培訓(xùn)效果。收集參培人員對培訓(xùn)的反饋意見，了解他們對培訓(xùn)的滿意度、是否覺得有所收獲以及有哪些改講建議。這可以幫助改進未來的培訓(xùn)計劃。通過向?qū)W員發(fā)放反饋調(diào)查表，收集參培人員對培訓(xùn)內(nèi)容、教學方式、講師等方面的評價，以了解參培人員對培訓(xùn)的滿意度和改進建議。（3）實地觀察法：直接觀察員工在培訓(xùn)后的日常工作表現(xiàn)，了解培訓(xùn)成果在工作中的實際應(yīng)用情況。（4）知識測試法：通過考試或問卷調(diào)查等方式，評估參培在培訓(xùn)后對所學知識的掌握程度。這種方式可以檢測學員對理論知識的理解與記憶。（5）跟蹤評估法：在培訓(xùn)后的一段時間內(nèi)，對參培人員進行跟蹤評估，了解參培人員在實際工作中遇到的問題以及他們?nèi)绾螒?yīng)用所學知識和技能。這可以幫助發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)的長期效果。（6）實踐應(yīng)用：觀察參培人員在實踐教學中是否能夠應(yīng)用所學知識和技能，以及應(yīng)用的效果如何，這可以幫助檢測培訓(xùn)是否真正符合實際工作需求。2、評判標準校級管理員自行制定評判標準，按照標準進行檢驗。

運營及售后服務(wù)方案售后服務(wù)體系和售后服務(wù)響應(yīng)機制售后服務(wù)體系服務(wù)計劃1、產(chǎn)品升級我公司免費提供咨詢工作，我們將免費為客戶安裝各種軟件的補丁軟件和修訂軟件，以及免費為客戶安裝應(yīng)用軟件的升級版本。我公司會隨時了解用戶對該項目的需求，如軟件的升級，根據(jù)產(chǎn)品的發(fā)展狀況，以便及時對工程進行調(diào)整，最大可能地滿足用戶的實時需求。2、售后服務(wù)規(guī)范維修人員在上門服務(wù)過程中，做到禮貌、耐心、認真、仔細，并實行站立式服務(wù)。維修員不在用戶處就坐，不在用戶處喝水、抽煙及吃任何食品，不接受用戶贈予的任何物品。3、服務(wù)內(nèi)容（1）對系統(tǒng)進行定期現(xiàn)場維護；（2）對系統(tǒng)的運行情況進行評估，檢查系統(tǒng)健康狀況，收集系統(tǒng)性能數(shù)據(jù)等，出具分析報告；（3）對于系統(tǒng)性能上的問題，給出優(yōu)化方案并負責實施；（4）對系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，給出分析報告和解決方案，按照問題解決方案來實施；（5）分析用戶的新的需求，提出相應(yīng)的解決方案和措施；（6）定期通過電話主動聯(lián)系，咨詢了解系統(tǒng)運行狀況，與用戶討論產(chǎn)品的技術(shù)問題，幫助用戶產(chǎn)生和實現(xiàn)新的需求，避免問題的再發(fā)生，以取得最大的投資回報。4、售后服務(wù)結(jié)果的確認公司審核監(jiān)督機制將結(jié)合用戶回訪意見，對所有的服務(wù)結(jié)果做出最終確認，保證服務(wù)質(zhì)量，切實做到“服務(wù)第一，用戶至上”。服務(wù)流程1、服務(wù)獲取方式方式詳細說明一、售后服務(wù)熱線我司設(shè)有服務(wù)中心，用戶如有任何問題，可隨時進行咨詢并得到答復(fù)；我司根據(jù)故障報告內(nèi)容并基于用戶描述進行電話指導(dǎo)或遠程維護。售后技術(shù)支持熱線電話：XXX。二、售后服務(wù)Email三、與對應(yīng)責任人聯(lián)系也可直接撥打項目責任銷售、項目經(jīng)理、實施工程師的手機。2、服務(wù)流程公司對用戶的支持或維護請求一般按照如下流程進行處理：維護請求流程3、接受報修1)能解決的問題：屬于嚴重問題的必須立刻動手解決，其他問題當天解決；2)解決不了的問題：屬于重大問題的必須立刻響應(yīng)，其他問題當天必須響應(yīng)；4、響應(yīng)處理1)分析確認用戶需要或問題；2)約定給出分析結(jié)論的時間；3)根據(jù)分析結(jié)論告知用戶解決方法和計劃；4)約定計劃未能完成，需要在計劃截至之前提前和用戶溝通，并約定下個計劃時間；5)解決完成后，逐一反饋，直至告知用戶，最終由用戶確認問題已經(jīng)解決；用戶不確認，問題不算解決。5、事件跟蹤1)所有報修必須存檔，記錄在服務(wù)部的“客服臺帳”上；2)除非特殊指定，第一個接受報修的人默認為責任人，負責記錄臺帳；3)責任人全程對用戶負責；4)客服臺帳由客服管理，客服每天都要監(jiān)督所有未處理/超期的記錄，緊急情況下，客服可以跨部門直接指定產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)助；5)公司內(nèi)部除當面溝通外，必須要有郵件，此郵件作為任務(wù)移交依據(jù)，服務(wù)部移交給開發(fā)部的問題需要抄送項目管理組。6)接報2天內(nèi)必須要填寫報修反饋單，提交正式郵件給用戶；7)問題分析完畢后，再填寫一次報修反饋單，提交正式郵件給用戶。6、服務(wù)臺服務(wù)臺人員負責接收所有的事件，對事件進行初步的處理，并根據(jù)實際情況將事件分派到合適的一線支持工程師或者二線支持工程師。職責：負責7×24的值班；響應(yīng)客戶投訴、熱線電話、郵件等事件報告；完整記錄所有接收的事件信息，包括：記錄事件報告人的詳細聯(lián)系方式、事件特征表現(xiàn)、描述、發(fā)生時間等；為事件在運維服務(wù)臺賬系統(tǒng)進行適當?shù)姆诸?、為事件分配?yōu)先級等屬性；嘗試使用工具、初步診斷、知識庫分析相關(guān)信息等方式解決問題；將事件分配給合適的一線支持小組/人員來處理；檢查事件記錄的處理進度，保持與事件報告人的聯(lián)系，適時通知事件處理進展；與用戶確認事件解決方案，關(guān)閉事件。7、服務(wù)經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理負責事件解決過程中的協(xié)調(diào)和監(jiān)控，以及事件升級的判斷以及具體執(zhí)行。負責對事件的解決協(xié)調(diào)資源，保證故障的最終排除；確保和其它開發(fā)資源部門的有效合作；確保正確和廣泛地收集和分析事件數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)IT和業(yè)務(wù)相關(guān)的問題。8、技術(shù)團隊職責在我公司運維服務(wù)體系中，一線支持人員負責對服務(wù)臺無法解決的事件進行快速有效的分析，提出解決方案以盡快恢復(fù)服務(wù)，并在必要時提供現(xiàn)場支持。二線支持人員是相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)部門。負責提供對一線支持人員無法解決的問題進一步進行調(diào)研，找出解決方案并盡快恢復(fù)服務(wù)。部分業(yè)務(wù)在實際情況中，技術(shù)人員按照所維護的應(yīng)用、系統(tǒng)進行分工，除作為服務(wù)臺的值班人員以外，部分業(yè)務(wù)線技術(shù)人員可以統(tǒng)稱為一、二線人員，不用明確區(qū)分。一線工程師職責如下：驗證事件的描述和信息，進一步收集相關(guān)信息；進行深入調(diào)查研究，提供有效的解決方案；實施事件解決方案；更新事件解決信息，已解決的事件及時提交完成以供轉(zhuǎn)回服務(wù)臺。二線工程師職責如下：對于一線技術(shù)團隊的高級技術(shù)支持；對于重大故障和疑難雜癥的現(xiàn)場支持；對于系統(tǒng)運行情況的深度分析和建議；對于系統(tǒng)重大變更事件的方案論證、建議和實施。服務(wù)方式1、線上服務(wù)為用戶提供更加完善的服務(wù)管理系統(tǒng)的建設(shè)，我們建立了服務(wù)微信、QQ群及電話支持服務(wù)，可為用戶提供全年365天，每天24小時的服務(wù)。2、上門服務(wù)我公司收到招標方的服務(wù)請求后，我公司的技術(shù)人員會在第一時間內(nèi)到達服務(wù)現(xiàn)場，盡快解決問題。盡力在最短時間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)的正常運行。我們承諾盡最大的努力解決系統(tǒng)的問題，保證在最短時間之內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運行或者提供應(yīng)急策略，對于技術(shù)故障，我們保證故障不解決，技術(shù)人員不撤離。3、培訓(xùn)服務(wù)組建了專業(yè)的培訓(xùn)人員隊伍，采取線上培訓(xùn)、現(xiàn)場集中培訓(xùn)和答疑相結(jié)合的免費培訓(xùn)方式，招標方可根據(jù)自身情況選擇采取何種方式接受培訓(xùn)。同時提供所有用戶角色的用戶手冊。4、回訪服務(wù)我公司不定期為招標方提供回訪服務(wù)，檢查XXX小學教育數(shù)字化建設(shè)項目的運行情況，并根據(jù)檢測情況對系統(tǒng)進行優(yōu)化和維護，對系統(tǒng)持續(xù)迭代升級，保證平臺正常工作。認真聽取客戶及使用者的意見，提出模塊優(yōu)化、系統(tǒng)升級等建設(shè)性方案。所有的工作都將記錄在案，并會向招標方提交回訪工作報告及應(yīng)用滿意度調(diào)查報告，不斷努力提高客戶滿意度。?5、產(chǎn)品升級我公司免費提供咨詢工作，我們將免費為客戶安裝各種軟件的補丁軟件和修訂軟件（不含操作系統(tǒng)），以及免費為客戶安裝應(yīng)用軟件的升級版本。我們會隨時了解用戶對該項目的另外需求，如軟件的升級，根據(jù)產(chǎn)品的發(fā)展狀況，以便及時對工程進行調(diào)整，最大可能地滿足用戶的實時需求。工作職責電化教育館職責：實行部門負責制，全面管理運維人員的日常工作；執(zhí)行國家和地方政府的有關(guān)法律、法規(guī)和政策，制定、審批各項管理制度；協(xié)調(diào)運維服務(wù)工作；組織協(xié)調(diào)各類資源，運營運維服務(wù)工作。運維經(jīng)理職責：協(xié)助、配合XXX平昌縣政府采購中心的日常行政管理工作，執(zhí)行XXX平昌縣政府采購中心的決定；負責對運維人員下達工作安排，與第三方公司進行溝通和聯(lián)系，并處理相關(guān)事務(wù)。技術(shù)總監(jiān)職責：負責運維服務(wù)的計劃制定、技術(shù)支持、溝通協(xié)調(diào)；對日常巡檢維護、應(yīng)急維修、重大保障等事件過程進行督導(dǎo)，解決其間的技術(shù)難題與溝通協(xié)調(diào)工作；對運維服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，制定相關(guān)制度及標準，并協(xié)助總經(jīng)理監(jiān)督落實情況；對運維服務(wù)過程中的關(guān)鍵工序及流程，制訂相應(yīng)的操作手冊及作業(yè)指導(dǎo)書；負責組織客戶和公司內(nèi)部運維人員的技術(shù)培訓(xùn)；負責評估考核運維服務(wù)人員的技術(shù)能力。呼叫中心坐席職責：執(zhí)行呼入、呼出業(yè)務(wù)的處理工作；負責客戶咨詢、信息查詢及疑難問題解答工作；妥善解決一般客戶投訴，并做好相應(yīng)的系統(tǒng)記錄；負責執(zhí)行客戶日常的電話回訪工作；負責對客戶提出的巡檢要求、故障上報立刻響應(yīng)；負責對客戶反饋的意見進行記錄、分類和整理；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。保密措施1、保密制度建設(shè)與實施方案隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，軟件項目已經(jīng)成為各行各業(yè)的重要支撐。然而，在軟件項目的開發(fā)、測試、部署等過程中，涉及到的信息量和敏感數(shù)據(jù)不斷增加，給企業(yè)帶來了巨大的信息安全風險。為了保護軟件項目的機密信息，提高項目的安全性，本方案旨在建立一個完善的保密制度，確保軟件項目在開發(fā)、測試、部署等過程中的信息安全。2、保密制度建設(shè)的背景和意義隨著軟件項目的復(fù)雜性和規(guī)模的增加，涉及的機密信息量也越來越大。這些機密信息包括但不限于項目計劃、設(shè)計文檔、源代碼、測試數(shù)據(jù)等。如果這些信息泄露或被不當使用，可能會給企業(yè)帶來嚴重的損失，甚至威脅到國家安全。因此，建立完善的保密制度對于保護軟件項目的機密信息、維護項目參與者的權(quán)益以及提高企業(yè)的競爭力具有重要意義。3、保密制度建設(shè)的目標本方案的建設(shè)目標是建立一個適用于軟件項目的保密制度，確保項目過程中的機密信息安全。具體目標包括：保護軟件項目的機密信息不被泄露或不當使用；保障項目參與者的合法權(quán)益；提高軟件開發(fā)、測試、部署等過程的安全性；增強企業(yè)的信息安全意識和能力。4、保密制度的范圍本方案的適用范圍是軟件項目的開發(fā)、測試、部署等過程，包括以下方面：項目策劃階段：涉及的項目計劃、需求文檔等；項目設(shè)計階段：涉及的設(shè)計文檔、源代碼等；項目開發(fā)階段：涉及的源代碼、測試數(shù)據(jù)等；項目測試階段：涉及的測試數(shù)據(jù)、缺陷報告等；項目部署階段：涉及的部署文檔、配置參數(shù)等。此外，本方案還適用于參與軟件項目的相關(guān)人員，包括開發(fā)人員、測試人員、管理人員、監(jiān)督人員等。不同級別的人員對應(yīng)不同的機密信息訪問權(quán)限。5、保密制度的職責在保密制度中，不同的人員有不同的職責和權(quán)限。具體如下：開發(fā)人員：負責軟件項目的開發(fā)工作，需嚴格遵守保密制度，不得泄露或不當使用機密信息。測試人員：負責軟件項目的測試工作，需對測試數(shù)據(jù)和缺陷報告等敏感信息進行保密。管理人員：負責制定和監(jiān)督執(zhí)行保密制度，對違規(guī)行為進行處理。應(yīng)定期對保密制度執(zhí)行情況進行檢查和評估。監(jiān)督人員：負責對保密制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為。應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和經(jīng)驗，并嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)定執(zhí)行監(jiān)督職責。其他參與人員：其他參與軟件項目的人員也應(yīng)遵守保密制度，不得泄露或不當使用機密信息。6、保密制度的執(zhí)行為確保保密制度的順利執(zhí)行，本方案采取以下措施：對涉密人員進行嚴格的背景調(diào)查和監(jiān)控，簽訂保密協(xié)議，防止涉密信息泄露；對涉密載體進行嚴格的管理，建立涉密載體檔案管理制度；明確涉密載體的制作、使用、保管、銷毀等環(huán)節(jié)的責任人和工作流程；采用現(xiàn)代化的加密技術(shù)和安全防護措施對涉密信息和數(shù)據(jù)進行加密存儲和傳輸保障信息的安全性和可靠性；建立網(wǎng)絡(luò)安全防護體系防范網(wǎng)絡(luò)攻擊和病毒入侵對重要數(shù)據(jù)加密存儲加強網(wǎng)絡(luò)邊界安全防護定期對網(wǎng)絡(luò)安全防護設(shè)備進行檢查和維護確保網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)安全采用先進的加密技術(shù)和安全防護措施對涉密信息和數(shù)據(jù)進行加密存儲和傳輸保障信息的安全性和可靠性加強網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測和預(yù)警機制建設(shè)及時發(fā)現(xiàn)和處理網(wǎng)絡(luò)安全事件；將保密工作納入員工績效考核范疇制定考核標準和辦法對員工遵守保密規(guī)定的情況進行定期或不定期的檢查和考核對遵守保密規(guī)定的員工給予表彰和獎勵對違反保密規(guī)定的員工進行批評教育和處罰同時建立責任追究制度對因工作失職或故意泄露涉密信息的行為進行嚴肅處理。監(jiān)督與評估本方案的有效實施需要進行長期的監(jiān)督與評估工作通過定期的內(nèi)部審計和外部審計相結(jié)合的方式方法對方案的執(zhí)行情況進行監(jiān)督和評估必將會提高方案的有效性和科學性監(jiān)督與評估的內(nèi)容應(yīng)包括方案的目標是否實現(xiàn)預(yù)期效果是否有待改進方案是否符合法律法規(guī)要求是否有利于企業(yè)的發(fā)展等同時對于監(jiān)督與評估過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見并制定相應(yīng)的措施加以改進以確保方案的有效實施?？偨Y(jié)本方案從加強保密制度建設(shè)的角度出發(fā)全面規(guī)劃了企業(yè)或組織在信息安全方面的管理工作具有一定的實用性和指導(dǎo)意義通過加強員工的保密意識和技能培訓(xùn)實施嚴格的涉密人員管理及網(wǎng)絡(luò)信息安全防護等措施有助于提高企業(yè)或組織的保密工作水平確保信息安全對于其他企業(yè)或組織也有一定的借鑒意義。7、保密承諾為保護公司、合作方及項目參與人員的合法利益，保證合作雙方實現(xiàn)順利合作，避免因信息泄露而給合作雙方造成損失，參與本項目的所有公司員工應(yīng)承諾遵守本保密書內(nèi)容。未經(jīng)受服務(wù)企業(yè)允許，不得擅自將企業(yè)的各種文件、技術(shù)資料和商業(yè)秘密泄露給第三方;不進行任何有損于受服務(wù)企業(yè)聲譽和利益的活動;若有違反上述承諾行為，將承擔相應(yīng)責任直至法律后果。售后服務(wù)響應(yīng)機制如何有效的應(yīng)對應(yīng)急突發(fā)事件，提高在本項目中對應(yīng)急突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力，確保科學、及時、有效地處理應(yīng)急突發(fā)事件，是本項目中一個難點。憑借多年在XXX范圍內(nèi)承建同類項目的經(jīng)驗，我公司已經(jīng)針對不同的應(yīng)急突發(fā)事件，分別建立了科學、及時、有效的應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對不同的應(yīng)急突發(fā)事件。本方案是根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策，結(jié)合本次項目建設(shè)的目標和內(nèi)容，重點針對項目可能發(fā)生的重大突發(fā)事件編制的應(yīng)急處理預(yù)案。本預(yù)案包括總則、故障分級標準、故障分級流程、搶修方案等，基于運維服務(wù)流程的思路，對故障重大或十分緊急的情況下，啟動應(yīng)急響應(yīng)方案，應(yīng)急響應(yīng)方案主要針對公司內(nèi)部的應(yīng)急部署情況，堅持“安全第一，預(yù)防為主”，貫徹“常備不懈，統(tǒng)一指揮，高效協(xié)調(diào)，持續(xù)改進”的原則，明確規(guī)定了在發(fā)生突發(fā)事件情況下，工程管理和施工人員的相關(guān)職能和工作方法。緊急響應(yīng)總則1、目的為科學應(yīng)對工程實施過程中的突發(fā)事件，