網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)售后服務(wù)合同

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)售后服務(wù)合同編號(hào)：__________

甲方：北京XX科技有限公司

地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)XX路XX號(hào)

乙方：深圳XX科技有限公司

地址：深圳市南山區(qū)XX路XX號(hào)

鑒于甲方為一家從事網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的公司，乙方為一家提供售后服務(wù)的企業(yè)，雙方本著平等互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的：本合同旨在明確雙方在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)售后服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，確保甲方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的順利進(jìn)行。

二、合同背景：隨著甲方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的不斷發(fā)展，用戶對(duì)售后服務(wù)需求日益增加，為提高用戶滿意度，甲方?jīng)Q定引入乙方提供專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.甲方應(yīng)確保提供給乙方的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)相關(guān)資料完整、準(zhǔn)確，包括但不限于平臺(tái)功能、用戶數(shù)據(jù)、技術(shù)規(guī)范等。

2.甲方應(yīng)按照約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用，并在合同約定的支付期限內(nèi)完成支付。

3.甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行售后服務(wù)工作，包括但不限于提供必要的協(xié)助、及時(shí)反饋用戶問(wèn)題、提供必要的權(quán)限等。

4.甲方應(yīng)保障乙方在提供服務(wù)過(guò)程中所獲取的甲方商業(yè)秘密和用戶隱私的安全。

5.甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范自身網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，確保平臺(tái)內(nèi)容健康、合法。

乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.乙方應(yīng)按照甲方要求，提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范的售后服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。

2.乙方應(yīng)指派具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的服務(wù)人員為甲方提供售后服務(wù)，并對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核。

3.乙方應(yīng)確保在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并處理用戶問(wèn)題。

4.乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)情況，包括但不限于服務(wù)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量、用戶滿意度等。

5.乙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得泄露甲方商業(yè)秘密和用戶隱私。

6.乙方應(yīng)按照合同約定，提供必要的售后服務(wù)支持，包括但不限于技術(shù)支持、備品備件供應(yīng)等。

7.乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行市場(chǎng)推廣和品牌宣傳，提升甲方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的知名度和美譽(yù)度。

雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。

2.甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。

3.甲方有權(quán)要求乙方在服務(wù)過(guò)程中遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

雙方義務(wù)：

1.雙方應(yīng)遵守合同約定，履行各自的責(zé)任和義務(wù)。

2.雙方應(yīng)保持良好的溝通，及時(shí)解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

3.雙方應(yīng)共同維護(hù)合同關(guān)系，不得損害對(duì)方合法權(quán)益。

4.雙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得從事違法活動(dòng)。

合同金額與支付方式：

本合同總金額為人民幣壹佰萬(wàn)元整（￥1,000,000.00），此金額包含乙方提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)售后服務(wù)過(guò)程中所需的全部費(fèi)用。

支付方式如下：

1.首付款：合同簽訂后五個(gè)工作日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付合同總金額的30%作為首付款，以確認(rèn)乙方已開(kāi)始履行服務(wù)義務(wù)。

2.進(jìn)度款：乙方完成服務(wù)后，甲方應(yīng)于每個(gè)季度結(jié)束后十個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)乙方提供的服務(wù)進(jìn)度和已完成工作的實(shí)際情況，支付當(dāng)季度服務(wù)費(fèi)用的40%。具體支付金額以乙方提交的詳細(xì)工作記錄和費(fèi)用明細(xì)為準(zhǔn)。

3.尾款：在合同約定的服務(wù)期限屆滿，且乙方已按照合同要求完成所有服務(wù)后，甲方應(yīng)于五個(gè)工作日內(nèi)支付剩余的30%作為尾款。

4.額外費(fèi)用：若在合同執(zhí)行過(guò)程中，因甲方原因?qū)е乱曳疆a(chǎn)生額外費(fèi)用，甲方應(yīng)在接到乙方合理通知后的十個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。

支付條件：

1.甲方支付款項(xiàng)前，應(yīng)確保已收到乙方提供的正規(guī)發(fā)票或收據(jù)。

2.乙方提供的服務(wù)符合合同約定，且甲方已驗(yàn)收合格。

3.甲方支付的款項(xiàng)應(yīng)直接匯入乙方指定的收款賬戶，并注明合同編號(hào)。

4.甲方應(yīng)在合同約定的支付期限內(nèi)完成支付，否則乙方有權(quán)收取逾期付款的滯納金，滯納金按每日千分之五的比例計(jì)算。

為確保雙方的權(quán)益，本合同的財(cái)務(wù)條款將嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和財(cái)務(wù)管理制度，并保證雙方的資金流轉(zhuǎn)透明、合法。

違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制：

一、違約責(zé)任

1.若甲方未按合同約定支付款項(xiàng)，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付未付款項(xiàng)的千分之五作為違約金。

2.若甲方未按照合同約定提供必要的資料或協(xié)助，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常履行服務(wù)義務(wù)，甲方應(yīng)賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。

3.若乙方未按合同約定提供符合標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，直至符合要求；若整改后仍不符合要求，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

4.若乙方泄露甲方商業(yè)秘密或用戶隱私，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償由此給甲方造成的損失。

二、爭(zhēng)議解決

1.雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。

2.若雙方同意通過(guò)仲裁解決爭(zhēng)議，應(yīng)選擇中國(guó)國(guó)際貿(mào)易仲裁委員會(huì)（CIETAC）進(jìn)行仲裁，仲裁地為合同簽訂地，仲裁規(guī)則適用CIETAC仲裁規(guī)則。

3.爭(zhēng)議解決過(guò)程中，雙方應(yīng)保持合作態(tài)度，不得采取可能損害對(duì)方利益的行為。

4.爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的其他義務(wù)。

三、適用法律

本合同適用中華人民共和國(guó)法律，合同條款的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均以中華人民共和國(guó)法律為準(zhǔn)。

四、管轄法院

如雙方發(fā)生爭(zhēng)議，且未選擇仲裁解決，爭(zhēng)議應(yīng)提交至合同簽訂地人民法院，該法院具有對(duì)該爭(zhēng)議的管轄權(quán)。

附則：

一、生效條件

本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。合同生效前，雙方應(yīng)確保合同內(nèi)容已充分理解并達(dá)成一致。

二、有效期

本合同的有效期為自合同生效之日起至合同約定的服務(wù)期限屆滿之日止。合同期滿后，如雙方同意繼續(xù)合作，應(yīng)另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

三、變更

1.本合同的任何變更必須以書(shū)面形式提出，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。

2.任何對(duì)合同內(nèi)容的變更不得損害雙方的合法權(quán)益，且不得影響合同的目的和基本原則。

四、終止

1.合同在以下情況下可以終止：

a.合同約定的服務(wù)期限屆滿；

b.雙方協(xié)商一致解除合同；

c.一方違約，另一方根據(jù)本合同約定的違約責(zé)任條款解除合同；

d.由于不可抗力等原因，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行。

2.合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定妥善處理未完成的服務(wù)事項(xiàng)，并處理相關(guān)的財(cái)務(wù)結(jié)算事宜。

五、通知

1.雙方應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式相互通知合同相關(guān)的任何變更、終止或其他重要事項(xiàng)。

2.通知應(yīng)以掛號(hào)信或快遞方式發(fā)送，自發(fā)出之日起三個(gè)工作日后視為送達(dá)。

六、不可抗力

1.因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。

2.不可抗力事件持續(xù)期間，合同可以中止履行；事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)合同履行。

七、其他

1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

2.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至合同約定的服務(wù)期限屆滿之日止。

甲方（蓋章）：__________

乙方（蓋章）：__________

簽訂日期：__________

附件：

1.需求文檔：詳細(xì)描述甲方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)售后服務(wù)需求，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等。

2.設(shè)計(jì)方案：乙方為甲方提供的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)售后服務(wù)設(shè)計(jì)方案，包括服務(wù)界面設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案等。

3.技術(shù)規(guī)格：乙方提供的服務(wù)所需的技術(shù)規(guī)格，包括硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等要求。

4.服務(wù)協(xié)議：乙方與甲方簽訂的詳細(xì)服務(wù)協(xié)議，包括服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用明細(xì)、保密條款等。

5.人員資質(zhì)證明：乙方服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)、技能證書(shū)等復(fù)印件。

6.保密協(xié)議：雙方簽訂的保密協(xié)議，明確雙方在服務(wù)過(guò)程中對(duì)商業(yè)秘密和用戶隱私的保護(hù)義務(wù)。

7.服務(wù)記錄：乙方在提供服務(wù)過(guò)程中形成的各類(lèi)服務(wù)記錄，包括服務(wù)日志、用戶反饋、問(wèn)題處理記錄等。

8.財(cái)務(wù)