2024年醫(yī)院藥房工作總結(jié)范文（34篇）

2024年醫(yī)院藥房工作總結(jié)范文（34篇）

2024年醫(yī)院藥房工作總結(jié)范文篇1

作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分

診，有陪診送診，有溝通協(xié)調(diào)，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘

扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好

T,就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)

醫(yī)院的好感和信任;做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評(píng)

價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。

不過(guò)工作時(shí)間長(zhǎng)了，一方面有人對(duì)客服工作不屑一顧，認(rèn)為

這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量，也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦，

沒(méi)出息；另一方面，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，服務(wù)人員

的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可

貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就象人類失去了靈魂。

找到制約客服工作發(fā)展的最大問(wèn)題和差距后，我們著力在創(chuàng)

新理念和創(chuàng)新制度上做文章。

一、樹(shù)立新理念，提高客服人員的職業(yè)自豪感和責(zé)任感

其實(shí)做一名合格服務(wù)人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調(diào)、

共情等各種能力，以及醫(yī)學(xué)、保健、營(yíng)銷等各種知識(shí)，最重要的

是象護(hù)理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻(xiàn)身事業(yè)，具有全心全意為

病患服務(wù)的精神。

1、為患者服務(wù)，就要做患者手中一把“金鑰匙”?！敖痂€

匙”，是國(guó)際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的最高榮譽(yù)，他意

味著無(wú)所不知、無(wú)所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務(wù)人員

服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人信譽(yù)的金標(biāo)準(zhǔn)，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為

酒店服務(wù)水平的最好注解?？头藛T就猶如醫(yī)院交到患者手中的

一把“金鑰匙”：患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢，我

們是咨詢員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)服務(wù)不滿，我

們是協(xié)調(diào)員；對(duì)帶孩子的，我們是保育員，對(duì)外來(lái)參觀的，我們

是解說(shuō)員?？傊?，這把“金鑰匙”，就是要千方百計(jì)滿足患者需

求，用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者的心門，贏得患者的信任。

記得有一位邱先生，因單位有事，出院結(jié)賬后未及時(shí)取走

Ct片子，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時(shí)順手清理一空。時(shí)隔數(shù)

日，邱先生對(duì)我們提及此事，雖未報(bào)任何希望但遺憾之情溢于言

表，體會(huì)到患者的心情和難處，我們進(jìn)行了積極聯(lián)系，后來(lái)在科

室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生去此十

分滿意。

2、為患者服務(wù)，就要做患者考不倒、問(wèn)不住的醫(yī)院“活字

典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡

不同、性格各異的人，如何讓這些問(wèn)題形形色色，需求各不相同

的人希望而來(lái)滿意而歸，是對(duì)客服人員耐心和智慧的最大考驗(yàn)。

我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史、文化、特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要

熟悉科室的專業(yè)、診治范圍、特色及專家特點(diǎn)，甚至要了解省會(huì)

其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當(dāng)我們?cè)诜浅６痰臅r(shí)間內(nèi)，通過(guò)自己得體

的言談，廣博的知識(shí)，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和

認(rèn)可，他們就會(huì)用自己就醫(yī)的選擇告訴我們：客服是架起患者與

醫(yī)院的橋梁，他們是對(duì)醫(yī)院信任和認(rèn)可的。

記得我們接待一位椎管狹窄病人，因?yàn)槭鞘自\，我們推薦他

到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術(shù)治療，想到別的醫(yī)院

看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科，最后病人選擇

了按摩治療，一段時(shí)間后療效顯著，病人十分滿意；還有一次，

一位腎結(jié)石患者欲來(lái)我院碎石，雖然我院沒(méi)有碎石設(shè)備，但是我

們根據(jù)患者的個(gè)人需求，向他分別介紹了市內(nèi)名氣最大和離家最

近的兩家醫(yī)院，患者十分認(rèn)可我們這種認(rèn)真求實(shí)的態(tài)度。

3、為患者服務(wù)，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”。由于

醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性和特殊性，以及醫(yī)患信息的不對(duì)稱性，患者容

易對(duì)醫(yī)護(hù)人員求全責(zé)備，醫(yī)護(hù)人員也會(huì)對(duì)患者的不理解產(chǎn)生失

望、委屈等情緒，這個(gè)客服人員能力。沒(méi)有一個(gè)培訓(xùn)客服人員的

專門機(jī)構(gòu)或課程，而客服培訓(xùn)又與醫(yī)療、護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)要求存在

一定區(qū)別，為了提高客服工作成效，我們從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)

間、考核要求等方面做出了細(xì)化規(guī)定。

3、完善管理標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作成效。為了規(guī)范管理，提

高客服人員的業(yè)務(wù)水平，我們制定并實(shí)行了內(nèi)部崗位輪換、交班

和工作日志撰寫等制度，雖然因?yàn)閸徫徊煌?，?zé)任差異，帶來(lái)暫

時(shí)的人員業(yè)務(wù)不熟、管理者任務(wù)加重等困難，但是我們相信暫時(shí)

的困難會(huì)帶來(lái)長(zhǎng)久的效益。

4、完善考核標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作激情。為打破干多干少干

好干壞一個(gè)樣的狀態(tài)，在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，我

們參考國(guó)際通用的平衡計(jì)分卡，制定了兼顧財(cái)務(wù)目標(biāo)、客戶目

標(biāo)、管理目標(biāo)及個(gè)人學(xué)習(xí)成長(zhǎng)目標(biāo)四方面的考核辦法，目前正在

試用階段。

通過(guò)“雙創(chuàng)雙樹(shù)”活動(dòng)的開(kāi)展，讓我們?cè)诳偨Y(jié)工作的過(guò)程中

找到了差距，在樹(shù)立坐標(biāo)的思考中發(fā)現(xiàn)了價(jià)值，在創(chuàng)新工作的探

索中得到了肯定，全面提升了服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力、服務(wù)形象和

思想境界。

2024年醫(yī)院藥房工作總結(jié)范文篇2

自踏入醫(yī)學(xué)殿堂的那一刻起，我便深深的認(rèn)識(shí)到，精醫(yī)術(shù)，

懂人文、有理想、有創(chuàng)新是新時(shí)期下的醫(yī)務(wù)人員所具備的素質(zhì)。

下面我簡(jiǎn)單的對(duì)這個(gè)月的工作作個(gè)總結(jié)。

、在思想方面。

作為一名藥學(xué)專業(yè)的人員，我深深的認(rèn)識(shí)到只學(xué)習(xí)書(shū)本上的

知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，是不能學(xué)以致用的，理論和實(shí)踐相結(jié)合才能

把我們所學(xué)的知識(shí)帶給人們。零售藥房的顧客大多是對(duì)藥品認(rèn)識(shí)

較少的非專業(yè)人員，所以在對(duì)顧客銷售藥時(shí)，要盡可能多的向顧

客說(shuō)明藥品的用途和性能，對(duì)每一位顧客要負(fù)責(zé)。從瑞泰店轉(zhuǎn)到

中山店，無(wú)論在哪家藥房我都嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，以老員工

為模范，需心求教，認(rèn)真工作，大大的擴(kuò)展了自己的知識(shí)面，豐

富了思維方法，切實(shí)體會(huì)到了工作的真正意義。在近兩個(gè)月來(lái)的

工作過(guò)程中，我已經(jīng)由第一個(gè)月的盲目被動(dòng)轉(zhuǎn)化了積極主動(dòng)，找

到了方向，找到了一套屬于自己的思維方式。我也充分的認(rèn)識(shí)到

“遇到問(wèn)題總找別人的原因等于的真理。當(dāng)遇到困難暫時(shí)無(wú)

法解決時(shí)，必然會(huì)有一個(gè)新的想法在你腦中浮現(xiàn)，從而很好的解

決眼前的困難。

二、在學(xué)習(xí)方面。

“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人“。雖然藥房的員工都不是從教

育事業(yè)的，但是“三人行，必有我?guī)熝桑　八麄冊(cè)谒幏康匿N售方

式正在我腦中淺移默化，我也“擇善而從之，其不善者而改

之?！痹谥猩降昶陂g，我認(rèn)真審視了第一個(gè)月的工作情況，改善

了學(xué)習(xí)方法，制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃，從而達(dá)到了意想不到的效果。藥

品的重要性，那是勿庸置疑的。那貨架上滿目琳瑯的藥品，就像

一個(gè)個(gè)漢字，只有掌握得越多越牢，才能寫出好的句子，短文。

而那聯(lián)合用藥就像成語(yǔ)，只有理解了它真正的含義，才能作出絕

倫的篇章。藥品也像文武百官，各有各的作用，各盡其職，只有

用對(duì)了人，才能達(dá)到需要的效果。

三、在銷售方面。

我也漸漸在向顧客銷售一些簡(jiǎn)單的藥品了。銷售是最鍛煉與

人處事、說(shuō)話的0在接待患者時(shí)，由于很多患者購(gòu)買所需藥品時(shí)

需咨詢，所以，向患者介紹藥品時(shí)，要很熟練，以提高顧客對(duì)藥

房的信任度。

四、在生活方面。

通過(guò)近兩個(gè)月的生活，我已經(jīng)適應(yīng)了這里的生活環(huán)境。與室

友相處融洽，遇到困難時(shí)互相幫助，不分彼此。但是在吃的方面

不是很習(xí)慣，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)吃素好，我也明白吃素很好。但是我們正是

長(zhǎng)身體的時(shí)候，正直壯年，需要大量的營(yíng)養(yǎng)來(lái)補(bǔ)充每天所消耗的

能量。我們不像你們，我們長(zhǎng)得瘦，沒(méi)有資本吃素。希望生活能

得到相應(yīng)的改善。領(lǐng)導(dǎo)也說(shuō)要知足常樂(lè)，但是我覺(jué)得知足常樂(lè)不

好，知足長(zhǎng)樂(lè)沒(méi)上進(jìn)，時(shí)代不同了，不可同日而語(yǔ)。

2024年醫(yī)院藥房工作總結(jié)范文篇3

我院開(kāi)展了藥房管理社會(huì)化改革一一藥房托管。五年來(lái)，在

縣委、政府及有關(guān)部門的關(guān)心支持下，經(jīng)過(guò)雙方的共同努力，圓

滿地完成了藥房托管改革的嘗試，達(dá)到了預(yù)期的目的?，F(xiàn)合同期

限已滿，特將五年藥房托管改革情況作如下總結(jié)。

一、我院藥房托管改革的歷史背景

進(jìn)入新世紀(jì)，全國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生改革蓬勃興起，當(dāng)時(shí)正值我院藥

品管理的混亂時(shí)期，藥品回扣等不正之考試，大收集整理風(fēng)的盛

行使醫(yī)院也深受其害，有關(guān)人員也受到了懲處。20—年11月，

新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整健全后，雖然進(jìn)行了全面整治，但與多家公

司及廠商打交道的混亂局面仍未能擺脫，加之日趨激勵(lì)的醫(yī)療市

場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，院長(zhǎng)難免分心扮演“藥品商人”，面對(duì)虛高的藥品價(jià)

格，群眾看病貴，患者不滿意，醫(yī)院發(fā)展困難。在財(cái)政補(bǔ)助嚴(yán)重

不足，醫(yī)院發(fā)展舉步為艱的困境中，我們想到了改革。在科學(xué)發(fā)

展觀思想的指導(dǎo)下，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子解放思想抓管理，腳踏實(shí)地搞

改革，深刻理解“發(fā)展才是硬道理”的內(nèi)涵。同時(shí)，多項(xiàng)卓有成

效的改革也轟轟烈烈地在“十五”期間展開(kāi)，其中，藥房托管改

革就是今天醫(yī)院翻天覆地變化不可缺少的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

二、慎重起步，規(guī)范托管

為了掌握省內(nèi)藥房托管的相關(guān)信息，20_年12月初，我們

組織了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員前往已經(jīng)實(shí)施了藥房托管的彌勒、開(kāi)

遠(yuǎn)、文山等醫(yī)院參觀考察?；卦汉笳匍_(kāi)了黨政擴(kuò)大會(huì)議，結(jié)合院

情，專題研究藥房托管改革事宜。經(jīng)過(guò)論證分析，大家一致認(rèn)

為，實(shí)施藥房托管改革勢(shì)在必行。20_年12月18日，以祿醫(yī)字

□09號(hào)文件《關(guān)于實(shí)施藥房托管改革的請(qǐng)示》匯報(bào)縣政府分管

領(lǐng)導(dǎo)及主管局。20_年1月13日，以祿醫(yī)字口01號(hào)文件下發(fā)，

成立藥房托管改革領(lǐng)導(dǎo)小組。20_年2月20日，經(jīng)五屆三次職

工代表大會(huì)討論通過(guò)，并報(bào)請(qǐng)一屆祿豐縣人民政府第四次常務(wù)會(huì)

議決定，同意我院實(shí)施藥房托管。

20_年4月15日經(jīng)過(guò)公開(kāi)招投標(biāo)，有5家公司參與競(jìng)爭(zhēng)談

判。最后，云南省藥品科技開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)公司中標(biāo)。20_年4月26

日舉行了簽字儀式，并對(duì)所列合同條款內(nèi)容進(jìn)行了公正。托管期

限為五年，從20―年4月26日起至20—年4月26日止。

三、托管有目標(biāo)，“三贏”變“四贏”

我院實(shí)施藥房托管改革的目標(biāo)，從“三贏”設(shè)想開(kāi)始，最后

達(dá)到“四贏”目標(biāo)圓滿結(jié)束。最初提出“三贏”的目標(biāo)是，患者

受益、醫(yī)院發(fā)展、公司得利。即：通過(guò)開(kāi)展托管要使藥品價(jià)格下

降，醫(yī)院的既得利益得到保障，滿足臨床用藥，減少成本支出，

規(guī)范藥品管理，加快醫(yī)院發(fā)展，醫(yī)院公司雙贏，患者得到實(shí)惠。

通過(guò)實(shí)施三年后，云南省委組織有關(guān)專家教授來(lái)院調(diào)研考察后，

充分肯定了我院藥房托管改革的成績(jī)，認(rèn)為不僅僅是“三贏”，

還要加一贏，即：“有效地遏制了醫(yī)藥購(gòu)銷使用過(guò)程中的不正之

風(fēng)”?；仡櫸迥晁幏客泄芨母?，已到了預(yù)期改革的目標(biāo)。

四、醫(yī)院實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展，藥房托管舉足輕重

20_年2月20日，在五屆三次職工代表大會(huì)上，我們就提

出了醫(yī)院發(fā)展的宏偉藍(lán)圖，即：在“十五”期間，要率先在州內(nèi)

縣級(jí)醫(yī)院中實(shí)現(xiàn)“人才一流、技術(shù)一流、設(shè)備一流、服務(wù)一流、

效益一流、環(huán)境一流”的花園式醫(yī)療衛(wèi)生單位。在短短的三年

中，醫(yī)院變化日新月異，并在20—年的慶典儀式上，向縣委、

政府匯報(bào)我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展的目標(biāo)，給祿豐人民交了一

份滿意的答卷。

“六個(gè)一流”的實(shí)現(xiàn)，與藥房托管改革密不可分。主要表現(xiàn)

在托管之后醫(yī)院的既得利益不但得到了保障，還依托公司的實(shí)力

無(wú)息借款1000萬(wàn)元，用于醫(yī)院的發(fā)展。沒(méi)有雄厚的財(cái)力作為后

盾，醫(yī)院發(fā)展將是一句空話。

五、藥房托管改革，患者得到實(shí)惠

在托管開(kāi)始的半年內(nèi)，我們提出的口號(hào)是“要實(shí)現(xiàn)祿豐城區(qū)

最低價(jià)”，并有相關(guān)措施來(lái)保證，經(jīng)過(guò)努力，確實(shí)做到了。如：

根據(jù)當(dāng)?shù)厮幤沸星?，自行下調(diào)了104個(gè)品種，合計(jì)13萬(wàn)元。在

以后的幾年中，由于藥品多次大幅度調(diào)價(jià)，只能按有關(guān)文件執(zhí)

行。從20_年5月起，我們?cè)趪?yán)格執(zhí)行招（跟）標(biāo)價(jià)及政府最

高限價(jià)的基礎(chǔ)上，又將門診藥品價(jià)格下調(diào)了兩個(gè)百分點(diǎn)，共讓利

患者10余萬(wàn)元。到20—年1月底，按照有關(guān)文件，共對(duì)699種

藥品的價(jià)格進(jìn)行了調(diào)整，其中：下調(diào)的金額達(dá)30余萬(wàn)元。這些

都是祿豐老百姓實(shí)實(shí)在在享受到的實(shí)惠。

六、滿足臨床用藥，遏制商業(yè)賄賂

托管前的藥劑科與46家公司產(chǎn)商打交道，不正之風(fēng)難以杜

絕，管理困難，所供藥品也滿足不了臨床需求，供貨率只達(dá)到

80%左右，一些新特藥物的使用，更是難以進(jìn)入臨床，治療受影

響，患者有意見(jiàn)，臨床醫(yī)生難當(dāng)，藥劑人員為難°自托管后，供

貨率達(dá)到了95%以上，大部分藥品都按歸類有高、中、低三個(gè)檔

次，品種也較齊全，基本滿足考，試大收集整理了臨床醫(yī)生為患

者根據(jù)病情及經(jīng)濟(jì)能力合理選擇用藥。由于規(guī)范了管理，到目前

為止，還未發(fā)現(xiàn)明顯的商業(yè)賄賂行為，使藥品購(gòu)銷使用過(guò)程中的

不正之風(fēng)得到了有效遏制。

七、藥房托管工作圓滿完成的體會(huì)

我院是在州內(nèi)首家進(jìn)行藥房管理社會(huì)化改革的醫(yī)院，緊跟其

后的幾家醫(yī)院，托管不到一年時(shí)間均先后“流產(chǎn)”。我院由于論

證工作扎實(shí)，準(zhǔn)備工作充分，掌握政策有度，托管目標(biāo)明嘀，解

決問(wèn)題及時(shí)，履行合同誠(chéng)信，才使得托管工作按合同圓滿完成。

以下三條是托管得以成功的前提。

一是規(guī)范運(yùn)作：改革有文件依據(jù)，托管經(jīng)政府審批，招標(biāo)公

平公開(kāi)，合同經(jīng)過(guò)公正，實(shí)施履行承諾。

二是嚴(yán)格管理：遇到問(wèn)題及時(shí)解決，解決問(wèn)題事不過(guò)夜，藥

品供應(yīng)滿足需求，款項(xiàng)拔付嚴(yán)守協(xié)議。

三是清正廉潔：違反原則的事不做，無(wú)關(guān)的要求不提，商業(yè)

賄賂無(wú)機(jī)可乘，兩袖清風(fēng)托管終結(jié)。

八、托管工作中遇到的風(fēng)險(xiǎn)和壓力

藥房托管是管理機(jī)制中的一大創(chuàng)新，對(duì)其評(píng)價(jià)眾說(shuō)紛紜，成

功者說(shuō)是一大好事，利大于弊，值得推廣；旁觀者說(shuō),，值得進(jìn)一

步研究和探索；而對(duì)于我們，則是有付出、有教訓(xùn)、有壓力、有

風(fēng)險(xiǎn)，還有更多的是老百姓受益，醫(yī)院發(fā)展。五年來(lái)，我們經(jīng)歷

了有關(guān)部門的干預(yù)、阻撓的洗禮，經(jīng)過(guò)了治賄工作的考驗(yàn)，在縣

委、政府及有關(guān)部門的關(guān)心支持下，才使得藥房托管工作圓滿結(jié)

束。

九、對(duì)藥房托管改革工作的評(píng)價(jià)

簡(jiǎn)言之，可用5句話60個(gè)字來(lái)概括：

五年藥房托管，并非一帆風(fēng)順。

坎坷崎嶇艱險(xiǎn)，一路風(fēng)雨兼程。

黨政齊抓共管，困難化作風(fēng)云。

患者得到實(shí)惠，醫(yī)生得到安寧。

醫(yī)院公司發(fā)展，共同實(shí)現(xiàn)四贏。

十、托管期滿后的想法和打算

按協(xié)議，托管期至20_年4月26日止。由于此項(xiàng)改革是通

過(guò)職代會(huì)討論決定，是否繼續(xù)托管，我們也在六屆五次職代會(huì)上

提交代表討論和審議。在討論和發(fā)言中，大家一致認(rèn)為，只要政

策允許，希望進(jìn)一步完善后繼續(xù)實(shí)施藥房托管。

藥房托管給醫(yī)院帶來(lái)的發(fā)展和變化不言而喻，但政策和改革

不配套也給我們帶來(lái)了不少麻煩，特別是在20—年的那場(chǎng)“治

賄”運(yùn)動(dòng)中，險(xiǎn)些把“政績(jī)”視為“賄賂”，要是沒(méi)有縣委政府

的關(guān)心支持，主持正義，后果將不堪設(shè)想。當(dāng)前，藥房托管又成

為我省醫(yī)改的主流，為避免停止后又要求再搞的情況發(fā)生，我們

將向政府及主管局請(qǐng)示后按批示執(zhí)行。

2024年醫(yī)院藥房工作總結(jié)范文篇4

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，是你們的信任和支持給

我?guī)?lái)了對(duì)工作的熱情和信心，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹(shù)立和咨詢業(yè)

務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不

滿、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入一年，為更好的收獲，我將總

結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提

高部門工作質(zhì)量。

在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工

作，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于

入職時(shí)間短，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批評(píng)指

正。具體總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量

按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中

培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，

有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的

語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力

度。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的

質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的

努力。

在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療

的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為

顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等；特殊的工作崗位

要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)

醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨

言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您

好”、“請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服

務(wù)用語(yǔ)，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪

休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部（發(fā)雜志）等科

室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛

苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)

度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接

待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，限度地照顧

了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一c針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，

客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收

集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的

同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距

離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒

多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大

了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作

則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己

堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全

體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科

室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

2、咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本

屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來(lái)，從電話咨詢到預(yù)約就門診量

也不同程度的增長(zhǎng)，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的

診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī)，從而提高了社

會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；我主要做了以下幾方面的工作：

（一）、制定部門咨詢師的崗位制度；

（二）、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷方案，提高患者就診

率；

（三）、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)；

（四）、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析，便于更好

地開(kāi)展工作；

（五）、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過(guò)我院良好的診

前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試

圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

二、工作中的幾點(diǎn)不足

（一）、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解，專業(yè)知識(shí)相對(duì)

欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺(jué)，有時(shí)難免出現(xiàn)

差錯(cuò)。

（二）、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工作

靈活性不夠，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。

2024年醫(yī)院藥房工作總結(jié)范文篇5

時(shí)光如白駒過(guò)隙稍縱即逝轉(zhuǎn)眼201_年即將過(guò)去，回首過(guò)去

在院領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，我院正一步一個(gè)臺(tái)階的穩(wěn)步向前發(fā)展，

醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了患者的滿意和認(rèn)同，相應(yīng)地也給我們帶來(lái)

了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。來(lái)院已半年余，在院領(lǐng)導(dǎo)的直接

領(lǐng)導(dǎo)下，主任們的具體指導(dǎo)下，嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)章制度，思想上

嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸

素、務(wù)真求實(shí)，緊緊圍繞醫(yī)院的工作重點(diǎn)和要求，順利完成了領(lǐng)

導(dǎo)安排制定的各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一.醫(yī)院藥房工作是一項(xiàng)細(xì)致的工作來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。

做為一名藥房工作人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行有關(guān)法規(guī)，不斷加

強(qiáng)自身醫(yī)德修養(yǎng)，始終堅(jiān)持以全心全意為患者服務(wù)為宗旨，工作

勤勤懇懇，任勞任怨，盡心盡責(zé)。自任職以來(lái)，始終堅(jiān)持工作質(zhì)

量第一，服務(wù)質(zhì)量第一。工作中，嚴(yán)格按照《藥品管理法》的規(guī)

定，加強(qiáng)對(duì)藥品質(zhì)量的控制把關(guān)，嚴(yán)防假、劣藥品進(jìn)入。為維護(hù)

用藥安全有效，積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)指定和完善單位藥品管理制度，使

單位的藥品管理趨于制度化、規(guī)范化，避免了差錯(cuò)事故的發(fā)生；

工作方面有了很大的進(jìn)展，積累了工作經(jīng)驗(yàn)，提高了自己的業(yè)務(wù)

技能。以醫(yī)德為準(zhǔn)則，時(shí)刻以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，使本人的政治素

質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)達(dá)到了較高的水平。工作中，明確自己的職責(zé)，兢

兢業(yè)業(yè)，較好地完成了各項(xiàng)工作與任務(wù)指標(biāo)，認(rèn)真做好以下幾個(gè)

方面：

1.樹(shù)立了全心全意為患者服務(wù)的思想和高尚的醫(yī)院道德，對(duì)

工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，把好藥口質(zhì)量關(guān)，確俁病人用藥安全有效。

2.衛(wèi)生勞動(dòng)紀(jì)律安全方面：注重個(gè)人衛(wèi)生衣帽整齊，工作時(shí)

間肅靜，從未大聲喧嘩，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)

格遵照領(lǐng)導(dǎo)的要求從未讓閑雜人員隨意進(jìn)出藥房，下班后鎖好門

窗檢杳多次后方可離開(kāi)維護(hù)了安全性。注重保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。

每天提前到崗做好準(zhǔn)備工作。每天都要打掃室內(nèi)衛(wèi)生沒(méi)有一天例

外過(guò)，拖地，擦拭桌子柜子等等做到了窗明幾凈。做到藥房衛(wèi)生

整潔無(wú)污染物、藥品擺放合理、陳列整齊，安全規(guī)范。雖然取得

了成績(jī)也是與領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助分不開(kāi)。

3.認(rèn)真對(duì)待處方的審核、發(fā)放工作，嚴(yán)格遵守處方調(diào)配制

度，貫徹執(zhí)行四查十對(duì)。

(1)查處方：對(duì)姓名、性別、科室。

(2)查藥品：對(duì)品名、規(guī)格、劑型、數(shù)量。

(3)查配伍禁忌：對(duì)藥品性狀、用法用量

(4)查用藥合理性：對(duì)臨床診斷。

二、本著藥品安全無(wú)小事原則，嚴(yán)把藥品質(zhì)量關(guān)。

(一)、藥品購(gòu)進(jìn)

1、制定藥品購(gòu)進(jìn)計(jì)劃，并做好記錄。2、為保證用藥安全購(gòu)

進(jìn)藥品前嚴(yán)格審核供貨單位法定資格和質(zhì)量信譽(yù)。保證藥品進(jìn)貨

渠道合法，在有資質(zhì)、銷貨清單票據(jù)證件齊全的醫(yī)藥公司購(gòu)進(jìn)藥

□

口口O

（二）、驗(yàn)收管理制度執(zhí)行

1、特殊藥品驗(yàn)收：對(duì)進(jìn)出專柜的麻醉藥品和精神藥品建立

專用賬冊(cè)，進(jìn)出逐筆記錄，記錄內(nèi)容包括：日期、憑證號(hào)、領(lǐng)用

部門、品名、劑型、規(guī)格、單位、數(shù)量、批號(hào)、有效期、生產(chǎn)單

位、發(fā)藥人、復(fù)核人和領(lǐng)用人簽字，做到帳、物、批號(hào)相符。

2、普通藥品購(gòu)入后嚴(yán)格按照規(guī)定逐一全部檢驗(yàn)，認(rèn)真核對(duì)

藥品的批準(zhǔn)文號(hào)、品名、數(shù)量、規(guī)格及有效期、生產(chǎn)企業(yè)等，自

藥品購(gòu)進(jìn)之日起，真實(shí)完整記錄購(gòu)進(jìn)藥品。

（三）、藥品的儲(chǔ)存和保養(yǎng)

1、定期盤點(diǎn)：每月底進(jìn)行藥品盤點(diǎn)檢查有無(wú)損壞藥品，近

效期藥品，過(guò)期藥品，本著先進(jìn)先出的原則，近效期藥品按照規(guī)

定逐項(xiàng)填寫防止過(guò)期藥品，過(guò)期藥品上報(bào)后銷毀。保證病人的用

藥安全。

2、我們中西藥房因環(huán)境制約沒(méi)有庫(kù)房每次購(gòu)入藥品數(shù)量相

對(duì)較少。只能根據(jù)我們的藥房環(huán)境布局對(duì)藥品的儲(chǔ)存。按要求分

類陳列和擺放

3、門診藥品的調(diào)劑工作按規(guī)章制度要求進(jìn)行操作，拆零的

藥品用原裝藥品容器包裝，堅(jiān)持“四查十對(duì)制度”杜絕差錯(cuò)事故

的發(fā)生。

以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，根據(jù)本院醫(yī)師正式處方發(fā)藥非本院處方

不予發(fā)藥，嚴(yán)格操作，發(fā)現(xiàn)處方中存在的差錯(cuò)，能及時(shí)與醫(yī)生聯(lián)

系。認(rèn)真復(fù)核處方，避免差錯(cuò)事故。隨著改革的發(fā)展社會(huì)的進(jìn)

步，也熟練掌握微機(jī)化管理技術(shù)，在一定程度上保證了藥品的財(cái)

務(wù)性的需要。對(duì)發(fā)放到病人手中的藥品，能主動(dòng)向病人講解有關(guān)

用藥的常識(shí)與注意事項(xiàng)，尤其對(duì)用藥注意事項(xiàng)作耐心解答，使病

人在服藥時(shí)良好地遵守醫(yī)囑。受到好評(píng)。積極參加本專業(yè)的各項(xiàng)

活動(dòng)，加強(qiáng)醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)和更新自己的知

識(shí)，了解和掌握新動(dòng)向，熟練掌握醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基

本操作技能，利用專業(yè)知識(shí)配合科室。在平時(shí)嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各

項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持上班不遲到下班不早退。能尊敬領(lǐng)導(dǎo)，熱愛(ài)集

體。

在外人眼中，收費(fèi)的工作相對(duì)于其它科室似乎很輕松，它無(wú)

外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作，似乎

既無(wú)需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然

而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事，

于細(xì)微處見(jiàn)真功?！?/p>

關(guān)于收費(fèi)室的工作，課余汲取相關(guān)方面的知識(shí)，因?yàn)槭召M(fèi)室

是醫(yī)院的窗口，言行舉止和態(tài)度好壞，都會(huì)直接影響到醫(yī)院的整

體形象，故在工作中收費(fèi)做到“唱好唱余”能設(shè)身處地為患者著

想，盡己所能為患者提供方便。比如醫(yī)保刷卡需要一項(xiàng)項(xiàng)的詳細(xì)

列出打出有些藥品不屬于報(bào)銷范疇等筆病號(hào)不滿細(xì)心解釋做到態(tài)

度溫和微笑服務(wù)。

總之是對(duì)于患者，堅(jiān)持做到了既讓他聽(tīng)明白意思，又要注意

說(shuō)話的口氣和語(yǔ)調(diào)，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤，又要減

少病人額外的麻煩和負(fù)擔(dān)，堅(jiān)持做到了既要大方得體，又要堅(jiān)持

原則的方針政策，讓患者滿意。透過(guò)收費(fèi)處這小小的窗口，我們

代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作搭建起了醫(yī)患之

間溝通、交流的一座平臺(tái)。掛號(hào)是患者就診時(shí)與醫(yī)院接觸的第一

個(gè)環(huán)節(jié)，其服務(wù)的好壞、效率的高低不僅影響著患者就診時(shí)的心

情，也對(duì)醫(yī)院醫(yī)療資源的利用，醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量的提高，醫(yī)

院聲譽(yù)的提升等有著至關(guān)重要的作用對(duì)咨詢者認(rèn)真主動(dòng)聽(tīng)來(lái)者述

說(shuō)或詢問(wèn)，根據(jù)需要耐心答復(fù)指導(dǎo)，對(duì)于個(gè)別病人能夠耐心說(shuō)

服，全程微笑服務(wù)態(tài)度溫和。

做好日常的財(cái)務(wù)核算和其他相關(guān)信息的核算填報(bào)工作，每天

下班交帳記帳明細(xì)帳目做到清楚，錢款清楚。弄不清楚不下班。

我們的工作是平凡的、瑣碎的、甚至在很多人眼里是低下

的，但我們的行為是高尚的、心靈是美好的。我們站好了醫(yī)院前

沿的哨崗，做出了成績(jī)。

注意節(jié)約意識(shí)，每天下班后都會(huì)即時(shí)關(guān)燈，人走關(guān)閉走廊燈

具已習(xí)慣成自然，看到水管跑冒滴漏的現(xiàn)象能及時(shí)關(guān)閉。

總之在工作中雖取得了一些成績(jī)，但也可能存在一些不足，

比如多多鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)使得理論與實(shí)踐更系統(tǒng)的結(jié)合起來(lái)，使得

自身素質(zhì)有一個(gè)質(zhì)的飛躍。工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴使我深深感受到，

無(wú)論你在哪個(gè)崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻(xiàn)出自己

的一份力量，工作沒(méi)有高低貴賤之分只有分工不同，腳踏實(shí)地認(rèn)

認(rèn)真真的完成各項(xiàng)工作，以更高的熱情投身到工作中。若工作中

不足的地方請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多批評(píng)指出，一定虛心接受，努力改正。

新的一年有新的氣象，面對(duì)新的任務(wù)壓力，我也應(yīng)該以新的

面貌、更積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的

作用，取得更大的進(jìn)步。

2024年醫(yī)院藥房工作總結(jié)范文篇6

轉(zhuǎn)眼間20_年已經(jīng)過(guò)去一半，像藥房領(lǐng)導(dǎo)常說(shuō)的那樣“時(shí)

間過(guò)半，工作也要過(guò)半”。通過(guò)學(xué)習(xí)和時(shí)間的漂移也該對(duì)自身的

工作進(jìn)行一下總結(jié)。

營(yíng)業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)單，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡(jiǎn)

單。咱們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專業(yè)的

業(yè)務(wù)知識(shí)為顧客更好的服務(wù)，來(lái)體現(xiàn)自我價(jià)值。

在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識(shí)下我學(xué)到

了很多提高了自身的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自身的不足。

要當(dāng)好一名營(yíng)業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，

用法用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功，可咱

們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過(guò)經(jīng)理的耐心指導(dǎo)

和長(zhǎng)期提問(wèn)來(lái)完成咱們的基本功是很不應(yīng)該的。

作為一名合格的營(yíng)業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題，認(rèn)真觀察每一

位顧客，認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的訴說(shuō)，察言觀色，通過(guò)顧客的動(dòng)作和表

情來(lái)發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，不要對(duì)只看不買的顧客表現(xiàn)出

冷漠和不耐煩的表情。對(duì)有購(gòu)買欲望的顧客要試探性的向顧客推

薦，在推薦過(guò)程中不要只顧自說(shuō)自話或看到別的顧客進(jìn)店分神，要

通過(guò)推薦一兩個(gè)品種來(lái)觀察顧客反應(yīng)來(lái)完成呢個(gè)交易。

在這半年里雖能完成任務(wù)，但還有許多毛病，希望能在領(lǐng)導(dǎo)的

指導(dǎo)和自身的努力下，更好的完成下半年的任務(wù)，為咱們的20_

年畫(huà)上一個(gè)完美的句號(hào)！

2024年醫(yī)院藥房工作總結(jié)范文篇7

工作小結(jié)度過(guò)了忙碌的7月、8月、9月、10月、11月，

又悄然進(jìn)入緊張的、12月，我深刻體會(huì)到作為一個(gè)藥劑科人員的

責(zé)任與義務(wù)。希望我能堅(jiān)持那份認(rèn)真與謙遜，一路前行。

藥房窗口服務(wù)作為醫(yī)院服務(wù)的重要組成部分，不僅是反映醫(yī)

院精神面貌和文明素質(zhì)的窗口，更擔(dān)負(fù)著保障人民群眾用藥安全

的重大責(zé)任。門診藥房主要對(duì)門診就診病人及住院病人進(jìn)行藥品

的調(diào)劑。每個(gè)人都要嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)配工作流程，為患者核方、

調(diào)劑、校對(duì)、發(fā)藥，嚴(yán)格執(zhí)行“四查十對(duì)”，保證處方調(diào)劑的高

質(zhì)量和高準(zhǔn)確率。作為一名藥學(xué)專業(yè)的工作者，應(yīng)該不斷學(xué)

習(xí)，只學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，理論和實(shí)

從后臺(tái)拿藥到前臺(tái)發(fā)藥，我每天都在實(shí)踐相結(jié)合才能把我們

所學(xué)的知識(shí)帶給需要幫助的人。

踐，不斷完善自我。開(kāi)始在前臺(tái)發(fā)藥時(shí)，有些慢，在等候區(qū)

的籃子里總是緊張地找不到藥。隨著練習(xí)，我發(fā)現(xiàn)找包裝特別的

容易找到。還有在發(fā)注射液等針劑時(shí)，我要特別小心，先把糖鹽

水的小票給給患者，再依次清點(diǎn)核對(duì)注射液，最后發(fā)完核對(duì)一

下，再告訴患者即可離開(kāi)。發(fā)藥的時(shí)候，一定要叫患者名字，嚴(yán)

格按照四查十對(duì)執(zhí)行，千萬(wàn)不能發(fā)錯(cuò)。遇到用法用量有疑義的，

建議患者重新咨詢醫(yī)生。至今為止，我并不覺(jué)得醫(yī)患矛盾已嚴(yán)峻

到不可調(diào)和的田地，關(guān)鍵是自己如何看待和如何處理。我很期待

早日能過(guò)上翻班的日子，這樣我就能在不同時(shí)段上班，在不同時(shí)

段為患者服務(wù)。

這半年來(lái)，我更多地去關(guān)注各種藥理學(xué)方面的知識(shí)，以及網(wǎng)

絡(luò)上期刊上和臨床用藥有關(guān)的報(bào)道或?qū)？?，希望盡快而全面地熟

悉近幾年臨床用藥的情況和趨勢(shì)。其實(shí)，我更希望患者問(wèn)一些比

較專業(yè)的問(wèn)題，即使一時(shí)回答不上來(lái)，也能知道他們關(guān)心什么，

更有的放矢去學(xué)習(xí)，所以很希望有一天能參與到臨床藥師的工作

中，用精益求精去博得患者的信賴，當(dāng)然那是需要付出很大的努

力和汗水。

在總結(jié)完之前的工作，我再次要感謝幫助我、指引我、教導(dǎo)

我的各位老師和同仁，我覺(jué)得我們藥房的每個(gè)人無(wú)論言談舉止還

是工作態(tài)度都非常優(yōu)秀，她們都是我的榜樣，我希望融匯每個(gè)人

的優(yōu)點(diǎn)，成為另一個(gè)優(yōu)秀的人。最后，我也要感謝我的家人和朋

友，他們的渴望就是我努力的方向。

2024年醫(yī)院藥房工作總結(jié)范文篇8

20_年，藥房各項(xiàng)工作堅(jiān)持以“病人為中心”，認(rèn)真貫徹執(zhí)

行本次“樹(shù)、轉(zhuǎn)、匆匆、”教導(dǎo)實(shí)踐運(yùn)動(dòng)精神和藥政治理的有關(guān)

運(yùn)動(dòng)律例。在中心領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切共同下。通過(guò)藥房全

體人員的配合盡力、連合協(xié)作、牢牢環(huán)抱中心的工作重點(diǎn)和要

求，順利完成了中心交給的各項(xiàng)工作和目標(biāo)。下面就上半年如

下；

一、增強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。

今年我科增強(qiáng)了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，分外是上級(jí)下發(fā)的各類學(xué)習(xí)，通

過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。進(jìn)步科室人員的思想覺(jué)悟，加強(qiáng)了司法意識(shí)，做

到自覺(jué)遵紀(jì)守法，自覺(jué)抵制行業(yè)不正之風(fēng)，以質(zhì)量一地、病人第

一的理念，經(jīng)心全意為病人辦事，做好一線窗口的藥房辦事工

作。

二、完善工作流程，進(jìn)步工作效率。

藥房的工作重點(diǎn)是包管病人實(shí)時(shí)的藥品供應(yīng)，通過(guò)完善工作

流程，充分調(diào)動(dòng)可是人員的積極性，齊心協(xié)力，進(jìn)步工作效率，

有效轉(zhuǎn)變了一到放工病人就無(wú)法取藥的艱苦，做到病人不走完，

我科不放工，為病人提供方便。在業(yè)務(wù)上，認(rèn)真完成各類藥品訂

購(gòu)及項(xiàng)目藥品預(yù)案的制度。對(duì)每一批藥品在入庫(kù)前，核實(shí)數(shù)量、

外包裝、標(biāo)簽及相關(guān)的單子。與采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行核對(duì)，完善入庫(kù)驗(yàn)

收掛號(hào)和具名手續(xù)。做到藥品當(dāng)天到，當(dāng)天入發(fā)藥電腦系統(tǒng)和藥

監(jiān)局系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。合理測(cè)算藥品的需求量，每天依照藥品、生物成

品治理的要求，做到記錄兩次室內(nèi)溫度記錄和冷鏈溫度記錄。每

天放工落后行藥品盤點(diǎn)交班。每月進(jìn)行一次大盤庫(kù)，報(bào)一次項(xiàng)目

月報(bào)表，做到日清月結(jié)，三個(gè)月報(bào)一次季度報(bào)表及每季度初要訂

定出下一季度的藥品需求量，進(jìn)行領(lǐng)藥，并對(duì)拆零藥品實(shí)時(shí)記

錄，上半年共發(fā)放項(xiàng)目藥品乙胺口比嗪利福異煙片；55920片，異

福片；28590片，乙胺丁醇;9000片，SM、水各30支，組合藥

HRE；300板，生物成品下發(fā)：進(jìn)口狂犬疫苗706支，國(guó)產(chǎn)乙肝236

支，乙肝旦白25支，狂犬卵白157支，進(jìn)口兒童乙肝84支，進(jìn)

口成人乙肝176支，國(guó)產(chǎn)狂犬疫苗3455支。

三、嚴(yán)格落實(shí)藥品的采購(gòu)法度模范，確保藥品實(shí)時(shí)供應(yīng)。

嚴(yán)格依照《藥品治理法》、《藥品流通監(jiān)督治理法子》、《藥品

運(yùn)營(yíng)質(zhì)量規(guī)范》，等有關(guān)規(guī)定采購(gòu)藥品全部向取得執(zhí)照的企業(yè)進(jìn)

貨，購(gòu)進(jìn)藥品依法簽訂合同，同時(shí)注明質(zhì)量條款，包管臨床患者

用藥平安及供應(yīng)實(shí)時(shí)，即實(shí)時(shí)了解臨床科室藥品需求動(dòng)態(tài)及控制

藥品使用后的信息反饋。確保臨床藥品的合理性、平安性、患者

滿意性供應(yīng)。依照上級(jí)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的新要求，中心修正和完

善了藥監(jiān)藥品入庫(kù)系統(tǒng)。

四、藥品的儲(chǔ)存、使用、盤點(diǎn)、核算工作。

增強(qiáng)藥品貯存治理，每月不按期對(duì)科內(nèi)工作流程及各崗位的

工作質(zhì)量進(jìn)行抽查，并督匆匆科室人員認(rèn)真執(zhí)行各類治理制度，

為了進(jìn)一步增強(qiáng)藥品質(zhì)量治理，在購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收，在庫(kù)養(yǎng)護(hù)等環(huán)節(jié)的

質(zhì)量治理，至少每月月底進(jìn)行一次藥品儲(chǔ)存質(zhì)量、效期等盤點(diǎn)。

為了不耽擱其它工作，盤點(diǎn)工作盡量支配在附近放工及放工后，

為包管包管藥品數(shù)據(jù)的精確性，幾回三番與每天盤庫(kù)相核對(duì)，并

將反省結(jié)果以書(shū)面形式匯總，并實(shí)時(shí)留存歸檔，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)

程。幫忙財(cái)務(wù)做好藥品的半年經(jīng)濟(jì)核查工作?？剖颐總€(gè)人要熟記

《藥品的基礎(chǔ)知識(shí)》，嚴(yán)于律己，確保不發(fā)生責(zé)任事故。在發(fā)放

藥品時(shí)盡量依照藥品效期，先進(jìn)先出的原則進(jìn)行發(fā)藥，避免造成

過(guò)時(shí)藥品的呈現(xiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥監(jiān)局《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品使用質(zhì)量

治理暫行規(guī)定》的要求，從而有效包管了我中心藥品質(zhì)量，包管

了患者的用藥平安。

在上半年的工作中，還存在很多不是之處，我科會(huì)在以后的

工作中查找原因，認(rèn)真訂定出完善的，削減工作制度和法度模范

的漏洞，做到更好的為病人辦事，使病人滿意，領(lǐng)導(dǎo)寧神，本身

安心是我科的目標(biāo)。

2024年醫(yī)院藥房工作總結(jié)范文篇9

時(shí)光荏苒，20_年已經(jīng)過(guò)去，在這近一年的工作中，藥房認(rèn)

真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，切實(shí)保障了人民群眾用的

藥安全性、有效性、經(jīng)濟(jì)性、合理性等。在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)

下，在有關(guān)部門和科室的大力支持幫助下，緊緊圍繞藥房的工作

重點(diǎn)和要求，全科組成人員以團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài)，

順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)。將近一年藥房工作總結(jié)如下：

一、完善工作流程，提高工作效率，方便護(hù)士、病人。

藥房是藥劑科直接面對(duì)護(hù)士、病人的重要窗口，如何方便護(hù)

士、病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點(diǎn)。隨著日工作

量的增加，為了更好的完善藥房工作，提高工作效率，為了更好

的方便護(hù)士、病人，在滿足其要求的前提下，首先做好與護(hù)士、

病人的溝通，告知其耐心等待，科組人員通力合作將方劑盡快調(diào)

配完畢。這也充分體現(xiàn)了藥房全體人員的積極性，齊心協(xié)力，克

服困難。

二、做好藥品計(jì)劃、藥品盤點(diǎn)工作。

把每一項(xiàng)工作做實(shí)、做細(xì)、且一絲不茍，為下一步的工作展

開(kāi)打好基礎(chǔ)。

按照保證臨床一線用藥的要求，根據(jù)月銷售情況及臨床科室

處方調(diào)配情況做好藥品的訂制，每按時(shí)提交完畢，滿足臨床科室

藥品供應(yīng)的需求。在這近一年的時(shí)間里，藥房能很好地做到了藥

品的供應(yīng)。藥房人員進(jìn)行藥品盤點(diǎn)，為保證盤點(diǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，

每月藥品盤點(diǎn)工作均其安排在臨近下班時(shí)間。為保證信息系統(tǒng)藥

品運(yùn)行數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，隨時(shí)核對(duì)計(jì)算機(jī)。嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和處

方制度，確保盤點(diǎn)工作進(jìn)行順利，庫(kù)存藥品做到電腦數(shù)據(jù)與賬本

相符，賬物相符，無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生。且盤點(diǎn)藥品做到了心里有

數(shù)、擺放合理、整齊等。

三、做好藥品管理。

收到計(jì)劃藥品后，認(rèn)真做好進(jìn)藥的查對(duì)和驗(yàn)收，認(rèn)真查看藥

品的有效期和認(rèn)真維護(hù)藥品的日常養(yǎng)護(hù)。在工作中根據(jù)季節(jié)的變

化和臨床科室的用藥情況及時(shí)調(diào)整購(gòu)藥計(jì)劃少量多次進(jìn)藥，做到

藥品常用常新。緊密配合臨床各科室做好各病區(qū)處方和領(lǐng)藥單的

調(diào)配工作，確保藥品的質(zhì)量，同時(shí)努力做好合理用藥的工作，完

善治療方案的實(shí)施，努力提高自身素質(zhì)，以期更好的加強(qiáng)管理，

使藥品質(zhì)量得以保障，以保障患者用藥安全性、合理性、有效

性、經(jīng)濟(jì)性。

四、規(guī)范特殊藥品管理。

對(duì)“毒麻精放”的藥品應(yīng)嚴(yán)格按“一雙四專交接班”管理。

即：專人、專柜、雙鎖、專賬、專用處方、并嚴(yán)格執(zhí)行交接班制

度。本年度藥房很好的做到了處方、藥品、庫(kù)存的統(tǒng)一性，未曾

出現(xiàn)處方藥品的發(fā)放、及藥品缺失等問(wèn)題。

五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

每季度認(rèn)真學(xué)習(xí)藥物知識(shí)，嚴(yán)格按照《醫(yī)院處方管理制度》

《藥房調(diào)劑工作制度》《藥房調(diào)劑職責(zé)》的規(guī)定調(diào)劑藥品，堅(jiān)持

“四查十對(duì)”嚴(yán)防發(fā)生差錯(cuò)事故，熟練掌握了藥房調(diào)劑工作制

度，藥房調(diào)劑職責(zé)。近一年來(lái)做到了全心全意為患者服務(wù)，以禮

待人，熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，

在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

20_年的工作方向：繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)

現(xiàn)問(wèn)題、出現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)糾正解決，結(jié)合工作實(shí)際積極改善服務(wù)

杰度。把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)列為重中之重。積極參加院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，

增加新知識(shí)。調(diào)劑藥品工作要求我們要特別認(rèn)真、細(xì)心、不能在

工作中出現(xiàn)任何差錯(cuò)，輕者經(jīng)濟(jì)受損，重者就會(huì)給病人的身心健

康和醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)、聲譽(yù)等造成無(wú)法挽回的損失。建立、健全各項(xiàng)

規(guī)章制度尤為重要，能保證藥品質(zhì)量的管理制度及程序并落到實(shí)

處，加強(qiáng)規(guī)范化操作，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，提高工作質(zhì)量和效率，杜絕差

錯(cuò)事故的發(fā)生。對(duì)所發(fā)生藥品不良反應(yīng)按規(guī)定及時(shí)上報(bào)。每月做

好藥品盤點(diǎn)，藥房主管并且協(xié)助財(cái)務(wù)部做好藥品經(jīng)濟(jì)核算工作。

存在的不足是專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，一定要努力改進(jìn)。

總之，回顧一年來(lái)的工作，我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)科室好的章程法

則，發(fā)揚(yáng)主人翁的思想，刻苦學(xué)習(xí)，踏實(shí)工作，在新的一年里迎

接新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我們有信心我們做的會(huì)更

好。

2024年醫(yī)院藥房工作總結(jié)范文篇10

從事客服管理工作至今，4年有余了，經(jīng)歷了許多的挑戰(zhàn)和

挫折，依然沒(méi)有成功，既沒(méi)有實(shí)現(xiàn)自己的理想，也沒(méi)有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)

的滿意，原因在哪里？我一直在思考。雖然客服工作是一個(gè)沒(méi)有

什么前途的工作，也是一個(gè)待遇差、地位低、不為人們所重視甚

重的工作，但是我想自己既然已經(jīng)為她投入4年的時(shí)間和精力，

就想把她做好，并把自己的經(jīng)驗(yàn)奉獻(xiàn)給后來(lái)者，讓大家少走彎

路，盡快實(shí)現(xiàn)自己理想中的美好境界。

最初，我組建客服中心，希望憑借自己先進(jìn)的服務(wù)理念打造

一支優(yōu)秀的客服隊(duì)伍，使之成為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)桿，開(kāi)醫(yī)院真

正以客戶為中心服務(wù)的先河。開(kāi)始，我真的做到了，盡管我的團(tuán)

隊(duì)在整體形象和專業(yè)素質(zhì)上還不盡如人意，但是大家的服務(wù)熱情

特別高，不管是自己分內(nèi)還是分外的工作，只要有益于病人，就

積極去做；不管是批評(píng)還是表?yè)P(yáng)意見(jiàn)，只要有利于服務(wù)，就勇敢

去提。但是過(guò)了一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)這種熱情在慢慢消失，我問(wèn)大

家為什么，就有人說(shuō)：我的服務(wù)做得再好有用嗎？也有人說(shuō)：你

們根本在多此一舉;還有人說(shuō),：提意見(jiàn)得罪人。

這時(shí)候我發(fā)現(xiàn)：如果想靠幾個(gè)人的力量去扭轉(zhuǎn)一個(gè)大環(huán)境人

們的整體觀念，根本在以卵擊石，不要說(shuō)自己本身就不完美，就

算你做得再好恐怕都沒(méi)有用，時(shí)間長(zhǎng)了，只會(huì)慢慢被同化;你與

大家的差異越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越

激烈。

后來(lái)，我開(kāi)始調(diào)整工作思路，不再過(guò)多關(guān)注病人提出的意見(jiàn)

處理，想把主要精力放在提高服務(wù)水平上。我們組織大家學(xué)習(xí)美

國(guó)服務(wù)理念、—服務(wù)做法，制定自己的服務(wù)流程和規(guī)章制度，帶

領(lǐng)大家參觀民營(yíng)醫(yī)院，很多努力之后，連我都快失去信心了，在

我看來(lái)很簡(jiǎn)單的事，我的客服人員總是難以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然也很

難讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。

我還發(fā)現(xiàn)：并不是每一個(gè)人都適合做客戶服務(wù)，尤其是在企

業(yè)醫(yī)院轉(zhuǎn)型的特殊時(shí)期，有些人根本是把客服當(dāng)作一個(gè)養(yǎng)老的部

門，這是下屬與我存在的第一個(gè)理念沖突，這個(gè)沖突還難以解決

在象這樣的問(wèn)題人員進(jìn)來(lái)容易，出去難，并且引發(fā)的后遺癥就是

大家開(kāi)始向落后分子學(xué)習(xí)。

接下去，就是我工作中最難的一個(gè)階段：無(wú)奈之下，我在科

內(nèi)實(shí)行了績(jī)效考核，考核過(guò)程中，盡管我充分的注意了公平、透

明、可衡量的原則，但在根本沒(méi)有工作概念的人眼中，績(jī)效考核

本身就是跟她作對(duì)，所以盡管我認(rèn)為方法很科學(xué)，操作很公平，

也出現(xiàn)了部分我預(yù)想的成效，比如不再遲到早退，無(wú)原則的請(qǐng)

假，但是我預(yù)想的服務(wù)上臺(tái)階，卻根本沒(méi)有出現(xiàn)，反而下屬有了

一些情緒對(duì)立的苗頭。

這時(shí)候我發(fā)現(xiàn)：如果你想脫離開(kāi)企業(yè)的大環(huán)境，去營(yíng)造一個(gè)

烏托邦似的小社會(huì)，恐怕只是空想，科室的水平提升可以略高于

總體，但別想高太多；而且考核的'同時(shí)要非常注意方式方法。

然后我就碰到了最難受的一件事：我們科室的獎(jiǎng)金系數(shù)被集

體下調(diào)，受影響的不光是收入，還有科室人員的情感、工作認(rèn)

知、工作積極性和主動(dòng)性。我做深入細(xì)致的思想工作，渡過(guò)危

機(jī)，并且在工作上還取得一個(gè)小小成就，得到院長(zhǎng)的肯定;但是

很快在第二次績(jī)效考核過(guò)程中，再次遭到下調(diào)，這一次的思想工

作就顯得異常艱難，并且由于我對(duì)醫(yī)院決定的無(wú)力解決，使得大

家把部分矛頭轉(zhuǎn)向了我。

這時(shí)候我發(fā)現(xiàn)：收入的變化是大家最敏感的一件事，在不因

經(jīng)營(yíng)問(wèn)題而降低收入的事實(shí)面前，想讓大家正視自己工作的不

足，首先是要擺事實(shí)，其次是要講道理，然后還要充分聽(tīng)取大家

的意見(jiàn)，創(chuàng)造情感發(fā)泄的渠道和場(chǎng)所，最后再引導(dǎo)大家想方設(shè)法

提高自己的工作價(jià)值。

痛定思痛，作為科室負(fù)責(zé)人，我要先理順自己的情緒，還要

關(guān)心大家的情感，情況已然發(fā)生變化，再多的委屈、無(wú)奈、憤

怒、不甘其實(shí)都沒(méi)有意義，待下屬們的情緒平復(fù)后，我逐一了解

她們的新希望，努力滿足她們工作上和生活上的要求，再加上最

近醫(yī)院一些管理制度的相繼出臺(tái)，與我之前的考核相比，更加嚴(yán)

格，所以大家的心理也變得慢慢平衡起來(lái)，對(duì)工作的態(tài)度有了一

個(gè)新的轉(zhuǎn)變。

4年的經(jīng)歷和挫折讓我漸漸領(lǐng)悟許多，既看到自己的優(yōu)勢(shì)，

同時(shí)也不得不承認(rèn)自己在管理思路、工作方法上的稚嫩。

2024年醫(yī)院藥房工作總結(jié)范文篇11

時(shí)光荏苒，20_年馬上就要結(jié)束了，回顧這一年的工作歷

程，不難發(fā)現(xiàn)，我們藥房在領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷和幫助下取得

了突破性的進(jìn)展，我們藥房工作人員堅(jiān)持理論結(jié)合實(shí)際，不斷探

索與創(chuàng)新，通過(guò)自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)面不斷

拓寬，業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，本著團(tuán)結(jié)同事，務(wù)真求實(shí)的理念，認(rèn)

真執(zhí)行著自己的崗位職責(zé)。

購(gòu)藥方面：我們做到了有計(jì)劃、有安排，堅(jiān)持每月三次網(wǎng)上

采購(gòu)進(jìn)藥和領(lǐng)藥工作，確保了藥房庫(kù)存供應(yīng)。我們根據(jù)醫(yī)生的需

求、季節(jié)的變化、新藥的發(fā)展形勢(shì)逐步對(duì)藥物的品種、劑型等進(jìn)

行了更換和更新。

藥品調(diào)配方面：我們加強(qiáng)了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了工作責(zé)任心。

調(diào)配處方時(shí)，我們按照調(diào)劑原則及有關(guān)規(guī)定，對(duì)每張?zhí)幏郊搬t(yī)囑

單進(jìn)行了仔細(xì)核對(duì)，發(fā)現(xiàn)不清楚或不合格的處方，我們及時(shí)的與

醫(yī)生溝通，避免了一些醫(yī)療事故的發(fā)生。

藥品質(zhì)量方面：我們每月對(duì)藥品進(jìn)行一次效期及質(zhì)量的檢

查，保證了臨床用藥安全，對(duì)近期藥品，我們提前數(shù)月向領(lǐng)導(dǎo)和

醫(yī)生匯報(bào)，以防止藥品積壓浪費(fèi)，對(duì)過(guò)期和變質(zhì)藥品，我們及時(shí)

報(bào)告，并按規(guī)定進(jìn)行處理。

賬物方面：我們嚴(yán)把藥品出、入庫(kù)關(guān)，做到了出、入庫(kù)有記

錄，有賬目，有審核，有明細(xì)。每個(gè)月進(jìn)行了財(cái)務(wù)對(duì)賬，做到了

賬物相符。

服務(wù)方面：我們對(duì)病人所急需藥品，采取了臨時(shí)采購(gòu)。

安全方面：我們加強(qiáng)了安全意識(shí)，對(duì)科室存在的安全隱患進(jìn)

行了排查，做好了防火，防盜，確保了藥房的安全。

2024年醫(yī)院藥房工作總結(jié)范文篇12

一年以來(lái)，我認(rèn)真執(zhí)行黨的各項(xiàng)衛(wèi)生工作方針政策，遵守醫(yī)

院的規(guī)章制度，以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀主題活動(dòng)為契機(jī)，遵

守院規(guī)院紀(jì)，不遲到，不早退。認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及《處

方管理辦法》，堅(jiān)決抵制違法違紀(jì)行為和行業(yè)不正之風(fēng)，樹(shù)立全

心全意為患者服務(wù)意識(shí)和集體榮譽(yù)感。

認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》及《處方管理辦法》和抗菌藥物的

合理應(yīng)用，并利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和技

能，愛(ài)崗敬業(yè)，同心協(xié)力為患者服務(wù)，虛心向同行學(xué)習(xí)專業(yè)知

識(shí)，及時(shí)妥善處理工作中出現(xiàn)的臨時(shí)性問(wèn)題。藥品擺放整齊，嚴(yán)

格管理毒、麻、限、劇及貴重藥品、定期盤存，協(xié)助財(cái)務(wù)部做好

藥品經(jīng)濟(jì)核算工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查找原因，研究處理并及時(shí)解

決。每天的工作是負(fù)責(zé)藥品發(fā)放和二類藥品的請(qǐng)領(lǐng)、發(fā)放、處方

登記和保管。擺藥室是一個(gè)整體，每個(gè)人就像一個(gè)零件，全體齊

心協(xié)力，上下一心，互相配合，互相幫助，保質(zhì)保量的完成了上

級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決糾

正，結(jié)合工作實(shí)際積極改善服務(wù)態(tài)度。進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，把

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)列為重中之重。積極參加院上組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增加新

知識(shí)。調(diào)劑藥品工作要求我們要特別認(rèn)真、細(xì)心，不能在工作中

出現(xiàn)任何差錯(cuò)，輕則經(jīng)濟(jì)受損，重者就會(huì)給病人的身心健康和醫(yī)

院的經(jīng)濟(jì)、聲譽(yù)等造成無(wú)法挽回的損失。建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制

度尤為重要，能保證藥品質(zhì)量的管理制度及程序并落到實(shí)處，力口

強(qiáng)規(guī)范化操作，發(fā)揮長(zhǎng)處，提高工作質(zhì)量和效率，杜絕差錯(cuò)事故

發(fā)生。對(duì)所發(fā)生藥品不良反應(yīng)按規(guī)定及時(shí)上報(bào)。做好藥品盤點(diǎn)，

協(xié)助財(cái)務(wù)部做好藥品經(jīng)濟(jì)核算工作。存在的不足是專業(yè)知識(shí)不夠

扎實(shí)，一定努力改進(jìn)。

2024年醫(yī)院藥房工作總結(jié)范文篇13

我院開(kāi)展了藥房管理社會(huì)化改革一一藥房托管。五年來(lái)，在

縣委、政府及有關(guān)部門的關(guān)心支持下，經(jīng)過(guò)雙方的共同努力，圓

滿地完成了藥房托管改革的嘗試，達(dá)到了預(yù)期的目的?，F(xiàn)合同期

限已滿，特將五年藥房托管改革情況作如下總結(jié)。

一、我院藥房托管改革的歷史背景

進(jìn)入新世紀(jì)，全國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生改革蓬勃興起，當(dāng)時(shí)正值我院藥

品管理的混亂時(shí)期，藥品回扣等不正之考試，大收集整理風(fēng)的盛

行使醫(yī)院也深受其害，有關(guān)人員也受到了懲處。—年11月，新

一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整健全后，雖然進(jìn)行了全面整治，但與多家公司

及廠商打交道的混亂局面仍未能擺脫，加之日趨激勵(lì)的醫(yī)療市場(chǎng)

競(jìng)爭(zhēng)，院長(zhǎng)難免分心扮演“藥品商人”，面對(duì)虛高的藥品價(jià)格，

群眾看病貴，患者不滿意，醫(yī)院發(fā)展困難。在財(cái)政補(bǔ)助嚴(yán)重不

足，醫(yī)院發(fā)展舉步為艱的困境中，我們想到了改革。在科學(xué)發(fā)展

觀思想的指導(dǎo)下，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子解放思想抓管理，腳踏實(shí)地搞改

革，深刻理解“發(fā)展才是硬道理”的內(nèi)涵。同時(shí)，多項(xiàng)卓有成效

的改革也轟轟烈烈地在“十五”期間展開(kāi)，其中，藥房托管改革

就是今天醫(yī)院翻天覆地變化不可缺少的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

二、慎重起步，規(guī)范托管

為了掌握省內(nèi)藥房托管的相關(guān)信息，—年12月初，我們組

織了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員前往已經(jīng)實(shí)施了藥房托管的彌勒、開(kāi)

遠(yuǎn)、文山等醫(yī)院參觀考察?；卦汉笳匍_(kāi)了黨政擴(kuò)大會(huì)議，結(jié)合院

情，專題研究藥房托管改革事宜。經(jīng)過(guò)論證分析，大家一致認(rèn)

為，實(shí)施藥房托管改革勢(shì)在必行?！?2月18日，以祿醫(yī)字

口09號(hào)文件《關(guān)于實(shí)施藥房托管改革的請(qǐng)示》匯報(bào)縣政府分管

領(lǐng)導(dǎo)及主管局。—年1月13日，以祿醫(yī)字[]01號(hào)文件下發(fā)，成

立藥房托管改革領(lǐng)導(dǎo)小組。—年2月20日，經(jīng)五屆三次職工代

表大會(huì)討論通過(guò)，并報(bào)請(qǐng)一屆祿豐縣政府第四次常務(wù)會(huì)議決定，

同意我院實(shí)施藥房托管。—年4月15日經(jīng)過(guò)公開(kāi)招投標(biāo)，

有5家公司參與競(jìng)爭(zhēng)談判。最后，云南省藥品科技開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)公司

中標(biāo)?！?月26日舉行了簽字儀式，并對(duì)所列合同條款內(nèi)容

進(jìn)行了公正。托管期限為五年，從—年4月26日起至—年4月

26日止。

三、托管有目標(biāo)，“三嬴”變“四贏”

我院實(shí)施藥房托管改革的目標(biāo)，從“三贏”設(shè)想開(kāi)始，最后

達(dá)到“四贏”目標(biāo)圓滿結(jié)束。最初提出“三贏”的目標(biāo)是，患者

受益、醫(yī)院發(fā)展、公司得利。即：通過(guò)開(kāi)展托管要使藥品價(jià)格下

降，醫(yī)院的既得利益得到保障，滿足臨床用藥，減少成本支出，

規(guī)范藥品管理，加快醫(yī)院發(fā)展，醫(yī)院公司雙贏，患者得到實(shí)惠。

通過(guò)實(shí)施三年后，云南省委組織有關(guān)專家教授來(lái)院調(diào)研考察后，

充分肯定了我院藥房托管改革的成績(jī)，認(rèn)為不僅僅是“三贏，

還要加一贏，即：“有效地遏制了醫(yī)藥購(gòu)銷使用過(guò)程中的不正之

風(fēng)”。回顧五年藥房托管改革，已到了預(yù)期改革的目標(biāo)。

四、醫(yī)院實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展，藥房托管舉足輕重

—年2月20日，在五屆三次職工代表大會(huì)上，我們就提出

了醫(yī)院發(fā)展的宏偉藍(lán)圖，即：在“十五”期間，要率先在州內(nèi)縣

級(jí)醫(yī)院中實(shí)現(xiàn)“人才一流、技術(shù)一流、設(shè)備一流、服務(wù)一流、效

益一流、環(huán)境一流”的花園式醫(yī)療衛(wèi)生單位。在短短的三年中，

醫(yī)院變化日新月異，并在一年的慶典儀式上，向縣委、政府匯報(bào)

我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展的目標(biāo)，給祿豐人民交了一份滿意的

答卷。

“六個(gè)一流”的實(shí)現(xiàn)，與藥房托管改革密不可分。主要表現(xiàn)

在托管之后醫(yī)院的既得利益不但得到了保障，還依托公司的實(shí)力

無(wú)息借款1000萬(wàn)元，用于醫(yī)院的發(fā)展。沒(méi)有雄厚的財(cái)力作為后

盾，醫(yī)院發(fā)展將是一句空話。

五、托管期滿后的想法和打算

按協(xié)議，托管期至—年4月26日止。由于此項(xiàng)改革是通過(guò)

職代會(huì)討論決定，是否繼續(xù)托管，我們也在六屆五次職代會(huì)上提

交代表討論和審議。在討論和發(fā)言中，大家一致認(rèn)為，只要政策

允許，希望進(jìn)一步完善后繼續(xù)實(shí)施藥房托管。

藥房托管給醫(yī)院帶來(lái)的發(fā)展和變化不言而喻，但政策和改革

不配套也給我們帶來(lái)了不少麻煩，特別是在一年的那場(chǎng)“治賄”

運(yùn)動(dòng)中，險(xiǎn)些把“政績(jī)”視為“賄賂”，要是沒(méi)有縣委政府的關(guān)

心支持，主持正義，后果將不堪設(shè)想。當(dāng)前，藥房托管又成為我

省醫(yī)改的主流，為避免停止后又要求再搞的情況發(fā)生，我們將向

政府及主管局請(qǐng)示后按批示執(zhí)行。

2024年醫(yī)院藥房工作總結(jié)范文篇14

一、政治思想方面，勤于學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治思想覺(jué)

悟。

在學(xué)習(xí)思考中增強(qiáng)思想道德水平、完善知識(shí)結(jié)構(gòu)、提升工作

能力。堅(jiān)持黨的基本路線，積極學(xué)習(xí)黨的十八大精神、馬列主

義、毛澤東思想和鄧小平理論，認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想

和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。用黨的方針政策武裝自己的頭腦，并積極向

黨組織靠攏。不斷提高自我的政治思想覺(jué)悟和工作責(zé)任感，做到

恪盡職守、廉潔自律，兢兢業(yè)業(yè)的履行好本職工作。

二、道德品質(zhì)方面，真誠(chéng)待人，努力提高個(gè)人的思想道德修

養(yǎng)。

思想上積極上進(jìn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的重要指導(dǎo)思想和“與時(shí)俱

進(jìn)”的時(shí)代特色。熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)人民，熱愛(ài)集體，堅(jiān)決擁護(hù)中

國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)主義制度。時(shí)刻以黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，從嚴(yán)要

求自己，在工作中愛(ài)崗敬業(yè)、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，努力配合同

事做好各項(xiàng)工作，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，營(yíng)造和諧良好的工作氛圍。微笑對(duì)

待病人，能急病人之所急，做到耐心、細(xì)心、熱心和“三認(rèn)真”

（認(rèn)真聽(tīng)取病人的陳述、認(rèn)真向病人解說(shuō)藥品的相關(guān)知識(shí)，認(rèn)真

回答病人提出的有關(guān)問(wèn)題），熱情患者為服務(wù)。愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，

樹(shù)立環(huán)保節(jié)能意識(shí)，做到人離燈熄，不浪費(fèi)單位的一水一電。

三、遵紀(jì)守法方面，嚴(yán)于律己，廉潔奉公，樹(shù)立正確的社會(huì)

主義榮辱觀。

明確自己的工作職責(zé)，嚴(yán)格遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律法規(guī)，嚴(yán)格

遵守職業(yè)紀(jì)律和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排。樹(shù)

立“以遵紀(jì)守法為榮、以違法亂紀(jì)為恥”和“全心全意為患者服

務(wù)”的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，堅(jiān)定政治信念，自覺(jué)地筑起拒

腐防變的思想防線。在工作中做到不私自收費(fèi)，不收受藥品回

扣，不私自采購(gòu)使用醫(yī)藥產(chǎn)品等。認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《醫(yī)

療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)，用正確的思想和法律知

識(shí)裝備自己的頭腦，以法律和規(guī)章為準(zhǔn)繩，做好藥品的各項(xiàng)管理

工作，特別是特殊藥品的管理，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)的各項(xiàng)規(guī)

定。

四、工作實(shí)績(jī)方面，盡心盡職，踏實(shí)工作，努力提高工作效

率，完成各項(xiàng)任務(wù)。

積極掌握各種藥物的功效及構(gòu)成，牢記各種藥品的擺放位

置。在藥品調(diào)配核發(fā)中，嚴(yán)格按照調(diào)劑操作規(guī)程進(jìn)行，做到“四

查十對(duì)”，確保藥品發(fā)放無(wú)誤。對(duì)患者禮貌、熱情、大方，說(shuō)話

態(tài)度和氣文明，認(rèn)真、仔細(xì)交待藥品的用法用量和有關(guān)禁忌；向

患者詳細(xì)講解中藥飲片的煎煮的方法及有關(guān)注意事項(xiàng)，讓患者能

夠放心的使用，為患者提供用藥常識(shí)和安全、有效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)質(zhì)

藥學(xué)服務(wù)。藥品進(jìn)入藥房后，認(rèn)真做好藥品的驗(yàn)收、日常儲(chǔ)存養(yǎng)

護(hù)和特殊藥品登記工作。為保證藥品質(zhì)量，本著藥品“先進(jìn)先

出”的原則，做好藥品效期管理，對(duì)潸銷、近效期藥品及時(shí)與臨

床科室溝通，以便及時(shí)合理應(yīng)用，減少藥品的浪費(fèi)。每季度協(xié)助

科室主任做藥品的盤點(diǎn)和核算工作，做到帳物相符。同時(shí)每月做

好處方點(diǎn)評(píng)和抗菌藥物的監(jiān)控工作，規(guī)范處方書(shū)寫，避免抗菌藥

物的濫用，減少不良反應(yīng)的發(fā)生。并被單位評(píng)為“20_年度優(yōu)秀

員工”的稱號(hào)。

五、學(xué)習(xí)方面，善于思考，虛心學(xué)習(xí)，不斷完善自我，豐富

自己的專業(yè)知識(shí)。

根據(jù)工作需要，自己在積極接受中藥學(xué)的新知識(shí)，鞏固中藥

學(xué)理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，還主動(dòng)參加藥學(xué)知識(shí)的專業(yè)培訓(xùn)，并于

20—年1月藥學(xué)大專順利畢業(yè)。通過(guò)藥學(xué)大專的學(xué)習(xí)，對(duì)各類藥

品的作用特點(diǎn)、臨床適應(yīng)癥、用法用量、不良反應(yīng)、藥物相互作

用、配伍禁忌等方面的專業(yè)知識(shí)都有很大的提高。不斷充實(shí)和更

新自己的業(yè)務(wù)技能，了解藥學(xué)新動(dòng)向，熟練掌握藥學(xué)專業(yè)知識(shí)和

基本操作技能，理論聯(lián)系實(shí)際，用專業(yè)知識(shí)更好地服務(wù)于患者。

并積極參與單位組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和講課工作，做好合理用藥宣

傳，為減少抗菌素的應(yīng)用和藥物不良反應(yīng)的發(fā)生盡一份心，出一

份力。

在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，我清醒地認(rèn)識(shí)到，在各方面還存在著許

多不盡如人意的地方。在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我將積極行動(dòng)起

來(lái)，自覺(jué)加強(qiáng)重要思想的學(xué)習(xí)，努力掌握專業(yè)文化知識(shí)，不斷提

高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，爭(zhēng)取更上一層樓！

2024年醫(yī)院藥房工作總結(jié)范文篇15

一、完善工作流程，提高工作效率，方便病人、護(hù)士

中藥房是直接面對(duì)病人和護(hù)士的重要窗口，如何方便病人、

護(hù)士，如何提高工作效率，是中藥房的工作重點(diǎn)。隨著日工作量

的增加，為了更好的完善中藥房工作，提高工作效率，為了更好

的方便護(hù)士、病人，在滿足其要求的前提下，首先做好與病人、

護(hù)士的溝通，告知病人中藥藥味多，調(diào)劑復(fù)雜需耐心等待。其

次，嚴(yán)格做到“四查十對(duì)”

(1)查處方：對(duì)科別，對(duì)姓名，對(duì)年齡；

(2)查藥品：對(duì)藥品規(guī)格，對(duì)數(shù)量，對(duì)標(biāo)簽；

(3)杳配伍禁忌：對(duì)藥品性質(zhì)，對(duì)用法，用量：

(4)查用藥合理性：對(duì)臨床診斷。再次，由于中成藥和中

藥飲片在同一個(gè)窗口，為了更高效有序的服務(wù)，專人負(fù)責(zé)窗口審

方和發(fā)藥，專人負(fù)責(zé)稱取中藥飲片，既保障了藥房工作的正常運(yùn)

行，提高了工作效率，又避免差錯(cuò)事故，也充分體現(xiàn)了全體人員

齊心協(xié)力，克服困難的積極性。

二、做好藥品計(jì)劃、藥品盤點(diǎn)工作。

把每一項(xiàng)工作做實(shí)、做細(xì)、且一絲不茍，為下一步的工作展

開(kāi)打好基礎(chǔ)。

按照保證臨床一線用藥的要求，根據(jù)月銷售情況及臨床科室

處方調(diào)配情況做好藥品的訂制，滿足臨床科室藥品供應(yīng)的需求。

在這近一年的時(shí)間里，藥房能很好地做到了藥品的.

供應(yīng)。我與同事共同進(jìn)行藥品盤點(diǎn)，為保證盤點(diǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確

性，每日藥品盤點(diǎn)工作均安排在臨近下班時(shí)間。為保證信息系統(tǒng)

藥品運(yùn)行數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，隨時(shí)核對(duì)計(jì)算機(jī)。嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和

處方制度，確保盤點(diǎn)工作進(jìn)行順利，庫(kù)存藥品做到電腦數(shù)據(jù)與賬

本相符，賬物相符，無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生。且盤點(diǎn)藥品做到了心里有

數(shù)、擺放合理、整齊等。

三、做好藥品準(zhǔn)備和管理工作

每天上班的第一件事情就是藥品準(zhǔn)備工作，即對(duì)中成藥的補(bǔ)

充和中藥飲片的裝斗工作c中成藥的補(bǔ)充要做到藥品擺放合理：

1、效期近的在前，效期遠(yuǎn)的在后；

2、同一劑型的放一個(gè)藥架；

3、外包裝易混淆的藥要隔離擺放；

4、近效期的要有明顯標(biāo)志。中藥飲片的裝斗也有幾項(xiàng)注意

事項(xiàng)；

1、原有的飲片要放在藥斗上層；

2、質(zhì)地松散的草類不要裝的過(guò)滿；

3、常用的藥要擺放在易取的中上層；

4、認(rèn)真填寫裝斗記錄。

收到計(jì)劃藥品后，認(rèn)真做好進(jìn)藥的查對(duì)和驗(yàn)收，嚴(yán)格執(zhí)行操

作規(guī)程和處方制度。確保中藥房溫濕度正常，防止中藥發(fā)霉，變

色，蟲(chóng)蛀，泛油等。保證中藥材的質(zhì)量，提高臨床療效。認(rèn)真查

看藥品的有效期和認(rèn)真維護(hù)藥品的日常養(yǎng)護(hù)。在工作中根據(jù)季節(jié)

的變化和臨床科室的用藥情況及時(shí)調(diào)整購(gòu)藥計(jì)劃少量多次進(jìn)藥，

做到藥品常用常新。緊密配合臨床各科室做好各病區(qū)處方和領(lǐng)藥

單的調(diào)配工作，確保藥品的質(zhì)量，同時(shí)努力做好合理用藥的工

作，完善治療方案的實(shí)施，努力提高自身素質(zhì)，以期更好的加強(qiáng)

管理，使藥品質(zhì)量得以保障，以保障患者用藥安全性、合理性、

有效性、經(jīng)濟(jì)性。

四、建設(shè)規(guī)范化藥房

去年年底中藥房在院部的關(guān)心和支持下，進(jìn)行建設(shè)，達(dá)到規(guī)

范化藥房的標(biāo)準(zhǔn)。今年4月份，醫(yī)院順利的通過(guò)了二甲評(píng)審。中

藥房的設(shè)施和硬件建設(shè)以及業(yè)務(wù)，服務(wù)，職稱等各方面幾乎全部

達(dá)標(biāo)。在這之前的十多個(gè)日日夜夜里，中藥房全部工作人員任勞

任怨，加班加點(diǎn)迎接檢查工作的到來(lái)，為“二甲”評(píng)審工作增破

添瓦。

五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

每季度認(rèn)真學(xué)習(xí)藥物知識(shí)，嚴(yán)格按照《醫(yī)院處方管理制度》

《藥房調(diào)劑工作制度》《藥房調(diào)劑職責(zé)》的規(guī)定調(diào)劑藥品，堅(jiān)持

“四查十對(duì)”嚴(yán)防發(fā)生差錯(cuò)事故，熟練掌握了藥房調(diào)劑工作制

度，藥房調(diào)劑職責(zé)。近一年來(lái)做到了全心全意為患者服務(wù)，以禮

待人，熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)

和業(yè)務(wù)水平。

今后的工作方向：繼續(xù)改善服務(wù)杰度和提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)

問(wèn)題、出現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)糾正解決，結(jié)合工作實(shí)際積極改善服務(wù)態(tài)

度。把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)列為重中之重。積極參加院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增

加新知識(shí)。調(diào)劑藥品工作要求我們要特別認(rèn)真、細(xì)心、不能在工

作中出現(xiàn)任何差錯(cuò)，輕者經(jīng)濟(jì)受損，重者就會(huì)給病人的身心健康

和醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)、聲譽(yù)等造成無(wú)法挽回的損失。建立、健全各項(xiàng)規(guī)

章制度尤為重要，能保證藥品質(zhì)量的管理制度及程序并落到實(shí)

處，加強(qiáng)規(guī)范化操作，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，提高工作質(zhì)量和效率，杜絕差

錯(cuò)事故的發(fā)生。對(duì)所發(fā)生藥品不良反應(yīng)按規(guī)定及時(shí)上報(bào)。存在的

不足是專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，一定要努力改進(jìn)。

總之，回顧一年來(lái)的工作，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)科室好的章程法

則，發(fā)揚(yáng)主人翁的思想，刻苦學(xué)習(xí)，踏實(shí)工作，在今后的工作中

迎接新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我有信心我做的會(huì)更好。

2024年醫(yī)院藥房工作總結(jié)范文篇16

一、嚴(yán)守公司的規(guī)章制度，以員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。

虛心求教，利用可利用的時(shí)間來(lái)熟悉藥品的成分功效以及禁

忌癥還有其陳列的位置，在工作中積極主動(dòng)幫店長(zhǎng)及藥師做一些

力所能及的事情，一方面減輕了店長(zhǎng)及藥師的工作量更重要的是

給了自己一個(gè)可以鍛煉的機(jī)會(huì)，讓自己可以獨(dú)立的去分析判斷解

決事情，不僅開(kāi)闊了視野擴(kuò)大了知識(shí)面也提高了實(shí)際操作應(yīng)變能

力。

二、如何提高自己的專業(yè)知識(shí)。

專業(yè)知識(shí)才是最真的東西，俗話說(shuō)的好：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行

在個(gè)人。我珍惜每一次公司安排的培訓(xùn)，在培訓(xùn)中認(rèn)真的聽(tīng)講記

筆記回去積極的復(fù)習(xí)，還有就是多看多聽(tīng)，孔子說(shuō)的好三人行必

有我?guī)熝桑援?dāng)其它門店需要人幫忙時(shí)我都會(huì)積極主動(dòng)的去幫

忙，為的就是從不同的人那里學(xué)到更多自己不懂的不知道的知

識(shí)，取其精華去其糟粕，不斷的來(lái)完善自己，讓自己的專業(yè)知識(shí)

更上一層樓。

三、對(duì)銷售技巧的認(rèn)識(shí)。

我們每天都希望本店的營(yíng)業(yè)額有個(gè)更高更好的飛躍，怎么樣

才能達(dá)到目的地呢，我個(gè)人認(rèn)為專業(yè)知識(shí)語(yǔ)言技巧真誠(chéng)微笑這些

都決定著營(yíng)業(yè)額。銷售人員有了很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，再有語(yǔ)言上的

表達(dá)又是讓你無(wú)可挑剔然后面帶著微笑真誠(chéng)的關(guān)心你的病情，我

想任何人都不會(huì)拒絕真心關(guān)心自己的人，將心比心，人生病的時(shí)

候是其最軟弱的時(shí)候，你一句真誠(chéng)的問(wèn)候一句真心的囑咐和叮嚀

會(huì)讓他對(duì)你有了信任有了依賴，這時(shí)你就可以用你所學(xué)到的,知

識(shí)去幫助他人為他人服務(wù)，解決了顧客的問(wèn)題同時(shí)也達(dá)到了自己

的需求，豈不快哉！

在藥劑科實(shí)習(xí)期間我學(xué)會(huì)了用辦公自動(dòng)化設(shè)備，如傳真機(jī)、

復(fù)印機(jī)等。學(xué)校里學(xué)習(xí)的office軟件在這里也得到使用并有所

提高，一個(gè)人的工作能力是各方面綜合知識(shí)表現(xiàn)，當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)

越來(lái)越激烈，一個(gè)人的知識(shí)要全面廣泛，但在本專業(yè)要精益求

精，這樣才能適應(yīng)職場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。

在今后的工作中，我將繼續(xù)努力把工作做好。朝著以下幾個(gè)

方向努力：

1、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，我將堅(jiān)持不懈地努力

學(xué)習(xí)各種關(guān)于藥房知識(shí)。并用于指導(dǎo)實(shí)踐，以更好的適應(yīng)社會(huì)發(fā)

展的需要。

2、熟練的掌握各種器械的裝備和使用方法，還有藥品的用

法用量，我將通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)技

能。

3、實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ)。并提高自己解決實(shí)際問(wèn)題

的能力，并在實(shí)踐的過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對(duì)

待每一位顧客Q

總之，在這兩年里我學(xué)到了不少知識(shí)使我不斷成長(zhǎng)。我做的

已經(jīng)是最好的了。我相信在今后