B2C電子商務平臺需求分析說明書v10

1

電子商務平臺

需求分析說明書

修訂歷史

修改時間版本號修改人修改明細

2014-05-040.1初稿

2014-05-150.2客戶需求修改調(diào)整反饋

目錄

1弓IE3

1.1文檔目的........................................................................5

1.2參考資料........................................................................5

1.3術(shù)語與縮寫解釋..................................................................5

2項目背景...........................................................................6

3系統(tǒng)目標...........................................................................6

4系統(tǒng)角色...........................................................................6

4.1普通瀏覽者......................................................................6

4.2會員、客戶.......................................................................7

4.3管理員..........................................................................7

5前端功能描述........................................................................7

5.1商品與目錄......................................................................7

5.1.1商乩多級日求展示...........................................................8

5.1.2商品（實體商品和虛擬商品）展示.............................................9

5.1.3商品包展示.................................................................9

5.1.4變種商品顯示..............................................................10

5.1.5商品多媒體展示............................................................10

5.1.6商品系列展不..............................................................10

5.1.7商品品牌展不..............................................................12

5.1.8商品評論、咨詢............................................................13

5.1.9商品圖放大鏡效果..........................................................14

5.1.10冏品配搭推薦..............................................................15

5.1.11商品排序（價格、發(fā)布時間）...............................................15

5.2購物車.........................................................................16

5.2.1將商品、商品包、變種商品、虛擬商品加入到購物車............................16

5.2.2小購物車（MiniCart）列出購物條目和金額.................................16

5.2.3自動儲存和合并顧客的購物車................................................17

5.2.4添加到收敏夾.............................................錯誤!未定義書簽。

5.2.5告訴好友...................................................................18

5.2.6購物車更新和清空...........................................................18

5.3結(jié)賬流程.....................................................................19

5.3.1支持多種促銷/折扣規(guī)則一一各種促銷/折扣、禮券、優(yōu)惠券、運費等自動智能計算.19

5.3.2支持匿名購物...............................................................29

5.3.3支持多種支付方式、多種支付網(wǎng)關(guān)............................................29

5.3.4支持多種運輸計費方式.......................................................30

5.3.5支持發(fā)票功能...............................................................30

5.3.6支持包裝功能.............................................................30

5.3.7支持積分贈送、積分支付....................................................30

5.3.8支持訂單部分支付樣***......................................................31

5.4促銷管理......................................................................32

5.4.1“每日商品”推薦......................................................................................................................32

5.4.2“清倉商品”推薦......................................................................................................................33

5.4.3“特價商品”推薦..................................................................................................................33

5.4.4“可選配件”推薦......................................................................................................................34

5.4.5“價格相近的其他同類商品”推薦.........................................................................................34

5.4.6“同品牌的其他相蟻商品,'推薦.................................................................................34

5.4.7“相似商品”推薦......................................................................................................................37

5.4.8“特色商品”推薦........................................................................................................37

5.4.9"最新商品”推薦......................................................................................................................38

5.4.10“購買此商品的顧客也購物了”商品推薦.............................................................................38

5.5會員服務......................................................................38

5.5.1會員注冊與登錄..........................................................................................................................38

5.5.2會員資料維護..............................................................................................................................39

5.5.3客戶訂單管理...........................................................................................................................40

5.5.4客戶地址簿管理..........................................................................................................................41

5.5.5消息訂閱......................................................................................................................................41

5.5.6投訴建議...................................................................................................................................42

5.5.7積分查看......................................................................................................................................43

5.5.8商品收藏夾................................................................................................錯誤!未定義書簽。

5.6廣告展示.......................................................................44

5.7內(nèi)容信息發(fā)布...................................................錯誤!未定義書簽。

5.8其他...........................................................................48

5.8.1頁頭和頁腳信息..........................................................................................................................48

5.8.2在線客服......................................................................................................................................48

5.8.3最近瀏覽的歷史商品..................................................................................................................48

5.8.4頁面壓縮與緩存.........................................................................................錯誤!未定義書簽。

5.8.5網(wǎng)站地圖......................................................................................................................................49

5.8.6SEO優(yōu)化......................................................................................................................................49

6后端管理系統(tǒng).......................................................................50

6.1商品模塊.......................................................................50

6.1.1商品目錄管理..............................................................................................................................50

6.1.2商品類型管理..............................................................................................................................50

6.1.3品牌管理......................................................................................................................................51

6.1.4規(guī)格選項管理..............................................................................................................................51

6.I.5虛擬專場目錄配置****.............................................................................................................52

6.2銷售模塊.......................................................................52

6.2.1促銷管理......................................................................................................................................52

6.2.2禮券管理......................................................................................................................................52

6.2.3關(guān)聯(lián)/推薦管理............................................................................................................................53

6.2.4商品搜索（普通搜索、自定義屬性搜索）.............................................................................53

6.3訂單模塊.......................................................................53

6.3.1訂單管理......................................................................................................................................53

6.3.2支付..............................................................................................................................................53

6.3.3訂單、發(fā)貨單、備貨單、快遞單的打印........................................54

6.3.4快遞運輸?shù)刂贰l(fā)貨地址管理及配置..........................................54

6.3.5物流單導入*****...........................................................54

6.4庫存模塊......................................................................54

6.5內(nèi)容模塊......................................................................55

6.5.1文章關(guān)聯(lián)類型管理.........................................................56

6.5.2模板管理..................................................錯誤!未定義書簽。

6.5.3廣告管理.................................................................56

6.6客戶模塊......................................................................57

6.6.1客戶管理................................................................57

6.6.2客戶屬性自定義管理。....................................................58

6.6.3反饋管理................................................................58

6.6.4消息訂閱管理............................................................58

6.6.5會員資格................................................................58

6.6.6商品評論管理............................................................59

6.6.7商品咨詢管理............................................................59

6.7系統(tǒng)與工具模塊................................................................60

6.7.1安全管理................................................................60

6.7.2系統(tǒng)配置................................................................60

6.7.3系統(tǒng)屬性管理............................................................62

6.7.4運輸與區(qū)域..............................................................62

6.7.5支付管理................................................................62

6.7.6模管理.................................................錯誤!未定義書簽。

6.7.7包裝管理................................................................63

6.7.8數(shù)據(jù)導入管理...........................................................63

6.7.9郵件隊列管理...........................................................63

6.8報表模塊.......................................................................64

6.8.1訂單交易量趨勢..........................................................64

6.8.2銷售額統(tǒng)計.............................................................64

6.8.3商品銷售排行...........................................................64

6.8.4會員購買排行...........................................................65

6.8.5銷售指標分析...........................................................65

6.8.6會員注冊量趨勢.........................................................65

7非功能性需求.......................................................................65

7.1用戶界面需求...................................................................66

7.1.1界面設(shè)計規(guī)范...............................................................66

7.1.2界面使用角色..............................................................67

7.1.3常見系統(tǒng)樣式提示...........................................................67

7.1.4美學設(shè)計..................................................................68

7.2軟硬件環(huán)境需求.................................................................68

7.3數(shù)據(jù)庫遠程備份.................................................................69

附錄：需求確認68

2引言

2.1文檔目的

2.2對電子商務平臺中的關(guān)鍵業(yè)務流程和產(chǎn)品功能進行需求分

析，結(jié)合《電子商務平臺功能列表》，作為用戶、軟件開

發(fā)人員以及其他干系人之間溝通的基礎(chǔ)，亦作為軟件總體測

試的依據(jù)。

2.3參考費料

《電子商務平臺功能列表》

2.4術(shù)語與縮寫解釋

縮寫、術(shù)語解釋

網(wǎng)店電子商務平臺，即本系統(tǒng)。

電商系統(tǒng)電子商務系統(tǒng)，即本系統(tǒng)。

商品也叫產(chǎn)品或品種，是本系統(tǒng)的交易又掾。對于，商品通常是服裝。

3項目背景

4系統(tǒng)標

5廣州思盾信息技術(shù)有限公司根據(jù)多年的電子

商務經(jīng)驗，針對商城量身定制了《電子商

務平臺》，系統(tǒng)讓客戶可以通過電子商務活

動為其提供更多的銷售渠道；提高其企業(yè)市

場的競爭力、優(yōu)化的搜索引擎處理提高系統(tǒng)

平臺的知名度，利于系統(tǒng)平臺的推廣。

6系統(tǒng)角色

6.1普通瀏覽者

來自互聯(lián)網(wǎng)的訪問者.瀏覽者含:PC商城訪問用戶，微商訪問用戶,APP訪問用戶,WAP頁面訪

問用戶.

6.2會員、客戶

非會員買家進入施雅商城購物、填寫詳細資料后生成會員

線下實體店會員，由商城后臺錄入生成線上會員

自行注冊的施雅網(wǎng)店會員。

6.3備注：買家即通過網(wǎng)店在線下訂單購物的會員。

6.4管理員

7后臺管理員的統(tǒng)稱。當系統(tǒng)投入運營后，根

據(jù)實際的崗位、通過后臺的用戶-角色-權(quán)限

功能靈活地設(shè)置分工更精細的系統(tǒng)角色，例

如專門處理揀貨的揀貨員、負責配送的配送

人、處理客戶投訴的客服等。

8前端功能描述

8.1商品與目錄

專業(yè)、靈活的商品組織，豐富的商品展示形式，非常利于搜索引擎優(yōu)化（SE。）和用戶體驗。

SEO設(shè)置能夠有效的利用搜索引擎的搜索規(guī)則來提高當前網(wǎng)站在有關(guān)搜索引擎內(nèi)的排名,

SEO設(shè)置對于他人通過搜索引擎了解該網(wǎng)站起到不可替代的作用，正確的關(guān)鍵字（關(guān)鍵詞設(shè)置是

每個頁面根據(jù)頁面內(nèi)容設(shè)置，例如:添加某單品黑絲長襪，對應設(shè)置關(guān)鍵詞黑絲，長襪）和網(wǎng)站描述

設(shè)置（本塊內(nèi)容添加正式數(shù)據(jù)時可提供參考設(shè)置意見）能使網(wǎng)站被搜索引擎搜索時更有效的提高

排名,SE。關(guān)鍵字和網(wǎng)站描述的設(shè)置出現(xiàn)在前臺頁面頭部Meta標簽中，用于記錄頁面的關(guān)鍵字

及概要描述，多個關(guān)鍵字需要用半角逗號隔開。

商品訂?會員內(nèi)苕找計系統(tǒng)首頁加城，

班MB慢

-

代辦券管總

xa天超1建

SEOM

品砥|<txard.nam9}|(txrd.nim9)Ktmdnw>(Ml

t{5CttTQ.StCflrr?)t(3cttrQ.2tcfljTe)|(5cttriQ5tcf?ame)BMJ

文余天砌$的3網(wǎng)10rg.g}IM]

交?械本t(jrtidcKfir*ord)敘arttfcKswcrd)M，tKtaKcy??Tjrd)BMI

$《"tOe*SteoorT.刖臥“artdK加QeOrr.rwne}IM1

rtrurrw)t(nrnrtrtrurr?)KrmrtCnamo)PM1

l{proAjciKer?*onj}l{proAictKer*wl}Hcrockxwer^yd)BM1

t(prodxtCatogon.r?mo)KprodxKjtOQorf.namo)KlxoductQtOQorYrumc)BM1

■貢Ksettng.Mteeime)BM1

8.1.1商品多級目錄展示

商品分類，商品種類繁多，為了方便消費者購買，提高商冢經(jīng)營管理水平，須對眾多的商品進

行科學分類。選擇適當?shù)姆诸悩酥?，將商品集合總體科學地、系統(tǒng)地逐級劃分。商品分類由商家自

行的在商店后臺設(shè)置。

商品多級目錄展示，以"連衣裙"目錄為例，它所處的目錄結(jié)構(gòu)為一級目錄“時裝女裝"，二

級目錄"連衣裙"。商品多級目錄展示分類由商家自行的在商店后臺設(shè)置。

首為時尚女裝精品男裝精致內(nèi)衣服飾配件時尚女鞋流行男鞋童裝童鞋

熱消錮最秋鑰次i1?索：T曲村杉西圉西俄森馬七匹狼梵希笠白更祈筱牛仔潴Q商品物空

時尚女裝苴頁時尚女蕓

駐福甘織杉

林去商品

超卜套小西裝

分類：連衣褶針紈衫題卜套小西裝牛仔說T'to襯衫風衣衛(wèi)衣桶子

精品男裝

布局：!：逕前里：204080共32個商品1/2下一頁

鐘織衫P0L53

的郴牛仔楣

孟頂建序▼價格*消里：評分，

精致內(nèi)衣

月至百：口退徜fiif

女式內(nèi)濟男式內(nèi)/

保盛內(nèi)衣蟄身衣

服飾配件

女士崎男士皮帶

女±?巾里士國巾

時尚女鞋

高幫鞋雪械

￥298.00￥?—￥358.00+田3￥280.00￥-a￥339.00?

8.1.2商品（實體商品和虛擬商品）展示

商品（實體商品和虛擬商品）展示。目前商品類型的性質(zhì)：主要分實體與非實體。兩者的展示

方式都是相同的，在查看某個商品明細，顯示商品的相關(guān)特征樣式圖、商品基本信息、詳細描述、

商品規(guī)格屬性、商品的評論信息、購買咨詢信息、附件下載。另外，還包括操作區(qū)，主要元素是"加

入購物車"按鈕、"收藏"按鈕、和"購買"按鈕。

8.1.3商品包展示

一個由其他現(xiàn)有商品組合而成的新商品，例如飄游洗頭水+護發(fā)互素一套打包來銷售

點擊力“港七校田選得黃品㈤朔比馬品包

巾包手msaMsaf

110826628443110902936066M：110623543844

nftniRftO1RBCX1

8.1.4變種商品顯示

8.1.5商品引入了SKU的概念，含有多個SKU的商品即為變

種商品。每一個商品的單窗口展示，請參照“優(yōu)衣庫”

官方商城的展示設(shè)置：產(chǎn)品圖片四周有白框，圖片下方

的白底可編輯商品名稱（字體略粗大1商品賣點、商品

價格等，做到標準、統(tǒng)一。

8.1.6商品多媒體展示

在商品多媒體展示查看圖片時還增加放大鏡功能。

8.1.7商品系列展示

系統(tǒng)提供商品目錄樹導航的席品展示方式外，還可支持按某個系列進行商品展示。在商品系列展

示中顯示分為圖標模式和列表模式。每一個商品的單窗口展示，請參照“優(yōu)衣庫"官方商城的展示

設(shè)置：產(chǎn)品圖片四周有白框，圖片下方的白底可編輯商品名稱（字體略粗大1商品賣點、商品價

格等，做到標準、統(tǒng)一。

圖標模式:

材質(zhì)：雪紡-1牛仔細緞喬其紗雙給府綱其他

裙長：超短裙短裙中帝中長裙長裙

?型:國領(lǐng)V領(lǐng)一字領(lǐng)翻領(lǐng)荷葉第雙層領(lǐng)立領(lǐng)方領(lǐng)推推領(lǐng)連帽娃娃領(lǐng)7

V更多選項

布局：：!數(shù)量：204080共10個商品1/1

置頂降序▼價格，倘里，評分，

只查看：口熱倘［□最新

B1

￥298.00￥209.00乎/a80￥269.00￥-3a^6e￥298.00￥35,的

由都比拉文袋2013夏裝新款蓄梵希蔓2013亶裝新款大碼品質(zhì)尚都比拉2013夏裝新款春款甜黨希要2013夏裝新款蕾絲連衣

學連衣裙韓版修身雷魴打底裙女裝蕾絲連衣裙夏季看糕裙短袖美淑女裝荷葉袖修身蕾絲香妨裙鏈空假兩件套連衣裙刺繡短袖

列表模式:

布局：；=效置：204080共10個商品1/1

置頂降序▼價格+請里?評分，

只查看：匚熱消匚最新

尚都比拉女裝2013夏裝新款蕾絲連衣裙韓版修身雪紇打底裙子春款’298.00用3

梵希莫2C13夏裝新款大碼品質(zhì)女裝茶絲連衣裙夏季正糕褶短油連衣沼丫209,00乎—

8.1.8商品品牌展7F

商品品牌展示，系統(tǒng)除了提供商品的目錄樹導航和商品系列的展示方式外，另外，提供根據(jù)某個品

牌進行商品的展示。在商品品牌展示中顯示分為圖標模式和列表模式。

首頁品牌

iml.ySENTlfelLASemiran

ItMDftR

梵希登伊芙麗尚都比拉森馬

Yisnionuhnincs

以純李寧耐克阿迪依斯

JACKGJONESp恒源祥Sundance^

￥IUA

JackJones七匹狼恒源祥圣得西

WMiiOkM0毗極裟Metersbonwe

英轉(zhuǎn)廝￥6網(wǎng)na

猴人北極絨美特斯?尹威亙維斯

伊美圖3方河Z5：htrp：〃

EIFINI

TheNewStoreImage

卸aa:秒ocalUuxfib^fiigcldmantaa嘮accmhuuamn寸錢必

￡ot&profileaatficutloungtfucl^anaandluxury.

伊芙麗法式新形象

藍色基調(diào)墻面與淺金色金屬隔斷相結(jié)合的風格，低調(diào)中不失優(yōu)雅與若華。

8.1.9商品評論.咨詢

商品評論、咨詢，為了增加顧客與顧客、商家與顧客之間的溝通與交流。系統(tǒng)提供對商品評價

或經(jīng)驗分享功能，主要是收集終端客戶對產(chǎn)品的反饋信息。不購買產(chǎn)品也可以發(fā)表評論，普通瀏覽

者（匿名）也可以發(fā)表評論。注：系統(tǒng)對評論、咨詢的內(nèi)容進行敏感關(guān)鍵字檢查，含有敏感關(guān)鍵字

的評論或咨詢不能提交（瀏覽者或會員發(fā)表的評論，均在后臺集中，不在前臺顯現(xiàn)，經(jīng)SE0管理者

審核、批準通過之后，才在前臺顯現(xiàn)\

商品介用商品好致即否好土窈品咨,

基水參數(shù)

祜長長植匚柜長＞57cm)

笠發(fā)京哈妻：女生〉?5民)

尖盤

艮修竊務正裝

面I分類去氈內(nèi)

面花衣士a色

面歸主打耍*??

隼一2012

受用爹三收

清費小悻青罡

冬臺旦

商品評論

魯天安云齊4V里：沃表周各了論］

8.1.10商品圖放大鏡效果

首頁時尚女裝連衣漕

商品介紹商品令效商品評治商品咨詢

8.1.11商品比較配搭推薦

通過表格形式列出幾個非同類產(chǎn)品的屬性數(shù)據(jù)進行產(chǎn)品推薦。進行推薦的產(chǎn)品屬性可通過后

臺管理靈活設(shè)置。

8.1.12商品排序（價格、發(fā)布時間）

笆《?子▼件格?笆叁，手，?

口祥史口條干

組依Z2013亙登■云苫來準雄十七2013寺莢經(jīng)貨上方境六受聾言2013W要年核大分棄堂女

衣壬身堵"或注木咤符章長記寶，:巳粳士妾允建次我至之至京京星爭條W塵與三注

8.2購物車

8.2.1專業(yè)、先進的Web2.0技術(shù)應用，創(chuàng)新、合理的B2C業(yè)

務流程，大大提高購物的易用性和用戶體驗。

8.2.2將商品、商品包、變種商品、虛擬商品加入到購物車

是把欲購買的產(chǎn)品放進購物車。

維依森2013良裝新款波西米及印花等紡半身裙抹胸連衣裙

兩穿長稔子

黃弓：201304343咨分：****?5.02)

創(chuàng)二》：￥199.00<^3840

A-T333

餐好的前砧e初入購像車

g州*黃K2作豉令.含訃;V396Q0V

M|L|XL

10

收賦定品

8.2.3小購物車(MiniCart)列出購物條目和金額

法至￡3SrQ3仁接案：Ttn打衫西王3*3St片七二猿憑若棄舌巨子土工仔專Q專髭授案??

01.意者購物車02.訂叁信息03.完成訂隼

8EM介/父景小計

A

鞋、宦依忑2013員裝了密.賓E米H￡：在事打土身與欠我京短襟兩字或襟子???￥199.002￥398.00

二二W也?走百事當工工號匕幟分：396位元至七:￥398.00元

清空為比立

8.2.4自動儲存和合并顧客的購物車

添加到收藏夾（收藏商品的按鈕應該突出一點，但必須比購物車?。?/p>

收藏夾是在是系統(tǒng)提供給會員在網(wǎng)購物的時候方便記錄自己喜歡商品。把它放到收藏夾，需要

購買的時候可以打開找到直接操作加入購物車進行購買。

￥298.00一：：—-

8.2.5告訴好友

8.2.6對于顧客自己認為好的商品，想與好友迸行分享，告訴

好友。對該情況系統(tǒng)也提供了告訴好友的功能，讓用戶與

好友進行分享。通過第三方社交軟件,QQ,新浪微薄，人

人網(wǎng)等SNS社區(qū)一鍵分享。

8.2.7購物車更新和清空

購物車頁面可以填寫產(chǎn)品的購買數(shù)量，并計算同時計算出每種商品的小計和購物車內(nèi)的總計。另外,

還可操作對某種商品進行移除，也可一次性將清空購物車內(nèi)所有的商品。

K理家在移除某件商破最好是丕要二次就移除掉』避免顧客「誤刪'爭口劇味道刪

除要購買的商品。第一次移除可以讓商品回歸到收藏夾這樣在顧客做：購買決定