公園園區(qū)安保服務(wù)方案

公園園區(qū)安保服務(wù)方案TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"\h第一節(jié)公園安保重要性分析 2一、環(huán)境安全是重點 2二、開放式特殊環(huán)境 2三、危險系數(shù)高 3\o"CurrentDocument"\h第二節(jié)安全管理的措施及對策 3一、確保保安員的綜合素質(zhì) 3二、安控管理體系的建立 3三、安控管理的動態(tài)重心模式 4四、充分用好技防措施 5五、預(yù)警、應(yīng)變措施 5\o"CurrentDocument"\h第三節(jié)安保服務(wù)崗位安排 6—>時間 6二、范圍 7三、安保人員安排 7四、門衛(wèi)守護工作任務(wù) 8五、湖區(qū)保安巡邏任務(wù) 8六、巡邏保安工作任務(wù) 9七、停車場及過夜車輛保安工作任務(wù) 9八、監(jiān)控中心工作任務(wù) 9\o"CurrentDocument"\h第四節(jié)安保責任及要求 10一、勞動關(guān)系要求與責任 10二、安保人員工作要求 10\o"CurrentDocument"\h第五節(jié)保安管理制度 11一、總則 H二、崗位職責 12三、管理制度 15四、安保器材、服裝管理規(guī)定 19五、保安員對緊急情況處理程序 20六、保安員的禮儀規(guī)范及文明用語 24七、保安員的考核標準 27為了維護XX公園的安全秩序,對進出公園區(qū)域的車輛、人員的進行嚴格的管理，為使其各項安全保衛(wèi)工作能正常開展，維護其人、財、物的安全，預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生，結(jié)合國家《勞動法》、《保安服務(wù)管理條例》等相關(guān)規(guī)定，特制定本管理工作方案，供貴單位領(lǐng)導參考。第一節(jié)公園安保重要性分析一、環(huán)境安全是重點保持公園游客的安全與優(yōu)良的辦公環(huán)境是安全工作的重點。二、開放式特殊環(huán)境公園的開放式的特殊性，人員多重復雜，人員往來頻次遠高其他特殊場所，人員走勢，孩童照管頻發(fā)次較高，故監(jiān)控工作、執(zhí)勤工作尤為重要。三、危險系數(shù)高湖區(qū)周邊及游船的危險系數(shù)高。上述不利因素的存在，給我們的安全管理工作提出了較高的要求。為此，我們將在保安員的素質(zhì)培養(yǎng)、安全防范體系的設(shè)定、安全管理的重點定位等方面采取對應(yīng)措施，確保轄區(qū)內(nèi)的安全。第二節(jié)安全管理的措施及對策一、確保保安員的綜合素質(zhì)（一）素質(zhì)管理。對保安員實施準軍事化管理，采用我們在實踐中總結(jié)的一整套人員管理程序，做到“五統(tǒng)一”“三集中”，即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓、集中管理。（二）意識培養(yǎng)。大力培養(yǎng)保安員的服務(wù)意識，樹立“業(yè)戶需要就是工作”的觀念，改變原來保安員單一的維序功能，使我們的保安員成為“保安員、迎賓員、服務(wù)員”的統(tǒng)一體。二、安控管理體系的建立（一）重視園區(qū)巡邏檔案的建立，制定相應(yīng)的的作息管理辦法和清園方案，禁止閑雜人員進入辦公區(qū)，確保轄區(qū)始終處于安全控制下。（二）在巡邏上，我們擬采用輪換巡邏的方式，突出巡邏重點，對時間進行嚴格控制，確保不出現(xiàn)安全盲區(qū)。（三）在辦公區(qū)的車輛、人員、大宗貨物出入登記上,嚴格遵循“對人、對證件、對車輛”的三對原則，嚴格控制、及時疏導人車流量、保持秩序始終井然，重視安全制度的執(zhí)行力度，完善交接班確保工作銜接嚴密，杜絕隱患和疏漏。（四）強調(diào)保安員管理，充分發(fā)揮智能化監(jiān)控系統(tǒng)功能。建立起“快速反應(yīng)，快速支援”體系。在防范的策略上強調(diào)轄區(qū)內(nèi)各崗位的的聯(lián)防意識，發(fā)揮備崗、備勤人員的規(guī)模優(yōu)勢。通過監(jiān)控中心，形成統(tǒng)一的有機維序整體。三、安控管理的動態(tài)重心模式（一）接管入伙期在接管公園的安保任務(wù)后，我們主要以人防為主，技防為輔。安控管理對象主要針對零星園區(qū)的滯留留宿人員、外來可疑人員。這一時期的工作重點是人身安全，消防隱患排查，制止破壞公共設(shè)施以及保證轄區(qū)環(huán)境的干凈整潔。（二）正常管理期安全防范逐步轉(zhuǎn)向人防、技防相結(jié)合，著重體現(xiàn)技防的威力。安全管理對象主要針對園區(qū)閑雜人員，游園的老人和兒童，工作重點是杜絕閑雜人員在清園后進入管控區(qū)，上下班高潮期重點疏導車輛，防盜和公共秩序維護。四、充分用好技防措施我們將充分利用好監(jiān)控系統(tǒng)等安全防護設(shè)施對辦公區(qū)實施安全管理。五、預(yù)警、應(yīng)變措施(一)安全應(yīng)急計劃和措施.目的：在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時，以最有效的方法，在最短的時間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，或保證出色完成上級交辦的臨時任務(wù)。.適用范圍：(1)治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生的人員落水、摔傷、弱勢群體人員走失、重大搶劫、殺人、公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。(2)受到水災(zāi)、火災(zāi)等自然災(zāi)害的威脅、襲擊。(3)其他重大意外情況。.職責：(1)對可能發(fā)生的突發(fā)事件由公司安保主管負責制定安全應(yīng)急計劃報分管項目副經(jīng)理審批，必要時報項目經(jīng)理審批；并同時上報XXX公園管理處分管領(lǐng)導。(2)對即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由駐場安保團隊主要負責人按照原有制定的應(yīng)急突發(fā)事件預(yù)案執(zhí)行，并根據(jù)現(xiàn)場情況果斷確定應(yīng)急方案，同時向兩級公司上級領(lǐng)導匯報,安保團隊負責人全權(quán)指揮，安保公司主管負責人第一時間趕往現(xiàn)場。.計劃：(1)處理治安突發(fā)事件時，由值班員迅速向派出所報案，安全主管負責人立即確定應(yīng)急方案，并安排人員迅速控制管理范圍內(nèi)各通道、園區(qū)出入口，封鎖出事現(xiàn)場，嚴格盤查出入現(xiàn)場的人員，并時實安保監(jiān)控系統(tǒng)，直到公安人員到來。(2)制定的應(yīng)急計劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災(zāi)害應(yīng)急措施時，要根據(jù)災(zāi)情的程度、特性而定。.實施：(1)在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離實際情況應(yīng)及時糾正，并上報相應(yīng)審批人員認可。(2)對發(fā)生的每一事件必須總結(jié)，如果是人為原因造成損失，應(yīng)立即查找原因，認真填寫《糾正措施報告》，嚴防類似情況的發(fā)生。(3)保存事件全過程的有關(guān)記錄，存檔3年。重大自然災(zāi)害的記錄長期保存。.要求：為增強應(yīng)變能力和戰(zhàn)斗力，平時每個保安隊員必須進行嚴格的學習、訓練、消防演習和緊急集合演練。第三節(jié)安保服務(wù)崗位安排一、時間24小時值班、巡邏、含法定節(jié)假日。二、范圍XX公園養(yǎng)管勞務(wù)外包項目項目轄區(qū)范圍內(nèi)。三、安保人員安排實行定人、定崗、定責任，全天候值班。保安人員的人事主體在項目部，保安人員的具體工作由項目安保部門主管根據(jù)工作崗位具體安排。實行甲方管理處和項目公司雙重管理。在貴單位工作的保安人員，如需調(diào)整更換，公司會按照相關(guān)規(guī)定進行及時調(diào)整更換。（一）公園管理處管理崗實行24小時制；早8：00-次日早8：00,（X人）。三班兩倒，每班2人，主要負責進出車輛、外來人員的檢查、詢問、登記等工作；（備注：并負責停車場進出車輛以及指揮車輛停放位子及車輛安全）。（二）崗亭管理崗實行24小時制；早8：00-次日8：00,（X人）。三班兩倒，每個崗亭每班1人，共2個崗亭2人，主要負責不準任何車輛進入（如：轎車、三輪車、摩托車、自行車等）。（三）湖區(qū)、景區(qū)巡邏崗實行24小時制；早8：00-次日早8：00,（6人）。三班兩到，每班2人交叉巡邏，按公園要求，指揮梳導游客有序觀光，維護正常秩序、保護花草苗木不被損壞、游客的人生安全等；（四）固定崗監(jiān)控中心實行24小時制；早8：00-次日8：00,（X人）。三班兩到，按要求，對責任區(qū)域各出入口及重要部位實施全天候監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題要及時通知巡邏保安人員到現(xiàn)場處理，情況危急、事態(tài)嚴重的要及時向公安機關(guān)報警；保護收藏好每天的監(jiān)控記錄資料，以便相關(guān)部門調(diào)取、查證，不得私自將監(jiān)控記錄資料刪除；對監(jiān)控設(shè)備定期維護，確保其正常運行。（五）管理隊長（X人）負責現(xiàn)場保安人員的工作檢查、指導、督促，負責中隊保安人員的教育培訓管理，后勤保障工作等，協(xié)助天鵝湖公園主管部門處理突發(fā)事件的處置工作等。四、門衛(wèi)守護工作任務(wù)依照國家保安管理條例和相關(guān)管理法規(guī)等有關(guān)規(guī)定及XXX市XXX公園保衛(wèi)主管部門相關(guān)規(guī)定對出入責任區(qū)域的人員、車輛、物品進行嚴格的檢查、驗證和登記，做好安檢工作，自行車的管制等，防止不法人員混入責任區(qū)域搞破壞活動，防止私自將易燃易爆等危險物品、管制刀具等違禁物品帶入責任區(qū)域，維護其辦公、停車秩序，維護其財物的安全。五、湖區(qū)保安巡邏任務(wù)（一）維護湖區(qū)域內(nèi)的安全及秩序，救護、搶險救災(zāi)等；（二）預(yù)防游客下湖游泳、劃船等、發(fā)現(xiàn)、制止各種下湖行為；（三）游客、兒童不信落水等情況馬上采取救護等措施工作；（四）檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞，以便及時采取措施。定時對湖區(qū)域進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患、安全漏洞要及時處置、及時匯報，并要求及時離開險區(qū)；六、巡邏保安工作任務(wù)（一）維護湖區(qū)內(nèi)的安全及治安秩序；（二）預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為；管制一切沒有經(jīng)過管理處同意及許可的事務(wù)；（三）及時發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子;（四）做好火災(zāi)預(yù)防處置的各項工作；（五）檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞，以便及時采取措施。定期對值勤區(qū)域進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患、安全漏洞要及時處置、及時匯。七、停車場及過夜車輛保安工作任務(wù)對進出公園停車場車輛的指導和停放位子：送人來的車輛指揮停到臨停車位上去，監(jiān)控車子及人員的安全。夜間對責任區(qū)域內(nèi)的車輛、人員進行巡邏守護等；八、監(jiān)控中心工作任務(wù)對責任區(qū)域各出入口及重要部位實施全天候監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題要及時通知巡邏保安人員到現(xiàn)場處理，情況危急、事態(tài)嚴重的要及時向公安機關(guān)報警；保護收藏好每天的監(jiān)控記錄資料，以便相關(guān)部門調(diào)取、查證，不得私自將監(jiān)控記錄資料刪除；對監(jiān)控設(shè)備定期維護，確保其正常運行。第四節(jié)安保責任及要求一、勞動關(guān)系要求與責任（一）保安人員的人事主體在保安公司，一切工資、福利待遇、社會保險等責任在保安公司，由保安公司負責處理,在正常的工作執(zhí)勤中發(fā)生一切責任與貴單位無關(guān)；（二）保安人員在正常工作中的一切工傷事故由保安公司負責處理，經(jīng)濟損失由保安公司承擔；二、安保人員工作要求（一）安保人員必須遵守甲方公園管理處的各項制度、規(guī)定，實行全天24小時值班制度，做好值班記錄。O二負責XXX公園內(nèi)的治安巡邏并作好記錄，帶班隊長負責安保人員日常事務(wù)管理、值班安排、緊急情況處置等,定期到園內(nèi)各個角落巡檢，了解園內(nèi)安全動態(tài)，包括是否有可疑行為人員出現(xiàn)等一切有關(guān)安全隱患的現(xiàn)象。（三）值班上崗安保人員應(yīng)持證上崗，統(tǒng)一著裝、服裝整潔、儀表端莊，文明執(zhí)勤，禮貌待人、處事冷靜，不得吸煙、吃東西、看書報雜志、聽收音機玩手機和電腦等；不得坐臥、倚靠、打瞌睡；不得損壞執(zhí)勤設(shè)施、公用物資；不得發(fā)生有損公園形象的其他違法違紀情況。對不服從管理的人員，應(yīng)耐心解釋勸導，嚴禁使用不文明語言和方式對待入園人員。（四）甲方公園管理處將不定期對在崗人員進行指導、監(jiān)督、抽查，發(fā)現(xiàn)有違紀、違規(guī)、缺勤現(xiàn)象且成交供應(yīng)商又無書面報告情況下，公園管理處向成交供應(yīng)商發(fā)出《違紀違規(guī)通知單》，視情節(jié)進行處罰。（五）保證合同規(guī)定的人數(shù)，保持人員穩(wěn)定。實行執(zhí)勤人員備案制，無故不得擅自更換人員，調(diào)整安保人員經(jīng)甲方公園管理處同意方可進行調(diào)換，出勤人員與排班計劃中備案人員不一致，視為缺勤。（六）遇到突發(fā)事件，成交供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)實際情況及時增派安保人員進行增援。第五節(jié)保安管理制度一、總則（一）目的建立健全項目保安服務(wù)規(guī)章制度，預(yù)防、維護項目轄區(qū)內(nèi)的人身及財產(chǎn)安全及公共設(shè)備設(shè)施的安全。保障轄區(qū)的正常工作和生活秩序。（二）適用范圍適用于本公司所管轄的項目區(qū)域。二、崗位職責（一）保安隊長崗位職責1.熟悉各崗位防范情況，了解各崗位治安動態(tài)，對隊內(nèi)的工作進行合理安排，對何處設(shè)崗，加崗提出建議，對隊里每一個保安員的工作能力以及工作狀況要做到心中有數(shù)。.上崗前集合本班隊伍，檢查著裝。儀容、佩帶值勤標志、檢查保安員裝備完好程度，按崗位要求上崗值勤。.負責對各崗位保安員交接班工作進行檢查、監(jiān)督。.工作時負責各崗位之間的協(xié)調(diào)工作，工作中，以身作則，起好帶頭作用，負責檢查崗位上崗情況，崗位發(fā)生事件隊員處理不了的問題，由隊長妥當處理。.對違反《保安服務(wù)管理條例》，工作不負責任且無組織、無紀律的保安員，按情節(jié)輕重給與批評教育，同時上報管理處并做好記錄。.熟悉本隊情況，了解隊員的思想，搞好隊員上崗前的業(yè)務(wù)指導。.對部門領(lǐng)導的工作指令要絕對服從和支持，提倡給公司提出合理化建議，維護正常的生活秩序，培養(yǎng)良好的作風,不定時召開工作會，總結(jié)經(jīng)驗教訓，布置下一步工作。.寫好值班記錄，對重大治安狀況要及時報告，負責檢查落實服務(wù)區(qū)域的防火安全。.隊長對本隊內(nèi)工作負責。（二）保安員崗位職責1.保護服務(wù)單位的財產(chǎn)安全，維護服務(wù)場所的正常秩序。.保護服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件或者災(zāi)害事故現(xiàn)場。維護現(xiàn)場秩序。.把現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人員扭送公安機關(guān)或保安組織。.做好服務(wù)區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故等安全防范工作。.嚴格遵守轄區(qū)內(nèi)各項管理規(guī)章制度，與客戶交往只限于服務(wù)性禮節(jié)，不能過于親近，未經(jīng)組織許可不得同任何客戶有其他來往。.不準以工作之變的任何方式，向客戶索要錢物、小費或提供違法之便。.不準私自接受人員贈送的物品，如謝絕不了應(yīng)及時報告。.不準參與業(yè)主方或其他任何違法亂紀的行為。.保安員拾到任何物品、錢財都應(yīng)上交公司。.保安員上班必須著整潔的工作服，佩帶值勤標志，不準留長發(fā)、胡須、指甲。.有事必須先請假，不得無故拖延、拒絕或終止工作。.保安員的工作期間，非自身受到侵害時不得使用警具，更不能超限度使用。.尊敬領(lǐng)導、團結(jié)同事、禮貌的對待每位住戶，樹立良好的保安員形象，不論在何種情況下，不準先動手打人。.上班時不準帶與工作無關(guān)的物品上崗，各崗位配發(fā)用品須妥善保管，損壞按價賠償。.對任何記錄及投訴必須做到及時、準確、實事求是上報。任何人不得隱瞞、涂改、撕毀假造，更不能利用職務(wù)之便報復他人。.上班期間，喝水和上洗手間不得超過十五分鐘，換班吃飯不得超過六十分鐘，每班次十二小時。.熟悉業(yè)務(wù)，記牢有關(guān)電話號碼、聯(lián)絡(luò)信號，處理事故程序，發(fā)生火警、盜警或其他突發(fā)事件，要及時上報，聽從指揮，各崗位要密切配合，參加搶救或緝拿等工作。.要認真學習有關(guān)知識，增加法制觀念，要有高度的事業(yè)心和責任感，積極的制止違法犯罪行為。.協(xié)助調(diào)解住戶之間的糾紛。.講文明禮貌，告訴住戶遵守服務(wù)區(qū)的各種規(guī)定，共同搞好住服務(wù)區(qū)治安管理，班前不準喝酒，嚴格執(zhí)行保安員職責。（三）巡邏崗位職責.當值班巡邏員要認真對所轄區(qū)域、樓層進行仔細巡查,發(fā)現(xiàn)可疑人或事，要禮貌查詢或做好監(jiān)控，但不能無故進入住戶房內(nèi)。.檢查治安、防火、防盜等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。.檢查消防設(shè)備、設(shè)施是否完好，機房門、電梯門等是否有損壞和關(guān)閉，如無關(guān)閉，應(yīng)將其關(guān)閉。.檢查走廊、消防樓梯等疏散通道是否暢通，公用通道燈光是否有熄滅現(xiàn)象。.檢查電器開關(guān)、水籠頭、門窗是否關(guān)好，若無，請隨手關(guān)好。.制止住戶在走廊燃燒紙等物品，隨時查看裝修隊、施工隊是否違章裝修或違章施工。.負責巡邏區(qū)域的車輛安全，綠化帶是否踐踏，以及公共設(shè)施是否被人損壞等。.巡查人員每天都對巡查內(nèi)容進行登記，屬于損壞或不能處理的問題，及時報告隊長，隊長在每天或工作例會時交與管理處處理。三、管理制度（一）門衛(wèi)制度1.保安人員在必要時，查詢進入園區(qū)特殊區(qū)域的陌生人,并向其解釋，以加強園區(qū)內(nèi)治安管理，若有失敬及不便，敬請諒解。.特殊區(qū)域按規(guī)定嚴格禁止閑雜人員進入，嚴禁廢品收購人員及可疑人員進入轄區(qū)，實行24小時保安巡邏和電子監(jiān)控。疫情期間，外來人員進入須實行登記制度，并做好測溫、消毒工作。為保護業(yè)主方財產(chǎn)安全，當有貨運車駛出園區(qū)時，須請司機到項目辦公室辦理放行手續(xù)并領(lǐng)取物品出入證，非園區(qū)工作人員貨運車輛進出需要出示票據(jù)和登記，對未辦理物品放出手續(xù)或未登記者，值勤人員有權(quán)利拒絕放行。嚴格落實對外來人員、車輛進行查詢。裝修人員和臨時人員必須辦理出入證，由業(yè)主方作保證，必須有出門證可放行。（二）交接班制度1.隊長提前15分鐘集合全隊人員，清點人數(shù)，整理著裝，隊長要簡單扼要交待上崗工作，提出注意事項，隊員對待的相關(guān)內(nèi)容清楚后方可上崗。隊長帶隊到各崗位進行交接，認真查看上一班記錄,聽取上班值勤情況的報告。檢查通訊器材和崗位上的各種設(shè)備，物品是否齊全、完好，對上班遺留問題，及時向隊里匯報。交接清楚后，在30分鐘內(nèi)巡查完各崗位，對上一班遺留問題及時了解清楚，掌握情況后逐一進行處理。（三）考勤制度1.保安員實行24小時制，兩班倒制，分白班夜班，每班12小時，每周日轉(zhuǎn)換班次。上班時間白班：早7點一一晚7點，早班中午吃飯一小時，11—12點。下午下班后用餐。上班期間不得擅離職守。按時上下班。無遲到、早退全月出勤30分，無故遲到、早退一次扣1分，及每分1元，遲到，早退累計10次以上，扣完本項分數(shù)及扣發(fā)全勤獎。請事假一天扣2分，請事假1天，病假3天以上，扣全月出勤分值。曠工一天取消當月出勤分值。（四）獎勵制度1.對保安隊工作提出合理化建議，被采用并有一定成效的。.在工作中一貫忠于職守，積極負責，遵守工作細則及各項規(guī)章制度的。.工作中秉公辦事，廉潔奉公，遵守紀律，堅持原則，嚴格撫行職責，完成任務(wù)出色的。4,在值勤中及時發(fā)現(xiàn)火險，火情等事故苗頭，并及時果斷處理的。.積極參加訓練、學習培訓及工作的。.積極配合班長做好各項工作。.在工作中遇到違法犯罪分子敢于斗爭，機制靈活，舍己為人或好人好事表現(xiàn)突出的。.其他應(yīng)給與獎勵。第十條獎勵方式口頭表揚，物資表揚、報公司表揚。（五）處罰制度.無故遲到、早退10分鐘或10分鐘以上分別扣2分,30分鐘為礦工。.當班時儀容不整，未按規(guī)定著裝，服裝不整潔，未佩帶工號牌扣1分。.當班時間睡覺和脫崗、串崗、坐崗、做與值勤無關(guān)的事，不足10分鐘且未造成損失者，扣2分，超過10分鐘或造成損失的另作處理。.交接班手續(xù)不全，未按規(guī)定交接班的，交代不清的且未造成損失的，扣1分。造成損失的另作處理。.當班期間，服務(wù)意識差，態(tài)度不好，文明禮貌不夠的，遭住戶合理投訴的，扣2分，情節(jié)嚴重的另作處理。.巡邏或上班不認真，不按規(guī)定簽到巡查的且未造成損失的，扣2分，造成損失的另作處理。.違反保衛(wèi)員職責規(guī)定其他內(nèi)容的，且情況輕微的，扣2分。.公司領(lǐng)導不定期檢查發(fā)現(xiàn)問題的，將嚴肅處理。.違反「8條兩次或兩次以上的，由保衛(wèi)部按規(guī)定做出相應(yīng)的處理。.無故不參加訓練、學習、培訓者，扣2分。IL學習、訓練時不認真，態(tài)度不端正，不聽從指揮，故意搗亂者扣3分，視情節(jié)輕微重屢教不改的另作處理。.訓練、學習業(yè)務(wù)考核不合格或達不到要求兩次者，每次扣2分。注：對違反公司規(guī)定的其他制度，及處罰條令中其他項目的，按公司規(guī)定進行處理。（六）處罰方式書面警告、扣分、其它處理。注：獎懲制度與考核標準分值有沖突不統(tǒng)一時，取兩者平均分值做依據(jù)。四、安保器材、服裝管理規(guī)定（一）保安員警用器材1.保證對講機警用器材功能完好，使用正常，由專人統(tǒng)一領(lǐng)用、配發(fā)、送檢、保養(yǎng)。.對講機只能提供部門管理者，當值班上班人員使用，嚴禁用作其它用途，特殊情況由保安負責人同意方可；.對講機嚴格規(guī)定頻率，嚴禁保安員、干部私自拆亂調(diào)頻率，否則按違紀處理；.保安員交接班時，應(yīng)做好對講機交接驗收工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄，并及時報告部門負責人；.專人領(lǐng)用對講機自行負責維護保養(yǎng)；.保安員要愛護使用警棍，嚴禁使用警棍嬉戲打鬧，或給他人玩耍；.警棍只能提供保安員緊急情況下防衛(wèi)使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴禁佩戴和使用。.警棍提供給他人使用，無特殊情況或保安負責人批準的，嚴禁攜帶警棍外出，一切責任由提供者負責；.保安員要愛護使用手電筒、雨衣、雨鞋，非晚間或下雨時不得使用，嚴禁將雨衣，手電筒，電池占為己用；.對雨天用過的雨衣、雨鞋要及時用抹布擦拭干凈并折疊整齊后交當班負責人保管，對使用完畢的手電要用布擦拭干凈并將電池摳出；.交班時對對講機、警棍、雨衣、手電筒、雨鞋進行檢查后，是否完好或正常，并記錄在《保安員值班記錄》上，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門負責人；（二）保安員服裝使用規(guī)定1.保安員服裝冬季、夏季制服使用期限均為1年；.保安人員對服裝，應(yīng)愛護妥善保管，如發(fā)生遺失和非因工作造成的破損應(yīng)按折舊繳納折舊費，因救災(zāi)、搶險、擒罪犯等造成的破損可視破損程度進行更換；.保安人員入職服務(wù)不到3個月（含三個月）離職時,扣回服裝費用80%,服務(wù)滿3個月，不滿6個月時，扣回服裝費用50%,超過半年減免服裝折舊費用；.試用期間不符合用人標準被辭退或在工作期間違反管理規(guī)定的要按上述標準辦理。因公司經(jīng)營管理發(fā)生變化縮減保安辭退人員，不收取服裝折舊費用，但舊裝應(yīng)交回公司；.扣回的服裝費從保安人員辭職的結(jié)算費中扣取；.服務(wù)時間從試用期入職之日開始計算；.服裝折舊費應(yīng)由行政人事部計算結(jié)算工資時，負責扣減并通知財務(wù)發(fā)放清算工資；.冬季進入公司的保安，4月1日前配發(fā)夏裝，夏季進入公司的保安人員10月1日前配發(fā)冬裝；.保安服不得與便服混穿；五、保安員對緊急情況處理程序（一）突發(fā)事件的處理程序凡遇突發(fā)事件（指火警、兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主任。（二）火警1.如發(fā)現(xiàn)火情，保安員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，立即報告消防控制中心及管理處負責人，保安員（班）組織人員撲救，同時根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場情況，撥打報警電話，并立即報告管理處主任、相關(guān)部門負責人、公司總經(jīng)理。.迅速封閉現(xiàn)場，盡快疏散工作人員和其他患者人群。.如有發(fā)現(xiàn)罪犯要奮力擒拿。盡可能利用一切消防設(shè)備控制災(zāi)情直到撲滅。.為警察和消防車輛安排好進出口路線，登記抵達時間、人員、數(shù)量、滅火時間。.火災(zāi)撲滅后，要繼續(xù)保護現(xiàn)場，勸說周圍群眾離開現(xiàn)場。.盡可能地阻止記者拍攝有損轄區(qū)聲譽的照片或錄像。.事后應(yīng)協(xié)助公司及有關(guān)部門查找火災(zāi)的原因。（三）謀殺1.全體保安隊應(yīng)以園區(qū)及人員的生命財產(chǎn)為己任，如發(fā)現(xiàn)謀殺案應(yīng)立即報告保安隊長、管理處主任或相關(guān)部門負責人及公安機關(guān)。?維護現(xiàn)場，勸令閑人迅速離開，等待警察和醫(yī)院救護人員到來。.阻止一切無關(guān)人員進入現(xiàn)場，并且保護好現(xiàn)場。如發(fā)現(xiàn)兇手要奮力擒拿。全力協(xié)助警察的工作，如有目擊提供或傳聞證據(jù)在握,在管理處主任或相關(guān)負責人的同意后可提供有關(guān)人員資料。不要干預(yù)事件現(xiàn)場，記錄一切細節(jié)，包括發(fā)現(xiàn)時間、目擊證人等。技巧地阻止記者拍攝有關(guān)損害園區(qū)聲譽的照片。在停車場安排好有關(guān)單位車輛停放，登記有關(guān)人員姓名、單位、車牌號碼及抵達時間。如公安機關(guān)提取被害者的財務(wù)，保安員有權(quán)要求其給予清單的復印件本，若被害人及親屬問及，可予恰當答復。.保安隊長須書面報告管理處領(lǐng)導，有關(guān)事件的過程及處理情況。（四）打劫1.在轄區(qū)范圍內(nèi)，如搶劫者攜帶武器，保安員應(yīng)迅速報告保安隊長、管理處及公安機關(guān)。.發(fā)現(xiàn)搶劫者配有汽車或摩托車應(yīng)：記錄下車牌號碼、顏色、車輛型號、人數(shù)及性別，當其逃跑時，應(yīng)緊緊跟蹤,詳細記錄一切情況。.保安員要保持清醒頭腦，注意觀察搶劫者的面貌、衣著及明顯特征，看準時機奮力擒拿罪犯。.警察抵達后要全力協(xié)助進行搜查，對犯罪分子留下的一切物品不要移動，并保護好現(xiàn)場。.勸令圍觀者迅速離開，給警車或救護人員安排正常路線。.保安員應(yīng)聯(lián)系醫(yī)院救護人員及時將受傷人員送往治療。.保安隊主管（隊長）就全部事件過程書面呈報管理處。（五）毆打暴力事件的處理程序1.處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。.巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告園區(qū)安保中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心的指令。.保安中心接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所。斗毆事件中如園區(qū)的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償。如涉及刑事責任，應(yīng)交派出所立案處理。事件中如有人員受傷要及時通知醫(yī)院救護人員組織搶救，并盡快送往手術(shù)室治療。（六）盜竊等破壞事件的處理程序1.巡查發(fā)現(xiàn)或接報轄區(qū)內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告園區(qū)安保中心，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。保安中心接報后，應(yīng)迅速派適當數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查，以明確責任、落實賠償。如涉及刑事責任，應(yīng)交派出所立案處理。六、保安員的禮儀規(guī)范及文明用語(一)保安員的禮儀1.概述保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標準，是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準則，是對保安的義務(wù)、儀表、言談舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定。是保安員道德品質(zhì)、文化素質(zhì)、文化素養(yǎng)，教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。它不僅是衡量保安員道德水準高低和修養(yǎng)程度的尺度而且也是衡量保安隊伍精神文明建設(shè)的重要標志。所以保安禮儀不僅代表保安員的個人形象，更代表保安部隊伍的整體形象，是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽和客戶信賴的具體條件。特點(1)保安禮儀以個人為支點。(2)保安禮儀以尊敬為原則。(3)保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。(4)保安禮儀以美好為目標。(5)保安禮儀以長遠為方針。.保安員的行為舉止保安員的行為舉止體現(xiàn)的是保安的精神風貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求：(1)值勤中與人交談時，態(tài)度要和善語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。(2)坐姿大方，在執(zhí)勤中，坐姿要舒展、自然大方。(3)站姿端正，站立值勤時，應(yīng)收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙肩自然下垂，保持身體端正，給出人一種輕松自然的感覺，體現(xiàn)出保安的雄姿。(4)行走穩(wěn)健，行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進，步伐應(yīng)自然穩(wěn)健。(5)談話自然，保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然，語辭平和，問候用禮貌語言。4.保安員的儀容衛(wèi)生(1)服裝要整潔，穿著要合體、衣領(lǐng)、袖口要保持干凈，不要將袖口、褲腿卷起來，襯衣下擺不外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。(2)上崗執(zhí)勤著裝規(guī)范，執(zhí)勤時必須按規(guī)定著保安制服。(3)注意個人衛(wèi)生，頭發(fā)要勤梳理，不準留大包頭、大鬢角和長發(fā)、胡須、指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣、不亂扔煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜飯、臟水，不要在執(zhí)勤時擦鼻涕，刷牙齒，脫鞋襪,吃東西、吸煙，不要在煙火禁止和公共場所吸煙。(二)常用的禮貌用語1.見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多指教”、“請多關(guān)照”等；.感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等；.致歉語：打擾對方或向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄稹薄ⅰ罢堅彙?、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”等?接受對方致謝致歉時：“別客氣”、“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請不要放在心上”等；.告別語：“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風”、“請再來”等；.忌用語：“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等。.接聽電話時：“您好，XX管理處；請問有什么可以幫您的嗎？”“請問您貴姓？"當聽不清楚對方說的話時：“對不起先生，您剛才講的問題我沒有聽清楚，請您重述一遍好嗎？”“先生，您還有別的事嗎？”“對不起，先生，我把您剛才說的再復述一遍，看妥不妥當？您能聽清楚嗎？謝謝您,再見?！?當對方要找的人不在時：“對不起，他不在，有什么事情需要我轉(zhuǎn)告他嗎？謝謝您，再見J.用戶電話投訴時：“您好！XX項目管理服務(wù)處。請問您是哪個部門的業(yè)主（哪個科室）？先生，請問您貴姓？請告訴我詳情，好嗎？對不起，先生，我立即處理這個問題，大約在XX時間給您答復。請問怎樣與您聯(lián)系？您放心，我們會立即采取措施，使您滿意。很抱歉，給您添麻煩了。謝謝您的意見J.用戶來訪投訴時：“先生，您好！請問我能幫您什么忙嗎？先生，請問您貴姓？您能把詳細情況告訴我嗎？對不起，給您添麻煩了J如職權(quán)能力不能解決時：“對不起，先生，您反映的問題由于某種原因暫時無法解決，我會把您的情況向公司領(lǐng)導反映，盡快給您一個滿意的答復J.當投訴不能立即處理時：“對不起，讓您久等了，我會馬上把您的意見反饋到有關(guān)部門處理，大約在XX時間內(nèi)給您一個答復。請您放心。謝