前臺接待績效考核評分標準coco

NOMOHOTEL前臺接待績效考核評分標準,

考核項目,測評分

1、工作責(zé)任心強，按照工作程序和標準為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，態(tài)度禮貌友好，無投訴現(xiàn)象。,10

"2、按時上下班；著工裝；女生化淡妝，男生不留長胡須,儀容儀表端莊大方；起身站立迎接客人，微笑服務(wù)。",10

3、上班期間堅守崗位，不擅離職守；不利用職務(wù)之便處理私事。,10

4、按時參加部門例會，記錄會議主要內(nèi)容，按工作崗位職責(zé)要求執(zhí)行與落實。,5

5、前臺工作區(qū)域不大聲喧嘩、不嘻戲打鬧；不得用餐、不吃零食、不吸煙、不嚼口香糖。,5

6、上班時間不上網(wǎng)聊天，不玩手機，不看視頻，不做與工作無關(guān)的事。,5

7、未經(jīng)允許不得利用酒店設(shè)施設(shè)備處理私事；更不得擅自作主允許外人使用酒店設(shè)備，如電腦、電話、打印機等?。?！一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴懲！,10

8、保持前臺設(shè)施設(shè)備及辦公用品布置有序；保證前臺工作區(qū)域整潔、美觀。,5

9、熟知前廳服務(wù)設(shè)施功能并熟練操作；確保設(shè)施設(shè)備處于完好狀態(tài)；發(fā)現(xiàn)問題及時報修。,5

10、確認客人退房時間，提醒客人續(xù)房費！以實際退房時間為準辦退房！及時讓客房部查房！不得出現(xiàn)電腦房態(tài)已退，客人仍在房間的情況！,10

11、辦理入?。ㄗC件掃描、上傳、登記完整）及退房或換房一切程序按正常手續(xù)辦理；對任何中介及個人不得例外；否則一切后果經(jīng)手人自負！,10

12、準確無誤填寫押金單上的內(nèi)容（房卡數(shù)量、房號、入住日期、押金金額、客人姓名、客人電話、操作人簽名等），不可以不收押金辦入住,5

13、了解房態(tài)表信息，核實預(yù)訂客人到店時間及所需房型；態(tài)度友好、認真禮貌地接聽預(yù)訂電話；使客房入住率達到最佳狀態(tài)。,5

14、上、下班次即兩個班次之間要負責(zé)準確無誤的交接前臺備用金實際金額并簽字確認！出現(xiàn)失誤，交接雙方責(zé)任人補足前臺備用金額。,5

15、當(dāng)班期間詳細記錄需要在交接班時交待的工作內(nèi)容及注意事項；交接內(nèi)容一定口頭表達、陳述清楚！,10

16、當(dāng)班人員應(yīng)將客人退還到前臺的酒店物品，由早班當(dāng)日交班時交還辦公室并告知辦公室人員；中班和夜班將物品交接給早班。,5

17、退房時，核對所退房的全部信息（房費、押金、消費、借還物品等）；必須如數(shù)收回房卡數(shù)量！不允許先退房再補房費或先退房不退卡！,10

18、對客房部反饋的房間和客人的動態(tài)信息，應(yīng)及時跟進，避免因前臺工作人員的疏忽大意造成損失及嚴重后果！,15

19、負責(zé)處理好客人送洗衣服的收發(fā)和錄入電腦的工作；行李包裹的寄存、領(lǐng)取工作；準確核實信息填行李卡，避免錯拿丟失造成客人損失。,10

20、前臺不能將房卡直接交給客人自行看房！帶客人看房后，檢查房間狀態(tài)，關(guān)燈、關(guān)空調(diào)后再離開；如果需要再做衛(wèi)生，及時告知客房部。,5

"21、客人（客房部）報維修項到前臺,詳細登記在維修本上；應(yīng)急突發(fā)事件不能等工程部上班再處理，要與其它部門配合及時處理避免事故擴大",10

22、及時跟進掛賬房、月租房、團購房、華為等協(xié)議公司及中介個人的房間入住時間，到期時間，傳真件回復(fù)及房費、押金是否充足等情況！,10

23、對到前臺工作區(qū)域范圍的客人，應(yīng)主動上前與客人打招呼，提高敏銳度及洞察力；避免客人不辦退房、跑單的情況出現(xiàn)！,10

24、進行電腦系統(tǒng)的任何一項操作做到準確無誤?。o錯誤錄入賬目、并房、換房、無遺漏登記項目等）操作失誤經(jīng)手人即承擔(dān)相應(yīng)后果。,10

25、與酒店各部門員工協(xié)作配合，認真完成上級指