高爾夫俱樂(lè)部客房服務(wù)員績(jī)效考核及推進(jìn)表

高爾夫俱樂(lè)部客房服務(wù)員績(jī)效考核及推進(jìn)表

A績(jī)效考核表

客房服務(wù)員績(jī)效考核表

姓名11工號(hào)11考核日期

評(píng)分

考核指標(biāo)權(quán)重

數(shù)據(jù)來(lái)源考核主體原始分加權(quán)分

工作計(jì)劃完成率10%行政后勤部直接上級(jí)

關(guān)鍵績(jī)客戶投訴次數(shù)30%行政后勤部直接上級(jí)

效65%客房衛(wèi)生檢查合格率15%行政后勤部直接上級(jí)

客房設(shè)施完整性10%行政后勤部直接上級(jí)

工作責(zé)任心5%直接上級(jí)

態(tài)度績(jī)工作主動(dòng)性5%直接上級(jí)

效20%工作遵從性5%直接上級(jí)平時(shí)直接上級(jí)

團(tuán)隊(duì)協(xié)作性5%觀察、收集和直接上級(jí)

崗位技能5%積累考核依據(jù)直接上級(jí)

能力績(jī)

學(xué)習(xí)能力5%直接上級(jí)

效15%

創(chuàng)新能力5%直接上級(jí)

等級(jí)優(yōu)秀（）稱職（）基本稱職（）不稱職（）總得分：

被考核者簽名：直接上級(jí)簽名：隔級(jí)上級(jí)簽名：

說(shuō)明：

考核指標(biāo)所得分乘以相對(duì)應(yīng)的權(quán)重再乘以10,即為該項(xiàng)指標(biāo)的考核得分，各項(xiàng)目指標(biāo)得分

1

之和為考核總得分。

2單項(xiàng)得分：優(yōu)秀為10?9分，稱職為8?7分，基本稱職為6?5分，不稱職為4?0分。

考核總得分：90分以上為優(yōu)秀，80?89分為稱職，70?79分為基本稱職，69分及以下為不

3

稱職。

485分為百分百的績(jī)效工資，應(yīng)得績(jī)效工資=該月所得考核分+85X標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效工資。

工作計(jì)劃完成率=實(shí)際工作完成項(xiàng)數(shù)+計(jì)劃工作項(xiàng)數(shù)X100%,100%為優(yōu)秀，99?90%稱職，

89?80%基本稱職，80%以下為不稱職。工作計(jì)劃是對(duì)除有關(guān)銷售事務(wù)以外的工作安排，如

5

組織或參與本部門規(guī)章制度的建設(shè)與完善，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)及配合其他部門開(kāi)展的工作

等

6客戶投訴次數(shù)：滿分為10分，每發(fā)生一次客戶投訴扣1分，扣完為止。

客房衛(wèi)生檢置合格率=合格項(xiàng)數(shù);檢直總項(xiàng)數(shù)X100%,10懿為優(yōu)秀，99?96%為稱職，95-

7

90%基本稱職，90%及以下為不稱職。

8客房設(shè)施的完整性：房屋設(shè)施完整為優(yōu)秀，設(shè)施丟失為不稱職。

工作責(zé)任心：是否明白崗位職責(zé)，積極對(duì)工作行為和結(jié)果負(fù)責(zé)。

9①優(yōu)秀：工作有很強(qiáng)的責(zé)任心，按質(zhì)提前完成任務(wù)。

②稱職：工作有較強(qiáng)的責(zé)任心，按質(zhì)按時(shí)完成任務(wù)。

③基本稱職：工作有一定的責(zé)任心，不按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù)，但造成影響較小。

④不稱職：工作責(zé)任心不強(qiáng)，不按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù)，造成影響嚴(yán)重。

⑤不積極履行崗位職責(zé)，逃避工作或隱瞞結(jié)果，可評(píng)為不稱職,

工作主動(dòng)性：工作是否積極主動(dòng)。

①優(yōu)秀：長(zhǎng)期堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；對(duì)于額外任務(wù)能主動(dòng)請(qǐng)求并且能高質(zhì)量完成；工作中善

于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并經(jīng)常提出新思路和建議。

②稱職：主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；主動(dòng)承擔(dān)?般的額外任務(wù)：工作中能夠提出新的思路和建議。

10③基本稱職：偶爾主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)：有時(shí)主動(dòng)完成一般額外任務(wù)：有時(shí)能提出個(gè)別的新

思路和建議。

④不稱職：基本卜.不主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)：很少主動(dòng)請(qǐng)求承擔(dān)額外仟?jiǎng)?wù)：不能樨出新里路和

建議。

⑤完成本職工作之余，拒絕承擔(dān)或者不積極完成上級(jí)安排的額外工作，即可評(píng)為不稱職。

工作遵從性：是否遵守公司規(guī)章制度，服從命令，以身作則，創(chuàng)造良好的工作秩序。

①優(yōu)秀：能夠長(zhǎng)期嚴(yán)格遵守工作規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，有非常強(qiáng)的自覺(jué)性和紀(jì)律性。

②稱職：能夠遵守工作的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的自覺(jué)性和紀(jì)律性。

11③基本稱職：基本能夠遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，基本能夠遵守紀(jì)律，但有時(shí)出現(xiàn)自我要求不

嚴(yán)的情況。

④不稱職：不能遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常發(fā)生違規(guī)情況，自覺(jué)性和紀(jì)律性差。

⑤只要出現(xiàn)一次不服從上級(jí)命令的事件，即可評(píng)為不稱職，

團(tuán)隊(duì)協(xié)作性：團(tuán)隊(duì)精神及與他人（部門）工作配合俏況。

①優(yōu)秀：主動(dòng)協(xié)助同事出色的完成工作。

②稱職：能夠與同事保持良好的合作關(guān)系，協(xié)助完成工作.

12③基本稱職：根據(jù)同事的請(qǐng)求能夠提供一般協(xié)助。

④不稱職：不能積極響應(yīng)同事的請(qǐng)求或者協(xié)作任務(wù)的完成質(zhì)量較差。

⑤在職責(zé)范圍內(nèi)沒(méi)有積極協(xié)助同事完成工作，遭到同事或部門投訴共3次及以上，評(píng)為不

稱職。

崗位技能：對(duì)崗位相關(guān)知識(shí)、技能的掌握、運(yùn)用，工作熟練程度。

①優(yōu)秀：業(yè)務(wù)水平高超，理論功底和技術(shù)水平扎實(shí)，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)可。

②稱職：業(yè)務(wù)水平達(dá)到崗位要求，能完成上級(jí)安排的各項(xiàng)崗位職責(zé)范圍內(nèi)的工作。

13

③基本稱職：業(yè)務(wù)水平基本能達(dá)到崗位要求，但仍需一定的努力才能完全勝任該崗位工作。

④不稱職：業(yè)務(wù)能力一般，工作中經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)。

⑤由于專業(yè)技能原因，只要出現(xiàn)一次重大差錯(cuò)、責(zé)任事故，評(píng)為不稱職。

學(xué)習(xí)能力：對(duì)?學(xué)習(xí)、參加培訓(xùn)的態(tài)度是否積極、主動(dòng)，接受新知識(shí)、新技能的速度，是否能

學(xué)以致用。

①優(yōu)秀：能嵯積極的學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)，注重不斷提高自己的能力，遇到問(wèn)題虛心向別人

請(qǐng)教，能不斷的積累經(jīng)驗(yàn)。

②稱職：認(rèn)真學(xué)習(xí)工作所需的專業(yè)知識(shí)和崗位技能，并在工作中能不斷總結(jié)提高解決實(shí)際

14問(wèn)題的能力。

③基本稱職：能夠?qū)W習(xí)工作中所需的專業(yè)知識(shí)和崗位技能.參加公司組織的培訓(xùn)，培訓(xùn)的

考察能夠通過(guò)，但是主動(dòng)性不夠，涉獵面不廣。

④不稱職：很少學(xué)習(xí)工作中所需的知識(shí)和技能，培訓(xùn)考核成績(jī)較差，工作中遇到問(wèn)題不能

虛心聽(tīng)取別人意見(jiàn)。

⑤參加應(yīng)參加的培訓(xùn)或?qū)W習(xí)次數(shù)：缺2次及以上評(píng)為不稱職，并記0分。

15創(chuàng)新能力：?jiǎn)栴}意識(shí)是否強(qiáng)，在改進(jìn)工作方面的主動(dòng)性及效果。

①優(yōu)秀：工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，銳意求新，在工

作中有較大創(chuàng)新。

②稱職：工作中能努力學(xué)習(xí)，提出新想法、新措施與新的工作方法并有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

③基本稱職：按步就班，很少提出新想法、新措施與新的工作方法。

④不稱職：因循守舊，墨守成規(guī)。

⑤只要申請(qǐng)專利一項(xiàng)，或發(fā)表文章一篇，或提出的新想法、新措施被采納，可評(píng)為優(yōu)秀。

B績(jī)效推進(jìn)表

姓

工號(hào)考核年度

推進(jìn)數(shù)據(jù)平

序合

考評(píng)項(xiàng)目均

123456789101112計(jì)

月月月月月月月月月月月月分

工作計(jì)劃

1

完成率

客戶投訴

2

次數(shù)

客房衛(wèi)生

3檢查合格

率

客房設(shè)施

4

完整性

工作責(zé)任

5

心

工作主動(dòng)

6

性

工作遵從

7

性

團(tuán)隊(duì)協(xié)作

8

性

9崗位技能

10學(xué)習(xí)能力

11創(chuàng)新能力

合計(jì)

月度平均得分12個(gè)月得分總和+12

年度考核得分=月度平均得分十年度加分一年度減分

一、月度平均得分=

二、年度加分__________

加分情況：略

三、年度減分_________

減分情況：略

總得分：_____________

評(píng)

工”優(yōu)秀