讓自我介紹不再千篇一律52課件

讓“自我介紹”不再千篇一律適時適度的安慰----航班服務(wù)也會心靈雞湯某國內(nèi)航班，某卡旅客上飛機后表情淡漠，乘務(wù)員過去做自我介紹:“您好劉先生，很高興乘坐本次航班，我是為您服務(wù)的乘務(wù)員XXX，本次航班飛行時間為2:30分鐘，為您準(zhǔn)備了精美的午餐，“這時乘務(wù)員觀察到這位先生眼眶有點濕潤，乘務(wù)員便繼續(xù)詢問“劉先生，我看您心情好像不太好，我也不知道發(fā)生了什么事情，但是我想和您說，人這一生難免會遭遇不順，總有一些是我們無法避免的，所以一切事都要看開，好嗎？既然您來到了海南航空的班機上，我也有緣份遇到了您，為您服務(wù)，我也希望您能放下一切，開開心心的到達目的地。您看我說的對嗎？”劉先生聽完很受感動，向乘務(wù)員吐露了一些不愉快的心事，心情也不再如此沉重，落地后特別感謝乘務(wù)員。

每個人都有心事，在遭遇不順的時候都會情感脆弱，都會有訴說欲望，也需要別人安慰。乘務(wù)員通過細致觀察，感受到旅客情緒的失落與難過，在不主動刺探他人隱私的原則下，沒有使用機械程序性的自我介紹敷衍了事，而是用具有普遍安撫效果又符合身份的寬慰話語熬制一碗濃濃的心靈雞湯，讓旅客感受到服務(wù)如此走心，與以往的航班大大不同，乘務(wù)員的話語獲得旅客認同與信賴，甚至愿意敞開內(nèi)心世界，將壓抑的心事傾訴。關(guān)鍵詞仔細觀察適度勸慰不失身份不探隱私心靈雞湯如此了解您的喜好--私人定制的自我介紹某白金卡旅客剛登機，xx乘務(wù)員迎上協(xié)助安放行李:“馬先生，又見到您啦！最近怎么感覺您瘦了呢，但是氣色可是越來越好呢！”馬先生：“真的嗎？看來我最近健身房沒白去?！背藙?wù)員:“我說呢，原來您最近在健身，堅持下去一定越來越年輕！健康是最重要的。對了今天我們正好配備有您愛吃的鹵肉飯，要不要幫您提前預(yù)留出來？礦泉水和報紙還是按慣例幫您準(zhǔn)備好了，商務(wù)艙今天滿客，我也怕您腰不舒服幫您留了毛毯在這里，謝謝您的理解。我還有沒有其他可以為您做的呢？”以上對話，沒有程序性的名字介紹，卻向旅客傳達出以下幾點信息：1.馬先生，您是我們尊貴的常旅客，我認識您。2.我記住了很多曾經(jīng)為您服務(wù)的細節(jié)：您曾經(jīng)每次都要商務(wù)艙枕頭，喜歡吃鹵肉飯。3.為了給您提供更好的服務(wù)，在滿客情況下，我們提前做了充足的準(zhǔn)備。4.不管馬先生真的瘦沒瘦，氣色好不好，總之他看起來精神不錯，恰到好處的贊美，正好擊中了一個他樂于聆聽的話題：健身。“健康最重要”也傳達出為自己服務(wù)的這位乘務(wù)員有著健康積極向上的價值取向。拋除機械的介紹水、報紙、毛毯，旅客享受到的是獨家定制的個性化問候。關(guān)鍵詞拉近關(guān)系熟悉喜好私人定制缺乏格調(diào)的幽默感——尺度的掌握某航班，乘務(wù)員向卡旅客進行自我介紹：“您好，請問您是X女士嗎？我是本次航班乘務(wù)員劉菲菲，是不是覺得我的名字很眼熟，對了，和劉亦菲只有一字之差，雖然我不是明星，但我會盡力為您提供您需要的服務(wù)。報紙您先看著，如果沒有您喜歡的內(nèi)容，我再找?guī)妆倦s志給您打發(fā)時間，先不打擾您了，有需要在心理默念我的名字，我就出現(xiàn)了，祝您旅途愉快！”把自己名字和名人強搭上線本身就需要技術(shù)，如果所選擇的是娛樂圈人物，這類人物大多本身缺乏時代主旋律精神和值得稱頌的積極事跡，在近期娛樂人物負面新聞不斷，屢屢挑戰(zhàn)公眾道德底線的大背景下，強湊作堆