有關(guān)溝通的心得體會

有關(guān)溝通的心得體會

有關(guān)溝通的心得體會1

溝通是一種本領(lǐng)，更是一種能力，溝通是一個過程，溝通是一

種體驗。在溝通中你會感到快樂。

上中學(xué)時，第一次其中考試，考了個全班倒數(shù)，將我近半年努

力付之一炬，又想越那無數(shù)個挑燈夜戰(zhàn)，又想起父母為自己學(xué)業(yè)奔

走的勞累，又想起老師與同學(xué)那鼓勵的眼神。我委屈，為什么付出

了那么多卻沒有一個理想的回報，窗外的樹開始落葉了，望著一片

片落葉在秋風(fēng)中打著旋兒，四處飛舞，就好像自己亂糟糟的心情，

真是剪不斷，理還磯。我獨自一個佇立在班級的窗前，眼淚簌簌而

下。從此，我的學(xué)業(yè)一蹶不振。

我的班主任老師仿佛看出了我的心事，有一天“你來一下”我

先是一驚，隨劉老師進了辦公室，因為大家去吃晚飯了，老師也下

班了，所以整個樓都很靜，只有我與劉老師，劉老師先打開了話題,

“這次考試沒考好，"我一聽把頭埋得更低了，“老師知道，你很

委屈，為什么自己付出那么多，卻是這個結(jié)果“，我低聲答應(yīng)了一

句?！袄蠋熤滥闶且粋€自尊心很強的孩子，這次打擊對你很大，

不要灰心，一次考試算什么，人生難免遇到挫折”，“您說的對，

老師！"我不知從哪來的勇氣，“我覺得我很努力，卻取得不了好成

績，是不是我的學(xué)習(xí)方法有問題？"我問到，“是有些問題，像學(xué)完

一課，不注意及時復(fù)習(xí)……就這樣我們談了大約半小時，“好了快

去吃晚飯吧，最后老師送你一句話'當(dāng)你對生活感到很茫然時，你

不曉得生活是怎么一回事，其實別人也不一定曉得，而別人之所以

能戰(zhàn)勝生活中的不幸與挫折，就是因為他們對待生活有一種積極的

人生態(tài)度。老師相信你一定行?！拔夷芈犞?，反復(fù)細細地咀

嚼著她的'話……

后來，我又找回了原來的自己，我的“心門”又一次的敞開了，

后來的學(xué)業(yè)漸漸地有了起色，在老師、同學(xué)、父母的幫助下我的成

績又有了突飛猛進的提高。

“當(dāng)你對生活很茫然時，你不曉得生活是怎么一回事，其實別

人也不一定曉得，而別人之所以能戰(zhàn)勝生活中的不幸與挫折，就是

因為他們對待生活有一種積極的人生態(tài)度”。我感到這不僅僅是一

句話，更是劉老師對人生的一種提煉。

后來的日子晨，我一直牢記這句話，在我遇到困難時，每想起

它，又使我堅強起來，勇敢地克服困難，日子過得很愉快也很充實。

所有這些不正是那兩個換來的嗎？

溝通不是快樂的嗎？

有關(guān)溝通的心得體會2

實用溝通技能是現(xiàn)代社會最重要的能力之一，不僅能夠有效解

決各種溝通難題，還能夠提升個人職場競爭力和人際交往能力。然

而，許多人雖然意識到這一點，卻往往缺乏實際的技巧和方法。在

我的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗中，我逐漸領(lǐng)悟到了一些實際有效的溝通技巧,

本文將分享我的心得體會。

第二段：傾聽是建立溝通關(guān)系的第一步。

在日常生活中，我們總是忙于自己的事物，過于沉浸在自己的

需求中，導(dǎo)致忽略了他人的感受和需求。而要建立有效的溝通關(guān)系,

首先要做的就是傾聽對方。傾聽需要全神貫注，不打斷對方的發(fā)言,

盡可能理解和體會對方的觀點和感受。只有真正傾聽，才能夠建立

信任，這是溝通的基礎(chǔ)。

第三段：溝通時避免批評和指責(zé)。

在溝通中，人們往往容易各自表達自己的觀點，卻忽略了對方

的感受和立場。如果表達的方式過于直接、批評性和指責(zé)性，很可

能激起對方的不滿或反感，進而導(dǎo)致溝通的失敗。因此，在溝通時

要注意語氣和表達方式，盡量避免批評和指責(zé)，而是采用更溫和的

語氣和方式，讓對方愿意傾聽和接受。

第四段：適度表達自己的想法和觀點。

盡管要盡全力傾聽對方的想法和觀點，但也不代表自己完全不

能表達自己的想法C在溝通中，適當(dāng)?shù)乇磉_自己的觀點和想法是很

重要的，可以使對方更好地了解自己的、立場和需求。但是要注意表

達的方式和語氣，不要讓自己顯得堅持己見或者傲慢自大，避免爭

吵和沖突的產(chǎn)生。

第五段：總結(jié)C

總之，實用的溝通技能不僅需要理論的指導(dǎo)，還需要實踐和不

斷的反思總結(jié)。在我的學(xué)習(xí)和工作過程中，透過培訓(xùn)、讀書、溝通

中得到的經(jīng)驗和精華，我才能夠逐漸領(lǐng)悟出自己適合的溝通方式，

并總結(jié)出一些實際有效的溝通技巧。通過不斷的實踐和反思，我相

信我能夠進一步提升自己的溝通技能，也希望更多的人能夠關(guān)注和

重視溝通技能的發(fā)展。

有關(guān)溝通的心得體會3

溝通指的是兩個或多個信息傳遞主體之間傳達思想和交流信息

的過程，主要包括人際溝通和組織溝通。從結(jié)果上講，溝通存在著

有效溝通與無效溝通兩種。所謂有效溝通就是成功的溝通，是一種

傳達、傾聽、協(xié)調(diào)的過程，是團隊成員必須具備的素質(zhì)。人與人之

間的交往需要有效溝通，職場中的每一個人都必須養(yǎng)成有效溝通的

好習(xí)慣，致力于建立正常的團隊溝通。只有解決好了團隊溝通，員

工的智慧才能調(diào)動越來，個人的工作能力才會不斷提升，企業(yè)才能

在競爭中不斷發(fā)展C

在我們的日常生活和工作中，當(dāng)有許多人就某一問題進行探討

的時候，有可能會出現(xiàn)互相謾罵、大聲爭吵，甚至更糟糕的情況，

這主要原因是大家不是在討論觀點，而只是簡單的表達自己的觀點,

有的時候甚至還會將自己的意愿強加給別人，使其同意自己的看法。

這樣一來，他們的溝通就注定不會成功。

不能有效溝通，就無法明白和體會對方的意思，工作就會出現(xiàn)

問題。在工作中，只有加強有效溝通，才能化解矛盾、澄清誤會，

將工作做好，取得好業(yè)績。

任何人在工作過程中，難免會被人誤解。有的是他人造成的，

有的則是自己不經(jīng)意間造成的，對此，決不能采取消極的聽之任之

的態(tài)度，更不能以對抗的方式去面對，而已通過溝通來解決。通過

溝通，不僅有助于消除別人對你的誤會，還會加深別人對你的認識,

為你提升業(yè)績營造一個和諧的氛圍。

溝通對于整個團隊工作效能的提升也十分重要。一個團隊如果

沒有溝通，人們就無法了解工作的進展程度，也有可能無法了解上

級領(lǐng)導(dǎo)對工作的‘管理思路，所有的工作就可能處在一種無序和不協(xié)

調(diào)的狀態(tài)之中，團隊就會因此而渙散。因比，只有學(xué)會有效溝通，

才能提升企業(yè)的核心競爭力，才能促進人與人之間的和諧相處，才

能增強整個團隊在工作中的戰(zhàn)斗力，而自己的事業(yè)也只有在有效的

溝通中才能進步。

作為天業(yè)集團研究院的一名員工，以前在學(xué)校的時候覺得自己

的交際能力還不錯，與老師課題組同學(xué)之間的關(guān)系也很融洽，有的

時候還能具備良好的溝通能力是我們每個人必備的素質(zhì)，也是企業(yè)

邁向成功的必經(jīng)之路，更是自己事業(yè)快速發(fā)展的基石。我們只有時

刻本著尊重的態(tài)度，主動的傳遞公司政策和工作任務(wù)，及時獲取反

饋信息，全面有效的落實和執(zhí)行工作。員工與員工之間，互相關(guān)心,

尊重理解，加強合作，以公司整體利益作為自己行動的方向。相信

這樣橫向和縱向的溝通一定能讓我們的工作取得理想的成果。

有關(guān)溝通的心得體會4

通過一天公司的集體觀看光盤學(xué)習(xí)，學(xué)后分享，使我更深的認

識到有效溝通的重要性，人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。

而這一切的橋梁就是溝通，而溝通的成本是最低的。

.....公司，一個團隊來說，溝通在工作中就如人的血脈，在生活中

也同樣的重要。如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知

的。所以要學(xué)會溝通，就要一定懂得其途徑。因為它不只是語言，

還包括動作、姿態(tài)、眼神、表情等等。有時一個鼓勵的眼神，一句

信任的話，抱一下肩膀，笑一笑.....都會有很大的作用，讓你工作

開心，對于我們做服務(wù)的餐廳員工來說，顧客就是餐廳的命脈。而

顧客的滿意，就需要餐廳的服務(wù)員為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，員工與

員工有效的溝通、員工與顧客的有效溝通是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可缺的

途徑之一。

建立起良好的溝通氛圍，尤其應(yīng)建立并始終保持真正有效的溝

通與過程。可以說，一個餐廳內(nèi)部工作信息的傳遞速度將直接影響

企業(yè)各部門工作效率的提高。信息的傳遞越快、越豐富、越準(zhǔn)確、

越充分，工作的效率就越高，失誤率也會隨之降低。反之，我們將

會不斷地重復(fù)自己所犯的'錯誤，最后的結(jié)果，是不能按時按質(zhì)按量

完成工作，我們不能總是在發(fā)現(xiàn)錯誤后去整改，而應(yīng)積極做到預(yù)防。

樹立預(yù)防勝于整改的新觀念。這就需要我們在工作中充分的去進行

信息溝通。

有效溝通是提高餐廳管理執(zhí)行力的途徑之一，我們經(jīng)常講我們

的團隊缺乏執(zhí)行力，發(fā)現(xiàn)我們在平級之間、上下級之間安排布置工

作時，未有效的清除溝通障礙，導(dǎo)致溝而不通，通過對余世維教授

｛有效溝通｝一書的學(xué)習(xí)后，使得我了解了溝通中的個人障礙與組織

障礙，如何去克服溝通障礙，但在實際工作中，我們又往往不能夠

很好地去溝通，或者不能夠積極主動地去溝通。工作中的溝通不僅

指思想或情感的溝通，還應(yīng)包括工作信息的溝通，也就是各部門工

作信息的傳遞與交流。思想與情感的溝通是一個較長的過程，需要

時間的積累，它的障礙會導(dǎo)致壓抑員工的積極性，產(chǎn)生消極態(tài)度和

對抗情緒，這是一個長期的過程°而工作信息的傳遞發(fā)生障礙，將

使正在進行的工作無法完成，或至少無法達到相關(guān)方的要求。因此,

這一點是我們在工作中首要應(yīng)該避免的問題。

溝通從心開始，這也是移動的一句廣告語，要真正做到溝通的

渠道暢通無阻，建立良好的溝通氛圍，使我們的執(zhí)行力提高，還必

須從溝通的基本問題入手-----心態(tài)。

有關(guān)溝通的心得體會5

在藥房窗口，我們每天都要面對大量的患者。不同的患者有不

同的需求，要做好藥學(xué)服務(wù)，與患者建立良好的關(guān)系，我想最重要

的是真誠，對患者要有同情心和人性關(guān)愛?；颊邼M懷希望來到醫(yī)院,

每一張?zhí)幏降暮竺妫加兄鴮】档目释蛯膊〉目謶?；每一?/p>

處方都聯(lián)系著醫(yī)生與患者，聯(lián)系著醫(yī)院與社會，也聯(lián)系著一個個家

庭。

作為一名藥師，不應(yīng)只滿足于“拿對藥、給對人”，而應(yīng)認真

了解患者的需求，用我們真誠的服務(wù)讓患者感覺到溫暖，因為我們

除了藥品，還有一種更重要的東西一一語言。一句體貼的.話語、一

個關(guān)愛的動作、一個友善的眼神，都能成為逾越醫(yī)患間鴻溝的有效

方法和途徑。

有關(guān)溝通的心得體會6

在日常的工作中，下屬溝通是領(lǐng)導(dǎo)們必不可少的工作內(nèi)容。因

為如果缺乏良好的溝通交流，領(lǐng)導(dǎo)們將無法掌握下屬的需求、想法

和實際情況，也難以調(diào)節(jié)員工的思想和工作狀態(tài)。更重要的是，缺

乏溝通可能會引起誤解、沖突或者其他更深層次的問題，而這可能

會損害團隊默契，影響任務(wù)的完成。因此，下屬溝通是領(lǐng)導(dǎo)們必須

要重視和注重的一項重要內(nèi)容。

第二段：掌握下屬需求和反應(yīng)。

作為領(lǐng)導(dǎo)，了解下屬的需求和反應(yīng)是十分重要的，尤其是在執(zhí)

行任務(wù)、處理突發(fā)事件時。要想做到這一點，領(lǐng)導(dǎo)們必須注重溝通

交流。首先，領(lǐng)導(dǎo)要確保下屬理解任務(wù)的目標(biāo)和要求，這樣才能保

證任務(wù)的順利完成；其次，領(lǐng)導(dǎo)要給下屬充分的空間和時間，讓他

們能夠表達自己的觀點和建議，同時也要理解下屬的難欠和實際情

況。只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的溝通交流才能夠更加順暢，更加

有效。

第三段：加強溝通的技巧和方法。

采用合適的溝通技巧和方法，可以提高溝通的效率和質(zhì)量。比

如，領(lǐng)導(dǎo)們可以通過小組討論、個別談話、電話、電子郵件等多種

方式展開溝通，也可以通過社交媒體、微信、QQ等工具加深與下屬

的交流。此外，領(lǐng)導(dǎo)還可以通過心理學(xué)、情感溝通、有效聽取等方

面的學(xué)習(xí)，提升自己的溝通能力和技巧，以更有效地與下屬進行交

流溝通。

第四段：關(guān)注個別員工與團隊。

領(lǐng)導(dǎo)需要關(guān)注到不同員工個體之間的差異，因為員工需要的支

持和關(guān)注因人而異c對于某些員工，領(lǐng)導(dǎo)需要提供額外的支持和鼓

勵；對于一些團隊，領(lǐng)導(dǎo)則需要注意維護整個團隊的氛圍和合作默

契。借助溝通交流的'方式，領(lǐng)導(dǎo)們可以了解每個員工的需要和期望,

更有針對性地工作C

作為一個領(lǐng)導(dǎo)，要想和下屬有效溝通交流，必須首先求知，然

后注重個性，掌握技巧，關(guān)注團隊。同時，領(lǐng)導(dǎo)也要注意自身的言

行，保持專業(yè)性和親和力。此外，溝通交流是雙向的，領(lǐng)導(dǎo)與下屬

需要相互理解和包容，形成諧和的工作氛圍。無論是在什么工作環(huán)

境下，領(lǐng)導(dǎo)們都應(yīng)該認識到有效溝通可以產(chǎn)生積極的結(jié)果，因為只

有實現(xiàn)了良好的溝通，領(lǐng)導(dǎo)才能更好地了解員工的需求，調(diào)整項目

進度，迅速解決問題，最終取得成功。

有關(guān)溝通的心得體會7

關(guān)于和諧的人際關(guān)系，可以說的話有許許多多，時間關(guān)系，不

再多說，送大家?guī)讉€小方法，我們不妨一起嘗試著去做。

一、微笑（微笑會讓人感到世界變得非常美好）

二、贊美（善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，適時真誠地贊美而不是虛夸）

三、換位思考（能夠設(shè)身處地從別人的角度考慮問題）

四、認真傾聽（讓他人感覺到你的關(guān)懷與理解）

五、己所不欲，勿施于人（自己不愿意的，就不要強加給別人）

六、學(xué)會選擇記憶，善于忘記仇恨，記住那些有恩于自己的人

和事，心懷感恩才能夠生活的更快樂；忘掉那些讓自己受傷的，有

時候磨難也是一種財富。

泰戈爾有一句詩說得好：不是槌的敲擊，而是水的載歌載舞，

才使鵝卵石日臻完美。讓我們在人際關(guān)系的河流中做一顆最美的.鵝

卵石。

最后，祝福我們每一位可敬可愛的領(lǐng)導(dǎo)和老師都能夠擁有和諧、

健康、幸福、美好的人際關(guān)系！

有關(guān)溝通的心得體會8

從來到這個世界那一刻開始，溝通就伴隨著我們，它存在于我

們?nèi)粘９ぷ鳌⑸畹姆椒矫婷?。?dāng)今社會是一個信息爆炸的時代，

溝通是人與人之間交往的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺，

而溝通又是獲取信息最快、最有效的途徑之一，所以有效的溝通起

到了至關(guān)重要的作用。

很榮幸接受了公司這次給予的學(xué)習(xí)機會，通過學(xué)習(xí)余世維教授

的“有效溝通”的視頻講座，明白了有效的溝通對于個人和企業(yè)都

是必不可少的，一個企業(yè)或者個人想要成功，就必須先學(xué)會有效的

溝通。余世維教授風(fēng)趣幽默、妙語連珠、極富感染力的講課，并在

課程中列舉了大量自己經(jīng)歷過的實例，使課程更易于理解，讓我從

中受益匪淺。

以前我一直認為溝通必須要有好的口才，想要取得良好的溝通

效果必須要很會說c但學(xué)習(xí)了這門課程以后，才更深刻的認識到溝

通是一個說、聽、問等技巧綜合運用的過程，單純的說并不一定能

夠取得良好的溝通效果。

余世維教授講述了溝通的目的，一是為了控制成員的行為，看

看員工是否按照你的意思去做。二是激勵員工，改善績效。三是表

達情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信

息斷裂。我們需要在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引

員工的行為，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折

的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。溝通的

基本問題是心態(tài)，管理者要端正溝通的態(tài)度，絕對不能有一點自私、

自我、自大的心態(tài)，要從如何提高工作效能出發(fā)，加強與員工的交

流。溝通的基本原理是關(guān)心，關(guān)心員工的成長，隨時隨地注意員工

的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，作為管理者要主動的和

員工進行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難時要主動支援和主動反饋，使整個

溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)并能保持良性的循環(huán)。

我們在進行溝通過程中要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)

度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。

溝通中存在很多障礙，包括溝通的個人障礙及組織障礙。要想克服

溝通中的障礙，我們首先要利用反饋，其次我們要簡化語言，簡化

語言就是說話要有重點，并且要善于用比喻。當(dāng)我們與客戶在交流

時，并不是我們說的越多對溝通越有利，我們要抓住客戶想要了解

的重點，知道客戶比行的目的和意圖。最后，克服溝通障礙，我們

要學(xué)會主動傾聽。上帝給我們創(chuàng)造了兩只耳朵、一張嘴，就是希望

我們多聽別人講話C我們只有用心去傾聽別人的談話，思考他們的.

談話，才會從他們的話里找到解決問題的方法。

進入公司已經(jīng)兩個月了，作為品管部的一員在實習(xí)的這段時間

里，覺得品管部與制造部之間的溝通，檢驗員與產(chǎn)線員工間的溝通

還很欠缺，大部分人心里還是覺得這是兩個對頭的關(guān)系，更需要進

行有效的溝通。生產(chǎn)部追求的是產(chǎn)量，是效率，品質(zhì)部追求的是質(zhì)

量，是效果。雖然核心價值與使命不一樣，但其實是殊途同歸的。

高產(chǎn)出不一定就是低質(zhì)量，高質(zhì)量也不一定會低產(chǎn)出。生產(chǎn)部與品

管部的問題其實說到底是人的問題，兩個部門對質(zhì)量的認識上不一

致，才會出現(xiàn)對問題的看法不同。所以，要根本上處理與解決這兩

部門的矛盾，首先是大家對質(zhì)量管理的認識達成一致，那樣首先就

應(yīng)該多溝通，有效的溝通。只有生產(chǎn)部門和質(zhì)量、技術(shù)部門的緊密

結(jié)合才能使我們公司的產(chǎn)品具有更強的競爭力；只追求生產(chǎn)產(chǎn)量而

不追求產(chǎn)品品質(zhì)，這種產(chǎn)品在市場上也不會有太強的競爭力。所以

加強產(chǎn)線員工的質(zhì)量意識及品質(zhì)人員的服務(wù)意識的同時，更要加強

彼此間的溝通。

溝通，從心開始。溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形

象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。“態(tài)”也就是讓心大一點，擁有一

個好的心態(tài)，懂得尊重，懂得換位思考，善于傾聽，“有效溝通”

為我們提供了一個學(xué)習(xí)提升的機會，這將對以后管理工作有很大的

啟迪與幫助。

有關(guān)溝通的心得體會9

溝通是人與人之間為了設(shè)定的目標(biāo)，用語言和肢體語言把信息

和情感在個人或群體間傳遞，并達成共識的過程。每一個社會人都

離不開溝通。如果你是一名銷售人員，需要推銷產(chǎn)品，就要與客戶

進行有效的溝通；如果你是一名管理者，為了更好的做好上傳下達，

也需要進行良好的溝通;如果你是一名部門職員，良好的溝通就是做

好工作的重要前提,

溝通是雙向的，發(fā)送者要明確表達，接收者應(yīng)積極聆聽，而在

這個過程中，接收者對不理解的問題還要進行及時的反饋。在明確

表達的過程中有三個要素：描述性語言，條理清晰，運用肢體語言

和視覺輔助工具。接收者在積極聆聽時也要服從三原則：心里參與,

身體參與，語言參與。溝通不是一種簡單的技巧，在反饋的過程中,

應(yīng)更多關(guān)注改善未來績效、促進共識等具體的事宜。

溝通類型分為語言溝通與非語言溝通。語言溝通又分為口頭溝

通和書面溝通。口頭溝通便于接收者的理解和問題的及時反饋，但

容易造成暫時性的遺忘，書面溝通則相反。非語言溝通又分為距離

方向、肢體語言、語氣語調(diào)溝通。距離的遠近與方向也可以感受到

彼此間的親密程度：2.4米以上的一般為陌生人，1.2-0.9米之間的

一般為商務(wù)關(guān)系，。.9米以內(nèi)的一般為朋友親人關(guān)系。在交流時要

注意小動作不要太多，表情端莊，動作得體大方，運用積極的肢體

語言，積極做一個開朗、活潑、平易近人的公開區(qū)大的人。

管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，并貫穿于管

理的整個過程中。無論是計劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決

策，都與溝通密切相關(guān)。所謂管理溝通，是指為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，

管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。企管部門在企

業(yè)運作過程中起到連接各部門的重要作用。作為企管員工，我們必

須提高溝通的有效性，處理好上下級、評級之間的關(guān)系，化解不同

的見解與意見，建立共識。

如何提高溝通的有效性，我有以下見解。

一、培養(yǎng)積極主動的溝通意識和良好的心態(tài)

溝通要謙和、真誠、委婉。溝通其實是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手

段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力

的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效

手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的

認識誤區(qū)和知識盲點。

二、建立良好信任

信任是有效溝通的‘基礎(chǔ)，如何建立信任呢？善于發(fā)現(xiàn)自己和別

人的共同特點，樂于在困難的情況下給予別人幫助，實事求是，努

力學(xué)習(xí)，關(guān)心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸寬廣，能在別

人出錯時適時提醒c能做好這些，與他人建立良好信任關(guān)系，溝通

起來也就容易了。

三、溝通要講究技巧。關(guān)于溝通技巧，我有以下心得：

1、具有自信的態(tài)度，遇事不斤斤計較。

人與人之間由于認識水平不同，有時造成誤解經(jīng)常會產(chǎn)生矛盾，

如果我們能有較大的度量，以祥和的態(tài)度去對待別人，這樣就會贏

得時間，矛盾得到緩解。斤斤計較，最終傷害了感情，也影響了人

際間的交往。

2、體諒他人的行為。

所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需

要。在管理工作過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我

們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對

體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。

3、有效地直接告訴對方。

在雙方交流的過程中，盡量使用描述性語言（用語言描述你看到

的和你想到的具體行為），把事情量化，而不是用過多的形容性語言,

譬如說“快一點”、“要認真負責(zé)”、“要努力工作”等等。這樣

也有利于他人理解C

4、善用詢問與傾聽。

適時詢問與傾聽，可以了解彼此的需求、愿望、意見與感受。

傾聽別人講話時不要走神，看著對方以示尊重。一位優(yōu)秀的溝通好

手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

四、溝通一定要先解決自己心情再進行溝通

試想如果一個人帶著很強的情緒去進行溝通其結(jié)果會是怎樣?答

案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝

通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會有效果。

總之，善于溝通是每名員工必須具備的素質(zhì)，良好的溝通有利

于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，增強企業(yè)團隊的凝聚力。而企業(yè)的發(fā)展與壯大，

需要每一位員工與管理者去共同制造，因比凡事要進行積極的有效

溝通，完善自我，奉獻組織，做一個懂溝通、會溝通、溝通好的人。

有關(guān)溝通的心得體會10

《管理溝通》書中論述了溝通的基本字義和模型，較全面地介

紹了有效溝通的基本原理，指出溝通并非易事，沒有一種捷徑能夠

使你很快成為一名出色的溝通者，倘若想成為一名成功的溝通者，

需要了解溝通的基本原理和方法，更應(yīng)積極的參與溝通實踐。

一、應(yīng)該認識到溝通是雙向的，為了使溝通順暢，給予反饋和

獲得反饋都是至關(guān)重要的，

二、必須明確溝通的目的，你想傳遞什么信息，如何傳遞，同

時還應(yīng)該了解聽眾是誰，他們對你和你的觀點的接受程度如何，會

作出何種反應(yīng)。

三、必須清晰地認識到溝通過程中會遭遇各種障礙，從思想上

給予重視，并采用積極的方法加以克服，勇予實踐，不斷提升自己

的溝通技巧。

有效的溝通不僅能夠促使組織成員就組織愿景達成共識，了解

組織成員在物質(zhì)與精神方面的需求，提升組織管理效能與成員工作

效率，促使組織成員積極參予管理，而且能激發(fā)全體成員的潛能和

團隊精神。同樣，有效的管理溝通能夠鼓勵成員發(fā)現(xiàn)問題，并且主

動解決問題，快速實現(xiàn)組織目標(biāo)，進而促進上級與下屬之間、部門

之間、組織內(nèi)確認知，并作出快速反應(yīng)。

在我們的工作中，生產(chǎn)計劃執(zhí)行車型狀態(tài)配制匹配重中之重，

關(guān)于后序成車裝配，必須經(jīng)常將前序車架上線車型狀態(tài)信息傳遞到

下工序及下班組和相關(guān)物料工段，目的一點就是要告訴相關(guān)工序和

班組物料狀態(tài)配制準(zhǔn)備好，在組合時不要出現(xiàn)錯誤，怕影響了生產(chǎn)

效率和質(zhì)量，在信息傳遞溝通中，下序聽清楚沒有，問題落實到位

沒有，是不是你要溝通的人，達到自己的目的，才能保證我們所做

車的質(zhì)量。

我們在工作中都存在交流溝通，要達到一定目的，不可能是一

帆風(fēng)順，只有多鍛煉，多磨煉自己，才能提高自己的溝通能力，做

好自己的工作。

有關(guān)溝通的心得體會11

為了提高銷售人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)技能，拓展工作思路，近

日公司銷售部組織開展?fàn)I銷培訓(xùn)。營銷總經(jīng)理鞠傳寶先生大家培訓(xùn)

的內(nèi)容是《性格與溝通》。

培訓(xùn)中鞠總講到：職場的成功要素為：20%的專業(yè)知識，其余

80%則為溝通技巧。這一論斷讓我深思，那么性格與溝通之間又存在

哪些關(guān)系呢？

我們每個人都是自己的雕塑師。先天條件來講，也許只有兩點

是不可更改的，一個是出身，另一個是性格。

鞠總指出性格分兩大塊即感性及理性，分四個類型即和平型、

活潑型、力量型及完美型，同時闡述了不司性格類型的特點。結(jié)合

培訓(xùn)內(nèi)容大家都為自己分析了下性格類型，結(jié)合每個類型的獨特特

點，總結(jié)經(jīng)驗，探尋方法，以此更好的開展工作。

此次培訓(xùn)給營銷人員提供了不一樣的視角，激發(fā)了大家學(xué)習(xí)熱

情。并且性格沒有好壞之分。每個性格特點的‘善用是優(yōu)點，特點的

誤用則會成為缺點C

并且鞠總還說：我們要先了解自己，揚長避短，把自己變得更

優(yōu)秀，更具有親和力，再去了解他人，否則會因為溝通不暢而造成

矛盾或誤解。只有了解溝通對象的性格，并根據(jù)他的性格去分析問

題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，才會加大雙方之間友好的合作關(guān)系。

聽了這堂課，使我受益匪淺。課后我認真分析了自己性格上存

在的不足之處，讓我更好的完善自己，讓我對如何改變自己有了明

確的目標(biāo)。同時我意識到，在溝通的過程中，一要態(tài)度端正不浮躁。

二要設(shè)身處地認真玲聽。三要觀點要明確，對事不對人，四要學(xué)會

換位思考，但不能失去原則性。只有了解他人性格，掌握溝通技巧,

才能與同事相處融洽，與客戶合作愉快。

有關(guān)溝通的心得體會12

前幾天有幸能參加部門安排的溝通技巧培訓(xùn)課程，通過這次的

培訓(xùn)讓我從中領(lǐng)悟到在我們的日常工作中，對上級領(lǐng)導(dǎo)、對同事、

對其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作

的關(guān)系，有利于大家工作的開展。

無論在生活中，還是在工作中，溝通無所不在。無論你從事的

是何種職業(yè)，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，

這需要用你的外表，你的舉止，你的語言來打動對方或營造一種氛

圍。而我們樓宇交攻部是與多個部門有著業(yè)務(wù)往來的部門，在工作

期間的種種工作的處理，都直接影響到樓宇是否能順利給業(yè)主，影

響到部門的形象和個人的素質(zhì)。因此我們需要在日常的工作善于與

別人溝通，注意自己的溝通方式，注意場合和自己的場合，在溝通

中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對業(yè)主時，

更需要注重語氣及禮儀。業(yè)主至上，更需要尊重，尊重仍是禮儀之

本，也是待人接物之道的根基之所在，與業(yè)主建立良好溝通的關(guān)系,

有利于我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯捻樌瓿伞Ｒ虼宋覀円宰詈玫姆?wù)態(tài)度服

務(wù)業(yè)主，讓他們真正的感受到“。”

在這個團隊里，要進行有效的溝通，就必須明確目標(biāo)。對于團

隊領(lǐng)導(dǎo)來說，目標(biāo)管理是進行有效溝通的一種解決方法，在目標(biāo)管

理中，團隊領(lǐng)導(dǎo)和成員共同討論目標(biāo)，計劃，存在的問題和解決的

方案。由于整個團隊都著眼于共同的目標(biāo)，有了共同的溝通基礎(chǔ)，

彼此就能夠更加了解對方，有時即使上級領(lǐng)導(dǎo)不能接受你的建議，

他也能理解其觀點，同時上級對下屬有了進一步的了解，溝通的結(jié)

果也自然得以改善C

溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好地溝通，就無法

理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不可能進行有效的合作。

這對于每一個人來說，都尤為重要。一個溝通良好的企業(yè)可以使所

有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業(yè)內(nèi)部的溝通，既

可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績

效，同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力。而我們樓宇交收部面

對的.眾多業(yè)主和各部門，更需要建立良好溝通關(guān)系，這樣才有利于

部門同事之間、部門之間互相合作，互相理解，有利于工作的順利

開展和完成。

溝通更要把握好溝通的時間，在溝通對象正處于休息時間或工

作煩忙的時候，你要求他與你商量下一個議程的事情，顯然是不合

時宜的，所以要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，

把握好溝通的火候C

溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應(yīng)

對，那么溝通也是不會成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽

視溝通的雙向性，結(jié)果會怎樣呢?在耕柱主動找墨子溝通的時候，墨

子要么推諉很忙沒有時間溝通，要么不積極地配合耕柱的溝通，結(jié)

果耕柱就會恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。如果故事中

的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下，主動與耕柱溝通，然而

耕柱卻不積極配合，也不說出自己心中真實的想法，結(jié)果會怎樣呢？

雙方并沒有消除誤會，甚至可能使誤會加深，最終分道揚鐐。

所以，加強企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，一定不要忽視溝通的三向性。

作為管理者，應(yīng)該要有主動與部屬溝通的胸懷;作為部屬也應(yīng)該積極

與管理者溝通，說出自己心中的想法。作為同事也應(yīng)該大家相互溝

通，相互理解，相互合作。只有大家都真誠地溝通，雙方密切配合,

那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快!溝通是每個人都要面臨的問

題，也要被當(dāng)作每個人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程，應(yīng)該把提高自己的溝通

技能提升到戰(zhàn)略高度一一從團隊協(xié)作的角度來對待溝通。唯有如此,

才能真正打造一個溝通良好、理解互信、高效運作的團隊。

有關(guān)溝通的心得體會13

5月14日，學(xué)校組織小學(xué)部的全體老師去臨高縣人民會堂，我

們聆聽由崔建華老師給我們帶來《師生溝通的技巧》專題講座，感

觸很深，明白師生需要通過溝通建立和諧的師生關(guān)系，師生溝通是

一門技巧，也是一門藝術(shù)。讓我能在今后的工作崗位上，平等的與

學(xué)生溝通，建立良好的師生感情。要想做到有效的溝通，第一步先

學(xué)會傾聽，傾聽是建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，是使對方在比較寬松和信

任的氛圍下述說自己煩惱的基礎(chǔ)。但是，往往很多時候，當(dāng)學(xué)生犯

錯誤的時候，我們習(xí)慣用批評的教育方法，事實上，這種“訓(xùn)話”

往往不能從根本上解決問題，反而使問題瞽伏下來，成為師生之間

的一道感情障礙。所以，老師要學(xué)會傾聽，只有積極傾聽一個學(xué)生

的述說，才能捕捉他的需要愿望，準(zhǔn)確找到解決問題的切入口，走

進學(xué)生的內(nèi)心，采樣他們能接受的方式、方法，從根本上解決問題。

第二是多鼓勵學(xué)生c平時，我們多用賞識的眼光去看待孩子的成長,

不對學(xué)生實施體罰、變相體罰或心理體罰。我們要做到三多，三個

不批評。多尊重，保護學(xué)生的自尊心；多激勵，增強學(xué)生的自信心;

多期待，激發(fā)學(xué)生的上進心。三個不批評：無意識的犯錯不批評，

給學(xué)生自省的機會；早上犯錯不批評，給學(xué)生一天的好心情；家長

面前不批評，給學(xué)生留足夠的面子。因為平時要以滿腔的愛去塑造

學(xué)生美好的心靈。多賞識學(xué)生，把特別的愛給特別的學(xué)生，就能預(yù)

防學(xué)生心理障礙的出現(xiàn)，就能更好的培養(yǎng)需要的新型人才。

良性的師生關(guān)系是師生交流最好的平臺。“教師就是教師，學(xué)

生就是學(xué)生“，這是師生關(guān)系的特殊性。“教師和學(xué)生融為一體，

打成一片?！眲t是師生關(guān)系的平等和普遍性。人與人的’交流注重平

等。教育本就是人對于人的活動。學(xué)生之于教師，只是年幼些的朋

友。當(dāng)他們要求或是希望師生關(guān)系的平等時，作為教師的我們，或

許不應(yīng)該覺得過分c學(xué)生也是人，只是未成熟，未定性。但他們有

自己的思想，自己的認識和價值觀。每一個學(xué)生都是獨立并優(yōu)質(zhì)的

個體。教師之于學(xué)生，也是希望中的年長的朋友。更何況，這樣的

朋友身上，往往吸附著年幼朋友的尊敬和崇拜。這簡單的心理，就

是能夠建立良好師生溝通平臺的最好的前提和最高效的資源。我學(xué)

習(xí)著，思考著，明白了自己的需要，認識了自己的不足，找到了自

我改進的方法。

師生之間的溝通最重要的是語言上的溝通，教師語言的不同，

對于學(xué)生產(chǎn)生的影響也是及其不同。恩格斯認為，幽默是具有智慧、

教養(yǎng)和道德上的優(yōu)越的表現(xiàn)。教師語言的幽默能夠快速的拉近與學(xué)

生的距離，能夠讓學(xué)生真切的體會教師身上的寬容和豁然。同時，

更重要的是，能幫助教師及時彌補在師生溝通中造成的一些失誤。

但是，教師的幽默需要的是幽默機智，而非諷刺和挖苦。委婉和含

蓄也是教師語言的另一種藝術(shù)形式。學(xué)生的心理敏感和多變，對于

別人的評價尤其在意和認真。教師語言的委婉，會幫助學(xué)生自己認

識到問題的所在；教師語言的含蓄，對于幫助學(xué)生了解自我起著非

常重要的作用。在與學(xué)生的溝通中，教師適當(dāng)?shù)脑谡Z言中運用反語

和模糊用語，也能夠產(chǎn)生事半功倍的交流效果。但僅僅只能當(dāng)之為

權(quán)宜之計。青少年的心理特征，導(dǎo)致有些學(xué)生的過于敏感，這樣的

語言溝通自然要慎用。教師的沉默，是一種無形的力量。那是一種

暗示，有著“此時無聲勝有聲”的妙處。

總之，有效的溝通師生關(guān)系的重要途徑，掌握師生溝通技巧，

便于師生溝通，便于建立良好的師生感情，便于我們開展一系列的

教育教學(xué)活動或是游戲，但是，基于教師與學(xué)生關(guān)系的一定特殊性,

有些方法就會被忽咯。但是，恰恰就是這樣的平等的交流方式，才

是學(xué)生與教師之間最最和諧的真正意義上溝通。

有關(guān)溝通的心得體會14

.....到過這樣一句話：讓教育先有溫度，再有深度，有了溫度，

教育差不到哪里去，有了溫度，深度就不遠了。要想讓教育有溫度，

我認為除了熱愛孩子，離不開良好的師生心理溝通。在“以人為本”

的現(xiàn)代教育理念引領(lǐng)下，課堂教學(xué)的核心不再是“知識傳遞”，而

是“主動建構(gòu)”，學(xué)生管理不再停留于“行為規(guī)則”而是“理解、

尊重、愛與真誠.....”如何走近孩子的心靈，把握孩子們的心理

脈搏，如何發(fā)揮教師的自然影響力、用自身的人格影響學(xué)生的生命

成長，這一切皆取決于師生的有效心理溝通。在學(xué)習(xí)《師生心理溝

通的方法》之后，我對如何進行良好的師生心理溝通有了進一步的

認識。

本章節(jié)從四個方面闡述了師生心理溝通的方法：學(xué)會換位理解;

學(xué)會積極尊重；學(xué)會表達真誠；自我溝通技巧。下面我將綜合以上

四點并結(jié)合我的實際工作來談?wù)勎业男牡皿w會：“教育”顧名思義

教書育人，人們把教師比喻成人類靈魂的工程師，作為一名幼兒園

教師我認為我們的任務(wù)重點更落在“育人”上，幼兒階段是人生中

的一個啟蒙階段，初次離開襁褓的他們，需要我們的真誠和理解去

給他們安全感，同時也要充分給予他們尊重和信任，只有相信你，

他們才會更喜歡你，更喜歡上幼兒園，尊重是人們的一種高級需要,

也是師生間相互溝通的基礎(chǔ)，沒有尊重就沒有教育，一位著名的教

育家說過：“只有尊重孩子才能要求孩子，其實只有尊重孩子才能

將孩子教好。”

我們常說“理解萬歲”，孩子太需要我們的寬容和理解，其實,

孩子的每個行為背后都有屬于他自己的意義和故事，如果不試著去

解讀他們的心理，探其原因，僅從表面對孩子的行為妄加評論，那

對孩子是不公平的，還從何談尊重，有的時候，我們應(yīng)該嘗試著用

他們的.想法去想懣問題，面對“淘氣”的孩子，我們是不是可以換

個角度去思考，在不違背道德規(guī)范、不妨礙身體健康的情況下，創(chuàng)

造條件，解放他們的天性，換位理解鼓勵他們的創(chuàng)新素質(zhì)。

在與孩子們達到良好的溝通是時，學(xué)會自我溝通也是非常重要

的。工作、生活中難免會有壓力產(chǎn)生，這就需要我們自己學(xué)會調(diào)節(jié),

樹立正確自我認知，設(shè)立明確人生目標(biāo)，堅定信念、放慢腳步，理

性思考人生，保持平穩(wěn)心態(tài)和積極樂觀的情緒，去面對我們的工作,

把樂觀的心態(tài)傳遞給我們的學(xué)生。

有關(guān)溝通的心得體會15

下屬溝通是公司中非常重要的一個環(huán)節(jié)，而作為一名上司，怎

樣與下屬進行高效溝通，讓他們充分理解公司的目標(biāo)和自己的工作

任務(wù)，更好地完成工作呢？根據(jù)自己多年經(jīng)驗及學(xué)習(xí)，筆者總結(jié)出

以下幾點心得體會C

第二段：保持開放和共享信息。

在與下屬進行溝通時，首先要保持開放。不要僅僅把信息告訴

他們，而是要培養(yǎng)他們主動溝通的意識，鼓勵他們向你反饋關(guān)于工

作的情況。同時要盡力給予下屬更多的信息，在讓他們了解公司的

目標(biāo)和具體工作范疇的同時，增加他們的安全感和參與感，從而激

勵他們更好地投入到工作中。

第三段：傾聽下屬的意見。

作為上司，需要盡一切可能強調(diào)溝通的雙向性。不要只是向下

屬傳達信息，而是從下屬那里獲得反饋，讓他們參與決策和思考。

當(dāng)下屬與你溝通時，你需要認真傾聽他們的觀點和建議，并且給予

他們反饋。

如果你能夠在與下屬交流中體現(xiàn)出你對他們的信任、關(guān)心和尊

重，那么，他們會更愿意給你提供建議并幫助你更好地領(lǐng)導(dǎo)團隊。

第四段：及時提供反饋。

在與下屬的溝通中，能夠及時回復(fù)他們是非常重要的一個方面。

如果下屬有問題或提出建議，你需要立即回復(fù)他們，告訴他們你已

經(jīng)認真聽取了他們的意見，并將采取行動解決問題。

不要讓下屬覺得他們的話被忽略了，他們需要知道你覺得他們

的意見非常重要，并且能夠推動工作的順利進行。

第五段：建立長期的關(guān)系。

最后，你需要認識到下屬溝通是一個長期的過程，并且要做好

長期的規(guī)劃。你應(yīng)該嘗試與下屬建立良好的關(guān)系，并設(shè)法找到與他

們共同的話題和興趣點，在平時多和他們聊天，偶爾一起吃個飯，

適當(dāng)關(guān)注他們的生活和個人問題，讓他們知道你是一名關(guān)心他們的

上司，而不是一個冷酷無情的領(lǐng)導(dǎo)C

在這樣的溝通環(huán)境中，你會發(fā)現(xiàn)，自己與下屬的.溝通變得更加

順暢和有成效，下屬更加開心和積極投入到工作中。

總結(jié):

在與下屬的溝通中，保持開放，傾聽下屬的意見，及時提供反

饋，建立長期的關(guān)系是非常重要的。只有通過良好的溝通，才能更

好地實現(xiàn)工作目標(biāo)和促進個人成長。作為一名上司，我們需要不斷

學(xué)習(xí)，不斷改進自己的溝通技巧，更好地領(lǐng)導(dǎo)和管理團隊。

有關(guān)溝通的心得體會16

通過參加公司組織的《溝通技巧》相關(guān)課程學(xué)習(xí)，我最大的心

得體會就是：會聽，比會說更重要。學(xué)會聆聽，學(xué)習(xí)不再打斷別人

說話，讓別人把想說的話說完了，再表達自己的想法。

在公司里，我們經(jīng)常聽到一些抱怨，或者我們自己有時也會參

與其中，比如：開會，總是會不自覺的去打斷，或者思想走神，根

本沒有深刻的理解領(lǐng)導(dǎo)的意思，其結(jié)果就是做了很多與實際要求跑

偏的事情，最后無功而返，再去不停地找領(lǐng)導(dǎo)溝通。這種情況在工

作中常有，很多人都認為溝通是一件很難的事情，特別是涉及到跨

部門或者對外，隨著工作頻率的加快，我們大多不愿去接收太多不

需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因為太忙，就連說話都變得

很簡短，所以說與同事建立良好的‘溝通關(guān)系，是職場中人應(yīng)該具備

的，基本人際關(guān)系中很重要的一個方面。

很長一段時間"說"成為我們更多人選擇的溝通方式，比如在吵

架的時候，我們放任心情地說，表達自己的憤怒；別人對自己不理

解的時候，我們絞盡腦汁地為自己進行辯解，那么這時候就不存在

什么溝通了。其實只有會聽的人才會說，所以我們要學(xué)會聆聽，聽

比說做起來更需要毅力和耐心，但只有聽嚏別人在說什么才能進行

良好的溝通，事情才會解決的更圓滿。

溝通就像是一條水渠，首先要兩頭通暢，我們要打開自己的耳

朵，聆聽別人的話，關(guān)上耳朵，打開嘴巴的談話不能稱之為溝通，

傾聽是說話的前提，只有聽懂了別人的意思再表達出自己的想法才

能更好的溝通，多聽，在很多時候也是一種積累，聽別人談成功，

說失敗，那就是在為自己將來儲備”財富”.聽和說是不能分開的兩個

環(huán)節(jié)，光聽不說的人不會成功，光說不聽的人更不會成功，在工作

中每個人都需要與他人進行溝通，但是聽得多還是說的多，那就看

我們擁有什么樣的態(tài)度。

讓我們做一個先聽后說的人，這樣會讓溝通變得更加的順利、

工作更加有效率、工作氛圍更加和諧。

有關(guān)溝通的心得體會17

也許我們長大了，不需要父母太多的嘮叨，也許是父母忙得不

可開交忘記了和我們談心，也許是工作、學(xué)習(xí)、娛樂占據(jù)了我們的

絕大部分時間，所以，對于“溝通”一詞，我們已經(jīng)陌生了。隨著

年齡的增長，我漸漸發(fā)現(xiàn)爸爸媽媽和我之間的溝通越來越少。幾乎

不