物業(yè)證考試試題及答案

物業(yè)證考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)服務(wù)合同的甲方是（）A.業(yè)主委員會(huì)B.業(yè)主大會(huì)C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.社區(qū)居委會(huì)答案：A2.前期物業(yè)管理是指（）的物業(yè)管理階段。A.物業(yè)銷售前B.業(yè)主入住前C.業(yè)主大會(huì)成立前D.物業(yè)服務(wù)合同簽訂前答案：C3.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)通過(guò)（）列支。A.物業(yè)服務(wù)成本B.專項(xiàng)維修資金C.物業(yè)服務(wù)費(fèi)D.公共收益答案：B4.業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（）的業(yè)主參加。A.專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)B.專有部分占建筑物總面積三分之二以上且占總?cè)藬?shù)三分之二以上C.專有部分占建筑物總面積半數(shù)以上且占總?cè)藬?shù)三分之二以上D.專有部分占建筑物總面積三分之二以上且占總?cè)藬?shù)半數(shù)以上答案：A5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（）A.一級(jí)、二級(jí)B.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)C.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)D.A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)答案：B6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向（）收取有關(guān)費(fèi)用。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.最終用戶D.業(yè)主委員會(huì)答案：C7.物業(yè)承接查驗(yàn)的主體是（）A.業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.社區(qū)居委會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：B8.以下不屬于物業(yè)服務(wù)成本的是（）A.管理服務(wù)人員的工資B.物業(yè)共用部位的維修費(fèi)用C.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的更新費(fèi)用D.辦公費(fèi)用答案：C9.業(yè)主委員會(huì)任期屆滿前（），應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議進(jìn)行換屆選舉。A.1個(gè)月B.2個(gè)月C.3個(gè)月D.6個(gè)月答案：C10.首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組由（）組成。A.業(yè)主代表、建設(shè)單位代表、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）代表B.業(yè)主代表、物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表、社區(qū)居委會(huì)代表C.業(yè)主代表、建設(shè)單位代表、物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表D.業(yè)主代表、社區(qū)居委會(huì)代表、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）代表答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)（）等內(nèi)容進(jìn)行約定。A.服務(wù)事項(xiàng)B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費(fèi)用D.雙方的權(quán)利義務(wù)答案：ABCD2.以下屬于物業(yè)共用部位的有（）A.建筑物的基礎(chǔ)B.承重墻體C.屋頂D.戶外的墻面答案：ABCD3.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有下列權(quán)利（）A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議C.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議D.參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)答案：ABCD4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括（）A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供服務(wù)B.接受業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督C.定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況D.負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃答案：ABCD5.專項(xiàng)維修資金的使用范圍包括（）A.物業(yè)共用部位的維修B.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的更新C.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的改造D.物業(yè)共用部位的裝飾裝修答案：ABC6.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用（）等形式。A.集體討論B.書面征求意見(jiàn)C.網(wǎng)絡(luò)投票D.現(xiàn)場(chǎng)投票答案：AB7.以下屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)申報(bào)材料的有（）A.營(yíng)業(yè)執(zhí)照B.企業(yè)資質(zhì)證書正、副本復(fù)印件C.物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動(dòng)合同D.物業(yè)服務(wù)合同復(fù)印件答案：ABCD8.物業(yè)管理區(qū)域劃分應(yīng)考慮（）等因素。A.物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備B.建筑物規(guī)模C.社區(qū)建設(shè)D.業(yè)主人數(shù)答案：ABC9.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將（）交還給業(yè)主委員會(huì)。A.物業(yè)管理用房B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備資料C.物業(yè)服務(wù)檔案D.預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用答案：ABCD10.以下屬于業(yè)主大會(huì)職責(zé)的有（）A.制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.籌集和使用專項(xiàng)維修資金答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將全部物業(yè)管理服務(wù)委托給其他專業(yè)性服務(wù)企業(yè)。（）答案：×2.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的決定，對(duì)全體業(yè)主具有約束力。（）答案：√3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)收取，不得擅自提高。（）答案：√4.建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不擁有物業(yè)，所以不需要繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。（）答案：×5.專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。（）答案：√6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定建立健全檔案管理制度，對(duì)物業(yè)管理中的各項(xiàng)資料進(jìn)行妥善保管。（）答案：√7.業(yè)主委員會(huì)委員實(shí)行任期制，每屆任期不超過(guò)5年，可以連選連任。（）答案：√8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。（）答案：√9.業(yè)主有權(quán)查閱業(yè)主大會(huì)會(huì)議記錄、業(yè)主委員會(huì)會(huì)議決議等資料。（）答案：√10.物業(yè)服務(wù)合同期滿，業(yè)主大會(huì)沒(méi)有作出新的物業(yè)服務(wù)合同選擇的，原物業(yè)服務(wù)合同自動(dòng)延續(xù)。（）答案：×四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本職責(zé)。答案：按合同約定提供服務(wù)，維護(hù)物業(yè)區(qū)域秩序與環(huán)境，對(duì)共用部位及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)管理，做好物業(yè)檔案管理，定期公布收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督等。2.業(yè)主大會(huì)召開的條件是什么？答案：物業(yè)交付使用的專有部分面積達(dá)到建筑物總面積50%以上；或者首套房屋交付已滿兩年且交付的專有部分面積達(dá)到建筑物總面積20%以上時(shí)可召開。3.物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容有哪些？答案：包括物業(yè)資料，如竣工圖等；共用部位，像房屋基礎(chǔ)、外墻等；共用設(shè)施設(shè)備，涵蓋電梯、消防設(shè)施等的數(shù)量、質(zhì)量、運(yùn)行情況等。4.專項(xiàng)維修資金使用的程序是什么？答案：提出使用方案，經(jīng)業(yè)主大會(huì)或相關(guān)業(yè)主同意，報(bào)主管部門備案，通過(guò)后組織實(shí)施，工程竣工后驗(yàn)收，最后按規(guī)定分?jǐn)傎M(fèi)用。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量？答案：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)；建立高效溝通機(jī)制，及時(shí)了解業(yè)主需求；引入新技術(shù)，提高管理效率；定期收集業(yè)主意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容與方式。2.怎樣有效解決業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的矛盾？答案：加強(qiáng)溝通，建立定期交流平臺(tái)；明確雙方權(quán)利義務(wù)，嚴(yán)格按合同執(zhí)行；遇到問(wèn)題及時(shí)協(xié)商，合理解決；業(yè)主與物業(yè)都應(yīng)增強(qiáng)法律意識(shí)，依法依規(guī)處理糾紛。3.談?wù)剬?duì)智慧物業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的看法。答案：智慧物業(yè)利用科技提升管理效