供銷部培訓(xùn)試題及答案

供銷部培訓(xùn)試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.采購(gòu)合同簽訂的首要原則是（）A.平等原則B.自愿原則C.公平原則D.合法原則2.供應(yīng)商評(píng)估不包括以下哪項(xiàng)（）A.價(jià)格B.質(zhì)量C.員工數(shù)量D.交貨期3.以下哪種不屬于銷售渠道（）A.直銷B.代理商C.批發(fā)商D.生產(chǎn)車間4.庫(kù)存管理的目標(biāo)是（）A.零庫(kù)存B.保證供應(yīng)前提下降低成本C.大量囤貨D.減少資金占用5.處理客戶投訴的第一步是（）A.解決問(wèn)題B.記錄投訴內(nèi)容C.安撫客戶情緒D.調(diào)查原因6.市場(chǎng)調(diào)研常用的方法不包括（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.觀察法C.實(shí)驗(yàn)法D.頭腦風(fēng)暴法7.以下哪項(xiàng)屬于促銷手段（）A.產(chǎn)品研發(fā)B.人員推銷C.生產(chǎn)流程優(yōu)化D.企業(yè)選址8.采購(gòu)談判的核心是（）A.價(jià)格B.質(zhì)量C.交貨期D.售后服務(wù)9.銷售計(jì)劃制定的依據(jù)不包括（）A.市場(chǎng)需求B.企業(yè)目標(biāo)C.員工個(gè)人喜好D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況10.物流配送的主要功能不包括（）A.運(yùn)輸B.倉(cāng)儲(chǔ)C.生產(chǎn)D.裝卸搬運(yùn)多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.選擇供應(yīng)商時(shí)需考慮的因素有（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.價(jià)格C.信譽(yù)D.售后服務(wù)2.有效的客戶關(guān)系管理包括（）A.客戶信息收集B.客戶分類C.客戶關(guān)懷D.客戶投訴處理3.銷售渠道的類型有（）A.直接渠道B.間接渠道C.長(zhǎng)渠道D.短渠道4.庫(kù)存成本包含（）A.采購(gòu)成本B.儲(chǔ)存成本C.缺貨成本D.運(yùn)輸成本5.市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容包括（）A.市場(chǎng)需求B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.消費(fèi)者行為D.宏觀環(huán)境6.促銷活動(dòng)的目標(biāo)有（）A.提高知名度B.增加銷量C.樹(shù)立品牌形象D.打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手7.采購(gòu)談判技巧有（）A.掌握情報(bào)B.善于妥協(xié)C.制造競(jìng)爭(zhēng)D.據(jù)理力爭(zhēng)8.制定銷售計(jì)劃應(yīng)考慮（）A.市場(chǎng)趨勢(shì)B.產(chǎn)品特點(diǎn)C.銷售團(tuán)隊(duì)能力D.預(yù)算9.物流配送的基本環(huán)節(jié)有（）A.訂單處理B.貨物分揀C.運(yùn)輸D.配送10.合同管理的內(nèi)容包括（）A.合同簽訂B.合同執(zhí)行C.合同變更D.合同終止判斷題（每題2分，共10題）1.采購(gòu)時(shí)價(jià)格越低越好。（）2.客戶投訴都是客戶的問(wèn)題。（）3.直接銷售渠道一定比間接銷售渠道好。（）4.庫(kù)存越多越能保證生產(chǎn)和銷售。（）5.市場(chǎng)調(diào)研只需要關(guān)注消費(fèi)者需求。（）6.促銷活動(dòng)能長(zhǎng)期提升產(chǎn)品銷量。（）7.采購(gòu)談判中不能輕易讓步。（）8.銷售計(jì)劃一旦制定就不能更改。（）9.物流配送只負(fù)責(zé)貨物運(yùn)輸。（）10.合同簽訂后不需要再進(jìn)行管理。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述采購(gòu)流程。答：需求確認(rèn)、選擇供應(yīng)商、談判、簽訂合同、訂單跟蹤、驗(yàn)收貨物、結(jié)算付款。2.如何提高客戶滿意度？答：提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，有效處理投訴，定期回訪溝通，了解并滿足客戶期望。3.庫(kù)存管理的方法有哪些？答：ABC分類法，對(duì)不同價(jià)值物資分類管理；經(jīng)濟(jì)訂貨量模型，確定最佳訂貨量；定期盤(pán)點(diǎn)，掌握庫(kù)存動(dòng)態(tài)。4.簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)研的作用。答：了解市場(chǎng)需求，把握消費(fèi)者偏好，分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，為企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷策略制定等提供依據(jù)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。討論題（每題5分，共4題）1.討論如何應(yīng)對(duì)供應(yīng)商交貨延遲問(wèn)題。答：首先與供應(yīng)商溝通明確延遲原因及預(yù)計(jì)交貨時(shí)間，協(xié)商補(bǔ)償措施。同時(shí)評(píng)估對(duì)自身生產(chǎn)銷售影響，尋找臨時(shí)替代供應(yīng)商，優(yōu)化供應(yīng)商管理體系，預(yù)防類似問(wèn)題再次發(fā)生。2.談?wù)勗鯓咏⒘己玫匿N售團(tuán)隊(duì)。答：明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與分工，選拔合適成員。加強(qiáng)培訓(xùn)提升專業(yè)能力，建立合理激勵(lì)機(jī)制，營(yíng)造積極協(xié)作氛圍，注重溝通交流，及時(shí)解決內(nèi)部問(wèn)題。3.探討促銷活動(dòng)過(guò)度可能帶來(lái)的負(fù)面影響。答：可能降低產(chǎn)品在消費(fèi)者心中價(jià)值，使消費(fèi)者過(guò)度關(guān)注價(jià)格而忽略產(chǎn)品質(zhì)量與品牌內(nèi)涵。還可能引發(fā)同行惡性競(jìng)爭(zhēng)，影響行業(yè)生態(tài)，過(guò)度促銷投入也會(huì)增加企業(yè)成本。4.說(shuō)說(shuō)在合同執(zhí)行過(guò)程中如何防控風(fēng)險(xiǎn)。答：密切關(guān)注合同執(zhí)行進(jìn)度，及時(shí)溝通協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。加強(qiáng)對(duì)貨物質(zhì)量、交付等環(huán)節(jié)監(jiān)督，做好文檔記錄。遇到對(duì)方違約及時(shí)采取措施，按合同約定追究責(zé)任，降低自身?yè)p失。答案單項(xiàng)選擇題1.D2.C3.D4.B5.C6.D7.B8.A9.C10.C多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD