2025年社區(qū)服務(wù)管理者職業(yè)考試試卷及答案

2025年社區(qū)服務(wù)管理者職業(yè)考試試卷及答案一、案例分析題

1.案例背景：

某社區(qū)居民委員會(huì)為改善社區(qū)環(huán)境，提高居民生活質(zhì)量，決定開(kāi)展社區(qū)環(huán)境整治活動(dòng)。活動(dòng)前期，社區(qū)工作人員通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、座談會(huì)等方式收集居民意見(jiàn)，制定整治方案。整治過(guò)程中，社區(qū)居民積極參與，但部分居民對(duì)整治方案存在異議。

問(wèn)題：

（1）請(qǐng)分析社區(qū)居民對(duì)整治方案存在異議的原因。

（2）作為社區(qū)服務(wù)管理者，如何協(xié)調(diào)解決居民之間的矛盾，確保整治活動(dòng)順利進(jìn)行？

答案：

（1）原因分析：

①部分居民對(duì)整治方案不了解，存在誤解；

②整治方案可能觸及部分居民的利益，導(dǎo)致不滿；

③部分居民對(duì)整治效果期望過(guò)高，認(rèn)為整治方案過(guò)于激進(jìn)。

（2）解決措施：

①加強(qiáng)宣傳，通過(guò)多種渠道向居民解釋整治方案的目的、意義和預(yù)期效果；

②組織座談會(huì)，邀請(qǐng)居民代表參與討論，聽(tīng)取居民意見(jiàn)，對(duì)整治方案進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整；

③設(shè)立意見(jiàn)箱，鼓勵(lì)居民提出建議和意見(jiàn)，及時(shí)解決問(wèn)題；

④加強(qiáng)溝通，與居民保持密切聯(lián)系，了解他們的需求和訴求；

⑤加強(qiáng)社區(qū)自治，發(fā)揮居民自治組織的作用，引導(dǎo)居民共同參與社區(qū)環(huán)境整治。

二、政策法規(guī)題

2.簡(jiǎn)述《中華人民共和國(guó)城市居民委員會(huì)組織法》的主要內(nèi)容。

答案：

《中華人民共和國(guó)城市居民委員會(huì)組織法》的主要內(nèi)容包括：

（1）居民委員會(huì)的性質(zhì)、任務(wù)和職責(zé)；

（2）居民委員會(huì)的組成、選舉和任期；

（3）居民委員會(huì)的工作制度；

（4）居民委員會(huì)與其他組織的關(guān)系；

（5）居民委員會(huì)的經(jīng)費(fèi)來(lái)源。

三、實(shí)務(wù)操作題

3.某社區(qū)居民委員會(huì)計(jì)劃開(kāi)展一次社區(qū)文化活動(dòng)，請(qǐng)你為其制定一份活動(dòng)方案。

答案：

一、活動(dòng)主題：弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，共建和諧社區(qū)

二、活動(dòng)時(shí)間：2025年5月20日（星期六）上午9:00-12:00

三、活動(dòng)地點(diǎn)：社區(qū)文化活動(dòng)中心

四、活動(dòng)內(nèi)容：

1.開(kāi)幕式：由社區(qū)主任致辭，介紹活動(dòng)主題和意義；

2.傳統(tǒng)文藝表演：邀請(qǐng)社區(qū)居民參與，展示傳統(tǒng)文化；

3.互動(dòng)游戲：組織居民參與互動(dòng)游戲，增進(jìn)鄰里關(guān)系；

4.傳統(tǒng)美食展示：邀請(qǐng)居民展示傳統(tǒng)美食，增進(jìn)居民之間的交流；

5.結(jié)束式：總結(jié)活動(dòng)成果，表彰優(yōu)秀參與者。

五、活動(dòng)籌備：

1.宣傳發(fā)動(dòng)：通過(guò)社區(qū)公告欄、微信群等渠道發(fā)布活動(dòng)信息，邀請(qǐng)居民參與；

2.活動(dòng)場(chǎng)地布置：提前布置活動(dòng)場(chǎng)地，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行；

3.活動(dòng)物資準(zhǔn)備：準(zhǔn)備活動(dòng)所需物資，如音響設(shè)備、獎(jiǎng)品等；

4.志愿者招募：招募志愿者協(xié)助活動(dòng)開(kāi)展；

5.活動(dòng)預(yù)算：制定活動(dòng)預(yù)算，確保活動(dòng)經(jīng)費(fèi)合理使用。

四、案例分析題

4.案例背景：

某社區(qū)居民委員會(huì)為解決社區(qū)停車(chē)難問(wèn)題，決定開(kāi)展社區(qū)停車(chē)位整治活動(dòng)。整治過(guò)程中，部分居民認(rèn)為整治方案不合理，導(dǎo)致矛盾升級(jí)。

問(wèn)題：

（1）請(qǐng)分析社區(qū)停車(chē)位整治活動(dòng)中可能出現(xiàn)的矛盾。

（2）作為社區(qū)服務(wù)管理者，如何協(xié)調(diào)解決矛盾，確保整治活動(dòng)順利進(jìn)行？

答案：

（1）矛盾分析：

①停車(chē)位分配不均，部分居民認(rèn)為不公平；

②整治方案可能影響部分居民的停車(chē)便利；

③整治過(guò)程中可能存在施工噪音、塵土等問(wèn)題，影響居民生活。

（2）解決措施：

①公平分配停車(chē)位：根據(jù)居民需求，合理分配停車(chē)位，確保公平；

②提前溝通，了解居民意見(jiàn)：在整治前，與居民充分溝通，了解他們的需求和訴求；

③優(yōu)化整治方案：根據(jù)居民意見(jiàn)，對(duì)整治方案進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，盡量減少對(duì)居民生活的影響；

④加強(qiáng)施工管理：在施工過(guò)程中，加強(qiáng)噪音、塵土等污染物的控制，確保居民生活不受影響；

⑤設(shè)立投訴渠道：設(shè)立投訴渠道，及時(shí)解決居民反映的問(wèn)題。

五、政策法規(guī)題

5.簡(jiǎn)述《中華人民共和國(guó)城市居民委員會(huì)選舉法》的主要內(nèi)容。

答案：

《中華人民共和國(guó)城市居民委員會(huì)選舉法》的主要內(nèi)容包括：

（1）居民委員會(huì)的選舉原則和程序；

（2）居民委員會(huì)的選舉方式和選舉機(jī)構(gòu)；

（3）居民委員會(huì)的選舉資格和選舉權(quán)；

（4）居民委員會(huì)的選舉監(jiān)督和選舉結(jié)果公布；

（5）居民委員會(huì)的選舉違法行為的處理。

六、實(shí)務(wù)操作題

6.某社區(qū)居民委員會(huì)計(jì)劃開(kāi)展一次社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)，請(qǐng)你為其制定一份活動(dòng)方案。

答案：

一、活動(dòng)主題：共建美麗家園，共享美好生活

二、活動(dòng)時(shí)間：2025年6月15日（星期六）上午9:00-12:00

三、活動(dòng)地點(diǎn)：社區(qū)公共場(chǎng)所

四、活動(dòng)內(nèi)容：

1.開(kāi)幕式：由社區(qū)主任致辭，介紹活動(dòng)主題和意義；

2.環(huán)衛(wèi)知識(shí)講座：邀請(qǐng)專業(yè)人士講解環(huán)衛(wèi)知識(shí)，提高居民環(huán)保意識(shí)；

3.環(huán)衛(wèi)實(shí)踐活動(dòng)：組織居民參與撿拾垃圾、清理雜草等實(shí)踐活動(dòng)；

4.環(huán)衛(wèi)宣傳：通過(guò)海報(bào)、宣傳冊(cè)等形式，宣傳環(huán)衛(wèi)知識(shí)；

5.結(jié)束式：總結(jié)活動(dòng)成果，表彰優(yōu)秀參與者。

五、活動(dòng)籌備：

1.宣傳發(fā)動(dòng)：通過(guò)社區(qū)公告欄、微信群等渠道發(fā)布活動(dòng)信息，邀請(qǐng)居民參與；

2.活動(dòng)場(chǎng)地布置：提前布置活動(dòng)場(chǎng)地，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行；

3.活動(dòng)物資準(zhǔn)備：準(zhǔn)備活動(dòng)所需物資，如手套、垃圾袋等；

4.志愿者招募：招募志愿者協(xié)助活動(dòng)開(kāi)展；

5.活動(dòng)預(yù)算：制定活動(dòng)預(yù)算，確?；顒?dòng)經(jīng)費(fèi)合理使用。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

（1）原因分析：

①部分居民對(duì)整治方案不了解，存在誤解；

②整治方案可能觸及部分居民的利益，導(dǎo)致不滿；

③部分居民對(duì)整治效果期望過(guò)高，認(rèn)為整治方案過(guò)于激進(jìn)。

解析思路：

首先，分析居民對(duì)整治方案存在異議的原因，可以從信息傳播、利益影響和期望值三個(gè)方面進(jìn)行思考。然后，結(jié)合案例背景，具體分析每個(gè)原因的可能性。

（2）解決措施：

①加強(qiáng)宣傳，通過(guò)多種渠道向居民解釋整治方案的目的、意義和預(yù)期效果；

②組織座談會(huì)，邀請(qǐng)居民代表參與討論，聽(tīng)取居民意見(jiàn)，對(duì)整治方案進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整；

③設(shè)立意見(jiàn)箱，鼓勵(lì)居民提出建議和意見(jiàn)，及時(shí)解決問(wèn)題；

④加強(qiáng)溝通，與居民保持密切聯(lián)系，了解他們的需求和訴求；

⑤加強(qiáng)社區(qū)自治，發(fā)揮居民自治組織的作用，引導(dǎo)居民共同參與社區(qū)環(huán)境整治。

解析思路：

針對(duì)居民異議，提出解決措施時(shí)，應(yīng)從信息溝通、參與互動(dòng)、問(wèn)題解決和社區(qū)自治等方面入手。結(jié)合案例背景，具體闡述每個(gè)措施的實(shí)施方式和預(yù)期效果。

二、政策法規(guī)題

簡(jiǎn)述《中華人民共和國(guó)城市居民委員會(huì)組織法》的主要內(nèi)容。

解析思路：

回顧《中華人民共和國(guó)城市居民委員會(huì)組織法》的相關(guān)內(nèi)容，從居民委員會(huì)的性質(zhì)、組成、職責(zé)、工作制度等方面進(jìn)行概述。

三、實(shí)務(wù)操作題

某社區(qū)居民委員會(huì)計(jì)劃開(kāi)展一次社區(qū)文化活動(dòng)，請(qǐng)你為其制定一份活動(dòng)方案。

解析思路：

根據(jù)活動(dòng)主題，明確活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容。在制定方案時(shí)，考慮活動(dòng)籌備、物資準(zhǔn)備、志愿者招募和活動(dòng)預(yù)算等方面。

四、案例分析題

（1）矛盾分析：

①停車(chē)位分配不均，部分居民認(rèn)為不公平；

②整治方案可能影響部分居民的停車(chē)便利；

③整治過(guò)程中可能存在施工噪音、塵土等問(wèn)題，影響居民生活。

解析思路：

分析社區(qū)停車(chē)位整治活動(dòng)中可能出現(xiàn)的矛盾，從停車(chē)位分配、方案影響和施工問(wèn)題三個(gè)方面進(jìn)行思考。

（2）解決措施：

①公平分配停車(chē)位：根據(jù)居民需求，合理分配停車(chē)位，確保公平；

②提前溝通，了解居民意見(jiàn)：在整治前，與居民充分溝通，了解他們的需求和訴求；

③優(yōu)化整治方案：根據(jù)居民意見(jiàn)，對(duì)整治方案進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，盡量減少對(duì)居民生活的影響；

④加強(qiáng)施工管理：在施工過(guò)程中，加強(qiáng)噪音、塵土等污染物的控制，確保居民生活不受影響；

⑤設(shè)立投訴渠道：設(shè)立投訴渠道，及時(shí)解決居民反映的問(wèn)題。

解析思路：

針對(duì)矛盾分析，提出解決措施時(shí)，應(yīng)從公平分配、溝通了解、方案優(yōu)化、施工管理和投訴渠道等方面入手。結(jié)合案例背景，具體闡述每個(gè)措施的實(shí)施方式和預(yù)期效果。

五、政策法規(guī)題

簡(jiǎn)述《中華人民共和國(guó)城市居民委員會(huì)選舉法》的主要內(nèi)容。

解析思路：

回顧《中華人