2024年1月物業(yè)管理員練習(xí)題庫(kù)含參考答案解析

2024年1月物業(yè)管理員練習(xí)題庫(kù)含參考答案解析一、單選題（共40題，每題1分，共40分）1.高校能耗管理目前存在的問題不包括（）。A、節(jié)能制度不健全B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)節(jié)能意識(shí)薄弱C、設(shè)備陳舊加大能源額外消耗D、資金投入不足正確答案：B答案解析：高校能耗管理目前存在的問題包括資金投入不足、節(jié)能制度不健全、設(shè)備陳舊加大能源額外消耗等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)節(jié)能意識(shí)薄弱并不屬于高校能耗管理本身存在的問題，它更側(cè)重于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的情況，而不是高校能耗管理體系內(nèi)部的問題。2.使用門禁系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別進(jìn)出人員、智能道閘系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別進(jìn)出車輛的區(qū)域?qū)儆冢ǎ?。A、公開區(qū)B、監(jiān)視區(qū)C、防護(hù)區(qū)D、禁區(qū)正確答案：C答案解析：防護(hù)區(qū)是指在安全防范系統(tǒng)中，需要對(duì)特定人員或車輛進(jìn)行限制進(jìn)入或監(jiān)視的區(qū)域。門禁系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別進(jìn)出人員、智能道閘系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別進(jìn)出車輛，能夠?qū)M(jìn)入該區(qū)域的人員和車輛進(jìn)行有效管理和控制，符合防護(hù)區(qū)的特點(diǎn)。而禁區(qū)通常是指禁止任何人員或車輛進(jìn)入的區(qū)域；公開區(qū)一般是指人員可以自由進(jìn)出且無需特殊限制的區(qū)域；監(jiān)視區(qū)主要側(cè)重于對(duì)特定區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控觀察，不一定限制人員或車輛的進(jìn)出。所以答案選防護(hù)區(qū)。3.企業(yè)對(duì)新員工上崗前進(jìn)行的培訓(xùn)稱為（）。A、脫產(chǎn)培訓(xùn)B、崗前培訓(xùn)C、培訓(xùn)D、在職培訓(xùn)正確答案：B答案解析：崗前培訓(xùn)是企業(yè)對(duì)新員工上崗前進(jìn)行的培訓(xùn)，其目的是使新員工了解企業(yè)基本情況、熟悉工作環(huán)境、掌握必要的工作技能和知識(shí)等，幫助新員工盡快適應(yīng)工作崗位。培訓(xùn)是一個(gè)更寬泛的概念；脫產(chǎn)培訓(xùn)是離開工作崗位進(jìn)行的培訓(xùn)；在職培訓(xùn)是在工作過程中進(jìn)行的培訓(xùn)。4.利用公共部位產(chǎn)生的收益，物業(yè)企業(yè)扣除（）之后，屬于業(yè)主共有。A、合理利潤(rùn)B、合理費(fèi)用C、合理成本D、以上都不對(duì)正確答案：C5.下列區(qū)域劃分中應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行身份識(shí)別的區(qū)域是（）。A、監(jiān)視區(qū)B、防護(hù)區(qū)C、禁區(qū)D、公開區(qū)正確答案：C答案解析：禁區(qū)是指在物理上或邏輯上受到嚴(yán)格限制的區(qū)域，通常需要嚴(yán)格的身份識(shí)別和授權(quán)才能進(jìn)入，以確保安全和保護(hù)敏感信息或資產(chǎn)。公開區(qū)一般對(duì)人員進(jìn)出限制較小，不需要嚴(yán)格身份識(shí)別；防護(hù)區(qū)重點(diǎn)在于防護(hù)措施等，身份識(shí)別不是最關(guān)鍵嚴(yán)格的；監(jiān)視區(qū)主要是進(jìn)行監(jiān)測(cè)觀察，對(duì)身份識(shí)別要求相對(duì)沒那么嚴(yán)格。所以應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行身份識(shí)別的區(qū)域是禁區(qū)。6.關(guān)于物業(yè)租賃說法不正確的是()。A、出租人必須是房屋所有權(quán)人B、轉(zhuǎn)租是附屬于出租的獨(dú)立的活動(dòng)C、轉(zhuǎn)租不等于出租，轉(zhuǎn)租人也不等于出租人D、出租的實(shí)質(zhì)就是出售一定時(shí)期的物業(yè)使用權(quán)正確答案：B答案解析：轉(zhuǎn)租不是附屬于出租的獨(dú)立活動(dòng)，轉(zhuǎn)租是承租人在租賃期間將其承租房屋的部分或者全部再出租的行為，是以出租為基礎(chǔ)派生出來的，沒有出租就不存在轉(zhuǎn)租。選項(xiàng)A，出租人一般須是房屋所有權(quán)人；選項(xiàng)C，轉(zhuǎn)租和出租不同，轉(zhuǎn)租人也不是出租人；選項(xiàng)D，出租實(shí)質(zhì)就是出售一定時(shí)期的物業(yè)使用權(quán)表述正確。7.入住過程涉及建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和（），標(biāo)志著物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)全面展開。A、業(yè)主B、主管部門C、市政D、行業(yè)協(xié)會(huì)正確答案：A答案解析：入住過程涉及建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主，當(dāng)業(yè)主入住后，標(biāo)志著物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)全面展開。業(yè)主是物業(yè)管理服務(wù)的對(duì)象，整個(gè)物業(yè)管理服務(wù)圍繞業(yè)主的需求來開展各項(xiàng)工作。8.為了保持封蠟地面的光澤及美觀而進(jìn)行的一種保養(yǎng)工藝是（）。A、晶面處理B、除塵C、拋光D、除堿除銹正確答案：C9.物業(yè)管理權(quán)移交時(shí)需要移交物業(yè)資料、業(yè)主資料等，下列選項(xiàng)中不屬于業(yè)主資料的是（）。A、流程入住登記表B、特約服務(wù)記錄C、設(shè)備維修記錄D、裝修申請(qǐng)表正確答案：C答案解析：設(shè)備維修記錄屬于物業(yè)資料中的設(shè)備管理相關(guān)資料，不是業(yè)主資料。裝修申請(qǐng)表、特約服務(wù)記錄、流程入住登記表都與業(yè)主直接相關(guān)，屬于業(yè)主資料。10.買賣合同是出賣人轉(zhuǎn)移標(biāo)的物的（）于買受人，買受人支付款的合同。A、使用權(quán)B、占有權(quán)C、收益權(quán)D、所有權(quán)正確答案：D答案解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第五百九十五條規(guī)定，買賣合同是出賣人轉(zhuǎn)移標(biāo)的物的所有權(quán)于買受人，買受人支付價(jià)款的合同。11.物業(yè)管理行業(yè)的立業(yè)之本是（）A、專業(yè)B、誠(chéng)信C、服務(wù)D、規(guī)范正確答案：A12.縣級(jí)以上地方人民政府()負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)。A、房地產(chǎn)行政主管部門B、物業(yè)管理協(xié)會(huì)C、小區(qū)管理辦公室D、工商行政主管正確答案：A答案解析：物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作通常由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)。工商行政主管主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為等方面的管理；小區(qū)管理辦公室職責(zé)相對(duì)較窄，不全面負(fù)責(zé)物業(yè)管理活動(dòng)；物業(yè)管理協(xié)會(huì)是行業(yè)自律組織，不負(fù)責(zé)行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的管理。13.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系是()A、平等的法律主體關(guān)系B、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系C、管理者與被管理者的關(guān)系D、法人與法人的關(guān)系正確答案：A答案解析：業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)是平等的法律主體關(guān)系，雙方通過簽訂物業(yè)服務(wù)合同明確權(quán)利義務(wù)，不存在領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、管理者與被管理者的關(guān)系，也并非都是法人，只有物業(yè)服務(wù)企業(yè)是法人，業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，代表業(yè)主行使相關(guān)權(quán)利，所以選A。14.物業(yè)設(shè)備的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管理一般不包括（）。A、維修費(fèi)用的管理B、操作人員的配置C、設(shè)備技術(shù)性能最佳D、能源消耗經(jīng)濟(jì)核算正確答案：C答案解析：物業(yè)設(shè)備的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管理包括操作人員的合理配置、維修費(fèi)用的有效管理以及能源消耗的經(jīng)濟(jì)核算等方面。設(shè)備技術(shù)性能最佳側(cè)重于設(shè)備性能本身的優(yōu)化，不屬于經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管理范疇。15.綠色建筑評(píng)價(jià)應(yīng)在（）后進(jìn)行。A、物業(yè)早期介入B、建筑規(guī)劃圖設(shè)計(jì)完成C、建筑施工圖設(shè)計(jì)完成D、建筑工程竣工正確答案：D答案解析：綠色建筑評(píng)價(jià)應(yīng)在建筑工程竣工后進(jìn)行，這樣才能全面、準(zhǔn)確地對(duì)建筑的綠色性能進(jìn)行評(píng)估，考察建筑在實(shí)際建成后的各項(xiàng)綠色指標(biāo)達(dá)成情況。物業(yè)早期介入主要是在項(xiàng)目前期參與相關(guān)工作，建筑規(guī)劃圖設(shè)計(jì)完成和建筑施工圖設(shè)計(jì)完成階段還未實(shí)際建成，無法進(jìn)行綠色建筑評(píng)價(jià)的各項(xiàng)實(shí)際考察。16.有關(guān)公共安全防范中警戒巡邏的說法不正確的是（）。A、熟悉物業(yè)及業(yè)主、物業(yè)使用人基本情況B、發(fā)現(xiàn)出入通道中的門未按要求啟閉的，及時(shí)通知上級(jí)處理C、按規(guī)定路線和方式巡邏、簽到，未簽到或不及時(shí)簽到要記錄原因D、按要求對(duì)公共設(shè)施設(shè)備的狀況進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)通知工程部門修復(fù)正確答案：B答案解析：發(fā)現(xiàn)出入通道中的門未按要求啟閉的，應(yīng)及時(shí)處理，而不是通知上級(jí)處理，所以選項(xiàng)B說法不正確。選項(xiàng)A，熟悉物業(yè)及業(yè)主、物業(yè)使用人基本情況是警戒巡邏人員應(yīng)具備的，有助于更好地開展工作；選項(xiàng)C，按規(guī)定路線和方式巡邏、簽到，未簽到或不及時(shí)簽到記錄原因是規(guī)范巡邏管理的必要措施；選項(xiàng)D，按要求巡查公共設(shè)施設(shè)備狀況，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)通知工程部門修復(fù)，有利于保障設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行和公共安全。17.在物業(yè)管理招投標(biāo)活動(dòng)中，投標(biāo)有效期應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件中載明。投標(biāo)有效期的開始計(jì)算之日為（）。A、開始發(fā)放招標(biāo)文件之日B、停止發(fā)放招標(biāo)文件之日C、投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日D、投標(biāo)人提交投標(biāo)文件之日正確答案：C答案解析：投標(biāo)有效期從投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日起計(jì)算，主要是為了保證招標(biāo)人有足夠的時(shí)間完成評(píng)標(biāo)、定標(biāo)等工作，所以投標(biāo)有效期應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件中載明開始計(jì)算之日為投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日。18.（）是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理社會(huì)化的必要條件。A、業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)消費(fèi)意識(shí)提高B、物業(yè)管理招投標(biāo)實(shí)施C、業(yè)主大會(huì)廣泛成立D、現(xiàn)代化大生產(chǎn)的社會(huì)專業(yè)分工正確答案：D答案解析：現(xiàn)代化大生產(chǎn)的社會(huì)專業(yè)分工是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理社會(huì)化的必要條件。物業(yè)管理社會(huì)化是指物業(yè)管理將分散的社會(huì)分工匯集起來統(tǒng)一管理，通過專業(yè)化、規(guī)?；?jīng)營(yíng)提高管理效率和效益，這與現(xiàn)代化大生產(chǎn)的社會(huì)專業(yè)分工相契合。業(yè)主大會(huì)廣泛成立有利于業(yè)主自治管理；物業(yè)管理招投標(biāo)實(shí)施有助于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和資源優(yōu)化配置；業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)消費(fèi)意識(shí)提高有利于推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展，但它們都不是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理社會(huì)化的必要條件。19.下列關(guān)于供應(yīng)商的選擇，正確的是（）。A、選擇供應(yīng)商，應(yīng)建立科學(xué)的評(píng)估架構(gòu)B、應(yīng)選擇價(jià)格最低的供應(yīng)商C、應(yīng)選擇價(jià)格最高的供應(yīng)商D、同等條件下，應(yīng)選擇新的供應(yīng)商正確答案：A答案解析：選擇供應(yīng)商不能僅依據(jù)價(jià)格高低，價(jià)格最低或最高都不一定是最合適的，BC錯(cuò)誤。同等條件下，新供應(yīng)商可能存在更多不確定性，一般會(huì)優(yōu)先考慮有合作經(jīng)驗(yàn)和良好信譽(yù)的老供應(yīng)商，D錯(cuò)誤。選擇供應(yīng)商應(yīng)建立科學(xué)的評(píng)估架構(gòu)，綜合考慮多方面因素，A正確。20.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查驗(yàn)發(fā)生在（）向[]移交物業(yè)的過程中。A、產(chǎn)權(quán)單位；新物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、業(yè)主大會(huì)；新物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、原物業(yè)服務(wù)企業(yè)；新物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、業(yè)主大會(huì)或產(chǎn)權(quán)單位；新物業(yè)服務(wù)企業(yè)正確答案：D答案解析：物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查驗(yàn)發(fā)生在業(yè)主大會(huì)或產(chǎn)權(quán)單位向新物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)的過程中。承接查驗(yàn)是物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的重要環(huán)節(jié)，旨在確保物業(yè)的質(zhì)量和相關(guān)資料的完整交接，保障新老物業(yè)服務(wù)企業(yè)及業(yè)主的權(quán)益。所以是業(yè)主大會(huì)或產(chǎn)權(quán)單位向新物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)。21.設(shè)備的日常巡檢由（）人員隨機(jī)檢查、調(diào)整、維護(hù)；設(shè)備的計(jì)劃巡檢，一般以[]人員為主，[]人員協(xié)助進(jìn)行。A、操作；專業(yè)維修；操作B、專業(yè)維修；專業(yè)維修；操作C、專業(yè)維修；操作；專業(yè)維修D(zhuǎn)、操作；操作；專業(yè)維修正確答案：A答案解析：設(shè)備的日常巡檢主要由操作人員負(fù)責(zé)，他們?cè)谌粘２僮鬟^程中可以隨機(jī)對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、調(diào)整和維護(hù)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行中的一些即時(shí)性問題并處理。而設(shè)備的計(jì)劃巡檢一般由專業(yè)維修人員主導(dǎo)，他們具備更專業(yè)的知識(shí)和技能，能夠更全面深入地檢查設(shè)備狀況，操作工人協(xié)助專業(yè)維修人員進(jìn)行計(jì)劃巡檢，能幫助專業(yè)維修人員更好地了解設(shè)備實(shí)際運(yùn)行情況和操作中的問題，以便更準(zhǔn)確地開展巡檢工作。22.設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)管理方案時(shí)，要考慮現(xiàn)有物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容等資源是否能夠促進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理的有效運(yùn)行，還要充分考慮經(jīng)營(yíng)管理的項(xiàng)目是否能夠提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)了方案設(shè)計(jì)的（）原則。A、操作性B、適應(yīng)性C、全面性D、互助性正確答案：D23.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)與（）辦理物業(yè)驗(yàn)收手續(xù)。A、建設(shè)單位B、相關(guān)業(yè)主C、原物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、業(yè)主委員會(huì)正確答案：D24.物業(yè)項(xiàng)目移交時(shí)（）要達(dá)到物業(yè)服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，如不能達(dá)到，要約定修復(fù)時(shí)間，或者提供資金由接收方修復(fù)。A、人員安置問題B、物業(yè)本體及共用設(shè)施設(shè)備C、財(cái)務(wù)資料D、物業(yè)檔案、資料及文件正確答案：B答案解析：物業(yè)項(xiàng)目移交時(shí)物業(yè)本體及共用設(shè)施設(shè)備要達(dá)到物業(yè)服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，如不能達(dá)到，要約定修復(fù)時(shí)間，或者提供資金由接收方修復(fù)。25.自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)要求：各種噴頭均應(yīng)有一定數(shù)量的備用品，其數(shù)量不應(yīng)小于安裝總數(shù)的（），且每種備用噴頭不應(yīng)少于[]個(gè)。A、3%；30B、1%；10C、2%；20D、5%；50正確答案：B答案解析：根據(jù)自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)要求，各種噴頭均應(yīng)有一定數(shù)量的備用品，其數(shù)量不應(yīng)小于安裝總數(shù)的1%，且每種備用噴頭不應(yīng)少于10個(gè)。26.與（）聯(lián)合或者將其引入住宅小區(qū)為居民提供服務(wù)，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一個(gè)重要方向。A、社會(huì)資源B、企業(yè)資源C、業(yè)主資源D、政府資源正確答案：A答案解析：與社會(huì)資源聯(lián)合或者將其引入住宅小區(qū)為居民提供服務(wù)，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一個(gè)重要方向。物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過整合社會(huì)資源，可以拓展業(yè)務(wù)范圍、提升服務(wù)質(zhì)量、增加收入來源，實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展。例如與周邊商家合作提供便捷生活服務(wù)，引入專業(yè)機(jī)構(gòu)開展特色社區(qū)活動(dòng)等。27.在借鑒新建項(xiàng)目承接的基礎(chǔ)上，其全部移交過程宜在（）監(jiān)督下進(jìn)行，移交各方書面確認(rèn)移交內(nèi)容及遺留問題解決方案，并向全體業(yè)主公示移交過程及結(jié)果。A、施工單位B、開發(fā)建設(shè)單位C、政府及行業(yè)主管部門D、全體業(yè)主正確答案：C答案解析：新建項(xiàng)目承接后的全部移交過程宜在政府及行業(yè)主管部門監(jiān)督下進(jìn)行，這樣能保證移交過程的公正、透明，確保移交內(nèi)容及遺留問題解決方案合理且符合相關(guān)規(guī)定，并向全體業(yè)主公示移交過程及結(jié)果，保障業(yè)主的知情權(quán)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。28.為避免出現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)因無法正常經(jīng)營(yíng)等原因單方面退出，而造成垃圾成堆、綠地荒蕪、設(shè)備停運(yùn)等影響居民正常生活的問題，物業(yè)項(xiàng)目退出必須（），即企業(yè)退出前必須上報(bào)物業(yè)管理行業(yè)的行政主管部門。A、協(xié)商一致B、預(yù)警報(bào)告C、擬定退出方案D、提前通知正確答案：B答案解析：根據(jù)題目中提到的物業(yè)項(xiàng)目退出必須上報(bào)物業(yè)管理行業(yè)的行政主管部門，“預(yù)警報(bào)告”能夠體現(xiàn)提前告知、上報(bào)等意思，符合企業(yè)退出前要進(jìn)行相關(guān)報(bào)告的要求，而其他選項(xiàng)均未明確體現(xiàn)這一關(guān)鍵內(nèi)容。29.物業(yè)管理應(yīng)用文書文章式標(biāo)題可以有（）。A、單標(biāo)題和雙標(biāo)題B、單標(biāo)題和副標(biāo)題C、主標(biāo)題和雙標(biāo)題D、單標(biāo)題和復(fù)標(biāo)題正確答案：A答案解析：物業(yè)管理應(yīng)用文書文章式標(biāo)題可以有單標(biāo)題和雙標(biāo)題。單標(biāo)題直接點(diǎn)明主題，雙標(biāo)題則通過主副標(biāo)題相結(jié)合，更詳細(xì)地闡述內(nèi)容，突出重點(diǎn)等。副標(biāo)題屬于雙標(biāo)題的一部分，復(fù)標(biāo)題表述不準(zhǔn)確，主標(biāo)題只是單標(biāo)題的一種說法，所以答案選A。30.質(zhì)量管理不僅要管好產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還要管好質(zhì)量賴以產(chǎn)生和形成的工作質(zhì)量，并應(yīng)以（）為重點(diǎn)。A、外觀質(zhì)量B、產(chǎn)品規(guī)格C、工作強(qiáng)度D、工作質(zhì)量正確答案：D答案解析：質(zhì)量管理的核心是通過對(duì)工作質(zhì)量的管理來保證產(chǎn)品質(zhì)量。工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證，只有抓好工作質(zhì)量，才能確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高。外觀質(zhì)量只是產(chǎn)品質(zhì)量的一個(gè)方面，工作強(qiáng)度與質(zhì)量管理重點(diǎn)無關(guān)，產(chǎn)品規(guī)格是產(chǎn)品質(zhì)量的具體表現(xiàn)形式之一，而非質(zhì)量管理的重點(diǎn)。所以質(zhì)量管理應(yīng)以工作質(zhì)量為重點(diǎn)。31.醫(yī)院物業(yè)管理中所涉及的員工職業(yè)暴露，來源于（）。A、醫(yī)院環(huán)境的病原暴露B、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)暴露C、物業(yè)企業(yè)的職業(yè)暴露D、患者本身的病原暴露正確答案：B32.下列關(guān)于員工獎(jiǎng)勵(lì)，說法不正確的是()。A、獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)一視同仁，對(duì)不同的員工采用相同的獎(jiǎng)勵(lì)方式B、對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)可分為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)兩種C、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)有機(jī)結(jié)合，使兩者相輔相成D、符合獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)該及時(shí)予以獎(jiǎng)勵(lì)正確答案：A答案解析：?jiǎn)T工獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)根據(jù)員工的貢獻(xiàn)、表現(xiàn)等實(shí)際情況進(jìn)行，不同員工的貢獻(xiàn)和表現(xiàn)不同，應(yīng)采用不同的獎(jiǎng)勵(lì)方式，以達(dá)到激勵(lì)效果最大化，而不是一視同仁采用相同獎(jiǎng)勵(lì)方式。選項(xiàng)B對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)分為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)兩種是常見分類；選項(xiàng)C物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)有機(jī)結(jié)合相輔相成能更好激勵(lì)員工；選項(xiàng)D符合獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)可增強(qiáng)員工積極性，BCD說法均正確。33.在物業(yè)交接、查驗(yàn)過程中如出現(xiàn)業(yè)主委員會(huì)未成立或未能履行職責(zé)的情況，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該邀請(qǐng)（）參與交接見證工作，新舊物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行辦理交接、查驗(yàn)手續(xù)。A、房地產(chǎn)行政主管部門B、開發(fā)建設(shè)單位C、公證部門D、當(dāng)?shù)亟值?、社區(qū)正確答案：D答案解析：在物業(yè)交接、查驗(yàn)過程中如出現(xiàn)業(yè)主委員會(huì)未成立或未能履行職責(zé)的情況，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該邀請(qǐng)當(dāng)?shù)亟值?、社區(qū)參與交接見證工作，新舊物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行辦理交接、查驗(yàn)手續(xù)。街道、社區(qū)對(duì)轄區(qū)情況較為熟悉，能夠起到一定的監(jiān)督和見證作用，確保交接過程的公正、透明。34.設(shè)備修理的類別不包括（）。A、項(xiàng)修B、小修C、中修D(zhuǎn)、翻修正確答案：D答案解析：翻修不屬于設(shè)備修理的類別，設(shè)備修理類別通常包括小修、中修、項(xiàng)修、大修等，翻修一般不是常見的設(shè)備修理分類方式。35.物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)類型包括()。A、早期介入的風(fēng)險(xiǎn)、前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)、日常管理的風(fēng)險(xiǎn)B、前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)、日常管理的風(fēng)險(xiǎn)C、早期介入的風(fēng)險(xiǎn)、前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)D、早期介入的風(fēng)險(xiǎn)、日常管理的風(fēng)險(xiǎn)正確答案：A答案解析：物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)類型主要包括早期介入的風(fēng)險(xiǎn)、前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)和日常管理的風(fēng)險(xiǎn)。早期介入階段可能存在規(guī)劃設(shè)計(jì)等方面的風(fēng)險(xiǎn)；前期物業(yè)管理階段有合同風(fēng)險(xiǎn)、物業(yè)承接查驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)等；日常管理階段則面臨服務(wù)質(zhì)量、公共安全等多種風(fēng)險(xiǎn)。36.一般而言，對(duì)于管理體系文件可以根據(jù)新接管的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)重新建立，但是如果（）移交不清，往往會(huì)對(duì)新物業(yè)服務(wù)企業(yè)的后期管理造成很大的管理隱患。A、物業(yè)本體及共用設(shè)施設(shè)備B、物業(yè)檔案、資料及文件C、財(cái)務(wù)資料D、人員安置問題正確答案：A37.在物業(yè)項(xiàng)目（）階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的介入形式主要是：確定物業(yè)服務(wù)模式.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，對(duì)銷售人員.客戶提供物業(yè)服務(wù)的培訓(xùn).咨詢活動(dòng)，讓業(yè)主對(duì)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)情況有一定的了解。A、規(guī)劃設(shè)計(jì)B、施工建設(shè)C、可行性研究D、營(yíng)銷策劃正確答案：D答案解析：在物業(yè)項(xiàng)目營(yíng)銷策劃階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的介入形式主要是確定物業(yè)服務(wù)模式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，對(duì)銷售人員、客戶提供物業(yè)服務(wù)的培訓(xùn)、咨詢活動(dòng)，讓業(yè)主對(duì)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)情況有一定的了解。38.以下關(guān)于物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目早期介入可行性研究階段的工作內(nèi)容，理解正確的是()。①對(duì)設(shè)計(jì)方案提出意見或建議，升級(jí)設(shè)計(jì)方案②幫助建設(shè)單位更準(zhǔn)確地進(jìn)行市場(chǎng)定位③幫助提高項(xiàng)目的性價(jià)比④對(duì)公共配套建筑.設(shè)施.場(chǎng)地的設(shè)置進(jìn)行研究⑤通過調(diào)查.分析.評(píng)估，研究項(xiàng)目的可行性⑥對(duì)項(xiàng)目環(huán)境及配套規(guī)劃的合理性.適用性進(jìn)行研究。A、①④⑥B、①②④C、②③⑤D、②③⑥正確答案：C答案解析：可行性研究階段早期介入的工作內(nèi)容包括：通過調(diào)查、分析、評(píng)估，研究項(xiàng)目的可行性；幫助建設(shè)單位更準(zhǔn)確地進(jìn)行市場(chǎng)定位；幫助提高項(xiàng)目的性價(jià)比。①對(duì)設(shè)計(jì)方案提出意見或建議，升級(jí)設(shè)計(jì)方案是規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的工作；④對(duì)公共配套建筑、設(shè)施、場(chǎng)地的設(shè)置進(jìn)行研究是規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的工作；⑥對(duì)項(xiàng)目環(huán)境及配套規(guī)劃的合理性、適用性進(jìn)行研究是規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的工作。所以②③⑤正確，答案選C。39.向人民法院請(qǐng)求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時(shí)效期間為（）年。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。自權(quán)利受到損害之日起超過（）年的，人民法院不予保護(hù)，有特殊情況的，人民法院可以根據(jù)權(quán)利人的申請(qǐng)決定延長(zhǎng)。A、三，二十B、三，十C、二，十D、二，二十正確答案：A答案解析：向人民法院請(qǐng)求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時(shí)效期間為三年。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。自權(quán)利受到損害之日起超過二十年的，人民法院不予保護(hù)，有特殊情況的，人民法院可以根據(jù)權(quán)利人的申請(qǐng)決定延長(zhǎng)。40.（）是反映物業(yè)服務(wù)企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)或經(jīng)營(yíng)成果及其分配情況的會(huì)計(jì)報(bào)表。A、資產(chǎn)負(fù)債表B、利潤(rùn)表C、成本表D、現(xiàn)金流量表正確答案：B答案解析：利潤(rùn)表是反映企業(yè)在一定會(huì)計(jì)期間的經(jīng)營(yíng)成果的財(cái)務(wù)報(bào)表。它反映了物業(yè)服務(wù)企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)或經(jīng)營(yíng)成果及其分配情況。資產(chǎn)負(fù)債表是反映企業(yè)在某一特定日期財(cái)務(wù)狀況的報(bào)表；現(xiàn)金流量表是反映企業(yè)在一定會(huì)計(jì)期間現(xiàn)金和現(xiàn)金等價(jià)物流入和流出的報(bào)表；成本表主要反映成本相關(guān)信息，并非直接反映經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及其分配情況。二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1.早期介入的階段有()。A、建設(shè)階段B、可行性研究階段C、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段D、銷售階段E、竣工驗(yàn)收階段正確答案：ABCDE答案解析：可行性研究階段：能從專業(yè)角度提供市場(chǎng)定位、產(chǎn)品規(guī)劃等建議；規(guī)劃設(shè)計(jì)階段：可對(duì)設(shè)計(jì)方案提出優(yōu)化意見；建設(shè)階段：監(jiān)督施工質(zhì)量，及時(shí)解決問題；銷售階段：協(xié)助制定銷售策略，提供專業(yè)咨詢；竣工驗(yàn)收階段：確保物業(yè)符合使用和管理要求，進(jìn)行全面檢查和驗(yàn)收評(píng)估。2.商業(yè)物業(yè)承租商的選配方法包括（）。A、根據(jù)承租商的經(jīng)營(yíng)品種選配B、根據(jù)不同的商業(yè)機(jī)構(gòu)選配C、根據(jù)承租商的不同類別選配D、根據(jù)承租商的商品價(jià)格選擇E、根據(jù)承租商在商業(yè)物業(yè)的不同作用選配正確答案：ABCE3.《物業(yè)管理?xiàng)l例》對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)作出了原則規(guī)定：“物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循（）原則?！盇、合理原則B、業(yè)主滿意原則C、費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)原則D、公開原則正確答案：ACD答案解析：1.合理原則：合理的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)是確保物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠提供相應(yīng)質(zhì)量服務(wù)，同時(shí)又能保障業(yè)主合理支出的基礎(chǔ)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的成本投入、合理利潤(rùn)等都應(yīng)在收費(fèi)中得到合理體現(xiàn)。2.公開原則：公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目等信息，能讓業(yè)主清楚了解費(fèi)用去向，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信任，也便于業(yè)主進(jìn)行監(jiān)督。3.費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)原則：業(yè)主繳納的費(fèi)用應(yīng)與享受的物業(yè)服務(wù)水平相匹配。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)通常需要較高的成本投入，相應(yīng)地收費(fèi)也會(huì)高一些；而較低的收費(fèi)可能對(duì)應(yīng)相對(duì)基礎(chǔ)的服務(wù)