溝通與寫作 課件 第1章 溝通概述

導(dǎo)入語導(dǎo)入語導(dǎo)入語如何提高溝通與寫作能力呢？一、溝通的涵義定義:人與人之間、人與群體之間通過語言、文字、符號(hào)或非言語方式進(jìn)行信息、思想與感情的傳遞和反饋，以獲取理解或達(dá)成協(xié)議的過程。本質(zhì):信息傳遞的過程。二、溝通的構(gòu)成要素（一）信息概念:溝通過程中傳遞的具體內(nèi)容或消息。（二）溝通的構(gòu)成要素信息源（Sender）:起點(diǎn)，影響信息傳遞效果信息（Message）:核心，內(nèi)容清晰、準(zhǔn)確編碼（Encoding）:轉(zhuǎn)換為可傳遞符號(hào)渠道（Channel）:媒介，影響溝通效率二、溝通的構(gòu)成要素（一）信息概念:溝通過程中傳遞的具體內(nèi)容或消息。（二）溝通的構(gòu)成要素解碼（Decoding）:接收者理解信息接收者（Receiver）:終點(diǎn)，影響接收效果反饋（Feedback）:關(guān)鍵環(huán)節(jié)，幫助調(diào)整溝通噪音（Noise）:干擾因素，需減少其影響三、溝通的性質(zhì)動(dòng)態(tài)性:溝通是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，需要不斷調(diào)整?；?dòng)性:雙向活動(dòng)，需要雙方參與。情境性:受物理環(huán)境、社會(huì)文化背景等因素影響。規(guī)則性:遵循一定規(guī)則。目的性:實(shí)現(xiàn)信息傳遞、情感交流等目標(biāo)。符號(hào)性:通過語言、文字、圖像等符號(hào)傳遞信息。四、溝通的種類語言溝通定義：通過語言文字符號(hào)進(jìn)行的交流語言溝通的特點(diǎn)：明確性豐富性邏輯性語言溝通的局限性：語言障礙、詞匯量、語法掌握程度的限制四、溝通的種類（一）語言溝通與非語言溝通

在線語言溝通非語言溝通定義：通過非語言文字符號(hào)進(jìn)行的交流非語言溝通的特點(diǎn)：

直觀性輔助性跨文化性非語言溝通的局限性：文化差異導(dǎo)致的誤解以傳遞復(fù)雜抽象的信息四、溝通的種類（一）語言溝通與非語言溝通

面部表情

肢體語言人際溝通定義：個(gè)體與個(gè)體之間的信息交流人際溝通的特點(diǎn)：雙向性情感性非正式性四、溝通的種類（二）人際溝通與組織溝通四、溝通的種類（二）人際溝通與組織溝通人際溝通技巧表達(dá)傾

聽反

饋組織溝通定義：

組織內(nèi)部或組織之間的信息交流組織溝通的特點(diǎn)：

目的性小組溝通

結(jié)構(gòu)性組織溝通中的有效技巧：

明確溝通目標(biāo)選擇合適的溝通方式確保信息準(zhǔn)確傳遞四、溝通的種類（二）人際溝通與組織溝通

小組溝通

組織溝通正式溝通定義：通過組織正式渠道進(jìn)行的信息傳遞正式溝通的特點(diǎn)：明確性規(guī)范性權(quán)威性四、溝通的種類（三）正式溝通與非正式溝通

正式溝通正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)：

四、溝通的種類（三）正式溝通與非正式溝通

正式溝通準(zhǔn)確性可靠性維護(hù)組織穩(wěn)定刻板僵化信息傳遞速度慢優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)非正式溝通定義：通過非正式渠道進(jìn)行的信息傳遞非正式溝通的特點(diǎn)：靈活性隨意性非正式性四、溝通的種類（三）正式溝通與非正式溝通

非正式溝通非正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)：

四、溝通的種類（三）正式溝通與非正式溝通

非正式溝通速度快效率高增進(jìn)員工間了解和信任信息不準(zhǔn)確誤導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)可能產(chǎn)生小團(tuán)體主義優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)定義：明確、有條理地傳達(dá)信息。重要性：提升溝通效果，增強(qiáng)專業(yè)形象。實(shí)例：課堂展示中的清晰表達(dá)。具體案例：學(xué)生如何清晰介紹研究成果。效果分析：提升展示效果，增強(qiáng)專業(yè)形象。

一、溝通的基本原則（一）清晰原則定義：傳遞信息的精確性和可靠性。重要性：避免誤解，確保任務(wù)順利完成。實(shí)例：實(shí)驗(yàn)室會(huì)議中的準(zhǔn)確描述。具體案例：學(xué)生準(zhǔn)確描述實(shí)驗(yàn)問題。效果分析：快速定位問題，找到解決方案。

一、溝通的基本原則（二）準(zhǔn)確原則尊重原則是溝通中的基本道德準(zhǔn)則應(yīng)用要點(diǎn)：相互尊重觀點(diǎn)、感受和需求，

避免攻擊性語言。強(qiáng)調(diào)內(nèi)容：相互尊重是建立有效溝通的基礎(chǔ)?？缥幕瘻贤ǎ鹤鹬貙?duì)方文化和習(xí)俗的重要性。

一、溝通的基本原則（三）尊重原則理解是溝通的前提要點(diǎn)：換位思考，感受對(duì)方立場(chǎng)。作用：避免誤解和偏見，促進(jìn)共識(shí)與合作。一、溝通的基本原則（四）理解原則背景：

科技公司開發(fā)團(tuán)隊(duì)與市場(chǎng)營銷團(tuán)隊(duì)因推廣策略分歧。過程：

初次溝通未果→深入了解對(duì)方→再次溝通達(dá)成共識(shí)。結(jié)果：

制定既體現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新又符合消費(fèi)者需求的推廣策略。強(qiáng)調(diào)：

理解、尊重和合作的重要性。案例分析真誠是溝通的靈魂，建立信任的基礎(chǔ)要點(diǎn)：言行一致，坦誠相待，用心傾聽。誠信要求：提供真實(shí)、準(zhǔn)確和可靠的信息。一、溝通的基本原則（五）真誠原則

真誠的“表白”贊美是溝通中的一大原則作用：滿足內(nèi)心需求，激發(fā)積極性和創(chuàng)造力。技巧：具體、適時(shí)、適度贊美。避免：空洞和過度贊美。一、溝通的基本原則（六）贊美原則寬容是溝通的潤滑劑

要點(diǎn)：面對(duì)差異和沖突時(shí)保持開放和包容心態(tài)。作用：減少?zèng)_突和摩擦，促進(jìn)和解與合作。應(yīng)用場(chǎng)景：校園生活、工作環(huán)境。一、溝通的基本原則（七）寬容原則互動(dòng)性在溝通過程中具有雙向性和動(dòng)態(tài)性

要點(diǎn)：不斷交換角色和信息，尋求反饋和澄清。重要性：提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和工作效率。一、溝通的基本原則（八）互動(dòng)性原則一、溝通的基本原則明確性原則：信息內(nèi)容清晰、具體、無歧義完整性原則：信息內(nèi)容全面、無遺漏，重視邏輯性和條理性及時(shí)性原則：強(qiáng)調(diào)溝通的時(shí)效性，避免過早或過晚溝通（九）其他重要原則一、知覺對(duì)溝通的影響定義:知覺是個(gè)體對(duì)外界刺激的解釋和理解過程。關(guān)鍵影響要素:

選擇性知覺

刻板印象

歸因偏差選擇性知覺：人們根據(jù)自己的興趣、經(jīng)驗(yàn)和需求選擇性地注意和解釋信息。案例：銷售人員忽視客戶對(duì)價(jià)格的關(guān)注導(dǎo)致溝通失敗。（一）知覺與語境1.知覺的影響刻板印象：對(duì)某一群體或個(gè)體形成的固定看法，導(dǎo)致先入為主的判斷。解釋：種族、性別或職業(yè)刻板印象的影響。（一）知覺與語境1.知覺的影響

刻板印象歸因偏差：解釋他人行為時(shí)，傾向于歸咎于個(gè)人特質(zhì)而忽視情境因素。案例分析：銷售人員小明與客戶溝通中的知覺偏差。解決策略：關(guān)注對(duì)方知覺需求，避免誤解和沖突。（一）知覺與語境1.知覺的影響（一）知覺與語境2.語境的影響溝通語境心理語境社會(huì)語境文化語境時(shí)間語境空間語境（一）知覺與語境2.語境的影響心理語境：溝通者的內(nèi)心情緒和態(tài)度對(duì)溝通效果的影響。

解釋：情感或情緒狀態(tài)對(duì)編碼和解碼過程的影響。（一）知覺與語境2.語境的影響社會(huì)語境：溝通雙方的社會(huì)角色、身份及其相互關(guān)系。

例子：不同社會(huì)角色下的溝通方式差異。（一）知覺與語境2.語境的影響文化語境：溝通規(guī)則、規(guī)范、信仰和態(tài)度對(duì)溝通的影響。

例子：鴨子出口因文化習(xí)俗不符被退回。

中國華中的文化語境（一）知覺與語境2.語境的影響空間語境：溝通發(fā)生的具體場(chǎng)所及其物理氛圍。

解釋：環(huán)境聲音、光線、布局等對(duì)溝通效果的影響。（一）知覺與語境2.語境的影響時(shí)間語境：溝通發(fā)生的時(shí)段或時(shí)點(diǎn)對(duì)溝通效果的影響。解釋：選擇恰當(dāng)時(shí)間進(jìn)行溝通的重要性。（二）個(gè)性與價(jià)值觀1.個(gè)性對(duì)溝通的影響

面部表情

肢體語言

個(gè)性包含性格、情感反應(yīng)、思維模式和行為習(xí)慣等方面，這些方面在溝通中發(fā)揮作用，影響溝通方式、質(zhì)量和效果。溝通風(fēng)格：外向型與內(nèi)向型個(gè)性的溝通風(fēng)格差異。解釋：不同溝通風(fēng)格對(duì)溝通效果的影響。情感反應(yīng)：個(gè)性中的情感成分對(duì)溝通行為的影響。例子：情感穩(wěn)定與易波動(dòng)個(gè)體的溝通差異。（二）個(gè)性與價(jià)值觀1.個(gè)性對(duì)溝通的影響

面部表情

肢體語言思維模式和態(tài)度：開放心態(tài)與固執(zhí)己見對(duì)溝通的影響。分析：不同思維模式下的溝通特點(diǎn)。行為習(xí)慣：善于傾聽與打斷他人的溝通效果對(duì)比。強(qiáng)調(diào)：積極行為習(xí)慣對(duì)有效溝通的重要性。（二）個(gè)性與價(jià)值觀2.價(jià)值觀對(duì)溝通的影響

面部表情

肢體語言信息篩選與解釋：價(jià)值觀不同導(dǎo)致的信息選擇以及對(duì)信息理解和解釋的不同。話題選擇與深度：相近的價(jià)值觀使雙方更易找到共同話題并深入交流。例子：同事間因價(jià)值觀不同導(dǎo)致的溝通分歧。（二）個(gè)性與價(jià)值觀2.價(jià)值觀對(duì)溝通的影響

面部表情

肢體語言溝通方式與語氣：不同價(jià)值觀下的溝通方式與語氣差異，友好和諧的語氣和表達(dá)方式能形成有效溝通。決策與沖突解決：價(jià)值觀差異可能導(dǎo)致雙方分歧，增加溝通難度和時(shí)間成本強(qiáng)調(diào)：價(jià)值觀一致有助于減少溝通障礙。信任與關(guān)系建立：價(jià)值觀相近有助于快速建立信任和理解。（三）態(tài)度與情緒1.態(tài)度對(duì)溝通的影響表達(dá)方式的選擇：積極與消極態(tài)度下的表達(dá)方式具有差異性，積極的態(tài)度有利于營造良好的溝通氛圍。

信息理解的偏差：態(tài)度不同導(dǎo)致的信息理解差異，相似態(tài)度有助于減少理解偏差。（三）態(tài)度與情緒1.態(tài)度對(duì)溝通的影響溝通氛圍的營造：態(tài)度對(duì)溝通氛圍的直接影響。積極態(tài)度營造的和諧溝通環(huán)境。

反饋的給予與接收：態(tài)度影響反饋的互動(dòng)方式。積極態(tài)度促進(jìn)建設(shè)性反饋的給予和接收。（三）態(tài)度與情緒2.情緒對(duì)溝通的影響對(duì)表