市級文明單位創(chuàng)建工作方案

市級文明單位創(chuàng)建工作方案第一章創(chuàng)建背景與目標(biāo)

1.創(chuàng)建背景

隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，文明單位創(chuàng)建工作已成為推動單位內(nèi)部文明素質(zhì)提升、促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定的重要手段。我國政府高度重視文明單位創(chuàng)建工作，將其納入國家戰(zhàn)略布局。在這樣的背景下，我市積極響應(yīng)國家號召，把創(chuàng)建市級文明單位作為提升城市文明程度的重要載體。

2.創(chuàng)建目標(biāo)

市級文明單位創(chuàng)建工作旨在提高單位內(nèi)部職工的文明素質(zhì)，推動單位各項(xiàng)工作規(guī)范化、科學(xué)化、人性化發(fā)展。具體目標(biāo)如下：

（1）提升單位內(nèi)部管理水平，確保各項(xiàng)工作有序、高效開展。

（2）強(qiáng)化職工文明素養(yǎng)，培養(yǎng)具備社會主義核心價(jià)值觀的職工隊(duì)伍。

（3）優(yōu)化單位服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足人民群眾需求。

（4）加強(qiáng)單位與社會的互動，積極參與社會公益事業(yè)，推動社會和諧發(fā)展。

3.創(chuàng)建工作意義

市級文明單位創(chuàng)建工作對于提升單位整體形象、增強(qiáng)單位凝聚力、提高職工幸福感具有重要意義。具體體現(xiàn)在以下方面：

（1）提高單位知名度，增強(qiáng)單位在行業(yè)內(nèi)的競爭力。

（2）激發(fā)職工工作熱情，提升工作效率。

（3）樹立良好的社會形象，贏得社會認(rèn)可。

（4）促進(jìn)單位與社會的交流，拓寬合作渠道。

4.創(chuàng)建工作原則

在市級文明單位創(chuàng)建過程中，應(yīng)遵循以下原則：

（1）堅(jiān)持以人為本，關(guān)注職工需求，提升職工幸福感。

（2）堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展，持續(xù)改進(jìn)工作方法，提高工作效能。

（3）堅(jiān)持務(wù)實(shí)高效，確保創(chuàng)建工作取得實(shí)際成效。

（4）堅(jiān)持共建共享，廣泛動員職工參與，形成創(chuàng)建合力。

第二章創(chuàng)建工作準(zhǔn)備

1.成立創(chuàng)建小組

為了確保市級文明單位創(chuàng)建工作的順利進(jìn)行，單位首先要成立一個(gè)專門的創(chuàng)建小組。這個(gè)小組由單位領(lǐng)導(dǎo)掛帥，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和職工代表組成。創(chuàng)建小組的職責(zé)是制定創(chuàng)建方案、組織實(shí)施、協(xié)調(diào)各方力量、監(jiān)督進(jìn)度等。

2.制定創(chuàng)建方案

創(chuàng)建小組要結(jié)合單位實(shí)際情況，制定詳細(xì)的創(chuàng)建方案。方案中應(yīng)明確創(chuàng)建目標(biāo)、創(chuàng)建步驟、責(zé)任分工、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。在制定方案時(shí)，要多聽取職工意見，確保方案的科學(xué)性和可行性。

3.開展動員大會

創(chuàng)建工作啟動前，單位要召開一次動員大會。大會上，領(lǐng)導(dǎo)要傳達(dá)創(chuàng)建市級文明單位的重要性，動員全體職工積極參與創(chuàng)建工作。同時(shí)，要對創(chuàng)建方案進(jìn)行詳細(xì)解讀，讓職工了解創(chuàng)建工作的具體內(nèi)容和要求。

4.開展職工培訓(xùn)

為了提高職工的文明素養(yǎng)，單位要定期開展職工培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容可以包括文明禮儀、職業(yè)道德、法律法規(guī)等。通過培訓(xùn)，讓職工認(rèn)識到文明單位創(chuàng)建工作的重要性，自覺遵守社會公德和職業(yè)道德。

5.落實(shí)責(zé)任制

創(chuàng)建工作中，要明確各部門、各崗位的職責(zé)，確保創(chuàng)建任務(wù)分解到人。同時(shí)，要建立考核機(jī)制，對創(chuàng)建工作進(jìn)行定期評估，對未完成任務(wù)的部門或個(gè)人進(jìn)行問責(zé)。

6.加強(qiáng)氛圍營造

單位要利用宣傳欄、內(nèi)部刊物、網(wǎng)絡(luò)平臺等渠道，廣泛宣傳創(chuàng)建市級文明單位的目的、意義和具體措施。同時(shí)，要組織豐富多彩的文體活動，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍。

7.完善基礎(chǔ)設(shè)施

單位要對照文明單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，檢查完善基礎(chǔ)設(shè)施。如：優(yōu)化辦公環(huán)境、改善職工福利、提升服務(wù)質(zhì)量等。確保創(chuàng)建工作有良好的硬件基礎(chǔ)。

8.加強(qiáng)與上級部門的溝通

創(chuàng)建過程中，單位要主動與上級文明辦等相關(guān)部門溝通，了解創(chuàng)建工作的新動態(tài)、新要求，及時(shí)調(diào)整創(chuàng)建策略，確保創(chuàng)建工作順利進(jìn)行。

第三章創(chuàng)建工作實(shí)施

1.推進(jìn)文明行為養(yǎng)成

單位要倡導(dǎo)文明行為，從日常小事做起。比如，要求職工遵守交通規(guī)則，不亂扔垃圾，不在公共場所吸煙，排隊(duì)等候時(shí)不插隊(duì)，使用文明用語等。這些習(xí)慣的養(yǎng)成可以通過設(shè)置提示標(biāo)語、開展文明行為培訓(xùn)、組織文明行為競賽等方式進(jìn)行。

2.優(yōu)化服務(wù)流程

單位要對服務(wù)流程進(jìn)行梳理，簡化不必要的環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率。比如，設(shè)置一站式服務(wù)窗口，減少辦事群眾的等待時(shí)間；建立快速響應(yīng)機(jī)制，對群眾反映的問題及時(shí)處理反饋。

3.開展志愿服務(wù)活動

鼓勵(lì)單位職工參與志愿服務(wù)，如社區(qū)服務(wù)、環(huán)境保護(hù)、幫助弱勢群體等。這些活動既能提升職工的社會責(zé)任感，也能樹立單位良好的社會形象。單位可以定期組織志愿服務(wù)培訓(xùn)，提高志愿服務(wù)的質(zhì)量。

4.強(qiáng)化法治意識

單位要組織法治教育，增強(qiáng)職工的法治意識。比如，通過舉辦法律知識講座、開展法律知識競賽等方式，讓職工了解法律法規(guī)，自覺遵紀(jì)守法。

5.提升環(huán)境面貌

單位要對內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行整治，確保干凈整潔。比如，定期進(jìn)行衛(wèi)生大掃除，綠化美化辦公環(huán)境，設(shè)置垃圾分類回收點(diǎn)等。

6.增強(qiáng)職工歸屬感

7.建立長效機(jī)制

創(chuàng)建工作不能一陣風(fēng)，要建立長效機(jī)制，使文明單位創(chuàng)建成為單位的自覺行為。比如，設(shè)立文明創(chuàng)建工作專項(xiàng)資金，定期對創(chuàng)建工作進(jìn)行評估和總結(jié)，不斷改進(jìn)和完善。

8.加強(qiáng)監(jiān)督考核

單位要建立創(chuàng)建工作的監(jiān)督考核機(jī)制，定期對創(chuàng)建工作進(jìn)行自查自糾。對創(chuàng)建工作不力的部門或個(gè)人，要嚴(yán)肅問責(zé)，確保創(chuàng)建工作落到實(shí)處。

第四章創(chuàng)建工作中的難點(diǎn)與對策

1.職工參與度不高

在創(chuàng)建過程中，可能會遇到職工參與度不高的問題。對策是加強(qiáng)宣傳教育，讓職工明白創(chuàng)建工作與自身利益的關(guān)系，通過舉辦職工喜聞樂見的活動，提高職工的參與熱情。

2.創(chuàng)建工作與日常業(yè)務(wù)沖突

創(chuàng)建工作可能會與單位的日常業(yè)務(wù)發(fā)生沖突，影響工作效率。對策是在制定創(chuàng)建方案時(shí)，合理規(guī)劃時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保創(chuàng)建工作與日常業(yè)務(wù)相互促進(jìn)，不影響正常工作。

3.創(chuàng)建資金不足

創(chuàng)建過程中可能會面臨資金不足的問題。對策是積極向上級申請資金支持，同時(shí)通過內(nèi)部節(jié)約、外部贊助等方式，拓寬資金來源。

4.創(chuàng)建成果難以鞏固

創(chuàng)建成果可能會因?yàn)楦鞣N原因難以鞏固。對策是建立長效管理機(jī)制，定期對創(chuàng)建成果進(jìn)行評估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，確保創(chuàng)建成果持續(xù)鞏固。

5.社會認(rèn)可度不高

創(chuàng)建工作初期，可能社會認(rèn)可度不高。對策是通過媒體報(bào)道、社會開放日等方式，加大宣傳力度，提高社會對創(chuàng)建工作的認(rèn)可度。

6.創(chuàng)建工作缺乏創(chuàng)新

創(chuàng)建工作可能會陷入缺乏創(chuàng)新的困境。對策是鼓勵(lì)職工提出創(chuàng)新性建議，定期舉辦創(chuàng)新大賽，激發(fā)職工的創(chuàng)造力，為創(chuàng)建工作注入新活力。

7.創(chuàng)建工作與地方文化脫節(jié)

創(chuàng)建工作可能會與當(dāng)?shù)匚幕摴?jié)。對策是深入了解地方文化特點(diǎn)，將地方文化融入創(chuàng)建工作中，使創(chuàng)建工作更具地方特色。

8.創(chuàng)建工作壓力過大

創(chuàng)建工作可能會給職工帶來壓力。對策是關(guān)注職工心理健康，提供心理輔導(dǎo)服務(wù)，合理安排工作與休息，確保職工身心健康。

第五章創(chuàng)建工作的監(jiān)督與評估

1.建立監(jiān)督機(jī)制

單位要設(shè)立創(chuàng)建工作監(jiān)督小組，由專人負(fù)責(zé)監(jiān)督創(chuàng)建工作的實(shí)施情況。監(jiān)督小組要定期檢查各項(xiàng)工作進(jìn)展，確保創(chuàng)建工作按計(jì)劃進(jìn)行。

2.開展自我評估

單位要定期開展創(chuàng)建工作自我評估，對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和要求，查找不足和問題。評估可以采取問卷調(diào)查、座談會、實(shí)地考察等形式，收集職工和群眾的意見和建議。

3.接受外部評估

除了自我評估，單位還應(yīng)邀請外部專家或第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行評估。外部評估可以提供更客觀的評價(jià)，幫助單位發(fā)現(xiàn)問題，提出改進(jìn)建議。

4.及時(shí)反饋問題

在監(jiān)督與評估過程中，一旦發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)向相關(guān)部門和個(gè)人反饋，督促其整改。同時(shí)，要定期公布整改結(jié)果，接受全體職工的監(jiān)督。

5.建立獎(jiǎng)懲機(jī)制

對在創(chuàng)建工作中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人，要給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)其積極性。對工作不力、影響創(chuàng)建工作進(jìn)展的部門和個(gè)人，要采取相應(yīng)的處罰措施。

6.強(qiáng)化責(zé)任追究

創(chuàng)建工作中的失誤或疏忽，要追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。這樣可以增強(qiáng)責(zé)任意識，確保創(chuàng)建工作的嚴(yán)肅性和實(shí)效性。

7.優(yōu)化整改措施

根據(jù)評估結(jié)果，單位要制定針對性的整改措施，優(yōu)化創(chuàng)建方案，確保創(chuàng)建工作不斷進(jìn)步。

8.持續(xù)跟蹤問效

創(chuàng)建工作監(jiān)督與評估不是一次性的，而是要持續(xù)進(jìn)行。單位要建立長效的跟蹤問效機(jī)制，確保創(chuàng)建工作始終處于可控狀態(tài)，不斷改進(jìn)提升。

第六章創(chuàng)建工作的宣傳與推廣

1.制定宣傳計(jì)劃

單位要制定詳細(xì)的創(chuàng)建工作宣傳計(jì)劃，明確宣傳的內(nèi)容、形式、時(shí)間和責(zé)任人。比如，可以通過單位網(wǎng)站、微信公眾號、宣傳欄等渠道進(jìn)行宣傳。

2.制作宣傳資料

制作一批宣傳冊、海報(bào)、橫幅等宣傳資料，將創(chuàng)建工作的意義、目標(biāo)、措施等內(nèi)容傳達(dá)給職工和群眾。確保宣傳資料內(nèi)容準(zhǔn)確、形式吸引人。

3.開展主題活動

舉辦文明單位創(chuàng)建主題的活動，如知識競賽、演講比賽、文明禮儀培訓(xùn)等，讓職工在參與中了解創(chuàng)建工作，提升文明素養(yǎng)。

4.利用媒體資源

積極與媒體合作，通過新聞報(bào)道、專題訪談等形式，擴(kuò)大創(chuàng)建工作的影響力。同時(shí)，鼓勵(lì)職工在社交平臺上分享創(chuàng)建工作的動態(tài)和成果。

5.建立宣傳陣地

在單位內(nèi)部建立宣傳陣地，如設(shè)立創(chuàng)建工作展示區(qū)，展示創(chuàng)建成果和職工風(fēng)采。在公共場所設(shè)置宣傳欄，定期更新內(nèi)容，保持宣傳的持續(xù)性。

6.舉辦開放日

定期舉辦單位開放日，邀請社會公眾參觀單位，了解創(chuàng)建工作的進(jìn)展和成效，增強(qiáng)社會公眾的參與感和認(rèn)同感。

7.強(qiáng)化互動交流

8.持續(xù)宣傳效果

宣傳推廣不是一陣風(fēng)，要有持續(xù)性。單位要定期評估宣傳效果，根據(jù)反饋調(diào)整宣傳策略，確保創(chuàng)建工作的宣傳深入人心，形成良好的社會效應(yīng)。

第七章創(chuàng)建工作的持續(xù)改進(jìn)

1.傾聽職工意見

單位要積極傾聽職工對創(chuàng)建工作的意見和建議，通過座談會、問卷調(diào)查等方式收集職工的想法，了解他們在創(chuàng)建過程中的實(shí)際體驗(yàn)和感受。

2.及時(shí)調(diào)整策略

根據(jù)職工的反饋和創(chuàng)建工作的實(shí)際進(jìn)展，單位要及時(shí)調(diào)整創(chuàng)建策略和措施，確保創(chuàng)建工作更加符合職工需求，更加高效和實(shí)際。

3.引入新思路

鼓勵(lì)單位職工學(xué)習(xí)借鑒其他單位或行業(yè)的優(yōu)秀創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，引入新的思路和方法，為創(chuàng)建工作注入新的活力。

4.加強(qiáng)部門協(xié)作

創(chuàng)建工作涉及多個(gè)部門，單位要加強(qiáng)對部門間協(xié)作的調(diào)度和協(xié)調(diào)，確保各部門之間信息暢通，工作同步推進(jìn)。

5.建立激勵(lì)機(jī)制

6.培養(yǎng)骨干力量

選拔培養(yǎng)一批創(chuàng)建工作的骨干分子，對他們進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，提高他們的組織協(xié)調(diào)能力和創(chuàng)新能力，使其成為創(chuàng)建工作的中堅(jiān)力量。

7.開展回頭看

定期對創(chuàng)建工作進(jìn)行“回頭看”，檢查已完成的任務(wù)是否鞏固，存在的問題是否整改，確保創(chuàng)建工作不斷向前推進(jìn)。

8.不斷追求卓越

創(chuàng)建工作沒有終點(diǎn)，單位要樹立追求卓越的理念，不斷設(shè)定新的目標(biāo)，推動創(chuàng)建工作向更高水平發(fā)展，形成良性循環(huán)的創(chuàng)建機(jī)制。

第八章創(chuàng)建工作的社會效應(yīng)

1.提升社會形象

2.增強(qiáng)社會影響力

文明單位的創(chuàng)建工作不僅影響了單位內(nèi)部，也對周邊社區(qū)和社會產(chǎn)生了積極影響。單位通過參與社區(qū)活動、慈善捐助等，增強(qiáng)了在社會中的影響力。

3.推動行業(yè)規(guī)范

作為文明單位，單位在行業(yè)內(nèi)起到了示范帶頭作用，推動了整個(gè)行業(yè)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。

4.促進(jìn)社區(qū)和諧

單位積極參與社區(qū)建設(shè)，通過志愿服務(wù)、共建活動等，促進(jìn)了社區(qū)的和諧發(fā)展，增強(qiáng)了社區(qū)的凝聚力。

5.培養(yǎng)文明習(xí)慣

6.建立良好合作關(guān)系

文明單位的聲譽(yù)吸引了更多的合作伙伴，單位在對外合作中能夠建立起更加良好的關(guān)系，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

7.提升服務(wù)質(zhì)量

創(chuàng)建工作推動了服務(wù)質(zhì)量的提升，單位在服務(wù)中更加注重細(xì)節(jié)，提高了服務(wù)效率，贏得了顧客的信任和滿意。

8.塑造品牌形象

第九章創(chuàng)建工作的總結(jié)與反思

1.定期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

創(chuàng)建工作結(jié)束后，單位要組織總結(jié)會議，回顧創(chuàng)建過程中的成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處，總結(jié)出一系列可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

2.分析存在問題

對創(chuàng)建過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行深入分析，找出問題的根源，比如是制度不完善、執(zhí)行不力還是職工參與度不高等原因。

3.制定改進(jìn)措施

根據(jù)問題分析結(jié)果，制定具體的改進(jìn)措施。這些措施可能包括加強(qiáng)職工培訓(xùn)、優(yōu)化工作流程、完善激勵(lì)機(jī)制等。

4.分享成功案例

將創(chuàng)建工作中的成功案例整理成冊，通過內(nèi)部刊物、網(wǎng)站等渠道進(jìn)行分享，讓更多的職工了解和學(xué)習(xí)這些成功經(jīng)驗(yàn)。

5.建立案例庫

建立創(chuàng)建工作案例庫，收錄各種創(chuàng)建活動的案例，為今后的創(chuàng)建工作提供參考和借鑒。

6.持續(xù)跟蹤效果

對改進(jìn)措施的實(shí)施效果進(jìn)行持續(xù)跟蹤，確保改進(jìn)措施能夠真正解決問題，提升創(chuàng)建工作的質(zhì)量。

7.培訓(xùn)交流學(xué)習(xí)

組織創(chuàng)建工作的交流和培訓(xùn)，讓職工相互學(xué)習(xí)，提升整體創(chuàng)建能力。

8.確保長效機(jī)制

第十章創(chuàng)建工作的未來展望

1.持續(xù)深化創(chuàng)建

單位要認(rèn)識到文明單位創(chuàng)建是一個(gè)長期的過程，未來將繼續(xù)深化創(chuàng)建工作，不斷推動文明單位建設(shè)向更高層次發(fā)展。

2.建立常態(tài)機(jī)制

確保創(chuàng)建工作不是一陣風(fēng)，而是形成常態(tài)化的工作機(jī)制，讓文明成為單位的一種習(xí)慣和文化。

3.拓展創(chuàng)建領(lǐng)域

未來，單位可以考