小區(qū)物業(yè)管理制度范例

小區(qū)物業(yè)管理制度范例一、小區(qū)物業(yè)管理概述

1.小區(qū)物業(yè)管理的定義與重要性

小區(qū)物業(yè)管理是指對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)的房屋及配套設(shè)施、設(shè)備和環(huán)境進(jìn)行統(tǒng)一、專業(yè)、規(guī)范的管理。它是保障小區(qū)居民生活質(zhì)量、維護(hù)小區(qū)環(huán)境秩序的重要環(huán)節(jié)。

2.小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)

小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)主要包括：保障業(yè)主的合法權(quán)益，提高小區(qū)環(huán)境質(zhì)量，確保小區(qū)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，增強(qiáng)小區(qū)的安全防范能力，提升小區(qū)居民的居住體驗(yàn)。

3.小區(qū)物業(yè)管理的職責(zé)范圍

小區(qū)物業(yè)管理涉及到的職責(zé)范圍包括：房屋及設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、綠化保潔、秩序維護(hù)、安全防范、居民服務(wù)、物業(yè)費(fèi)用收繳等。

4.小區(qū)物業(yè)管理的基本原則

小區(qū)物業(yè)管理應(yīng)遵循以下原則：合法合規(guī)、公開(kāi)透明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、持續(xù)改進(jìn)。

5.小區(qū)物業(yè)管理的主要制度

小區(qū)物業(yè)管理主要包括以下制度：物業(yè)管理制度、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)費(fèi)用管理制度、業(yè)主大會(huì)制度、物業(yè)項(xiàng)目管理與監(jiān)督制度等。

6.小區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，小區(qū)物業(yè)管理呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢(shì)：專業(yè)化、智能化、人性化、規(guī)范化、可持續(xù)發(fā)展。

7.小區(qū)物業(yè)管理與業(yè)主的關(guān)系

小區(qū)物業(yè)管理與業(yè)主之間是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，物業(yè)管理公司應(yīng)充分尊重業(yè)主的權(quán)益，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。

8.小區(qū)物業(yè)管理與政府監(jiān)管

政府部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)小區(qū)物業(yè)管理的監(jiān)管，確保物業(yè)管理公司依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

9.小區(qū)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)

小區(qū)物業(yè)管理應(yīng)積極參與社區(qū)建設(shè)，促進(jìn)社區(qū)和諧，提升小區(qū)居民的歸屬感和幸福感。

10.小區(qū)物業(yè)管理與社會(huì)主義核心價(jià)值觀

小區(qū)物業(yè)管理應(yīng)秉持社會(huì)主義核心價(jià)值觀，傳播正能量，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。

二、小區(qū)物業(yè)管理實(shí)際運(yùn)作

物業(yè)管理的實(shí)際運(yùn)作就像一個(gè)大家庭的日常管理，方方面面都需要照顧到。每天清晨，當(dāng)業(yè)主們還在夢(mèng)鄉(xiāng)中，物業(yè)的工作人員就已經(jīng)開(kāi)始了一天的工作。他們首先會(huì)對(duì)小區(qū)的公共區(qū)域進(jìn)行巡視，檢查照明、綠化、清潔等情況，確保業(yè)主一醒來(lái)就能看到整潔的環(huán)境。

比如，物業(yè)公司的清潔工人們，他們負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清掃，無(wú)論是道路、樓梯間還是公共設(shè)施，都要保持干凈。夏天的時(shí)候，他們會(huì)更加忙碌，因?yàn)橐獞?yīng)對(duì)更高的垃圾產(chǎn)生量和綠化帶的管理。有一次，我看到一位清潔工阿姨在烈日下汗流浹背地清理綠化帶，她告訴我，雖然辛苦，但看到小區(qū)干凈整潔，心里就感到滿足。

物業(yè)的保安團(tuán)隊(duì)也是小區(qū)安全的守護(hù)者。他們24小時(shí)輪班，無(wú)論刮風(fēng)下雨，都會(huì)堅(jiān)守崗位。有一次晚上，我回家時(shí)看到保安人員在雨中巡邏，他們穿著雨衣，帶著警惕的眼神，確保每一個(gè)角落都安全無(wú)誤。

在設(shè)施維護(hù)方面，物業(yè)會(huì)定期檢查小區(qū)的公共設(shè)施，比如電梯、水泵、供電系統(tǒng)等，確保這些設(shè)施的正常運(yùn)行。記得有一次，小區(qū)內(nèi)的一個(gè)水泵出現(xiàn)了故障，物業(yè)立刻安排人員維修，并在維修期間提供臨時(shí)供水解決方案，避免給業(yè)主帶來(lái)不便。

物業(yè)還會(huì)組織各種社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)鄰里之間的感情。比如春節(jié)前夕，物業(yè)會(huì)組織掛燈籠、貼春聯(lián)的活動(dòng)，讓小區(qū)充滿節(jié)日的氣氛。夏天，他們還會(huì)舉辦納涼晚會(huì)，讓業(yè)主們?cè)诿β档墓ぷ髦?，能夠放松身心，享受社區(qū)的溫暖。

當(dāng)然，物業(yè)的工作并不總是一帆風(fēng)順。有時(shí)，業(yè)主對(duì)物業(yè)的服務(wù)會(huì)有不同的意見(jiàn)和需求。這時(shí)，物業(yè)需要及時(shí)響應(yīng)，耐心溝通，尋求解決問(wèn)題的最佳方案。比如，有業(yè)主反映小區(qū)停車位緊張，物業(yè)就會(huì)積極研究解決方案，可能會(huì)通過(guò)調(diào)整停車規(guī)則或者增加停車位來(lái)滿足業(yè)主的需求。

三、物業(yè)服務(wù)與業(yè)主互動(dòng)

物業(yè)服務(wù)的好不好，得看業(yè)主滿不滿意。物業(yè)和業(yè)主之間的互動(dòng)，就像是商店和顧客的關(guān)系，得靠服務(wù)和態(tài)度來(lái)吸引“回頭客”。在小區(qū)里，業(yè)主們最常打交道的就是物業(yè)客服了。他們負(fù)責(zé)處理業(yè)主的投訴、建議和需求，比如修理門窗、更換燈泡這類小事，物業(yè)客服都會(huì)及時(shí)安排工作人員上門服務(wù)。

記得有一次，我家的水管突然爆裂，水流滿地，我趕緊給物業(yè)打了電話。沒(méi)過(guò)多久，物業(yè)的維修師傅就帶著工具來(lái)了，他二話不說(shuō)，立刻開(kāi)始修理工序，還幫忙清理了水漬，防止了進(jìn)一步的損失。事后，物業(yè)客服還專門打電話來(lái)詢問(wèn)維修情況，確保服務(wù)到位。

物業(yè)還會(huì)定期召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，這是業(yè)主和物業(yè)交流的重要平臺(tái)。在大會(huì)上，物業(yè)會(huì)把小區(qū)的管理情況、財(cái)務(wù)報(bào)告等信息公布給業(yè)主，同時(shí)收集業(yè)主的意見(jiàn)和建議。這樣的透明溝通，讓業(yè)主們感到被尊重和重視，也增進(jìn)了彼此之間的信任。

有時(shí)候，物業(yè)還會(huì)舉辦一些小活動(dòng)，比如節(jié)假日的小禮品贈(zèng)送、社區(qū)義診等，這些貼心的小舉動(dòng)，讓業(yè)主感到溫暖，也拉近了物業(yè)和業(yè)主之間的距離。

但也不是所有時(shí)候都一帆風(fēng)順。有時(shí)候，業(yè)主對(duì)物業(yè)的服務(wù)會(huì)有意見(jiàn)，比如小區(qū)的綠化不夠、安保措施不到位等。這時(shí)，物業(yè)就需要正視問(wèn)題，積極解決問(wèn)題，而不是回避。他們會(huì)聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)，改進(jìn)服務(wù)，比如增加綠化植物，加強(qiáng)安保巡邏，確保業(yè)主的安全感和滿意度。

四、物業(yè)費(fèi)用與財(cái)務(wù)管理

說(shuō)到物業(yè)費(fèi)，這是業(yè)主和物業(yè)之間最敏感的話題之一。物業(yè)費(fèi)就像是小區(qū)的“生活費(fèi)”，用來(lái)支付各種維護(hù)和服務(wù)的開(kāi)銷。一般來(lái)說(shuō)，物業(yè)費(fèi)包括了清潔費(fèi)、綠化費(fèi)、安保費(fèi)、公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)等，這些錢得用到刀刃上，業(yè)主們才會(huì)覺(jué)得交得值。

物業(yè)會(huì)在每年年底前公布下一年的預(yù)算，告訴業(yè)主們錢要用在哪里，比如小區(qū)的路面翻新、增設(shè)監(jiān)控?cái)z像頭等。他們會(huì)盡量做到公開(kāi)透明，讓業(yè)主們知道每一分錢都花在了哪里。

記得有一次，物業(yè)貼出了一張費(fèi)用清單，上面詳細(xì)列出了每項(xiàng)費(fèi)用的具體用途和金額，這讓很多業(yè)主都感到放心。物業(yè)還定期會(huì)有財(cái)務(wù)報(bào)告，讓業(yè)主們能夠監(jiān)督物業(yè)費(fèi)用的使用情況。

但是，有時(shí)候物業(yè)費(fèi)用也會(huì)引起爭(zhēng)議。比如，有業(yè)主覺(jué)得物業(yè)費(fèi)定得高了，或者對(duì)物業(yè)的服務(wù)不滿意，就會(huì)質(zhì)疑物業(yè)費(fèi)用的合理性。這時(shí)候，物業(yè)就需要耐心解釋費(fèi)用的構(gòu)成和服務(wù)內(nèi)容，甚至可能需要調(diào)整費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)或者提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)回應(yīng)業(yè)主的關(guān)切。

物業(yè)也會(huì)設(shè)立一個(gè)應(yīng)急基金，用來(lái)應(yīng)對(duì)小區(qū)里的一些突發(fā)情況，比如緊急維修或者突發(fā)事件的處理。這樣的準(zhǔn)備，能夠讓物業(yè)在遇到問(wèn)題時(shí)，能夠迅速反應(yīng)，減少對(duì)業(yè)主生活的影響。

五、小區(qū)安全與秩序維護(hù)

小區(qū)的安全和秩序是業(yè)主們最關(guān)心的問(wèn)題之一。物業(yè)在這方面扮演著至關(guān)重要的角色，他們就像小區(qū)的“保護(hù)傘”，確保業(yè)主們能夠安心生活。

每天，物業(yè)的安保人員都會(huì)在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡邏，檢查門窗是否關(guān)閉，公共區(qū)域是否安全。他們還會(huì)定期檢查監(jiān)控設(shè)備，確保攝像頭能夠正常工作，無(wú)死角地覆蓋小區(qū)的重要區(qū)域。有一次，我晚上回家時(shí)看到保安在仔細(xì)檢查每個(gè)角落，他們的認(rèn)真讓我感到很安心。

物業(yè)還會(huì)定期組織安全演練，比如火災(zāi)逃生演練、地震應(yīng)急演練等，提高業(yè)主們的安全意識(shí)和應(yīng)急能力。這些演練不僅讓業(yè)主學(xué)會(huì)了如何在緊急情況下保護(hù)自己，也讓物業(yè)工作人員熟悉了應(yīng)急流程。

在秩序維護(hù)方面，物業(yè)會(huì)制定一些規(guī)章制度，比如車輛停放規(guī)則、寵物管理規(guī)定等，確保小區(qū)內(nèi)的生活秩序。比如，有業(yè)主投訴說(shuō)有人亂扔垃圾，物業(yè)就會(huì)加強(qiáng)巡邏，提醒業(yè)主注意公共衛(wèi)生。

此外，物業(yè)還會(huì)在小區(qū)內(nèi)設(shè)置一些警示標(biāo)志和提示牌，比如“小心地滑”、“請(qǐng)勿亂扔垃圾”等，這些小細(xì)節(jié)能夠有效地提醒業(yè)主注意安全，維護(hù)小區(qū)的整潔。

當(dāng)然，遇到一些特殊情況，比如小區(qū)內(nèi)發(fā)生糾紛，物業(yè)也會(huì)及時(shí)介入，調(diào)解矛盾，防止事態(tài)擴(kuò)大。他們會(huì)像社區(qū)的“調(diào)解員”一樣，幫助業(yè)主們解決糾紛，恢復(fù)和諧的鄰里關(guān)系。

六、小區(qū)環(huán)境與綠化養(yǎng)護(hù)

小區(qū)的環(huán)境和綠化是業(yè)主們每天生活的地方，直接影響著他們的生活質(zhì)量。一個(gè)好的小區(qū)環(huán)境，不僅能讓業(yè)主們心情愉快，還能提升整個(gè)小區(qū)的居住體驗(yàn)。

物業(yè)會(huì)負(fù)責(zé)小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)工作，比如定期修剪樹(shù)枝、澆水、施肥等。記得有一次，我看到物業(yè)的綠化工人在給新種的小樹(shù)苗澆水，他們告訴我，為了保證樹(shù)苗成活，需要特別的照顧。夏天的時(shí)候，他們還會(huì)給綠化帶除草，保持綠化帶的整潔美觀。

除了日常的養(yǎng)護(hù)工作，物業(yè)還會(huì)根據(jù)季節(jié)變化，對(duì)小區(qū)的綠化進(jìn)行一些特別的照顧。比如，春天的時(shí)候，他們會(huì)種植一些應(yīng)季的花卉，讓小區(qū)顯得生機(jī)勃勃；夏天，為了防止綠化帶干旱，他們會(huì)增加澆水的頻率；秋天，他們會(huì)清理落葉，保持小區(qū)的干凈整潔；冬天，他們會(huì)修剪樹(shù)枝，為樹(shù)木的生長(zhǎng)做好準(zhǔn)備。

物業(yè)還會(huì)定期檢查小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，確保垃圾及時(shí)清理，公共區(qū)域保持干凈。比如，他們會(huì)在小區(qū)內(nèi)設(shè)置足夠的垃圾桶，并定期清理，避免出現(xiàn)垃圾堆積的情況。

為了提升小區(qū)的環(huán)境質(zhì)量，物業(yè)有時(shí)還會(huì)組織一些環(huán)境美化活動(dòng)，比如在小區(qū)內(nèi)種植新的綠植、設(shè)置休息座椅、安裝健身器材等。這些小改變，能夠讓小區(qū)的環(huán)境更加宜居，也能讓業(yè)主們感受到物業(yè)的用心。

此外，物業(yè)還會(huì)聽(tīng)取業(yè)主對(duì)小區(qū)環(huán)境的意見(jiàn)和建議。比如，有業(yè)主提出希望在小區(qū)內(nèi)增加一些兒童游樂(lè)設(shè)施，物業(yè)就會(huì)考慮實(shí)際情況，盡可能地滿足業(yè)主的需求，讓小區(qū)的環(huán)境更加人性化。

七、小區(qū)設(shè)施設(shè)備維護(hù)

小區(qū)里的公共設(shè)施和設(shè)備，就像是我們生活中的各種“大家電”，需要定期保養(yǎng)和維護(hù)，才能保證它們正常運(yùn)轉(zhuǎn)，給業(yè)主們帶來(lái)便利。

物業(yè)的維護(hù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)檢查和維修小區(qū)的各種設(shè)施，比如電梯、供水供電系統(tǒng)、供暖設(shè)備等。有一次，小區(qū)里的一個(gè)電梯突然出現(xiàn)了故障，物業(yè)立刻派人來(lái)進(jìn)行維修，并在維修期間安排了臨時(shí)電梯，確保業(yè)主們的出行不受影響。

在冬季，物業(yè)會(huì)提前檢查供暖系統(tǒng)，確保在寒冷的冬天里，業(yè)主們能夠溫暖過(guò)冬。夏季來(lái)臨之前，他們會(huì)檢查空調(diào)系統(tǒng)，保證業(yè)主們能夠在炎熱的天氣中享受到?jīng)鏊?/p>

除了定期檢查，物業(yè)還會(huì)對(duì)小區(qū)的公共設(shè)施進(jìn)行升級(jí)改造。比如，他們會(huì)根據(jù)業(yè)主的需求和時(shí)代的發(fā)展，更新小區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)，提高小區(qū)的安全性能。有時(shí)候，他們還會(huì)在小區(qū)內(nèi)增設(shè)一些新的設(shè)施，比如增設(shè)停車位、安裝太陽(yáng)能燈等，提升小區(qū)的整體居住條件。

物業(yè)在維護(hù)設(shè)施設(shè)備時(shí)，也會(huì)考慮到節(jié)能環(huán)保。比如，他們會(huì)定期更換節(jié)能燈具，減少能源消耗。在綠化養(yǎng)護(hù)方面，物業(yè)也會(huì)盡量使用滴灌等節(jié)水灌溉方式，減少水資源的浪費(fèi)。

遇到突發(fā)情況，比如公共設(shè)施損壞或者自然災(zāi)害，物業(yè)會(huì)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行搶修和救援。他們會(huì)像“救火隊(duì)員”一樣，隨時(shí)待命，確保在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，減少對(duì)業(yè)主生活的影響。

物業(yè)還會(huì)定期向業(yè)主公布設(shè)施設(shè)備的維護(hù)情況，讓業(yè)主們了解自己生活環(huán)境的維護(hù)狀況，這樣的透明度，能夠讓業(yè)主們對(duì)物業(yè)更加信任和滿意。

八、業(yè)主投訴與意見(jiàn)反饋

在小區(qū)管理中，業(yè)主的投訴和意見(jiàn)反饋是物業(yè)改進(jìn)服務(wù)的重要途徑。物業(yè)就像是個(gè)“大管家”，需要及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的訴求，解決問(wèn)題，讓業(yè)主們感到滿意。

每當(dāng)業(yè)主有投訴或者建議時(shí)，他們可以通過(guò)物業(yè)服務(wù)中心、電話、微信等多種方式反饋給物業(yè)。物業(yè)工作人員會(huì)認(rèn)真記錄下每一個(gè)問(wèn)題，然后盡快處理。比如，有業(yè)主反映說(shuō)小區(qū)里的路燈不亮了，物業(yè)就會(huì)派人去檢查維修，確保夜間的照明。

物業(yè)還會(huì)定期收集業(yè)主的意見(jiàn)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、座談會(huì)等形式，了解業(yè)主對(duì)小區(qū)管理和服務(wù)的滿意度。這樣的做法，既能夠讓業(yè)主感到自己的聲音被聽(tīng)到，也能夠幫助物業(yè)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

有時(shí)候，業(yè)主的投訴可能涉及到鄰里之間的糾紛，比如噪音問(wèn)題、寵物管理等。這時(shí)候，物業(yè)就會(huì)像“調(diào)解員”一樣，協(xié)調(diào)雙方，尋求最佳解決方案。他們會(huì)耐心傾聽(tīng)業(yè)主的訴求，然后提出合理的建議，幫助雙方達(dá)成共識(shí)。

在處理投訴時(shí)，物業(yè)會(huì)盡量做到公正公平，不偏袒任何一方。他們會(huì)根據(jù)事實(shí)和規(guī)章制度來(lái)處理問(wèn)題，確保每個(gè)業(yè)主的權(quán)益都得到尊重和保護(hù)。

物業(yè)還會(huì)建立投訴處理機(jī)制，對(duì)投訴進(jìn)行分類、跟蹤和反饋。他們會(huì)定期回顧投訴記錄，分析問(wèn)題發(fā)生的原因，制定改進(jìn)措施，以防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。

九、小區(qū)物業(yè)管理與社區(qū)文化建設(shè)

小區(qū)物業(yè)管理不僅僅是維護(hù)設(shè)施和環(huán)境，還包括了社區(qū)文化的建設(shè)。物業(yè)就像是小區(qū)的“文化使者”，通過(guò)各種活動(dòng)和服務(wù)，豐富業(yè)主們的文化生活，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。

物業(yè)會(huì)定期組織各種社區(qū)活動(dòng)，比如節(jié)日慶祝、親子活動(dòng)、健康講座等，讓業(yè)主們?cè)诿β档纳钪姓业綐?lè)趣，增進(jìn)鄰里之間的交流。比如，春節(jié)的時(shí)候，物業(yè)會(huì)組織一場(chǎng)盛大的慶?；顒?dòng)，業(yè)主們可以一起包餃子、掛燈籠、放鞭炮，感受節(jié)日的氛圍。這樣的活動(dòng)不僅能夠讓業(yè)主們放松心情，還能夠增進(jìn)鄰里之間的感情。

物業(yè)還會(huì)在小區(qū)內(nèi)設(shè)置一些文化設(shè)施，比如圖書(shū)館、健身房、文化活動(dòng)中心等，為業(yè)主們提供休閑娛樂(lè)的場(chǎng)所。這些設(shè)施不僅能夠滿足業(yè)主們的文化需求，還能夠提升小區(qū)的整體品質(zhì)。

物業(yè)還會(huì)邀請(qǐng)一些專業(yè)人士來(lái)小區(qū)進(jìn)行講座和培訓(xùn)，比如健康專家、法律顧問(wèn)等，為業(yè)主們提供專業(yè)的知識(shí)和幫助。這些活動(dòng)不僅能夠提升業(yè)主們的素養(yǎng)，還能夠增強(qiáng)他們對(duì)物業(yè)的信任和支持。

此外，物業(yè)還會(huì)積極參與社區(qū)建設(shè)，比如與周邊的學(xué)校、醫(yī)院等機(jī)構(gòu)合作，為業(yè)主們提供更多的便利和服務(wù)。他們會(huì)像社區(qū)的“聯(lián)絡(luò)員”一樣，搭建起社區(qū)與業(yè)主之間的橋梁，讓業(yè)主們感受到社區(qū)大家庭的溫暖。

物業(yè)還會(huì)鼓勵(lì)業(yè)主們參與到社區(qū)文化建設(shè)中來(lái)，比如組織志愿者活動(dòng)、社區(qū)清潔日等，讓業(yè)主們能夠?yàn)樯鐓^(qū)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。這樣的做法不僅能夠增強(qiáng)業(yè)主們的歸屬感，還能夠提升社區(qū)的整體形象。

十、小區(qū)物業(yè)管理的未來(lái)展望

隨著社會(huì)的發(fā)展，小區(qū)物業(yè)管理的模式也在不斷變化，未來(lái)的物業(yè)管理將會(huì)更加智能化、人性化，以滿足業(yè)主們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的需求。

未來(lái)，小區(qū)物業(yè)管理將會(huì)更加注重科技的應(yīng)用。比如，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的遠(yuǎn)程監(jiān)控和維護(hù)，讓物業(yè)管理更加高效。物業(yè)還可能會(huì)引入智能家居系統(tǒng)，讓業(yè)主們能夠通過(guò)手機(jī)APP控制家中的電器，享受更加便捷的生活。

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