數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維合同

數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維合同合同編號(hào)：________甲方（委托方）：________乙方（服務(wù)方）：________第一章總則1.1合同目的1.1.1本合同旨在明確甲方數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容、雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)費(fèi)用及違約責(zé)任等，以保證數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施的正常運(yùn)行和高效維護(hù)。1.2定義與解釋1.2.1“數(shù)據(jù)中心”指甲方擁有或租用的，用于存放信息技術(shù)設(shè)備和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的物理空間。1.2.2“基礎(chǔ)設(shè)施”指數(shù)據(jù)中心內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、安全系統(tǒng)、電力系統(tǒng)等。1.2.3“運(yùn)維服務(wù)”指乙方對(duì)甲方數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行日常監(jiān)控、維護(hù)、故障處理、功能優(yōu)化等工作。第二章服務(wù)內(nèi)容和范圍2.1運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容2.1.1硬件維護(hù)：對(duì)服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和故障排除。2.1.2軟件維護(hù)：對(duì)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等軟件進(jìn)行升級(jí)、配置調(diào)整和故障修復(fù)。2.1.3安全保障：實(shí)施網(wǎng)絡(luò)安全策略，進(jìn)行病毒防范、入侵檢測(cè)和漏洞修復(fù)。2.1.4系統(tǒng)監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)處理異常情況。2.1.5故障響應(yīng)：在故障發(fā)生時(shí)，按照預(yù)設(shè)流程及時(shí)響應(yīng)和處理。2.1.6功能優(yōu)化：對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行功能調(diào)優(yōu)，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率。2.2服務(wù)范圍2.2.1運(yùn)維服務(wù)范圍包括但不限于甲方數(shù)據(jù)中心內(nèi)的所有基礎(chǔ)設(shè)施。2.2.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，對(duì)特定的硬件或軟件系統(tǒng)提供專項(xiàng)運(yùn)維服務(wù)。第三章服務(wù)期限和費(fèi)用3.1服務(wù)期限3.1.1本合同有效期為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。3.1.2本合同期滿后，如雙方無異議，可自動(dòng)續(xù)簽______年。3.2服務(wù)費(fèi)用3.2.1乙方根據(jù)甲方數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施的具體情況和運(yùn)維工作量，提出合理的報(bào)價(jià)。3.2.2服務(wù)費(fèi)用按月結(jié)算，甲方應(yīng)于每月______日前向乙方支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。3.2.3如因乙方原因?qū)е路?wù)中斷，乙方應(yīng)退還相應(yīng)月份的未使用服務(wù)費(fèi)用。第四章運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求4.1運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1.1乙方應(yīng)保證數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施的可用率達(dá)到______%。4.1.2故障響應(yīng)時(shí)間不超過______小時(shí)。4.1.3系統(tǒng)監(jiān)控覆蓋率達(dá)到______%。4.2運(yùn)維服務(wù)要求4.2.1乙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運(yùn)維服務(wù)。4.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)甲方人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高甲方人員對(duì)數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施的管理和維護(hù)能力。第五章運(yùn)維服務(wù)流程5.1故障處理流程5.1.1當(dāng)故障發(fā)生時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方。5.1.2乙方接到通知后，應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)進(jìn)行初步響應(yīng)。5.1.3乙方應(yīng)按照預(yù)設(shè)的故障處理流程，及時(shí)排除故障。5.2日常運(yùn)維流程5.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行巡檢和維護(hù)。5.2.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告運(yùn)維工作情況和存在問題。5.3信息共享流程5.3.1乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的運(yùn)維報(bào)告和系統(tǒng)日志。5.3.2雙方應(yīng)建立有效的信息共享機(jī)制，保證雙方及時(shí)了解對(duì)方的工作情況。第六章數(shù)據(jù)中心安全管理6.1安全策略6.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方數(shù)據(jù)中心的實(shí)際情況，制定并實(shí)施嚴(yán)格的安全策略，包括訪問控制、數(shù)據(jù)保護(hù)、安全審計(jì)等。6.1.2乙方需保證數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)的安全，包括防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)（IDS）、入侵防御系統(tǒng)（IPS）等安全設(shè)備的配置和維護(hù)。6.2數(shù)據(jù)保護(hù)6.2.1乙方需采取必要措施保護(hù)甲方數(shù)據(jù)安全，包括定期備份、數(shù)據(jù)加密和災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃。6.2.2乙方應(yīng)保證所有傳輸和存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)都符合國家相關(guān)數(shù)據(jù)保護(hù)規(guī)定。6.3安全事件響應(yīng)6.3.1一旦發(fā)覺安全事件，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)向甲方報(bào)告。6.3.2乙方需配合甲方制定和實(shí)施安全事件響應(yīng)計(jì)劃，包括調(diào)查、取證、修復(fù)和預(yù)防措施。6.4安全培訓(xùn)與意識(shí)6.4.1乙方應(yīng)定期對(duì)甲方工作人員進(jìn)行安全意識(shí)培訓(xùn)。6.4.2乙方應(yīng)保證甲方工作人員了解并遵守相關(guān)的安全操作規(guī)程。第七章技術(shù)支持與升級(jí)7.1技術(shù)支持服務(wù)7.1.1乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，保證甲方在遇到技術(shù)問題時(shí)能夠得到及時(shí)解決。7.1.2乙方應(yīng)提供遠(yuǎn)程支持服務(wù)，并在必要時(shí)提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。7.2軟硬件升級(jí)7.2.1乙方應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)中心的發(fā)展需要，定期評(píng)估和推薦必要的軟硬件升級(jí)方案。7.2.2乙方應(yīng)在獲得甲方同意后，按照預(yù)定的計(jì)劃和流程進(jìn)行軟硬件升級(jí)。7.3技術(shù)文檔7.3.1乙方應(yīng)提供詳盡的技術(shù)文檔，包括系統(tǒng)配置、操作手冊(cè)、故障排除指南等。7.3.2乙方應(yīng)定期更新技術(shù)文檔，保證其準(zhǔn)確性和時(shí)效性。第八章數(shù)據(jù)中心環(huán)境管理8.1環(huán)境監(jiān)控8.1.1乙方應(yīng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)中心的環(huán)境條件，包括溫度、濕度、電力供應(yīng)等。8.1.2乙方需保證數(shù)據(jù)中心環(huán)境符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，以保證設(shè)備的正常運(yùn)行。8.2設(shè)施維護(hù)8.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，包括UPS、空調(diào)、消防系統(tǒng)等。8.2.2乙方應(yīng)保證所有設(shè)施正常運(yùn)行，并及時(shí)修復(fù)故障。8.3能源管理8.3.1乙方應(yīng)采取有效措施減少數(shù)據(jù)中心能耗，包括優(yōu)化冷卻系統(tǒng)、采用節(jié)能設(shè)備等。8.3.2乙方應(yīng)定期報(bào)告數(shù)據(jù)中心能源消耗情況，并提出節(jié)能建議。第九章服務(wù)質(zhì)量管理9.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)9.1.1乙方應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證提供的服務(wù)符合業(yè)界的最佳實(shí)踐。9.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行內(nèi)部審核，以保證持續(xù)改進(jìn)。9.2客戶滿意度9.2.1乙方應(yīng)定期收集甲方對(duì)服務(wù)的反饋，并進(jìn)行評(píng)估。9.2.2乙方應(yīng)根據(jù)客戶反饋調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和流程，以提高客戶滿意度。9.3質(zhì)量報(bào)告9.3.1乙方應(yīng)每月向甲方提交服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，包括服務(wù)績效、問題解決情況等。9.3.2乙方應(yīng)根據(jù)報(bào)告中的信息進(jìn)行改進(jìn)，以提高服務(wù)質(zhì)量。第十章知識(shí)產(chǎn)權(quán)和保密10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.1.1雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)對(duì)方許可，不得使用或復(fù)制對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。10.1.2乙方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。10.2保密條款10.2.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容、服務(wù)內(nèi)容和任何與業(yè)務(wù)相關(guān)的信息負(fù)有保密義務(wù)。10.2.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向第三方泄露上述信息。第十一章合同終止與解除11.1合同終止條件11.1.1本合同期滿，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以終止合同。11.1.2任何一方違約，另一方有權(quán)終止合同。11.1.3發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行，雙方可以協(xié)商解除合同。11.2合同解除程序11.2.1雙方協(xié)商一致解除合同的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面協(xié)議。11.2.2一方要求解除合同，應(yīng)當(dāng)提前______天書面通知對(duì)方，并說明理由。11.2.3合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余服務(wù)事項(xiàng)和費(fèi)用結(jié)算。第十二章合同解除后的責(zé)任12.1服務(wù)費(fèi)用結(jié)算12.1.1合同解除后，乙方應(yīng)按照實(shí)際提供服務(wù)的時(shí)間向甲方結(jié)算服務(wù)費(fèi)用。12.1.2如合同解除前乙方已提供服務(wù)，甲方應(yīng)支付相應(yīng)費(fèi)用。12.2資產(chǎn)移交12.2.1合同解除后，乙方應(yīng)將甲方數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施及相關(guān)的技術(shù)文檔、備件等資產(chǎn)移交給甲方。12.2.2乙方應(yīng)保證移交的資產(chǎn)符合合同約定，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的責(zé)任。12.3違約責(zé)任12.3.1如因乙方違約導(dǎo)致合同解除，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。12.3.2如因甲方違約導(dǎo)致合同解除，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十三章其他13.1通知13.1.1雙方之間的通知，除非另有約定，應(yīng)以書面形式發(fā)送至對(duì)方指定的地址。13.1.2通知自發(fā)送之日起______個(gè)工作日后視為送達(dá)。13.2法律適用與爭(zhēng)議解決13.2.1本合同