導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬練習(xí)題

一、單選題(共39題，每題1分，共39分)1.飯店開業(yè)()后可申請(qǐng)?jiān)u定星級(jí)。A、一年B、三年正確答案：A2.從參加團(tuán)體旅游的游客角度來(lái)看，其出游的主要目的通常是()。A、享受優(yōu)惠B、參觀游覽C、結(jié)交新友D、休閑度假正確答案：B3.“迎客松的主干高大挺直，修長(zhǎng)的翠枝向一側(cè)傾斜，如同一位面帶微笑的美麗少女向上山的游客熱情招手?！边@種修辭手法是()。B、比喻C、比擬正確答案：C4.導(dǎo)游在介紹北京天壇的特點(diǎn)時(shí)，說(shuō)道：“北京天壇祈年殿殿內(nèi)柱子的數(shù)目，據(jù)說(shuō)也是按照天象建立起來(lái)的。其中內(nèi)圍的四根‘龍井柱’象征一年四季春、夏、秋、冬；中圍的十二根‘金柱’象征一年十二個(gè)月?！边@是運(yùn)用了()A、妙用數(shù)字法B、類比法C、突出重點(diǎn)法D、畫龍點(diǎn)睛法正確答案：A5.把已經(jīng)過(guò)去的事情、將要發(fā)生的事情活靈活現(xiàn)地描述出來(lái)，這種修辭手法是()。B、雙關(guān)正確答案：D6.ADS簽證是一種僅限于在批準(zhǔn)的目的地國(guó)家一地()的簽證。A、工作B、學(xué)習(xí)D、旅游正確答案：D7.游客攜帶人民幣現(xiàn)鈔進(jìn)出境，限額為()元。超出限額的禁止出8.《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》所依據(jù)的《景觀質(zhì)量評(píng)價(jià)細(xì)則》的評(píng)價(jià)項(xiàng)目除了資源要素之外，還有()。9.旅游團(tuán)離店赴機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)途中，地陪應(yīng)對(duì)該團(tuán)在當(dāng)?shù)氐穆谜l(shuí)行保，包括行、游、住、食、購(gòu)、娛等方面做一個(gè)概要性的回顧，目的是()10.團(tuán)隊(duì)旅游人數(shù)一般在()人及以上。B、與游客建立“伙伴關(guān)系”D、微笑服務(wù)12.游客有權(quán)自行選擇旅游目的地、旅游經(jīng)營(yíng)的企業(yè)、旅游線路、旅游項(xiàng)目和旅游服務(wù)等級(jí)，不受任何部門、企業(yè)、單位和個(gè)人的干預(yù)。這指的是游客合法權(quán)益中的()。B、旅游服務(wù)自主選擇權(quán)C、旅游自由權(quán)13.游客攜帶出境的文物(含已故現(xiàn)代著名書畫家的作品),需經(jīng)中國(guó)()鑒定。A、文化和旅游行政管理部門B、質(zhì)量檢查部門C、口岸檢查部門D、海關(guān)管理部門14.海嘯的溺水者被救上岸后，最好能進(jìn)入()恢復(fù)體溫。B、常溫的水里C、溫水里D、高熱水里15.“您好，挺不容易吧!”這種寒暄的方法是()。A、描述式B、詢問(wèn)式C、問(wèn)候式D、言他式正確答案：C16.漫步于森林公園之中，當(dāng)游客看到以綠色為主的自然色調(diào)，呼吸到富含負(fù)氧離子的清新空氣，嗅到沁人心脾的香味，聽(tīng)到林間百鳥鳴唱，就會(huì)不自覺(jué)地陶醉其中。這種審美感受屬于()。A、悅耳悅目B、賞心悅目C、悅志悅神D、悅心悅意正確答案：A17.在與境外旅游團(tuán)領(lǐng)區(qū)核對(duì)、商定日程中，如果領(lǐng)隊(duì)手中的日程與全陪的接待計(jì)劃有出入時(shí)，全陪應(yīng)()。A、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)征求全團(tuán)游客意見(jiàn)后合理處理B、與地陪協(xié)商解決C、向領(lǐng)隊(duì)解釋我方接待計(jì)劃是有根據(jù)的D、及時(shí)報(bào)告組團(tuán)社18.導(dǎo)游針對(duì)游客提出的問(wèn)題進(jìn)行逐層剖析，引導(dǎo)游客對(duì)自己的問(wèn)題進(jìn)行自我否定。這種回絕技巧是()。A、迂回式回絕B、引申式回絕C、柔和式回絕D、誘導(dǎo)式回絕正確答案：D19.我國(guó)出入境邊防檢查是由()A、安全部門B、海關(guān)部門負(fù)責(zé)檢查C、公安部門D、移民局正確答案：C20.接待計(jì)劃是組團(tuán)旅行社委托有關(guān)地方接待旅行社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的()文件。B、建議性D、指導(dǎo)性正確答案：A21.散客乘坐國(guó)內(nèi)航班離站，若確認(rèn)航班準(zhǔn)時(shí)起飛，導(dǎo)游應(yīng)將散客送至(),同其告別后方可離開機(jī)場(chǎng)。A、安檢區(qū)入口B、辦理登機(jī)手續(xù)C、登機(jī)入口D、辦理行李托運(yùn)22.攜帶或托運(yùn)出境在中國(guó)境內(nèi)購(gòu)買的金、銀及其制品(包括鑲嵌飾品、器皿等新工藝品),海關(guān)驗(yàn)憑中國(guó)人民銀行制發(fā)的()放行。B、通行證D、特種發(fā)貨票正確答案：D23.根據(jù)《飯店星級(jí)劃分與評(píng)定》,三星級(jí)飯店的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到()。24.“一句話能把人說(shuō)笑，也能把人說(shuō)跳?！边@表明導(dǎo)游與游客說(shuō)話應(yīng)使用()A、規(guī)范語(yǔ)言B、禮貌語(yǔ)言C、柔性語(yǔ)言D、形象語(yǔ)言正確答案：C25.景區(qū)講解員在接待旅游團(tuán)來(lái)訪之前要熟悉旅游團(tuán)情況的目的是A、使自己的講解更具專業(yè)性B、更好地與游客聯(lián)絡(luò)感情C、使自己的講解更具針對(duì)性D、更好地安排旅游線路正確答案：C26.由于客房設(shè)施尤其是房間衛(wèi)生達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn)，客人提出調(diào)換房間，導(dǎo)游應(yīng)()。A、耐心解釋，向游客致歉B、調(diào)換飯店，并退還部分費(fèi)用C、請(qǐng)酒店人員立即打掃、消毒，如游客仍不滿意，堅(jiān)持調(diào)房，應(yīng)與酒店有關(guān)部門聯(lián)系予以滿足D、予以滿足，但費(fèi)用自理正確答案：C27.在社會(huì)主義核心價(jià)值觀中，()是我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的建設(shè)目標(biāo)。A、自由、平等、公正、法制B、富強(qiáng)、民主、文明、和諧C、富強(qiáng)、平等、誠(chéng)信、和諧D、愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善28.旅行社根據(jù)散客所提具體要求為其設(shè)計(jì)和安排行程的旅游稱為()A、半包價(jià)游B、半自助游29.地方導(dǎo)游服務(wù)的中心環(huán)節(jié)是()。A、旅游購(gòu)物服務(wù)B、各站聯(lián)絡(luò)服務(wù)C、參觀旅游服務(wù)D、生活照料服務(wù)正確答案：C30.自()4月21日起，在大陸的出入境管理部門申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)、換發(fā)5年有效電子臺(tái)胞證。31.導(dǎo)游講解中，若導(dǎo)游采用“我問(wèn)客答”的講解形式，除了所提問(wèn)題要恰當(dāng)之外，還應(yīng)在客人回答時(shí)進(jìn)行()。A、適當(dāng)誘導(dǎo)B、適當(dāng)停頓C、適當(dāng)勸導(dǎo)D、適當(dāng)督導(dǎo)32.1982年，中國(guó)旅行游覽事業(yè)管理局正式宣布與中國(guó)國(guó)際旅行社總社分開辦公，標(biāo)志著旅行社業(yè)正式引入()運(yùn)營(yíng)機(jī)制。B、規(guī)范化D、法制化33.資源保護(hù)型旅游景區(qū)在經(jīng)營(yíng)上的突出特點(diǎn)是具有()。A、壟斷性B、逐利性D、競(jìng)爭(zhēng)性34.伸出食指往下彎曲，用來(lái)表示“偷竊”的是()。A、墨西哥人B、法國(guó)人D、美國(guó)人35.散客送站服務(wù)與團(tuán)隊(duì)送站服務(wù)的主要不同之處表現(xiàn)在()。A、送站前要與游客確認(rèn)上B、送站計(jì)劃的實(shí)施上C、送站地點(diǎn)的選擇上D、送站方式的選擇上正確答案：A36.一個(gè)15人的英國(guó)旅游團(tuán)來(lái)華旅游，辦理的團(tuán)體簽證是一式()正確答案：C37.導(dǎo)游將造成游客消極情緒的原委向游客講清楚，并分析事物的兩面性及其與游客的得失關(guān)系，這種調(diào)節(jié)游客情緒的方法被稱為()。B、補(bǔ)償法C、轉(zhuǎn)移注意法38.當(dāng)旅游團(tuán)乘坐火車進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間旅行時(shí)，()也要提供一定的講解服務(wù)。A、乘務(wù)員B、全陪C、領(lǐng)隊(duì)D、團(tuán)長(zhǎng)正確答案：B39.托馬斯，庫(kù)克發(fā)明了一種流通券(旅行支票)是在()年。二、多選題(共34題，每題1分，共34分)1.決定導(dǎo)游講解語(yǔ)言快慢的因素有()。A、講解的內(nèi)容B、講解的方式C、游客的類型D、講解的地點(diǎn)E、游客的情緒2.以下關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)的說(shuō)法中，正確的是()。A、旅行社的支柱B、旅游服務(wù)水平的體現(xiàn)C、旅游活動(dòng)的主體D、在旅游服務(wù)中具有主導(dǎo)地位E、旅游競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)3.由于憂郁型游客憂郁孤獨(dú)，敏感多疑，少言語(yǔ)，重感情，導(dǎo)游對(duì)待這類游客應(yīng)該()。A、不恥下問(wèn)B、尊重其隱私D、多關(guān)心體貼他們E、不與他們開玩笑4.地陪在送走旅游團(tuán)后，應(yīng)做好的后續(xù)工作主要有()等。A、做好接團(tuán)小結(jié)B、到財(cái)務(wù)部門結(jié)賬C、領(lǐng)受新的接待任務(wù)D、上交接團(tuán)過(guò)程中發(fā)生的各種票單慢生E、處理遺留問(wèn)題5.地陪在向旅游團(tuán)致歡迎詞時(shí)應(yīng)做到()。A、有激情、有特點(diǎn)B、儀表悠閑自在C、有新意、有吸引力自想同館D、給游客留下深刻印象E、內(nèi)容要依旅游團(tuán)情況而異6.在待不同齡的游客，有不同的講解節(jié)奏，針對(duì)年輕人可以()A、講得慢一點(diǎn)B、走得少一點(diǎn)C、走得快一點(diǎn)D、活動(dòng)多一點(diǎn)E、講得快一點(diǎn)7.豎起大拇指，用來(lái)請(qǐng)求“搭車”的是()A、新西蘭人B、德國(guó)人C、墨西哥人D、英國(guó)人E、法國(guó)人8.逗留權(quán)是指游客在旅游目的地和途中有權(quán)根據(jù)自己的需要逗留，其逗留的()不應(yīng)受到不合理的限制。A、范圍B、地點(diǎn)C、方式E、時(shí)間9.導(dǎo)游在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)中應(yīng)注意的一些小節(jié)有()。A、導(dǎo)游不與同性外國(guó)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)同住一室B、導(dǎo)游飲酒量不要超過(guò)自己酒量的1/3C、導(dǎo)游需要及時(shí)處理游客內(nèi)部于盾和糾紛D、導(dǎo)游不得攜帶自己的親友旅游出活動(dòng)E、導(dǎo)游不私自留用旅行社送給客人的禮品10.境外國(guó)家對(duì)入境旅游者實(shí)行落地口岸簽證的條件通常是()A、持有赴第三國(guó)的機(jī)票B、持有該國(guó)有關(guān)部門或單位邀請(qǐng)函C、持有正確的旅行證件D、持有支付停留期間的費(fèi)用E、持有來(lái)回機(jī)票11.旅游過(guò)程中遭遇突發(fā)情況，如財(cái)物被搶被盜、感染重大傳染性疾病、遭受自然災(zāi)害、交通工具延誤等，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)如何處理?()A、需要游客配合相關(guān)部門處理的，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)向游客說(shuō)明，并積極協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行處理B、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)立即采取應(yīng)急措施，避免損失失擴(kuò)大和事態(tài)升級(jí)C、必要時(shí)應(yīng)向駐外使領(lǐng)館或當(dāng)?shù)仄撤降葯C(jī)構(gòu)報(bào)告，尋求幫助D、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)在游客和相關(guān)機(jī)構(gòu)與人員發(fā)生糾紛時(shí)，堅(jiān)決與游客保持一致，為游客爭(zhēng)取最大利益E、遇游客采取拒絕上下機(jī)(車、船)、滯留等方式非理性維權(quán)的，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)與游客進(jìn)行溝通、曉以利害12.下列關(guān)于虛實(shí)結(jié)合法的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是()。A、“虛”的內(nèi)容必須落實(shí)到“實(shí)”處B、以“虛”為主，以“實(shí)”為輔C、選擇“虛”的內(nèi)容要“精”和“活”D、以“虛”加深“實(shí)”的存在E、“實(shí)”為“虛”服務(wù)，以“虛”烘托情節(jié)13.送站服務(wù)是地陪導(dǎo)游服務(wù)的最后一一環(huán)，包括()等項(xiàng)內(nèi)容。A、離店服務(wù)B、送行服務(wù)C、結(jié)賬服務(wù)D、送站前的工作E、善后服務(wù)14.地陪在帶領(lǐng)旅游團(tuán)(者)前往旅游景點(diǎn)(參觀點(diǎn))之前，應(yīng)做好的工作有()等。A、準(zhǔn)備物品B、沿途導(dǎo)游C、清點(diǎn)人數(shù)D、核實(shí)游客用餐E、引導(dǎo)游客上車15.游客在旅游中期階段的懶散心態(tài)主要體現(xiàn)在()。A、游覽中自由散漫B、時(shí)間概念較差C、個(gè)體觀念更弱D、到處丟三落四E、團(tuán)內(nèi)矛盾漸顯16.離站前一天，地陪應(yīng)提醒和督促游客盡早與飯店結(jié)清()等費(fèi)用。C、租借物品費(fèi)D、長(zhǎng)途電話費(fèi)E、食品飲料費(fèi)17.如果散客有送機(jī)(車、船)服務(wù)，導(dǎo)游要與其商定()。A、送站程序C、離店時(shí)間D、送站用車E、送站路線18.求償權(quán)是指游客在旅游過(guò)程中其人身、財(cái)產(chǎn)受到損害或侵害時(shí)，有向有關(guān)部門投訴和要求有關(guān)()賠償?shù)臋?quán)利。A、旅游主管部門B、旅游質(zhì)監(jiān)部門C、保險(xiǎn)公司D、旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)E、旅游行業(yè)組織19.如果地陪在接到旅游團(tuán)后發(fā)現(xiàn)該團(tuán)人數(shù)發(fā)生了變化、應(yīng)及時(shí)通知旅行社，變更旅游團(tuán)的()安排。B、用車C、住宿D(zhuǎn)、餐飲E、購(gòu)物20.中華人民共和國(guó)成立后到改革開放前，中國(guó)的旅行社業(yè)的特點(diǎn)有A、旅行社接待人數(shù)在改革開放前幾年增長(zhǎng)很快B、形成了一批思想好、業(yè)務(wù)強(qiáng)的翻譯導(dǎo)游隊(duì)伍C、旅行社都是事業(yè)性質(zhì)D、旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈E、旅游接待屬于政治接待21.地陪帶領(lǐng)游客購(gòu)物時(shí)應(yīng)做好的工作有()。A、講清在購(gòu)物場(chǎng)所停留時(shí)間B、講清購(gòu)物有關(guān)注意事項(xiàng)C、介紹本地商品的生產(chǎn)地D、介紹本地商品的特色E、相機(jī)進(jìn)行必要的促銷工作22.導(dǎo)游在服務(wù)中使用電話時(shí)，應(yīng)自覺(jué)維護(hù)自己的“電話形象”,正確使用電話禮儀，下列做法中體現(xiàn)文明的有：()A、及時(shí)接聽(tīng)電話，一般要求鈴響三聲必須接電話B、通話過(guò)程注意時(shí)間，盡量簡(jiǎn)潔明了C、致謝后主動(dòng)結(jié)束通話，輕輕放下話筒D、微笑接聽(tīng)電話，重視通話時(shí)吐字、聲調(diào)，體現(xiàn)出主動(dòng)熱情E、接通電話后要先自報(bào)家門，再問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)，然后說(shuō)你要找的人23.沿途風(fēng)光導(dǎo)游是地陪首次向游客提供的導(dǎo)游服務(wù)，除了要有熱情友好的態(tài)度之外，還應(yīng)使自己的導(dǎo)游講解做到()。A、語(yǔ)言節(jié)奏明快清晰B、方式方法多種多樣C、速度要與游客觀賞同步D、景物取舍恰當(dāng)E、內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要24.旅游團(tuán)在景點(diǎn)游覽時(shí)，全陪提供的服務(wù)主要有()。A、關(guān)注游客動(dòng)向B、招呼滯后的游客C、對(duì)歷史典故作補(bǔ)充講解D、照顧生病的游客E、尋找走失的游客25.在導(dǎo)游講解時(shí)，運(yùn)用目光的方法很多，常用的有()A、目光與講解的統(tǒng)一B、目光的聯(lián)結(jié)C、目光的移動(dòng)D、目光的分配E、目光的幅度26.《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》將()飯店定義為“完全服務(wù)飯店”。C、一星級(jí)D、二星級(jí)27.在引導(dǎo)游客購(gòu)買古玩時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)()。A、建議游客去文物商店購(gòu)買B、提醒游客保存好發(fā)票C、告知不要去掉古玩上的火漆印D、勸阻游客在地?cái)偵线x購(gòu)古玩并告知中國(guó)的有關(guān)規(guī)定E、對(duì)個(gè)別游客走私文物的行為進(jìn)行勸說(shuō)28.下列表達(dá)要領(lǐng)中，屬于口頭語(yǔ)言的有()。A、語(yǔ)義錯(cuò)落有致B、語(yǔ)速快慢相宜C、語(yǔ)調(diào)高低有序D、停頓長(zhǎng)短合理E、音量大小適度29.抵達(dá)景點(diǎn)前，地陪應(yīng)向游客介紹該景點(diǎn)的概況，尤其是其()。A、形成原因B、價(jià)值C、地理位置D、特色E、門票價(jià)格30.在前往景區(qū)的沿途導(dǎo)游過(guò)程中，地陪應(yīng)()。A、重申當(dāng)日活動(dòng)安排B、進(jìn)行沿途導(dǎo)游講解C、活躍行車途中氣氛D、介紹景區(qū)購(gòu)物環(huán)境E、了解游客生活需求31.若洪水來(lái)時(shí)躲避轉(zhuǎn)移沒(méi)有及時(shí)完成而遭圍困時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)采取的自救措施包括()。A、利用手機(jī)迅速報(bào)警B、設(shè)法穩(wěn)定游客的情緒C、自己先下水試行探路，然后逐步轉(zhuǎn)移游客D、導(dǎo)游應(yīng)帶領(lǐng)游客選擇較安全的位置等待救援E、用自身備有的通信器具，不斷地向外界發(fā)出求救信號(hào)，以求及早得到解救32.導(dǎo)游接待旅游團(tuán)中的兒童應(yīng)注意()。A、對(duì)兒童多給予關(guān)照B、掌握“四不宜”原則C、兒童的健康狀況D、兒童的安全E、兒童的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)33.下列關(guān)于旅游團(tuán)用餐時(shí)進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)的說(shuō)法中，正確的有()。A、地陪應(yīng)介紹餐廳情況B、監(jiān)督、檢查餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)C、讓有特殊飲食習(xí)慣的游客單獨(dú)用餐D、告知游客餐飲標(biāo)準(zhǔn)所含范圍與自費(fèi)項(xiàng)目E、巡視用餐3~4次，解答游客在用餐中提出的問(wèn)題34.在旅游過(guò)程中，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提示游客如廁時(shí)()。A、不要在衛(wèi)生間亂丟廢棄物B、要維護(hù)衛(wèi)生設(shè)施清潔C、不要在衛(wèi)生間抽煙D、不要使用公共衛(wèi)生用品E、不隨意占用殘障人士專用設(shè)施三、判斷題(共30題，每題1分，共30分)1.旅游交通服務(wù)是旅游活動(dòng)順利開展的前提和保證。()正確答案：B2.全陪要做好各站間的聯(lián)絡(luò)工作，架起聯(lián)絡(luò)溝通的橋梁。()3.在與人交談中，要回避對(duì)方的隱私，如年齡、收人、家庭財(cái)產(chǎn)等。4.政策法規(guī)是導(dǎo)游工作的指針。()5.在帶團(tuán)過(guò)程中，無(wú)論是哪個(gè)環(huán)節(jié)的工作，都需要導(dǎo)游動(dòng)腦筋、想辦法，積極主動(dòng)地為游客提供服務(wù)，滿足游客的一切需求。()正確答案：B6.旅游活動(dòng)中若有游容突然生病，通常情況下由全陪及患者親友將其送往醫(yī)院，地陪則帶團(tuán)繼續(xù)游覽。()B、錯(cuò)誤正確答案：A7.外國(guó)游客無(wú)特殊原因要求提前離開中國(guó)，由其自己重訂航班、機(jī)座，辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)。()8.導(dǎo)游在與游客初次見(jiàn)面時(shí)，可以握手表不歡迎，但只握一下即可，不必用力。()正確答案：A9.導(dǎo)游在講解華山時(shí)，說(shuō)道：“西岳華山雖不是五岳之首，但在五岳中卻獨(dú)具特色。首先，華山是五岳中海拔最高的山峰，其主峰南峰落雁峰海拔2154.9米。其次華山以險(xiǎn)而聞名于天下，其陡峭險(xiǎn)峻位居五岳之首。”這是使用了突出重點(diǎn)的講解方法。()正確答案：A10.靈活性原則就是要看人說(shuō)話，投其所好，導(dǎo)游講的正是游客希望知道的并感興趣的內(nèi)容。()正確答案：B11.景區(qū)(點(diǎn))導(dǎo)游亦稱講解員，其職責(zé)重點(diǎn)就是負(fù)責(zé)所在景區(qū)(點(diǎn))的導(dǎo)游講解，不同。解答游客的問(wèn)詢。()12.自2009年4月1日開始，廣東省居民可辦理一年內(nèi)多次往返港澳的通行證件。()正確答案：B13.導(dǎo)游的站姿要給游客一種謙恭有禮的感覺(jué)，站立時(shí)不要兩手叉腰，但手可以插在褲兜里。()14.在旅游過(guò)程中，導(dǎo)游應(yīng)始終保持清醒頭腦，處事沉著、冷靜、有條不紊。()15.