聯(lián)通事故協(xié)議書

聯(lián)通事故協(xié)議書?甲方：姓名：__________________身份證號(hào)：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方：[聯(lián)通公司具體名稱]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：__________________法定代表人：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方在使用乙方提供的聯(lián)通通信服務(wù)過程中發(fā)生了相關(guān)事故（以下簡(jiǎn)稱"事故"），為明確雙方權(quán)利義務(wù)，妥善解決事故引發(fā)的問題，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)充分協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、事故概述（一）事故發(fā)生時(shí)間[具體年/月/日/時(shí)/分]（二）事故發(fā)生地點(diǎn)[詳細(xì)地址]（三）事故具體情況描述[詳細(xì)說明事故發(fā)生的經(jīng)過、造成的影響等，例如：甲方在使用聯(lián)通[具體業(yè)務(wù)名稱，如寬帶服務(wù)、手機(jī)通信服務(wù)等]過程中，于[具體時(shí)間]出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中斷，導(dǎo)致甲方無(wú)法正常進(jìn)行[列舉受影響的業(yè)務(wù)活動(dòng)，如辦公、線上交易、視頻會(huì)議等]，經(jīng)甲方自行排查及乙方技術(shù)人員檢測(cè)，確定是由于[闡述事故原因，如線路故障、設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)擁塞等]造成。]二、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）通信服務(wù)內(nèi)容1.網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)乙方為甲方提供[具體網(wǎng)絡(luò)類型，如光纖寬帶、5G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)等]接入服務(wù)，保障甲方能夠通過乙方網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連接，實(shí)現(xiàn)各類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。2.通信設(shè)備及功能乙方為甲方提供的通信設(shè)備包括但不限于[列舉提供的設(shè)備，如光貓、路由器、手機(jī)終端等]，并具備以下功能：[詳細(xì)描述設(shè)備的主要功能，如光貓具備數(shù)據(jù)調(diào)制解調(diào)、網(wǎng)絡(luò)信號(hào)轉(zhuǎn)換功能，路由器支持多設(shè)備連接及無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋功能，手機(jī)終端支持語(yǔ)音通話、短信收發(fā)、數(shù)據(jù)上網(wǎng)等功能][如設(shè)備有其他特殊功能或增值服務(wù)，一并詳細(xì)說明，如手機(jī)終端支持高清視頻通話、特定應(yīng)用加速等]（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求1.網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)確保所提供的網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)符合以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：網(wǎng)絡(luò)帶寬穩(wěn)定，下行速率不低于[X]Mbps，上行速率不低于[X]Mbps，波動(dòng)范圍在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)。網(wǎng)絡(luò)可用性達(dá)到[X]%以上，即每月網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)間累計(jì)不超過[X]小時(shí)。網(wǎng)絡(luò)延遲符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，平均延遲不超過[X]毫秒。2.設(shè)備性能標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的通信設(shè)備應(yīng)具備良好的性能和穩(wěn)定性，符合以下要求：設(shè)備硬件質(zhì)量可靠，無(wú)明顯質(zhì)量瑕疵，正常使用情況下使用壽命達(dá)到[X]年以上。設(shè)備軟件運(yùn)行穩(wěn)定，定期進(jìn)行系統(tǒng)更新和維護(hù)，確保設(shè)備功能正常，無(wú)安全漏洞。手機(jī)終端應(yīng)支持最新的通信協(xié)議和網(wǎng)絡(luò)頻段，具備良好的信號(hào)接收能力，在正常環(huán)境下信號(hào)強(qiáng)度滿足[具體信號(hào)強(qiáng)度標(biāo)準(zhǔn)]。三、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供通信服務(wù)，并在服務(wù)出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)進(jìn)行維修和處理。有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)乙方服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，有權(quán)要求乙方采取改進(jìn)措施。在事故造成甲方損失的情況下，有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定及時(shí)、足額支付通信服務(wù)費(fèi)用。妥善保管乙方提供的通信設(shè)備，不得擅自拆卸、改裝設(shè)備，不得因甲方自身原因?qū)е略O(shè)備損壞或丟失。在使用乙方通信服務(wù)過程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及乙方的相關(guān)規(guī)定，不得利用乙方網(wǎng)絡(luò)從事違法違規(guī)活動(dòng)。在事故發(fā)生后，應(yīng)及時(shí)向乙方報(bào)告事故情況，并配合乙方進(jìn)行事故調(diào)查和處理，提供必要的協(xié)助和信息。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定向甲方收取通信服務(wù)費(fèi)用。在甲方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)時(shí)，有權(quán)暫?；蚪K止提供通信服務(wù)，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。對(duì)于因不可抗力、政府行為、第三方原因等導(dǎo)致的事故，乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況減輕或免除責(zé)任。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，為甲方提供穩(wěn)定、可靠的通信服務(wù)。建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)和保障機(jī)制，定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備進(jìn)行巡檢和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，預(yù)防事故發(fā)生。在接到甲方關(guān)于事故的報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并安排技術(shù)人員進(jìn)行故障排查和修復(fù)，盡快恢復(fù)通信服務(wù)。對(duì)因乙方原因造成的事故給甲方造成的損失，按照本協(xié)議約定承擔(dān)賠償責(zé)任。對(duì)甲方提供的個(gè)人信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露或不當(dāng)使用。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定及時(shí)、足額支付通信服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫?；蚪K止提供通信服務(wù)，由此造成的一切后果由甲方自行承擔(dān)。2.若甲方擅自拆卸、改裝乙方提供的通信設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備損壞或無(wú)法正常使用，甲方應(yīng)承擔(dān)設(shè)備維修或更換費(fèi)用，并按照設(shè)備原價(jià)的[X]%向乙方支付賠償金。3.若甲方利用乙方網(wǎng)絡(luò)從事違法違規(guī)活動(dòng)，乙方有權(quán)立即終止提供通信服務(wù)，并追究甲方的法律責(zé)任。甲方應(yīng)賠償乙方因此遭受的全部損失，包括但不限于經(jīng)濟(jì)損失、聲譽(yù)損失等。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求提供通信服務(wù)，導(dǎo)致甲方無(wú)法正常使用網(wǎng)絡(luò)或通信設(shè)備，乙方應(yīng)按照當(dāng)月通信服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。同時(shí)，乙方應(yīng)采取措施盡快恢復(fù)服務(wù)，并對(duì)甲方因服務(wù)中斷造成的直接經(jīng)濟(jì)損失進(jìn)行賠償，但賠償金額最高不超過當(dāng)月通信服務(wù)費(fèi)用的[X]倍。2.若乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方關(guān)于事故的報(bào)告并進(jìn)行處理，每逾期一日，應(yīng)按照當(dāng)月通信服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]日仍未解決問題的，乙方應(yīng)按照當(dāng)月通信服務(wù)費(fèi)用的[X]倍向甲方支付賠償金，并繼續(xù)履行維修和處理義務(wù)，直至問題解決。3.若因乙方原因造成甲方個(gè)人信息或業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失，包括但不限于甲方為恢復(fù)數(shù)據(jù)、消除影響所支付的費(fèi)用，以及甲方因此遭受的經(jīng)濟(jì)損失、聲譽(yù)損失等。乙方還應(yīng)采取措施加強(qiáng)信息安全管理，防止類似事件再次發(fā)生。五、事故處理及賠償（一）事故處理流程1.事故發(fā)生后，甲方應(yīng)立即通過[約定的方式，如客服電話、在線客服平臺(tái)等]向乙方報(bào)告事故情況，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、具體現(xiàn)象等。2.乙方接到甲方報(bào)告后，應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員與甲方取得聯(lián)系，并對(duì)事故進(jìn)行初步排查和診斷。3.若初步排查后確定事故原因?qū)儆谝曳截?zé)任范圍，乙方應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)制定維修和處理方案，并告知甲方預(yù)計(jì)恢復(fù)服務(wù)的時(shí)間。4.乙方應(yīng)按照維修和處理方案及時(shí)進(jìn)行維修和處理，盡快恢復(fù)通信服務(wù)。在維修和處理過程中，應(yīng)定期向甲方反饋進(jìn)展情況。5.通信服務(wù)恢復(fù)正常后，乙方應(yīng)進(jìn)行后續(xù)的測(cè)試和驗(yàn)證，確保服務(wù)質(zhì)量符合本協(xié)議約定標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，乙方應(yīng)向甲方提交事故處理報(bào)告，說明事故原因、處理過程及結(jié)果。（二）賠償方式及范圍1.若因乙方原因造成事故給甲方造成損失，乙方應(yīng)按照以下方式進(jìn)行賠償：對(duì)于甲方因事故無(wú)法正常開展業(yè)務(wù)而導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的相關(guān)證據(jù)和證明材料進(jìn)行核實(shí)，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予賠償。賠償金額以甲方實(shí)際損失為限，但最高不超過本協(xié)議約定的賠償上限。對(duì)于甲方因事故遭受的間接經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理評(píng)估，并在與甲方協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，給予適當(dāng)賠償。間接經(jīng)濟(jì)損失的賠償應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定和公平合理的原則。2.賠償范圍包括但不限于：甲方因業(yè)務(wù)中斷而導(dǎo)致的營(yíng)業(yè)收入損失。甲方為恢復(fù)業(yè)務(wù)而額外支出的費(fèi)用，如臨時(shí)租用替代通信設(shè)備的費(fèi)用、因業(yè)務(wù)延誤而支付的違約金等。甲方因事故導(dǎo)致的其他直接經(jīng)濟(jì)損失，如數(shù)據(jù)丟失或損壞的修復(fù)費(fèi)用、客戶索賠費(fèi)用等。六、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至[具體截止日期]。協(xié)議期滿后，雙方如無(wú)異議，則自動(dòng)延續(xù)[X]年。2.本協(xié)議一